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Integrantes:
à DELGADO VELÁSQUEZ, MARÍA KATIA
à LAYME TITO, JENNY MARIBEL
à LÓPEZ RUITON, ELIZABETH
à MESTANZA ALVITES, W. GABRIEL
à VARGAS LARA, EVELYN LISSET
ANÁLISIS CONCEPTUAL DELA TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Prof. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
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I.- CAJA NEGRA
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Se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el
punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas
que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.
Ventajas:
Identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las
relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar la
eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los
procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra.
Especialmente en las empresas industriales, permite identificar
subsistemas que limitan la acción del sistema para lograr sus objetivos;
también permite descubrir aquellos sistemas que son críticos.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLOS DE CAJA NEGRA
SISTEMA EDUCACIONAL DE UN PAIS:
El ejecutivo a través del presupuesto nacional le entrega una
corriente de entrada de dinero, de este sistema salen
estudiantes con diferentes grados y títulos (secundarios,
universitarios, postgraduados. En este proceso la corriente de
entrada se transforma en edificios, profesores, personal
administrativo, libros, etc. Esta corriente de entrada así
transformada procesa personas denominadas estudiantes
que salen del sistemas son productos del sistema y (por
ejemplo en el caso de los profesores) también llegan a formar
parte del equipo del mismo. Es decir el sistema crea parte de
su propio potencial.
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EJEMPLOS DE CAJA NEGRA
EMPRESA:
En la entrada puede considerarse la inversión inicial
de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) seproduce una salida compuesta por varias clases de
productos que son distribuidos entre los
consumidores como también dividendos que retornan
a los inversionistas (sean estos privados o públicos).
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II.- CIBERNETICA
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La palabra cibernética proviene del griego (kybernetes) y significa "arte de pilotar un navío.
La cibernética es la ciencia que se ocupa de los
sistemas de control y de comunicación en las personas
y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos
sus aspectos y mecanismos comunes.
Es un proceso que tiene como núcleo los sistemas ya
que este representa un proceso ordenadoesquematizado que estudia las acciones de los
sistemas.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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Las consecuencias de la cibernética en la administración
es la automatización. ultramecanización,
superracionalización, procesamiento continuo y control
automático, por la retroalimentación de la máquina con
su propio producto. Tal automatización ha tenido unimpacto socioeconómico profundo, sobre todo en tres
actividades: empresas fabriles, las operaciones
comerciales y la banca.
EJEMPLOS DE CIBERNÉTICA
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La Biónica� La aplicación de la biología a la electrónica, el
estudio de los fenómenos fisiológicos que puedan
inducir los dispositivos electrónicos, ha incitado a
los electrónicos a examinar su propia disciplina bajoun ángulo nuevo: La biónica.
EJEMPLOS DE CIBERNÉTICA
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III.- ENTROPIA
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Es la tendencia hacia la desorganización yla distribución uniforme de los elementos de
un sistema, lo cual implica la anulación de
sus diferencias de potencial y por ende de
su capacidad de trabajo, debido al desgaste
que el sistema presenta por el transcurso
del tiempo o por el funcionamiento del
mismo.Los sistemas altamente entrópicos tienden a
desaparecer por el desgaste generado por
su proceso sistémico.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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Primero consideremos un producto de una fabricamanufacturera. Para este objeto recopilamos lascaracterísticas físicas del mismo (como son material,forma, tamaño, color, etc) y las características propias
de su diseño y fabricación (documentación, versionado,iteración, autor, workflow, etc); es decir, estamosordenando el objeto a través de su informacióntecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismasprovoca una pérdida de orden, un aumento de la
entropía.La misma idea se puede aplicar a las informaciones detipo conocimiento o de tipo logístico.
EJEMPLO DE ENTROPIA
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IV.- EQUIFINALIDAD
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CONCEPTO
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio
de equifinalidad, es decir, un sistema puede alcanzar,
por una variedad de caminos, el mismo estado final,
partiendo de diferentes condiciones iníciales. A
medida que los sistemas abiertos desarrollan
mecanismos reguladores (homeostasis) para ajustar
sus operaciones, puede reducirse la cantidad de
equifinalidad. En pocas palabras la equifinalidad nos
dice que existe más de un método para conseguir unobjetivo.
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo
aumentar las utilidades y para lograrlo puede
tomar varias decisiones como:
� Reducir los costos de producción.
� Aumentar el margen de ganancia.
� Aumentar las ventas, entre otros.
