UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES Cátedra Desarrollo de Software
Email: [email protected]
ORIENTACIONES ACADÉMICAS:
SOPORTE TÉCNICO
Código: 03308 Semana A Créditos: 4
Elaborada por Mag. Enrique Gómez Jiménez
Encargado Cátedra Desarrollo de Software Teléfono: 2202-1822
Mag. Karol Castro Chaves Encargada de Programa
Costa Rica
PRIMER CUATRIMESTRE 2016
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 2
Tabla de Contenidos
1. Descripción del curso ............................................................................................................................ 3 Presentación .................................................................................................................................................. 3 Objetivos específicos .................................................................................................................................. 4 Conocimientos previos ............................................................................................................................... 4 Material de apoyo ........................................................................................................................................ 4
Bibliografía oficial del curso ................................................................................................................. 4 Bibliografía de apoyo .............................................................................................................................. 5
Modalidad de estudio.................................................................................................................................. 5 Importancia de asistir a las tutorías .................................................................................... 6
Consultas de orden académico ........................................................................................................... 6 Servicios en Línea de la Biblioteca ........................................................................................................ 7
CURSOS EN LÍNEA ........................................................................................................................... 7 Consultas de orden administrativo.......................................................................................... 11
Evaluación del curso ................................................................................................................................. 11 Reglamento de evaluación ..................................................................................................................... 12 Temas del curso ......................................................................................................................................... 13 A continuación, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante debe leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos: ................................................................ 13
Cronograma de actividades del curso ............................................................................................ 14 Cronograma de Proyectos de investigación..................................................................................... 24 Descripción de proyectos ........................................................................................................................ 24 Reglas generales para la presentación de trabajos ...................................................................... 34
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 3
Introducción
La presente orientación es una herramienta que le proporcionará la ayuda
necesaria para guiarse durante el desarrollo del curso soporte técnico
(código 03308). Usted encontrará la descripción del curso que incluye:
objetivos, conocimientos previos, material de apoyo, consultas de orden
académico y administrativo, evaluación, temas de estudio, cronograma de
actividades, cronograma de foros de discusión, entre otros aspectos de su
interés. Este instrumento es una herramienta que le ayudará a administrar de
una mejor forma el tiempo para estudiar.
El soporte técnico de hardware cubre aspectos de mantenimiento preventivo y
correctivo de componentes internos y externos de un computador. Por ende, el
curso se enfoca hacia el conocimiento general sobre la teoría que soporta todos y
cada uno de esos componentes, su arquitectura, averías comunes y un acervo de
conocimientos acerca de cómo enfrentarlas. En este caso, esta asignatura cubre
aspectos teórico-prácticos de mucha utilidad para el estudiante.
Se le sugiere mantener siempre a mano esta Orientación y
consultarla con frecuencia para que ninguna de las actividades del
curso lo tome por sorpresa. En caso que extravíe la Orientación puede
descargarla de la página Web de la UNED
http://dinamico.uned.ac.cr/orientacionesacademicas/consultas/
1. Descripción del curso
Presentación
En esta asignatura se pretende que el estudiante conozca los diferentes
componentes de un computador de escritorio, su reparación y/o configuración,
así como su relación con sus dispositivos periféricos. Retoma especial
importancia la funcionalidad lógica digital que realiza cada componente en la
arquitectura del computador. Asimismo, se enfatiza en su relación con los
diferentes sistemas operativos que existen actualmente en el mercado.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 4
Objetivo general
Aplicar los conocimientos básicos de mantenimiento correctivo de hardware en la
reparación de computadoras de escritorio, así como la instalación y configuración
de sistemas operativos de cliente.
Objetivos específicos
Al finalizar el estudio de los temas, el estudiante deberá estar en capacidad de:
Analizar la funcionalidad y los problemas típicos de los diferentes
componentes internos de hardware de un computador.
Analizar la funcionalidad y problemas típicos de los diferentes componentes
externos de hardware de un computador.
Analizar la funcionalidad y problemas típicos de los diferentes componentes
externos de hardware de un computador.
Conocimientos previos
Esta asignatura es parte del plan de bachillerato de la carrera Ingeniería
Informática y en él, se recomienda a la población estudiantil haber aprobado,
como mínimo la asignatura arquitectura de computadoras (03306)
Material de apoyo
Bibliografía oficial del curso
Martin, M. (2011). Mi PC: Actualización, configuración,
mantenimiento y reparación. Editorial Alfaomega-Ra-Ma. México.
Gómez Jiménez, Enrique. (2015). Guía de estudio para el curso de
soporte técnico. EUNED.
Gómez Jiménez, Enrique. (2015). Orientación para el curso soporte
técnico. EUNED.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 5
Bibliografía de apoyo
Herrerías, J. (2012). El PC: Hardware y componentes. Editorial Anaya
Multimedia, España.
García, A. (2010). Actualización y mantenimiento del PC. Anaya
Multimedia, España.
