SSIC Boru Limitada
Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada
SSIC Boru Limitada
Fundada en el 2008, es una firma de consultoría
y asesoría especializada en Procesos,
Informática y Telecomunicaciones.
Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus
negocios a través de asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e ingeniería de
sistemas.
Nuestra oferta de valor
Negocios y operaciones de clientes
Consultoría Operacional y Estratégica
Gestión de Licitaciones
y PMO
Desarrollo de
Soluciones informáticas
Operación de
Plataformas SaaS
Consultoría Estratégica y Operacional
El objetivo es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus
operaciones a través de la detección de brechas respecto de
normas de la industria y el desarrollo de un Plan de Mejora
Identificación y
levantamiento de
procesos
Benchmark con Mejores
Prácticas y Normas de la
Industria
Detección de
brechas, análisis e
iniciativas de
mejora
PLAN DE
MEJORA
COPC, ITILv3
Gestión de Licitaciones El objetivo es entregar a nuestros clientes nuestra experiencia en la compra,
venta, implementación y operación de sistemas informáticos y de telecomunicaciones, para que tomen decisiones correctas en el momento de seleccionar, adquirir, implementar y operar tecnología
Nuestra metodología ha demostrado ahorros concretos en el costo total de adquisición de tecnología
Visión y definición del
modelo
Confección de los
términos de referencia Gestión de Licitación
• Aclaración de Objetivos
• Definición del modelo
• Determinación del
presupuesto
• Sinergia fabricantes,
integradores y
proveedores (Análisis
del mercado)
• Modelo de Licitación
• Confección del
documento
• Selección de marcas y
proveedores
• Bases Administrativas
• Términos de selección
• Distribución y
presentación de bases
de licitación
• Recepción y aclaración
de consultas
• Evaluación de
propuestas
• Informe de licitación
Operación de sistemas
• Estrategia del servicio
• Diseño del servicio
• Transición del Servicio
• Operación de los
sistemas y Servicio
• Mejora continua del
Servicio
Soluciones Informáticas
Sobre la base de sistemas de código abierto (Licencias GPL) y
un equipo de desarrollo, entregamos a nuestros clientes
soluciones informáticas de negocios para la automatización de
la gestión y administración de operaciones
Levantamiento
de procesos
Diseño y plan
de certificación Construcción
Pruebas
Unitarias y
certificación
Puesta en
marcha,
capacitación
Monitoreo y
certificación de
operaciones
Plan de Producción
Plan de Desarrollo
Operación de Plataformas SaaS La operación de sistemas informático SaaS, es una de nuestras
operaciones más recientes y busca resolver en las empresas la necesidad de contar con sistemas de alto desempeño y disponibilidad, basado en la metodología ITILv3
Contamos con la tecnología y los sistemas para entregar en la modalidad de servicios aplicaciones corporativas y sistemas CRM y de Redes Corporativas
Estrategia de Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
COPC, ITILv3
Clientes, Socios y Casos de Éxito
Clientes
Socios de Negocios
Caso de Éxito - Service Delivery Manager
DirecTV Chile (2011/2012 – Telecenter Chile)
Diseñar y dirigir los procesos de Gestión de TI orientados a la
entrega de servicios.
Coordinar con proveedores y recursos de toda la región
interactuando con los responsables de TI en las distintas
unidades garantizando la continua alineación con los Objetivos
de TELECENTER y DIRECTV Chile.
Colaborar en la confección de los acuerdos de niveles de
servicio.
Gestionar el desempeño de los servicios de IT que se proveen
al TELECENTER de Chile con los proveedores internos y
externos.
Caso de Éxito - Service Delivery Manager
Objetivos Central: Asegurar el correcto funcionamiento
de la infraestructura de comunicaciones y sus servicios
asociados, cumpliendo el rol de administrador del
servicio.
Niveles de Servicio
• Definir/Entender
• Aseguramiento
• Calidad
Actividades Diarias
• Monitorear
• Controlar
• Coordinar el Soporte
• Cumplimiento de los Estándares
• Mantener en forma estructurada la relación con el cliente interno
Proveedores
• Contacto Permanente
• Llevar una Bitácora de Incidentes
• Resguardar los Niveles de Servicio
Transición e Implementación de
Servicios
• Gestionar las Solicitudes de Cambios
• Soportando en Sitio la Implementación de Proyectos de Mejora e Innovación
Gestión interna
• Generar Reportes Semanales
• Apoyando la Toma de decisiones y el análisis de reportes de gestión.