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EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD
Una empresa se plantea como objetivo
disminuir su ciclo de conversión de efectivo y
para lograrlo puede tomar varias decisiones
como:� Reducir el periodo de conversión de inventarios,
� Reducir el periodo de conversión de las cuentas
por cobrar,
� Aumentar el periodo de conversión de lascuentas por pagar.
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V.- HOLOS
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La voz griega holos viene del prefijo, hol u holo, y
significa entero, completo, "todo" que indica también
íntegro y organizado. Este significado va para
cualquier evento o circunstancia.
La visión holista rompe con el paradigma científicomecanicista al basarse en nuevos principios de
comprensión de la realidad:
�Unidad.
�Totalidad.
�Desarrollo cualitativo.�Transdisciplinariedad.
�Espiritualidad.
� Aprendizaje
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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� Administración holística´ es una nueva forma deadministrar las empresas, con un objetivo básico, no yade "rentabilidad económica´, sino de ³rentabilidadsocial´, o sea, de generación de una superior calidad devida... teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el
sistema. La definición clásica de empresa es simple: "unconjunto de personas con el objetivo común de ganar dinero". En este nuevo modelo la mismísima definiciónde empresa es diferente: ³un conjunto de personas conel objetivo común de mejorar la calidad de vida en lasociedad´. Este simple cambio en la definición delconcepto de ³empresa´ generaría cambiosmuy profundos en todos los criterios que se utilizanactualmente para la toma de decisiones gerenciales.
EJEMPLO DE HOLOS
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VI.-HOMEOSTASIS
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Homeostasis (Del griego homeo que significa
"similar", y estasis, en griego, "posición",
"estabilidad") es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente en unorganismo vivo, mediante la cual se regula el
ambiente interno para mantener una condición
estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos
del equilibrio y los mecanismos de autorregulaciónhacen la homeostasis posible.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLO DE HOMEOSTASIS
La empresa comienza a tener un crecimiento
tanto en ventas como también estructuralmente.
La cantidad de trabajadores con la que cuentacomenzará a ser insuficiente para desarrollarse
normalmente en el mercado. En consecuencia la
empresa deberá contratar más personal
conforme a su crecimiento para no tener problemas en su funcionamiento y poder así
desarrollar su actividad normalmente.
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EJEMPLO DE HOMEOSTASIS
Una empresa comercializadora ha decidido poder
ofrecer a sus clientes mayor variedad de
productos de los que normalmente ha ofrecido. El
área de almacén no tenía problemas ya que la
cantidad de productos que decepcionaban erapoca. Ahora la variedad de ítems que manejan es
mayor lo que les genera problemas para poder
encontrar la mercadería que se desea vender,
como respuesta el área de almacén deberáordenar y clasificar los ítems para su mejor
manejo.
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VII.-HOMOMORFISMO
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� Un homomorfismo se aplica cuando el modelo
del sistema ya no es similar, contrariamente alconcepto de isomorfismo, es unasimplificación del objeto real donde se obtieneun modelo cuyos resultados ya no coincidencon la realidad sino que tienen como objetivo
obtener resultados probables, su aplicación seorienta a sistemas probabilísticos y complejos
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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� Se sabe que una empresa tiene interaccióncon su medio interna y externamente, pero no
se sabe a detalle como es que se realizancada uno de sus procesos internos, ademásestos van cambiando según el tipo deempresa y según el tiempo de observación. A
esto también se le puede considerar comocaja negra.
EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
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� Dentro de un país existen factores económicos que
contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de
muchas empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos económicos, más
estos son probables y no certeros, naturalmente los
resultados serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría
de las empresas.
EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS
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VIII.- ISOMORFISMO
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El concepto de isomorfismo proviene del latín i so:igual - morfos: forma, pretende captar la idea de
tener la misma estructura (forma similar).
Se refiere a la construcción de modelos de
sistemas, sobre todo de carácter matemático, detal forma que la representación algebraica
permita predecir el comportamiento del sistema.
El resultado del modelo coincide con la realidad.
Matemáticamente se pueden representar así:
f:XY, cuando entre dos estructuras hay unisomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen
las mismas propiedades, y cualquier enunciado
es simultáneamente cierto o falso.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
� Sabemos que una empresa consigueresultados mediante la organización de
cada proceso a realizar, mas si uno deestos procesos es tercerizado esta seriaisomórfica respecto a si la hubierarealizado la misma empresa, de cualquier forma los resultados se darán igual o
mejor a los esperados.
