2. 1. Objetivos y Metodologa2. Resultados2.1 Panormica del
fenmeno2.2 Presencia de marcas3. Insightsndice3
3. 1. Objetivos y Metodologa
4. Este ao lanzamos la V Oleada del Observatorio de Redes
Sociales, elaboradoconjuntamente entre The Cocktail Analysis y
ZenithRealizar un anlisis evolutivoIdentificar principales
novedades y fenmenos emergentesAnalizar el uso de redes sociales en
movilidadConocer la aceptacin de las marcas y establecer lneas de
actuacin.Los objetivos del proyecto son:Objetivosdelproyecto5
5. Fase I CualitativaUsuarios activos de al menos unared
socialDe 14 a 50 aos, en 4 tramos50% hombres + 50% mujeresDiciembre
de 20124 Focus Group + 8 entrevistas enprofundidad, con pretarea
(actividadcon marcas en redes sociales)Fase II
CuantitativaPonderando por edad y sexo segnpoblacin internauta
espaolaltimo da en el tramo 14 a 55 aos(EGM, 2 trimestre de
2012)Primera quincena de Enero de20131.557 encuestas
onlineMetodologa6
6. 2. Resultados
7. 2.1 Panormica del fenmeno
8. Evolucin y estado2.1 Panormica del fenmeno
9. La reconfiguracinLa consolidacinLa seleccin La complejizacin
Dos tendencias divergentes,que cristalizan en Facebook:En un polo,
sntomasde que el fenmeno sedesinfla (impacto deWhatsApp)Por otro
lado, factoresque lo mantienen vivo:movilidad, marcas y
losmovimientos sociales.Twitter: ms social, universal
yamplia.Evolucindelacategora45%81%85% 91% 93%Un
fenmenoemergenteOleada 1Oleada 4Oleada 3Oleada 2Oleada 510
10. Base total:
(1557)12%17%18%27%27%28%42%52%83%8%10%13%29%17%13%16%17%7%3%9%4%5%8%9%4%3%3%49%46%39%31%45%32%37%27%7%28%19%26%8%4%19%2%2%1%ForosBlogsEn
bogaTengo cuenta,pero no la utilizoHe tenido cuentapero ya no la
tengoNo tengo ni hetenido cuenta, perola conozcoTengo cuenta yla
utilizoNo la
conozcoEmergenteNichoLderDebilitadaRenombreClaroliderazgodeFacebook,considerableprotagonismodeTwitteryelevadoabandonoenTuentiyGoogle+11Pertenencia
a principales redes sociales y plataformas
11. Base total:
(1557)3%4%4%4%5%7%4%4%3%4%14%8%3%2%3%2%12%4%43%36%27%28%59%51%47%55%63%62%10%30%Tengo
cuenta,pero no lautilizoHe tenido cuentapero ya no latengoNo tengo
ni hetenido cuenta,pero la conozcoTengo cuentay la utilizoNo la
conozcoNicho -
estableDecadenteNuevaNuevaNichoNichoNosurgennuevosactoresquelogrenunprotagonismocentral12Pertenencia
a principales redes sociales y plataformas
12.
