Tendencias Tecnolgicas
Business Intelligence
Ing. Alejandro Bartra
Problemtica
Cuntos de ustedes disponen de ms informacin y de
menos tiempo para analizarla?
Los sistemas de informacin de los que disponen les
ayudan a tomar decisiones rpidamente?
Los responsables de generar informacin directiva estn
desbordados por las peticiones de informacin urgente,
continua y no coordinada?
2
Una organizacin puede ser rica en datos y pobre en
informacin, sino sabe como identificar, resumir y categorizar los
datos
(Madnick, 1993)
Introduccin
Nuestra misin: Hacer inteligente el negocio
3
Buenos das. Soy Negocio. Quiero ser inteligente
Querido Ordenador: En los libros est el saber, es por ello que te regalo unos cuantos. Aprovchalos
Introduccin: El Negocio
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Quienes son
los ms
rentables ?
Cmo puede atraer
ms clientes como
ellos ?
Cmo determina
cales clientes quiere
adquirir y retener ?
Cmo puede enfocar sus recursos
ms eficientemente sobre los
clientes ms deseables?
Sabe realmente los productos
que compran sus mejores
clientes y cmo responden a sus
promociones y campaas ?
Cuales son
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?
Introduccin
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......
Pero a qu costo?
Con qu oportunidad y qu seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin
del negocio.
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que
necesitamos hoy y maana.
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Resultado
Frustracin de los ejecutivos debido a ...
Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad
comercial
Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin
Muchos datos pero no suficiente informacin
Los reportes no coinciden
Poco tiempo para anlisis de la informacin
No se soporta una visin global de la empresa
No se dispone de anlisis histrico de informacin
No pueden hacerse preguntas complejas del negocio
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Situacin Cotidiana
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Mi organizacin necesita analizar la informacin que tiene para generar estadsticas fiables y poder hacer predicciones
S lo que est pasando operacionalmente en mi
organizacin pero me gustara poder tomar decisiones en
funcin de los datos. Pero, s que los anlisis cambian
con el tiempo y lo que es importante hoy puede no serlo
maana. Por ello me gustara encontrar una herramienta
que me apoye en esta labor.
El Negocio
Business Intelligence = Inteligencia de Negocio
Volvemos a nuestro punto de partida
Sistema de Informacin
Objetivo de un SI
Ayudar a la toma de decisiones.
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Toma de decisiones
Quin, cmo, cundo, dnde?
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Ciclo de Vida de la Informacin
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Ciclo de Vida de la
Informacin
Datos
Informacin
Conocimiento
Accin
Resultado
Valor
Evolucin de los SI hacia sistemas de BI
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Informes (70s)
Informacin predefinida y esttica
Queries flexibles (80s)
Informes dinmicos y ad hoc
Decision Suporter Systems (DSS), EIS
(Excecutive IS), OLAP (90s)
Data Warehouses, Data Mining
Anlisis multidimensional Identificacin de tendencia Deteccin de oportunidades
de negocio
Toma de decisiones
Generadas todo el tiempo
Queremos tomar siempre la mejor decisin
Decisin inteligente
Cmo garantizar el xito?
Factores a tener en cuenta
Ambiente de incertidumbre
Datos precisos y exactos
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Informacin Riesgo Decisin
Requerimientos de Informacin
La inteligencia de negocio depende directamente del tipo
de informacin que maneja una organizacin
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Tipo de
Informacin
Actor Uso Sistema
Tcnico
Operativa
Operarios Mantenimiento de
funcionamiento del
negocio
Transaccional
Tctica Coordinadores
y Directores
Dirigir la ejecucin de
operaciones
Transaccional
Estratgica Directivos Consecucin de
objetivos generales del
negocio
Inteligencia de
negocio
Tipos de Informacin
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Operacional
Alta Direccin
Gerentes y/o Jefes de lnea
Personal Operativo
Estratgica
Business Intelligence
Tctica
ERP
Estrategia
Da a Da
Business Intelligence
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Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio .
The Data Warehousing Institute
Business Intelligence es una herramienta crtica para el xito y sobrevivencia de su organizacin hoy en da, no se trata solo de herramientas y tecnologa, sino tambin de organizacin .
Gartner Group
La inteligencia del negocio es como convertir la informacin de la empresa en una arma estratgica .
Teddy Dale Consultor Internacional
La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos .
Gartner Group
Informacin
Business Intelligence
Definicin:
Aplicaciones orientadas a convertir datos en conocimiento
para la organizacin, mediante la transformacin de datos en
informacin estructurada para su explotacin directa por parte
de la direccin (Gatner Group)
Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios
o BI al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis
de datos existentes en una organizacin o empresa
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Business Intelligence
Pasando de Datos a Informacin
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Ventas
Nmero de pedidos Productos pedidos Clientes que realizaron los pedidos
Servicio
al Cliente
Datos de llamadas de nuestros clientes Informacin sobre el log de nuestra pgina web
Marketing
Nmero de campaas realizadas y caractersticas de cada una
Distribucin Productos que salen diariamente del almacn Tiempo terico de entrega
Clientes ms rentables Pedidos ms frecuentes Productos ms rentables % de nuevos clientes
Qu clientes visitan nuestra pgina web? % pedidos realizados por nuestros canales de ventas Qu consulta es ms frecuente?
% xito de las campaas Qu tipo de clientes han respondido
mejor a cada una de las campaas realizadas ?
Nmero de pedidos retrasados Distribuidor que tiene el mayor
nmero de retrasos Tiempo medio de entrega
Business Intelligence
Beneficios
Beneficios tangibles, generacin de ingresos:
Mejorar la adquisicin de clientes y su conversin mediante el uso de la
segmentacin.
Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad,
teniendo en cuenta cul es su valor.
Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales
compren ms productos o servicios.
Evitar las prdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.
Aumentar la rentabilidad por el acceso a informacin detallada de
productos, clientes, etc.
Conocer mejor cules son las caractersticas demogrficas de nuestra
zona de influencia.
Hacer crecer la participacin de mercado.
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Business Intelligence
Beneficios
Beneficios tangibles, reduccin de costes:
Negociar mejores precios con los proveedores, identificar a los
proveedores ms importantes, gestionar descuentos por cantidades
de compra.
Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los
procesos.
Incrementar la productividad con informacin ms inmediata y
mejor.
Aumentar el control de costes.
Disminuir los gastos.
Eliminar ineficiencias y reducir los costes operativos al generar una
sola versin de la verdad.
Menguar prdidas detectando fraude.
Reducir los crditos incobrables.
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Business Intelligence
Beneficios
Beneficios intangibles:
Optimizar la atencin a los clientes.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Mejorar el acceso a los datos a travs de consultas, anlisis o
informes.
Informacin ms actualizada.
Dotar a la informacin de mayor precisin.
Conseguir ventajas competitivas.
Controlar mejor la informacin.
Menor dependencia de los sistemas desarrollados.
Mayor integracin de la informacin.
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Business Intelligence
Beneficios
Beneficios estratgicos:
Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial.
Mejorar la toma de decisiones, realizndola de forma ms rpida,
informada y basada en hechos.
Mayor visibilidad de la gestin.
Dar soporte a las estrategias.
Aumentar el valor de mercado.
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Business Intelligence
Busca dar soporte a la estrategia del Negocio .... Brindando alta capacidad de anlisis
Rpidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles
Fcil navegacin
Acceso amplio a la informacin
Bajo costo de posesin
Principios de BI Toma de decisiones
Explotacin de Informacin
Enfoque al usuario
Manipulacin de datos: Clara, concreta, intuitiva, fcil de usar
Retos del BI Web ha ampliado las fuentes de informacin
Ms rapidez
Informacin estructurada y no estructurada
Acceso fcil
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Business Intelligence
Orientadas a procesos: Extraccin de datos
Almacenamiento
Modelamiento y simulacin
Explotacin de la informacin, gestin de alertas
Modelos de gestin: financiero, comercial, presupuestario, etc.
Herramientas y tcnicas de BI Sistemas de informacin ejecutivos (EIS)
Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Herramientas de reporte
Anlisis Multidimensional (Datawarehousing)
Balanced ScoreCard (BSC)
Minera de datos
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Componentes de un Sistema de BI
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Herramientas de Anlisis
C O N O C.
D E L
N E G O C I O
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformacin
Extraccin Diseo
Esquema de Aplicacin de BI
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ODS/DW
DM
Datos
Externos.
Datos
Operativos
Sistemas
ERP, CRM
Supply
Chain
Datos de
Sistemas
legados.
Metodologa .
Extraccin
Transformacin
y Carga .
Calidad de
Datos
Administracin
de Metadatos.
