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SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
Ing. Dany Rojas Cordero
Especialista de Calidad
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CONCEPTOS
Segn el diccionario:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a unacosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peorque las restantes de su especie.
CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes (o propias) satisfacen requisitos.
El trmino inherente significa existente en algo.
El trmino calidad puede utilizarse acompaado
de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
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CONCEPTOS
Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
Que es el Control de la Calidad?
Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Que es el Aseguramiento de la Calidad?
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CONCEPTOS
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Que es la Gestin de la de la Calidad?
Es un sistema que permite establecer polticas y objetivos, con
herramientas para poder lograr dichos objetivos.
Un sistema de gestin puede incluir varios sistemas como por
ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente.
Que es un Sistema de Gestin?
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CONCEPTOS
Usar en forma
efi c ien te
los recursos y medios que disponemos
con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
Que significa Gestionar?
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CONCEPTOSEn qu se basa un Sistema de Gestin deCalidad segn la Norma ISO 9001:2008?
Enfoque por Procesos
PP
P
P
P
PP
PLANIFICARACTUAR
VERIFICAR HACER
Ciclo de Mejora Continua
(Los procesos interactan entre s)
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CONCEPTOS0.2 Enfoque basado en procesosProceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o queinteractan, las cuales transforman entradas en salidas
Necesidadesdel destinatario
Satisfaccindel destinatario
rea A rea B rea CPROCESOS CORTAN A TRAVES
DE LAS DISTINTAS AREAS
ENTRADA SALIDA
Secuencia de actividadesindicadores
PROCESO
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CONCEPTOS0.2 Enfoque basado en procesosProcesos Principales: Proceso de Atencin a Usuarios Procesode Administracin de Expedientes Proceso de Comunicaciones
Proceso de Cumplimiento de los Requisitos LegalesProcesos de la Direccin: Fijacin de Objetivos PlaneamientoEstratgico Gestin Estratgica Revisin por la Direccin
Procesos de Apoyo: Proceso de Mesa de Entradas Proceso de
Compras y Contrataciones Proceso de Pago a ProveedoresProceso de Sistemas Informticos
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CONCEPTOS
Proceso CProceso B
Realimentacin Realimentacin
RequisitosRequisitos
Proceso A Salida
Entrada Entrada
Salida
Entrada
Salida
0.2 Enfoque basado en procesos
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CONCEPTOSEnfoque Tradicional
El resultado es obtenido en
forma ms eficiente cuando las
actividades y recursos anexosse gestionan como un proceso
Enfoque basado en procesos
Las tareas se desarrollan en
forma individual
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MAPA DE PROCESOS
ASISTEN
DIRIGEN
REQUISITOS
PROCESOS PRINCIPALES
PRODUCTOS
NUTRE
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Ciclo de Mejora Continua
Planificar
* Que hacer?* Cmo hacerlo?
Implementar* Hacer lo que
se planific
Controlar* Realmentesucedi lo
que se planificosegn
el plan?
Actuar
* Como mejorarlo laprxima vez?
Establecer los objetivos y los procesos
necesarios de forma tal de obtener
resultados de acuerdo a los
requerimientos del destinatario y a
polticas de la organizacin
Implementar los procesos
Medir y monitorear los
procesos segn los
objetivos establecidos, las
polticas y requerimientos
del destinatario y de la
organizacin
Tomar acciones de forma tal de
mejorar continuamente la
performance del proceso
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Beneficios de un Sistema de Gestin
Disminucin de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia cumplimiento de objetivosAumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislacin vigente
Mejores relaciones con las partes interesadas
Motivacin y participacin del personal
Mayor satisfaccin del cliente / opinin
Mejora del nivel de comunicacin y de satisfaccin de los trabajadores
Mayor Competitividad
CONCEPTOS
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CICLO DE MEJORA CONTINUAISO 9001:2008
Documentos
Acciones
RETROALIMENTACIN
Planificar
Poltica de Calidad
Manual de Gestin
Identificacin deAspectos de la
Gestin
Requisitos Legalesy Otros
Objetivos de laGestin
Hacer
Responsabilidad yautoridad
Formacin ycompetencia
Comunicacin
Control de losDocumentos
Prestacin delservicio
Control de la
Prestacin
Verificar
Mediciones yseguimientos
Control de losregistros
Auditoras
Actuar
No conformidadesControl del PNC
Accionescorrectivas ypreventivas
Revisin por laDireccin
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Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos
5. Responsabilidad de la Direccin
6. Gestin de los Recursos
7. Realizacin del Producto
8. Medicin, Anlisis y Mejora
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Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente habitual u obligatoria.
