7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Twitter para Todos:Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores
y usarlo como herramienta de marketing
Susana Villalobos-Breton,
Fundadora del blogEstrategias Marketing Online para Todos
El marketing online se entiende cuando se explica bien
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Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y
usarlo como herramienta de marketing deSusana Villalobos-Breton se publica
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Agradecimientos
Muchas gracias aDelsy Rubio, que colabor conmigo creando esta linda portada!
Muchas gracias a los lderes de la web en espaol que confiaron en mi trabajo y se dieron
tiempo para leer la versin final de mi e-book, as como darme su opinin y ltimas
recomendaciones!:
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Contenido
Por qu debes ser increble en Twitter1. Introduccin ........................................................................................................................... 12. Por qu debes ser increble en Twitter
Porque Twitter es la segunda red social ms importante del mundo, y est creciendo
en Espaa y en Amrica Latina.............................................................................................. 6
Porque Twitter es una excelente herramienta de marketing.......................................... 16
Porque Twitter es parte importante de tu estrategia de Social Media, as como fuente
de trfico para tu blog o sitio web ...................................................................................... 24
Plan de accin : Cmo ser increble en Twitter
3. Los mejores tips para novatos en Twitter5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter: Cmo consegu mis
primeros 150 seguidores ............................................................................................. 25
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora ............................... 29
La clave para obtener seguidores en Twitter ............................................................... 32
4. Cmo ser increble en Twitter y obtener ms y ms seguidores (IncluyeHerramientas utilizadas)
Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios ......................... 34
Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa...................... 37
Como obtuve 1,000 seguidores por mes .......................................................................... 42
5. Cmo ser increble en Twitter siendo buen marketero onlinePrimero que nada conoce la clave del marketing para tener xito en Twitter (y en
cualquier red social) ............................................................................................................ 43
Genera engagement y divirtete a ti y a tus seguidores con excelentes
conversaciones...................................................................................................................... 43
Aprovecha al mximo Twitter como herramienta de marketing ................................... 49
Utiliza Twitter como pieza clave de tu Plan de Social Media ......................................... 58
6.
Cmo ser increble en Twitter : Ms trucos para tener xito en Twitter en el menortiempo
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Conoce los mejores das y horas para tuitear para que saques el mximo partido de
tu cuenta en Twitter!........................................................................................................... 67
Promociona tu cuenta Twitter por todos lados! ............................................................. 69
Utiliza las mejores herramientas para gestionar tu cuenta Twitter de manera eficaz ylograr tus objetivos ms rpidamente ............................................................................... 70
Conoce los 10 errores que debes evitar en Twitter.......................................................... 73
Utiliza hashtags... cuando sea necesario ........................................................................... 74
Conclusin
7. En conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! .............. 76
Te ha gustado este e-book? ................................................................................................ 77
Quieres promocionarte o/y simplemente compartir tus experiencias? ........................... 78
Autora, Blog y Comunidad del Blog ..................................................................................... 80
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1 | Estrategias Marketing Online para Todos
Twitter para Todos:
Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores
y usarlo como herramienta de marketing
Por qu debes ser increble en Twitter
1.IntroduccinDado el inters que tiene Twitter para una parte importante de la comunidad web en
espaol, as como para los lectores de mi blog, decid lanzar ste, mi primer e-book, sobre
Twitter. Si ests leyendo este e-book es porque Twitter tambin te interesa.
No entiendes Twitter o no sabes cmo sacarle el mximo provecho? Pus hace dos aos yotampoco lo saba, y tuve abandonada la cuenta 2 meses y medio. Sin embargo, s haba
escuchado hablar a los expertos de la utilidad de esta red social que creca a pasos
agigantados. Entonces comenc a preguntar por aqu y por all a los expertos, cmo
funcionaba Twitter, cules eran las mejores maneras de usarlo; le artculos y vi tutoriales en
diferentes idiomas; y sobre todo, comenc a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia
la comparto contigo aqu.
En este e-book comparto lo que he aprendido sobre Twitter con muchos ejemplos de
cuentas exitosas, tanto de pequeas y grandes empresas, como de profesionales. Pero sobre
todo mi propia experiencia, por ejemplo cmo consegu 500 seguidores en una semana.