3%5%1%1%27%1%20%5%8%6%1%3%3%15%9%9%2%2%44%3%35%9%16%10%5%7%8%28%32%21%8%7%7%4%4%4%2%3%2%2%1%1%48%34%21%18%15%13%9%7%6%5%5%5%4%2%31%25%8%2%2%8%3%3%4%2%4%2%1%45%37%16%5%6%24%7%6%7%3%9%1%3%2%Motivo
principal Total motivos(1290) (423)(660)Base: Tiene cuenta y usa la
redDiferentesterritoriosmotivacionalesparalasprincipalesredessociales
Mantenerme en contacto con gente en el extranjero Mantenerme en
contacto con conocidos Comunicarme con amigos a diario Para
localizar a viejos amigos Estar informado de temas de mi inters
Hacer planes con mis contactos Me permite expresarme Esta de moda
Mantenerme informado de la agenda social Por inters profesional
Hacer nuevos amigos, ligar, buscar pareja Enterarme de ofertas,
promociones interesantes Seguir marcas que me gustan Seguir a
personajes pblicos, celebrities Ninguno ms134%17%7%
13. De la totalidad de usuarios de una red social en qu otras
redes estn?100% tengocuenta y la
utilizo45%28%19%88%45%23%86%70%16%100% tengocuenta y la utilizo100%
tengocuenta y la
utilizo7decada10usuariosdeTuentiestnenTwitter14
14. Base: Est en redes sociales (1432)%4%8%8%14%66%0%
2%14%32%12%29%11%4%30%26%17%18%5%LEALPREFERENCIAREPERTORIOCONSIDERACINRECHAZODESCONOCIMIENTOFacebook,lderabsolutodelacategora15Pirmide
de lealtad de marca
15. Dispositivos de Acceso2.1 Panormica del fenmeno
16. 32%22%21%56%67%76%A diario SemanalmenteAcceso aRRSSBase:
Accede a internet desde estedispositivo y est en redes
socialesn=341n=931n=1345A diario201177%A diario2011A diario201154%
49%Accesomsfrecuenteymultidispositivo17
17.
67%55%29%9%22%23%33%18%4%6%11%9%5%7%9%12%2%9%18%52%2012201120102009Nunca
lo he hechoCon menor frecuenciaMensualmenteSemanalmenteA diarioBase
Accede a Internet atravs de mvilFrecuencia de acceso a redes
sociales desde el mvilJvenes de 18 a 35 aosTanto hombres como
mujeresMs presentes en casi todas las redesPauta de uso ms
participativa y creadoraMs seguidores de marcas en redes sociales
,mostrndose adems ms activos en lainteraccin con
ellas.HbitoyainstauradoCmo son estos usuarios?18
18. AcercamientoFenmenoemergenteEn proceso deconsolidacinHbito
instauradoIncrementan la dependenciaemocional del terminal, a lo
quetambin est ayudando WhatsAppApuntando al crecimiento de
lacreacin, intervencin y disfruteMs y nuevas posibilidades paralas
marcas.Evolucindelaccesoenmovilidad9%29%55%Oleada 3Oleada 219Oleada
467%Oleada 5Acceso diario a redes sociales en movilidad
19. 20
20. Parecido a una red social: alimentar la percepcin de
pertenencia al grupo, el contactocontinuo y permanente facilita no
perderse nada,Se apropia de lo social-cercanoComodidad y
simplicidad en la experiencia de interaccinWhatsApp multiplica las
posibilidades de contacto social, llegando areconfigurar el
ecosistema de las redes sociales84% de los usuarios de Smartphone
utilizan WhatsApp a diario21WhatsAppimpactaenlasredessociales
21. 71%34%32%19%17%13%24%46%30%37%29%19%6%20%38%44%54%68%Hablar
de temas personales con mi genteCompartir una fotoHablar de temas
profesionalesCompartir un enlace webHablar de productos , marcas o
serviciosCompartir una ubicacinA diario Semanalmente Menor
frecuenciaBase: Usa WhatsApp (910)Personal, pero abriendo
espectro22
22. Ms segura y privadaMayor seguridad y privacidad, y mejor
gestin de lasaudienciasSe apropia de las conversaciones espontneas,
envode fotos y videos, convocatoria de encuentros.Facebook se
resiente menos en trminos deactividad (vs Tuenti), aunque pierde
emocionalidadAntes quedbamospor el Tuenti oFacebook, ahorasiempre
porWhatsAppCreas grupos y puedescompartir y comentarfotos solo con
quien tuquieras23
23. Redes mayoritarias2.1 Panormica del fenmeno
24. 25
25. Edad73% tienen ms de 25 aosEvolucin del uso66% Es mi red
principal y la que ms uso56% Estoy totalmente satisfecho con el uso
de esta red socialRelacin con marcas49% tiene cuenta hace ms detres
aosAntigedad17% Cada vez lo uso menosY desciende el porcentaje de
