SERCAServicios de Contacto Alumnos
Dirección General de Servicios Universitarios
2013 – Universidad Andrés Bello
Nuestro compromiso
Misión“Generar una mejor experiencia de servicios a los alumnos y docentes”
Visión“Ser una unidad líder, generadora de sinergia en los servicios académicos y administrativos para el beneficio de nuestros estudiantes y docentes, operando descentralizadamente, orientada al servicio, y promoviendo las competencias y el compromiso de nuestro personal con la misión institucional, en un ambiente de mejoramiento continuo”
Nuestros valores y objetivo
Valores Institucionales Calidad en el servicio. Calidez en la atención, coherente con las necesidades de nuestra comunidad. Simplicidad en la gestión.
Objetivo Proveer a los alumnos y docentes de un punto centralizado de contacto en el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas a certificados, solicitudes y consultas de procesos y procedimientos tanto de índole académicos como administrativos.
Alcance general del proyecto
¿Dónde y cuándo comenzamos?
Campus: Bellavista, 7º piso. Casona las Condes,
sala C1-110. Campus 5 Oriente –
Viña (Serca Profesores)
11 de Marzo, 2013. El servicio se iniciará
en modalidad presencial.
El servicio a docentes sólo contemplará la entrega de claves para acceder a intranet y horarios de clases.
Procesos claves
Reglamentaciones Registros Financieros Carga Académica Rendimiento Académico Servicios Universitarios
Registros Académicos Accesos Solicitudes Titulación Servicios Informáticos
Categorías de consultas
ReglamentacionesCalendario Académico
Consultas de fechas establecidas en el calendario académico.Reglamento Académico
Consultas de reglamento académico de pregrado (tales como, condiciones de bloqueo, deserción, desbloqueo académico, etc.) y reglamentos internos de escuelas.
Especialista Vicerrectoría Académica (VRA)
Vicerrectoría Académica (VRA)
Categorías de consultas
Especialista Gestión Académica
Registros AcadémicosSituación Académica
Consulta de antecedentes personales de alumnos y su estatus académico en periodo lectivo regular.
Categorías de consultas
Registros FinancierosSituación Financiera
Consulta de antecedentes financieros de alumnos y su estatus financiero en periodo lectivo regular.
EspecialistaAtención Financiera Estudiantil (AFE)
Categorías de consultas
Especialista Dirección de TI (liveunab)
AccesosClave de acceso alumnos y docentes
Consulta y entrega presencial de nuevas claves o autogestión de claves para accesos a los servicios web (Intranet).
Categorías de consultasCarga AcadémicaInscripción de Asignaturas
Informar de las fechas relevantes del proceso de inscripción y apoyar situaciones especiales por problemas sistémicos.
EspecialistaDirección de Docencia
Categorías de consultas
EspecialistaGestión Académica
Gestión Académica
SolicitudesSolicitudes AcadémicasRecepcionar e ingresar al sistema Banner solicitudes no disponibles en autoservicios, tanto de alumnos pregrado de régimen regular, advance y postgrado y entrega de información de tiempos y requisitos.CertificadosGestionar solicitudes de certificados no disponibles en los autoservicios y entrega de información de tiempos y requisitos.
Categorías de consultasRendimiento
AcadémicoCalificacionesOrientación y apoyo al alumno en consultas y obtención de registros de calificaciones históricas y del periodo lectivo.Decretos UniversitariosConsulta de decretos universitarios en los programas académicos vigentes.
Especialistas Gestión AcadémicaEscuelas
Gestión AcadémicaEscuelas
Categorías de consultasEspecialistaGestión AcadémicaAtención Financiera Estudiantil (AFE)
TitulaciónProcedimientos de TitulaciónOrientación, activación y seguimiento del proceso de titulación hasta el otorgamiento de grado y titulo.
Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios para la docenciaConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo a la docencia en las sedes.Servicios de ApoyoConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo en espacios comunes (salas de estar, casino, áreas verdes, etc.) de las sedes.
EspecialistaDirección de Administración y Servicios
Dirección de Administración y Servicios
Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios DAEConsulta y orientación de actividades extra-programáticas y servicios de bienestar universitario.
EspecialistaDirección de Asuntos Estudiantiles (DAE)
Categorías de consultasEspecialista Dirección de TI
Servicios InformáticosServicios InformáticosConsulta, orientación y revisión del estados de los servicios de intranet.
Compromisos Propuesta de SLA:
1 día en periodos de alta demanda.
2 días en periodo normal. El envío de esta
información: Miércoles 30 de Enero.
Envío de información de especialistas (nombre, cargo, correo, teléfono, dirección física) por Campus y Sede.
Confirmación de Service Level Agreement (SLA)
Detalles de principales procedimientos de atención de alumnos y docentes.
Preguntas frecuentes.
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