Actualmente mi cuenta @SusanaMktOnline , ha pasado los 9,000 seguidores (y hablo de
seguidores reales y de mi segmento de mercado!), y espero llegar a tener muchos ms,
gracias al uso de buenas herramientas web que me ayuden a concentrarme en mis esfuerzos
de marketing y a tener una efectiva y til interaccin con mis seguidores.
http://twitter.com/#!/SusanaMktOnlinehttp://twitter.com/#!/SusanaMktOnlinehttp://twitter.com/#!/SusanaMktOnlinehttp://twitter.com/#!/SusanaMktOnline7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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2 | Estrategias Marketing Online para Todos
Pero la mayora de usuarios de Twitter ha comenzado a usar Twitter y an no tienen muchos
seguidores. No te preocupes, no eres el nico que comienza a usar Twitter! Ni el nico que
no sabe cmo usarlo! En general, la mayora de usuarios tiene este mismo problema.Y esto
lo confirmars con las cifras que te voy a mostrar en el prximo captulo de este e-book.
Aqu te doy como adelanto unas cifras en Espaa de un estudio de 2010:
Cuando comienzas a usar Twitter, encuentras muchos usuarios con 5, 10 o 20
seguidores. Pero eso no es lo ms sorprendente que he observado viendo cientos de
cuentas Twitter. Lo ms sorprendente es que muchas agencias de marketing online no pasan
los 100 o 500 seguidores; y que muchas grandes empresas apenas pasan los 1,000
seguidores (mira las cuentas Twitter de algunas empresas de autos y lo confirmars). (Los
retractores dirn que es mejor tener 500 buenos seguidores que 2,000 malos seguidores,
pero acaso no es mejor tener 2,000 o 5,000 buenos seguidores? Dicho sea de paso hay
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3 | Estrategias Marketing Online para Todos
varios buenos expertos de marketing online con miles de seguidores, por lo que tener
muchos seguidores no puede ser necesariamente malo )
Pero no saber capturar buenos seguidores en Twitter no es el nico problema. La mayora de
usuarios de Twitter no sabe para qu estan usando esta red social, cmo los pude ayudar, y
estn tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo.
Esta es una excelente noticia para ti porque t puedes destacar rpidamente en Twitter si
alguien te da las claves para tener xito, y si obviamente las sigues y trabajas para lograrlo.
Este e-book te dar las claves que necesitas. Twitter para todos contiene muchos datos y
trucos claves que te ayudarn a ser increble en Twitter.
Lee este e-book, comprende Twitter y s increble en la web!
Slo para novatos (como la mayora de tuiteros):
Qu es Twitter?
Por todos lados leo la definicin Twitter es una red social de microblogging, pero no creo
que la gente promedio comprenda bien la definicin. Te lo explico con otras palabras:
Twitter es una red social online (un sitio web que te permite contactarte con mucha gente) a
travs de mensajes cortos (de mximo 140 caractres) y en tiempo real. Pero sobre todo,
Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar informacin importante e
interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores).
(Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aqu: https://twitter.com/. Como lo puedes ver en el
siguiente grfico, es super simple, slo te piden un correo electrnico y una contrasea)
https://twitter.com/https://twitter.com/https://twitter.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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4 | Estrategias Marketing Online para Todos
Como novato tienes, como yo tuve, preguntas bsicas indispensables para poder entender
esta red social. Cmo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o por qu
cuando tuiteo nadie te responde? (y eso que tengo 50 seguidores!). Adems tambin te
hars preguntas que corresponden a cmo controlar, o mejor dicho administrar tu cuenta
Twitter: Cmo hago para saber si alguien me responde para poder responderle?, etc.
Todas las respuestas a estas preguntas las tendrs leyendo este e-book, pero sobre todo te
dar las respuestas a estas dos grandes preguntas claves:
1. Cmo puedes conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene
utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tweet a las 10 de la maana, qu posibilidades
de que alguno de tus 10 seguidores pase por Twitter en esos momentos y te escuche ?
Para que Twitter funcione para ti, es decir, para que puedas usarlo como medio de
comunicacin, es mejor tener muchos seguidores. Ya vers la diferencia cuando tengas tus
primeros 100, 500, mil seguidores. Algunos de ellos pasarn por Twitter cuando enves un
tweet y te escucharn. Te dars cuenta de ello cuando te mencionen, te respondan o
retuiteen tus tweets. Obviamente hablamos de buenos seguidores, es decir seguidores
que se interesen en lo que tienes que decir, que se interesen por los mismos temas, que
estn en el mismo sector, en pocas palabras: que sean tus clientes potenciales.