Sancho, Marcos (s.f.) Como Montar/Armar una computadora, paso a
paso. Tomado el 24 de junio del 2015 desde
http://www.cursosenhd.com/other/como-montar-armar-una-
computadora-paso-a-paso/#.UwJHFPl5Oa8
Barrientos, Ronald M. (s.f.) Video tutorial computación para
principiantes. Tomado el 24 de junio del 2015 desde
http://compuhogar1.weebly.com/basico1.html
Fernandez, Fernando (2013) HWiNFO32 / 64 – Un impresionante
resumen sobre el hardware de tu equipo Tomado el 24 de junio del
2015 desde http://mundopc.net/hwinfo32-64-un-impresionante-
resumen-sobre-el-hardware-de-tu-equipo/
E-Learning (2013) Curso online de conceptos informáticos básicos:
hardware y software. Tomado el 24 de junio del 2015 desde
https://www.youtube.com/watch?v=8AOASz59eIU
Modalidad de estudio
Este curso consta de cuatro (4) tutorías presenciales de laboratorio durante el
cuatrimestre, con una duración de tres (3) horas cada una. En ellas, se
resolverán dudas de la materia que el estudiante debe llevar estudiada y se
realizarán algunas prácticas con equipo físico o simulado. Estas tutorías
corresponden a la semana A del calendario. Recuerde que las tutorías no son
obligatorias, por lo tanto, si por algún motivo no logra presentarse, puede
acudir al profesor (teléfono o correo electrónico)
El curso se apoya en la plataforma de aprendizaje en línea Moodle que posee la
institución. Cuenta con foros de consulta de los temas de estudio, como
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 6
elemento de apoyo en la entrega a la docencia y de interacción con el
estudiantado en ambientes colaborativos.
Importancia de asistir a las tutorías
Las tutorías del curso están diseñadas para ayudar al estudiante a solventar
cualquier duda que se le haya presentado al estudiar los diferentes temas.
Además, es un espacio muy valioso que puede ser aprovechado para
intercambiar criterios y ampliar temas afines al curso, que serán de gran
utilidad en su carrera. Por tanto, aunque la asistencia no es obligatoria,
considere la colaboración que le ofrece la UNED en este sentido como parte de
su formación profesional.
Consultas de orden académico
Las consultas de orden académico pueden hacerse mediante:
El sistema Moodle donde existe un foro especial, mediante el cual
podrá realizar sus consultas al tutor del curso.
El encargado de la cátedra, escribiendo sus consultas a
[email protected], personalmente en horario de oficina (martes y
jueves de 1:30 a 4:30 p.m.) o mediante línea telefónica al teléfono
2202-1822 en ese mismo horario.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 7
Servicios en Línea de la Biblioteca
La Biblioteca informa que por medio del acceso a biblioteca, ubicado al final de
la página web de la UNED www.uned.ac.cr usted podrá:
Conocer más sobre nuestros servicios
Acceder al catálogo en línea
Solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario.
Recomendar compra de libros.
Ingresar a la biblioteca virtual e-bibliotec@uned por medio de
acceso remoto, (digitando su usuario y contraseña de entorno
estudiante) en donde tendrá acceso a: tesis en texto completo,
revistas electrónicas, bases de datos con millones de artículos,
libros, audiolibros, tales como EBSCO, Isi Web of Knowledge,
Proquest, OCDE, Annual Reviews, Springer, Scopus, Cab
Abstracts, E-Libro, Digitalia, Ebrary y World E-Book Library.
Plataforma de Aprendizaje Virtual Moodle
A continuación se describe el procedimiento para accesar a la plataforma de
aprendizaje en línea Moodle.
Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita
capacitación será un placer atenderle en los teléfonos 22-34-16-31
por medio del correo electrónico [email protected] o en
facebook accediendo a www.facebook.com/bibliounedcr
CURSOS EN LÍNEA PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 8
Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en
Línea de la UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a
cabo procesos de aprendizaje, la organización y la comunicación entre los
miembros del curso.
Ingrese a Moodle
Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad
Estatal a Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr
Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos
posibilidades:
- Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle.
- O acceder a través del bloque Recursos didácticos a la página de
Aprendizaje en Línea y allí encontrará el acceso a Moodle (observe la
figura).
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 9
La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador
de Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección:
http://campusvirtual.uned.ac.cr/
¿Cómo ingresar a la sesión?
Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni
espacios.
Ejemplos:
1-234-567: digite 0102340567
1-1456-052: digite 0114560052
Contraseña. Es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos
dígitos cada uno, sin espacios ni guiones.
Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite 070285
En la opción Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario
está inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre.
¿Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea?
El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a
partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá
acceder al entorno del curso a partir del día lunes 01 de febrero 2016.
¿Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle?
El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá el día Sábado 30 de enero del
2016 con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia
“Inducción a las Plataformas de Aprendizaje en Línea: Moodle”.
Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia al
teléfono: 2234-3236 ext. 3541, las sedes remotas que se abrirán.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 10
En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales
y consejos para usar Moodle, visítela en el bloque de Recursos Didácticos.