usuarios quecreen que su uso va a ms73% Ver las actualizaciones de
mis contactos (con frecuencia)RelacinUso principal42% Compartir
fotos con mis contactos (con frecuencia)31 aos de media (igual que
en 2011)Base Tiene cuenta y utiliza Facebook: (1290)83% de
internautas usa Facebook78% han tenido contacto con alguna empresa
o marcaMiusovaamenos26
26. Su imagen configura la imagen de la categora, paralo bueno
y para lo maloEn ella cristalizan los problemas de
privacidadEnfriamiento, comportamiento menosespontneo y mayor
pragmatismoSigue siendo todava el referente absoluto, la red social
por excelencia aunque se constatan ciertos indicadores de
distanciamientoMenoractividadconelcrculocercanoUso Facebook
paracontactar con gente, pero louso por el canal privado, nopongo
nada en el muro27
27. La emocionalidademerge ms claraCierta limitacinen
proyeccinde futuroEl Core de la red(18-40 aos)Al principio era un
vicio, ahorame meto menos, para ver lasactualizaciones de mis
contactosy los grupos o marcas que sigoMe meto por lasnoches, veo
lo demis amigos, cotilleo ylas cosas de losgrupos en los
queestoyDistintossegmentosdeedad,diferentesperspectivasNo s para
ququerra tenerFacebook, a lomejor para lafamiliaTiende al
valorfuncional28Pblico adolescente(14-17 aos)Pblico maduro(41-55
aos)
28. 29
29. Edad58% tienen ms de 25 aosEvolucin del uso48% Se mantieneY
39% cada vez lo uso ms62% Ver actualizaciones de mis contactos (con
frecuencia)24% Promover/apoyar causas sociales o solidarias(con
frecuencia)42% de internautas usa Twitter37% se ha incorporado en
elltimo aoNuevas Altas29% No es mi red social principal pero es una
de mis favoritas49% Estoy totalmente satisfecho con el uso de esta
red social28 aos de media (igual que en 2011)Base Tiene cuenta y
utiliza Twitter: (660)56% han tenido contacto con alguna empresa o
marcaRelacin con marcasRelacinUso principalDinmicapositiva30
30. ProtagonistadeldiscursoTodo est en Twitter:noticias,
programasde televisin,deportesDiferencial Meditica Global De
tendenciaEs la Red deModa31
31. Flexible:distintosmodelosdeaproximacinNo usuarios o
usuariosespordicosDeseable pero exigenteEntro muy pocoporque sigo
soloa los famososModelo joven /adolescenteEl expertoMe
gustaponer:Estoy eneste bar conno s quiny pongo unafotoEn Twitter
teenteras denoticias,movimientossocialescosasimportantesEstndar de
redsocial, aunqueenriquecidaEsfera pblica32
32. 33
33. 59% tiene menos de 25 aos55% Ver actualizaciones de mis
contactos (con frecuencia)37% Compartir fotos con mis contactos
(con frecuencia)41% han tenido contacto con alguna empresa o
marcaBase Tiene cuenta y utiliza Tuenti: (423)27% de internautas
usa Tuenti18% No es mi red principal pero es una de mis
favoritas25% Estoy totalmente satisfecho con el uso de esta red
social61% tiene cuenta hace ms detres aos64% Cada vez lo uso
menosEdad Evolucin del usoRelacin con marcasAntigedadRelacinUso
principalPerdiendofuelle34
34.
ChatFotosActualizacinpermanente,contactoCotilleoOtrasredesyplataformasseapropiandesuactividadTuenti
lo usabapara el chat peroahora con elWhatsApp nada35
35. 2.2 Presencia de marcasPerspectiva general
36. UnbuenmedioparalasmarcasEngagement conlas
plataformasPublicidadpersonalizadaSensacinde
controlVersatilidad37DescubrirFortalezas de gran relevancia Rol ms
activo e implicado del usuarioQue posiciona las redes sociales en
mejor valoracin que otros medios(especialmente los
tradicionales)
37. Sentirpositivo,aunquehaycondiciones38El discurso hacia las
marcas en redes sociales es positivo y de receptividadExperiencias
de los usuariosEl recorrido de las
marcasBeneficioEstimulanteAdecuacinSaber hacerSe acepta y sevive
desde lanaturalidadAunquerequierePrescripcinRelevancia,
exclusividadRelacin con la marcaIkea es una marca que megusta
mucho, y siempre sacainformacin de promocionesnuevasVes que lo
sigue mucha gente yte interesasQue te den informacin, quesean
cercanos, creen eventos,cosas as
38.
