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1.1. INTRODUCCIN
El estrs es un tema que cada da alcanza ms importancia por los efectos dainos que
trae al hombre que lo padece y por el aumento de situaciones sociales, laborales,
familiares y personales que lo provocan. El estrs es muy difcil de definir pero fcil de
reconocer por los cambios que provoca en la persona. Principalmente se ha estudiado
desde el punto de vista orgnico, o sea, las alteraciones que producen en el cuerpo del
individuo, se han desconocido los trastornos que provocan en los campos de la emocin
y el comportamiento.
!uchos estudiosos del tema consideran que el estrs es per"udicial porque afecta
negativamente la salud fsica y mental, pero la gran mayora seala que el estrs en s
mismo no es daino# que simplemente es una respuesta orgnica y mental a un estimulo
del medio e$terno o interno que pone a funcionar mecanismos sicofisiolgicos
suplementarios para hacer frente. Es nocivo cuando es frecuente e intenso, o cuando la
respuesta dada por el individuo no logra solucionar la situacin.
En el medio laboral los traba"adores estn e$puestos a una variedad y diversidad de
factores que provocan estrs, a corto o a largo plazo, lo cual trae como consecuencia
alteraciones de la salud fsica o mental y cambios en el comportamiento# a ellos se unen
los factores fuera del rea de traba"o lo que agrava la situacin.
El presente documento pretende brindar informacin sobre el estrs y sus
manifestaciones, sealar los factores del traba"o que lo producen y algunas medidas
laborales y personales para su control. %dems ensear a evaluarlo individual y
laboralmente, a travs de cuestionario, de igual manera dar cumplimiento a la resolucin
&'&( de marzo de &)*), en cuanto a las acciones que en materia de capacitacin debe
adelantar la divisin de salud ocupacional.
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+on la e$cesiva carga de horario, los turnos rotativos y otras causantes que el mismo
traba"o ofrece, puede ocasional estrs laboral# el cual influye en las satisfacciones que el
empleado siente por la labor que desempea y cmo este afecta su bienestar sicolgico
en el mbito laboral, familiar o social.
oy en da, se ve que los traba"adores que mas producen estrs laborales son aquellos
donde las e$igencias supera los conocimientos y habilidades de los traba"adores, esto
lleva a un costo personal, social y econmico notable, ya que las consecuencias del
estrs laboral no limitan a la esfera profesional sino que se e$tiende a menudo a la vida
familiar y personal.
-os constantes cambios que se producen en el entorno y las nuevas tecnologas.
Provocan variacin en la naturaleza del traba"o. Ello implica nuevos retos e incremento
de las demandas al traba"ador, todos estos problemas producidos debido a las e$igencias
que enfrentamos diariamente, se engloban en un solo trmino que conocemos como
estrs.
En el mbito organizacional se habla de estrs laboral, que es un fenmeno que afecta a
un alto porcenta"e de traba"adores en todo el mundo industrializado, y que conlleva un
costo personal, psicosocial y econmico muy importante. El estrs laboral se ve
relacionado con la satisfaccin laboral que implica una actitud, o ms bien un con"unto
de actitudes y una tendencia valorativa de los individuos y los colectivos en el conte$to
laboral que influirn de una manera significativa en los comportamientos y desde luego
en los resultados.
ambin puede ser considerada como la correspondencia entre las demandas de los
individuos /e$presada en necesidades y motivos0 y lo que percibe que la organizacin
propicia y le otorga de una manera u otra.
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1.2. TEMA
:ncidencia del estrs laboral a la hora de supervisar el personal.
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1.3. DELIMITACIN TEMTICA
:ncidencia del estrs laboral a la hora de supervisar el personal en la compaa de
seguridad ;uardianes
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1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
=o hay instituciones p4blicas ni privada a salvo de sufrir estrs laboral, la mayora de las
persona que traba"an en empresa en la rep4blica dominica se ven afectada por esta
problemtica, est en muy latente en muchas de las empresa o compaa del sector de
alma rosa & santo domingo este.
El estrs es tan frecuente que se percibe a menudo como un componente inevitable de la
condicin humana, un hecho necesario ante el que hemos de reaccionar en lugar de
prevenirlo. El estrs laboral es uno de los desafiaos ms importante para todas las
empresa en especial para la que est en rep4blica dominica en el siglo veintiuno.
3ebe manifestarse los motivos que han movido la realizacin del presente proyecto de
tesis. 1e ha observado que uno de los trastornos que con ms frecuencia presenta el
recurso humano en las organizaciones es el estrs.
Este mal, va a dificultar las relaciones humanas, el desempeo laboral y la satisfaccinpersonal convirtiendo se en un estado habitual o una forma de ser, razones que hacen
necesario su tratamiento oportuno.
El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida se perciben
demasiado difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes pginas, trato de refle"ar
cmo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo
empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor determinante
del $ito empresarial.
3esde esta perspectiva intento realizar una visin panormica, aunque no e$haustiva, del
estrs laboral en las organizaciones con el ob"eto de destacar, aquellos aspectos que me
han parecido ms relevantes y de aportar un pequeo avance en el tratamiento de las
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personas en el seno de las organizaciones, que contribuya a la me"ora de la
competitividad de stas y permita un mayor grado de desarrollo de las personas en la
realizacin de su actividad laboral.
Por otra parte es inevitable e$perimentar cierto grado de estrs en la vida y en las
ocasiones apropiadas resulta benfico. =o obstante, demasiado estrs es peligroso para
la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y per"udican las funciones de
muchos sistemas del organismo.
En el mbito >rganizacional, se habla de estrs laboral, que es un fenmeno que afecta aun alto porcenta"e de traba"adores en todo el mundo industrializado, y que conlleva un
costo personal, psicosocial y econmico muy importante. El estrs laboral se ve
relacionado con la satisfaccin laboral que implica una actitud, o ms bien un con"unto
de actitudes y una tendencia valorativa de los individuos y los colectivos en el conte$to
laboral que influirn de una manera significativa en los comportamientos y desde luego
en los resultados.
ambin puede ser considerada como la correspondencia entre las demandas de los
individuos /e$presada en necesidades y motivos0 y lo que percibe que la organizacin
propicia y le otorga de una manera u otra.
1i entendemos la 1alud como un proceso integral social, fsico y mental que se da a lo
largo de la vida, asumimos que la forma en que se da el proceso depende en parte de la
persona y por otra de las condiciones y oportunidades concretas que encuentre en el
medio sociocultural de e$istencia que facilitan o dificultan esta condicin.
El resultado se traduce en bienestar psicolgico o en enfermedades fsicas y
psicolgicas. Entendemos que el bienestar psicolgico no es simplemente la ausencia de
malestar o desgaste, sino que se constituye en una disposicin relativamente estable.
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El presente traba"o al abordar el estrs y en particular su vinculacin con la problemtica
del estrs laboral, intenta adems de presentar las e$periencias y recopilaciones de
informacin de los guardianes, para brindar enfoque novedoso e integral de el mismo
atendiendo a la presencia e importancia que gana.
Esta investigacin permitir establecer como identificar aspecto como# las altas
condiciones laborales, la responsabilidad del hombre en traba"o la presencia de los
elementos que hacen que el hombre actu el tal sentido, el papel que "uegan los traba"o o
"uegan los traba"adores o guardianes, para que el estrs laboral de o no se de, la
influencia de la econmico en los traba"adores hacia como las herramienta pertinentepara combatir el estrs laboral que incide negativamente los guardianes en este
importante sector
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1.5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
& ?@u est pasando en la compaa, guarines universales que est provocando el estrs
laboral, en el sector %lma 2osa :, 1anto 3omingo Este, 2ep. 3om., 7'&'57'&&A
7 ?@uin o quines son los culpables o responsable de la alta incidencia de estrs laboral
en dicha compaa guardianes universales del sector de alma rosas & santo domingo este
rep4blica dominicanaA
8 ?+mo incidi en los guardianes que traba"aron en el ao 7'&'57'&&, el estrs laboral
en dicha compaa guardianes universales del sector de alma rosa & santo domingo este
rep4blica dominicaA
9 ?3nde estn las autoridades que tienen ver con estos casos de estrs laboral de la
compaa guardianes universales del sector de alma rosa & santo domingo este rep4blica
dominicanaA
B ?Por qu los empleadores permiten que los empleados pasen por esta situacin en la
compaa guardianes universales del sector de alma rosa & santo domingo este rep4blica
dominicanaA
( ?asta qu punto afecta las relaciones interpersonales y afectivas de los guardianes en
el periodo 7'&'57'&& de los guardianes universales del sector de alma rosa & santo
domingo rep4blica dominicanaA
C ?@u se puede hacer para me"orar esta situacin en la compaa guardianes universales
del sector de alma rosa & santo domingo rep4blica dominicanaA
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1.6. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN O DEL
PROBLEMA
ablar del estrs laboral y su incidencia en los guardianes en el 7'&' 57'&& es una
necesidad muy sentida en el plano laboral. El solo hecho de pensar en el escenario en el
cual se deben laboral ciento de traba"adores en el sector de alma rosa & debe mover a
querer hacer algo en ese sentido. El presente estudio tiene su base fundamental en los
siguientes postulados.