O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en:
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 11
Consultas de orden administrativo
Información de Encargados de Cátedra y Programa Encargada Cátedra
TIC e Ingeniería
Encargada de Programa
Diplomado y Bachillerato
Ingeniería Informática
Nombre Mag. Ariana Acón Mag. Karol Castro Chaves
Horario Atención a
estudiantes
Martes- jueves de 1:30 a 4:30
p.m.
Martes- jueves de 1:30 a 4:30 p.m.
Teléfonos: 2202-1822 2202-1824
Correo electrónico [email protected] [email protected]
Dirección de oficina Edificio Ciencias Exactas y Naturales, contiguo a AM/PM, carretera a
Sabanilla, San Pedro de Montes de Oca, San José.
Asistente de la asignatura
Evelyn Céspedes Barrantes
Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Teléfono: 2202-1823 o al correo: [email protected]
Evaluación del curso
Los porcentajes asignados a cada uno de los instrumentos de evaluación que
usted deberá presentar durante el desarrollo del curso, se indican en el
siguiente cuadro:
Instrumento Porcentaje
Proyecto de investigación No. 1 20%
Proyectos de investigación No. 2 20%
Prueba escrita No. 1 25%
Prueba escrita No. 2 25%
2 Foros (5% c/u) 10%
Total 100%
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 12
Reglamento de evaluación
Para obtener la nota final debe multiplicar la nota obtenida en cada uno
de los instrumentos de evaluación y multiplicarlo por el porcentaje
asignado a este y dividir el resultado entre diez: (Nota instrumento * %
asignado) / 10 y se suman todos los porcentajes de instrumentos de
evaluación. La nota con base 10.
Si el estudiante desea mejorar la nota obtenida en alguna prueba
escrita, puede presentar la correspondiente prueba escrita de reposición,
recuerde que sólo una prueba escrita se puede reponer (la más baja).
La nota de la prueba escrita de reposición deja sin efecto la nota que se
obtuvo en la correspondiente prueba escrita ordinaria, sea mayor o
menor.
El promedio final deberá ser mayor o igual a 7.00 (Siete), para aprobar
el curso.
El promedio final se redondeará de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento de Condición Académica de los estudiantes de la UNED.
La entrega de los proyectos programados tiene que ser puntual, éstos se
deben realizar en un procesador de palabras. No se aceptan en fechas
extemporáneas, sólo en casos muy justificados.
Los proyectos en los que se verifique igualdad o similitud serán anulados
y se aplicará el reglamento respectivo.
La asistencia a las prácticas de laboratorio no son obligatorias.
Las tutorías de laboratorio se impartirán en el Centro Universitario de
San José o en un lugar que se comunicará con antelación.
Los estudiantes deben asistir a los laboratorios correspondientes al
grupo que se le asignó, ya que cada laboratorio cuenta con un número
limitado de equipo para atender a la cantidad matriculada de estudiantes
para cada grupo.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 13
Temas del curso
A continuación, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante
debe leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos:
Tema Capítulo Páginas
Tema I:
Componentes internos del PC
1
2
3
4
6
7
26-44
46-60
62-89
92-99
116-129
132-143
Tema II:
Dispositivos periféricos del PC
5
8
9
10
11
12
101-114
145-162
163-180
181-192
193-202
203-222
Tema III:
Mantenimiento del PC
13
14
15
16
17
18
223-236
237-258
259-281
283-294
295-308
309-323
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 14
Cronograma de actividades del curso
A continuación, se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo
largo del curso es conveniente que lea los iconos antes de iniciar la lectura, con
el fin de tener un mejor aprovechamiento.
* Tipos de recursos, medios y entregable.
Materiales impresos Medio
Libro de texto. D = Digital.
Guía de estudio. I = Impreso.
@ Lecturas en Internet. Entregable
Prueba. V= Virtual (plataforma de aprendizaje en línea).
Foro/ Chat. P = Profesor.
Proyecto/ tarea. CU= Centro Universitario.
Material complementario.
Tutoría presencial
Tutoría de laboratorio
Prueba escrita ordinario
Semana y fechas
Tema de estudio
Objetivos
Actividades para el
estudiante
Materiales didácticos
Entregables (Evaluación de los aprendizajes)
Tipo
Medio
Tipo
E n t r e g a
1. semana 01 de febrero al 07 de febrero
Entendiendo el PC
Placas Base Microprocesad
ores
Leer y comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.
Participar en el foro de presentación.
Leer y analizar los capítulos 1,2 y 3 del libro de texto.
Participar en
la tutoría presencial.
I Tema I V Foro de presentación /Foro de Consulta
C
U Tutoría 1.
@
2. semana 08 de febrero al 14 de febrero
Entendiendo el PC
Placas Base Microprocesad
ores
Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de
Participar en el foro de discusión.
D Tema I V Foro de Consulta / Foro No. 1.
I V I
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 15
Semana y fechas
Tema de estudio
Objetivos
Actividades para el
estudiante
Materiales didácticos
Entregables (Evaluación
de los aprendizajes)
Tipo
Medio
Tipo
E n t r e g a
discusión para brindar su opinión sobre el tema.
