UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMPONENTE PRÁCTICO DE EXAMEN COMPLEXIVO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADO
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA:
ESTUDIO TECNICO PARA LA APERTURA DE UNA
SUCURSAL DE LA EMPRESA ALEX TYRES DEL CANTÓN
LA LIBERTAD.
AUTOR:
ALEX JOSÉ MERA BUELE
TUTOR:
ING. MANUEL SERRANO, MSC.
LA LIBERTAD, ECUADOR
SEPTIEMBRE DE 2021
II
APROBACIÓN DEL PROFESOR TUTOR
En mi calidad de Profesor Tutor del Ensayo titulado, “ESTUDIO TECNICO
PARA LA APERTURA DE UNA SUCURSAL DE LA EMPRESA ALEX
TYRES DEL CANTÓN LA LIBERTAD.”, elaborado por el señor Alex José
Mera Buele, de la Carrera Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Península de Santa Elena, previo a la obtención
del título de Licenciado en Administración de Empresas, con la modalidad de
titulación Examen Complexivo, me permito declarar que luego de haber dirigido
científicamente y técnicamente su desarrollo y estructura final del trabajo, éste
cumple y se ajusta a los estándares académicos y científicos, razón por la cual la
apruebo en todas sus partes.
Atentamente
__________________________________
Ing. Manuel Serrano Luyo, MSc.
PROFESOR TUTOR
III
AUTORÍA DEL TRABAJO
El presente Trabajo de Titulación constituye un requisito previo a la obtención del
título de Licenciado en Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Estatal Península de Santa Elena.
Yo, Alex José Mera Buele con cédula de identidad número 1715806707, declaro
que la investigación es absolutamente original, auténtica y los resultados y
conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad; el patrimonio
intelectual del mismo pertenece a la Universidad Estatal Península de Santa Elena.
Alex José Mera Buele
IV
DEDICATORIA
Brindo el presente proyecto a Dios, por ser la guía de mi camino y por darme las
fuerzas necesarias para continuar con mi vida profesional.
A mi mamá por ser el centro de mi vida, a mi familia porque son el motor que
mueve mi ser para seguir adelante y que este trabajo se dé a conocer.
A todas aquellas personas que demostraron de su apoyo y que me brindaron su
confianza y creyeron en mis capacidades.
Alex José Mera Buele
V
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi Dios por darme la vida, fortaleza y voluntad de seguir adelante,
guiando mi camino por el sendero del bien para presentar el siguiente proyecto.
A mi familia y a mi mamá porque ella me inculcó valores positivos, a luchar por
mis sueños y a no rendirme nunca.
A mis maestros por todas sus enseñanzas durante toda mi carrera y a guiarme para
presentar un excelente trabajo.
A mis compañeros y futuros colegas de trabajo, que estuvieron acompañando en
esta vida de formación profesional, a todos les agradezco de corazón.
Alex José Mera Buele
VI
TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
______________________________
Lic. José Xavier Tomalá U., MSc
DIRECTOR DE CARRERA
______________________________
Ing. Manuel Serrano, MSc.
DOCENTE TUTOR
_____________________________
Ing. Sabina Villón Perero, Mgt.
DOCENTE ESPECIALISTA y
GUÍA DE LA UIC
VII
ÍNDICE
RESUMEN .......................................................................................................... 1
ABSTRACT ........................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 2
DESARROLLO ................................................................................................... 3
CONCLUSIONES ............................................................................................. 17
RECOMENDACIONES .................................................................................... 18
REFERENCIAS ................................................................................................ 19
ANEXOS ........................................................................................................... 21
1
ESTUDIO TECNICO PARA LA APERTURA DE UNA SUCURSAL DE LA
EMPRESA ALEX TYRES DEL CANTÓN LA LIBERTAD.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación es realizado con la temática de Estudio Técnico
para la apertura de una sucursal de la empresa Alex Tyres ubicada en el Cantón La
Libertad, es así como se desarrolla un objetivo el cual es determinar la distribución
de las instalaciones de acuerdo con los servicios que la empresa Alex Tyres brinda,
la misma que se basa en la implementación de su nueva sucursal a partir de
información secundaria y datos numéricos otorgados por la empresa, para esto el
estudio se lo realiza bajo el tipo de investigación exploratorio, descriptiva y
cualitativa. También se utilizó el instrumento de recolección de datos ficha de
observación, en la que se dan resultados que detectan falencias que no permiten el
crecimiento de la entidad como la atención al cliente, la logística de los procesos,
la implementación de nuevos servicios y espacios de espera; de manera que al
nivelar estos factores pueden hacer que la empresa mejore, por lo consiguiente a
partir de estos resultados se define la propuesta de un estudio técnico para la
apertura de una sucursal para la empresa Alex Tyres, en el Cantón La Libertad.