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En una organización las labores que realiza el
factor humano son vitales, pero la tendencia
obliga a disminuir ese esfuerzo humano y
cambiarlo por esfuerzo robótico(isomorfismo), lo cual es una solución
favorable para la empresa y para los mismos
empleados, ya que las tareas rutinarias serán
desarrolladas por estos y permitirá optimizar labores que requieran un mayor nivel de
raciocinio a los empleados.
EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS
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IX.- NEGUENTROPÍA
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La Neguentropía es una medida de organización
frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a
la energía que el sistema importa del ambiente
para mantener su organización y sobrevivir. En talsentido se puede considerar la Neguentropía
como un mecanismo auto-regulador buscando la
subsistencia del sistema para lo cual usa
mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen
el caos. Mecanismo por el cual el sistema
pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situación caótica.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLOS DE NEGUENTROPÍA
Una empresa se dedica a la venta de materiales de
construcción, abastece sin problemas al mercado.
Pero qué pasaría si la demanda del mercado
aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá
satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la
empresa decide aumentar su stock en sus
almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.
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EJEMPLOS DE NEGUENTROPÍA
En el desarrollo de un proyecto, se presentarán
factores de incertidumbre externos que hacen que
el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá
tomar en consecuencia acciones que le permitan
superar la incertidumbre, estableciendo un buffer o
margen de seguridad al proyecto, para que éste
pueda estar terminado en el tiempo y presupuestoestablecido.
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X.- ORGWARE
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Conocimiento científico en "estado organizativo".también podemos concebido como la "metabolización"
(asimilación) de los tres tipos o niveles tecnológicos
en la organización:
1 Elh
ardware se metaboliza como la maquinaria,equipos, infraestructura, etc. que efectivamente utiliza
la organización.
2 El software se metaboliza de dos formas:
En políticas, procesos, procedimientos, estructuras,
etc., que efectivamente se utilizan.3 El mindware se metaboliza también en dos formas:
Como el software incorporado al mindware del
personal y efectivamente utilizado por la organización
CONCEPTO
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EJEMPLO
Es un método muy importante para las empresas ya que el softwarees programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las
empresas; el Hardware, como los equipos que permiten el
funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar
organizaciones en tres tipos fundamentales:
La Organización Estructural, que es la encargada de asignar tareas, responsabilidades y competencia de todos los departamentos
y es considerada como estática.
La Organización Funcional que responde a los principios de cada
operación y se realizan siempre en la misma forma, pues seestablece: Las etapas del trabajo, los puestos de trabajo que la
pueden ejecutar, la secuencia y los medios materiales.
La Simplificación del Trabajo, que no es mas que aumentar o
mejorar la eficiencia de ellas.
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XI.- RECURSIVIDAD
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CONCEPTO
� Podemos entender por recursividad el hecho de que
un sistema, este compuesto a su vez de objetos que
también son sistemas. En general que un sistema sea
subsistema de otro más grande.
� Representa la jerarquización de todos los sistemas
existentes es el concepto unificador de la realidad y de
los objetos.
� El concepto de recursividad se aplica a sistemas
dentro de sistemas mayores.
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EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD
� Una organización es un sistema socio-técnico
incluido en otro más amplio que es la sociedad
con la que interactúa influyéndose
mutuamente. También puede ser definida
como un sistema social, integrado por
individuos y grupos de trabajo que responden a
una determinada estructura y dentro de un
contexto al que controla parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en
pos de ciertos valores comunes.
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EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD
A su vez la organización como sistema incluye otrossubsistemas:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y
grupos en interacción.
b) Subsistema Técnico: se refiere a los conocimientosnecesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las
técnicas usadas para la transformación de insumos en
productos.
c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organización
con su medio y establece los objetivos, desarrolla planesde integración, estrategia y operación, mediante el diseño
de la estructura y el establecimiento de los procesos de
control.
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RETROALIMENTACION
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La retroalimentación se produce cuando las
salidas del sistema o la influencia de las salidas
del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar
al sistema como recursos o información.La retroalimentación permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de
corrección en base a la información
retroalimentada.Este concepto abarca tanto la retroalimentación
negativa como la retroalimentación positiva
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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XII.-
RETROALIMENTACIONPOSITIVA
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La retroalimentación positiva indica unacadena de relaciones causales en donde la
variación de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema,
reforzando la variación inicial y propiciandoun comportamiento sistémico caracterizado
por un autorreforzamiento de las variaciones.
La retroalimentación positiva está asociada alos fenómenos de crecimiento y
diferenciación, en donde se mantiene un
sistema y se modifican sus metas/fines.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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La retroalimentación de audio esun ejemplo común deretroalimentación positiva. Es elchillido familiar que surge cuando
el sonido de los altavoces entranen un micrófono pobrementesituado y se amplifica, comoresultado el sonido se vuelvemás y más intenso.