@
3. semana
15 de febrero al 21 de febrero
La memoria
Unidades de disco fijo
El sistema de video
Leer y
comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.
Leer los
capítulos 4,6 y 7 del libro de texto.
Iniciar proyecto de investigación No. 1.
Participar en la tutoría presencial.
D Tema I V Tutoría 2.
@
4. semana 22 de febrero al 28 de febrero
Almacenamiento externo.
Cajas, ratones y teclados
Multimedia
Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de discusión
para brindar su opinión sobre el tema.
Leer los capítulos 5, 8 y 9 del libro de texto.
Entregar proyecto
programado No. 1
D Tema II
Foro de Consulta
Entrega de Proyecto investigación No. 1.
V
@
5. semana 29 de febrero al 06 de marzo
Entendiendo el PC
Placas Base Microprocesad
ores La memoria Unidades de
disco fijo El sistema de
video Almacenamie
nto externo. Cajas, ratones
y teclados Multimedia
Comprender los temas de estudio, requeridos para la prueba escrita No. 1.
Repasar los capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 del libro de texto.
Realizar la primera prueba escrita ordinaria.
D Temas 1 y 2
V Foro de Consulta
V I Prueba escrita Ordinaria
6. semana 07 de marzo al 13 de
Monitores Las
impresoras Las
Comprender los temas de estudio.
Leer capítulos 10, 11 y 12 del libro de
Tema 3 y 4.
V Foro de Consulta
V
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 16
Semana y fechas
Tema de estudio
Objetivos
Actividades para el
estudiante
Materiales didácticos
Entregables (Evaluación
de los aprendizajes)
Tipo
Medio
Tipo
E n t r e g a
marzo comunicaciones
texto.
V
@
7. semana 14 de marzo al 20 de marzo
Ensamblando un PC.
Leer y comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.
Leer capítulo 13 del libro de texto.
Participar en la tutoría presencial.
Iniciar a elaborar proyecto de investigación No. 2
D Tema 3
Foro de Consulta/
Tutoría 3.
@
Semana Santa: 21 de marzo al 27 de marzo
8. Semana 28 de
marzo al 03 de abril
Instalando una red
Instalación del sistema operativo
Comprender los temas
de estudio e ingresar al foro de discusión para brindar su opinión sobre el tema.
Leer los capítulos 14
y 15 del libro de texto.
Continuar con la elaboración del proyecto de investigación No. 2
D Foro de Consulta D V
@
9. semana 04 de abril al 10 de
Instalando una red
Instalación del
Leer y comprender los temas
Leer los capítulos 14 y 15 del libro
D V Foro de Consulta V Tutoría 4 V
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 17
Semana y fechas
Tema de estudio
Objetivos
Actividades para el
estudiante
Materiales didácticos
Entregables (Evaluación
de los aprendizajes)
Tipo
Medio
Tipo
E n t r e g a
abril
sistema operativo
de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.
de texto.
Participar en la tutoría presencial.
Continuar con la elaboración
del proyecto de investigación No. 2
@
10. semana 11 abril al 17 de abril
Operaciones comunes
Mantenimiento y mejoras
Averías
Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de discusión para brindar su opinión sobre el tema.
Leer los capítulos 16, 17 y 18 del libro de texto.
Participar en el foro de consultas, si tiene dudas.
Entregar Proyecto No. 2
Participar en el foro 2.
D Tema VI
Foro de Consulta
Entregar proyecto de investigación No. 2.
@
V Foro No. 2
11. semana 18 de abril al 24 de abril
Monitores Las
impresoras Las
comunicaciones
Ensamblando un PC.
Instalando una red
Instalación del sistema operativo
Operaciones
comunes Mantenimient
o y mejoras Averías
Comprender los temas de estudio.
Estudiar los capítulos 10, 11, 12,13, 14, 15, 16, 17 y 18 del libro de texto
Realizar prueba escrita ordinaria No. 2 en su centro universitario.
D Tema VII
V Foro de Consulta
Prueba escrita Ordinaria No. 2
V
@
12. semana 25 de abril al 01 de mayo.
Foro de Cierre Participar en esta actividad de cierre.
Participar en el foro de cierre.
V Foro de Cierre V V
@
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 18
(*) Para la prueba escrita de reposición consultar su respectivo Centro Universitario.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 19
Cronograma de tutorías y exámenes ordinarios
A continuación se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo
largo del curso.
Fecha Actividad Contenido
Semana 1:
1 de febrero al 7 de febrero*
Tutoría 1: El estudiante debe
presentarse con los temas
estudiados.
Tema I:
Capítulos 1, 2, 3.
Semana 3:
15 de febrero al 21 de febrero
*
Tutoría 2: El estudiante debe
presentarse con los temas
estudiados.
Tema II:
Capítulos 4, 6 y 7.
06 de marzo
11:00 a.m. 1:00 pm*
Primera Prueba escrita
Ordinaria*
Temas I y II.
Capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8 y 9.
Semana 7
14 de marzo al 20 de marzo
Tutoría 3: El estudiante debe
presentarse con los temas
estudiados.
Tema III:
Capítulo 13.