Palabras claves: Estudio técnico, instalaciones, cliente.
TECHNICAL STUDY FOR THE OPENING OF A BRANCH OF THE
COMPANY ALEX TYRES OF THE CANTON LA LIBERTAD.
ABSTRACT
The present research work is carried out with the theme of Technical Study for the
opening of a branch of the company Alex Tyres located in the Canton La Libertad,
this is how an objective is developed which is to determine the distribution of the
facilities according to the services that the company Alex Tyres provides, the same
that is based on the implementation of its new branch from secondary information
and numerical data granted by the company, for this the study is carried out under
the type of exploratory, descriptive and qualitative research. The data collection
instrument was also used, an observation sheet, in which results are given that detect
shortcomings that do not allow the growth of the entity such as customer service,
process logistics, the implementation of new services and waiting spaces; so that
by leveling these factors can make the company improve, therefore from these
results the proposal of a technical study for the opening of a branch for the company
Alex Tyres, in the Canton La Libertad, is defined.
Keywords: Technical study, facilities, client.
2
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en el Ecuador el sector automotriz ha aumentado
nuevamente su demanda en comparación con el año 2020, en el que por la
paralización parcial de empresas a causa de la pandemia existió un decaimiento en
la economía a nivel mundial. Sin embargo, a partir del plan de reactivación
económica del sector automotriz ha existido entre enero y marzo del 2021 un
incremento de aproximadamente el 7% en comparación al año 2020 y a las
proyecciones previstas por AEADE.
En la provincia de Santa Elena, el sector automotriz ha tomado gran
importancia por ende la demanda de vehículos, repuestos o servicios automotrices
ha incrementado permitiendo que diversos negocios dedicados a este sector se
encuentren posicionados en el mercado. Un ejemplo claro de ello es la empresa
Alex Tyres, organización que brinda servicios y oferta diversidad de productos
direccionado al sector automotriz y misma que se encuentra actualmente
posicionada en el mercado debido a la tecnología que posee y a la excelente
atención personalizada que brinda.
Sin embargo, la empresa Alex Tyres ha visto una nueva oportunidad dentro
del mercado de la Provincia de Santa Elena de crear una sucursal con el fin de
incorporar nuevos servicios y productos que poseen una demanda alta, permitiendo
llegar a diferentes segmentos de clientes, principalmente a los que no se
encontraban satisfecho por diversos motivos y así obtengan un servicio excelente y
rápido.
3
Por tal motivo, es necesario que se realicen diferentes estudios, en especial,
el estudio técnico siendo esta una parte esencial ya que en este punto se detallaran
a profundidad los procesos internos de la organización, principalmente la elección
de la localización o ubicación de la empresa misma que es irreversible una vez
tomada la decisión, igualmente, es importante conocer la distribución de las
diferentes áreas ya que al ser implantadas no se pueden generar cambios debido a
la maquinaria a utilizar.
Finalmente, el presente estudio de trabajo tiene como objetivo principal el
de determinar las diferentes áreas y su distribución para la nueva sucursal de la
empresa Alex Tyres partiendo de la información obtenida del uso de técnicas e
instrumentos de recolección de datos como la ficha de observación realizada a la
infraestructura actual de la organización detallando las deficiencias que existen en
la mismas y los respectivos datos numéricos que la empresa otorgue para el estudio.
DESARROLLO
El estudio técnico de un proyecto no es otra cosa que el enfoque de la estructura y
las actividades del negocio, es por esta razón que existen sinnúmeros de estudios
que se enfocan en los factores que comprende el estudio técnico, un claro ejemplo
es el “Estudio Técnico-Económico para la implementación de un tecnicentro en la
ciudad de Macará en la provincia de Loja” en el que se enfocaron en la realización
de estudio obteniendo como resultados que para la ejecución del proyecto los
usuarios toman en cuenta la ubicación del tecnicentro, para eso se tomaron en
cuenta la matriz de localización y de posición competitiva. Además, se determinó
4
que las actividades con respecto a mantenimiento deben ser realizados en el menor
tiempo posible, pero sin perder la calidad y con mano de obra calificada eficiente.
