Instituto tecnológico superior de

Martínez de la torre, ver

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

DOCENTE: LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGÁN

ALUMNO: HERNÁNDEZ WITINET DANIEL ALEXANDER

UNIDAD II MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

N° DE CONTROL: 110I0240 GRUPO: 7° “A”

Contenido BUSINESS TO BUSINESS (B2B) NEGOCIO A NEGOCIO .............................................................................................. 3

EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 4

BUSINESS TO CONSUMER (B2C) NEGOCIO A CLIENTE ............................................................................................ 4

EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 7

BUSINESS TO GOVERMENT (B2G) NEGOCIO A GOBIERNO ..................................................................................... 8

EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 9

BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) EMPRESA A EMPLEADO ......................................................................................... 9

EJEMPLO ............................................................................................................................................................ 10

BUSINESS TO BUSINESS (B2B) NEGOCIO A NEGOCIO

Internet no solo es un medio de comunicación o un lugar donde podemos encontrar todo tipo

de información, sino que también es un entorno donde podemos hacer toda clase de

negocios, y una de las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas transacciones

comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también denominada Business

to Business, lo que en español significaría "Negocio a Negocio"

En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información

transmitida es relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y Negocio, estando en

vigencia desde finales de los años '70, donde originalmente se utilizaba para el envío de

Facturas de Compra o el envío de Pedidos Comerciales

Actualmente está relacionada a la utilización de Servidores Seguros (reconocidos por su

navegación mediante el Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo de Servicios

a través de la red de redes, utilizando distintos servicios de Pago Electrónico que varían

desde Tarjetas de Crédito hasta servicios de dinero que son conocidos como "Monedero

Electrónico"

Es bastante utilizado en lo que respecta a los Portales de Compradores que conglomeran a

distintos grupos de usuarios, teniendo por ejemplo la realización de Subastas, Negocios de

Precios, Cierre de Ventas y demás operaciones comerciales, que llevan inclusive a realizar

sitios web que permitan mayor comodidad para un grupo de clientes determinado

(agrupándose por Género o por los tipos de productos a vender, por ejemplo)

Si bien los pedidos tramitados en tiempo real son generalmente pensados como una gestión

realizada plenamente en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva

de la misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre considerándose de que

no tendrá en cuenta al Cliente Final en cada una de las transacciones, de lo contrario

estaríamos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to Consumer, es decir, del

Negocio al Comprador)

La utilización de Comercio Electrónico entre compañías permite no solo un gran

abaratamiento en los costos, sino además brindar seguridad y eficacia en las

comunicaciones, un mayor monitoreo de las transacciones realizadas (algo que se refuerza

aún más dependiendo de los Sistemas Informáticos que emplee cada compañía), sino

también una alta agilidad en el proceso de compra, evitando las visitas de compradores y

hasta haciendo un nexo entre distintos países, todo gestionando un Pedido confiable y

Seguro, además de tener un menor costo operativo.

EJEMPLO

Uso de blogs como elemento principal en el plan de contenidos.

Uso de redes sociales como medios de comunicación con prospectos y con clientes.

Uso de redes sociales para dar un mejor servicio de soporte, para el desarrollo de

nuevas ideas, para la colaboración con partners.

HP: uso de foros para responder preguntas de clientes.

BUSINESS TO CONSUMER (B2C) NEGOCIO A CLIENTE

B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su

abreviatura en inglés, Business to Consumer.

Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por una

empresa para llegar a sus clientes o consumidores.

Surge en el horizonte como una gran novedad: la comercialización B2C. Pero, ¿no es esta la

forma más antigua de comercialización? Descubra por qué hoy las empresas tienen que

estar aquí.

A la hora de satisfacer un deseo, los clientes buscan información, preguntan, averiguan y

toman contacto con las empresas que pueden satisfacer su deseo.

Si preguntamos a las empresas, dirán que quieren estar cerca de los clientes, pero siguen

aún trabajando hacia adentro y la empresa en su conjunto debe estar volcada hacia el

mercado

¿Las empresas están dispuestas a cambiar y hacer lo necesario para estar cerca de los

clientes? Las grandes compañías, alejadas de las ventas a consumidores ¿son capaces de

desarrollar este vínculo?

La velocidad de cambio en la conducta de los compradores, provoca organizaciones

dinámicas, no burocráticas, con velocidad de respuesta, capaces de aportar buena

información, soluciones y adecuación permanente en el mensaje. Los consumidores quieren

una relación directa ¿las empresas podrán hacerlo?

Un poco de historia para entender el presente

Podemos sintetizar la evolución de las empresas en cuatro etapas según su principal

orientación:

Orientación a la Producción;

Orientación a la Distribución y a la Venta;

Orientación al Mercado;

Orientación a la Comunicación Relacional.

