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8/18/2019 Tesis de Fin de Curso Tesis 4

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERASY ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO

ＵＬＯ

CARACTERIZACIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS MYPESDEL SECTOR SERVICIO- DEL RUBRO TRANSPORTE DE CARGA PESADA, DEL

PROVINCIA DE TRUJILLO DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD, AÑO 2014

Au!"#

ROMAN AREDO IVAN

D!$%&% u!"#ALFARO RODRIGUEZ SANTOS CARLOS

TRUJILLO ' PERU ' 2014


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Y ASESOR DE TESIS

CARACTERIZACIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD, FORMALIZACIÓN,

FINANCIAMIENTO Y RENTABILIDAD DE LA MYPE DEL SECTORSERVICIOS,

RUBRO transporte, en a !"#$a$ $e Tr#%"o, A&O '()'*

A#tor+ Ba!- Rosas paredes Iván.

Asesor $e Tes"s+ E!on- Alfaro Rodríguez Santos Carlos.

....................

PRESIDENTE /URADO

.................. ..............

1roMIEMBRO 2d MIEMBRODEL JURADO DEL JURADO


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AGRADECIMIENTO

A dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser miforale!a e" los mome"os de debilidad y por bri"darme u"a #ida lle"a deapre"di!a$e de e%perie"cias y sobre odo felicidad&

'e doy gracias a mis padres (egu"do, Isabel por apoyarme e" odo mome"o, por

los #alores )ue "os ha" i"culcado y por haberme dado la oporu"idad de e"er u"ae%cele"e educaci*" e" el ra"scurso de mi #ida, sobre odo por ser u" e%cele"ee$emplo de #ida a seguir&

A mis herma"os por ser pare impora"e de mi #ida y represe"ar la u"idadfamiliar&

Agrade!co la co"fia"!a y dedicaci*" a mi profesor (ANTO( A'+ARORODRG-E. por haber comparido co"migo sus co"ocimie"os y sobre odo suamisad


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DEDICATORIA

Dedico pri"cipalme"e a dios, por haberme dado la #ida y permiirme llegado hasaese mome"o a" impora"e de formaci*" profesio"al& A mis padres, a pesar de"uesra disa"cia f/sica, sie"o eso co"migo siempre y au")ue me hace" e"muchas cosas )ue paso d/a a d/a de #i#ir $u"os, s0 )ue e" ese mome"o hubierasido a" especial para usedes como lo es para m/& A mi /o )uie" )uiero comparir,mome"os sig"ificai#os co"migo y por siempre esar dispueso e" ayudarme yescucharme y ayudarme e" cual)uier mome"o&

-" agradecimie"o a" especial al lice"ciado sa"o Carlos Alfaro Rodr/gue!, )uie"colaboro e" la depuraci*" y correcci*" de la redacci*" para u"a me$or compre"si*" del ema


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RE(-MEN&

El prese"e raba$o de i"#esigaci*", iulado Caraceri!aci*" de Gesi*" de

Calidad, +ormali!aci*", +i"a"ciamie"o 1 Re"abilidad de la M12E del secor (er#icios, rubro cal!ado, e" el Disrio de 2or#e"ir, año 34536, co" el ob$ei#oge"eral describir las pri"cipales caracer/sicas dela Caraceri!aci*" de Gesi*" deCalidad, +ormali!aci*", +i"a"ciamie"o 1 Re"abilidad de la M12E del secor ser#icios, rubro cal!ado, e" el Disrio de 2or#e"ir, año 34536& (e escogi* u"amuesra poblacio"al de 7 microempresas, a )uie"es se les aplico u" cuesio"ariode 55 pregu"as, uili!a"do la 8e"cuesa 8de lo cual se obu#o los siguie"esresulado9

Co" respeco a los empresarios y las M12E(9 los empresarios e"cuesadosma"ifesaro" )ue el 544: de los e"cuesados so" adulos A)u/ e"emos losresulados obe"idos de odos los empleados e"cuesados de las empresas e"me"ci*"& Como podemos obser#ar algu"os empleados es;" de acuerdo parabri"dar u" bue" producos as/a sus clie"es el porce"a$e obe"ido seria