ITILv3
Casos de Éxito - Consultoría Estratégica y
Operacional
Recaudadora Chile S.A. (2008 en conjunto con Telmex
Chile)
Rediseño de la solución
Apoyo para la implementación de la solución nacional de Call
Center
Banmédica (2010 – 2011 en conjunto con Evolium
Consulting)
Levantamiento general y benchmark respecto de procesos de
atención telefónica en el Call Center, con norma COPC (2010)
Confección de plan de mejora con once iniciativas a
desarrollar. Actualmente ya realizadas las tres principales y
mejoras concretas en calidad y gestión (2011)
Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones Orientación de nuestro trabajo PRECIO – SOLUCIÓN
Nuestro trabajo está orientado a obtener la MEJOR SOLUCIÓN al MENOR PRECIO disponible
Independencia No estamos involucrados con la realización del proyecto final. Buscamos
la solución que mejor cumpla los requerimientos técnicos, de procesos y económicos
Nuestra Relación Nuestra relación es con nuestros clientes, no con marcas, integradores o
BPOs
Nuestra Experiencia Llevamos más de 16 años en la industria. Muchos de estos, trabajando
con Marcas e Integradores. Por esto, tenemos una visión integral de la industria
Nuestros modelos de servicio se basan en metodologías conocidas y de éxito asegurado (COPC, ITILv3)
Casos de Éxito - Gestión de Licitaciones
Mas Cerca Call Center S.A. (2009)
Reducción considerable en el precio final de la solución adjudicada.
Selección de la mejor solución disponible en el mercado de la época.
Capredena (2009)
Luego del levantamiento de procesos, se determinó que no era
necesario externalizar los servicio. Se realizó una mejora interna.
Ministerio Público (2010 en conjunto con Evolium Consulting)
Preparación del RFP para la solución de comunicaciones nacional
basado en el modelo de servicios ITILv3
Banmédica (2011/2012 en conjunto con Evolium Consulting)
Preparación del RFP para una solución de Call Center que da
servicios internos a Banmédica, Vida3 y VidaIntegra
Soluciones Customer Relationship
Management – CRM
CRM es una estrategia central a toda empresa
Las herramientas informáticas “CRM” son los habilitadores de la estrategia
El proceso de habilitación de la estrategia, es la CONSULTORÍA DE PROCESOS que permite:
Levantar, documentar y comprender los Procesos Centrales de Gestión de Clientes y los Procesos Principales de Apoyo
Especificar detalladamente los requerimientos técnicos del software, sobre la base de los procesos de negocios
Seleccionar la herramienta que mejor cumpla con los requerimientos (nativos y/o por desarrollar)
Definir la estrategia de implementación y plan de trabajo
Asegurar que la implementación, la operación y mantención del sistema cumple con las expectativas del negocio
Open Source CRM
Reconocida como una de las mejores soluciones CRM disponibles.
2 millones de descargas hasta Q3’2010 y 7.000 clientes:
Propone una aproximación al software CRM que permite avanzar paulatinamente con la adopción del software
Sugar Community Edition
Sugar Professional
Sugar Enterprise
La versión comunitaria es sin costo (licencia GPLv3)
Permite adaptar el 100% del software
Open Source CRM
Funciones centrales (Community Edition):
Ventas, marketing, soporte y colaboración
Dashboard de ventas
Construcción de nuevos módulos y adaptación de los actuales
Integración Web Service – API
Customización programática (vía PHP)
Control de versiones
Al tener código abierto, permite desarrollar todas las
funciones requeridas
Soluciones para Redes
Corporativas
Elgg es un motor de redes sociales que provee una plataforma robusta sobre la cual se puede construir todo tipo de redes de personas.
Empresas en todo el mundo están eliminando el correo electrónico interno y reemplazándolo por una Red Corporativa que simplifica la comunicación y permite organizar el trabajo, la documentación y las comunicaciones.
Sus principales características: Elgg provee un modelo de datos simple y flexible permitiendo la
creación de entidades de manera simple.
Elgg posee una potente interfaz para la incorporación de plugins.
Gestión de Usuarios.
Control de acceso. Todos los objetos en Elgg tienen control de acceso granular.
Web Service API. A través de REST API es posible incorporar una variedad infinita de funcionalidades.
SSIC Boru Ltda
Ayudamos a nuestros
clientes a mejorar sus
negocios a través de
asesorías estratégicas,
consultoría de procesos e
ingeniería de sistemas.
Nuestro compromiso es
con nuestros clientes, sus
resultados y un trabajo
profesional.
Douglas Ch. Conley M.
Enero 2012.
Douglas Ch. Conley M.
SSIC Boru Limitada Sociedad de Servicios Informáticos y Consultoría Boru Limitada
Rut: 76.013.322-1
www.boru.cl
Dirección: Brown Sur 3300, Macul, Santiago. Chile
Fono: +562 666 88 59
Móvil: +569 7213 3859
Skype: douglas.conley
SSIC Boru Limitada
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