2) Cmo debes usar Twitter como herramienta de marketing para desarrollar tu
mercado? Twitter es una increble herramienta de marketing, pero slo si sabes usarla. En
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5 | Estrategias Marketing Online para Todos
este e-book vers cmo se usa Twitter adecuadamente, con datos, pero sobre todo con
ejemplos. Y tambin vers cmo Twitter puede trabajar junto con otras redes sociales y ser
parte importante de tu gran estrategia de marketing online.
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6 | Estrategias Marketing Online para Todos
2.Por qu debes ser increble en Twitter
Porque Twitter es la segunda red social ms importante del mundo, y est
creciendo en Espaa y en Amrica Latina
Twitter est expandindose a pasos gigantes, y ahora es el momento de comenzar a
participar y hacerte lder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida.
A continuacin te presento algunas estadsticas acerca de Twitter, para que veas la gran
oportunidad que representa Twitter para ti.
Twitter en Estados Unidos
Una infografia de agosto 2011 del blog peopleperhour muestra que el 60% de pequeas
empresas americanas usa una red social para promover su negocio, y 18% piensa que
Twitter es muy efectiva para ello. La encuesta fue realizada en Estados Unidos, pero es vlida
para anticipar las proyecciones en Espaa y Amrica Latina, ya que con nuestro crecimiento
en el uso de las redes sociales muy pronto estaremos en el nivel actual de Estados Unidos.
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7 | Estrategias Marketing Online para Todos
Y la infografa del 2010 The Future of Marketing: Blogging & SocialMedia de
Remarkablogger y Creditloan mostraba que el 59% de empresas en Estados Unidos usa
Twitter.
Twitter en Espaa
Aqu te presento algunas cifras interesantes de varios estudios realizados en Espaa. Con
estas cifras quiero confirmar la oportunidad que representa Twitter en Espaa!
El Estudio de Nielsen de noviembre 2011 (Fuente: The Social Media View from Spain
(Nielsen) -NOV11) muestra el enorme crecimiento de Twitter as como su uso profesional:
Twitter ha casi doblado su audiencia en el 2011 con respecto al 2011 : +167%
Hay ms usuarios entre los 18-24 aos.
Twitter es usado ms que nada por ejecutivos.
http://www.slideshare.net/retelur/the-social-media-view-from-spain-nielsen-nov11http://www.slideshare.net/retelur/the-social-media-view-from-spain-nielsen-nov11http://www.slideshare.net/retelur/the-social-media-view-from-spain-nielsen-nov11http://www.slideshare.net/retelur/the-social-media-view-from-spain-nielsen-nov11http://www.slideshare.net/retelur/the-social-media-view-from-spain-nielsen-nov117/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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8 | Estrategias Marketing Online para Todos
El Observatorio de Redes Sociales 3era oleada realizado por la agencia The Coctail
Analysis y auspiciado por el BBVA y Microsoft, de febrero 2011 (Fuente: Observatorio-
RedesSociales2011.pdf) nos da datos interesantes acerca del crecimiento y potencial de
Twitter, as como de su importancia por su fuerte recordatorio de marcas:
Twitter es la red social que cuenta con mayor intencin de uso entre los internautas.
La mayora de usuarios de Twitter son nuevos: Slo el 33% tienen ms de un ao con
su cuenta Twitter.
http://www.tcanalysis.com/uploads/2011/02/Observatorio-RedesSociales2011.pdfhttp://www.tcanalysis.com/uploads/2011/02/Observatorio-RedesSociales2011.pdfhttp://www.tcanalysis.com/uploads/2011/02/Observatorio-RedesSociales2011.pdfhttp://www.tcanalysis.com/uploads/2011/02/Observatorio-RedesSociales2011.pdfhttp://www.tcanalysis.com/uploads/2011/02/Observatorio-RedesSociales2011.pdf7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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9 | Estrategias Marketing Online para Todos
EL 86% de los usuarios de Twitter recuerdan la marca (interesante para las empresas)
El estudio de la Asociacin Espaola de la Economa Digital de julio 2010 (Fuente:
adigital_Estudio_Uso_Twitter_enEspana_2010.pdf) tambin nos da datos muy interesantes
sobre el uso de Twitter y confirma algunos datos precedentes:
El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente
.
http://www.adigital.org/emailing/2010/docs/adigital_Estudio_Uso_Twitter_enEspana_2010.pdfhttp://www.adigital.org/emailing/2010/docs/adigital_Estudio_Uso_Twitter_enEspana_2010.pdfhttp://www.adigital.org/emailing/2010/docs/adigital_Estudio_Uso_Twitter_enEspana_2010.pdf7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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10 | Estrategias Marketing Online para Todos
Slo el 5% de los usuarios de Twitter tiene ms de 1 000 seguidores. Y eso que,
segn el mismo estudio, casi 70% de usuarios est relacionado con el mundo online a
nivel profesional!