Por cuanto se ha observado un alto ndice de traba"adores vctima del estrs del estrs
laboral del sector de alma rosa & santo domingo este y entendiendo la necesidad de hacer
frente a esta situacin se propenso hacer la siguiente investigacin sobre el tema en
particular y ofrecer alternativa viables para solucionar este problema.
+onsiderando el papel que deben "ugar las empresas en la preservacin de los
traba"adores y sus condiciones psico5social y de la indiferencia de los empleadores y de
la indiferencia de los empleadores ante esta realidad que est afectando esta compaa.1e requiere de una evaluacin que permita establecer en que condiciones estaban los
empleado en el ao 7'&'57'&& del sector de alma rosa & sonto domingo este. -a
presente investigacin es de suma importancia adems por los siguientes#
Poner a disposicin una serie de ideas que son puntuales para entender el problema de
estrs laboral y su incidencia en los guardianes universales en el ao 7'&'57'&& afn de
ubicarnos en su "usta dimensin en cuanto a este fenmeno.
3emostrar de los presentes caso, situaciones y planteamiento que el estrs laborar por
ms simple que esa suele ser una realidad muy comple"a y en algunos casos muy difcil
dado a una serie de realidades que se interponen.
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:dentificar una serie de factores que son determinantes en cuanto a los guardianes y el
estrs laboral los cuales deben ser ponderados, a los fines de me"orar el entendimiento de
las causas antecedentes que influyen al momento de producirse un acto de estrs laboral
en el seno de la compaa.
Plantear seg4n la naturaleza del estrs, un con"unto de pautas viables y prcticas que
ayudan a corregir este mal que est afectando a esto guardianes.
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la
cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que e$ige y demanda cada daindividuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
-as causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante
es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con
tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud
ocupacional para obtener e$celentes resultados en el logro de metas que se propongan.
El estrs laboral es un fenmeno, cada vez ms frecuente, que est aumentando en
nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de traba"o han ido cambiando en
las 4ltimas dcadas. %fecta al bienestar fsico y psicolgico del traba"ador y puede
deteriorar el clima organizacional.
%ctualmente, por la relevancia de la informacin en los procesos de produccin,
precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requeran slo fuerza muscular.
%dems, el ritmo de traba"o ha ido incrementndose, ya que con un n4mero menor de
traba"adores tienen que alcanzarse me"ores resultados.
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1.7 FORMULACIN DEL PROBLEMA
?+mo incide el estrs laboral a la hora de supervisar el personal en la compaa de
;uardianes
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1.8 OBJETIVOS
O!"#$%& G"'"()*
3eterminar la incidencia del estrs laboral en la compaa ;uardianes
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El estrs laboral presente a la hora de supervisar el personal en la compaa del sector de
%lma 2osa :, 1anto 3omingo Este, impacta negativamente las relaciones interpersonales
y conductuales de los ;uardianes en el periodo 7'&'57'&&.
1.0.1 V)($)*"+
Dariable :ndependiente
El estrs laboral que se registra en la compaa del sector %lma 2osa :, en el ao 7'&'5
7'&&, 1anto 3omingo Este.
V)($)*" D","'$"'#":ncidencia negativa en las relaciones interpersonales y conductuales en los ;uardianes
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-a siguiente investigacin sobre la incidencia del estrs laboral presente en los
;uardianes
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1ervicios frecer servicios de seguridad calificado y eficiente, llenando las e$pectativas denuestros clientes, contando con un personal calificado y comprometido a servir cada da
me"or# ofreciendo la tranquilidad y garanta que conllevan nuestros servicios.
V$+$9'
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1er una empresa de seguridad confiable y con un personal altamente calificado,
ofreciendo as eficacia con miras al desarrollo.
acer nuestro el compromiso de velar por la seguridad de todos nuestros clientes,
adaptndonos a las innovaciones que traigan consigo los tiempos, ofreciendo nuestros
servicios amparados en el marco de la legalidad y cumpliendo con los requerimientos de
los organismos que nos rigen.
V)*&("+
=uestros principios y valores se encaminan a mantener la satisfaccin de nuestrosclientes por medio de la calidad del servicio con6
2esponsabilidad
Eficiencia
;aranta
3isciplina
+ortesa
:ntegridad
S"(%$-$&+ O/"(#)&+
Digilancia
Patrulla"e
Escolta D:P
%sesora
-a siguiente investigacin sobre el estrs laboral que se genera en la compaa
guardianes universales del sector de alma rosa & santo domingo este y que incide
negativamente en la relaciones interpersonales y conductuales de los guardianes en el
ao 7'&'57'&& preocupa no solo al personal de recursos humano si no tambin a los
e"ecutivo de la compaa en general. % todo esto hay que agregar el impacto de los
factores contribuyente como son#
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-a conducta inadecuada, el alcoholismo, la mala formacin educativa, el uso de
frmacos inapropiado y la mala formacin en los hogares.
2.2 ANTECEDENTES
%l hacer una revisin de los antecedentes tcnico e histricos asociado a la presente
investigacin sobre el estrs laboral presente en la compaa guardianes universales del
sector de alma rosa & santo domingo este y su incidencia en las relaciones
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interpersonales y conductuales de los guardianes en el ao 7'&'57'&& se puede
identificarlos siguientes#
2.2.1. A'#"-""'#"+ #:-'$-&+
En una investigacin para la universidad nacional evanglica /
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Estos resultados refle"an o da a entender al analizar la incidencia del estrs laborar como
factor de inestabilidad en el ambiente de traba"o. el estrs en el traba"o est asociado con
una reduccin de la productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida
de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de ba"a laboral en los casos ms
graves, por lo que es conveniente aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces
para su mane"o. ambin es 4til la realizacin de determinados e"ercicios para eliminar
la tensin y la escucha de m4sica antiestrs.
En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una e$cesiva carga de
traba"o, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad delindividuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de traba"o. 1i bien
cualquiera de estos tres factores puede originar estrs laboral, en ocasiones una
combinacin de los mismos puede resultar en situaciones ms graves que a larga son
ms difciles de tratar. %dems a estos tres factores se aaden otros que pueden generar
situaciones estresantes, como la mala planificacin de turnos u horarios o una
remuneracin inadecuada del traba"ador.
En palabras de la >rganizacin :nternacional del raba"o />:0, el estrs laboral es unaHenfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo#
per"udicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los traba"adoresI
-a mayora de autores define el estrs laboral como un con"unto de reacciones fsicas y
mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores e$ternos, que
superan su capacidad para enfrentarse a ellos.
:dentificar el origen del estrs en el ambiente laborar las principales causas y
consecuencia del estrs laboral
1olucionar los cambios fundamentales que ocurren en los empleados con estrs,
analizar la influencia de los supervisores como factor generador de estrs.
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En otra investigacin para la
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+omo ya se dio a conocer con anterioridad la motivacin o la forma de reaccionar ante
esta estar ligada directamente con la personalidad y el sistema de creencias que tenga la
persona de all la necesidad de que el "efe sea capaz de diferenciar entre una persona que
al recibir estmulos es capaz de dar lo me"or de s o ante situaciones adversas esta no se
rendir e incluso debera de saber que estmulo dar para cuando se est en una situacin
difcil de la persona para que esta se sobreponga lo ms rpido posible y no afecte su
desempeo.
Estrategias a adoptar para motivar a los traba"adores6 la estrategia que se plantear estar
basada en la pirmide motivacional y en el ciclo de motivacin que se ensean en estedocumento en las pginas anteriores.
Linalmente en otra investigacin para la
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8. @ue haya ms relaciones humanas entre los supervisores y empleados
Estos resultados nos dan a entender o refle"an que muchos empleados estn siendo
afectadas por la falta de motivacin, la motivacin es vital en los empleados para que se
sientan satisfechos en el cargo que desempean, la influencia que tiene la motivacin
sobre la produccin de los empleados es muy importante ya que se si es identificada la
organizacin puede disear su paquete motivacional.
Esta investigacin permite establecer una relacin importante con las presente
investigacin por que los empleados de esta organizacin haban sufrido la mismasproblemtica de falta de motivacin laboral y a esta nos ayudara poder relacionar las
causas y consecuencias para as poder determinar nuestras propias conclusiones y
recomendaciones para as poder implementar un programa de motivaciones para los
empleados del departamento 31 Lrito -ay 3ominicana, 1ucursal 2omana.
Estos resultados refle"an o dan a entender que el problema de ba"o rendimiento por la
falta de motivacin laboral es una problemtica que se vive en todo tipo deorganizaciones que la falta de motivacin e"erce un factor negativo en los empleados que
va creciendo lentamente y se convierte en un virus y se filtra fcilmente en el centro de
los empleados que como consecuencia trae un ba"o rendimiento en el ambiente laboral.
