Que es servicio al cliente? Que es servicio al cliente? Cual es
la funcin de servicio al cliente Cual es la funcin de servicio al
cliente Tipos de atencin Tipos de atencin Caractersticas de la
atencin al cliente Caractersticas de la atencin al cliente
Elementos de servicio al cliente Elementos de servicio al cliente
Los diez mandamientos de atencin al cliente Los diez mandamientos
de atencin al cliente Estrategias del servicio al cliente
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El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente
espera, adems del producto o servicio bsico, el servicio es algo
que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. Que gracias a ese
servicio nos puede ofrecer un buen servicio una buena calidad y
tambin nos pueden ayudar con dudas que tenemos hacia la empresa.
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La funcin de servicio al cliente es brindarle una buena
atencin, ser muy respetoso, para que tengamos una muy buena
comunicacin con el cliente en donde ellos nos cuente su situacin o
problema para as poderle ayudar con sus sugerencias o dudas
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Tipos de atencin. La atencin puede ser de tres tipos: Activa y
voluntaria. Es atencin activa y voluntaria cuando se orienta y
proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de
utilidad prctica y en su aplicacin buscamos aclarar o distinguir
algo. Activa e involuntaria. Es la orientada por una percepcin.
Pasiva. Es atencin pasiva la que es atrada sin esfuerzo porque el
objeto es grato y es este quien la orienta.
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CARACTERSTICAS DE LA ATENCIN AL CLIENTE Conocimiento de las
necesidades y expectativas del cliente. Flexibilidad y mejora
contina. Orientacin al trabajo y al cliente. Plantearse como meta
de la atencin al cliente la fidelizacin. Es subjetiva. Es una
variable compleja difcilmente medible dada su subjetividad. No es
fcilmente modificable. El cliente no necesariamente se siente
satisfecho por una buena relacin calidad/precio. La direccin debe
segmentar a los clientes para poder lograr la satisfaccin de los
mismos La satisfaccin de un cliente no est exclusivamente
determinada por factores humanos.
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Una buena presentacin Una buena actitud Relacionarse con el
cliente Tener un buen control Tener idea de lo que el cliente
necesita Tener una solucin para el cliente volver
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Estrategia Del Servicio Al Cliente El liderazgo de la alta
gerencia es la base de la cadena.liderazgogerencia La calidad
interna impulsa la satisfaccin de los empleados. La satisfaccin de
los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados
impulsa la productividad.productividad La productividad de los
empleados impulsa el valor del servicio.valor El valor del servicio
impulsa la satisfaccin del cliente. La satisfaccin del cliente
impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las
utilidades y la consecucin de nuevos pblicos.
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DERECHOS DE NUESTROS CLIENTES A ser tratados con respeto y
deferencia por los empleados, quienes habrn de facilitarles el
ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A
identificar a las autoridades y empleados bajo cuya responsabilidad
se tramiten los procedimientos. A obtener copia sellada de los
documentos que presenten, aportndola junto con los originales, as
como a la devolucin de stos, salvo cuando los originales deban
obrar en el procedimiento.
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Al tratamiento de sus datos personales con las garantas
establecidas en la Ley. A ser orientados y asesorados sobre los
procedimientos, trmites y requisitos para poder contratar nuestros
servicios de viajes A ser informados, en cualquier momento, del
estado de la tramitacin de los procedimientos en los que tengan la
consideracin de interesados. A presentar quejas y reclamaciones por
las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro motivo de
actuacin irregular que observen en el funcionamiento en la
agencia.
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Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar
al hacer un seguimiento de los procesos de atencin al cliente en
las empresas: la determinacin de necesidades del cliente, la
revisin de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluacin de
calidad y el anlisis de recompensas. A continuacin los cinco
elementos bsicos a valorar para mantener un eficiente control sobre
los procesos de atencin al cliente. 1. Determinacin de las
necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4.
Evaluacin de servicio de calidad. 5. Anlisis de recompensas y
motivacin.
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Reglas importantes para la persona que atiende: 1.Mostrar
atencin 2. Tener un presentacin adecuada. 3. Atencin personal y
amable. 4. Tener a mano la informacin adecuada. 5. Expresin
corporal y oral adecuada.