Semana 9
04 de abril al 10 de abril
Tutoría 4: El estudiante debe
presentarse con los temas
estudiados.
Tema III:
Capítulos 14 y 15.
24 de abril
11:00 a.m. 1:00 pm*
Segunda Prueba escrita
Ordinaria (*)
Tema II y III
Capítulos 10, 11, 12, 13,
14, 15, 16, 17 y 18.
28 de mayo 2016, 1 p.m. a
4 p.m.
Prueba escrita de Reposición
(*)
Según prueba escrita.
(*) La fecha y hora de la prueba escrita deben consultarla en el folleto de
Oferta y Matricula. Además, se le recomienda consultar con tiempo el recinto
donde se aplicará la prueba escrita en el Centro Universitario respectivo, ya
que la Cátedra no cuenta con esa información. Es responsabilidad del
estudiante verificar el día y hora de aplicación de pruebas escritas ordinarias y
de reposición. Las tutorías también deben ser consultadas.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 20
Cronograma de foros de discusión.
Fecha Actividad
Semana 1
1 de febrero al 7 de
febrero.
Foro de Presentación:
Bienvenid@s
Iniciamos este curso con entusiasmo y grandes
expectativas, por eso, el propósito de este foro es
presentarnos y conocer un poquito a todas las personas que
hoy comienzan esta aventura. De este modo, les solicito:
1. Realizar un presentación personal ante sus
compañeros, respondiendo las siguientes preguntas:
Su nombre completo.
El lugar donde vive.
Si lo desea puede compartir, en que emplea sus
ratos libres ¿Cuáles pasatiempos prefiere, sus
gustos por la música, el cine, el teatro, los
programas de TV, la radio, los libros y más... que
nos permita conocer sus preferencias .
¿Está trabajando actualmente?; si la respuesta
anterior es verdadera indicar dónde y que
actividades realiza, si lo desea.
2. Compartir y exponer sus expectativas del curso.
3. Leer las participaciones de los compañeros y
compañeras del curso.
4. Comentar, al menos, dos aportes de los compañeros
y compañeras en días diferentes.
5. Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participación de los foros indicados en esta
orientación.
Los invito a disfrutar y participar activamente en este foro,
así como en el desarrollo del curso.
Saludos cordiales
Este foro no es calificado.
Todas las semanas Foro de Consultas de la materia
El propósito de este foro es compartir las preguntas y
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 21
comentarios que surgen del entorno o sobre la dinámica del
tema que se desarrolla en la semana activa del curso. De
este modo, les solicito:
6. Ingrese al foro de dudas.
7. Lea la consigna: Acerca de la participación de los
foros, disponible en la orientación del curso.
8. Explore el espacio de simulación, lea las reglas de
netiquetas, disponible en la plataforma.
9. Realice participaciones si tiene alguna duda al tema
de la semana y cualquier aporte brindado por los
compañeros y el tutor.
10. Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participación de los foros indicados en esta orientación.
Manos a la obra.
Este foro no será evaluado.
Semana 2
8 de febrero al 14 de
febrero.
Foro No. 1: (5%)
La tendencia del Open Hardware.
1- Ingrese al foro académico evaluado y responda a lo
siguiente:
La tendencia del Open Hardware es que su
diseño y distribución son libres, que a su vez
facilita el desarrollo de proyectos, así como la
facilidad de brindarlo sin costo de patentes.
Establezca su posición con respecto a la
tendencia del Open Harware y defienda su
posición con buenos argumentos, si está a
favor, opina que está bien pero que requiere
modificación o por el contrario no está a favor.
2- Lea las participaciones de los compañeros y
compañeras del curso.
3- Comente, al menos, tres aportes realizados por los
compañeros y compañeras en días diferentes.
4- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participación de los foros indicados en esta
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 22
orientación
Manos a la obra.
Semana 10
11 de abril al 17 de
abril.
Foro No. 2: (5%)
El paradigma del software libre
1- Ingrese al foro académico evaluado y responda a la
siguiente pregunta
Si se publica el código fuente por Internet u otros
medios, para que los desarrolladores lo puedan
estudiar, modificar y aportar, ¿Considera usted que
las grandes empresas dedicadas a desarrollos
informáticos, podrían en un futuro peligrar de
desaparecer o ser menos exitosas?
1- Lea las participaciones de los compañeros y
compañeras del curso.
2- Comente, al menos, tres aportes realizados por los
compañeros y compañeras en días diferentes.
3- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la
participación de los foros indicados en esta
orientación
Manos a la obra.
Los foros de discusión permiten abrir un debate en el que los estudiantes
aportan sus propias ideas sobre un tema concreto. Para ellos se plantearan 2
foros, y en cada foro se realizará tres preguntas generadoras, la cual busca el
intercambio de experiencias y conocimientos entres los participantes
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA
Debe participar por lo menos tres veces en cada foro.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 23
Los Temas de cada foro, estarán restringidos por tiempo, en el cual el
estudiante tendrá tiempo para responder y debatir sobre cada tema
planteado en el foro.
Los aportes y las respuestas, deben estar de acuerdo con el tema de
estudio, en él puede ampliar sobre el tema.