(Ordoñez Merino, 2020)
Por consiguiente, en la tesis sobre “Diseño de una estructura organizacional del
taller automotriz ¨TAMOENPA¨ ubicado en la ciudad de Milagro” su enfoque se
centró en diseñar un modelo de estructura organizacional a través de un diagnóstico
interno con el fin de determinar las funciones correctas por parte de los trabajadores
de la empresa antes mencionada, sin embargo, se descubrió que la organización no
aplicaba ninguna estructura organizacional por lo que los investigadores optaron
por realizar una propuesta de estructura en el que se establezcan correctamente los
niveles jerárquicos evitando la desorganización en las actividades de cada
trabajador. (Morales Coral, 2016)
Por otro lado, la investigación para la obtención del título a Ingeniero en mecánica
automotriz se enfocó en realizar un estudio de la factibilidad técnica y económica
de un tecnicentro automotriz de servicio express para vehículos livianos a gasolina
en la ciudad de Daule obteniendo como resultados que el proyecto sea rentable ya
que a partir de los 2 años ya se observaran ganancias en el tecnicentro, de igual
manera, este estudio permitió una división de las áreas para ejecutar las actividades
de manera eficiente. (Barzola Villegas, 2017)
Como se refleja en los estudios mencionados, el análisis técnico abarca diferentes
factores que depende del investigador enfocarse en uno o englobar todos. Es por
5
esta razón que existen diferentes concepciones de este tema, pero con un mismo fin,
en el caso de Oscar Romero y Priscila García (2018) en el que expresan que el
estudio técnico tiene como objetivo principal establecer un proceso bien
estructurado para la elaboración y comercialización de los productos o servicios,
determinando la tecnología, maquinaria, equipos, insumos, materia prima,
suministros, entre otros. De igual manera, especifican que este estudio es de gran
relevancia dentro de un proyecto debido a que garantiza la cantidad y calidad de los
productos para los consumidores, además, se tiene que tomar en cuenta que para
este análisis se debe de complementar con el estudio de mercado, ya que dicha
información es esencial para este proceso.
No obstante, Diana Mondragón (2017) especifica que el estudio técnico o también
llamado ingeniería del proyecto define la estructura general de la empresa, tanto
física como administrativa, incluida la administración de inventarios, de sistemas
productivos, de finanzas, etc. Además, la preparación de un estudio técnico es un
proceso interactivo de creatividad, planificación estratégica, optimización,
innovación, práctica y experiencia, que a menudo incluye un conocimiento
profundo de la industria. Tecnología, planificación laboral, presupuestación y
distribución de plantas y la producción de bienes y servicios que a menudo incluye
un conocimiento profundo de la industria como tecnología, planificación laboral,
presupuesto, distribución de plantas y la producción de bienes/servicios.
6
Cabe mencionar que, Marcial Córdova (2015) y Diana Mondragón (2017) llegan a
la conclusión de que este estudio tiene como finalidad responder a las siguientes
interrogantes:
¿De qué manera se produce o comercializa el bien o servicio?
¿Cuáles son los requerimientos para su producción?
¿Qué cantidad de implementos básicos se necesita al año?
¿Cuál será el costo final del proyecto?
¿Cuál será el costo anual de producción y comercialización de ese bien o
servicio?
¿En qué sector estratégico se ubicará el proyecto?
¿Cuántas unidades de producto o número de usuarios más alto será capaz de
crear o comercializar o atender al año?