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11 | Estrategias Marketing Online para Todos
Las herramientas ms usadas en Espaa para gestionar Twitter son Hootsuite y
Tweetdeck (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta ms adelante).
Y confirmando la aceptacin de marcas en Twitter, este estudio nos dice que el 73%
de los usuarios les gusta encontrarse all marcas en las que confa.
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12 | Estrategias Marketing Online para Todos
El estudio Twitter Engage de IZO en el 2011 (Fuente:estudio-twitter-engage-espana-q1-
2011), que estudia 75 empresas en Twitter, comenta: Slo algunas compaas estn
aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculacin
con la marca y Las compaas no estn logrando enganchar a los consumidores yaprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relacin
Twitter en Mxico:
Aqu te presento cifras de Twitter en Mexico, que, como en Espaa y en el mundo, muestran
la gran oportunidad que representa Twitter para ti.
La agencia Mente Digital viene realizando interesantes estudios sobre Twitter en Mexico,
dado su importante crecimiento, y el ltimo estudio fue presentado la Asociacin Mexicana
de Internet (AMIPCI):
Estudio de Mente Digital: Twitter en Mxico (marzo 2011)
Estudio de Mente Digital: Twitter en Mxico (2010-2)
Estudio de Mente Digital: Twitter en Mxico (2010-1)
Estos estudios muestran lo que coment anteriormente, que el crecimiento de Twitter es
inmenso (ojo que no son datos anuales sino que, el crecimiento mostrado se da en 6 meses
en la mayora de casos!):
Cuentas totales en Mxico Cuentas activas en Mxico
agosto 2009 32,000 8,500
enero 2010 146,000 (+4 veces!) 67,000 (+8 veces!)
julio 2010 1825,372 (+12 veces mas!!) 960,673 (+14 veces!)
Marzo 2011 4'103,200 2'480,000
http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-2011http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-2011http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-2011http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-2011http://mentedigital.com/site/?p=14http://mentedigital.com/site/?p=14http://www.arroba.com.mx/byte/blog/2010/07/estudio-twitter-en-mexico-2010-2/http://www.arroba.com.mx/byte/blog/2010/07/estudio-twitter-en-mexico-2010-2/http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010http://www.arroba.com.mx/byte/blog/2010/07/estudio-twitter-en-mexico-2010-2/http://mentedigital.com/site/?p=14http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-2011http://www.slideshare.net/carlosmolinaartigot/estudio-twitter-engage-espaa-q1-20117/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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13 | Estrategias Marketing Online para Todos
Datos interesantes sobre el mercado de Twitter en Mexico segn el estudio de marzo 2011
13.4% de los usuarios de internet en Mxico estn en Twitter.
7.2% de las cuentas de Twitter pertenecen a empresas, quienes envan en promedio
9 mensajes al da.
52% de los usuarios en Twitter son... tuiteras! Y adems ellas publican 2.5 veces ms
mensajes que los hombres. As que si tienes un negocio que apunta a las mujeres,
Twitter puede ser un buen canal.
El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el
10% en Guadalajara. Es decir, el 87% se concentra en estas tres ciudades, con
enorme protagonismo de la capital mexicana.
El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por da, el 13% publica 2 o ms. Estos datos
confirman lo que vengo diciendo: Si quieres destacar en Twitter no va a ser tan difcil
si sabes cmo hacerlo. El 87% de los usuarios casi no mueve su cuenta Twitter! (0 o
1 tweet por da es muy poco) Esto puede deberse a varias razones que t no tendrs:
no entienden Twitter, no ven la importancia de Twitter, no se esfuerzan por
simplemente tuitear regularmente o/y no perseveran y quieren resultados
automticos. Si trabajas en Mxico y comienzas a postear regularmente en Twitter,
ya estars en mnimo el 13% de top users de Mxico!
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14 | Estrategias Marketing Online para Todos
El 9% de las conversaciones se realizan con usuarios de otros pases (pens que era
ms) y los pases con los que hay ms intercacin son Argentina, Espaa y USA. Esto
no me sorprende porque de los pases en que se habla espaol, estos pases son los
que tienen ms utilizadores de internet, y Estados Unidos tiene una enorme
comunidad hispana.