EJEMPLOS DE R. POSITIVA
La retroalimentación positiva se usaextensivamente en osciladores y
receptores de radio regenerativos y
multiplicadores Q.
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Una empresa que diseña un programa de trabajo,para producir 5000 toneladas de planchas de aceropor semana y al cabo de la primera semana seretroinforma a la gerencia de operaciones que laproducción real fue de 5500 toneladas.
Esta gerencia decide entonces modificar su objetivoy lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Lascosas se mantienen así por un mes. Pero en lasexta semana la producción semanal vuelve a subir,esta vez a 5800 toneladas. Nuevamente, la
gerencia modifica sus objetivos y fija esta nuevacifra como meta semanal. La conducta que sigueesa gerencia de operaciones es de apoyar lasacciones o las corrientes de entrada del sistema, demodo de aumentar siempre la producción.
EJEMPLOS DE R. POSITIVA
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XIII.-
RETROALIMENTACIONNEGATIVA
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La retroalimentación negativa esta asociadaa los procesos de autorregulación u
homeostáticos. Los sistemas con
retroalimentación negativa se caracterizan
por la mantención de determinados
objetivos.
Se dice que un sistema está realimentado
negativamente cuando tiende aestabilizarse.
Es la más utilizada en sistemas de control.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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Un coche conducido por una persona en principioes un sistema realimentado negativamente; ya quesi la velocidad excede la deseada, se reduce lapresión sobre el pedal, y si es inferior a ella,aumenta la presión, aumentando por lo tanto lavelocidad del sistema.
EJEMPLOS DE R. NEGATIVA
Así mismo, podemos mencionar elcomportamiento de un conductor de automóvil por una carretera, yaque dicho conductor iría recibiendo
información de los límites de lacarretera, de los que podría salirse,corrigiendo con el volante lasdesviaciones.
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XIV.- SINERGÍA
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La sinergia es la integración de
elementos que da como resultado algo
más grande que la simple suma deéstos, es decir, cuando dos o más
elementos se unen crean un resultado
que aprovecha y maximiza las
cualidades de cada uno de loselementos.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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EJEMPLOS DE SINERGIA
Logística
Directorio
Finanzas
Operaciones
Gerencia General Recur sos humanos
Sistemas
CLIENTE
Sinergia: Cliente -
Empresa
Este gráfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro dela empresa, debemos mantenernos conectados íntegramente con el cliente,
llegar a compartir la información pertinente entre todos los órganos de la empresa
con la atención al cliente repercutido en el incremento de las ventas y como
siempre situándolo en el ápice del organigrama.
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EJEMPLOS DE SINERGIA
En el desarrollo de un proyecto, ellíder, necesita la colaboración y el
compromiso de cada una de las
personas que interviene en cada
una de las etapas para que el
proyecto, como un todo, puedatener éxito.
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XV.-TELEOLOGÍA
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� El término teleología proviene de los dos términosgriegos télos: fin, meta o propósito - lógos: razón oexplicación.
� Teleología puede ser traducido como la razón de algoen función de su fin. Su significado abarca dos cosasfundamentalmente:
� Que no se trata de un suceso aleatorio.
� Que existe una meta, fin o propósito, que constituye surazón, explicación o sentido.
� Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de lameta es la razón de ser del suceso mismo. Es precisotambién que dicho fin haya sido asumido consciente ycríticamente.
CONCEPTO
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MAPA CONCEPTUAL
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� Toda organización es concebida paragenerar valor y obtener utilidades, se puededecir que este es el propósito por la cualexiste, más no solo es ese fin la razón por laque la empresa sigue en pie, sino que influyetambién el proceso por el cual se mantieneestable o en mejora, sin esta condición estaempresa habría logrado obtener utilidades
pero su ciclo de vida empresarial habría sidomuy corta.
EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA
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� En el campo empresarial existen herramientas degestión, un ejemplo de estas son: Reingeniería,Benchmarking, Customer Management, etc. Todasestas enfocadas a mejorar y optimizar el desempeño
empresarial que se tenga en una organización, en estecaso esta seria la meta, y la razón seria el método adesarrollar con una de estas herramientas quelógicamente tendrá que ser la más apropiada a lascondiciones de la empresa, bien es sabido que la
aplicación de una de las herramientas será distinta encuanto a resultados se refiere ya que ningunaorganización es igual aun cuando se encuentre en elmismo rubro empresarial.
EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA