Download - Taller Social Media Training Dircom en Euskadi: "Cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media"

[ Cómo estructurar un plan de social media ]

#Estrategia

[Conceptos mágicos]

Social Media, ¿el reino de la táctica?

Sin estrategia no hay plan

[Estrategia]

[Estrategia]

Vs

[Entorno]

[social media frameworks]

Social Media [modelo]

[modelo]Sharing Brands

#Escucha

#Listen


Listen (escuchar)

Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado

¿+?Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover (interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.

Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, .

Buscadores de microblogs: Twingly.

Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora, Technorati, Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader.

Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags.

Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit, menéame.

Comentarios: Co.mments, backtype.

Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)

Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en facebook…), Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago).

Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis ver una completa selección de herramientas útiles para PR en el blog de Brian Solis.

Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker, BoardReader.

Conversaciones: Swotti, BlogPulse.

Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.

Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.

Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz.

Para buscar personas: 123people.

¿Qué opinan de ti? Swotti.

Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.Tags.

Abundancia de herramientas

¿Qué estrategia?

QuéDóndeCómo

#KPI


Monitorizar

Reportar

MEDIR

[KPIs]

[KPIs]

[KPIs]

Objetivos

Indicadores

KPIs operativos

Para qué

Cómo

[KPIs]

Objetivo

[KPIs]

Marca

Indicador KPI Operativo

Cuota de voz

Sentimiento

Menciones de valor

Influencia de nodos

Menciones a la marca en twitter

RTs backlinks de un blog

Objetivo

[KPIs]Indicador KPI Operativo

Engagement Net promoter score

Fans

Influencia total

Influencia relativa

RTs de twits con contenido de producto

Influencia media de nuestros seguidores

RTs por parte de una lista determinadaPosts sobre nuestro producto en una lista determinada de blogs

Objetivo

[KPIs]


Vinculación de los empleados

Empleados sociales

Usuarios internos activos

Cuentas en twitter con el nombre de la empresa en la bioEmpleados en LinkedinSuma de twits semanales de una lista de empleados en twitter

Total hilos y mensajes en foros internos Usuarios activos en plataformas internas

Objetivo

[KPIs]


Ventas Ventas

Leads Clics en enlaces codificados de generación de lead

Objetivo

[KPIs]Indicador KPI Operativo

Costes Medios ganados

User generated content

Llamadas desviadas

Impacto en twitter: impresiones potenciales generadas en twitter mediante la difusión y redifusión del mismo Menciones a la marca en blogs

Número de fotografías subidas a Instagram con una etiqueta de concursoNúmero de twits con una etiqueta y mención

Objetivo

[KPIs]


Innovación Ideas cocreadas Ideas presentadas: número de ideas sugeridas en una comunidad concreta o en general

Tipos [KPIs]

Visibilidad

Influencia ROI

Interacción

Visibilidad [KPIs]

Nº Tweets (Twitter)Followers (Twitter)Retweets (Twitter)Nº Post (Facebook)Nº Fans (Facebook)Nº seguidores (Tuenti)Nº seguidores (Pinterest)Nº personas en círculos (G+)Nº suscriptores al canal (Youtube)Vistas (Youtube)Nº post (Blog)Nº clicksBookmarksEnlaces entrantesSuscriptores

El trabajo que nuestra empresa hace en social media

Interacción [KPIs]

Nº Menciones (Twitter)Nº veces favorito (Twitter) Nº #FF (Twitter) Nº Me gusta (Facebook)Nº Comentarios (Facebook)Nº veces compartido (FB)Nº comentarios en el muroNº comentarios en fotosNº respuestas a estadosNº repins (Pinterest)Nº Me gusta (Youtube)Nº Comentarios (Youtube)Nº visitasVisitantes únicosTiempo en la página (Blog)% de rebote

La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en contacto con nosotros

Influencia[KPIs]

