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Claudio Nuzzi

Account Executive Consulting

GCS – Administración Pública

Enrique Bertrand

Director Técnico

SMART GOVERMENT LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS AAPP

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UN PASO MÁS: MODERNIZACIÓN Nuevos consumidores de información

Unidades de Gestión Ciudadano

Portales de Gestión Sedes Electrónicas

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SMART GOVERMENT

Es aquel que se caracteriza por:

• El uso intensivo e inteligente de las TIC

• La maximización de los resultados positivos asociados al Gobierno Abierto

• La incorporación de elementos como la interoperabilidad real o la innovación

Inicial

Mejoras internas

Media

Interacción real con los ciudadanos

Avanzada

Transparencia y Colaboración

Optima

Ecosistema Interconectado

Smart Goverment

NIVEL DE MADUREZ

TRANSFORMCION DE LOS PROCESOS

Ranking de España en la UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY 2016:

World e-government leaders ………………… …………. Puesto 17

Top 10 countries for e-government in Europe ………….. Puesto 10

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Modernización de

Ley 39/2015 de Procedimiento

Administrativo Común de las

Administraciones Públicas.

Plan de Transformación Digital de

la AGE y Organismos Públicos

2015 - 2020

Línea de acción 1. Transformar los procesos de gestión internos de las unidades administrativas en

electrónicos

El aumento de la productividad y eficacia de la Administración puede facilitarse incorporando de

manera inteligente las nuevas tecnologías a los procesos internos de las unidades Administrativas.

Por un lado, se consigue una mayor agilidad en la resolución de tareas al evitar el intercambio de papel

entre unidades y dentro de las mismas. Por otro lado, con las TIC se garantiza un mayor control del

funcionamiento de la Administración, y por ende, una mayor transparencia.

Es necesario avanzar hacia la tramitación automatizada en el diseño de los procedimientos

sectoriales, cuando no sea imprescindible la tramitación individualizada de los expedientes y la naturaleza

de los mismos lo permita.

Además la digitalización de procesos no sólo debe centrarse en los procedimientos iniciados a

instancia de un ciudadano, empresa u organización externa, sino también en aquellos a través de

los cuales se preste un servicio a un empleado público y a los trámites de gestión internos que

apoyen a las diferentes áreas funcionales de cada Departamento en el desarrollo de sus cometidos. En

esto se enfoca la futura Ley del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

“...... la tramitación electrónica no puede ser todavía una forma especial de gestión de los

procedimientos sino que debe constituir la actuación habitual de las administraciones. Porque una

administración sin papel basada en un funcionamiento íntegramente electrónico no sólo sirve

mejor a los principios de eficacia y eficiencia, al ahorrar costes a ciudadanos y empresas, sino que

también refuerza las garantías de los interesados. En efecto, la constancia de documentos y

actuaciones en un archivo electrónico facilita el cumplimiento de las obligaciones de transparencia,

pues permite ofrecer información puntual, ágil y actualizada a los interesados.

Resulta clave contar con una nueva ley que sistematice toda la regulación relativa al procedimiento

administrativo, que clarifique e integre el contenido de las citadas Ley 30/1992 , de 26 de noviembre

y Ley 11/2007, de 22 de junio, y profundice en la agilización de los procedimientos con un pleno

funcionamiento electrónico. Todo ello revertirá en un mejor cumplimiento de los principios

constitucionales de eficacia y seguridad jurídica que deben regir la actuación de las

administraciones públicas …..”

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Situación de contexto de los Organismos:

LA SITUACIÓN REAL

Definición vs Ejecución

• Sistemas de Información completos: Visión orientada a las funcionalidades

• Procesos complejos: El conocimiento recae en las personas que intervienen

directamente

• Conocimiento “encapsulado”:

Repartido en silos a través de la

organización

• Obtención de KPI´s: Planificaciones de

ejecución complejas de los procesos en

los sistemas y de difícil comprensión

• Visión de Gestión: Dificultad de tener

una percepción global de los procesos

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ESTRATEGIA

Nuevos

Procedimientos

Servicio al

Ciudadanos

Necesidades

de otros

Organismos

Nuevos

Canales

Reducción

costes

Mejora

eficiencia

Simplificación

procesos

Adaptación

organización

Origen

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MODELO DE TRABAJO

Tecnología Conoce los Sistemas

Gestión Conoce los Procesos

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TECNOLOGÍA = MÉTODOS Y HERRAMIENTAS

ARchitecture of Integrated

information Systems (ARIS)

Métodos Herramientas

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ENTENDER LA ORGANIZACIÓN DESDE LOS PROCESOS

¿Qué sistema

soporta la actividad?

¿Quién es el

responsable?

¿Qué

desencadena la

actividad?

