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TALLER GRATUITO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES

14 de febrero de 2013

FORMACIÓN 2.0 http://pymesdospuntocero.es

MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988.

• Experiencia en Marketing desde 1990.

• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.

• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.

• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.

• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.

• Consultor de Marketing online y Redes Sociales en MAM – Social Media.

• Embajador de XING Aragón. • Colaborador de Aragón Radio.

@ma_martin

MAM - Social Media

Miguel Angel Martín

El Blog de MAM


JUAN CASTELLÓ • Formador desde 1995.

• Consultor de RRHH desde 1999.

• Asesor de emprendedores desde 1996.

• Formador de emprendedores desde 1996.

• Trasteador e inquieto desde muy pequeño.

• Consultor de mejora de organizaciones y empresas, áreas comercial y recursos humanos.

• Asesor de SACME (Confederación de Empresarios de Zaragoza).

• Colaborador en diversas entidades.

@j_castello

Encontrar Trabajo

Juan Castelló

juancastello.blogspot.es


4

#pymesredes

1.- IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS SOCIALES

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES? IMPORTANCIA


7

TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA

• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.


8

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

• Buscan en Google.

• Siguen blogs que les interesan.

• Viven las Redes Sociales.


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LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

• Contenido que promovemos a la audiencia.

• Transmisión de ideas o información a los usuarios.

• Intercambio de ideas entre distintas partes.


10

LAS CONVERSACIONES ENTRE HUMANOS SON HUMANAS

• La mayoría de las conversaciones son superficiales.

• Especialistas en hablar con poco sentido: políticos, marketing…

• El contenido debe sonar razonable a la audiencia.


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EL NUEVO MARKETING

Marketing tradicional • Monocanal.

• Habla.

• Interrumpe.

• Lineal.

• Dicta.

• Megáfono.

Marketing 2.0 • Escucha.

• Conversa.

• Colabora.

• Comparte.

• Comenta.

• Crea comunidad.


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EL CONCEPTO 2.0

• Mundo.

• Enciclopedia.

• Música.

• Producción de vídeo.


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ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0 Redes Sociales Blogs Twitter Wikis

Vídeo / Imágenes

Marcadores Agregadores Suscripciones /

RSS

SEO / SEM Foros Chats,

Hangouts… Tienda online

Descargas Geolocalización E-mail

marketing Dispositivos

móviles


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ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA

• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición

REDES Y USUARIOS IMPORTANCIA


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EL USUARIO DE LAS REDES • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red - confía en sus redes


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CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

• Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares.

• Cuanta más gente mejor.

• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.

• Permiten el contacto (teóricamente) entre dos personas cualquiera del mundo.


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¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES?

• Seleccionar las redes apropiadas. • Crear una identidad. • Marcar objetivos. • Establecer preferencias. • Establecer contactos. • Participar en grupos, foros...


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VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA • No es necesario el registro previo, el

usuario ya lo hizo.

• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.

• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.


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DESVENTAJAS DE LAS REDES • No ser propietario de los datos de los

usuarios ni poder construir una base de datos propia

• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social

• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas


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PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Imagen de marca. • Ventajas para los trabajadores. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generación de confianza. • Relaciones verdaderamente públicas. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo.


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PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar su existencia. • Aproximación fragmentada. • Como elefante en cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados

equivocadas. • Cambios en redes y comunidades.


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¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR? • Tiempo

• Conocimiento

• Y un poco de experiencia nunca viene mal…


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UN BUEN COMMUNITY MANAGER…

• Debe saber expresarse en 140 caracteres.

• Debe ser capaz de crear comunidad.

• Debe poder animar una comunidad. • Debe tener dominio de

comunicación. • Debe ser diplomático. • Debe estimular el cambio.


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¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?

• ¿Dirección General? • ¿Marketing y comunicación? • ¿Desarrollo de Producto? • ¿Atención al cliente?

Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un

LUGAR TRANSVERSAL

MONITORIZAR IMPORTANCIA


27

Producen contenido

3%

Valoran contenido

10%

Utilizan contenido generado por el usuario

40%

Usan internet 100%


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CLAVES PARA LA MONITORIZACIÓN

• Comienza a hacerlo antes de empezar.

• Poco es mejor que nada. • Objetivos claros y precisos. • Usa las herramientas en las que

confíes. • Añade creatividad. • Palabras clave.


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DATOS A MONITORIZAR • ¿Qué se está diciendo?

• ¿Quién lo está diciendo? – Clientes, detractores, apasionados… – ¿Son siempre los mismos?

• ¿Dónde se está diciendo?


¿QUÉ MONITORIZAMOS? • Las acciones que pongamos en marcha

(promociones, concursos, aplicaciones).

• Las personas que piden información, rellenan un formulario.

• Los enlaces que recibimos y la fuente .

• Las menciones en redes sociales.

• La evolución de los resultados de Google.

• Las visitas a la web, portales de la marca y su fuente.


• Número de fans, suscriptores a correo, blogs, grupos.

• Suscripciones RSS.

• Marcadores sociales.

• Alertas de Google.

• Comentarios.

• Actividad en las redes sociales.


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2.-TIPOS DE REDES SOCIALES


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CLASIFICACIÓN • Existen diversas clasificaciones, en

función de: – Transversalidad (Horizontales, verticales…) – Tipo de usuarios (Público objetivo, temática…) – Uso principal (Personas, contenidos…) – Movilidad (Sedentarias, móviles….)

• La más sencilla, usada y descriptiva es en función de su transversalidad.


35

HORIZONTALES • FACEBOOK: Generalista, sirve para lo

personal y lo profesional. • GOOGLE +: Generalista, tiende a lo

profesional. • TUENTI: Netamente española,

especial incidencia en los jóvenes. • TWITTER: Incalificable, la más ácida. • TUMBLR: Muy vistosa, especial para

comunicaciones visuales y breves. • OTRAS: Wikis, foros, de enlaces…


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VERTICALES • Destinadas a usos y contenidos

concretos. – YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK… – LINKEDIN, XING. – FLICKR, 500PX, INSTAGRAM. – ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE. – DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE. – MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO. – FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.


37

PROPIAS • Es posible construir nuestra propia red

social GRATIS (o a coste muy bajo) en: • NING

• SPRUZ

• CROWDVINE

• SOCIALENGINE

• ELGG • Sólo requiere un poco de tiempo para crearla

y mucho para difundirla y llenarla de contenido.


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¿CUÁLES USAR? • Hay más redes que tiempo

disponible. • Hay que ser analíticos y selectivos. • Debemos usar una aplicación

multiplataforma para gestionar. • Entenderlo como una tarea más de

nuestro trabajo. Igual que mirar el correo o devolver llamadas de teléfono.


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3.- REDES MÁS POPULARES

FACEBOOK REDES MÁS POPULARES


42

DEFINICIÓN

• Red social para conectar con otras personas que conoces o a las que consideras interesante conocer.


43

DATOS

• Más de 1.000 millones de usuarios.

• Medio de internet más visitado.


44

AUDIENCIA

Audiencia Global: 1,056,203,160


45

Por sexos: Mujer: 50,5%

Hombre: 49,5%

Por edades: 13-15 – 1,4% ☒

16-17 – 5,2% ☒

18-24 – 19,5% ☒

25-34 – 30,2% ☒

35-44 – 24,5% ☑

45-54 – 12,7% ☑

55-64 – 4,8 % ☑

65+ – 2,4% ☑

En España: 17,426,720 (1,93%)


46

PERFIL

Presencia para que las personas puedan compartir e interactuar en Facebook


47


48

PÁGINA

Presencia oficial para empresas, marcas, negocios, artistas…, de modo que pueden interactuar o compartir con sus seguidores.


49


50

GRUPO

Selección de usuarios de Facebook con un interés común.


51


52

APLICACIÓN

Programa que permite a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros usuarios.


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ME GUSTA

1. Hacerse seguidor de una página dentro de Facebook.

2. Estar de acuerdo o gustar los contenidos posteados por otros.

3. Gustar un contenido fuera de Facebook que tiene instalado el botón


54

MURO

El centro de la actividad de interactuación de un perfil o una

página.


55

GRAPH SEARCH

• Es el nuevo buscador de Facebook.

• Realiza búsquedas dentro de la propia red por áreas temáticas.

• Realiza búsquedas fuera de la misma red a través de Bing.


56

EDGE RANK

Algoritmo que determina qué

contenido aparece en las páginas de

inicio de los usuarios


57

OBJETIVOS • Ser encontrado por usuarios que precisan

de nuestros productos o servicios.

• Conectar e implicar a clientes actuales y potenciales.

• Crear comunidad en torno a nuestro negocio.

• Generar nuevas entradas a nuestro negocio.

• …

TWITTER REDES MÁS POPULARES


59

DEFINICIÓN • Red en la que puedes escribir un

mensaje de 140 caracteres a la gente que se apunta a tus actualizaciones.


60


61

CARACTERÍSTICAS

• Red aspiracional. • Sólida base de seguidores. • Actualizaciones en tiempo real. • Responde las preguntas:

– ¿Qué estás haciendo? – ¿Qué es interesante? – ¿Qué es relevante? – ¿Qué opinas?


62

EL PRIMER TUIT DE LA HISTORIA

• 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey


63

¿DÓNDE ESTÁ TWITTER?

• En la web.

• En el móvil.

• En aplicaciones de escritorio.


64

OBJETIVOS ¿Qué estás haciendo?

Recomendar enlaces, noticias o eventos

Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo

Retransmitir un evento

Escuchar la opinión de tus clientes

Lanzar ofertas y promociones

¿Qué está pasado?

¿Qué es interesante? ¿Qué es relevante?

¿Qué hay en tu agenda?

Hacer preguntas

Reuniones Compartir

Crear comunidad en torno a nuestra marca o producto


65

USOS

• Compartir.

• Comunicar.

• Conocer.

• Cotillear.


66

TUIT

• Es el mensaje que envías a través de Twitter.


67

RETUIT (RT)

• Re-envío de un mensaje posteado por otra cuenta.


68

MT

• Modified tweet.

• RT de otro mensaje con alguna modificación propia.


69

SEGUIDOR

• Cuenta que se ha suscrito a tus actualizaciones.

• Follower.


70

SEGUIDO

• Cuenta a la que sigues.

• Sus actualizaciones aparecerán en tu cronología.

• Autorizado a enviarte DMs.

• Following.


71

@usuario

• Es nuestra identificación en Twitter.

• Sirve para mencionar a un usuario en un tuit.


72

MENSAJE DIRECTO (DM)

• Son mensajes privados enviados entre usuarios sin pasar por el foro principal.

• Solo se pueden enviar a quienes te siguen.


73

TEMAS DEL MOMENTO

• Trending topics. • Temas sobre los que más se está

hablando en Twitter en el momento.


74

HASHTAG #

• Signo que se suele colocar delante de la palabra del temas sobre el que se está hablando.


75

MENCIÓN

• Ser nombrada nuestra cuenta de usuario en el tuit de otra persona.


76

CLIENTE • Herramienta para gestionar

múltiples cuentas.

LINKEDIN REDES MÁS POPULARES


78

¿Qué es? • Red profesional líder. • Más de 205 millones de usuarios. • Áreas que cubre:

1. Re-conectar Buscar antiguos colegas y compañeros de estudios o trabajo.

2. Carrera profesional Ofertas y networking.

3. Nuevos contactos

4. Aprender y estar actualizado

5. Demostrar tu competencia en tu área de especialización


79

Componentes

• Barra de navegación

• Barra lateral

• Zona de contenido


80

¿Por qué utilizarlo?

1.Networking profesional.

2.Crear reputación profesional.

3.Generar tráfico hacia nuestros contenidos.

4.- OTROS TIPOS DE HERRAMIENTAS


82

JUSTIFICACIÓN

• Si queremos ser una empresa o profesional 2.0, tenemos que trabajar con herramientas y aplicaciones que nos permitan la gestión, el control y la economía de costes basadas en la red.

• Es un cambio de paradigma, un enfoque de gestión nuevo.


83

PARA LA GESTIÓN: • THINKOFFICE, TEAMBOX.

– Ayudan a colaborar con otros profesionales y a mantener la documentación disponible.

GRATIS.

• SLIDESHARE, ISUU, SCRIBD. – Permiten exponer proyectos, logros, explicar y

formar a otros y mantener nuestro trabajo

visible a todo el mundo. GRATIS.


84

GESTIÓN COMERCIAL

• Imprescindible un CRM. • ZOHO o MOLECULE permiten

crear desde un entorno para varios gestores o socios hasta una sólida base de detección, captación, mantenimiento y análisis de clientes y campañas comerciales. GRATIS.


85

GOOGLE

• Permite gestionar varias cuentas de correo en una sola, recibir información de noticias y de nuestra actividad o reputación en la red, sincronizar calendarios con otros, poder analizar nuestro blog, traducir documentos, estar informado de tendencias… GRATIS.


86

• Espacio gratis en la red para almacenar nuestra información

• crear comunidades y grupos • mantener videoconferencias,

llamadas a través de internet • ...

Y MÁS…..


87


Gracias por tu atención

[email protected]

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http://www.twitter.com/Formacion2p0

http://plus.google.com/u/0/b/105650711698584921372/105650711698584921372

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