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AB(TRACT

This research paper e"iled Characeri!aio" of ualiy Ma"ageme", Regisraio",

+i"a"ce a"d 2rofiabiliy of he M(E ser#ice secor, fooear caegory, he Disricof Tru$illo , ih he o#erall ob$eci#e o describe he mai" feaures of hecharaceri!aio" ualiy Ma"ageme", Regisraio", +i"a"ce a"d 2rofiabiliy of heM(E ser#ice secor, fooear caegory, he Tru$illo , 3453 & A populaio" sampleof7 micro, hich I e applied a )uesio""aire of 55 )uesio"s usi"g he sur#ey of hichhe folloi"g resuls ere obai"ed as chose"9 Fih respec oe"repre"eurs a"d M(Es9 employers sur#eyed saed ha 544: of respo"de"sare aduls here is he resuls of all employees of he compa"ies sur#eyed i"me"io"i"g& As e ca" see some employees agree o pro#ide good producscusomers grabbi"g he perce"age obai"ed 7: fi"a"ced heir busi"ess ih loa"s a"d a"oher ?@: is i"#esedi" impro#i"g heir local a"d 34: for orHi"g capial& Regardi"g 2rofiabiliy9 7:say ha fu"di"g has impro#ed he profiabiliy of yourbusi"ess a"d le him geahead, >4: said ha he rai"i"g recei#ed by employers, employees helpedimpro#e corporae profiabiliy eyords9 2rofiabiliy, +i"a"ci"g, M12E(


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INDICE

Dedicaoria

Agradecimie"oI"roducci*"

5& T/ulo de la esis

3& 2la"eamie"o de la esis

3&5 2la"eamie"o del problema

a& Caraceri!aci*" del problema

b& e"u"ciado del problema

3&3 Ob$ei#os de la i"#esigaci*"

3&3&5Ob$ei#o ge"eral

3&5&3Ob$ei#os espec/ficos

3&@Jusificacio" de la i"#esigaci*"

@& Marco Te*rico

@&5 A"ecede"es

@&3 Marco Co"cepual

?& =ip*esis

K& Meodolog/a

K&5El "i#el y ipo de i"#esigaci*"

K&3Diseño de la i"#esigaci*"

K&@2oblacio"

K&?Muesra

K&K2la" de a";lisis& A"e%os


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L PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓNL Planteamento del !ro"lema

L Cara#ter$a#%n del !ro"lema

•

'as 2ymes micro y pe)ueñas empresas se forma" fu"dame"alme"epor moi#os de care"cia de ser#icios a all/ es; la pobre!a urba"a yrural& E" 0 ellas, los cosos laborales y los re)uerimie"os de lasubsise"cia familiar pr;cicame"e se ide"ifica"& Mie"ras )ue las2ymes pe)ueñas y media"as empresas, se forma" por racio"alidadempresarial y so" m;s empresa )ue familia por lo a"o, las 2ymes so"m;s familia )ue empresas y las 2ymes, so" m;s empresas )ue familia5&

• 'as micro y pe)ueñas empresas so" el #alor del crecimie"o de esadoperua"o por eso el proyeco )ue el secor ra"spore es co" la co"dici*"

de llegar a siios le$a"os de la ciudad y co" la co"dici*" de rasladar producos de perso"as )ue #i#e" e" siios ale$ados y presar ser#icios aempresas ya como co"srucci*" y mi"eras & 3&

• E" las Plimas d0cadas el micro y pe)ueñas empresas Mypes ha" sidoob$eo de u"a gra" ae"ci*" a"o por i"#esigadores y acad0micos,como por empresarios y pol/icos& Algu"os e$emplos "os ilusra" laimpora"cia esra0gica del secor de las pe)ueñas empresas& Europadespu0s de la (egu"da Guerra Mu"dial se e"fre"* al reo de sureco"srucci*", e"ie"do desruida m;s de la miad de su i"fraesrucura

f/sica y eco"*mica e%perime"* alas asas de desempleo& E"o"ces, lospa/ses europeos promo#iero" i"iciai#as locales e" ge"eral y m;sco"creame"e, apoyaro" a las pe)ueñas empresas como u"a esraegiapara crear empleos& Ahora esos pa/ses le debe" su desarrollo ycrecimie"o a las pe)ueñas empresas& Esados -"idos ambi0" haseguido u" curso parecido de apoyo a las 2ymes& E" ese caso, crearo"u" (isema de Empresas I"cubadoras uili!ado aP" e" la acualidad,por es la empresa )ue esoy po"ie"do de ra"spore es co" la co"dici*"de ge"erar crecimie"o a mi pa/s co" fi" de la legalidad )ue ma"da elesado&

•

Re#iali!aro" las eco"om/as locales& 'os pa/ses asi;icos ampoco ha"sido la e%cepci*"& 2a/ses como Jap*", Tai;", Corea y ahora Chi"a ha"impleme"ado desde el Esado, pol/icas de apoyo a las pe)ueñasempresas& El auge de ese secor empresarial es; permiie"doco"solidar el desarrollo de dichos pa/ses, resol#ie"do los problemas deempleo& Qfrica es oro co"i"e"e do"de se #ie"e i"augura"do pol/icasde apoyo a las pe)ueñas empresas& Nigeria y (ud;frica so" e$emplosclaros de c*mo, aP" de ma"era i"cipie"e, es;" fu"cio"a"do las


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i"cubadoras de "egocios, do"de i"siucio"es pPblicas y pri#adascompromee" su accio"ar para fome"ar el desarrollo de las empresas@&

•

E" Am0rica 'ai"a hay algu"as e%perie"cias i"eresa"es sobre pol/icas)ue "ace" de los gobier"os a fa#or de las Mypes& 2or e$emplo, e"M0%ico el gobier"o desde el 3445 a la fecha ha i"#erido 744 millo"es ded*lares e" foralecer programas a fa#or de las Mypes& 2or oro lado, e"

Arge"i"a el fo"do "acio"al• para la creaci*" y co"solidaci*" de micro empre"dimie"os, se e"carga

de )ue orga"i!acio"es sociales bri"de" capaciaci*", asise"cia 0c"icay aprobaci*" de proyecos de )uie"es )uiera" fi"a"ciamie"o para susempresas& Ora ofera es la del Ce"ro de Apoyo a la MicroempresaCAM )ue ofrece" e" Bue"os Aires asise"cia 0c"ica y capaciaci*",pero )ui!;s m;s rele#a"e es el programa fi"a"ciero9 6 Cr0dios a asa

cero 6 )ue se oorga" a "ue#os y pe)ueños empre"dimie"os ?&

• E" el 2erP, a pesar de la impora"cia )ue ie"e" las Mypes y el peso )uereprese"a" e" la eco"om/a del pa/s, aP" "o se impleme"a" pol/icasorie"adas al fome"o y desarrollo de ese impora"e secor empresarial@ "o obsa"e )ue co"forma" el grueso del e$ido empresarial es por ello )ue, el foralecimie"o de ese secor es cr/ico, ya )ue el acceso delas Mypes a los mercados de cr0dio es u" facor crucial para elcrecimie"o de 0sas empresas , como ambi0" del pa/s K&

• (i" embargo, e" los Plimos iempos, las Mypes e" "uesro pa/s ha"

cobrado rele#a"cia, ya )ue so" las pri"cipales fue"es ge"eradoras deempleo y posibles moores de crecimie"o eco"*mico & Esas cifras refle$a" la "ecesidad de promo#er elforalecimie"o de la capacidad compeii#a de las empresas ei"creme"ar su amaño, para )ue las micro se co"#iera" e" pe)ueñas y0sas a su #e! e" media"as& A pesar de esa "ecesidad, e" "uesro pa/slas accio"es referidas a la adopci*" de esraegias )ue me$ore" el

desarrollo y compeii#idad de las Mypes, aP" se e"cue"ra" e" la eapade impleme"aci*"& =asa el mome"o, las accio"es del gobier"o "orefle$a" resulados posii#os respeco al desarrollo de la compeii#idadde las Mypes K&

• No obsa"e, si se crea" las co"dicio"es b;sicas propuesas, podemosase#erar )ue los resulados posii#os de los Plimos cuaro años decrecimie"o e" el pa/s, debe" ser#ir para u" segu"do periodo, e" do"de


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podamos acercar"os a "i#eles suficie"es para superar el >: decrecimie"o a"ual& Esa posibilidad y las pol/icas de disribuci*"e)uiai#a de la ri)ue!a, se"ar;" las bases para u"a "ue#a perspeci#a"acio"al, permiie"do )ue las Mypes $uegue" u" papel fu"dame"al e" eldesarrollo "acio"al, regio"al y sobre odo local, promo#ie"do su

compeii#idad y produci#idad e" la perspeci#a de me$orar suparicipaci*" e" los mercados i"er"acio"ales >&

• 2or oro lado, el 2erP ie"e muchas oporu"idades para ser e%ioso, pero"o se puede" apro#echar simpleme"e por los obs;culos para acceder al fi"a"ciamie"o, ya )ue desde el pu"o de #isa de la dema"da, see"cue"ra"9 los alos cosos del cr0dio, la fala de co"fia"!a de lase"idades fi"a"cieras respeco a los proyecos, la peici*" de e%cesi#asgara"/as, los pla!os muy coros y la fala de i"formaci*" para llegar a0se& Dadas esas dificulades, "uesros micro y pe)ueños empresariosie"e" )ue recurrir a presamisas

•

usureros y asociacio"es de cr0dio& El primero se da e" el coro pla!o yco" alas asas de i"er0s, mie"ras el segu"do co"sise e" la co"fia"!ae"re los socios )ue puede fallar e" co"ra de )uie" lo propuso& (i"embargo, h ay )ue desacar )ue a u" micro empresario e" suscomie"!os, cua"do casi "o se #e" las ga"a"cias, al mismo iempoie"e" la respo"sabilidad d el suse"o de u"a o m;s familias, por loa"o, es muy dif/cil come"!ar a pagar los cr0dios a las e"idadesfi"a"cieras, y m;s aP", su$eos a a" alos cosos del cr0dio& Oro pu"omuy rele#a"e es la fala de i"formaci*" de los micro y pe)ueñosempresarios respeco al fi"a"ciamie"o, es por ello )ue muchos pie"sa"de la siguie"e ma"era9 u" pr0samo "o por)ue cobra" muy caro, "o

por)ue luego me )uia" mi casa, o "o por)ue "o sabe" los be"eficios)ue ambi0" puede" raer dichas e"idades, odo ello hace )ue recurra"a la s e"idades fi"a"cieras i"formales , aP" e"ie"do u"a gra" #ariedadde i"siucio"es fi"a"cieras formales como9 'as Ca$as Mu"icipales, lasCa$as Rurales, Mi Ba"co, ONGs, cooperai#as de ahorro y de cr0dio, elba"co del raba$o, e"re oros& 'os microempresarios "o puede" riu"far e" los "egocios aP" sie"do perso"as a" i"ge"iosas, creai#as y co"i"me"sa capacidad para solucio"ar problemas, "o puede" riu"far e"u"a Mype por el desco"ocimie"o de 0c"icas y procesos de gesi*",fala de i"formaci*" del mercado, de la eco"om/a, y sobre odo, por lafala de capaciaci*"& =ay muchas perso"as co" ga"as de empre"der u"

"egocio y "o pueda" por)ue "o cue"a" co" los co"ocimie"os"ecesarios del "egocio, muchas #eces se la"!a" como se dice, a u"apisci"a si" fo"do, "o sabe" muy bie" o "ada del "egocio, lo i"icia",hace" malas admi"isracio"es de su di"ero, dismi"uye su capial hasa)ue llega" a )uebrar pero e" oros casos, las perso"as puede" co"ocer el ipo de "egocio, pero "o co"oce" de fi"a"!as "i de co"abilidad, espor ello )ue, se de$a" esafar co" gra"des p0rdidas, o e" el peor de loscasos, co" p0rdida de odo su capial& E eso les pasa por lo ge"eral,


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por)ue raba$a" co" familiares )ue de algu"a forma la co"fia"!a hace)ue se de$e" esafar pie"sa" )ue los la!os familiares so" suficie"es y)ue "o hace fala papeles "i formali!aci*" 7&

• As/ mismo, los acores i"#olucrados e" el desarrollo y compeii#idad de

la Mype raba$a" de ma"era aislada, si" co"ceraci*" "i ariculaci*" delas pares, y ampoco co"sidera" la impora"cia de la capaciaci*",pueso )ue e" el 2erP "o e%ise u" sisema "acio"al de capaciaci*"para la Mype dicha ause"cia co"lle#a a )ue "o e%isa u" orga"ismoregulador )ue esable!ca las bases, mar)ue la paua y fi$e las "ormaspara )ue la ofera de capaciaci*" llegue adecuadame"e a la dema"daK&

• 2or oro lado, se puede decir )ue "o s*lo el fi"a"ciamie"o es la #ariable)ue i"cide o ie"e relaci*" co" la re"abilidad de las Mypes, si"o ambi0"la capaciaci*", ya )ue odo empresario de la micro y pe)ueña empresa

debe ser capaciado para e"fre"ar co" me$ores posibilidades de 0%iolos reos de la compeii#idad y la globali!aci*"& Acualme"e las Mypesde la regi*" A"cash prese"a" u"a deficie"e orga"i!aci*" a "i#elempresarial )ue i"#olucra aspecos eco"*micos, fi"a"cieros yadmi"israi#os, )ue impide el desarrollo de e%perie"cias asociai#as deipo


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• Gremial y empresarial& As/ mismo, la escasa capaciaci*" de la Mypes,"o les permie e"er capacidad compeii#a fre"e a sus compeidores,esas limia"es e" la mayor/a de los casos es por)ue los mismosmicroempresarios ie"e" poca #aloraci*" a la capaciaci*" y desarrolloempresarial ?&

• 2or ora pare, e" la ciudad de Chimboe do"de #amos a desarrollar elesudio, e%ise" #arios esablecimie"os de "egocios co"ocidas comoMypes dedicadas a disribuir Piles de ofici"a, pero si" embargo sedesco"oce si esas Mypes ie"e" o "o acceso al fi"a"ciamie"o, y si esas/, cu;"o de i"er0s paga" por el cr0dio y media"e )u0 sisemafi"a"ciero obu#iero" el cr0dio ampoco se sabe si las Mypes e" esudiorecibe" o "o capaciaci*", y si es as/, )u0 ipo de capaciaci*" recibe",cu;"as #eces al año& As/ mismo, se desco"oce sobre la re"abilidad dedichas Mypes por odo ello , e"re oros aspecos, el e"u"ciado delproblema de i"#esigaci*" es el siguie"e9

L En&n#ado del !ro"lema

Cu;les so" las pri"cipales caracer/sicas del fi"a"ciamie"o, la capaciaci*" yla re"abilidad de las M12E( del secor comercio S rubro disribuidoras de Pilesde ofici"a del disrio de Chimboe, periodo 3447S344

L O"'et(o) de la n(e)t*a#%n

L O"'et(o *eneral

Describir las pri"cipales caracer/sicas del fi"a"ciamie"o, la capaciaci*" y lare"abilidad de las M12E( del secor ra"spore rubro presacio"es ser#icios demo#ilidades de carga pesada 3455 35453&

L O"'et(o) e)!e#+,#o)

L Describir las pri"cipales caracer/sicas del fi"a"ciamie"o cr0dios de lasM12E( del secor ra"spore de la ciudad de Tru$illo secor presaci*" dser#icios de carga pesada 3454 3453&L Describir las pri"cipales caracer/sicas de la capaciaci*" del las M12E( del

secor ra"spore de ciudad de Tru$illo presacio"es ser#icios de mo#ilidades3455 3453&L Describir las pri"cipales caracer/sicas de la re"abilidad de las M12E( delsecor ra"spore de la ciudad de Tru$illo el rubro de presaci*" de ser#icios demo#ilidades periodo 3455 3453&


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Vara"le De,n#%n#on#e!t&al

De,n#%no!era#onal-

Ind#adore)

E)#ala remed#%n

Vara"le !rn#!al-.nan#amento en la) M/!e)0

(o" algu"ascaracer/sicasrelacio"adas co" elfi"a"ciamie"o delas Mypes&

(olici*cr0dio

Nomi"al9

(/

No

Recibi* cr0dio Nomi"al9

(/

No

Mo"o del cr0dio soliciado Cua"iai#a9

Especificar el mo"o

Mo"o del cr0dio recibido Cua"iai#a9

Especificar el mo"o

E"idad a la )ue solici* elcr0dio

Nomi"al9

Ba"caria

No ba"caria


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E"idad )ue le oorg* el cr0dio Nomi"al9

Ba"caria

No ba"caria

Tasa de i"er0s cobrada por elcr0dio

Cua"iai#a9

Especificar la asa&

Cr0dio oporu"o Nomi"al9

(/

No

Cr0dio i"oporu"o Nomi"al9

(/

No

Mo"o del cr0dio9

(uficie"e I"suficie"e

Nomi"al9

(/

No

Cree )ue el fi"a"ciamie"ome$ora la re"abilidad de suempresa

Nomi"al9

(/

No

Vara"le

De,n#%n#on#e!t&al

De,n#%no!era#onal-

Ind#adore)

E)#ala remed#%n

Vara"le !rn#!al-Ca!a#ta#%n en la) M/!e)0

(o" algu"ascaracer/sicasrelacio"adas a lacapaciaci*" del

Recibi*capaciaci*"a"es deloorgamie"o

Nomi"al9

(/


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perso"al e" lasMypes&

del cr0dio No

NPmero de #eces )ue se ha

capaciado el perso"al degere"cia e" los dos Plimosaños

Ordi"al9

-"o

Dos

Tres

M;s de res&

'os raba$adores de laempresa se capacia"

Nomi"al9

(/

No

NPmero de #eces )ue se ha"capaciado los raba$adores dela empresa e" los dos Plimosaños&

Ordi"al9

-"o

Dos

M;s de dos #eces

Tipo de cursos e" los cualesse capacia el perso"al de laempresa&

Nomi"al9

I"#ersi*" delcr0dio

MarHei"gempresarial

Ma"e$oempresarial

desarrollo de"rodela orga"i!aci*"

Oros9 especificar&


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Co"sidera la capaciaci*"como u"a i"#ersi*"&

Nomi"al&

(/

No

Cree )ue la capaciaci*"me$ora la re"abilidad de suempresa

Nomi"al9

(/

No

Cree )ue la capaciaci*"me$ora la compeii#idad de laempresa

Nomi"al9

(/

No


De,n#%no!era#onal-

Ind#adore)

E)#ala remed#%n

Vara"le !rn#!al-Renta"ldad dela) M/!e)&

2ercepci*")ue ie"e" lospropieariosyUo gere"esde las Mypesde lare"abilidadde susempresas e"el periodo de

esudio&

Cree opercibe )uelare"abilidadde suempresa hame$orado e"los dosPlimos años

Nomi"al9

(/

No&

Cree o percibe )ue lare"abilidad de su empresaha me$orado por elfi"a"ciamie"o recibido

Nomi"al9

s/

No


17/33

Cree o percibe )ue lare"abilidad de su empresaha me$orado por lacapaciaci*" recibida por

-d& 1 su perso"al

Nomi"al9

(i

No

Cree o percibe )ue lare"abilidad de su empresaha me$orado por elfi"a"ciamie"o y lacapaciaci*" recibidos

Nomi"al9

(/

No


De,n#%no!era#onal-

Ind#adore)

E)#ala remed#%n

Vara"le #om!lementara-Per,l de la) M/!e)

(o" algu"ascaracer/sica

s de lasMypes&

Giro del"egocio de

las Mypes

Nomi"al9

Especificar

A"igVedadde las Mypes

Ra!*"

-" año

Dos años

Tres años

M;s de resaños

NPmero deraba$adores

Ra!*"9

5SK


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19/33

propiear ios yUogere"esde las

Mypes

(e%o Nomi"al9

Masculi"o

+eme"i"o

Grado de i"srucci*" Nomi"al9

(i"i"srucci*"

2rimaria

(ecu"daria

I"siuo

-"i#ersiaria

2rofesi*" Nomi"al9

'ice"ciado

Admi"isra&

Co"ador 2Pblico

Co"ador Merca"il


20/33

I"ge"ier o

Eco"omi

sa

2rofesor

Oros9Especificar9

+ue"e9 Elaboraci*" propia&

L 2rocedimie"os

2ara la recolecci*" de los daos se reali!ara" #isias pre#ias a las Mypes delsecor ser#icio rubro ra"spore de carga pesada, co" el prop*sio de coordi"ar


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co" los represe"a"es legales yUo gere"es de esas, para deermi"ar si esos see"co"raba" dispuesos a proporcio"ar"os la i"formaci*" suficie"e para lareali!aci*" de "uesro raba$o de i"#esigaci*"& +i"alme"e, luego se reali!ara" lascoordi"acio"es peri"e"e, se proceder; a la aplicaci*" del i"srume"ocuesio"ario&

L T0c"icas e i"srume"os&

L T0c"icas

2ara el desarrollo de la prese"e i"#esigaci*" se aplicar; la 0c"ica de lae"cuesa&

L I"srume"os

2ara el reco$o de la i"formaci*" de la i"#esigaci*" se aplicara u" cuesio"ario, elcu;l co"sa de 3@ pregu"as disribuidas e" ci"co pares, la primero so" daosge"erales la cual co"ie"e 4@ pregu"as, la segu"da pare co"ie"e 4>i"erroga"es sobre el fi"a"ciamie"o, la ercera pare co"sa de 4@ i"erroga"esrelacio"adas co" la capaciaci*", la cuara pareco"sa de 47 pregu"as

relacio"adas a las Mypes y la Plima pare so" 43 pregu"as refere"es a lare"abilidad&

L 2la" de a";lisis&

2ara el a";lisis de los daos recolecados e" la i"#esigaci*" se hara uso dela";lisis descripi#o para la abulaci*" de los daos se uili!ara como sopore elprograma E%cel y para el procesamie"o de los daos el (ofare (2(( #ersi*" 57

2rograma de esad/sicapara cie"cias sociales&

METODO'OGA

L Tipo y "i#el de la i"#esigaci*"&


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L Tipo de i"#esigaci*"

El ipo de i"#esigaci*" ser; cua"iai#o& El prese"e raba$o de i"#esigaci*"desarrolla u" ipo de i"#esigaci*" cua"iai#o, )ue co"sise e" desarrollar u"i"#esigaci*" probaoria, do"de se uili!a la esad/sica, es decir se asig"a u" #alor "um0rico, e" ese raba$o de i"#esigaci*" #amos a aplicar u"a e"cuesa

L Ni#el de i"#esigaci*"

El "i#el de i"#esigaci*" ser; descripi#o& e" ese raba$o de i"#esigaci*" #amos aaplicar u"a e"cuesa, la cual #a a recoger daos cualiai#os )ue luego se #a" ara"sformar e" daos "um0ricos a ra#0s de cuadros esad/sico para llegar asaber lo siuaci*" acual de mercado do"de "o #amos dirigir "uesro "egocio&

L Diseño de i"#esigaci*"&

2ara la elaboraci*" del prese"e raba$o de i"#esigaci*" se uili!ar; el echopracico y descripi#os

L No e%perime"al, por)ue se reali!ar; si" ma"ipular deliberadame"e las#ariables, se obser#ar; el fe"*me"o al como se e"cue"ra de"ro de su co"e%o&

L Descripi#o, por)ue s*lo se describir;" las pares m;s rele#a"es de las #ariablese" esudio&

M O

Do"de9


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M W Muesra co"formada por las Mypes e"cuesadas&

O W Obser#aci*" de las #ariables9 +i"a"ciamie"o, capaciaci*" y re"abilidad&

L 2oblaci*" y muesra&

L 2oblaci*"

'a poblaci*" de "uesro esudio esar; co"formado por u" oal de 54 micros ype)ueñas empresas e" ;rea de ser#icios de ra"spore, las mismas )ue see"cue"ra" ubicados e" la !o"a c0"rica del deparame"o de la liberad de laciudad de Tru$illo&

L Muesra

'a muesra esar; co"formada por 4> Mypes, la misma )ue represe"a el K7: dela poblaci*" e" esudio&

L Defi"ici*" y operacio"ali!aci*" de las #ariables&

TAB-'ACIXN DE DATO(

Co"sise e" prese"ar los daos esad/sicos e" forma de ablas o cuadros& 'a0c"icas b;sicas de a";lisis de daos, ob$eo de la Esad/sica Descripi#a, so"


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cada d/a m;s uili!adas como eleme"o de apoyo a la oma de decisio"es e"cual)uier ;mbio, pero m;s aP" e" Eco"om/a y Admi"israci*" de Empresas& E"las Plimas d0cadas se ha ido i"e"sifica"do "oableme"e la aplicaci*" de lai"form;ica e" las difere"es esferas del )uehacer eco"*micosocial& -" papelrele#a"e e" ese se"ido le ha correspo"dido al perfeccio"amie"o de las ho$as de

c;lculo como herramie"a )ue permie ma"e$ar gra" ca"idad de daos y )ueadem;s, so" se"cillas de uili!ar& E"re esas, desaca la ho$a de Microsof E%cel,co" la #e"a$a de )ue los fuuros egresados resular;" direcame"e be"eficiadosdo"de)uiera )ue #aya" a reali!ar su labor profesio"al al uili!ar u" sofare )ueresula mucho m;s accesible )ue los dirigidos s*lo al a";lisis de daos& Esaherramie"a permie me$orar su capacidad de a";lisis y s/"esis, reali!ar pr;cicasm;s realisas y, fome"ar el apre"di!a$e aci#o y la moi#aci*"& E" cua"o a laabulaci*", el uso de E%cel permie obe"er ablas de forma se"cilla, oalme"edirigida y co"rolada por el usuario&

10 Cono#e U)ted el SERVICIO DE TRANSPORTE de #ar*a !e)ada


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< ?4:> ?


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< &Zsolicio segP" su opi"i*" perso"al, califi)ue el (ERYICIO 2RE(TADO 2OR E'(ERYICIO DE TRAN(2ORTE pesado 6Se7or6ta8 en#&e)tador6a8: a#e!te )%lo&na re)!&e)ta

TERNATIYA( RE(-'TADO( :

me"ar el "umerode ruas 54 >K :

me"as los "uerosde #ehiculos K 5K:

os

ALISIS-

acor de opi"i*" de las 5K perso"as e"cuesadas es u" >K: a fa#or aume"ar el "umero de ruas e%ise: aume"ar el "umero de #eh/culos

>& 2or fa#or e%plicar su respuesa, del por)ue el ser#icio del (ERYICIO DETRAN(2ORTE pesado es 2[(IMOUMA'OUREG-'AR para -sed& (eñoriae"cuesadora, señale s*lo u"a respuesa, la primera me"cio"ada por ele"cuesado

A'TERNATIYA( RE(-'TADO( :El ser#icio es muy demorado ? 3


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A'TERNATIYA( RE(-'TADO( :2or )ue el produco seara"sporado e" bue"as co"dicio"es

5


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5& Co"oce -sed el (ERYICIO DE TRAN(2ORTE de carga pesada\

5& ZZZZ (i

3& ZZZZ No

3& -ili!a -sed el (isema de Tra"spore (ERYICIO DE TRAN(2ORTE cargapesada\

5& ZZZZ (i

3& ZZZZ No

@& Cada cu;"o uili!a -sed el (isema del (ERYICIO DE TRAN(2ORTEpesado\ 2or fa#or señale s*lo u"a respuesa

5 ZZZZ Tres d/as a la sema"a

3 ZZZZ Dos d/as a la sema"a

@ ZZZZ -" d/a a la sema"a

? ZZZZ -"a #e! cada )ui"ce

K ZZZZ -"a #e! al mes

? 2or fa#or i"dicarme la ra!*" o las ra!o"es por las cuales s*lo uili!a el(ERYICIO DE TRAN(2ORTE pesado esos d/as \ (eñoria e"cuesadora,señale odas las respuesas dadas por el e"cuesadoa

5& ZZZZZ 2or)ue e"go e"go "o e"go u"a mo#ilidad )ue raslade mi produco

3& ZZZZZ 2or)ue raslado mi produco@&ZZZZZOro, ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ

K& -ili!a"do la siguie"e escala do"de

5 El ser#icio es p0simo,

3 El ser#icio es malo&

@ El ser#icio es regular,

? El ser#icio es bue"o

K El ser#icio es e%cele"e

< &Zsolicio segP" su opi"i*" perso"al, califi)ue el (ERYICIO 2RE(TADO 2OR E'(ERYICIO DE TRAN(2ORTE pesado (eñoria e"cuesadora, acepe s*lo u"arespuesa

5 ZZZZZ El ser#icio es 20simo


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3 ZZZZZ El ser#icio es Malo

@ ZZZZZ El ser#icio es Regular

? ZZZZZ El ser#icio es Bue"o

K ZZZZZ El ser#icio es E%cele"e>& 2or fa#or e%plicar su respuesa, del por)ue el ser#icio del (ERYICIO DETRAN(2ORTE pesado es 2[(IMOUMA'OUREG-'AR para -sed& (eñoriae"cuesadora, señale s*lo u"a respuesa, la primera me"cio"ada por ele"cuesado

5 ZZZZZ El ser#icio es muy demorado

3 ZZZZZ 2oca frecue"cia de Yeh/culos

@ ZZZZZ Ya muy lle"o de oros clie"es

? ZZZZZ Ora, cu;l ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 7& 2or fa#or e%plicar su respuesa, del por)ue el ser#icio del (ERYICIO DETRAN(2ORTE pesado es B-ENOUE]CE'ENTE para -sed& (eñoriae"cuesadora, señale s*lo u"a respuesa, la primera me"cio"ada por ele"cuesado

5 ZZZZZ el ser#icio es bue"o

3 ZZZZZ 2or )ue el produco sea ra"sporado e" bue"as co"dicio"es

@ ZZZZZ Muy moder"o ec"olog/a

K ZZZZZ 2or la calidad del ser#icio


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2ROGRAMADA(3 @ ? 5 3 @ ?(ociali!aci*" del (2A ]Re#isi*" del proyeco dei"#esigaci*"

]

Re#isi*" de Resulados ]Redacci*" de siuaci*" problem;icay e"u"ciado del problema dei"#esigaci*"

]

Redacci*" de a"ecede"es %Redacci*" de bases eoricas %Redacci*" de $usificaci*",ob$ei#os e hip*esis

]

Re#isi*" del produco de u"idadRedacci*" de aspecos meodol*gicosT0c"icas de redacci*" de daos

redacci*" de co"clusio"es y Recome"dacio"esredacci*" de Refere"cias Bibliogr;ficasredacci*" del i"forme de proyeco de esisE"#i* del i"forme fi"al

DISCUSIÓN DE RESULTADOS-An5l)) #r+t#o-

o De acuerdo al problema el 7@: "o ie"e" "i idea de los es;"dares

de calidad por lo cual "o aplica" y "o reali!a" u"a bue"a gesi*" decalidad& Del 544: de e"cuesados el K7: "o co"oce lasherramie"as )ue se debe" usar para la gesi*" de calidad, eso sepuede demosrar debido a )ue esos "egocios so" e" su mayor/areali!ados por perso"as )ue "o ie"e" el grado de e"seña"!aadecuada ya )ue la mayor/a ie"e" como dueños a perso"as si"esudios profesio"ales&

o 2ara e"er u"a bue"a gesi*" de calidad e ie"e" )ue e"er e"cue"a aspecos como calidad, fi"a"ciamie"o, grado de i"srucci*"

del )ue dirige el "egocio, ec&

o 'o )ue se busca e" los "egocios so" los be"eficios, y e" base a losresulados el 7@: solo pie"sa e" ga"a"cias y "o e" ge"erar algom;s&


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o De"ro de los aspecos a e"er e" cue"a los "egocios de ra"sporer;pidas se aplica"9

o

'a ma"era como es )ue ma"e$a" sus "egocios "o es el adecuado, yese se #e demosrado e" los i"gresos )ue ellos ie"e" ya )ue sure"abilidad es ape"as regular y "o les permie desarrollarse de u"ama"era m;s adecuada&

o 'a calidad es )ui!;s la caracer/sica e" la cual ese ipo de "egociosdebe po"erle mayor 0"fasis y si "o se co"oce lo )ue es gesio"ar co" calidad e"o"ces lo )ue esaremos obe"ie"do "o ser; u"a#e"a$a si"o u"a des#e"a$a&

CONCLUSIONES-

o El 7@: de e"cuesados desco"oce los es;"dares de calidad&

o El K7: de e"cuesados "o ie"e" "i idea de lo )ue so" lasherramie"as de calidad&

o 'a mayor/a de dueños "o ie"e" u"a educaci*" profesio"al, y soloie"e" educaci*" (ecu"daria&

o 'a mayor/a de "egocios es;" creados de ma"era familiar ei"di#idual y lo P"ico )ue Busca" es be"eficio m;s )ue ge"erar

puesos de raba$o&

o 'a mayor/a de "egocios "o co"rola" sus aci#idades&

o E" la mayor/a de "egocios el fi"a"ciamie"o es propio&

o E" cue"o a re"abilidad y e"ie"do e" cue"a la gra" #ariedad deese ipo de "egocios es regular para la mayor/a

RECOMENDACIONES-

o Traar de co"ocer el #erdadero se"ido y giro del "egocio&

o i"formarse sobre las "ue#as esraegias para gesio"ar u" "egociode calidad&

o Asesorarse e" ma"e$o de "egocios de ese rubro&


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o Come"!ar a aplicar el co"rol e" cada u"a de las aci#idades areali!ar&

o No bus)uemos solo obe"er be"eficios, si"o ir mas halla y raar desuperar"os cada d/a