69%59%57%56%53%52%45%45%37%37%35%35%24%25%30%29%32%29%33%33%33%34%30%33%7%16%14%15%15%19%22%23%30%29%35%32%De
acuerdo Neutral En desacuerdo(1433)Base: Pertenece a alguna red
social o comunidad Aceptacin: Puede ser interesante (contenidos
exclusivos, primicias) Flexibilidad: decidir las temticas de las
que quiero informacin Racional: Ahorrar, conseguir descuentos,
promociones Informacin: Conocer iniciativas de
marcas39Recompensaeconmicaodeinformacinvaliosa,exclusivayorientadaalosinteresesgenerales
Descubrimiento: Conocer nuevas marcas Cercana: Hacen las marcas ms
cercanas a la gente Desgaste: Me cansa, abusan cuando las sigues
Entretenimiento: Puede llegar a ser divertida (Apps,juegos)
Indiferencia: No presto atencin a las marcas en redes sociales
Compra: Me anima a comprar productos de las marcas que me gustan
Rechazo: No me gusta que haya marcas en redes sociales
Aspiracionalidad: Sigo marcas que me gustan pero no puedo
comprarPercepcin de la presencia de marcas en redes sociales
39. Lasmarcaselementosdinamizadores?40Aceptan en mayor medidala
aparicin de las marcas,cuando antes lasperciban como intrusosEl
usuario ve que sacaprovecho, siente que eneste entorno tiene
poder,y ha aprendido aidentificar lasoportunidadesExperiencias
positivasInterviene cada vez ms,busca de forma proactiva,est
expectante Incluso llega ademandar mayoractividad y
mayorinnovacin.Usuario ms implicadoLgicamente, no vale todoFormatos
con mayorpotencialY algunas claves queayudan al xitoTodava hay
condicionespero
40. Tresactitudeshacialasmarcas41Apuesta por la presencia
demarcas .Beneficios emocionales yracionalesVALEDOR 21%No rechazan
presencia demarcas.Beneficio materializado encontenidos de valor o
tangibleEXPECTANTE 49%No quieren marcas enredes socialesRECHAZADOR
30%Base: Est en redes sociales (1432)
41. Valedor42MujeresPerfil adulto 36-45 aosGran presencia en
redes socialesCompradores onlineInteresados en lo que las marcas
pueden ofrecer en redes sociales, desdecontenidos exclusivos hasta
ofertas o promociones.Perciben que la presencia en redes sociales
hace a las marcas ms cercanas.Incluso pueden considerar divertida
la presencia de marcas en redes sociales.21%Base: Est en redes
sociales (1432)
42. Expectante43HombresAlto uso de redes socialesSeguimiento de
marcas muy extendidoCompradores onlineNo valora negativamente la
presencia de marcas en redes socialesSu presencia puede resultar de
inters cuando ofrecen contenidos exclusivos oinformacin en
primicia.Aprecia el valor tangible de lo que se le est
ofreciendoLes gusta que las marcas que conocen les sorprendan con
nuevas iniciativas.49%Base: Est en redes sociales (1432)
43. Rechazador44HombresDe todas las edadesMenos usuarios de
redes socialesBajo seguimiento de marcas en redesNo son compradores
onlineNo presta atencin a las marcas en redes sociales ya que
considera que invadensu espacio personal.Adems la experiencia les
dice que las marcas suelen abusar cuando las sigues, yen ningn caso
les animara a comprar.30%Base: Est en redes sociales (1432)
44. 2.2 Presencia de marcasFacebook
45. 4678%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca100%Hacerme
fan/ Unirmea la pgina o grupo deuna marca88%Leer actualizaciones
dela marca desde el mende inicio87%Accedo al perfil de lamarca para
informarmede lo que publicaTipo de relacin establecidaBase: Tiene
relacin con alguna marca o empresa a travs de Facebook
(1009)Objetivo relacincon marcas
46. 47SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna
marca o empresa a travs de Facebook (1009)
47. 48Relacinmenospasiva31%45%25%ConsultoSolo sigo a las
marcasParticipoFrente a 35% 2011Frente a 54% 2011Frente a 11% 2011-
Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activaBase: Tiene
relacin con alguna marca o empresa a travs de Facebook (1009)78%
contacto conalguna marca oempresa
48. 50%41%39%27%24%21%16%14%14%12%8%8%6%(1009)Base: Tienen
relacin con marcas en Facebook Para informarme sobre productos,
precios Acceder a descuentos, promociones ofertas Para participar
en concursos, juegos, aplicaciones Simplemente porque me parece
interesante seguir a esa marca49 Para obtener contenidos exclusivos
solo disponibles para seguidores Para leer los comentarios y/
comentar con otros Para opinar sobre productos/ servicios Para
comparar productos Para apoyar campaas solidarias Para poder hacer
preguntas Para solicitar la resolucin de problemas e incidencias
Para poder ver vdeos de las
marcasAccederalvalortangibleycanaldeinformacinsobrelamarcaysusproductos
Porque son marcas que siguen mis amigosObjetivo
49. Cupones, OutletsAlimentacin 27%Ocio 45%Jvenes
AdultosOutlets,ocio,tecnologaymodasonlossectorespreferidosMedios
29%Tecnologa 46%Coches 17%Viajes 40%Moda 43% 53%Hogar 11%Servicios
24%Belleza 32%50Diferencias por sexo y edad
50. 2.2 Presencia de marcasTwitter
51. 5256%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca71%Amigos
actuales53%Personajes de la vidapblica50%Medios decomunicacinTipo
de ContactosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs
de Twitter (369)Objetivo relacincon marcas
52. 53SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna
marca o empresa a travs de Twitter (369)
53.
54Tendenciacrecientehacialaparticipacinconlasmarcas23%47%30%ConsultoSolo
sigo a las marcasParticipoFrente a 30% 2011Frente a 48% 2011Frente
a 22% 2011- Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activa56%
contacto conalguna marca oempresaBase: Tiene relacin con alguna
marca o empresa a travs de Twitter (369)
54. 43%36%33%31%29%20%18%18%16%13%12%6% Para informarme sobre
productos, precios Acceder a descuentos, promociones ofertas Para
participar en concursos, juegos, aplicaciones Simplemente porque me
parece interesante seguir a esa marca55 Para obtener contenidos
exclusivos solo disponibles para seguidores Para leer los tuits que
publican y/o comentar con otros Para opinar sobre productos/
servicios Para comparar productos Para poder hacer preguntas Para
solicitar la resolucin de problemas e incidencias Para poder ver
vdeos de las
marcasAccederalvalortangibleycanaldeinformacinsobrelamarcaysusproductos
Porque son marcas que siguen mis amigosBase: Tiene relacin con
alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)Objetivo
55. Nota: base insuficiente para anlisis por tramos de
edadCoches 16%Viajes 27%Ocio 37%Hogar 9%Cupones, Outlets
39%Servicios 27%Tecnologa 54%Medios 47% Alimentacin 20%Moda 35%
Belleza
22%Tecnologa,mediosyoutletssonlossectorespreferidos56Diferencias
por sexoBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de
Twitter (369)
56. 2.2 Presencia de marcasTuenti
57. 5841%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca90%Unirme a
la pgina ogrupo de una marca84%Leer eventospatrocinados por
unamarca80%Accedo a la pgina de lamarca para informarmede lo que
publicaTipo de Relacin Establecida33% Acceder a descuentos,
promociones, ofertas24% Participar en concursos, juegos,
appsObjetivo21% Me parece interesante seguir a la marca17% Comparar
productosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de
Twitter (369)
58. 59SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna
marca o empresa a travs de Tuenti (174)
59. 60Relacinmenosfrecuenteymenosdinmica39%42%19%ConsultoSolo
sigo a las marcasParticipoFrente a 34% 2011Frente a 55% 2011Frente