Diversos autores en sus escritos han especificado los componentes de la estructura
de un estudio técnico y han coincidido en los siguientes elementos que se detallan
a continuación:
Localización de un proyecto
Uno de los procesos claves es la localización, pues el impacto económico y
social que se produce es definitivo, debido a que el lugar es algo
indiscutible, por lo tanto, una vez seleccionado el lugar para implantar el
7
proyecto no existe flexibilidad en la toma de la decisión, es decir, que una
vez que se realice no hay marcha atrás o es la adecuada o simplemente no
lo es. Además, este análisis identifica el lugar donde se llevará a cabo el
proyecto tanto a nivel general como específico, de hecho, es el ámbito
regional o espacial que facilita la distribución del sitio de la actividad
económica facilitando la toma de decisiones a partir de la evaluación de
varios factores regulatorios con el fin de obtener precios más bajos por un
producto o servicio para los consumidores o clientes. (Mondragón Puerto,
2017)
Tamaño del proyecto
La medida de un plan se establece al examinar en forma interrelacionada la
tecnología del plan y el análisis del mercado, debido a que desde esto se
sabe el costo y el precio de las inversiones del plan. Así mismo, la magnitud
se puede manifestar en diferentes unidades de estudio, como: número de
unidades de producción, número de hectáreas cultivadas, volumen de
producción, número de empleos provocados, costo de inversión solicitada,
número de usuarios atendidos, etcétera. (Mondragón Puerto, 2017)
Proceso de producción
El proceso de producción es el método técnico que se usa en el plan para
obtener los bienes y servicios desde insumos, y se identifica como la
transformación de una secuencia de materias primas para convertirla en
artículos por medio de una cierta funcionalidad de manufactura. La
8
selección de un proceso beneficioso está condicionada por diversos
componentes entre ellos la política del gobierno en relación con la
generación de trabajo, los adelantos tecnológicos, usados por las
organizaciones dirigentes, las garantías y los servicios de mantenimiento y
abastecimiento de repuestos de la compañía proveedora de grupos. La
finalidad del diseño de proceso es implantar las propiedades de todos y
todos los grupos y recursos de la planta. Además, explicar los procesos en
diagramas de proceso, diagrama de proceso de circulación o de recorrido,
que suministran una perspectiva universal de los periodos que componen el
periodo de producción o prestación de servicio y permiten examinar las
operaciones para planificar o mejorar el orden del reparto del proceso.
(Mondragón Puerto, 2017)
Selección de la maquinaria y equipo
La selección de la maquinaria y/o equipo pertenece a los fines centrales, ya
que se necesita saber los precios de operación y de inversión inicial que se
tiene que forjar por medio de diferentes ocupaciones que se efectúan
anterior a la evaluación del flujo de precios y beneficios actualizados.
Además, se deben tener presente una secuencia de componentes que están
afectando de manera directa la votación. La mayor parte de la información
va a ser eficaz para equiparar el costo y la utilidad de diversos conjuntos,
entre otros. (Mondragón Puerto, 2017)
Distribución de planta
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El reparto de planta tiene relación con la especificación y la gráfica del sitio
donde la compañía cumplirá con sus funcionalidades, en este elemento se
registran cada una de la superficies accesibles que formarán parte de la
organización, además, la ilustración gráfica posibilita que el dueño
establecer el sitio de cada área servible tanto la de producción como la de
venta de los productos y servicios brindando espacios para el buen manejo
de los empleados y una personalizada atención de sus consumidores. (Baca
Urbina, 2010)
Este componente es de gran importancia ya que en esta parte de un proyecto
se establecerá el lugar de cada área y por ende la infraestructura de la
empresa, es decir, que esta infraestructura no será modificable una vez se
realice físicamente. Por tal motivo, la toma de decisiones debe ser la correcta
sobre el lugar y sobre las áreas a componer esta nueva empresa.
Organización de la organización humana y jurídica
Cuando el investigador haya producido la votación más correcta sobre la
composición de organización inicial, procederá a llevar a cabo un
organigrama de jerarquización vertical fácil, para demostrar cómo
quedarán, a su juicio, los puestos y jerarquías en la compañía. Además, la
compañía, en caso de no estar conformada legalmente, tendrá que
conformarse de consenso al interés de los aliados, respetando el marco legal
vigente en sus diferentes índoles: fiscal, sanitario, civil, ambiental, social,
gremial y municipal. (Baca Urbina, 2010)
10
La importancia de este estudio es que las alternativas representan la mejor situación
debido a que pueden proponer y analizar un conjunto de opciones y relaciones entre
variables como tecnología, costo, desempeño, distribución, tamaño, mobiliario y
equipamiento y maquinaria, entre otros. Esto le permite desarrollar el producto o
servicio deseado. Sin esta investigación, los proyectos podrían fallar debido a
tecnología inadecuada, mayores costos de un lugar a otro o una capacidad instalada
insuficiente o excesiva. (Herman López, 2016)
Es necesario resaltar que la empresa Alex Tyres cuenta ya con un terreno ubicado
en la Provincia de Santa Elena, cantón La Libertad en la avenida 12 entre calles 43
y 46. Esta ubicación, proporciona a la empresa una gran ventaja debido a que su
establecimiento se encuentra en una avenida principal, vía Salinas, La Libertad,
Santa Elena por lo que se encuentra a simple vista de los consumidores.