Las empresas inician su organización basadas en la producción que va directamente al

consumidor, no hay intermediarios. Están totalmente orientadas a fabricar, su desafío es

incrementar la cantidad de producto para saciar la demanda: lo que se produce se vende ya

que la necesidad a cubrir es muy superior a la oferta.

Tras la crisis económico-social del año 30 la situación cambia: se produce más de lo que se

vende. No hay capacidad económica local para consumir lo fabricado. Se hace necesario

salir al mercado a distribuir y vender, llegar hasta donde están los clientes, si es necesario a

sus casas: orientación hacia la distribución y la venta.

Mediados del siglo pasado esto ya no alcanza, los costos se incrementan, y solamente se

puede producir lo que se vende. La orientación es hacia el cliente, hacia el mercado,

conocer lo que el cliente desea para producir únicamente lo que este quiere y se puede

vender.

No existen márgenes para stockear productos no requeridos. Comienzan a producirse las

especializaciones en la cadena de satisfacción del cliente: la fábrica, la distribuidora y el

cliente.

A partir de los desarrollos tecnológicos de los 90, se inician importantes cambios

especialmente en la comunicación y en la forma de relación entre los individuos, sus deseos

y los satisfactores de los mismos. Por lo tanto, cambia totalmente la relación entre las

empresas y los clientes. En realidad, más que la relación de las compañías con el mercado

en forma genérica, cambia la relación de las empresas con los clientes considerándolos uno

a uno, individualmente.

Para los consumidores, no existen fronteras para estar al día de nuevos productos, para

conocer nuevas ofertas, nuevas alternativas. Se acortan los accesos a los nuevos bienes, se

genera el concepto de inmediatez, se modifican los servicios.

Paralelamente a esta evolución comercial y formando parte esencial de ella, se produce la

evolución de los canales de distribución de los productos, la forma de llegada al cliente. Este

cambio trae aparejado que las empresas productoras, o por lo menos muchas de ellas, se

distancien de sus consumidores para concentrarse en las necesidades y deseos de sus

intermediarios, aquellos que llevaran sus productos a los consumidores.

Empresas según su distribución: B2B – B2C

Si consideramos a las empresas según su comercialización y distribución podemos dividirlas

en:

Empresas proveedoras de otras empresas, denominado B2B: business to business

(de empresa a empresa);

Empresas dedicadas a la producción para el consumidor individual pero que

comercializan sus productos indirectamente a través de distribuidoras;

Empresas que comercializan directamente sus productos a los consumidores

individuales, B2C: business to consumer (empresa a consumidor.

Históricamente, estas últimas fueron las primeras en salir al mercado haciendo la venta

directa desde la producción al consumidor. “Se consume lo que se produce”.

Con el crecimiento de la plaza, la especialización de la producción y la dificultad de atender

individualmente a los clientes, surge la necesidad de externalizar la comercialización

individual. Así aparecen los mayoristas o distribuidores que son concentradores de la oferta

de productos de varias empresas.

Ciclo Comercial

Más allá de la clasificación de cómo se llega al cliente o de la historia de las empresas y su

comercialización, los desafíos fueron y son los mismos y el proceso comercial se repite:

Cómo estar presente en la mente del cliente en el momento de la búsqueda de

satisfacción de la necesidad;

Cómo ser los elegidos;

Cómo lograr la satisfacción del cliente;

Cómo mantener la relación con ese cliente;

Cómo lograr ser reiteradamente el elegido,

Cómo ser preferido para otros productos o servicios.

La diferencia con las primeras etapas de la comercialización, es que este proceso comercial

se repite entre la producción y los mayoristas; los mayoristas y los minoristas y los

minoristas y los clientes.

La decisión de compra pasa con mayor velocidad por cada etapa que la conforma:

Estímulo:

Deseo latente;

Reconocimiento de la necesidad;

Búsqueda de información.

Compra:

Evaluación de alternativas;

Decisión de compra.

Experiencia:

Evaluación del resultado de compra;

Experiencia de uso.

EJEMPLO

Sitio web amigable con el usuario y atractivo, con información simple, directa y

adecuada.

Creación de contenidos originales y de valor, que desmitifiquen al producto-servicio o

eliminen las debilidades que puedan ser asociadas a la empresa.

Que la compañía sea oferente de conocimientos útiles para el cliente y que pueda

posicionarse como conocedora de temáticas que aportan al desarrollo.

E-mail Marketing: orientado al segmento objetivo de nuestros productos o servicios.

Mobile Marketing: interesante, llamativo, adecuado para captar la atención.

Blogs.

Todas las comunicaciones tendrán que tener:

Coherencia en su mensaje;

Realismo, ser claras, directas, honestas, adecuadas;

Agilidad, información correcta y oportuna;

Regularidad y continuidad en el tiempo.

Que nos permitan diferenciarnos positivamente de nuestra competencia y como uno de los

más valiosos atributos: continuidad, De nada van a servir las acciones de comunicación

discontinuas o inconexas. Si queremos que nuestras comunicaciones funcionen deben tener

regularidad y continuidad en el tiempo.

