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La socialización de la

cultura

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Obje%vos  de  las  redes  sociales  

• Branding

• Audiencia • Engagement • Tráfico a la web

• Generar negocio on line

• Mejorar el reconocimiento de marca.

• Incrementar los usuarios de redes sociales.

• Incrementar la interacción con los usuarios recurrentes.

• Generar tráfico a la web del Museo. • Incrementar la venta de productos-servicios del Museo

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La  audiencia  importa  pero…  

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El  engagement  es  el  verdadero  reto  “El engagement representa el grado de involucración, implicación o compromiso de los fans con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal”. Informe social win. Redes sociales Museos España 2013.  

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¿Solo  informar  o  también  persuadir?  

Santos Mateos Rusillo dice en su informe sobre la publicidad en los Museos españoles: “Hablar hoy día de un Museo es hacerlo de su público (usuarios o visitantes). Basta con mirar como ha evolucionado la definición de esta institución desde 1946, donde no se hacía ningún tipo de referencia a su vocación de servicio a la sociedad, hasta a la actual donde el público esta cuestión es fundamental”

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¿Solo  informar  o  también  persuadir?  

Misión del Museo Guggenheim Bilbao: Reunir, conservar e investigar el arte moderno y contemporáneo y exponerlo en el contexto de la Historia del Arte desde múltiples perspectivas y dirigido a una audiencia amplia y diversa, para contribuir al conocimiento y disfrute del arte y los valores que éste representa, en el marco de una obra emblemática de la arquitectura, como pieza fundamental de la Red de los Museos Guggenheim y sirviendo de símbolo de la vitalidad del País Vasco.

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Source: Sodaspeaks, Society of Digital Agencies (SoDA) 2011 Digital Marketing Outlook/ Esteban Contreras

El  comportamiento  del  consumidor,  principal  razón  para  el  cambio  

¿Cuál  es  la  principal  razón  por  la  que  las  inversiones  de  marketing  están  cambiando?    

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Source : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive/ Esteban Contreras

No  lineal,  multicanal,  digital,  controlado  por  el  consumidor  

El  nuevo  proceso  de  compra  tras  la  revolución  digital  

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Revisar las FAQS en la web

Ahora,  a  un  solo  golpe  de  click  en  un  smarthphone…  

Buscar recomendación en Tripadvisor

Solicitar horarios y precios en

Twitter

Visitar la Colección en

la APP

Escuchar en i-Tunes

la audioguía

Ver visita virtual en la web

Visitar la tienda on line

Check-in en la tienda del Museo

Hacer una foto del edificio

y compartirla con Instagram

Comprar la entrada

on line

Recomendar la muestra en

Twitter

Agregarse a las

alertas por e-mail

Recomendar un plato del

restaurante en El Tenedor

Consultar actividades en el

e-mailing

+ información con el código QR

de una cartela

Hacerse amigo online

Compartir la información

sobre la Colección en

Facebook

Boca a boca amplificado por

las redes sociales

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Hacia  donde  avanzamos  

•  Estamos en el país de Europa con mayor penetración de smartphones: un 80% de los usuarios de móvil. 8 de cada 10 personas que tienen un móvil disponen de internet en su terminal.

•  Los españoles navegan con cuatro fines: mandar o recibir correos electrónicos, buscar información sobre bienes y servicios, leer o descargar información de diarios y revistas online, e interactuar en las redes sociales

•  la velocidad media de banda ancha se multiplicará por tres de aquí a 2017 -el 68% de los hogares españoles están conectados a Internet-.

•  El 56% de los usuarios de movil los usa ya para hacer compras y el 56% le gustaría poder pagar con su movil en tiendas con TPV (tecnología NFC). Operaciones menores de 20 euros sin PIN. Android (88%). Iphone (passbook) -6,3%-.

•  El tráfico desde el movil representa ya el 40% del tráfico de los e-commerce, pese a que solo una de cada 5 webs está optimizada para mobile.

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Y  las  redes  sociales…¿hacia  dónde  avanzan?  

•  Solo el 37% piensan que sus esfuerzos en Facebook son efectivos pero solo el 26% miden el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales. El 93% sin embargo planea mantener o incrementar su presupuesto en redes.

•  86% de los responsables de marketing dicen que las redes sociales son importantes para sus negocios

•  El 69% planean incrementar el uso de YouTube y el 67% planean incrementar su actividad en blogs.

•  Source: Social media marketing report 2013 by social media examiner/Soda Marketing report 2013

•  88% quieren aprender tácticas para ser más efectivos en redes y lograr mayor engagement con la audiencia

•  Las redes sociales más relevantes son Facebook (49%) y Linkedin (16%)

•  El content marketing se impone: Integración de canales digitales: website, blog, video-content y redes.

•  El 62% le dedica 6 horas semanales a redes. Sólo notan incrementos en las ventas aquellos que llevan en redes más de tres años. La mayoría sí percibe un incremento significativo del tráfico a web.

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•  En el año 2009 el Museo Guggenheim Bilbao comienza a publicar contenido sobre su actividad en redes sociales, como canal de comunicación y participación con los usuarios por medio de distintas redes sociales: Tuenti, FaceBook, Flickr, YouTube, Delicious y MySpace

•  En 2010 se establece una Estrategia de socialmedia más sólida, eliminando presencia del Museo en Tuenti y MySpace y apostando en su lugar por Twiter, canal más alineado con el core target del Museo.

Presencia          del        MGB  en        social        media  

•  En 2013 el Museo abre una cuenta para la Tienda en Pinterest y a mediados de año 2014 abrirá cuenta en Google+ e Instagram

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Captura  de  pantalla  2014-­‐04-­‐09  a  la(s)  21.23.45!

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Captura  de  pantalla  2014-­‐04-­‐09  a  la(s)  21.23.45!

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Captura  de  pantalla  2014-­‐04-­‐09  a  la(s)  21.23.45!

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https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/!

2 http://www.pinterest.com/museoguggenheim/

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https://www.Jlickr.com/groups/guggenheimbilbao/!

2 https://www.flickr.com/groups/guggenheimbilbao/

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¿Cómo  abordar  una  estrategia  de  éxito  en  redes  sociales?  

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1.  Tener  un  buen  plan  

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WEB          

MAPA        DEL        MARKETING           DIGITAL        DEL        MGB          

E-­‐ADVERT          

E-­‐COMMERCE          

Banners          

MarKe=ng           viral          

Podcast          

Aplicac.          

REDES          SOCIALES          

SEM          E-­‐RESEARCH          

Encuestas           on  line          

Concursos           on  line          

Microsites           SEO          

E-­‐BRANDING          E-­‐PROMOTION          

E-­‐-­‐-­‐mailing          

RSS          

BLOGS          

¿Dónde  quiero  y  dónde  puedo  estar?  ¿Qué  papel  jugarán  las  redes  sociales  dentro  de  mi  estrategia  digital?  

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¿por  qué  quiere  estar  en  redes  mi  marca?    

Source:        SodaspeaKs,        Society        of        Digital        Agencies        (SoDA)        2011        Digital        MarKe=ng        OutlooK    

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2.  Contenidos  originales,  crea%vos  y  par%cipa%vos  

•  A la hora de generar el contenido hay que hacerse siempre la siguiente pregunta ¿qué está esperando el usuario de mi marca?

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Contenidos  originales,  crea%vos  y  par%cipa%vos  

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Contenidos  originales,  crea%vos  y  par%cipa%vos  

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Contenidos  originales,  crea%vos  y  par%cipa%vos  

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3.  Imágenes  y  videos  de  calidad      

•  Un contenido en redes con imagen tiene un 50% más de interacción que uno que no tiene. Aunque originalmente Twiter fue una red de contenido, las imágenes de Twitter (expanded images) son actualmente el contenido más retuiteado y clicado. y el crecimiento de Instagram Direct es notorio.

•  Pinterest es una de las redes potencialmente más utilizadas para generar revenue. El tráfico procedente de Pinterest convierte más que el procedente de Facebook. Hay ya medio millón de cuentas de negocios en esta red. El 80% de los pines de Pinterest son repineados

•  Twitter Direct Messages (DM) permite enviar mensajes e imágenes a usuarios sin necesidad de seguirles lo cual puede ser utilizado comenrcialmente sin necesidad de buscar seguidores.

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3.  Imágenes  y  videos  de  calidad      

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Imágenes  y  videos  de  calidad      

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Imágenes  y  videos  de  calidad      

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Imágenes  y  videos  de  calidad      

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4.  Promociones  y  concursos      

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5.  Escucha  con%nua,  análisis  y  replanificación          

Audiencia Actividad Engagement Trafico a la web

     Facebook  

§  Nº  de  fans:    §  Alcance  mensual:    §  Me  gustas  

mensuales:  

•  Nº  de  post  mensuales:    •  Nº  de  eventos  mensuales:    

§  Nº  de  comentarios:  §  Nº  de  usuarios  activos  mensuales    

§  Me  gustas  mensuales:  Personas  que  comparten  mensuales:  

§  Nº  de  clicks:  mensuales:  

Twi^er   §  Followers:   §  Nº  de  tweets  mensuales:      

§  Menciones:  mensuales:    §  Nº  de  retweets  mensuales:  

§  Nº  de  clicks:  mensuales:  

YouTube  

 

§  Nº  de  suscriptores:    §  Visualizaciones  totales:  

 

 §  Videos  totales  subidos:  Videos  mensuales  subidos  :    

 

•  Nº  de  comentarios  mensuales:    

           Nº  de  clicks:  mensuales:  

Vimeo §  Nº de videos: totales 101 §  Nº de plays:

§  Nº  de  comentarios  mensuales:     §  Nº  de  clicks:  

mensuales:  

Flickr §  Nº de vistas

totales: 5.084 §  Miembros: 491

•  Debates: §  Nº  de  comentarios  

mensuales:     §  Nº  de  clicks:  mensuales:    

FourSquare §  Usuarios totales: §  Nº de checkings: §  Nº  de  comentarios  

mensuales:    §  Nº  de  clicks:  

mensuales:  

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5.  Escucha  con%nua,  análisis  y  replanificación          

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6.  Diversificación  de  canales        

 

•  Facebook está basando su negocio en la venta de publicidad a perfiles de empresa (no particulares). Como consecuencia, el cambio de su algoritmo (edge rank), ha reducido drásticamente el alcance orgánico de los post que ha pasado de 16% hasta dic de 2013 al actual 5-6% de cuentas superiores a 100.000 fans.

           

6.  Diversificación  de  canales        

   

•  A  medida  que  Facebook  nos  pone  las  cosas  complicadas  (analiza  100.000  factores  diferentes)  y,  teniendo  en  cuenta  que  sin  publicidad  llegará  un  momento  no  muy  lejano  de  alcance  orgánico  0,  la  estrategia  pasa  por  pagar  o  diversificar  en  otras  redes  que  puedan  ser  de  nuestro  interés  como  Linkedin,  Twi^er  o  Google+  que  con`nua  creciendo  y  `ene  un  gran  efecto  en  SEO,  con  grandes  alcances  orgánicos  aun  sin  pagar.  El  algoritmo  de  Google  premia  a  aquellos  que  u`lizan  Google+  mostrando  los  post  como  resultados.  Además  ofrece  servicio  como  google  hangouts  (video  llmadas  hasta  con  10  amigos)  para  obtener  más  engagement.  

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6.  Diversificación  de  canales        

 

           

6.  Diversificación  de  canales        

   

•  Linkedin  tambien  permite  conseguir  tráfico  de  calidad  por  el  momento  de  forma  gratuita  y  es  muy  u`l  para  empresas  B2B.    

•  Pinterest  e  Instagram  soy  muy  ú`les  para  aquellas  marcas  en  las  que  la  imagen  es  un  fuerte.    

•  Centrar  la  estrategia  de  contenido  en  nuestras  páginas  web,  blogs  y  foros  es  también  una  opción  intereante.  

•  Estar  en  facebook  en  la  actualidad  implica  mucho  `empo  (contenido  de  calidad)  y  dinero.  Si  aun  no  estamos  en  esta  red..¿merece  la  pena?  

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6.  Diversificación  de  canales        

 

           

7.  Sobrevivir  al  algoritmo  de  Facebook  con  crea%vidad  

     

   

•  PAGAR,  PAGAR  Y  PAGAR.  Crear  una  estrategia  combinada  de  publicación  de  varios  post  a  varias  horas  al  día  (unos  3-­‐4).  Facebook  aumenta  y  mejora  las  opciones  de  segmentación  de  su  publicidad,  incluso  introduce  el  remarke`ng  con  lookalike.  Algunos  `pos  de  anuncio  en  facebook  son:  post  patrocinados:  minimo  20  euros  diarios;  historias  patrocinadas  con  las  que  incrementar  tus  likes  o  promocionar  un  producto  de  tu  web  (link  externo).  El  problema  de  aumentar  fans  es  que  no  aumenta  el  engagement.  ¿por  qué?  

 •  TRABAJAR  EL  ENGAGEMENT:  contenido  de  calidad,  concursos  y  promociones  que  lleven  al  usuario  a  

compar`r  video  o  foto,  encuestas,  servicio  de  atención  al  cliente,  test  de  productos,  etc…  A  mayor  engagement  o  respuesta  de  tus  fans,  mayor  Edgerank,  por  lo  tanto  incluye  en  tus  post  siempre  llamadas  a  la  acción.  Si  perciben  la  marca  como  un  beneficio  y  no  como  una  invasión  responden  mejor.    

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6.  Diversificación  de  canales        

 

           

7.  Sobrevivir  al  algoritmo  de  Facebook  con  crea%vidad  

     

   

 •  HACER  USO  DE  NUESTROS  USUARIOS  

INFLUYENTES:  detectar  aquellos  que  más  comentan  nuestro  contenido  y  trabajar  de  su  mano  para  potencir  el  alcance  orgánico.  Ellos  son  capaces  de  amplificar  el  mensaje  de  una  marca  mucho  más  que  un  usuario  normal.  BrandWatch,  Radian6,  Appinions,  SocMetrics,  o  PeerIndex  son  plataformas  interesantes  para  poder  detectar  influenciadores  e  interactuar  con  ellos.  iden`ficar  a  los  que  siempre  par`cipan  y  viralizan  contenidos  en  facebook  o  a  los  influenciadores  de  Twi^er.  

•  TENER  FANS  POR  TENER  ES  TONTERÍA:  También  tenemos  páginas  como  Boostlikes  que,  por  70  dólares,  nos  ofrecen  1.000  Likes.  El  problema  está  en  que  la  gran  mayoría  de  estos  Likes  son  falsos  y  provienen  de  usuarios  que  están  en  países  como  India  o  Bangladesh.  

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Muchas  gracias  por  su  atención  Twi^er:  meoro555