¿Qué hay que hacer y

cuándo?

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL = REDISEÑAR LOS PROCESOS

“Simplificar la experiencia del ciudadano”

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VISIÓN GLOBAL DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS

¿Qué?

Información

Dominios y términos

Grupos información

Modelos información

Atributos CUSTOMER

First name

Customernumber

Street

City Zip code

Name

Customer DomainDistribution / Delivery

DomainProduction Domain

Enery Supply and

Trading Domain

Project Domain

HR DomainFinancial DomainInformation andCommunication

Technology Domain

Business Performance

Management Domain

Enterprise Architecture

and Business Process

Development Domain

BUSINESS DOMAINS

BUSINESS SUPPORT DOMAINS

BUSINESS MANAGEMENT DOMAIN

Create registration

of articles

Storage location

Real date

Alternative 1

Alternative 2

StorageReads

ArticleCreates

Informationobject group

Information object

Informationobject group

Information object

Information Object Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

InformationObject Group

¿Con qué?

Sistemas

Mapa de sistemas

Relaciones sistemas

Modelos aplicación

Infraestructura TI

Logical

application

Logical

application B

Logical

Application A

Logical

application

Application Service

Application Service

Network LocationNetwork connection

Location

Network connection

Network connection

Business domain

Logicalapplication

Logical

application

Conceptualapplication

Logicalapplication

Logical

application

Conceptualapplication

¿Por qué?

Gestión

Objvos. estratégicos

Objvos. de area

Objvos. de proyecto

Estruct. de control

Vision

Strategy

Values

"Our energy improves life for present and future generations"

Activity

Risk

KPI instance

Objective

Control

¿Quién?

Organización

Estruct. negocio

Organización

Roles

Puestos

Bränslesamordnare -Kol

Bränslesamordnare -Olja

Bränslesamordnare -Pellets

Bränslesamordnare -Avfall

Bränslesamordnare -

Flis

Olja

Bränsle Drift

Kol

Pellets

Avfall

Flis

Produktion och

Distribution

Organizational unit

Role

Role

Role

Person

Location

Organizational unit

Organizational unit

Organizational unit

¿Cómo?

Procesos

Mapa de procesos

Cadenas de valor

Modelos de procesos

Diagramas actividad

Change management

Business process

strategy

Business process

design

Business process

implementation

Business process

controlling

ModellingQuality assurance and

model releaseRoll out

Evaluate offering

capabilityCompetence data

updates

Project

reads

Handle contact

person

Resource

reads

Handle

competence data

Handle resource

Core processes

Core 1

Core 2

Support processes

Supp 2

Supplier CustomerCore 1

Core 2

Supp 1

Supp 2

Management processes

Mgmt 1

Mgmt 2

Mgmt 1

Mgmt 2

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Dirección y gestión

Sistemas TI Áreas operativas

Cumplimiento

normativo

Visiones

VISIÓN ÚNICA DE LA ORGANIZACIÓN

Arquitectura

GRC / ISO

Procedim.

BSC / KPI Realidad

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MEDIR LOS KPI ESTRATÉGICOS DE LOS SERVICIOS

1. ANALIZAR EN TIEMPO REAL

CÓMO ESTÁN FUNCIONANDO

LOS SERVICIOS AL CIUDADANO

2. IDENTIFICAR CUELLOS DE

BOTELLA Y REACCIONAR

RÁPIDO

3. RESOLVER PROBLEMAS PARA

MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL

CIUDADANO

4. ANALIZAR LA OPERACIÓN DEL

CENTRO DE ASISTENCIA

5. REDUCIR DRÁSTICAMENTE EL

TIEMPO DE PROCESO EN LAS

APLICACIONES

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NUEVOS MODELOS SMART GOVERNMENT

ESTRATEGIA

• Demandas

• Requerimientos

• Riesgos

• KPIs

• ...

GESTIÓN

• Procesos

• Actividades

• Capacidades

• KPIs

• ...

TI

• Servicios

• Flujos automáticos

• Aplicaciones

• KPIs

• ...

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COMO LO HACEMOS

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Reingenieria

de Sistemas

Análisis de Dependencias

Re-documentación Aplicaciones

Exportación de la información

Optimización Código y Objetos

Pantallas Código

Datos

Procesos Batch

NUESTRA VISIÓN

De la implementación a los procesos

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• Mejora en la visión global de la organización

• Mayor profundidad y capilaridad en la comunicación

• Supervisión de alto nivel en los proyectos

• Seguimiento y control de indicadores estratégicos

• Mayor detalle en la definición de los procesos

• Capacidad real para implantar la estrategia

• Mejora en la integración de las áreas (visión única)

• Idioma común para Gestión y TI

NUESTRA VISIÓN

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