Debemos considerar que las variables que hacen tomar decisiones más significativas son el

valor económico y el emocional, factores que también están presentes en nuestra estrategia

de comunicación.

La proximidad comunicacional con el cliente es un desafío que nos expone a demostrar

nuestra eficiencia organizacional, pero así como somos expuestos, también podemos ganar

en fidelidad y confianza.

El vínculo empresa-cliente necesita del conocimiento mutuo. De ese conocimiento surge la

confianza, el compromiso y la repetición de las acciones que desencadenarán la fidelidad del

cliente.

B2C y Call Center:

En tecnología se utiliza este concepto para aquellos softwares que permiten la transacción

entre una empresa y su cliente. Esta interacción se realiza a través de páginas de Internet,

donde se realizan compras virtuales.

El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio (en la mayoría de

los casos). Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando precio. En un solo clic

tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este tipo de transacción ahorra

costes, tiempos (ya que la compra suele ser más rápida) y asegura que los datos estén

actualizados (tanto los de la empresa como los del consumidor). Asimismo, por este nuevo

tipo de transacción con los clientes, las empresas pueden brindar asistencia online a los

usuarios, de manera inmediata y constante.

BUSINESS TO GOVERMENT (B2G) NEGOCIO A GOBIERNO

Negocio a Gobierno, B2G (Business to Government) es el modelo de comercio electrónico

que engloba las relaciones comerciales que existen entre las empresas y el gobierno bajo el

uso de Internet, y cuyos productos o servicios son útiles o necesarios como insumos en el

proceso de la administración pública, buscando una eficiencia en la cadena de valor que

repercuta en servicios públicos en beneficio de la ciudadanía.

Utiliza sitios web por medio de las cuales el gobierno mantiene contacto con sus

proveedores para recibir ofertas de productos y servicios de éstos. Dentro de las

operaciones más comunes que se realizan en el modelo B2G se encuentran la realización

de concursos de licitación, ofertas e información de proyectos y contrataciones públicas,

entre otros.

EJEMPLO

Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes.

Grande, mediano y pequeño. Tejido social basado en redes de información.

BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) EMPRESA A EMPLEADO

Business to Employee (B2E)

En este tipo de modelo, la relación comercial se establece entre una compañía y sus propios empleados. Un ejemplo podría ser, una empresa que comercializa seguros, ofrece a sus empleados unas tarifas optimizadas y distintas ofertas derivadas, todo ello con la posibilidad de contratación vía su intranet. Este tipo de comercio electrónico amplia las actividades destinadas a la motivación de los propios trabajadores, ampliando sus ventajas no salariales. Otra de las ventajas de este tipo de comercio podría centrarse en la formación on line de los trabajadores, ofreciendo vía el mismo canal, atractivos e interesantes cursos profesionales totalmente financiados, por ejemplo, consiguiendo un nivel de fidelización bastante elevado. Las ventajas de disponer una herramienta de este tipo destinada a los empleados favorecen a distintos niveles en toda la organización. La documentación conjunta, el trabajo en equipo compartiendo espacio, automatización de procesos, el trabajo a distancia, etc., son aspectos en los que además se ahorra en costes de un modo significativo. Si ya conocemos en qué consiste el B2B y del B2C, vamos a hablaros sobre el B2E, business to employee (“del negocio al empleado”) que es otra de las formas de negocio que se están desarrollando dentro ahora están desarrollando dentro del comercio online

Se entiende que el B2E es una derivación del business to customer, B2C, ya que el negocio no se realiza entre empresas, ni entre empresas y clientes finales, sino que se realiza entre la empresa y sus empleados que está presente sobre todo en empresas de gran tamaño y con un número de empleados algo.

Básicamente se trata de una plataforma online, donde los empleados pueden disfrutar de ofertas exclusivas que su propia empresas les brinda y que se justifican por su relación laboral. A su vez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro la intranet corporativa a la que solo tienen acceso los empleados.

Estas ofertas a empleados vienen de los acuerdos comerciales que la empresa puede alcanzar con otros proveedores a los que les interesa ofertar productos a bajo precio debido al gran número de empleados que estas empresas finales tienen.

EJEMPLO

Un ejemplo puede ser la venta e paquetes vacacionales, artículos tecnológicos, descuentos en guarderías

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

Recuperado de (http://sistemasb2b.blogspot.mx/p/definicion-completa.html)

Ibrahim, Kaba. Elementos básicos de comercio electrónico., Cuba: Editorial Universitaria, 2008. p 28.

http://site.ebrary.com/lib/unalbogsp/Doc?id=10219507&ppg=28

Recuperado de (http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/b2c-business-to-consumer/)

Recuperado de

(http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/unida/AN/MN/MNS07/MN07_Lectura.pdf)

Recuperado de (http://www.businesstobusiness.es/que-es-el-b2e-o-business-to-employee/)