En efecto, la investigación se enfoca solo en un factor siendo este la distribución de
planta cuya metodología se basa en una investigación exploratoria, descriptiva y
cualitativa, es decir, por un lado, es exploratoria porque según lo expresa Enrique
Rus Arias (2020) “Este estudio lo que hace es interesarse por un tema que no ha
sido estudiado antes, o bien permite conocer aspectos nuevos de conocimientos ya
existentes”, puesto que existe muy poco información con respecto al estudio técnico
sobre tecnicentros dentro de la Provincia de Santa elena.
También es una investigación descriptiva ya que como lo detalla Mejía Jervis
(2020) “Se encarga de describir la población, situación o fenómeno alrededor del
cual se centra su estudio, es decir, detalla detenidamente cada factor que intervienen
11
en el caso de estudio al momento de recolectar información”, lo que quiere decir
que debe haber una organización para encontrar finalmente un análisis de los
fenómenos hallados durante la investigación.
Y por último es una investigación cualitativa porque se deben detallar los factores
que se encuentran en relación con el objeto de estudio por lo consiguiente se utiliza
la observación como técnica de investigación que para Contreras y Roa (2015)
“permite observar los hechos tal cual como ocurren y sobre todo aquellos que le
interesa y considera significativos el investigador.” Por consiguiente, la herramienta
a utilizar es la ficha de observación aplicada al actual tecnicentro Alex Tyres con el
fin de determinar las deficiencias en las respectivas áreas que se ubican en la
infraestructura, además, de los servicios faltantes en la actualidad de manera que en
la sucursal a implementar de esta entidad se creen mejoras cumpliendo con las
necesidades de los clientes.
De acuerdo con la ficha de observación que se aplicó en la matriz de la empresa
Alex Tyres se obtuvo como resultado los siguientes aspectos:
El servicio de alineación y Balanceo es bueno y posee una ponderación de
4 en una escala de 1 al 5 debido que el servicio prestado solo aplica a
vehículos livianos como lo son camionetas y vehículos familiares dejando
a un lado a los camiones o furgonetas por la falta de maquinaria
específicamente para estos vehículos ya que son pesados.
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La mecánica rápida involucra diversos servicios mismos que son
importantes y buenos en la empresa Alex Tyres, teniendo una ponderación
de 4, además, de que se encuentran dirigidos a todo tipo de vehículo.
El lavado de vehículos es un servicio deficiente teniendo una ponderación
de 1 debido a que el tecnicentro no ha implementado esta fundamental
prestación a sus clientes.
La venta de repuestos y servicio brindando una atención buena con una
ponderación de 4 debido a que oferta una gran variedad de productos para
vehículos como son baterías, repuestos, aceites, accesorios, aros, entre otros,
pero muy poco para motos, por lo general se comprende que todo
tecnicentro debe de dirigirse a todo tipo de clientes sean estos que tengan
carros, camionetas, furgonetas, motocicletas, entre otros.
El sector de bodegas es excelente con una ponderación de 5 ya que posee
dos bodegas, una en la parte interna en las que se ubican los diferentes
artículos para los vehículos y la segunda se encuentra en la parte externa del
sector de ventas en la que se ubican las llantas dependiendo de la marca y
medida.
El cuarto de desecho es bueno con una ponderación de 3 debido a que la
empresa como tal posee esta habitación para colocar los desechos
contaminantes, sin embargo, ha juntado este cuarto con el de limpieza
provocando que los implementos utilizados para mantener limpias las
13
diferentes áreas se contaminen sea esto con aceite quemado ya que pueden
existir derrames.
El cuarto de máquinas es excelente con una ponderación de 5 ya que esta
área se la utiliza especialmente para guardar las herramientas de cada
mecánico y de cada auxiliar con el fin de evitar pérdidas.
