Sessió 1 Twitter per a l’empresa
26/10/16#preguntesTIC #emprenTIC
Programa d'emprenedoria
Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials
Hahstags
#EmprenTIC#preguntesTIC
Núria LloretDinamització digital@nuriallb
Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/
Twitter: @etsdigital
https://facebook.com/etsdigital
2
Índex
1. Conceptes bàsics i funcionament de twitter2. Analítica a Twitter - Twitter Analytics3. Campanyes de publicitat -Twitter Ads4. Twitter per a l’empresa: novetats 20165. Recursos i enllaços d’interès
3
Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
1. CONCEPTES BÀSICS I FUNCIONAMENT DE TWITTER
4
• Twitter conecta amb + 300 milions d’usuaris • 1000 milions de tuits cada dos dies• Públic, a temps real i conversacional
Twitter, la xarxa de microblogging
Segueix el programa a: Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/Twitter@etsdigital #emprenTIC 5
3 MOTIUS PER UTILITZAR-LA
1.Conceptes bàsics de twitter per a l’empresa
❑Navegació
❑Anatomia d’un tuit/ piulada
❑Interacció
❑Ser eficient a twitter
6
Navegar per Twitterpestanyes i blocs d’informació
Instal·lat l’app al teu mòbil o tablet7
Anatomia d’un tuitFins ara 144 caràcters repartits en...
MISSATGE Escriu pensant en 100 caràcters
ENLLAÇ 22 caràcters
HAHSTAGS etiquetes per generar converses
MENCIONS@nom
Retalla i abrevia. Utilitza símbols i números per a resumirNO facis faltes d’ortografiaEvita @mencionar al final del tuit. 8
Interacció: amb qui em comunico? Seguidors, seguits i converses públiques • Segueix a les persones que t’interesen per a la
teva empresa/ negoci / projectes• Conversa als usuaris més actius “influencers”
• Crea llistes per a organitzar als teus contactes
• El RT és una de les accions més valorades per Twitter. Fes RTs a les converses més adients a la teva marca o producte/servei
9
Resposta (privat) @nom (privat) / .@nom (públic)
Retuit (RT) amb o sense comentarisExemple: Aquest cotxe pot ser teu, si comparteixes aquest missatge
M’agradaExemple: marca el tuits interessants o que no pots llegir en aquest moment
Aplicacions terceresExemple: buffer una aplicació de monitorització de xarxes socials
Interactúa: operacions possibles
Comenta a @etsdigital amb el hashtag #preguntesTIC #EmprenTIC 10
Interactúa amb els teus SeguidorsDe què parlem?
• Regla del 80 x 20– 80% comparteix contingut d’utilitat general
– 20 % informa de productes i serveis
• “Encaixa” el contingut d’interès del sector
• Parla amb els teus clients, usuaris (utilitza @mencions i #hahstags. Etiqueta imatges
Comença ja! escriu algun missatge amb #emprenTIC #preguntesTIC
11
Ser eficient a twitter
Personalitza la teva pàgina de perfil
Escolta als teus clients i sector professional
Crea el teu estil
Aconsegueix més seguidors
Planeja amb antel·lació
12Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
Personalitza el teu perfil
13
Personalitza el teu perfil
• Tria un nom d’usuari amb “ganxo”. Mira la guia de noms a twitter.• Omple la teva bio (usa la ubicació real i l’URL de la teva pàgina web. Inclou etiquetes i l’objectiu de
la teva pàgina)• Tria una bona imatge de perfil que no es vegi distorsionada Mira mides de les imatges per xarxes
socials• Utilitza la imatge de portada per afegir informació (slogan, contacte, etiquetes, logotip de la teva
marca, etc.).• Personalitza el teu fons amb una imatge o disseny propi
• Fixa a la part superior, un tuit sobre una promoció, producte o novetat amb (una o més imatges adjuntes).
14
Èxit a twitter: Crea el teu propi estilInspira’t en els millors
15
http://www.ciudadano2cero.com/nuevo-perfil-twitter-ejemplos/
Escolta al teu sector i aprènUtilitza el buscador/ mira la competència / temes / perfils similars
Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/Twitter: https://twitter.com/etsdigitalFacebook: https://facebook.com/etsdigital 16
+ Trucs que funcionen
Utilitza un lleguatge adient a la teva empresa / producte
Publica el teu twitter, hashtag al teu merchandaising
17Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
#preguntesTIC #EmprenTIC
+ Trucs planeja amb antel·lació
El calendari de twitter https://twitter.twimg.com/OwnTheMomentEs
2. TWITTER ANALYTICSMedeix des del principi
19
2. Twitter Analytics
20S’activa al cap de 28 dies de l’alta
Twitter AnalyticsMètrica bàsica• Impressions
• Retweets (RTs).