Debe ser claro y lo más conciso posible, y fundamentar su comentario.
No debe de contener palabras obscenas y además lo foros no deben ser
un medio para insultar al profesor y a los propios compañeros.
Los aportes no deben de exceder las 300 palabras, y si desea adjuntar
algún otro aporte, deberá integrarlos a la discusión como un archivo
adjunto
Tome en cuenta los aspectos presentes en la Rúbrica para la evaluación
de los foros de discusión en el momento de realizar sus participaciones
en la plataforma.
RUBRICA
Nombre del estudiante:__________________________
Criterios de aportes
Excelente Muy Bueno Bueno Malo
Frecuencia de
participación
El/la estudiante
participa en los
tópicos
relacionados al
tema
El/la estudiante
realice aportes
esporádicos al foro
El/la estudiante
participa o
realiza al menos
2 participaciones
en cada foro.
El/La
estudiante
no realizó
ningún
aporte al
foro.
Pertinencia de
participación
Las
participaciones
son muy claras,
ajustadas al
tema que se
discute y aporta
Las participaciones
son claras y pero
no aporta ningún
criterio en relación
al tema del foro
Las
participaciones
son poco claras
y no se ajustan
a la consigna, se
relacionan muy
No hay
participació
n del
estudiante
en el foro.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 24
elementos
adicionales de
criterio
poco con las
lecturas.
Interacción
estudiante
profesor
Existe un
diálogo fluido
entre el
profesor(a) y
el/la estudiante
y entre el/la
estudiante y
el/la estudiante
El diálogo entre el
profesor y el/la
estudiante, es
apenas de aporte.
El aporte es
mínimo en el
dialogo con el
profesor(a) y los
demás
estudiantes.
No participa
en el foro.
Totales 3 2 1 0
Observaciones
Cronograma de Proyectos de investigación.
A continuación se presentan las fechas de los proyectos programados.
Fecha Actividad
Semanas 2 a 4: 8 de febrero al 28 de febrero Proyecto No. 1.
Semanas 7 a 10: 14 de marzo al 17 de abril Proyecto No. 2.
Los proyectos tienen que publicarlos en el apartado de Proyectos que se
creo dentro de la plataforma de aprendizaje en línea Moodle o según
especificaciones que indique el tutor del curso.
Descripción de proyectos
Antes de realizar su proyecto, revise los temas en los que se debe basar para
realizar los ejercicios y problemas planteados, además, si posee información
aparte del libro, inclúyala y especifíquela en la bibliografía.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 25
PRIMER TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TI
PRIMER CUATRIMESTRE 2016
ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO CÓDIGO: 03308
DESCRIPCIÓN:
Las empresas en la actualidad están en un constante desarrollo expansión a
nivel tanto nacional como internacional, y depende de su gran mayoridad de
las tecnologías de la información y comunicación para lograr ese crecimiento y
que sus productos pueden llegar a los clientes en diversos mercados.
Por lo cual deben de contar con una robusta infraestructura desde la
computadora de escritorio de la secretaria con requisitos mínimos y ofimática
limitada, hasta el más potente sistemas informáticos, basados ya sea en
software propietario el cual tienen en su contra la inversión económica
necesaria para la adquisición y mantenimiento de las licencias de uso así como
la adaptación de los procesos existentes en la propia institución o empresa a
las características del software. Según la profusa publicidad de las compañías
fabricantes, estos sistemas ofrecen una plataforma robusta de calidad
garantizada, teniendo a disposición soporte técnico directo del fabricante.
También es necesario invertir recursos económicos en la capacitación del
personal técnico responsable.
Por otro lado Sistemas basados en software libre: a su favor cuentan con la
gratuidad en la adquisición, uso y mantenimiento. Por la posibilidad legal de
estudio y modificación del mismo, este software puede adaptarse a la medida a
los procesos de la institución o empresa. En su contra se tiene la inexistencia
de una responsabilidad formal en cuanto a la calidad de los productos
ofrecidos, debiendo obtenerse el conocimiento y soporte directamente de las
comunidades de usuarios/as y programadores/as en Internet, o bien la
contratación de personal cualificado a veces de modo autodidacta.
O bien están los últimos Sistemas mixtos: uso de un sistema operativo libre
con software servidor propietario o viceversa, así como la mezcla de
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 26
herramientas de ambos paradigmas. En este sentido cabe investigar con
mucha atención los requisitos de algunas de las licencias libres más estrictas,
que impiden la distribución de software libre junto a software propietario.
OBJETIVO: Desarrollar los conocimientos necesarios para la toma de
decisiones a nivel de infraestructura a la hora de adquirir nuevas tecnologías
dentro de las empresas u organizaciones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Diferenciar y comparar las características y posibilidades de sistemas
operativos, ofimáticas y herramientas de propósito específico de la
empresa.
Planear, decidir y aplicar las medidas necesarias para la provisión del
recurso tecnológico, según análisis de las tendencias actuales en el
mercado.
Plantear y desarrollar una red basado en las diferentes topologías.