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2.3. CONCEPTUALIACIN
Es importante para la presente investigacin sobre la incidencia del estrs laboral a la
hora de supervisar el personal en la compaa guardianes
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variable ms importante son las personas# es decir, los recursos humanos, que son los
encargados de e"ecutar las funciones propias de un cargo o traba"o. &
1eg4n %lfredo, 3. /7'''0. El rendimiento laboral es la relacin e$istente entre los
medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. 1era como el
beneficio o el provecho.7
2.3.2. M$%)-$9'
-a palabra motivacin deriva del latn motivus o motus, que significa Ncausa del
movimientoO. -a motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se
descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad,
creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio oesa accin, o bien para que de"e de hacerloQ.8/2eal %cademia de la lengua espaola0
RoolfolS, %nita /7''(0. define la motivacin como la raz dinmica del
comportamientoQ# es decir, los factores o determinantes internos que incitan a una
accinQ. -a motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.9
!otivacin de traba"o es un con"unto de fuerzas energticas que se originan tanto
dentro como ms all de ser un individuo, para iniciar un comportamiento relacionado
con el traba"o y para determinar su forma, direccin, intensidad y rendimientoQ.
Pinder, +. +. /7''70. la motivacin implica estados internos que dirigen el organismo
hacia metas o fines determinados# son los impulsos que mueven a la persona a realizar
1Real Academia Espaola, 21ma. Edicin, Barcelona Espaa.
2Al!redo, ". #2000$. El rendimien%o la&oral ' s( impor%ancia. 2da. Edicin,)*+ico, aids.
3Real Academia Espaola, 21ma. Edicin, Barcelona Espaa.
4-ool!ol, Ani%a #2006$. sicolo/a Ed(ca%ia #oena edicin$. earson
Ed(cacin. p. 669.
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determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est
relacionado con voluntadQ e intersQ.B
!ientras que la motivacin a menudo puede utilizarse como una herramienta para
ayudar a predecir el comportamiento, vara considerablemente entre los individuos y a
menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir
realmente en rendimiento y comportamiento. 3ebido a la funcin de motivacin en que
influyen en el rendimiento y comportamiento laboral, es clave para las organizaciones a
comprender y estructurar el ambiente de traba"o para fomentar comportamientos
productivos y desalentar a aquellos que son improductivos.
2.3.3. L)&(
-a palabra labor viene del latin HlaborI y este de raz indoeuropea HlebI /colgar0 que
tambin nos dio HlabioI, colapso y lava. /3iccionario de la 2eal %cademia de la lengua
espaola0.(
1eg4n 1nchez, % /7''80. -a accin y efecto de traba"ar se conoce como labor. El
trmino tiene diversos usos y significados de acuerdo al conte$to. Puede tratarse del
traba"o o de la actividad laboral en general. +ualquier traba"o que realiza alguien. Kesta
restauracin no ha sido labor sencilla# esa tarde la dedic a las labores de casa# ambos
equipos elogiaron la labor del rbitro# su labor diaria consiste en velar por el
cumplimiento de los derechos.C
5inder, . . #2002$. -or mo%ia%ion in or/ania%ional &eaior #en in/l*s$#2nd edi%ion edicin$.e or s'colo/'ress.
6"iccionario de la Real Academia de la en/(a Espaola #2011$. 22ma.
Edicin, )adrid, Espaa.
7:nce, A 2003 la&or ' s( di!eren%es concep%os )*+ico, aids
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-a >: /7'''0. 1e refiere a la labor como un con"unto de traba"os o acciones
organizadas que son hechos con un fin determinado por una persona, una profesin o
una entidad.
-a labor de parto /o traba"o de parto0 es el proceso que debe completar una mu"er para
dar a luz. 3icha labor se inicia con la dilatacin del cuello uterino, contin4a con el
nacimiento del nio /para lo cual la madre debe empu"ar hacia afuera0 y finaliza con la
e$pulsin de la placenta.*
El hueco e$cavado para la e$plotacin de un yacimiento recibe el nombre de labor
minera. -a mina, en este sentido, incluye el con"unto de las labores que se llevan a cabo
para aprovechar los recursos presentes en el yacimiento. 1e refiere a la labor de las
personas, o a su traba"o o actividad legal remunerada. El hombre para satisfacer sus
necesidades debi, desde su aparicin sobre la ierra, emplear su fuerza o su capacidad
creativa, para e$traer de la naturaleza los recursos necesarios, o modificar lo que el
medio le ofreca, para su provecho.
2.3.4. D",)(#)"'#&
Etimologa6 del francs dpartement, y este del antiguo departement, a su vez del latn
tardo Tdepartimentum, del clsico departire, KdividirK, de de5 y partire, a su vez de pars,
KparteK, en 4ltima instancia del protoindoeuropeo Tper/S0, Kdar, venderK.)
El trmino departamento proviene del francs departement. En su sentido ms amplio, la
palabra hace referencia a cada una de las partes en que se divide un territorio, un
edificio, una empresa, una institucin u otra cosa o entidad.
8;
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1eg4n Pablo, E. /7''80. -os departamentos tambin se suele dividir administrativamente
una empresa. Por esto resulta muy com4n cuando visitamos o mismo si traba"amos en
una empresa ver que e$isten distintos departamentos que se encargan de situaciones
puntuales como ser el departamento de administracin, de marSeting, de recursos
humanos, comercial, de sistemas, entre los ms tradicionales.&'
ambin suele utilizarse la palabra departamento para hacer referencia a la forma ms
com4n de subdivisin administrativa de las provincias de un pas.
El trmino departamento puede referirse a muchas cosas diferentes, por e"emplo, unadivisin administrativa dentro de una nacin, una parte de una institucin, etc.
El concepto de departamento tambin puede ir usado para referirse a divisiones dentro
de una organizacin. Estos pueden organizarse seg4n distintos parmetros, como por
procesos. Para muchas organizaciones es importante ver los ingresos y gastos por
departamento.
2.3.5. S-(+)*
1ucursal /h. &)''0 viene del latn KsuccursusK, participio de KsucurrereK, UsocorrerU. Es
una versin secundaria, una reserva de emergencia.&&
1eg4n 2amrez, !. /7''&0. 1e entiende por sucursal todo establecimiento secundario de
representacin permanente y de cierta autonoma de gestin a travs del cual se
desarrollan, total o parcialmente, las actividades de la sociedad matriz.&7
10a&lo, E. #2003$. os di!eren%es %ipos de depar%amen%os. 3ra. Edicin.
Edi%orial plane%a, )adrid.
11"iccionario de la Real Academia de la en/(a Espaola #2011$. 22ma.
Edicin, )adrid, Espaa.
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-a agencia y la sucursal son medios para proyectar la organizacin de ventas en
territorios situados a alguna distancia de la oficina central o principal, son de carcter
permanente y dependen normalmente de una sociedad.
1eg4n Lernndez, ;. /7''B0. Establecimiento mercantil o industrial que depende de
otro, llamado central o principal, cuyo nombre reproduce, ya est situado en distinta
poblacin, ya en bardo distinto de una ciudad importante. -os bancos, las grandes casas
de comercio, los hoteles poseen con frecuencia sucursales cuando los negocios marchan
favorables.
En el 3iccionario de 3erecho
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1eg4n !ario Lernndez /7''90. 3etermina consecuencia, a un efecto de un determinado
suceso, decisin o circunstancia. 3esde esta perspectiva puede aseverarse que una
consecuencia es meramente un efecto originado por una determinada causa. %s, suele
hablarse de las consecuencias de las acciones personales, de un evento, de una relacin
lgica.&B
3ra. 1ara Ernest +uevas /7''&0. Entiende que la consecuencia tambin se debe a que las
personas tienen que ser responsables de sus actos, otro tipo de consecuencia en el caso
de un producto de hechos naturales que por lo general se constituyen en casos causales o
de fuerza mayor y se libera de responsabilidades.&(
2.3.7. E,*")&
El trmino empleado se deriva de la clericus latina que significa KclrigoK o KclrigoK,
que es la latinizacin del griego, KEl cleroK. -a palabra entr en :ngls de galico
escocs clireach, que tambin se deriva de la clericus %mrica.
1eg4n %braham, . /7'''0. Empleado6 es la persona que se desempea en un cargo
determinado realizando tareas sobresalientes, desarrolladas en una oficina con
cualidades intelectuales y la cual recibe un salario a cambio.&C
Es definido por el 3iccionario de la %cademia como persona destinada por el gobierno
al servicio p4blico /v. Empleado P4blico0, o por un particular o corporacin, al despacho
de los negocios de su competencia o inters. Esta definicin es deficiente, porque le falta
15 )ario Dern:nde #2004$. as ca(sas ' las consec(encias de los ac%os
inapropiados. 2da edicin )adrid edi%orial plane%a.
16 "ra. ara Ernes% (eas #2001$.consec(encias m*dicas. >ol(men 2,
)*+ico, edi%orial oc*ano.
17A&raam, =. #2000$. a impor%ancia de los empleados en (na empresa.
2da. Edicin, Espaa, oc*ano.
30
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
31/101
la nota caracterstica de la relacin de dependencia con respecto al empleador, ya que se
puede intervenir en el despacho de los negocios de otra persona sin tener calidad de
empleado, como acontece con la prestacin de servicios por profesionales o por
traba"adores autnomos. &*
El empleado, en su verdadera acepcin, lo mismo que el traba"ador /v.0, es uno de los
su"etos del 3erecho -aboral /v.0. Empleado p4blico %gente que presta servicios con
carcter permanente, mediante remuneracin, en la administracin nacional, provincial o
municipal. 1e encuentra "errquicamente dirigido por el funcionario p4blico, por el
agente de la administracin nacional, provincial o municipal que tiene la representacindel rgano al frente del cual se encuentra, con facultades de voluntad y de imperium, con
el e"ercicio de la potestad p4blica.
1eg4n Ernesto, =. /7''90. El concepto de empleado se limitaba al asalariado, a quien
estaba vinculado Hmediante una relacin laboral, legal reglamentariaI, esto es, a quien
estaba vinculado mediante un contrato de traba"o, pero ahora eso cambi un poco.&)
2.4. ANLISIS DE CONCEPTOS
18"iccionario de la Real Academia de la en/(a Espaola #2011$. 22ma.
Edicin, )adrid, Espaa.
19Ernes%o, . #2004$. =ipos de empleados, ol.3, reis%a empresarial.
31
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32/101
3espus de haber presentado las definiciones etimolgicas y conceptuales de los
trminos vinculados a la presente investigacin sobre la incidencia del estrs laboral a la
hora de supervisar el personal que se genera en la compaa ;uardianes
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33/101
-a definicin empleada por mareo Lernndez 7''9. 3etermina consecuencia a un afecto
de un determinado suceso decisin circunstancia. 3esde que una consecuencia es
meramente un efecto originado por una determinada causa. %s suele hablarse de las
consecuencias de las acciones personales de un cierto de una relacin lgica.
-a palabra consecuencia viene del verbo latino consigue prefi"ando a partir del
deponente segu .esta presentan del pufazo con con"untamente y el sufi"o enca en
latnentia que indica cualidades acciones o situaciones por esta la consecuencia es lo que
sigue de manera asociada y con"unta a un hecho o acto.
.El concepto de consecuencia es el n4cleo y razn de su del estudio de la lgica. Es
imposible que al mismo tiempo las premisas pean verdaderas y la conclusin falsa.
Entendiendo as de manera intuitiva y convierte este concepto no pues su sino vago pero
su definicin en trminos formales debe preservar de alguna manera su sentido primario
y no resulta arbitraria.
-as consecuencia se deben tambin en gran medida que los ser humanos debemos serresponsable de nuestros actos a veces tendemos a tomar decisiones de las cuales
terminamos a arrepinti dones por el resto de toda una vida debemos ser muy
cuidadosos en ese sentido ya que una mala toma de decisiones resulta falta para el bien
funcionamiento y desarrollo de las personas en todos los aspecto de nuestra vida ya sea
de forma amorosa social poltica act.
>tro tipo de consecuencia en el caso de un producto de hechos naturales que por lo
general se constituyen en caso causales responsabilidades.
2.4.3. M$%)-$9'
33
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34/101
-a motivacin es un medio que moviliza, orienta y regula la actuacin de un individuo,
con la finalidad de satisfacer sus carencias, generadas con el fin de estimular la
actuacin del mismo y alcanzar las metas.
1e considera que la motivacin incluye la presencia de cierta conducta direccional, al
e$istir una tctica instrumental que se lleva a cabo para lograr los ob"etivos establecidos,
de manera que la motivacin es, al mismo tiempo, una manifestacin de la realidad y
una revelacin de la personalidad. -o que sugiere el nivel en que la motivacin moviliza
y orienta la actividad hacia el alcance de los ob"etivos, persiguiendo la eficiencia de las
mismas. En general lo que activa en un mayor o menor grado a las personas a desear ellogro de sus ob"etivos depende de sus creencias, formacin y vivencias que estas traigan
consigo lo que le permite seguir adelante.
3urante la historia de la humanidad la motivacin siempre ha sido centro de estudio por
su influencia en la personalidad, como e"emplo de ello se puede evidenciar en los relatos
sobre la perseverancia del pueblo elegido de 3ios quienes motivados por la promesa de
la tierra ofrecida por su 1eor enfrentaron con firmeza cuanto obstculo se les present.En el mismo orden de idea la motivacin abarca la orientacin del individuo hacia el
esfuerzo, procurando el $ito de la meta, siendo constante a pesar de los obstculos
permitiendo un estado de gozo por el logro.
.-a motivacin vista desde el mbito laboral se podra definir como el impulso de
diferente origen que orienta a la persona a desempearse de una forma positiva o
negativa en el traba"o. +on respecto a esto plantean que uno de los ob"etivos
fundamentales en el estudio de la motivacin laboral debera e"ercerse directamente al
desarrollo organizacional. 3e forma que permita el uso de modelos y teoras e$istentes
en la misma frente a cualquier problemtica, permitiendo establecer planes o programas
de formacin en las organizaciones, la gestin pertinente en la toma de decisiones y la
evaluacin del desempeo y rendimiento laboral.
34
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Lundamentalmente la motivacin laboral consiste en mantener culturas y valores
corporativos que conlleven a un alto desempeo, por lo que es imprescindible
refle$ionar sobre qu hacer para estimular a los individuos y a los grupos para que den
lo me"or de s, de manera que favorezcan los intereses organizacionales y personales.
-a conducta motivada necesita de la voluntad del su"eto, en el ambiente laboral el
desempeo de un individuo depende de un motivo, el cual permite el plantearse metas en
el traba"o, para que lo estimule a actuar. En la medida que se identifiquen estos motivos,
incentivar y dirigir, a los hombres los llevar a aportar ms a su traba"o, sino solo pensaren la remuneracin econmica. -as fuerzas motivadoras son individuales y variables.
2.4.4. A*)-:'
-a seccin de %lmacn se ocupa de la recepcin, conservacin y entrega interna a las
distintas secciones productivas de los materiales necesarios para llevar a cabo las
operaciones.
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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El equipo debe disponer de un terminal de ordenador o P+ con emulacin conectado va
modem con el ordenador central /las naves de depsito suelen estar separadas
geogrficamente de las oficinas0 y traba"ar con un programa especializado de gestin de
almacenes.
E$isten ya en el mercado, a precios competitivos, codificadores automticos de cdigos
de barras que permiten elaborar etiquetas de identificacin de los materiales, a la vez que
les van dando entrada, etiquetas, pegadas a las unidades a almacenar, hacen posible la
rpida identificacin de stas, as como el obtener algunas de sus caractersticas bsicas
/tipo de elemento, cdigo de inventario, ubicacin, etc.0, por el simple barrido de unlector ptico. % la hora de dar salidas para consumos, realizacin de inventarios fsicos,
etc., la informacin recogida por el lector es transmitida directamente al ordenador, que
produce las comparaciones, clculos y listados necesarios.
2.5. PLANTEAMIENTOS TERICOS
El tema de la incidencia del estrs laboral a la hora de supervisar el personal en la
compaa guardianes
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la situacin de la incidencia del estrs laboral a la hora de supervisar el personal en la
compaa ;uardianes
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+larS ull, en su obra Principios de la conducta, e$pone su teora de la reduccin del
impulso, basada en el concepto de homeostasis, para e$plicar el estado biolgico de los
organismos cuando se produce una necesidad6 comida, agua, se$o, sueo, etc. El
desequilibrio interno crea un estado de necesidad que hace aparecer el HimpulsoI que
mueve al organismo para satisfacer esa necesidad. -a HpulsinI es una reserva de
energa compuesta de las alteraciones fisiolgicas presentes en cada momento.
-a Luerza de la respuesta /E0 es una funcin del hbito /0 VW asociacin aprendida,
cambio ms o menos permanenteX y del impulso /30 VW H3riveI, energa o elemento
activador de la respuesta.X %mbos se multiplican para determinar la conducta manifiesta
o la accin.
>tros psiclogos propugnaron la e$istencia de impulsos psicolgicos "unto a los
biolgicos para e$plicar la conducta humana. 3esde que en &)8*, cuando enry %.
!urria sugiri por vez primera que la satisfaccin de ciertas necesidades activa y dirige
la conducta, algunos psiclogos han intentado identificar y medir tales necesidades.
!ientras ull haba estudiado principalmente necesidades fisiolgicas como el hambre,
la sed o la se$ualidad, el creciente nfasis puesto en las necesidades psicolgicas y en la
diferencia que se producen en stas entre una persona y otra, condu"o finalmente al
enfoque humanista, representado por %braham !asloY /&)C'0. 7&
-a principal aportacin de ull en este conte$to consisti en transformar la ley del
efecto en un sistema terico sistemtico y brillante en el cual el refuerzo no era otra cosa
que la reduccin del impulso. El $ito de esta definicin operativa del impulso tuvo
21 A&raam )aslo #1970$. =eoras &:sicas de la mo%iacin
38
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como efecto que la motivacin pasar a adquirir tanta relevancia en la e$plicacin de la
conducta como el aprendiza"e, en otro tiempo su referente casi 4nico.El aprendiza"e
depende de la contigZidad de los estmulos y la respuesta, cercanamente asociados al
reforzamiento. Esto es esencialmente una nueva e$posicin de la ley del efecto de
horndiSe con la recompensa especificada en trminos de la reduccin de la necesidad. 77
7.B.&.7 eoras instintivistas de Rilliam James.
El instinto se considera como una disposicin heredada a e"ecutar un patrn de conductafi"o, en presencia de un con"unto limitado de estmulos. +aracterstico de todos los
individuos de una misma especie y apenas modificado por el aprendiza"e. El propsito
es dar una respuesta, rpida y precisa, ante estmulos del medio que pudieran
comprometer la supervivencia del individuo.
-as teoras instintivistas servan como "ustificacin simultnea del comportamiento delos animales y de los seres humanos. 1u auge fue la causa de que todas las conductas
intentasen ser e$plicadas mediante el instinto. >casion la falacia nominal6 falta de
relevancia de una teora que se fundamenta 4nicamente en otorgar un nombre a los
fenmenos que estudia. +ualquier conducta era descrita en trminos de un instinto
especfico, tuvo muchas crticas.
22ordon F. Boer, Ernes% R. #1989$ ap%(lo 5. @=eoras del AprendiaGe@.
Fil/ard, Edi%. =rillas, )*+ico ".D.
39
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Rilliam James entenda que los instintos eran seme"antes a los refle"os, eran elicitados
por un estmulo, y se producan de forma automtica la primera vez que se e"ecutaban.
Es decir, James opinaba que los instintos Hocurran ciegamenteI
1ostena que la memoria interactuaba con ellos de tal modo que, en las sucesivas
ocasiones, la conducta se vera modificada por la e$periencia, y su e"ecucin no sera
automtica. Propondra mecanismos de modificacin de los instintos6 -a e$periencia6 el
aprendiza"e o el hbito permitan inhibir una conducta de forma parcial, /la respuesta
instintiva slo se emitira ante un con"unto limitado de estmulos0, o permanente, /el
instinto podra considerarse como abolido0. +uando el instinto slo resulta pertinente
una 4nica vez en la vida y desaparece, /aves que siguen al primer ob"eto mvil que ve0.
%rgumentaba que los seres humanos tenan todos los instintos observados en los
animales, y adems otros especficos.78
7.B.&.8 -as teoras de la e$citacin de la motivacin de %rnold y -indsley /&)B&0
rata de e$plicar el comportamiento en el que la meta es la conservacin o el aumento
de la e$citacin, de acuerdo con la teora de la e$citacin, cada uno de nosotros trata de
conservar un determinado nivel de estimulacin y de actividad. +omo ocurre con el
modelo de reduccin de pulsiones, si nuestros niveles estimulacin y de actividad
aumentan en forma e$cesiva, intentamos reducirlos. Pero el modelo de la e$citacin
tambin una forma muy distinta al mdelo de reduccin de pulsiones6 si los niveles de
23-illiam ?ames #1970 $ as %eoras ins%in%iis%as
40
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41/101
estimulacin y actividad son muy ba"os, trataremos de aumentarlos buscando
estimulacin.
-a teora de la e$citacin ofrece una e$plicacin para uno de los principios ms
antiguos de la psicologa, la ley de yarSes 5 3odson. 1eg4n sta ley y sus correcciones
posteriores, un nivel determinado de e$citacin motivacional produce un desempeo
ptimo en una terea determinada. !s especficamente es recomendable un nivel ms
alto para tereas cotidianas sencillas que para tareas ms comple"as. Es como si la
e$citacin obstaculizara la produccin de respuestas adecuadas en tareas comple"as, en
tanto que facilita un me"or desempeo en tareas mssecillas que para tereas ms
comple"as o fenmenos tales como la adiccin a las drogas y las reacciones fisiolgicas
y emocionales que se producen como resultado de situaciones e$tremas de peligro fsico,
como el paracaidismo.79
Pero el concepto de activacin supone la e$istencia de un 4nico proceso de activacin en el
que los sistemas autonmico, cortical y somtico estarn perfectamente integrados y
sincronizados. El constructo unitario de activacin emocional podra ser operativizado,
incluso, por una 4nica medida de tipo fisiolgico# as mismo, el concepto de impulso /bsico
en la teora del aprendiza"e de ull0 fue equiparado a la medida de la ansiedad manifiesta
/!.%.1., aylor, &)B8, &)B(# 1pence y 1pence, &)((0.
2.5.2. L) $%)-$9' ') ,"(+,"-#$%) ,+$-&*9;$-)
24, ).B. #1960$ Emotion and Personality, 2 >ol., (ea or ol(m&ia
Hniersi%' ress.
41
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42/101
7.B.7.&. eora de LredericS erzberg, 3ouglas !c;regor y Dctor . Droom desde una
perspectiva psicosociolgica
-a motivacin es, lo que hace que un individuo act4e y se comporte de una determinada
manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que
decide, en una situacin dada, con qu vigor se act4a y en qu direccin se encauza la
energa. -os factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido. -a motivacin es un trmino genrico que se aplica a
una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
3urante mucho tiempo muchos psiclogos han venido e$presando su punto de vista
acerca de la motivacin siendo estas un punto de partida para los empresarios que
buscan motivar a sus empleados para alcanzar el $ito en sus funciones. Entre estos
pensadores podemos nombra a, LredericS erzberg, 3ouglas !c;regor y Dctor .
Droom los cuales han planteado sus teoras acerca de la motivacin y se presentan a
continuacin.7B
LredericS erzberg
erzberg consideraba que la relacin de un individuo con su traba"o es fundamental y
que su actitud hacia el traba"o puede determinar su $ito o fracaso.7(
1eg4n las investigaciones de erzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable# cuando son ptimos25 ordon F. Boer, Ernes% R. #1989$ ap%(lo 5. @=eoras del AprendiaGe@.
Fil/ard, Edi%. =rillas, )*+ico ".D.
26Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
42
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provocan la satisfaccin en las personas. 1in embargo, cuando son precarios, la evitan.
Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, erzberg los llama
tambin factores de satisfaccin.
erzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las
personas estn totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la
insatisfaccin profesional. Para l, Kel opuesto de la satisfaccin profesional no sera la
insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional# as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la satisfaccinK.
3e acuerdo con erzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el traba"o son
independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el traba"o. Por lo
tanto, los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el
traba"o pueden traer armona pero no necesariamente motivacin. Estos administradores
slo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla.
3ebido a que no motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el
traba"o fueron caracterizados por erzberg como Lactores de igiene /factores que
eliminan la insatisfaccin0. +uando estos factores son adecuados, las personas no estarn
descontentas# sin embargo, tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas en
su puesto, erzberg sugiri poner nfasis en los motivadores /factores que aumentan la
satisfaccin por el traba"o0, los factores que incrementarn la satisfaccin en el traba"o.
Para erzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferentes, y no lospolos opuestos de una misma cosa. ay que subrayar que el nfasis de erzberg est en
modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral. 7C
27Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
43
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LredericS erzberg propone una teora de la motivacin en el traba"o, enfatizando que el
homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el
comportamiento humano6
Lactores higinicos o factores e$trnsecos, estn relacionados con la insatisfaccin, pues
se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que
desempean su traba"o. +omo esas condiciones son administradas y decididas por la
empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas.
-os principales factores higinicos son6 el salario, los beneficios sociales, el tipo dedireccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones
fsicas y ambientales de traba"o, las polticas y directrices de la empresa, el clima de
relaciones entre la empresa y las personas que en ella traba"an, los reglamentos internos,
el estatus y el prestigio, y la seguridad personal, etc.
1on factores de conte$to y se sit4an en el ambiente e$terno que circunda al individuo.
erzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en
cuenta en la motivacin de los empleados6 el traba"o era considerado una actividad
desagradable, y para lograr que las personas traba"arn ms, se haca necesario apelar a
premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos e$ternos al individuo, a cambio de su traba"o. 7*
!s a4n, otros incentivan el traba"o de las personas por medio de recompensas
/motivacin positiva0, o castigos /motivacin negativa0. 1eg4n las investigaciones de
erzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los
empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
28).B. #1960$ Emotion and Personality, 2 >ol., (ea or ol(m&ia
Hniersi%' ress.
44
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elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son
psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados.7)
% causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin, erzberg los denomina
factores higinicos, pues son esencialmente profilcticos y preventivos6 evitan la
insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin. 1u efecto es similar al de ciertos
medicamentos6 evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no me"oran la
salud. Por el hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, erzberg tambin los
llama factores de insatisfaccin.
7.B.7.7 Lactores motivacionales
Lactores motivacionales o factores intrnsecos, estn relacionados con la satisfaccin en
el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo e"ecuta. Por esta razn, los
factores motivacionales estn ba"o el control del individuo, pues se relacionan con
aquello que l hace y desempea. -os factores motivacionales involucran los
sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen delas tareas que el individuo realiza en su traba"o.
radicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y definidos con la 4nica
preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los
aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. +on esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los e"ecuta y tienen un efecto de
KdesmotivacinK que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la
empresa slo ofrece un lugar decente para traba"ar.8'
29Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
30Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
45
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-a teora de los dos factores de erzberg afirma que6
\-a satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y
estimulantes del cargo que la persona desempea6 son los factores motivacionales o de
satisfaccin.
\ -a insatisfaccin en el cargo es funcin del conte$to, es decir, del ambiente de
traba"o, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y
del conte$to general que rodea el cargo ocupado6 son los factores higinicos o de
insatisfaccin.
Para erzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el medio para
proporcionar motivacin continua en el traba"o, es la reorganizacin que l denomina
Kenriquecimiento de tareasK, tambin llamado Kenriquecimiento del cargoK
/"obenrichment0, el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples y
elementales del cargo por tareas ms comple"as, que ofrezcan condiciones de desafo y
de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su
crecimiento individual.
8&
%s, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe
hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical /eliminacin de tareas ms simples y
elementales, y adicin de tareas ms comple"as0 u horizontalmente /eliminacin de
tareas relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el
mismo nivel de dificultad0.
31Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
46
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FACTORES MOTIVACIONALES
0
+onte$to del cargo /+mo se siente el
:ndividuo en relacin con su E!P2E1%0.\ El traba"o en s.
\ 2ealizacin.
\ 2econocimiento.
\ Progreso profesional.
\ 2esponsabilidad.
\ -as condiciones de traba"o.
\ %dministracin de la empresa.
\ 1alario.
\ 2elaciones con el supervisor.
\ Feneficios y servicios sociales.
7.B.7.8 -a teoras G y la teora [, de 3ouglas !cgregor
!cgregor 3escribi dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denomin
teora G y teora [. -os directivos de la primera consideran a sus subordinados como
animales de traba"o que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los
directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita
traba"ar. 87
Deamos con ms detenimiento las premisas de las dos posturas6
E>2]% G
Est basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presuncin de
mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y
que como el negrito del batey /la cancin0 el traba"o es una forma de castigo o como
dicen por ah Ktraba"ar es tan maluco que hasta le pagan a unoK, lo cual presenta dos
necesidades urgentes para la organizacin6 la supervisin y la motivacin.
-as premisas de la teora G son6
32).B. #1960$ Emotion and Personality, 2 >ol., (ea or ol(m&ia
Hniersi%'ress.
47
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48/101
%l ser humano medio no le gusta traba"ar y evitar a toda costa hacerlo, lo cual da pie a
la segunda#
En trminos sencillos, los traba"adores son como los caballos6 si no se les espuelea no
traba"an. -a gente necesita que la fuercen, controlen, diri"an y amenacen con castigos
para que se esfuercen por conseguir los ob"etivos de la empresa.
El individuo tpico evitar cualquier responsabilidad, tiene poca ambicin y quiere
seguridad por encima de todo, por ello es necesario que lo diri"an.
KEste comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. !s bien es
una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofa,
poltica gestinK
E>2]% [
-os directivos de la eora [ consideran que sus subordinados encuentran en su empleo
una fuente de satisfaccin y que se esforzarn siempre por lograr los me"ores resultadospara la organizacin, siendo as, las empresas deben liberar las aptitudes de sus
traba"adores en favor de dichos resultados.88
-os supuestos que fundamentan la eora [ son6
El desgaste fsico y mental en el traba"o es tan normal como en el "uego o el reposo, al
individuo promedio no le disgusta el traba"o en s#
=o es necesaria la coaccin, la fuerza o las amenazas para que los individuos se
esfuercen por conseguir los ob"etivos de la empresa.
33)ario Dern:nde #2004$. as ca(sas ' las consec(encias de los ac%os
inapropiados. 2da edicin )adrid edi%orial plane%a.
48
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49/101
-os traba"adores se comprometen con los ob"etivos empresariales en la medida que se
les recompense por sus logros, la me"or recompensa es la satisfaccin del ego y puede
ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los ob"etivos de la organizacin.
En condiciones normales el ser humano medio aprender no solo a aceptar
responsabilidades sino a buscarlas.
-a mayora de las personas poseen un alto grado de imaginacin, creatividad e ingenio
que permitir dar solucin a los problemas de la organizacin
Dctor . Droom
El desarrollo de la teora de las e$pectativas se le atribuye al psiclogo Dictor . Droom
/&)(90. %firma que una persona tiende a actuar de cierta manera con base en la
e$pectativa de que despus del hecho, se presentar un resultado atractivo para el
individuo.
Esta teora incluye tres elementos o variables6E$pectativa6 Es el vnculo entre el esfuerzo y el desempeo y se refiere a la probabilidad
percibida por el individuo de que su esfuerzo le permitir alcanzar un nivel de
desempeo deseado89
Luerza6 Es el vnculo entre el desempeo y la recompensa, el grado en que el individuo
cree que desempearse a un nivel en particular, es el medio para lograr el resultado
deseado.
Dalencia6 Es lo atractivo que puede resultar la recompensa, la importancia que el
individuo d al resultado o recompensa potencial que se puede lograr en el traba"o.
34Al!redo, ". #2000$. El rendimien%o la&oral ' s( impor%ancia. 2da. Edicin,
)*+ico, aids.
49
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En otras palabras, esta teora nos dice que la tendencia para actuar en cierta forma,
depende de qu tanto la persona est convencida de que sus acciones lo conducirn a
lograr cierto resultado y tambin de qu tan atractivo resulte este resultado para ella. -a
lgica de la teora supone que toda persona se esforzar en su desempeo para lograr
obtener aquello que desea, siempre y cuando piense que es posible lograrlo.
2.5.3. A+,"-#&+ #"9($-&+ +&-$&>-*#()*"+ " *) $%)-$9'
7.B.8.&. -a sociedad como entorno y cultivo de la motivacin laboral
eora de !asloY.
!asloY estableci una serie de necesidades e$perimentadas por el individuo, dando
origen a la llamada pirmide de necesidadesQ. 1eg4n esta teora, la satisfaccin de lasnecesidades que se encuentran en un nivel determinado lleva al siguiente en la "erarqua,
sin embargo se dan zonas de coincidencia entre un nivel y otro ya que no se da una
satisfaccin total de las necesidades.
!asloY indic en un principio cinco niveles de necesidades y los clasific por orden de
importancia. En la base de la pirmide se encuentran las necesidades bsicas o primarias,y en la c4spide las de orden psicolgico o secundarias. 8B
35 Arias, Dernando . #1989$. IAdminis%racin de Rec(rsos F(manosJ. 4K
Edicin. )*+ico Edi%orial =rillas.
50
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+uando se han cubierto las necesidades vitales, son los deseos de cada individuo los que
establecern el orden de necesidades e incluso podr modificar la "erarqua con el paso
del tiempo. En la actualidad, cuenta con ocho etapas distribuidas en las mismas
necesidades ms la de trascendencia en el vrtice de la pirmide.8(
=ecesidades bsicas. 1e encuentran en el primer nivel y su satisfaccin es necesaria para
sobrevivir. 1on el hambre, la sed, el vestido.
=ecesidades de seguridad. Estn situadas en el segundo nivel, son la seguridad y
proteccin fsica, orden, estabilidad.
=ecesidades sociales o de pertenencia. Estn relacionadas con los contactos sociales y la
vida econmica. 1on necesidades de pertenencia a grupos, organizaciones...
=ecesidades de estatus y prestigio. 1u satisfaccin se produce cuando aumenta la
iniciativa, autonoma y responsabilidad del individuo. 1on necesidades de respeto,
prestigio, admiracin, poder...
=ecesidades de autorrealizacin. 1urgen de la necesidad de llegar a realizar el sistema de
valores de cada individuo, es decir lograr sus m$imas aspiraciones personales.
36)ario Dern:nde #2004$. as ca(sas ' las consec(encias de los ac%os
inapropiados. 2da edicin )adrid edi%orial plane%a.
51
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7.B.8.7. -a teora cultural de la motivacin laboral
eora de !c+lelland.
!c+lelland enfoca su teora bsicamente hacia tres tipos de motivacin6 -ogro, poder y
afiliacin.
L&;(&6 Es el impulso de sobresalir, de tener $ito. -leva a los individuos a imponerse a
ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad de
desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas. -as personas
movidas por este motivo tienen deseo de la e$celencia, apuestan por el traba"o bien
realizado, aceptan responsabilidades y necesitan feedbacS constante sobre su actuacin8C
P&"(6 =ecesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener
reconocimiento por parte de ellas. -as personas motivadas por este motivo les gusta que
se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status.
abitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidadHpolticaI.
A/$*$)-$9'6 3eseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar parte
de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los dems, no se
sienten cmodos con el traba"o individual y le agrada traba"ar en grupo y ayudar a otra
gente.
37Leder, FJ 7''', KL: erzberg, de C( aos, profesor y consultor de gestinK, =eY [orS imes, '& de febrero 7''',pg. +7(. 3isponible en6 Pro@uest istorical =eYspapers he =eY [orS imes /&*B&57''80. V7* octubre de 7''(X.
52
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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7.B.8.8. >tras causas de la motivacin laboral
eora de V(&&. Esta teora sostiene que los individuos como seres pensantes, tienen
creencias y abrigan esperanzas y e$pectativas respecto a los sucesos futuros de sus
vidas. -a conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones estn
basadas en creencias y actitudes. El ob"etivo de estas elecciones es ma$imizar las
recompensas y minimizar el HdolorI /Pinder, &)*B0. -as personas altamente motivadas
son aquellas que perciben ciertas metas e incentivos como valiosos para ellos y, a la vez,
perciben sub"etivamente que la probabilidad de alcanzarlos es alta. Por lo que, para
analizar la motivacin, se requiere conocer que buscan en la organizacin y como creen
poder obtenerlo /-aredo0V7'X. -os puntos ms destacados de la teora son /;albraith,
&)CC0. 8*
odo esfuerzo humano se realiza con la e$pectativa de un cierto $ito.
5 El su"eto confa en que si se consigue el rendimiento esperado se sigan ciertas
consecuencias para l. -a e$pectativa de que el logro de los ob"etivos vaya seguida de
consecuencias deseadas se denomina instrumentalidad.
+ada consecuencia o resultado tiene para el su"eto un valor determinado denominado
valencia. -a motivacin de una persona para realizar una accin es mayor cuanto mayor
sea el producto de las e$pectativas, por la instrumentalidad y la valencia /?rendirA,
?@u consiguiere si rindoA ?!erece la penaA
5 -a relacin entre el esfuerzo y el rendimiento depende de dos factores6 -as habilidadesdel su"eto y su percepcin del puesto.
38Al!redo, ". #2000$. El rendimien%o la&oral ' s( impor%ancia. 2da. Edicin,
)*+ico, aids.
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5 +ada persona tiene una cierta idea del nivel de rendimiento que es capaz de alcanzar en
la tarea.
2.6 ANLISIS DE LAS TEOR?AS
En la seccin anterior se esboza esposaron alguna teoras o conceptos en los cuales se
pudo apreciar una serie de ideas muy bien sistematizadas que permitieron tener una
visin general sobre el tema de la incidencia del estrs laboral desde diferente
perspectiva en las que autores y entidades fi"an su posicin sobre este particular. %
continuacin se dar inicio al anlisis correspondiente a los fines de contribuir y
conte$tualizar el tema seg4n las realidades observadas y en los planteamientos tericos y
a mencionados.
2.6.1 +&(" *&+ ,*)'#")$"'#&+ " +"%"(& *) )#$)-$9' ' /)-#&( )*.
Este autor plantea que en el mbito laboral. +uando las personas se sentan bien en su
traba"o, tenda a atribuir esta situacin ellos mismos mencionando el traba"o mismo la
responsabilidad los ascensos etc. En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendana citar factores e$ternos como las condiciones de traba"o las polticas de la organizacin
las relaciones personales etc. 3e este modo compruebo que los factores que motivaban
al estar presente no son los mismo que lo desmoldaban por eso divide los factores.
Lactores higinicos6 son factores e$ternos a las. 1u satisfaccin elimina la insatisfaccin
pero no garantiza una motivacin que se traduzca en esfuerzo y energa haca el logro
de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfaccin.
Lactores motivadores6 hacen referencia al traba"o en s. 1on aquellos cuyas presencias
determinan el hecho de que los individuos se sientan o no motivados.
54
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
55/101
2.6.2. S&(" "* ,*)'#")$"'#& F(""($-@ "("(; +&(" *) $%)-$9' "+" ')
,"(+,"-#$%) ,+$-&*9;$-)
LredericS erzberg# formul la teora de los dos factores para e$plicar me"or el
comportamiento de las personas en el traba"o y de la misma forma crear las condiciones
adecuadas para que los empleados se sientan ms motivados a realizar sus funciones,
para esto plantea la e$istencia de dos factores que orientan el comportamiento de las
personas, estos son6
Lactores higinicos o factores e$trnsecos, es el ambiente que rodea a las personas y
como desempear su traba"o.
Lactores motivacionales o factores intrnsecos, estos factores estn ba"o el control del
individuo /persona0 ya que se relaciona con lo que l hace y desempea.
%l plantear esta teora e$presa que lo que hace que un empleado se sienta motivado a
traba"ar no es lo mismo que lo que hace que no quiera realizar sus funciones y por eso
recomienda que se realice un enriquecimiento de tareas para incentivar al empleado en
sus labores.
Este enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el aumento de la
motivacin y de la productividad, la reduccin del ausentismo y la reduccin de la
rotacin del personal. Pero tambin tiene efectos no deseables, como el aumento de la
ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes, principalmente
cuando no son e$itosas las primeras e$periencias# aumento del conflicto entre las
e$pectativas personales y los resultados de su traba"o en las nuevas tareas enriquecidas#
sentimientos de e$plotacin cuando la empresa no acompaa el enriquecimiento de
55
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tareas con el aumento de la remuneracin# reduccin de las relaciones interpersonales,
dada la mayor dedicacin a las tareas enriquecidas.
2.7. ARGUMENTOS SOPORTES DE LA INVESTIGACIN
+omo se ha podido observar durante el desarrollo de esta presentacin el tema de la
incidencia del estrs laboral a la hora de supervisar el personal en la compaa
;uardianes
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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adaptacin humana y animal. En este sentido no se considera al estrs como una variable
sino como un con"unto de variables y procesos.8)
Pero entonces uno de los problemas ha sido "ustamente la tendencia a e$tender el
concepto de estrs a toda situacin de adaptacin.9'
Por ello, -azarus propone /&)*90 que si bien hemos de considerar al estrs como un
concepto genrico, debemos delimitar su esfera de significado. 3e todos modos no
resulta sencillo definir el concepto de estrs. Para ello ser necesario realizar un breve
paseo por la historia, as como una rpida visin por las distintas orientaciones con lasque se ha intentado definirlo.
El termino estrs es anterior a su uso cientfico. [a en el siglo G:D fue utilizado para
denotar tensin, dureza, adversidad o afliccin. /+f -undsen &)*&0.
En el conte$to de la fsica del siglo G:G, se defini el concepto de -oad como de una
fuerza e$terna# stress hizo referencia a la fuerza generada en el interior del cuerpo comoconsecuencia de la accin de una fuerza e$terior /load0 que tiende a distorsionarlo# y
strain se utilizo para describir la deformacin o distorsin ocurrida en el ob"eto.
/inSe,&)CC0
>bserven como, de alguna manera, se est distinguiendo entre un cambio pasivo /strain,
la deformacin ocurrida0 y una especie de resistencia activa o de reaccin que ocurre en
el ob"eto en respuesta a esa fuerza e$terior/ stress0.
39 Ares arra, A., eir illa, ?. )., L Hniersidad ompl(%ense de )adrid.
Dac(l%ad de sicolo/a. #1991$. El rol del mando in%ermedio ' el es%r*s la&oral
40 .All(isi, E. A., L Dleisman, E. A. #1982$. F(man per!ormance and
prod(c%ii%'. >ol.3, %ress and per!ormance eMec%ieness. Fillsdale, .?.
arence Erl&a(m.
57
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
58/101
En &)8( ans 1elye utilizo el trmino estrs en un sentido tcnico6 lo define como el
con"unto coordinado de reacciones fisiolgicas ante cualquier forma de estmulo nocivo
/incluidas las amenazas psicolgicas0# reaccin que l llamo 1indrome ;eneral de
%daptacin. /+it -azarus ,&)*90.
7.C.&.7 -as formas y el conte$to de la motivacin.
!uchos autores clasifican la motivacin de distintas formas, la motivacin puede nacer
de una necesidad que se genera de forma espontnea /motivacin interna0 o bien puede
ser inducida de forma e$terna /motivacin e$terna0. -a primera, surge sin motivo
aparente, es la ms intensa y duradera. 1i el 4nico ob"etivo fuera ganar y la continuidad
de la accin dependiera del triunfo, posiblemente solo unos pocos seguiran practicando,
evidentemente, los ganadores.
E$iste otro tipo de motivacin interna que no surge de forma espontnea, sino, ms bien,
es inducida por nosotros mismos. Es aquella que nos auto imponemos por alg4n motivo
y que e$ige ser mantenida mediante el logro de resultados. 1e trata de una motivacinvaca que difcilmente se sostiene a menos que se consigan resultados apetecibles.
!uchos estudiantes renuncian a cursar una carrera que les gusta porque piensan que una
vez convertidos en profesionales no ganarn el dinero que desean y se plantean cursar
otra carrera porque confan en alcanzar un elevado nivel de vida.
1u motivacin responde a una necesidad a"ena a los estudios y que se basa en un
supuesto imprevisible, por depender del siempre cambiante mercado laboral. =o sienten
la necesidad de aprender para colmar un deseo de conocimiento, sino que 3EFE=
estudiar para terminar la carrera y poder ganar dinero. +uando las largas noches de
estudio comienzan a hacerse insoportables, cuando llegan los primeros suspensos,
58
8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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cuando llegan las primeras dudas, es entonces cuando comienzan a recapacitar y
posiblemente, a arrepentirse de la decisin adoptada. 9&
T !otivacin positiva. Es el deseo constante de superacin, guiado siempre por un
espritu positivo. !attos dice que esta motivacin puede ser intrnseca y e$trnseca.
T !otivacin negativa. Es la obligacin que hace cumplir a la persona a travs de
castigos, amenazas, etc. de la familia o de la sociedad.
T !otivacin :ntrnseca /!:0. Es intrnseca, cuando la persona fi"a su inters por elestudio o traba"o, demostrando siempre superacin y personalidad en la consecucin de
sus fines, sus aspiraciones y sus metas.
7.C.&.8 :mportancia 3e rigen del !ovimiento /palabra latina !otivus0 teniendo una consideracin sobre el
nfasis que se le puede poner a una actividad determinada que tiene un punto de partida
que se relacin a la =ecesidad de %lgo, y teniendo una %ccin o !edio determinados
para poder saciar esa inquietud. -a conducta de una persona est determinada por una
gran cantidad de !otivaciones, teniendo el origen de sus acciones una influencia
E$terna tanto como :nterna, mientras que cada actividad realizada tiene que tener un
mtodo determinado de llevar a cabo, que requiere ciertos conocimientos previos por
parte de la persona, aunque algunas acciones pueden darse por instinto o refle"os.
En lo que respecta al raba"o y la !otivacin, esto tiene como factor variable en lo que
relativo a la capacidad y a distintos Lactores E$ternos que ayudan a tener un mayor
rendimiento laboral, siendo por ello importante el acondicionamiento de un propicio
41+:%DE=%>, :. /&))*0. %dministracin de 2ecursos umanos.
59
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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%mbiente de raba"o, sumado adems a la seleccin de la persona ms capacitada para
un rol en particular, o bien ofrecer capacitaciones para poder adaptarse a las finalidades
propuestas.97
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Presta servicios a la comunidad a travs de programas de prevencin y atencin
especializada con inters de impacto social.
Frinda y promueve acciones de proyeccin social con calidad a nivel de poblaciones
urbanas, urbano5marginales, marginales yMo rurales.
Participa en campaas de deteccin y atencin psicolgica a nivel de la comunidad
con vocacin de servicio.
2ealiza la medicin y valoracin del estado de salud del paciente e identifica los
problemas y necesidades de atencin psicolgica con veracidad.
!ane"a y domina mtodos, tcnicas y procedimientos especializados para la
evaluacin, diagnstico y tratamiento de las enfermedades.
Participa activamente, en un marco interdisciplinar y multisectorial en la
identificacin y anlisis de las necesidades y requerimientos de la salud del
individuo, familia y comunidad.
%sume con responsabilidad y compromiso tico el proceso de tratamiento y
rehabilitacin psicolgica, integrando el conocimiento cientfico y su "uicio crtico a
las situaciones presentadas con precisin.
%sume con responsabilidad participando en la atencin multidisciplinar la
rehabilitacin de la persona con discapacidad, minusvala, deficiencia o problemas
de aprendiza"e, lengua"e o de conducta con inters profesional.
2ealiza investigaciones en psicologa con tendencia a la b4squeda de nuevos
mtodos y tcnicas acordes con los avances de la ciencia y la tecnologa dando
prioridad a los recursos y productos propios de la regin.98
7.C.7.7 Perfil 1ocial
+on"unto de rasgos peculiares que un puesto de traba"o engloba a nivel de educacin,
nivel de formacin, e$periencia y habilidades intelectuales yMo fsicas, para una persona.
43http6MMYYY.fortunecity.comMcampusMlaYnsM8*'Mmotiva.h
61
http://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3nhttp://www.fortunecity.com/campus/lawns/380/motiva.hhttp://www.fortunecity.com/campus/lawns/380/motiva.hhttp://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3n8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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3esigna aquellos rasgos particulares que caracterizan a una persona y por supuesto le
sirven para diferenciarsede otras.
En la definicin del perfil de una persona, un aspecto que suele ser ampliamente
estudiado y tenido en cuenta por las organizaciones y empresas a la hora de elegir el
staff que integrar las mismas, generalmente intervienen los siguientes factores6
conocimientos generales, conocimientos tcnicos, habilidades comunicativas, actitudes
que ostentan y que cuadren con las que se piden para el puesto en cuestin, entre otros.
%s es que por e"emplo para diversos cargos, puestos o tareas como ser vendedores,
diseadores, analistas, psiclogos, profesores, administrativos, directores de proyectos,
entre otros, cada uno de estos tendr un perfil determinado.
Por e"emplo, en el caso de aquellos puestos que requerirn de un marcado perfil
vendedor, se observar detenidamente y se estudiar que el aspirante al puesto
observe caractersticascomo ser la buena diccin, habilidades comunicativas, facilidad y
efectividad en funcin de lograr la persuasin de los posibles consumidores, simpata,buenos modales y buena presencia, entre otros.99
En tanto, para aquellas posiciones que guardan una mayor responsabilidad como puede
ser el caso del 3irector de un Proyecto ser necesario que adems de algunas de las
caractersticas anteriormente mencionadas, la persona, ostente capacidad de mando para
latoma de decisionesque produzcan soluciones y resultados efectivos a favor de laproductividad de la empresa, as como un buen mane"o de las relaciones
interpersonalesporque normalmente estos tipos de cargos suponen el mane"o de gente a
su cargo.
443:%_, P /&)*B0. -ecciones de Psicologa.+aracas. Ediciones :nsula.
62
http://www.definicionabc.com/general/caracteristicas.phphttp://www.definicionabc.com/politica/toma-de-decisiones.phphttp://www.definicionabc.com/politica/toma-de-decisiones.phphttp://www.definicionabc.com/social/relaciones-interpersonales.phphttp://www.definicionabc.com/social/relaciones-interpersonales.phphttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.definicionabc.com/general/caracteristicas.phphttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.definicionabc.com/politica/toma-de-decisiones.phphttp://www.definicionabc.com/social/relaciones-interpersonales.phphttp://www.definicionabc.com/social/relaciones-interpersonales.php8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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7.C.7.8 Perfil +ultural
=o e$isten dos personas e$actamente iguales en una misma cultura, por lo que conocer
los patrones de comportamiento cultural de una nacin no es suficiente. 3entro de una
cultura, cada individuo tiene su propio estilo personal y preferencias de conducta que
representan la diversidad en esa misma cultura. Por ende, adems de aprender sobre las
formas de comportamiento en un pas especfico, tambin necesitas conocer tu propio
estilo cultural de conducta. El aprendiza"e cultural comienza aprendiendo sobre t
mismo, comprendiendo que no todos somos iguales y siendo consciente de cmo estas
diferentes afectan tus interacciones interculturales.
1u perfil no tiene por qu corresponderse con el de un profesional formado en el mbito
tcnico artstico o en el de gestin propiamente dicha, si no ms bien debe estar
capacitado para aprehender los diversos procesos culturales que suelen ser comple"os y
muy diversos. El gestor cultural puede desarrollar su actividad profesional en muy
diversas reas, tanto p4blicas como privadas# con fines lucrativos como no lucrativos.
-os gestores culturales utilizan las mismas tcnicas de gestin que cualquier otro
profesional con responsabilidad sobre la administracin de recursos con unos ob"etivos
determinados. 1in embargo, la aplicacin de la gestin a la cultura tiene unas
especificidades que permiten hablar de gestin cultural.
=adie es directo o indirecto del todo. -os individuos, as como las culturas, se ubican en
un continuo entrelazado por un e$tremo de los dos polos. Por e"emplo, usted puede
perfectamente tender a comunicarse en un CB ` de las veces de manera directa y el restodel tiempo de manera indirecta. Es decir, su orientacin cultural con respecto a la
dimensin cultural es comunicacin directa5indirecta Q es principalmente
comunicacin directa Q.
63
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El concepto de cultura es una categora fundamental de los estudios sociales. 1in
embargo, no ha e$istido ni e$iste una 4nica definicin, sino un gran n4mero de
definiciones diferentes, ms amplias o ms restringidas, seg4n la orientacin terica de
cada uno de los autores.9B
2.7.3. L) $%)-$9' "' *)+ &(;)'$)-$&'"+
7.C.8.& causas y consecuencias de la desmotivacin laboral.
-as organizacin, se dificulta la comunicacin -as consecuencias de la desmotivacin
en la empresa son muchas y diversas que dependern de factores y circunstancias
diferentes, pero es importante tener en cuenta que la desmotivacin laboral es uno de los
comportamientos ms Ht$icosI para la salud de una empresa /"unto con la mala
comunicacin0.
-a insatisfaccin laboral tiene como consecuencia la prdida de rendimiento de los
traba"adores y descenso de la productividad de la empresa. -a insatisfaccin conduce a
la desmotivacin o falta de inters por el traba"o, lo cual puede llevar al empleado a la
apata, incumpliendo sus funciones habituales. Por estos motivos las empresas deberan
prestar atencin a la motivacin laboral, para que los empleados se encuentrensatisfechos profesionalmente.9(
45 Arro&a, =., L ?ames, N. #1990$. mo maneGar la presin en el %ra&aGo
(a para la s(periencia. )*+ico )cra Fill
463:%_, P /&)*B0. -ecciones de Psicologa.+aracas. Ediciones :nsula.
64
http://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.htmlhttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.monografias.com/Salud/Psicologia/http://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.htmlhttp://www.monografias.com/Salud/Psicologia/8/9/2019 tesis incidencia del estres laboral
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%lgunas consecuencias directas de tener empleados desmotivados son6
5 +ostos por absentismo
5 Fa"a productividad
5 %lta rotacin de personal
5 +ostos en imagen y reputacin
%dems cuando la desmotivacin es grupal, se pueden llegar a generar numerosos
rumores acerca de la situacin interna.-a motivacin laboral es un requisito fundamental
para que la empresa funciones y tenga empleados comprometidos.
Es importante que los directivos y lderes sepan cmo motivar a los empleados de laempre
7.C.8.7 ipos de motivacin
Damos a ver algunos tipos de motivacin