a 11% 2011- Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activa41%
contacto conalguna marca oempresaBase: Tiene relacin con alguna
marca o empresa a travs de Tuenti (174)
60. Servicios 28%Tecnologa 45%Coches 14%Viajes 28%Ocio 42%Hogar
9%Cupones, Outlets 33%Medios 32% Alimentacin 26%Moda 35%Belleza
27%Tecnologa,ocioymodasonlossectorespreferidosBase: Tiene relacin
con alguna marca o empresa a travs de Tuenti (174)61
61. 2.2 Presencia de marcasTipologa de presencia
62. 63% de inters que despierta el
formatoAunquenohayadhesinabsoluta,sacontenidosyoportunidadesdedisfrutar57%Perfil
demarca51%ConcursosPromociones49%Vdeos dela marca33%Publicidaden
RRSSBase: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)
63. 64Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad
(1433)Marcasafines,uncontactomsparaelusuario9% 48% 43%Promotores
Potenciales DetractoresMedia 5,6Soy fan de la pgina de IKEA, unda
vi esta publicacin en mi muroy fui a comprarlo con mis hijas,me
gusta que me mantenganinformado de las ltimasnovedadesFernando,
49Ejemplo facilitado por usuarios% de inters que despierta el
formato
64. 65Prescriben lospropioscontactosLo vi en el muro de una
amiga,est bien porque te ensean losnuevos sabores de cpsulas queha
sacado Nespresso, temantiene actualizadoEva, 17 aosEjemplo
facilitado por usuarios
65. 66Uncanalms,nosustituyealawebIntent buscar informacin
sobreuna prenda pero es informacingeneralista y me tuve que ir a
lawebLuis, 32 aos.Ejemplo facilitado por usuarios
66. 67CanalinformativoconpoderprescriptorS a las
actualizaciones en el timelineInformacin actualizada, novedosa o
relevanteTendencialmente lugar para interactuar con la marca y
otros usuariosRelacin a medio-largo plazo con la marcaCapacidad
prescriptora/ movilizadora, aunque no para ejecutarla a travs de la
red social.Cuando veo la nueva coleccinme voy a la tiendaTe enteras
de todo lo que organizan,no dejara de seguirla porque no mequiero
perder ninguna oportunidad
67. 25%68CrecelaconsideracindelperfilenredesQu vas de contacto
le parecen ms adecuadas para?Atencin al cliente Informacin y
asesoramiento Contratacin y
compra!56%56%44%42%42%-7%+5%+6%-4%+5%?61%56%32%30%30%-2%+3%-7%+10%68%56%16%9%-2%-5%+4%+2%+1%Presencial(tienda,oficina)Telfono
Web MailPerfil marcaen RRSSBase: Pertenecen a alguna red social o
comunidad (1433)
68. 69Elequilibriocoste-beneficio8% 43% 49%Promotores
Potenciales DetractoresMedia 5,3A mi no me gusta la cervezapero le
di a me gusta porquesortean un lote de productosApple, y ahora
tengo mejorrecuerdo de esta marcaClaudia, 18 aosEjemplo facilitado
por usuarios% de inters que despierta el formato
69. 70ExcesodeimplicacingeneradistanciamientoTe piden mucho
para darte unasimple serie que puedes conseguiren Internet, no me
voy a hacer fande Movistar por esoLuis, 32 aosLo vi en el muro de
un contacto, regalanentradas si le das a me gusta, le he dadopero
empieza a pedirte datos y la navegacines muy mala, tendra que haber
sido msdirecto para que me hubiera quedado conbuena sensacinEva, 28
aosEjemplos facilitado por usuarios
70. 71Apoyoacausassociales,unbeneficioparaelusuarioCon un me
gustadonas 1Kg de alimento,est muy bien quehagan estas cosasLuis,
32 aosEjemplo facilitado por usuarios
71. 72Riesgo:fragilidaddelarelacinA ms inters de la propuesta,
menos peso de la marcaPara el usuario: un like es fcil crear un
video cuesta muchoGana si es coherente con storytelling de la
marcaValores de marcaAlta capacidad para generar seguidores de la
marca . aunque si el nico driver es elpremio, la relacin es ms dbil
y fraSon acciones que facilitan la visita a la web oficialOcio y
