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edo
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1.
Impartida por:
Los expertos en Retailmercalta.com
©D.
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y/o
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edo
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1.
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1.que trascienden
Hay especies…
…y prevalecen
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1.
por su
Atractivo y Adaptación
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1.
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1.
Mercadeo PoderosoEl secreto es dejar en claro la fortaleza de su tienda: su producto.• Presentación de categorías
líderes y productos clave.•Posiciones sobresalientes.•Compra de artículos exitosos.•Extensión de surtido.•Mensaje claro deimportancia. •Suficiente volumen deinventario.
©D.
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201
1.
¡Seguir las tres I’s!
• Identificar posición y niveles de inventario.
• Independizar por categorías, desempeño, tomar acción de ampliar o liquidar.
• Intensificar amplitud de las categorías y artículos de venta rápida.
©D.
R. R
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1.
Para tomar el liderazgo…El mercadeo poderoso llevará al éxito sólo si:
1. Se establece claramente un segmento de mercado, para utilizar una estrategia que llame su atención.
2. Se conoce a la empresa y sus productos clave.3. Se decide entre mantener un surtido amplio o limitado.
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1.
La Estrategia de MercadeoLíder en Surtid
o
Variedad por
Estilo
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201
1.
Amplitud y Profundidad
• Amplitud = Número de códigos distintos.• Amplitud equivale a variedad.
• Profundidad = Existencia de cada código.• Profundidad equivale a servicio.
CROCS = Baja amplitud, alta profundidad.A mayor amplitud, mayor atracción de clientes.Teoría del Hipermercado
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201
1.
Promociones
• Plan promocional
debe ser basado
en ventas.
• Determinarlo por
día, semana,
mes y año.
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1.
Plan Promocional
Día Semana
Mes Año
Postales, volantes, campañas de venta
sugerida, sonido y locutor
Creatividad, Mayor inversión. Ej. Navidad,
Vacaciones, Bicentenario, Regreso a clases (Parquímetro)
Fechas especiales breves. Ej. Solo fin de semana, San Valentín, Oferta Gerente, Venta Nocturna, Acopio
Continuidad, acumulación, Incentivo múltiple. Ej. Garantía, Best Seller.
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1.
Otros tipos de Promoción
Premios
Cupones
Reducción de Precios y Ofertas
Muestras
Concursos y Sorteos
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1.
Tips para abastecer su promoción
Sistema Operativo “Sizes & Colors”
Información de Ventas
Análisis de Proveedores
Relaciones y Desarrollo con ProveedoresEstrategias útiles para manejo de inventarios
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1.
¿Resultó su promoción?
Utilidad Normal / Utilidad Promo.
©D.
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1.
©D.
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201
1.
Aparador:Mueble para
servicio o colocación de productos.
Es continuación del punto de
venta.
Escaparate:Espacio exterior de las tiendas,
cerrado con cristales, donde se exponen las mercancías a la
vista del público.
Vitrina:Mueble para
tener expuestos a la
vista, con seguridad y sin
deterioro, artículos para el
comercio.
Mostrador: Lugar de
trabajo de los empleados y
punto en el que sus clientes
obtienen servicio.
Tipos
©D.
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1.
Tipo de Mueble Ventajas DesventajasRefuerza las promociones
existentes con material publicitario especializado
En caso de estar en el lugar adecuado, provocará zonas frías u obstrucciones para la exhibición
Es donde el cliente pasará el mayor tiempo de su estancia
En caso de no tener el diseño adecuado, puede resultar
incómodo tanto para el empleado como para el cliente y convertirse
en un atributo negativo
Es el "gancho" inical mediante el que atraeremos al mercado meta y
refleja el estilo que él busca
Si no se tienen los elementos requeridos, puede dejar una
impresión negativa en el cliente
Es el claro mensaje del concepto de la tienda y también significa
comunicación corporativa
El producto no puede tocarse ni comprobarse, sólo observarse
desde una distancia considerable
VitrinasExhibe en forma lógica y ordenada los productos que también tienen
relación al concepto del escaparate
El producto no puede tocarse, sólo observarse desde una distancia
Aparadores
Mostrador
Escaparate
Ventajas y Desventajas
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1.
RecomendacionesEl Escaparate:1. Ubique el centro óptico.2. Seleccione la mercancía que deba ir aquí.3. Provea mantenimiento al área de escaparate.4. Complemente las características físicas de cada
producto.5. Imprima y exhiba los precios.6. Mida y evalúe cada propuesta.7. Establezca sus estándares mínimos.
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201
1.
• Hágalos interactivos, llamativos, combínelos.• Seleccione y arme promociones nunca antes
vistas.• Tome en cuenta lo que le llama la atención a
su mercado meta.• Factor WOW!
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1.
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1.
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201
1.
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1.
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o C.
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1.
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1.
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Méx
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201
1.