La sala de espera es un área fundamental, sin embargo, este espacio es
deficiente con una ponderación de 1 debido a que la empresa no cuenta
como tal con esta sala, pero los clientes pueden sentarse en el exterior para
esperar por su vehículo. No obstante, esto no es tan recomendable debido a
el ruido y la suciedad en la que están expuesto al encontrarse cerca del lugar
de cada servicio.
Como se comprende la empresa posee servicios básicos, pero aun falta de
implementar aspectos importantes con el fin de brindar un mejorado y eficaz
servicio completo a sus clientes fieles y nuevos consumidores, además de dirigirse
a todo tipo de consumidores. La sala de espera es algo fundamental para que sus
clientes se sientan augustos en la espera, por otro lado, la lavadora es indispensable
con el fin de brindar un servicio completo.
Es por esta razón que se da la propuesta de distribución de planta, misma se
encuentran en anexos y a continuación se detallan las áreas para la nueva sucursal
de la empresa Alex Tyres:
Showroom
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Es un espacio en el que se encontrará la oficina principal del gerente y que
se utilizará como sala de espera para los clientes ya que los servicios tardan
aproximadamente de 2 a 3 horas, además, contará con baños y exposición
de llantas y aros para darlas a conocer a los clientes y consumidores.
Stand de venta de repuestos
Esta área corresponde al lugar en el que se efectuara el proceso de
compraventa de repuestos, lubricantes, baterías, neumáticos y aros, en este
lugar se ubicaran las siguientes áreas: venta, crédito/cobranza y
contabilidad. Igualmente, al ser el lugar donde se encontrarán los productos,
este constará de una bodega interna.
Cafetería.
Este espacio permite a los clientes servirse pequeños aperitivos dentro de la
organización mientras esperan la finalización del servicio que hayan
adquirido para sus vehículos con el fin de que la atención brindada sea
agradable y confortable para los clientes.
Bodega general.
Este espacio corresponde al lugar donde se ubicarán los neumáticos de
acuerdo con marca y medida, permitiendo que exista facilidad en la
búsqueda del producto y facilidad de ubicación al momento de la llegada de
los mismo.
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Baños para empleados.
Esta área es principalmente para los trabajadores, mismo que contará con
un baño para hombres y otro para mujeres preservando la salud y privacidad
de cada empleado de la organización.
Alineación y balanceo de camiones, autos y camionetas.
En esta área se realizará la alineación computarizada y el balanceo que
permite el buen funcionamiento del vehículo, el confort y maniobrabilidad
al conducir ya que la alineación consiste en ajustar los ángulos de todas las
ruedas del vehículo con el fin de que todas queden en una posición paralela
perfecta y el balanceo consiste en corregir desconciertos entre el neumático
y la rueda permitiendo que no se generen vibraciones en la rotación de su
eje.
Lavadora de camiones, autos y camionetas.
Este espacio dará lugar a un nuevo servicio que es el lavado de todo tipo de
vehículo con la finalidad de brindar servicios completos. Este servicio
tendrá dos opciones a elegir de los clientes que es el lavado express y la
limpieza profunda.
Mecánica rápida de autos.
En esta área se engloba las operaciones más habituales de los clientes, como
el cambio de aceite, filtros, revisión y mantenimiento de la suspensión,
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frenos y escapes, entre otras actividades que permiten el perfecto
funcionamiento de los vehículos.
Bodega de apoyo mecánica.
Este espacio se ocupará principalmente para colocar las herramientas que
los mecánicos utilizan para realizar los servicios correspondientes a la orden
de trabajo efectuada. Por lo general, cada mecánico cuenta con su carro de
herramientas con el fin de efectuar su trabajo con facilidad y sin ningún
inconveniente.
Cuarto de máquinas
En esta área se ubicarán las diversas maquinas a utilizar para los servicios
requeridos por los clientes como son las desmontadoras de llantas,
rectificadora de aros, entre otras máquinas más.
Cuarto de basura y desechos
En esta área se colocarán todos los desechos que genere la empresa en el
transcurso de sus actividades como son: el aceite quemado, los envases de
aceites y envolturas de los repuestos o neumáticos que por lo general son
cartón o plásticos.
Cuarto de limpieza
En este espacio se colocarán todos los implementos que compete la limpieza
general de la organización, como: escobas, recogedores de basura,
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trapeadores, detergente, desinfectantes, desengrasantes, cloro, entre otros
artículos. Además, de contar con un lavadero.
Parqueadero general.