Y sobre los usos y herramientas de Twitter en Mxico segn el mismo estudio:
Los softwares ms utilizados para manejar la cuenta Twitter en Mxico son
Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%). Te recomiendo no usar
simplemente el sitio web de Twitter que no te da muchas opciones. Ms adelante te
explicar un poco sobre Hootsuite (que yo utilizo y es similar a Tweetdeck).
En julio 2010 las plataformas mviles representaban un 9% No olvides que la
tendencia es que todo se haga por mvil.
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15 | Estrategias Marketing Online para Todos
Twitter en espaol
Para terminar con las estadsticas acerca de Twitter y confirmar su importancia en el
mercado, aqu comparto una excelente infografa deMercado Libre, donde confirmars que
Twitter ocupa el segundo lugar como red social tambin en Latinoamrica.
http://www.mercadolibre.com/http://www.mercadolibre.com/http://www.mercadolibre.com/http://www.mercadolibre.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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16 | Estrategias Marketing Online para Todos
Y no slo ello, varios pases latinoamericanos y Espaa estn entre Los 20 pases ms
importantes en nmero de cuentas Twitter, segn datos de la agencia francesa Semiocast,
al 01 de enero 2012 (Fuente: Une tude de golocalisation des utilisateurs de Twitter par
Semioscast).
Porque Twitter es una excelente herramienta de marketing
Aqu me parece importante repetir lo que coment en los estudios del mercado espaol:
Segn el Observatorio de Redes Sociales 3era oleada realizado por la agencia The Coctail
Analysis y auspiciado por el BBVA y Microsoft, de febrero 2011, las marcas son ms
recordadas en Twitter altamente recordadas (86%).
http://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitter_en_francehttp://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitter_en_francehttp://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitter_en_francehttp://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitter_en_francehttp://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitter_en_france7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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17 | Estrategias Marketing Online para Todos
Twitter te permite fidelizar a tus clientes actuales estableciendo lazos ms
fuertes con ellos
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18 | Estrategias Marketing Online para Todos
El estudio de IZO Twitter Engage del 2011 en Espaa (grfico anterior) muestra cmo
60% de las empresas espaolas usan Twitter como canal de relacin con sus clientes.
Como lo hemos visto anteriormente, muchos de tus clientes estn (o estarn) en Twitter.
Twitter te permite enviar tweets con informacin importante para tumercado objetivo. Si
t resuelves sus problemas con buena informacin, ellos recurrirn a ti y comprarn tus
productos o servicios cuando lo necesiten.
Aqu diferentes maneras de cmo Twitter te ayuda a relacionarte con tus clientes.
1. Twitter te permite comunicar tus ltimas noticias, eventos y productos
2. Con Twitter puedes hacer la vida ms fcil a tus clientes3. Con Twitter puedes halagar y dar un trato especial a tus clientes
4. Puedes utilizar Twitter para dar servicio al cliente
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Twitter te permite comunicarte con una comunidad de clientes potenciales
En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustar) los
servicios o productos que das, e interactuar, y conectar con ellos. Y es que a travs de
Twitter puedes encontrar seguidores (clientes potenciales) interesados en el tipo de
productos o servicios que vendes, pero que an no saben que existes. De esta manera,
Twitter te permite incrementar tu base de clientes potenciales y aumentar tus ventas en el
mediano plazo. No olvides el mercado inmenso que tienes en Twitter, la segunda red social
del mundo, y una de las que tiene mayor crecimiento.
5. Con tu cuenta Twitter puedes presentar productos o servicios que pueden interesara tus seguidores y generar ventas inmediatas
6. Con Twitter puedes anunciar promociones de venta y ofertas especiales para unfuturo cercano o en tiempo real
Con Twitter puedes anunciar ofertas promocionales tambin en tiempo real ( por 2 horas , hasta las 6 de la tarde , etc) especficamente para tus seguidores. Un ejemplo: tienes un
restaurante y observas que, como nunca, tienes muchas mesas vacsa? En Twitter puedes
ofrecer reducciones de precio, para aquellos que lleguen en menos de media hora.
7. Twitter te permite comunicar tus ltimas noticias y eventos, que tambin puedeninteresar a tus clientes potenciales.
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8. Con Twitter puedes responder a preguntas sobre tu producto a personas que anno lo han usado.