• Clics
• Respostes
• Nous seguidors
• Tendències patrocinades
21Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
Twitter Analytics, de què parlen el màrquetersQuè hem de valorar?
• Interacció amb el teu perfil d’empresa ¿quants interactuen?
• Abast: m’agrades i retuits
• Tràfic: les visites que generen els teus continguts publicats Twitter (pàgina web, productes, etc.).
• Conversió: la quantitat d’usuaris que finalitzen una acció (compren, es subscriuen, etc.).
22Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
Informe bàsic de Twitter AnalyticsIndicadors bàsicsTop tweetanalitza l’activitat
Top mentionanalitza el tuit
Top followermira el perfil
Top media tweetmira l’activitat
23
Twitter AnalyticsSeria bo… Traçar objectius des del principi Defineix quins resultats vols obtenir:
•Més clients?•Augmentar les vendes on-line?•Millorar la percepció de la teva marca?
Fes l’entrevista del curs: Sol·licita hora al punttic
24Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
+ Objectius a twitter per a l’empresaCanvia’ls segons la teva necessitat
• Posicionament: estar present si els teus clients et busquen• Servei pre-venda• Atenció al client• Networking: cerca
proactica de clients o contactes• Redireccionar els teus
seguidors a la teva /web o bloc
25Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
3.TWITTER ADSLa nostra primera campanya
26
Com iniciar la sessió a Twitter Ads?Registrat o accedeix a : business.twitter.com.
27
Tipus de campanya
28
Funcionen x objectius•Seguidors•Clicks a la web o conversions•Engagement•Instal·lació o reengagments•Leads a twitter•Visites als nostres perfils•Campanya personalitzada
3.Promociona els teus tuits en 4 passesPas 1. Configuració de la campanya
descripció / audiència/ pressupost/ creativitat29Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
Enllaç d’interès: Seguiment de conversió per pàgines web
Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?
30
Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?Segmentació d’audiència
31
Funcions adiccionals
+ Afegir paraules clau
+ Afegir seguidors
+ Afegir interessos
+ Afegir públics adaptats
+ Afegir televisió focalització
+ Afegir comportaments
+ Afegir esdeveniment d'orientació
Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?On es publicarà l’anunci?
32
● Personalitzar, on apareixen els tuits promocionatslínies de temps dels usuaris● Pàgines de detalls Perfils i Tweet● Tuits en la linea del temps
Pas 3. El pressupost
La publicitat a twitter és barata i pots arribar a un públic molt específic fins i tot, a usuaris seleccionats
No és tan agressiva com Facebook o Google Ads 33
Pas 4. Dissenya el teu anunciTwitter cards
34
FORMATS● Resum● Producte● Foto.● Resum amb imatge gran● Reproductor● Reproductor guía● Aplicació● Galeria.
https://dev.twitter.com/cards/types
Exemple de una bona campanya a twitter
35
Trobeu campanyes inspiradores al bloc de twitterhttps://business.twitter.com
4. NOVETATS DE TWITTER 2016
36
4. Novetats twitter 2016 Adéu als 144 caràcters?
37
Més novetats a:
Idees i Recursos TIC per a l’emprenedoria
Dirigit a persones autònomes i pimes que volen millorar l’atenció al client
Més ràpid que el telèfon i el correu electrònic: 3 de cada 5 consumidors esperen resposta dins d’unaTé un potencial d’un 97%** de satisfacció al clientRedueix la possible pèrdua de clientsTé una major rati de conversióAugmenta el l’abast i la visibilitat de la pimeGenera una conversa continua amb client actual i potencialsFacilita una escolta a temps real de les tendències i del que diuen els clients
38twitterconecta és el nou programa de formació continua de #twitter
5. RECURSOS I ENLLAÇOS D’INTERÈS
39
RECURSOS : Presentacions i guies
• Monitoritza les xarxes socials i estalvia temps
• Com funciona twitter per a les empreses
• Com funciona twitter Ads
• #TwitterAcademy
• GUIA ràpida per a realitzar bona una estratègia de social media
40
• ENLLAÇOS d’interès• TemaTIC d’avui: #Twittermoments, arriba el
#storytelling a twitter
• Cómo medir y optimizar el impacto completo del gasto de publicidad
• Atención al cliente, ahora aún mejor en Twitter
• Noves funcionaliltats d’atenció al client per a empreses
• Cinco prácticas recomendadas para Videos Promocionados en TwitterGestiona tus vídeos de Twitter con el nuevo Media Studio
41
Moltes gràcies!
Això no s’acaba a aquí!Segueix a twitter tot el programa
d’emprenedoria@etsdigital | #EmprenTIC | #preguntesTIC
https://canmuntanyolapunttic.wordpress.comhttps://facebook.com/etsdigital
42
Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat
Top Related