Consultora y
Entrenamiento
Datos de
Web site
ODS / Data
Warehouse
con Modelo
de Datos Data Mart 2
Data Mart 1
DM
Anlisis de
Ventas e
Inventarios
Reportes
Tableros de
Control
Anlisis de
Marketing
Data
Mining
Pronsticos
1. Integracin de
Datos
2. Consolidacin
de Datos
3. Explotacin de la
Informacin
Business Inteligence
Las aplicaciones BI pueden ser:
Crticas para la operacin del negocio
De mbito empresarial (toda la organizacin) o local (para una
divisin especfica)
Dirigidos a las demandas de los usuarios
Ejemplos de aplicaciones BI
Reportes y Anlisis
Sistemas de soporte a la decisin
Sistemas de procesamiento analtico
Anlisis estadstico
Prediccin
Minera de datos
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Jerarqua de soluciones de BI
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Modelos de decisin,
cuadros de mando
Modelo multidimensional, OLAP, datamining
Almacenes de datos / Datawarehouse
Sistemas gestin empresarial/ Transaccionales
Posible encontrar
herramientas a todos
los niveles de la
organizacin
Datos Decisiones
Anlisis jerrquico de la Informacin
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Indicadores de Performance
Scorecard
Medidas
Vistas Multimetricas
$ # @
Revenue Units Cost
Influencias Vistas
Multidimensionales Time Products Customers
Estado Detalles & Consultas
Productos vs Proveedores
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Funcionalidad Ofrecida Productos Proveedores
Gestin de Datos Herramientas ETL
(Extract Transformation
and Load):
enriquecimiento de datos
o almacenamiento
(Datawarehouse)
Relacionados con las
Tecnologas de Bases de
Datos: Oracle, IBM,
Microsoft
Anlisis de Informacin Query and Reporting:
herramientas de anlisis,
navegacin,
visualizacin, datamining,
etc.
Originarios del mercado
de Business Intelligence
(pure players) o incluso
proveedores del rea de
tratamiento de datos y
estadstica
Aplicaciones funcionales Gestin financiera, CRM,
SCM, recursos humanos,
gestin comercial
Relacionados con apps
de gestin: SAP, Oracle,
etc.
Estrategias de BI
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Estrategia del
negocio
Cultura de informacin del negocio
Estrategia de sistemas de informacin
reas de oportunidad
Desarrollo Incremental Priorizado
Fases de Implantacin
Definir necesidades de informacin Origen de los datos: simple o mltiple
Integracin de datos de diversas fuentes?
Usuarios Salidas, formatos
Diseo de arquitectura tecnolgica Herramientas a usar
Plataforma hardware y software
Integracin de productos?
Almacenamiento y procesamiento necesario
Construccin de los modelos de explotacin Desarrollo de programas.
Ej: carga de datos, visualizacin, generacin de salidas,
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Ejemplo: Caso WallMart
Wall Mart: Seam Walton
Visin :Producto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x da al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados ms grande de
EEUU, en 1979 le tomaba un ao ganar 100 millones de
dlares, en 1993 una semana, en el 2001 un da
Se definen como una empresa de servicios, no como una
empresa comercializadora.
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Las principales herramientas de
Business Intelligence:
Generadores de informes: Utilizadas por desarrolladores
profesionales para crear informes estndar para grupos,
departamentos o la organizacin.
Herramientas de usuario final de consultas e informes:
Empleadas por usuarios finales para crear informes para ellos
mismos o para otros; no requieren programacin.
Herramientas OLAP: Permiten a los usuarios finales tratar
la informacin de forma multidimensional para explorarla
desde distintas perspectivas y periodos de tiempo.
Herramientas de Dashboard y Scorecard: Permiten a los
usuarios finales ver informacin crtica para el rendimiento con
un simple vistazo utilizando iconos grficos y con la posibilidad
de ver ms detalle para analizar informacin detallada e
informes, si lo desean. 33
Las principales herramientas de
Business Intelligence:
Herramientas de planificacin, modelizacin y
consolidacin: Permite a los analistas y a los usuarios finales
crear planes de negocio y simulaciones con la informacin de
Business Intelligence. Pueden ser para elaborar la planificacin,
los presupuestos, las previsiones. Estas herramientas proveen a
los dashboards y los scorecards con los objetivos y los
umbrales de las mtricas.
Herramientas datamining: Permiten a estadsticos o
analistas de negocio crear modelos estadsticos de las
actividades de los negocios. Datamining es el proceso para
descubrir e interpretar patrones desconocidos en la informacin
mediante los cuales resolver problemas de negocio. Los usos
ms habituales del datamining son: segmentacin, venta cruzada,
sendas de consumo, clasificacin, previsiones, optimizaciones.
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Factores crticos de xito en la adopcin
de BI
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Modelamiento
Metodologa de trabajo y administracin
EMPLOY US ACCOUNT_STAT ORDERS ORDER_LINES
PRODUCTS
REGIONS
C SHIPPERS
POSITI
QUAL_NAME POS_NAME UST
QUALIFICATION ON
COUNTRIES SUPPLIERS
Apoyo de la gerencia. Sponsor
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solucin
Seleccin de herramientas
Calidad de la Informacin
Que NO es BI
NO es una tecnologa, se apoya en ella.
NO da una nica solucin, se enfoca en la visin y las
necesidades de cada negocio.
NO brinda un sistema de tecnologa, brinda un
medio para analizar la informacin para las personas
involucradas en el negocio.
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