“Ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo y
acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido
encuentro de trabajo.”
41 % DE ESTADOUNIDENSES
TOMAN CAFÉ A DIARIO
Amantes del café
Gente funcional
Moderna, sociable
Publico internacional
Ingreso medio-alto
El tiempo (promedio
3 min).
Recibir el mismo
producto (sabor)
Ambiente agradable.
Música
Estatus
Comodidad
QUE NOS OFRECE STARBUCKS
Cafeterías Especiales
Canales al por mayor
Venta directa
Supermercados Hoteles Aerolíneas
DISTRIBUCIÓN
16706
Tiendas Starbucks
en el mundo 8850
Compañías
operadas por la
empresa
50
Países
$ 5.4
$ 6.2
$ 6.7
2009 2010 2011
GANANCIA BRUTA ANUAL
• DATOS EN MILLONES
$ 390.800
$ 945.600
$ 1.245.700
2009 2010 2011
INGRESOS NETOS
SERVICIO DIFERENCIAL
Servicio Intangible
Servicio Heterogéneo
Servicio Simultaneo
Starbucks «shared planet»
Cultivo y compra responsable de café
Cuidado del medio ambiente
Compromiso en pro de la comunidad
Menos publicidad y mas inversión en
marketing
Creación de «experiencia inspiradora» para el cliente
El café como un servicio
Empleado generador de satisfacción
RECURSOS CLAVES
¿Cómo es la conquista de Starbucks?
Total orientación al cliente
• Creación de experiencias
personalizadas.
• Brindar beneficios
intangibles.
Marketing relacional
Fidelización
SOCIOS INVERSIONISTAS
• Para Starbucks Los socios
son sus empleados
• Vender acciones,
ofreciéndole a sus clientes
dividendos según los
movimientos de la bolsa de
valores de New York
SOCIOS CLAVES
FACEBOOK 5.400.000 fans
YOU TUBE más de 4,800 usuarios están suscritos al
canal de Starbucks
TWITTER más de 705.000 seguidores
PROVEEDORES
Los principales proveedores de café de Starbucks están
ubicados en países con climas tropicales como :
• África
• Asia
• Sur and Centro América
• Lejano oriente
APROVISIONAMIENTO PERFECTO!
50% del grano procede de Latinoamerica. 35% procede de la Cuenca del Pacifico.
15% Este de Africa.
Para garantizar la calidad starbucks extrae tres muestras de
café de cada envío de 250 sacos. Gracias a la diversificación, starbuck ofrece mayor
variedad de cafes a sus clientes.
NUESTROS COSTOS
Información mensual. Cifras en millones de dólares.
• Promoción: 83
• Capacitación del Personal: 25
• Capital de Trabajo: 151
• CIF: 194
Summary
• La tarjetas Starbucks sirven de bono de
regalo.
• Las ganancias brutas anuales han crecido desde el 2009 al año 2011 en un porcentaje mayor al 30%.
• Los beneficios intangibles son la clave para fidelizar clientes.
• Ha implementado toda una maquinaria en la web 2.0 para
establecer y mantener un óptimo feedback con sus clientes
de todas partes del mundo.
STARBUCKS EN BANCOS
Dispensadores Starbucks utilizando
la cadena de distribución bancaria.
PROPUESTA DE VALOR STARBUCKS
Entraría a incursionar en un mercado nuevo, donde las personas reconocerían su marca y agradecerían no solo al banco sino también a Starbucks por el obsequio y servicio recibido mientras realizan sus
transacciones.
Intangibilidad de su servicio
Reflejado en un café
Que hará mas agradable la experiencia y mas corta la
espera
Esto se traduce en creación de valor diferencial
y posicionamiento
Y COMO IMPLEMENTARLA?
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
AMBIENTE CONFORTABLE VARIEDAD DE BEBIDAS
CALIDAD DEL CAFÉ
ERIKA BENITEZ
MANUELA GARCIA ZULUAGA
ISABEL CRISTINA GIRALDO
ALEJANDRA DURAN
SOL NGELA VARGAS
DIANA CRISTINA ZULUAGA
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