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CURSO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

EVALUACIÓN FINAL

 

 

EMMA MANZANO

YEIMY SARAVIA

HERNANDO RIASCOS 

 

TUTORA: DEYCI MERCEDES SANTOS

 

CURSO: 102604_193

  

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

JUNIO 18 DE 2014

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INTRODUCCION

El curso de Psicología del Consumidor busca que el estudiante desarrolle investigue y apropie el conocimiento de las diferentes teorías, que responda a las necesidades del entorno empresarial dando elementos críticos y autónomos en los elementos del comportamiento del consumidor.

Para tal fin, se ha desarrollado en el contexto de evaluación final una actividad donde se evidenciará un plan de mejoramiento que propondremos al gerente de mercadeo de crema dental Colgate.

Este plan de mejoramiento contiene

1. Mejoras en la información que suministro la marca Colgate a través de la página Web, teniendo en cuenta las 4ps, percepción y motivación.

2. Cuatro nuevos elementos innovadores de motivación, que conllevan al incremento de compra y uso del producto o frecuencia de visitas a la página web por parte del consumidor, cliente o intermediario. El diseño de los nuevos elementos está justificado y se evidencia con imágenes. 

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OBJETIVOS

Brindar una perspectiva psicológica de la conducta del consumidor, considerando los principales enfoques en esta campo del de estudio realizado (marca colgate) 

Las técnicas propias de la psicología del consumidor y el etnoconsumismo. resaltan la importancia de incorporar tal conocimiento en el desarrollo del plan de información(marketing) que incluyan o den tácticas para implementar en redes sociales y otras de ambiente virtual.

Se reflexiono sobre la influencia de la publicidad y los medios de comunicación en el comportamiento del consumidor.

Entender la importancia de las redes sociales y otros ambientes virtuales en el comportamiento del consumidor hacia determinado producto (marca colgate, crema de dientes), adquiriendo herramientas que permitan plantear estrategias tanto para los productos como para el consumidor.

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Proponer mejoras en la información que suministro la marca, producto o supermercado en la página web, teniendo en cuenta las 4ps, percepción y motivación.

Colgate es un producto muy bueno y ha alcanzado un alto reconocimiento, ya que todos conocemos el producto y sus beneficios para nuestra salud dental. Ha implementado buenas estrategias de venta pero aun así un buen plan de mejoramiento seria  la concientización más clara de los resultados de un mal uso dental, ya que siempre tratan de dar a conocer lo importante que es cuidarlos dientes pero no hacen una explicación exhaustiva de las consecuencias de no hacerlo.

La página contiene información muy importante, desde la descripción de sus productos por categorías hasta información acerca de cómo vincularse laboralmente con la empresa Colgate –Palmolive.

Sin embargo no se ubica fácilmente el carrito de compra de producto.

En este punto observamos que hay una falencia en el elemento PROMOCIÓN, relacionado específicamente con la publicidad y marketing.

Cuando encuentras el carrito de compra después de examinar varios de los entornos de la página, de manera muy decepcionante lo remite al logo de almacenes de cadena Éxito y Drogas la Rebaja, anunciando que ya estamos saliendo de la página de Colgate-Palmolive.

Al Respecto propongo 2 alternativas de mejoramiento.

Este es el ícono que aparece en la página web.

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El carrito debe ser más grande que la frase, el carrito es un ícono de compra, uno busca más la imagen que la palabra. Que por cierto, aparece con letra roja, lo que hace más difícil su ubicación pues la página al contener tanta información donde todos sus títulos están con letra roja, la palabra Compra Acá y el ícono de compra pasan inadvertidos. Aquí se evidencia un problema en la percepción del ícono.

 

Manejar dentro de su propio portal el catálogo de productos con sus respectivos precios sugeridos al mercado. Aquí observamos una falencia en el elemento PRECIO, relacionado específicamente con la ausencia de lista de precios sugeridos al público.

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Proponer 4 cuatro elementos de motivación para incrementar la compra y uso del producto o intermediario. o frecuencia de clientes y que presente innovación a lo existente y justificarlo con algunas imágenes.

Se podría desarrollar un comercial en televisión desde el contexto: Marketing social y consumidor responsable.

En lugar de promocionar un nuevo producto donde se refleja la competencia hacia otros de la misma línea, se podría llevar a cabo una campaña donde se mencione que por la compra de cualquiera de ellos se hará una donación para apoyar a los niños de comunidades desplazadas del país.

Ejemplo: Slogan del comercial

Compra Colgate y dibuja una sonrisa en la cara de nuestros niños desplazados por la violencia

Por cada una de tus compras de crema dental Colgate, donamos 100 pesos para mejorar su calidad de vida.