Lugar amplio que permitirá que los clientes ubiquen sus vehículos sin
problemas para efectuar la compraventa de los productos u otras actividades
que competen las funciones de la organización.
CONCLUSIONES
- En definitiva, con respecto al objeto de estudio de la investigación se logró
determinar las diferentes áreas a implementar en la sucursal y su óptima
distribución tomando en cuenta los pequeños problemas existente en el
actual tecnicentro en el que se beneficiara de manera interna a todo el
personal y de manera externa a sus clientes.
- Se concluye que a partir de la metodología aplicada se logró recolectar
información relevante principalmente con la ficha de observación
permitiendo determinar las deficiencias que la entidad posee en la actualidad
con respecto a los servicios ofertados, mismos que son incompletos y la
distribución de sus diferentes áreas.
- Se determina por medio de los resultados que es necesario que la empresa
incorpore actividades fundamentales en el sector automotriz para brindar un
servicio completo en áreas enfocadas en la satisfacción del cliente, las
mismas que ayudaran a la empresa a su crecimiento.
18
RECOMENDACIONES
- Es necesario que el negocio tome decisiones que ayuden a mejorar la
perspectiva de los clientes y sus necesidades, las mismas que harán de la
empresa un negocio competitivo adaptándose a los cambios e innovación.
- La empresa Alex Tyres deberá de efectuar un estudio técnico fundamentado
para la factibilidad de la apertura a una nueva sucursal, la misma que
permitirá encaminar a la entidad al crecimiento horizontal o expansión
mejorando ante la figura que tienen los integrantes del microentorno
empresarial de la entidad.
- La entidad comercial y de servicio debe de encargar responsabilidades al
personal dedicado al área técnica y de comercialización efectuar estrategias
de implementación de nuevos servicios y espacios para los clientes como:
Showroom, Tecnicentro, Cafetería, Alineación y balanceo de camiones,
carros y camionetas, Lavadora (camiones, carros y camionetas), Mecánica
rápida de carros Parqueadero general; y a su vez para el personal que labora
en la empresa como podrían ser: Bodega general, Baños para empleados,
Bodega de apoyo mecánica, Cuarto de máquinas, Cuarto de basura y
desechos, Cuarto de limpieza, entre otras cosas.
19
REFERENCIAS
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económica de un tecnicentro automotriz de servicio express para vehículos
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Rus Arias, E. (10 de Diciembre de 2020). Investigación exploratoria. Obtenido de
Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/investigacion-
exploratoria.html
21
ANEXOS
Anexo 1. Ubicación de la sucursal de Alex Tyres
Anexo 2. Ubicación general de la sucursal de Alex Tyres
22
Anexo 3. Infraestructura vista frontal de la sucursal Alex Tyres
Anexo 4. Infraestructura vista superior de la sucursal Alex Tyres
23
Anexo 5. Infraestructura vista lateral de la sucursal Alex Tyres
Anexo 6. Infraestructura vista interna de la sucursal Alex Tyres
24
Anexo 7. Infraestructura vista interna de la sucursal Alex Tyres. Ubicación de los
diversos servicios, espacio de ventas de artículos y bodegas.
Anexo 8. Infraestructura vista interna lateral de la sucursal Alex Tyres.
Ubicación de oficina principal, Sala de Espera, Cafetería y externamente el
parqueadero.
25
Anexo 9. Ficha de observación.
UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GUÍA DE OBSERVACIÓN: ESTUDIO TECNICO PARA LA APERTURA DE UNA
SUCURSAL DE LA EMPRESA ALEX TYRES DEL CANTÓN LA LIBERTAD, PROVINCIA
SANTA ELENA, AÑO 2021.
CIUDAD: LA LIBERTAD
FECHA: 29 DE JULIO DE 2021 OBSERVADOR: ALEX MERA BUELE
VARIABLE
INDICADOR PONDERACION OBSERVACION DISTRIBUCCIÓN DE
PLANTA
ALINEACIÓN Y
BALANCEO
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
MECANICA RAPIDA
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
LAVADO DE
VEHICULOS
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
TECNICENTRO
(VENTA DE
RESPUESTOS)
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
BODEGAS
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
CUARTO DE
DESECHOS
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
CUARTO DE
MAQUINAS
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
SALA DE ESPERA
DEFICIENTE
BUENO
EXCELENTE
OBSERVACIONES
GENERALES:
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