Requisito especificado: Es aquel que se declaraEn un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.
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Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos especificados por la Norma:
determinar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento
del sistema de gestin de la calidad.
determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar el seguimiento de estos procesos.
realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
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Puntos de la Norma
5. Responsabilidad de la Direccin
Compromiso para:
Desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Cmo se evidencia el Compromiso?
Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos.
Estableciendo la poltica y los objetivos de la calidad.
Realizando Revisiones por la Direccin.
Asegurando la disponibilidad de recursos.
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5.3 POLTICA DE CALIDAD
La POLTICA de la CALIDADdebe ...
SerApropiada a las necesidades de la Organizacin y losclientes,
Es el principal documento del Sistema de Gestin que incluye elCOMPROMISO de la Organizacin con la Calidad.
Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientosy con la mejora continua,Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos,
Ser comunicada, entendida e implementada,Ser revisada para su continua adecuacin.
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POLTICA DE CALIDADPrincipios enunciados en una Poltica de Calidad:
1.Aplicar a nuestras tareas diarias, mediante la actitud participativa
del personal, el Sistema de Gestin de Calidad.2. Buscar mejorar continuamente la eficacia del Sistema mediante la
identificacin de oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos
a controlar, corregir y prevenir las causas de No Conformidades.
3. Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros que seande aplicacin directa a los procesos certificados.
4. Generar el compromiso de los empleados con la calidad, alentando
sus iniciativas y fomentando su capacitacin y desarrollo personal.
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5.4 PLANIFICACINDE LA CALIDAD
Se debe planificar para:
Cumplir los requisitos (4.1) y los Objetivos fijados,
Mantener la integridad del SGC en los cambios.
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5.4 PLANIFICACINDE LA CALIDAD
Se establecen a partir de la Poltica y como guas delPrograma de Gestin.
Especficos
CuantificablesConsensuados
Realistas
Trazables
Objetivos y Metas
Los Objetivos deben ser:
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5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
Proceso que se realiza para :
ASEGURAR la continua conveniencia, adecuacin y eficacia
del SGC.Evaluar la necesidad de cambios en el SGC.
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Auditoras,
Cliente,
Procesos y producto,
Acciones correctivas,
Acciones preventivas,
Revisiones previas,
Cambios,
Recomendaciones,
Otros
Mejora de la eficaciadel SGC
Mejora del Producto
Necesidadesde Recursos
REVISINPOR LA
DIRECCIN
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6. GESTIN DE LOSRECURSOS
Determinar y proporcionar recursos para:
Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar su eficacia.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
RECURSOS
HUMANOS
MATERIALES
FSICOS
Personal
Insumos
Infraestructura
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7. REALIZACIN DELPRODUCTO
En nuestro caso: Prestacin del Servicio (Ingeniera)
7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto (requisitos del producto).
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente).
7.3 Diseo y Desarrollo.
7.4 Compras (informacin de las compras y verificacin
de productos comprados).
7.5 Produccin y Prestacin del Servicio (control de la produccin).7.5.3 identificacin y trazabilidad.
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8. MEDICIN, ANLISISY MEJORA
Planificar actividades de medicin y seguimiento para:
Demostrar la conformidad del producto,
Asegurar la conformidad del SGC, y
Mejorar continuamente la eficacia.
8.2.1 Encuestas de satisfaccin al cliente,
8.2.2 Auditoras Internas,
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos,
8.2.4 Medicin y Seguimiento del Producto.
Herramientas
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CONCLUSIONES8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo
3. Participacin del Personal 4. Enfoque basado en Procesos
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CONCLUSIONES8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
5. Enfoque de Sistemapara la Gestin
7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisin
6. Mejora Continua
8. Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor
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CONCLUSIONESFOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS
COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACINBRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS
COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA
ORGANIZACIN.
= =
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