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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y FINANZAS
PROYECTO DE TESIS
Influencia de la ge!i"n # di$ecci"n en la calidad% &e'($a c(n!inua #
c(&)e!i!i*idad de l( e$*ici( de la e&)$ea de !elec(&unicaci(ne en la
Ciudad de Pun(+,
TESIS
PRESENTADO POR:
DIEGO POCOHUANCA PAREDES
PARA OPTAR EL GRADO DE:MAGISTER
PUNO PER
2014
1
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
Facul!ad de Ciencia C(n!a-le # Ad&ini!$a!i*a
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTA.LES
E*aluaci"n de la ac!i*idad c$edi!icia en el )$(ce( de fui"n de Financie$aS(luci"n # el .anc( de C$/di!( del Pe$01 Oficina Pun(+,
PRESENTADO POR EL .AC2ILLER13OEL 2ERVAL CENTELLAS PAREDES
PARA OPTAR EL TITULO DE CONTADOR P4.LICO APRO.ADO POR EL3URADO REVISOR CONFORMADO POR1
PRESIDEDENTE1 CPC. EDGARDO PINEDA QUISPE
PRIMER MIEM.RO1 CPC. LUCIANO ITO TICONA
SEGUNDO MIEM.RO1 CPC. MARCO CONDORI ONOFRE
DIRECTOR DE TESIS1 CPC. ALFREDO CRUZ VIDANGOS
ASESOR DE TESIS1 CPC. JUAN MOSISES MAMANI MAMAN
PUNO 5 PER4
6778
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INDICE
I. EL PROBLEMA....................................................................................................4
1.1. P!"#$!%&$"#' ($ P)'*$%!...........................................................................4
1.2. F')%+!,&-" ($ P)'*$%!..............................................................................41.. S&/#$%!#&!,&-" ($ )'*$%!.........................................................................4
1.4. J+/#&&,!,&-"....................................................................................................4
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.............................................................4
2.1. O*3$#&' G$"$)!.............................................................................................4
2.2. O*3$#&'/ $/$,5&,'/......................................................................................4
III. MARCO REFERENCIAL.................................................................................4
.1. A"#$,$($"#$/ *&*&'6)7&,'/ ($ ! &"$/#&6!,&-".............................................4.2. M!),' #$-)&,'..................................................................................................4
.. M!),' ,'",$#+!............................................................................................4
IV. HIPOTESIS........................................................................................................4
4.1. H&-#$/&/ 6$"$)!.............................................................................................4
4.2. H&-#$/&/ $/$,&&,!/.......................................................................................4
4.. V!)&!*$/ $ &"(&,!(')$/...................................................................................8
4.4. P)',$/'/ ($ '$)!,&'"!&!,&'" ($ !)&!*$/ 9%!#)& ($ ,'"/&/#$",&!...........8
V. METODOLOGIA..................................................................................................8
8.1. D&/$;' < %=#'('/ ($ ! &"$/#&6!,&-".............................................................8
8.2. P'*!,&-" < %+$/#)!........................................................................................8
8.. P)',$(&%&$"#'/ ($ &"$/#&6!,&-".....................................................................8
8.1.1. R$,'$,,&-" ($ (!#'/...............................................................................8
8.1.2. P)',$(&%&$"#'/ !)! )$,'$,,&-" ($ (!#'/...............................................8
8.1.. P)',$/!%&$"#' ($ (!#'/...........................................................................8
VI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..............................................................8VII. PRESUPUESTO.................................................................................................8
VIII. REFERENCIA BIBLIOGRAFIAS.................................................................8
I>. ANE>OS............................................................................................................8
?.1. E/#)+,#+)! ($ #$/&/...........................................................................................8
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?.2. P!" ($ $"#)$&/#!............................................................................................@
?.. P!" ($ $",+$/#!/............................................................................................@
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LUGAR DONDE SE VA A DESARROLLAR LA INVESTIGACION
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I. EL PROBLEMA
1.1 H
..KK : B E EFJ NNNT V
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1.2 H
..KK
: B E EFJ NNNT V
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: B E EFJ NNNT V
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1.4 H
..KK
: B E EFJ NNNT V
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III. MARCO REFERENCIAL
.1. A"#$,$($"#$/ *&*&'6)7&,'/ ($ ! &"$/#&6!,&-"
.2. M!),' #$-)&,'
.. M!),' ,'",$#+!
IV. HIPOTESIS
4.1. H&-#$/&/ 6$"$)!
4.2. H&-#$/&/ $/$,&&,!/
4.. V!)&!*$/ $ &"(&,!(')$/
4.4. P)',$/'/ ($ '$)!,&'"!&!,&'" ($ !)&!*$/ 9%!#)& ($ ,'"/&/#$",&!
V. METODOLOGIA
8.1. D&/$;' < %=#'('/ ($ ! &"$/#&6!,&-"
8.2. P'*!,&-" < %+$/#)!
8.. P)',$(&%&$"#'/ ($ &"$/#&6!,&-"
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8.1.1. R$,'$,,&-" ($ (!#'/
8.1.2. P)',$(&%&$"#'/ !)! )$,'$,,&-" ($ (!#'/
8.1.. P)',$/!%&$"#' ($ (!#'/
VI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VII. PRESUPUESTO
VIII. REFERENCIA BIBLIOGRAFIAS
I>. ANE>OS
?.1. E/#)+,#+)! ($ #$/&/
?.2. P!" ($ $"#)$&/#!
?.. P!" ($ $",+$/#!/
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DEDICATORIA
A D&'/ < ! !'
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AGRADECIMIENTOS
A '/ F+",&'"!)&'/ < ,'%!;$)'/ ($ #)!*!3' ') /+
6)!" !'
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RESUMEN
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P!)! $ )$/$"#$ #)!*!3' /$ #'%' $ %!"$3' ($ !/ 5"$!/ ($ ,)=(' ($(+,&$"(' !/
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Refe$en!e a l( O-'e!i*( e 2i)"!ei
1. L! !#! ($ ')&$"#!,&-" $ &"')%!,&-" !)! ! +/&-" $/ ,!+/! ($ ($/!/$ $" !!,#&&(!( ,)$(&,&! ($ ,&$"#${ +$/#' +$ $ '#')6!%&$"#' ($ ! 5"$! ,)=(' !/5
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B!",' ($ C)=(' ($ P$)} ,'%' /+ %$3') $"#&(!( &"!",&$)! < '6)' ($ +"! %$3')
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. S$ ,'",+
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INTRODUCCI?N
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P$+$;! E%)$/! < +$ !/! ! /$) "+$' ,&$"#$ !)! $ B!",' ($ C)=(' ($ P$)}.
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L!/ '5#&,!/ &"#$)"!/ < !/ "')%!/ ($ ! SBS $/#!*$,$" ! (',+%$"#!,&-"
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O*3$#&' G$"$)!.
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O*3$#&'/ E/$,5&,'/.
1. D$#$)%&"!) ! &",&($",&! ($ ! $#!! ($ ($/!/$ ')&6&"!(' ') ! +/&-" $" !!,#&&(!( ,)$(&,&! ($ ,&$"#$ ($ B!",! P$+$;! E%)$/! !)! /+ &($&!,&-" $"
$ B!",' ($ C)=(' ($ P$)}.
2. A"!&!) < $!+!) ! !"$!,&-" $ &%!"#!,&-" &"!($,+!(! ') ! +/&-" ($
B!",' ($ C)=(' ($ P$)} < F&"!",&$)! S'+,&-" !)! $ ,&$"#$ $" $ 7)$! ($
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. P)''"$) &"$!%&$"#'/ !)! !,&!) $ ($/!))'' ($ ! !,#&&(!( ,)$(&,&! ($
,&$"#$ ($ B!",! P$+$;! E%)$/! $" $ B!",' ($ C)=(' ($ P$)} +$
$)#$"$,5! ! Ej F&"!",&$)! S'+,&-".
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CAPITULO I
@+@+ PLANTEAMIENTO DEL PRO.LEMA
E" ! !,#&&(!( &"!",&$)! < ,)$(&,&! $j&/#$ ! B!",! C'%$),&! ,'%' /'" '/
B!",'/ )'&!%$"#$ (&,'/ < ! B!",! ($ C'"/+%' ,'%' !/ F&"!",&$)!/ ' C!3!/ ($
P)=/#!%'/ +$/ /$ ! (!(' ! )'*$%7#&,! ($ $/#+(&' $ &"$/#&6!,&-" ') ! +/&-"
($ B!",' ($ C)=(' ($ P$)} ,'" F&"!",&$)! S'+,&-" ! ,+! $/ &%!"#!(! $"
')%! &"!($,+!(! ')&6&"!"(' +" ($/!/$ $" ! !,#&&(!( ,)$(&,&! ($ ,&$"#$ +$
$)#$"$,5! ! Ej F&"!",&$)! S'+,&-"{ $/#$ ,'%' %$),!(' '*3$#&' ($ ! B!",!
P$+$;! E%)$/! < +$ !/! ! /$) "+$' ,&$"#$ !)! $ B!",' ($ C)=(' ($ P$)}.
C'"/&($)!"(' +$ ! #)!#!)/$ ($ +"! +/&-" ') !*/'),&-" $ B!",' ($ C)=('
($ P$)} )$!$,$ !"#$ $ "'%*)$ ($ F&"!",&$)! S'+,&-" +$(!"(' $/#$ $" ($/+/' 9 $"
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TIPS PARA UN REFINANCIAMIENTO:
E )$&"!",&!%&$"#' ($ ,+$"#!/ /$ !)7 ! ,&$"#$/ +$ ,+$"#$" ,'"
ca)acidad de )ag(
S$ ,'')(&"!)7 ,'" SERVICORP ! &" ($ $$,#+!) ! $)&&,!,&-"
($ "$6',&' ' +$"#$ 6$"$)!(')! ($ &"6)$/'/ ') !+$'/
)$&"!",&!%&$"#'/ %!
US r8{000.00 ' /+ $+&!$"#$ $" MN.
E>ONERACIONES
A&,! !)! !+$!/ ,+$"#!/ ,'" %')! %!
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PASE A JUDICIAL:
S'" #)!"/$)&(!/ !/ ,+$"#!/ )'+$/#!/ )$&! ,!&&,!,&-"
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1. C+$"#!/ ,'" !#)!/'/ %!
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CASTIGO O VENTA: L!/ ,+$"#!/ ($ "' ,+%&) ,'" '/
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RLEM:
H$))!%&$"#! ($ ,'*)!"! +$ /&)$ $j,+/&!%$"#$ !)! ,'"/'&(!)
C+$"#!/ %&6)!/ E>FS ,'" ,+$"#!/ ($ ')&6$" BCP ($ +" %&/%'
,&$"#$ '*/$)!"(' !/ /&6+&$"#$/ ,'"/&($)!,&'"$/:
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C+!+&$) 6&)' )$!&!(' $" +"! $,! ,$),!"! ! ! $,! ($
!,#+)!,&-"{ &%&,! +$ $ ,&$"#$ ($*$ !6!) $" (&,' $)&'('
!,#+)!('. S$ ($*$ &"(&,!) ! '/ ,&$"#$/ +$ )$!&,$" /+/ 6&)'/
+$6' ($ ! !,#+)!,&-" ($ %$/ &6$"#$.
P$inci)ale c(&)e!id($e del &e$cad( en la ca$!e$a de c$/di!(+
B!",' ($ C)=(' ($ P$)}
B!",' C'"#&"$"#!
B!",' &$/$ S+(!%$)&/
I"#$)*!"
C!3! M+"&,&! ($ T!,"!
C!3! M+"&,&! ($ A)$+&!
E(
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C!)!/ P+"'
P$inci)ale fac!($e de dife$enciaci"n del .CP *+ la c(&)e!encia
A%&! )$( ! "&$ "!,&'"!.
M!
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@+6 PLANEACI?N E IMPLANTACI?N INADECUADA POR LA FUSI?N
DEL .ANCO DE CREDITO DEL PER4 Y FINANCIERA SOLUCI?N
PARA EL CLIENTE EN EL JREA DE CRDITOS DE .ANCAPEUEKA EMPRESA+
E /$6+"(' '*3$#&' ($ ! &"$/#&6!,&-" $/ !"!&!) < $!+!) !
!"$!,&-" $ &%!"#!,&-" &"!($,+!(! ') ! +/&-" ($ B!",' ($ C)=(' ($
P$)} < F&"!",&$)! /'+,&-" !)! $ ,&$"#$ $" $ 7)$! ($ ,)=('/ ($ B!",!
P$+$;! E%)$/!{ ') ' #!"#' ! ,'"#&"+!,&-" /$ $/$,&&,!" '/ !,#')$/ $"
%$",&-"{ $/$,5&,!%$"#$ $" ! &"/#+,&-" *!3' $/#+(&'.
A/$,#'/ ! ,'"/&($)!) $" ! !"$!,&-" ($ ! +/&-"
AnBlii # e*aluaci"n de c(&)e!encia )a$a la fui"n+
C'%')#!%&$"#' !6)$/&'{ ,)$,&%&$"#' ($/')($"!(' < )'*$%!/,'" ,!)#$)! %')'/! !)! $ $"-%$"' ($ ! +/&-".
N$+#)'{ %!"#$"()5! ,)$,&%&$"#' &/#-)&,'{ ,'" $j!"/&-" $" !
/+,+)/! P+"'. D&$)/&&,!,&-" ($ '$)!,&'"$/ !,&! $ /$,#')
,)$(&,&'.
8?
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E*(luci"n del &e$cad( )a$a l( )$";i&( a
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C$i!e$i( de Aignaci"n1
A !)#&) ($ 1? !/#! @0 (5!/ ($ %')!
P') !#! ($ ,'"#!,#' $" C! C$"#$)
D$$"(&$"(' ($ '/ (5!/ ($ !#)!/' < %'"#' !6!(' ! ,+$"#! /!$ ($
,&),+' ' )$6)$/! ! C! C$"#$).
Dec$i)ci"n Pue!(1
INSPECTORES
G$/#&-" $" #$))$"' %$(&!"#$ &/!/ ! #+!)
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O*#$",&-" ($ C'%)'%&/' ($ P!6'.
I"')%!) ! ,&$"#$ +$ /+ ,+$"#! /$ $",+$"#)! $" 6$/#&-" ($ #$))$"'!)! $j&6&)$ $ ,+%&%&$"#' ($ ! '*&6!,&-" $" !/ $,!/
!,#!(!/.
I"')%!) $"#!3!/ ($ )$6&/#)!) +"#+!&(!( $" !6'/ .
I"')%!) ($/$"#!3!/ ($ )$6&/#)!) !#)!/'/ %!
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R$!&!" ,'*)!"! #$$-"&,! ! ,!)#$)! PE ! "&$ "!,&'"! ($/($ $
8#'.(5! ($ !#)!/' ($/($ L&%! ! "&$ "!,&'"!.
A"#$ !#! ($ ,'"#!,#' #$$-"&,' '/#$)&') ! !'. (5! ($ %')! /$
)$!&! !,$$)!,&-" ($ ,'*)!"!{ !/&6"!"('/$ ! /&6+&$"#$ #)!%' ($
,'*)!"! !)! 6$/#&-" $" #$))$"'.
J$ea de C(n!$(l 5 PRE CO.E
AREA DE CONTROL
(5!/ ($ $)%!"$",&! $" $ ])$!.
C+$"#!/ %!
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C$i!e$i( de Aignaci"n1
P') '/&,&-": S$ !/&6"! #'(!/ !/ ,+$"#!/ ($ +" ,&$"#${ < /$)$6&/#)! *'+$' G.
G$/#&-": @0 (5!/ $" ])$! O$)!#&!
S$ )$#&)!" /-' ,+!"(' /$ !6! #'(!/ ! ($+(!/ $",&(!/ +$ #&$"$
$ ,&$"#${ ,!/' ,'"#)!)&' +$6' ($ @0 (5!/ $" $ A.O %&6)! ! #)!%'
/+$)&').
Dec$i)ci"n Pue!(1
PROCURADORES
G$/#&-" $" #$))$"' %$(&!"#$ &/!/ ! #+!)
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E#!! ($ N$6',&!,&-"
S$ ,'*)! ($+(! $",&(! C'*)! C'%&/&-" COBE>: 1z.8
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