cultura (conciertos, deportes, viajes) potentes para todosLo
colaborativo, implicar al grupo y movimientos de moda, para los
jvenesAcciones solidarias, tambin movilizanSi te pide datos o va
muy lento,pasasEst bien que hagan estas cosas, seesfuerzan en
mantenernos
72. 73Contenidoconpotencialshared6% 43% 51%Promotores
Potenciales DetractoresMedia 5,2Lo he visto a travs de un me gusta
de unamigo, te ensean 3 recetas navideas conchocolate Nestl, me
parece muy buenaidea, muy originalAlmudena,46 aosEs un anuncio
sugerido, yo vi el video porquesigo a esta marca desde siempre, me
encanty se lo pas a mis amigosEva, 17 aosEjemplos facilitado por
usuarios% de inters que despierta el formato
73. 74CoherenteconlaplataformaLo multimedia resulta coherente
con la plataformaTarget joven entra desde el humor, vs el adulto
que demanda otro tono y contenidoFacilitadores: prescripcin de un
contacto (publicado, comentado, ), campaatransmedia, engagement con
la marcaAlta capacidad de ser contenido compartidoEstablece una
base positiva para construir una relacin de valor a medio- largo
plazo con lamarcaTe est dando contenido, y esoes interesanteEs
normal que el que descubre unvideo gracioso lo enve a sus amigoso
lo comparta en la red
74. 75Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad
(1433)Lacreatividadylarelevanciadelmensaje,lasclaves3% 30%
67%Promotores Potenciales DetractoresMedia 4,2Me met porque un 70%
en zapatos estmuy bien, pero haba que rellenar uncuestionario con
tus datos y me sal. No megusta dar mis datos por internetClaudia,18
aos. PrivaliaNo me suelo fijar en estos anuncios, pero mellam ste
la atencin por los colores y laimagenEva,17 aos. Workshop
ExperienceEjemplos facilitado por usuarios
75. 76DespertarelintersRiesgo: escasa renovacin, hace perder la
ilusin de la ventaja de la personalizacinFacilitadores:
personalizacin, imagen y agresividad del mensajeDirectamente no te
fijas en la zonade la derecha, porque sabes que espublicidadVes un
70% y picas seguroAlta capacidad para generar el primer contacto:
descubrirTambin despertar el deseo de compraSi ves 2x1 en Vips o
descuentode no se cuanto en ropa, puespinchasTe ponen anuncios de
marcas afinesa tus gustos o los de tus contactos
76. 2.2 Presencia de marcasSocial Commerce
77. 78LasredessocialesinfluyenenlacompraHas comprado/
considerado comprar productos a partir de ?84%16%53% 52%46%
45%34%Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)S
78. 3 Insights
79. 80Factoresdelareconfiguracin
80. 81CadavezmenosrepartidoEl escenario parece simplificarse y
la categora se fragmentauna red social que pierde socializacin?
(Facebook), una potente herramienta decomunicacin (Twitter), y
comunidades muy nicho y especficas (LinkedIn, Instagram, )El gran
agregador,repositorio. Buenaposicin en penetracin,uso parece
perderengagement e implicacinemocional.Se hace ms terrenal
ycotidiana, y ha ampliadocontenidos y facetas. Anconservando un
punto desofisticacin. El pblicoadolescente encantadocon
ella.Confirmando su tendenciaal descenso, claramentepierde fuelle.
Nicho, enmuchos sentidos: pblico,contenidos, posibilidad
deinteraccin Limitada ypoco atractiva.
81. 82Marcasyusuarios,unencuentroefmero?IntrusasSolo entraban
sieran socialesActividadcentralEuforiaConfluyen interesesModelos de
xitoBRAND BOOK?Actitud receptivaMltiples
categorasBeneficiosInformacinGestinMENOR VNCULOSe
enfracomportamiento msracional y distanteUSUARIOSMARCAStiempo
82. 83Quinpuedequ,ydndePromocionesInformacin sobre
productosAdds y notificaciones de perfilesCon potenciales para
invitar a la compraAcceso a la informacin de valor y
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