METODOLOGÍA:
El estudiante deberá presentar por escrito un informe gerencial al profesor, con
un mínimo de dos propuestas de trabajo que determine cuál de las mejores
tendencias en cuanto a hardware (calidad, rendimiento, usabilidad de la
tecnología) y Software (uso de programas propietarios, libres o mixtos).
Además debe de existir comparación del coste total entre las propuestas, ya
que el estudiante basado en los puntos anteriores deberá de determinar cuál
es la mejor opción que la empresa tiene según el criterio técnico y profesional
en el ámbito de la TI.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 27
Dentro de la propuesta debe de determinar el tipo de red a implementar y el
respectivo equipo de comunicaciones. Esto debido a que se puede determinar
utilizar diferentes medios de comunicación según el analices.
Debe de aportar además de todo lo anterior, proformas o cotizaciones de los
equipos de red, licencias, computadoras, etc, que demuestre la veracidad de
los costos y que se acerquen a la realizad
PROBLEMÁTICA
Actualmente la empresa los PATITOS S.A, que es una empresa que se encarga
de la producción de productos de limpieza a nivel nacional, y debido a la
calidad de sus productos, ha comenzado a exportar sus productos a los países
de Honduras, EL Salvados, Nicaragua, Panamá, Guatemala y República
Dominicana, esto bajo el tratado de libre comercio.
En sus oficinas actuales localizadas en Barreal de Heredia cuentan con 350 mts
de instalaciones, donde el 75% está destinado a la producción y
almacenamiento de los productos. En el otro 25% están ubicados el personal
que en total son 6 personas, la recepcionista, dos contadores, el gerente, la
asistente de gerente, y el encargado de ventas.
Pero debido a este crecimiento exponencial la empresa se vio a la tarea de
encontrar una nuevas instalaciones, las cuales esta ubicadas en Heredia y es
un edificio de dos plantas con un área total de 900 mts, de las cuales la planta
de abajo será utilizada para producción y bodega el resto para oficinas y
además se encuentra en un proceso de contratación 25 personas más para
diversos procesos dentro de la empresa.
Esta es la distribución de la infraestructura, donde de hay una imagen de PC u
otro dispositivo, debe de tomarse en cuenta.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 28
Planta Baja
Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5
Planta Alta
Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 29
SUPUESTOS
Cabe mencionar que las nuevas instalaciones no cuenta con red para
conectarse a los sistemas e internet.
La empresa cuenta con un sistema informático que lleva todos los
procesos contables, financieros, planillas, el cual es muy robusto.
Las computadoras se encuentran obsoletas
El nuevo personal no cuanta con equipo para realizar sus laboras, pero
se determinó que el personal cuanta con destrezas en software libre.
La empresa tiene el contrato con una empresa que da el hosting de la
página web y las cuentas de correo.
Las licencias de ofimática y de sistemas operativos son piratas.
Se debe determinar si se ubica una impresora en el pasillo, o varias en
las oficinas.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 30
RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 31 PTS
ASPECTOS POR EVALUAR SI NO TOTAL
1. CONTENIDO
A. Portada y hoja de evaluación 1 PT
B. Tabla de contenido. 1 PT
C. Introducción. 3 PTS
D. Marco Teórico (Usando las Normas APA4). 5 PTS
E. Objetivos (General y Específicos) 1 PT
F. Objetivos (General y Específicos) 1 PT
G. Metodología (presupuesto) 5 PTS
H. Conclusiones 5 PTS
R. Recomendaciones 5 PTS
2. OTROS
A. Redacción y ortografía. 4 PTS
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 31
SEGUNDO TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ENSAMBLADO Y CONFIGURACIÓN DE UNA PC
PRIMER CUATRIMESTRE 2016
ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO CÓDIGO: 03308
DESCRIPCIÓN: Esta investigación está diseñada para brindarles a los estudiantes las técnicas
básicas de ensamblado de las partes internas de una PC, además de
desarrollar nuevas destrezas y conocimientos a la hora de la instalación y
escogencia del software, tanto privativo como libre y que se adapte las
necesidades actuales de las empresas como del hogar.
OBJETIVO: Introducir al estudiante a un nivel intermedio en las tareas
mantenimiento correctivo y preventivo, mediante la técnica el ensamblado de
una PC, identificando componentes de hardware, y realizando la instalación y
configuración de aplicaciones o herramientas necesarias para brindar soporte.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Conocer e identificar los componentes básicos de hardware y de
software de la PC.
Instalar, operar y mantener los componentes básicos de hardware y
software de la PC.
Instalar aplicaciones informáticas en un PC.
METODOLOGÍA:
El estudiante contará con un tiempo máximo de 45 minutos, para desarrollar
las tareas asignadas por el profesor las cuales se describen en la rúbrica de
evaluación, y se realizan en conjunto con otros estudiantes al mismo tiempo,
dependiendo del total de PC disponibles para esta desarrollar dicha actividad.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 32
El estudiante deberá previamente investigar al menos 5 herramientas, que se
pueden utilizar en el mantenimiento preventivo o correctivo, ya que deberá de
explicarlas, instalarlas y ejecutarlas, al frente del profesor. Estas herramientas
deberán de venir en algún medio de almacenamiento que el estudiante crea
más recomendable para su aplicación.