RecomendacionesEl Mostrador:• El lugar adecuado está en función del flujo lógico de los
clientes.• Su dimensión depende del tamaño de la tienda.• Debe tener espacio suficiente para operaciones cómodas.• Vale la pena considerar un buen diseño.• Para decidir sobre éste mueble, considere los procesos de
venta.• Conviértalo en un punto informativo.• Coloque productos de impulso.
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1.
Mostrador
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1.
“Creatividad sin estrategia se llama
ARTE, creatividad con estrategia es
PUBLICIDAD”.
Jef I. Richards
©D.
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1.
Creatividad
Razones que nos Impiden ser Creativos① Tener baja autoestima
② Temor a equivocarnos y hacer el ridículo
③ Quedarnos con la primera idea
④ Dar por bueno lo sabido
⑤ Nuestras creencias limitadoras
⑥ Sentir desprecio por la diferencia
©D.
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1.
Técnicas para la CreatividadLos 6 sombreros para pensar
Lluvia de Ideas
Asociación forzada
Mind Mapping
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201
1.
Incluya en su proceso creativo
• Dramatismo, ambiente• Significados diferentesColores• Líneas horizontales, verticales• AcabadosParedes• Según material reflejarán diferentes
sensacionesPisos• Decorativa• En zonas de trabajo• En zonas abiertasLuz• Telas, materiales de caída libre, etc.Texturas
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1.
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1.
¿Qué es la “Experiencia” de compra?
©D.
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1.
La experiencia de compra
©D.
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201
1.
La experiencia de compra• “4 de cada 5 clientes con una buena
experiencia de compra, la contarán a cuando menos 3 personas más”.
• Atributos para construir momentos de placer:– Compromiso– Excelencia en el desempeño– Experiencia de la marca– Agilidad– Resolución de problemas
©D.
R. R
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201
1.
¿Qué necesidad satisface su negocio?
Personales: autoestima, logro, diversión, libertad,
relajamiento.
Sociales: amor, amistad, status, estima, aceptación.
De Seguridad: protección, bienestar físico, salud,
alimento, medicamentos, ejercicio.
Fisiológicas: alimento, bebida, descanso, sexo.
©D.
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201
1.
La Experiencia de compra la define el ‘factor extraordinario’
• Logre una desconexión placentera del cliente respecto a su entorno.
• Intervención de disciplinas como:– Psicología – emociones, actitudes– Diseño de interacción – concursos, pruebas– Diseño gráfico – logos, trazos, texturas– Multimedia – sonido, tv– Diseño de Juegos - adivinanzas– Arquitectura – luz, sol, aire– Interiorismo – muebles, tapiz– Imagen – marca, escenas
©D.
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201
1.
Implicación de los sentidos(en la Experiencia de Compra)
• Vista. Colores, mercancía, exhibidores, muebles, señales, imagen.
• Oído. Según gustos musicales del mercado meta.
• Olfato. Perfumes, esencias acordes al producto.
• Gusto. Sabor característico.• Tacto. Texturas, materiales, suelas,
acabados.
oído
olfato
gusto
tacto
vista
©D.
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y/o
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201
1.
Simplicidad es la clave• Deshágase de lo que no es
necesario.• Menos es más, siempre• Renueve temporadas
• Elimine mensajes duplicados• Defina desde el principio
número y tipo de colores.• No todos los muebles
ayudan.
©D.
R. R
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y/o
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o C.
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201
1.
©D.
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201
1.
Primero, considere lo siguiente:
• Conozca su mercado, cultura, preferencias y gustos; considere su capacidad real de inversión.
• Cree o replantee su visión• Defina su comercialización• Decida la ubicación• ¡Seleccione el layout que le convenga!
©D.
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1.
Principales diseños de Lay Out.
Rectángulo, aro o herradura
1
©D.
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1.
Open Flow o Abierto
Principales diseños de Lay Out.
2
©D.
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o C.
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1.
Boutique
Principales diseños de Lay Out.
3
©D.
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o C.
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1.
Main Aisle
o Avenida
Principales diseños de Lay Out.
4
©D.
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y/o
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o C.
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201
1.
Grid o Rejilla
Principales diseños de Lay Out.
5
©D.
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o C.
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1.
Open Flow o Abierto
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1.
Avenida
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y/o
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o C.
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1.
Rectángulo, aro o herradura
©D.
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y/o
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o C.
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201
1.
¿cuál es el suyo?
©D.
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y/o
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o C.
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201
1.
Principios Generales del Layout adecuado• Colocar al frente: De temporada o mayor
margen.• Relaciones: mostrar los que se relacionen
juntos. Cree ‘departamentos’• No esconda producto: oficina y almacén lo mas
pequeños posible.• Defínalo: Haga una estrategia de exhibición/
distribución/decoración• Flexibilidad: Permita cambios programados
©D.
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1.