KloutTwitter GraderTweetLevelPeerIndexFB EngagementComentarios positivos Comentarios negativosSocial MentionEvangelizadoresRespuestas a interacciones

La influencia que obtenemos con nuestras acciones

ROI[KPIs]

Conversiones desde redes socialesLeads conseguidosCoste total de los leadsCPL (coste por lead)

La rentabilidad de las acciones en social media

ROI

[KPIs]

IOR

Return on

investment

Impact ofrelationship

IOR [KPIs]

Autoridad de

la marca en su presencia en redes

Influencia de contenidos generados por la marca

Tráfico generado a

través de la presencia en redes

Participación de los seguidores en los canales de la marca

Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro y fuera de la organización

Talk (hablar)

#paid mediaMedios pagados

Los medios que compramosun anuncio en una página web, una cuña de radio, un

spot televisivoSon los que menos confianza despiertan en el

consumidor

#owned mediaMedios propios

Canales, plataformas o medios creados por las propias marcas:

blogs corporativos, e-books, newsletters, infografías

Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos

#earned mediaMedios ganados

Publicity o relaciones públicas

[Plan de contenidos]

1.- Definición de objetivos2.- Definición de la audiencia3.- Creación del calendario4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido

5.- Refinar y repetir


1.- Definición de objetivos

1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar a conocer mi marca de empresa?

2.- ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar?

3.- ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social?

4.- ¿De qué recursos dispongo? 5.- ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en

cada espacio?


2.- Definición de la audiencia

1.- Investigar tu mercado2.- Descubrir cuáles son las empresas líderes del

sector 3.- Identificar al menos dos de tus competidores y

tratar de investigar y saber todo acerca de cómo o qué tipo de contenido comparten

4.- Realizar una investigación de mercado offline en tu zona de influencia y preguntar que les gustaría saber o cual son sus inquietudes referidas a tu producto o servicio.

5.- Conocer el perfil de tu cliente


3.- Creación del calendario

1.- Seleccionar fuentes de contenido:2.- Elaborar un documento de tono y definir

categorías de contenido3.- Elaborar un calendario de contenidos

3.1.- Establecer prioridades dentro de las temáticas según la importancia que tengan para tu cliente

3.2.- Intentar que haya una distribución de temáticas coherente y variada


4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido

1.- Buscar la interacción (contenidos “interactuables”: compartir, comentar,...)

2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de contenidos no sólo cuenta el contenido en sí (imágenes, enlaces, vídeos), sino también la forma que en que se le presenta al usuario.


5.- Refinar y repetir

1.- Test y análisis con las diferentes herramientas2.- Analizar qué funciona y qué no3.- Refinar los contenidos en base a las

respuestas que se observan


http://11870.com/

[Content Curation]

Get social! (dinamizar)Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)

Dinamizar y gestionar las comunidades

Para gestionar nuestra comunidad será necesario identificar y reclutar a los líderes internos y externos

¿cómo participo?

Cocrear

RelacionarseCompartir

Conversar

[estrategia]

Conviértete en el Community Manager de tu red

De la brecha digital...

... a la brecha de la participación

#Smartphones

[Conceptos mágicos]Tendencias

Armas de construcción masiva

#Solomo


Social + Local + Mobile

Tendencias

#Branded content


Contenido generado gracias al mecenazgo de una marca comercial, pero no con el único fin de hablar bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido

interesante al consumidor (@elqudsi)

Tendencias

#Influencia

[Conceptos mágicos]Tendencias

http://www.lavanguardia.com/internet/20121001/54351428755/dime-que-klout-tienes-y-te-dire-si-vales.html

DAFO + Guía estratégica

#Listen

Selección de Keywords

Definición de KPIs / Analítica + Reporting

#Talk

Paid/Owned/Earned media

Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging)

Plan de Content Curation

#Get social!

Plan de Community Management

Plan de gestión de crisis online

[Resumen]

[Resumen]

Gracias!

@antxon

[email protected]