SOPORTE
TECNICO
INTEG
RA
NTES
1.FELIX TASAYCO BRAYAN2.MATEO QUISPE JEAN
3.MENDOZA ROJAS CRISTHIAN4.PACHAS CAMPUSMANA DAVID
Índice1)Definición 2)Tipos de soporte
3)Niveles de soporte3.1 Soporte de Nivel 1(TIER 1)
3.2 Soporte de Nivel 2(TIER 2)
3.3 Soporte de Nivel 3(TIER 3)
3.4 Soporte de Nivel 4(TIER 4)
4)Cobertura del soporte
5)Costo del soporte
técnico
D
EFI
NIC
IÓN
:
Soport
e T
écn
ico
Es un rango de servicios
que proporcionan
asistencia con el hardware
o software de una
computadora, o algún otro
dispositivo electrónico o
mecánico. En general los
servicios de soporte
técnico tratan de ayudar
al usuario a resolver
determinados problemas
con algún producto en vez
de entrenar o personalizar.
El soporte técnico se
puede dar por distintos
tipos de
medio,
incluyendo el correo
electrónico, chat,
software de aplicación,
faxes, y
técnicos,
aunque el más común es
el teléfono.
TIP
OS D
E S
OPO
RTE
N
ivele
s de s
oport
e
El soporte o asistencia
técnica está a menudo
subdividido en capas, o
niveles (tiers), para que
así pueda atender de
una forma más eficaz y
eficiente a una base de
negocio o clientes.
Niv
ele
s de s
oport
eSoport
e d
e N
ivel/Ti
er
1
Este es el nivel de soporte
inicial, responsable de las
incidencias básicas del
cliente. El principal trabajo de un
especialista de Tier I es
reunir toda la información
del cliente y determinar la
incidencia mediante el
análisis de los síntomas y la
determinación del problema
subyacente.
Niv
ele
s de s
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eSoport
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ivel/Ti
er
2
Está
basado
especialmente en el
grupo help desk, donde
sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo
en cuentas áreas del
conocimiento más
especializadas en el área
computacional. De esta
manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel
lo realizan personas
especializadas en redes
de comunicación,
sistemas de información,
sistemas operativos,
bases de datos, entre
otras.
Niv
ele
s de s
oport
eSoport
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e N
ivel/Ti
er
3
Los individuos asignados a
este nivel, son expertos en
sus campos y son
responsables, no sólo para
ayudar tanto al personal de
Tier I y Tier II, sino también
para la investigación y
desarrollo de soluciones a
los problemas nuevos o
desconocidos.
Niv
ele
s de s
oport
eSoport
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ivel/Ti
er
4
Cuenta con los conocimientos de
nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la
operación de Servidores Microsoft
y Linux, la instalación,
configuración, interconexión,
administración y operación de los
servidores. Es responsable
normalmente del área de
Sistemas de una corporación y
tiene por lo menos dos
certificaciones en el área.
Cobert
ura
del
soport
e
El soporte técnico
cuenta con distintos
niveles existen niveles
bajos y altos, Los niveles
bajos se encargan de
resolver los problemas
más sencillos mientras
que los de niveles altos
se encargan de resolver
los problemas más
complicados.
Cost
o d
el s
oport
e
técn
ico
Los precios base a nivel
mundial son: software o
Hardware de 40 a 60
unidades por hora de
trabajo. Redes Software
o Hardware de 50 a 100
unidades por hora.
Gracias por su atencióncompañeros y profesor