El sistema operativo estará instalado en el disco duro, por lo cual el estudiante
no tendrá que realizar ninguna instalación del sistema operativo, pero realizará
actividades de configuración a nivel de sistema y de periféricos, como
configuración de drivers, instalación de impresoras, etc., que demuestre el
conocimiento adquirido durante las clases.
RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 57 PTS
I Parte. 32 puntos
Identificar los puertos, componentes de la tarjeta madre y conexión de algunos
de sus dispositivos.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 33
II Parte (25 PTS)
Instalación de Windows
ASPECTOS A EVALUAR Puntaje
Instala herramientas de mantenimiento preventivo 8 PTS
Crea una partición extra y formatea 2PTS
Realiza la desfragmentación de disco 5 PTS
Verifica que los drivers de sonido, video y red funcionen
correctamente 3 PTS
Elimina software del sistema 2PTS
Instalación de impresoras 5 PTS
ASPECTOS POR EVALUAR SI NO TOTAL
1. IDENTIFICACIÓN DE PUERTOS
A. Identifica correctamente los puertos PS/2. 1 PT
B. Identifica correctamente el puerto VGA. 1 PT
C. Identifica correctamente el puerto serial. 1 PT
D. Identifica correctamente el puerto paralelo. 1 PT
E. Identifica correctamente los puertos Red. 1 PT
F. Identifica correctamente los puertos USB 1 PT
2. COMPONENTES DE LA PLACA MADRE
A. Identifica correctamente las ranuras DIMM. 1 PT
B. Identifica correctamente las ranuras PCI. 1 PT
C. Identifica correctamente el microprocesador. 1 PT
D. Desmonta correctamente el microprocesador. 1 PT
E. Coloca correctamente el microprocesador. 1 PT
F. Señala correctamente la batería del BIOS. 1 PT
G. Desmonta correctamente la batería. 1 PT
H. Coloca correctamente la batería. 1 PT
I. Ubica de forma precisa la posición del BIOS. 1 PT
J. Reconoce la memoria RAM. 1 PT
K. Desmonta correctamente la memoria RAM. 1 PT
L. Coloca correctamente la memoria RAM. 1 PT
3. CONEXIÓN DE DISPOSITIVOS Y FUENTE DE
PODER
A. Conecta correctamente la unidad de CD-ROM. 1 PT
B. Acopla correctamente los conectores de la fuente de
poder. 1 PT
C. Conecta correctamente una tarjeta PCI. 1 PT
D. Conecta correctamente la unidad de disco duro 1 PT
4. ARMADO CORRECTO DE LA PC
A. Funciona correctamente el equipo 10 PTS
B. Ingresa al BIOS y configura el arranque correctamente
5 PTS
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 34
Reglas generales para la presentación de trabajos
Los proyectos que usted debe presentar, tienen que seguir las reglas que a
continuación se detallan:
• Presentarse haciendo uso de un procesador de texto (WORD, ACROBAT).
• El documento debe ser a espacio y medio, con letra ARIAL o TIMES NEW
ROMAN, en tamaño 12.
• No se recibirán trabajos fuera de las fechas indicadas, sólo en casos muy
justificados.
• Todo trabajo debe ser en forma individual.
• El documento debe contener los siguientes apartados:
• Portada: incluir como mínimo el nombre, carné, nombre del curso,
nombre del profesor, número de grupo, título del trabajo, fecha de
entrega y Centro Universitario al que pertenece.
• Tabla de contenidos: debe llevar un orden numérico que identifique
donde localizar cualquier tema realizado dentro del documento.
• Introducción: de manera resumida debe dar una visión del caso de
estudio que está presentando.
• Desarrollo: es el cuerpo del trabajo, por lo tanto es usted el que
decide si lo va a dividir en ciertas partes; lo que sí debe mostrar es
una secuencia lógica de lo que ahí se plantea.
• Conclusiones y recomendaciones: debe señalar de manera precisa
las principales conclusiones a las que llegó después de realizado el
trabajo y si existe algún tipo de recomendación.
• Bibliografía: se deberá indicar claramente las fuentes consultadas
para hacer el trabajo, sean estas personas, material bibliográfico o
direcciones de Internet. Favor no indicar: www.monografias.com, o
www.google.com; ya que esas direcciones son genéricas y no indican
el lugar exacto de dónde usted, tomo los datos para el documento.
La bibliografía debe llevar el siguiente formato: Autor (año de
edición). Nombre del libro. Editorial, número de edición. País.
Soporte Técnico Código 03308
UNED: Acortando distancias 35
Número de páginas del libro. Cuando es electrónica: nombre del
portal, título del artículo (año), dominio URL, fecha de consulta.
• Nombre del archivo que envía: debe ser nombre y primer apellido, y
nombre del trabajo. Ejemplo: EnriqueGomez-Proyecto1. Si contiene
más de un archivos, deben comprimirlo.