Recorridos y afluencias
Circulación
Itinerario
©D.
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201
1.
Espacio de categorías• En función de:– Necesidad de los productos– La frecuencia de las compras– Complementariedad– Notoriedad– Obstrucción – Manipulación– Utilización– Compra impulsiva– Compra reflexiva– Promociones– Vigilancia
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1.
Posición de productosRegistros visuales
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1.
Posición de productos
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o C.
Méx
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201
1.
Presentación de categorías
Vertical: el mismo producto en los 3
niveles de exposición a la vez.
Horizontal: un producto diferente en cada estantería del mueble.
©D.
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201
1.
Manejo de Tráfico en tienda
• Cada producto tienen entre 2” y 3” para presentarse e incitar a su compra.
• Recomendaciones:– Carteles– Productos necesarios al final de la tienda– Productos de atracción a la entrada– No repita exhibición del mismo producto– Puede combinar la exhibición en 4 formas.
©D.
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y/o
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1.
Áreas especialesZon
as Calientes
Zonas
Frías
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1.
Ambientación Permanente
Sonoridad •Estímulos auditivos para incitar a la compra
Iluminación • Evitar zonas oscuras que influyan negativamente en la compra
Decoración •Cada sector debe ser identificable con ambientación congruente, relacionada con los productos
Señalización •Información rápida y explícita de detalles Crea
r la
EXPE
RIEN
CIA
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1.
Ambientación Permanente
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1.
Ambientación Permanente
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201
1.
Ambientación Permanente
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1.
Ambientación Permanente
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1.
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o C.
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201
1.
¡La decoración depende del cliente!
Elementos que lo definen:
• Cultura• Demografía• N.S.E.• Grupos de
referencia • Percepciones• Motivaciones• Aprendizajes
©D.
R. R
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201
1.
Integración de experiencia de compra en el Layout
• Llamar la atención.• Crear mensajes para clientes reales y
potenciales.• Provocar reacciones.• Analice la distribución, decoración y
acomodo: ¿Encajan en su ideal de experiencia de compra?
©D.
R. R
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201
1.
Temporalidad y materiales
• Temporalidad = tendencia.• Calendarice las
temporadas y eventos importantes.
• Hágase de su equipo.• Ocupe su ingenio.
©D.
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201
1.
Acomodo de mercancía
• Grupo de Color• Horizontal• Vertical• Por Producto• Simétrica• Colores alternos• Anatómica• Coordinado• Por tipo de producto
©D.
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201
1.
Exposición, equilibrio, acomodo
Principios básicos: Crear un punto focal :Atención a punto de centrado específico.
Equilibrio óptico:Peso óptico equivalente.
Agrupación:Disposición de artículos criterio de calidad estética.
©D.
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Méx
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201
1.
El color y la exposiciónEl color:Altera, da emoción y ambiente.Cambia comportamiento.
Círculo cromático, base rojo, amarillo, azul.
Mezcla, deriva en secundarios y terciarios. Al agregar negro, blanco y gris obtiene tonos o
matices.
©D.
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1.
Noche, Muerte, Maldad
NEGRO
Elegancia, Riqueza, Sofisticación
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201
1.
Avaricia, envidia, repugnancia, veneno, corrupción
VERDE
Paz, equil ibrio, armonía, honestidad, prosperidad, ferti l idad, crecimiento, tradición, confianza
©D.
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201
1.
Depresión, Separación, Apatía, Fr ialdad.
AZÚL
Eficacia, Contemplación, Lealtad, Orden, Calma.
©D.
R. R
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l Too
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o C.
Méx
ico,
201
1.
Esteril idad, Hospitales, Medicinas
BLANCO
Pureza, Virginidad, Paz, Inocencia Limpieza
©D.
R. R
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edo
Luja
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o C.
Méx
ico,
201
1.
Agresión, crueldad, disturbios, inmoralidad
ROJO
Pasión, Vitalidad, Coraje, Iniciativa, Alegría
©D.
R. R
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o C.
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ico,
201
1.
¿Cómo hacer una marca ganadora?
• Balance entre lo racional y lo emocional.
• Lograr una confianza, sustancia, integridad y consistencia de la marca.
• Enfoque en la comunidad y clientes.
• Conectar con sus aspiraciones, para proponer una vida mejor.
©D.
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y/o
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edo
Luja
mbi
o C.
Méx
ico,
201
1.
Ejes del MV
©D.
R. R
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Conclusión1. El Mercadeo Visual es la herramienta mas accesible
que usted tiene.2. Usted puede obtener incrementos en venta con el
Mercadeo Visual.3. Manténgalo simple, pero atrevido.4. Analícelo, pondere y corrija.5. Cree experiencias de compra.6. Proponga un recorrido que valga la pena.7. Mantenga, renueve, decore y atraiga.8. Comuníquese con claridad y consistencia.
©D.
R. R
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