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Con una buena cepillada con tu Colgate de siempre conseguiremos una correcta higiene dental y por lo tanto evitaremos las caries y otros problemas derivados

Las caries atacan constantemente tus dientes, ocasionando daños y enfermedades orales, por eso cuida tus dientes aseándolos con tu crema dental Colgate por lo menos 3 veces al día y después de cada comida.

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Se podría desarrollar un comercial en televisión desde el contexto: Marketing ecológico y consumidor verde. El comercial haría alusión a una campaña de reforestación gestionada por crema dental Colgate en asocio con los colegios y escuelas públicas del país.Por ejemplo: Slogan del comercial

Colgate también protege al mundo

Los niños y adolescentes de COLOMBIA están comprometidos con el medio ambiente

De acuerdo a la naturaleza dinámica de la motivación estaríamos dirigiendo la publicidad desde estos dos contextos a los motivos o razones emocionales del consumidor ya que este se conmueve con las problemáticas del país y de nuestro planeta y siente el deseo de contribuir a que éstas se transformen positivamente. De esta manera además de beneficiarse directamente por el consumo de un producto ayuda a que otros también se beneficien y aporta a la recuperación ecológica y ambientas de nuestro planeta Tierra.Elemento para incrementar la frecuencia de visitas a la página web por parte del consumidor.

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Cepillarse diariamente con Colgate y alimentarse sanamente ayuda a ser personas sanas y con buena higiene bucal

Los dulces producen caries en tus dientes, pero aun así es inevitable comerlos por eso siempre cepilla tus dientes con Colgate y veras que tus dientes van a estar sanos y fuertes ya que este defiende tu boca de las caries y enfermedades orales.

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Reconociendo que nuestro país hasta hace poco está incursionando en la compra en línea, Colgate – Palmolive debería realizar publicidad en televisión con el fin de dar a conocer su página web. Una estrategia importante sería, realizar un comercial en televisión donde se promocione un concurso entre los consumidores que se suscriban a su página.

Por Ejemplo: Slogan del comercial

Nuestra razón de ser es tu sonrisa

Crema dental Colgate sortea en el mes de Julio y Agosto 10 diseños de sonrisa. Solo debes ingresar a nuestra página web y comentar qué te gustó de ella y que mejorarías. ¡Suscribirte ya!Y estrena sonrisa en vacaciones.

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La dinámica de motivación en el comercial está orientada a satisfacer una necesidad del consumidor, en este caso esa necesidad la podríamos enmarcar dentro de la teoría sociológica del consumo. No es desconocido que la estética dental cobra auge en este período de la historia donde la belleza física prima dentro de cualquier contexto social. Un diseño de sonrisa cumple con las expectativas sociales de permitir mejor adaptación al grupo.

Estantes solo para la marca Colgate donde el cliente pueda conocer mas y diferenciar el producto de otras marcas de crema

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Adquirir productos con bonos de descuento es una actividad de consumo que poco a poco está ganando espacio en nuestro sistema de consumo tradicional. Se podría implementar a través de la página promociones que incluyan bonos de descuento del 10% y 20% en los productos ofertados. De esta manera el comprador puede imprimir su bono y hacerlo efectivo en cualquier almacén de cadena. Con unidades limitadas por comprador. Es decir, que un comprador registrado en la página solo pueda acceder a este tipo de promoción máximo 4 veces al mes.

Y con la oportunidad de obtener un bono de regalo cada fecha para su cumpleaños, será solo redimible por productos Colgate Palmolive.

Por ejemplo: Slogan de la publicidad en la página web.

IMPRIME TU BONO COLGATE Y TEN DESCUENTOS TODO EL AÑO

La dinámica de motivación en esta estrategia de marketing con el fin de incrementar la frecuencia de visitas a la página web está orientada a satisfacer una necesidad de tipo económica, por tanto se podría enmarcar dentro de la teoría económica del consumo donde el cliente busca la relación calidad y precio de manera que pueda optimizar su compra.

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CONCLUSION

Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento  del consumidor al realizar su compra hacia un producto (marca colgate) conocimientos muy importantes para poder realizar pronósticos  sobre respuesta del mercado o determinado producto.

Que todas las personas son diferentes y que tienen ciertos parámetros al momento de realizar la compra (marca colgate).

Las personas desean que el producto (crema de dientes marca colgate) cumplan con las necesidades que requiere.

Recordar que siempre hay despertar las emociones del  cliente y ,en especial, su deseo para que las ventas sean mejores.