9. Twitter te permite posicionar tu marca como una marca humana y de valoresautnticos
Twitter te permite incrementar tu mercado actual y potencial
10.En Twitter puedes descubrir oportunidades de mercado en tiempo real(Ver imagen en siguiente pgina) En el ejemplo se ve cmo de una simple conversacin con
un seguidor (cliente potencial) surge una venta (se transforma en cliente real). Este es slo
uno de muchos ejemplos de empresas que estn al tanto de las necesidades de sus
seguidores en Twitter para aprovechar oportunidades de venta. Muchos tuiteros expertos
comentan en sus libros o en sus blogs cmo, debido a un simple tweet decidieron comprar
un servicio. Preguntaron por ejemplo Qu hotel me recomiendan en Barcelona? y
terminaron comprando el servicio del hotel que les respondi cordialmente en Twitter. He
ledo casos similares sobre restaurantes y salas de conferencias.
11.Twitter te permite viralizar tu informacin y promocionarte entre ms gente(Marketing viral).
Twitter es viral. Cuando algo le gusta a una persona, sta la reenva a su audiencia, entre la
que habr alguien que tambin ame lo que has escrito, y lo extienda a su vez a sus
seguidores. Una noticia, un evento, una promocin o un artculo que gusten, va a pasar
rpidamente de boca en boca, o dicho a la manera Twitter, de seguidor a seguidor.
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(Fuente:twittboy.com)
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Observa el nmero de retweets de este post informativo de Yoigo.
Si continuamente envas buena informacin a travs de tus tweets, la gente comenzar a
conocer tu nombre en Twitter y a pasar tus informaciones. As, tu marca Twitter (un
nombre de marca, tu nombre de empresa o tu nombre personal) va a comenzar a ser
reconocido en tu sector, y a obtener una buena reputacin de negocios o profesional, que te
ayudar a aumentar tus ventas en el mediano plazo.
12.Con Twitter puedes conectarte con gente influyente, que en un futuro puedepromocionarte
Con Twitter puedes hacerte lder de tu mercado
Ya hemos venido comentando y mostrando con estadsticas que mucha gente no sabe usar
Twitter de manera efectiva, y mucho menos cmo atraer seguidores a su cuenta Twitter.
Esto representa una enorme oportunidad para ti porque puedes aprovechar todas las ventajas de
Twitter, mientras otros actores de tu sector no lo hacen!
13.En Twitter puedes obtener valiosa informacin para mejorar tus productos oservicios, o tu servicio al cliente.
Al estar en contacto con tus clientes a travs de Twitter, ellos te dirn qu les gusta de tu
producto, o te darn recomendaciones o pistas para mejorarlo. Si sabes capturar y
comprender esta informacin, podrs mejorar tus productos y servicios de acuerdo a las
necesidades de tu mercado, y te haras lder del sector.
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14.En Twitter puedes obtener informacin muy valiosa del sector15.Gracias a Twitter puedes comunicarte con profesionales y lderes del sector
En el ejemplo converso con Juan Diego Polo, que es uno de los lderes del sector de la
tecnologa y marketing online en Espaa. Gracias a Twitter pude contactar con Diego por
primera vez, y ahora es un excelente gua con el que puedo contar. Gracias a Twitter t
tambin puedes contactar con profesionales lderes de tu sector, incluso si eres novato
(como yo lo hice). Slo tienes que saber cmo aproximarte y conectar. Contina leyendo
este e-book y sabrs cmo hacerlo.
16.Con Twitter puedes seguir a tu competencia y estar al tanto de sus pasos parahacer benchmarking (copiar sus mejores prcticas)
Puedes ver qu se dice en Twitter acerca de tus competidores buscando en Twitter el
nombre de tu competidor. As puedes ver quines estn hablando de l y qu dicen. Tanto
los halagos como las quejas de sus clientes pueden representar oportunidades de mercado
para ti.
Tambin puedes ir directamente a la cuenta Twitter de tus competidores y ver cmo
interactan con su audiencia, o qu informacin proporcionan. As podrs conocer tambin
sus eventos, promociones, etc. y ver qu estrategias funcionan bien para l, y que tambin
podra funcionar para ti.
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Estando en Twitter puedes cuidar tu e-reputacin.
17.Con Twitter puedes escuchar lo que se dice de ti y tener la posibilidad deresponder si es necesario, para cuidar tu reputacin
Mira por ejemplo lo que me sucedi cuando coment un problema que tena en Hootsuite y
fue el mismo Hootsuite quien me respondi inmediatamente. Me sorprendi gratamente
que me respondieran!
Porque Twitter es parte importante de tu estrategia de Social Media, as
como fuente de trfico para tu blog o sitio web
Puedes ver el desarrollo de este tema con ejemplos al final del captulo 5;)
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Plan de accin : Cmo ser increble en Twitter
3.Los mejores tips para novatos en TwitterComo ya he venido comentando, la mayora de usuarios de Twitter no slo son novatos sino
que no saben usar esta importante herramienta. Aqu comparto contigo las estrategias que
us cuando comenc con Twitter, y que dieron resultado.
5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter: Cmo consegu mis
primeros 150 seguidores
Este es uno de los primeros artculos que escrib en mi blogEstrategias Marketing Online
para Todos, y es increble cmo muchas de estas recomendaciones se repiten
continuamente en los consejos que escribo en este e-book, porque son verdaderamente la
base del xito en Twitter.
Us estas estrategias cuando recin empec con Twitter y consegu mis primeros 150
seguidores:
1. Define para qu mercado objetivoquieres utilizar Twitter
A quines quieres dirigir tu mensaje. Qu les interesa? Cmo puedes resolver sus
problemas? Qu informacin puede ser valiosa para ellos? Tener claro quines constituyen
tu mercado objetivo es la base para saber dirigir mensajes (tweets) que van a atraer, fidelizar
y generar interaccin entre tus clientes potenciales. Aqu debes considerar algo importante:
la definicin de tu mercado objetivo no es algo esttico e inamovible. Por ejemplo, yo he ido
redifiniendo y adaptando mi mercado objetivo a medida que voy conociendo ms el
mercado (y encontrando qu mercado es ms interesante que otro), y a medida que voy
definiendo los productos o servicios web que quiero lanzar al mercado (como lo puedes
estar haciendo t tambin si eres un emprendor o una emprendedora).
http://estrategias-marketing-online.com/http://estrategias-marketing-online.com/http://estrategias-marketing-online.com/http://estrategias-marketing-online.com/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%C2%A1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%C2%A1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%C2%A1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/http://estrategias-marketing-online.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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2. Comienza a twitear
La nica manera de construir tus conexiones en Twitter es participando. Tus tweets (los
mensajes cortos enviados por Twitter) son tu mejor publicidad. Si no tienes tweets por
qu la gente va a seguirte? (Y sin embargo ya vimos que son muchos los tuiteros que no
tuitean). As que tuitea!, lanza tweets que le den un valor agregado a tu audiencia, que
pueda ayudarlos de alguna manera, dales informacin de calidad que pueda ayudarlos a
resolver sus problemas. No olvides que una de las cosas ms importantes en el marketing
online es el contenido. No tuitees cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu
mercado objetivo. Y no te preocupes, los tweets no son slamente mensajes propios. Twitter
te permite transpasar informacin importante de otras fuentes (artculos de blogs, noticias
de peridicos online, etc.), siempre y cuando sea informacin que tu mercado objetivo
pueda considerar interesante o/y til.
Tip para novatos: Cmo recortar los enlaces de los artculos para
compartirlos en un tweet
Los enlaces de un artculo ocupan muchos caractres, pero como lo habrs notado en las
imgenes de tweets que he mostrado como ejemplos, los tweets contienen enlaces muy
cortos. Esto se logra de manera simple con recortadores de URL , herramientas creadas
especficamente ante la necesidad de tuitear en 140 caractres.
Yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comenc a utilizar Hootsuite,
que explicar ms adelante, y que entre sus muchsimas funcionalidades tambin te permite
recortar tus tweets. Pero si t quieres utilizar estos recortadores, mis seguidores me
recomendaron los siguientes recortadores: (lanc la pregunta en Twitter: qu recortadores
de URL puedo recomendar?)
http://goo.gl/(De Google, me lo recomendaron 6 personas)
https://bitly.com/(Me dijeron que era la ms conocida, me lo recomendaron 4 personas)
http://tinyurl.com/(Me lo recomendaron 2 personas)
http://goo.gl/http://goo.gl/https://bitly.com/https://bitly.com/http://tinyurl.com/http://tinyurl.com/http://tinyurl.com/https://bitly.com/http://goo.gl/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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3. Sigue a otros
a. Sigue a lderes de tu sector. Ellos te podrn dar informacin importante para transmitir
a tu pblico objetivo. Por ejemplo, si ests en el sector de deportes, puedes seguir
peridicos y revistas de deportes.
b. Sigue a sus seguidores. Estos seguidores estn interesados en tu sector. Si siguen una
revista de deportes, lo ms probable es que sean deportistas, interesados en comprar tus
productos y servicios (un gym, productos de gimnasia, sitio web sobre deportes, etc).
c. Busca gente que puede corresponder a tu perfil de cliente. Puedes encontrarla
colocando palabras relativas a tu sector en Buscar, que aparece en la barra superior a la
derecha (por ejemplo la palabra moda) y marcando Personas en la barra lateral izquierda,
como se ve en la siguiente imagen.
Cuando lanc este artculo en mi blog (en agosto 2010), busqu moda y entre mis
resultados encontr interesantes las siguientes cuentas en espaol: @modaok de Espaa,
(cuando hice el post, en agosto 2010, tena 759 seguidores, al 01/06/2012 tiene casi
168 ,000 seguidores!) y @modareforma de Mxico (cuando hice el post, en agosto 2010
tena 1, 836 seguidores, al 01/06/2012 tiene casi 95,000 seguidores!)
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Si eres una empresa de moda que vende a Espaa o a Mxico, sigue a la gente que sigue
estas pginas, y un porcentaje de ellos te seguir. Por qu? Porque los seguidores de estas
pginas estn interesados en moda. Y es muy probable que cuando vean que t los sigues,
revisen tu cuenta Twitter y decidan seguirte. Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y
consigues un 25% de estos seguidores, obtendrs 250 seguidores! El porcentaje que te
seguir depender por supuesto de tu sector de mercado y de tu propia estrategia en
Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si envas varios tweets interesantes diarios y si
tienes interaccin con tus seguidores, el porcentaje que te seguir ser ms alto.
4. S activo e interactivo
Cuando ests en Twitter debes realmente estar en Twitter. Con una cuenta abandonada
nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y
ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto.
Al principio, como en todo, es un poco difcil encontrar buenos temas que compartir, y
adems responder a tus seguidores. Pero despus de un tiempo te organizas y te
acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de
conversar en Twitter es que es una conversacin pblica y en directo, conversacin por la
que otra gente en lnea puede interesarse, participar y conectarse a ti.
Ms adelante desarrollo el tema del engagement donde vers ms tips y ejemplos sobre
cmo interactuar y conectar con tus seguidores, as como el tema de las herramientas que te
ayudarn a administrar mejor tu tiempo y tu actividad de marketing en Twitter.
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5. No te concentres en ti y en lo que necesitas
Twitter no es slo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos
directamente, y para enviar 10 tweets el mismo da sobre tus grandes ofertas. Twitter es un
medio para dar buena informacin para resolver los problemas de tu audiencia. Como
coment anteriormente, Twitter tambin te permite traspasar informacin porque Twitter
no es un medio para promover slo tu informacin sino tambin la de otros. No te
preocupes, los seguidores que encuentren tus tweets interesantes y tiles, te considerarn
lder en tu sector y te estarn agradecidos, por lo que recurrirn a ti si necesita un producto
o servicio como el que t vendes.
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora
Uno de los problemas comunes de Twitter es perderse entre tantos tweets. Incluso si
tienes slo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tweets
entre la cantidad de tweets que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Adems, con lo
que has venido leyendo en este e-book, ya te habrs podido dar cuenta que no son muchos
los tuiteros que publican posts interesantes. Entonces Cmo hacen para organizarse
aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o ms? La respuesta est en las listas de Twitter.
Las listas de Twitter te permiten agrupar tuiteros con el fin de visualizar junta su
informacin, como se ve en la imagen de mi lista Top Espaa en la siguiente pgina.
Qu utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter?
1. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor informacin
para ti y para tus clientes. Puedes hacer una lista con los lderes de tu sector (gente que
tiene muchos seguidores) o con gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy
buena informacin. Teniendo una lista de este tipo, encontrars tweets de valor ms
fcilmente, que podrs retuitear (pasar a tus seguidores) ms rpidamente, sin perderte
entre tanta informacin, o sin pasar horas buscando la informacin correcta. En resumen,
podrs ADMINISTRAR CONTENIDO DE CALIDAD EN TWITTER.
http://estrategias-marketing-online.com/para-tener-exito-en-las-redes-sociales-el-contenido-es-rey/http://estrategias-marketing-online.com/para-tener-exito-en-las-redes-sociales-el-contenido-es-rey/http://estrategias-marketing-online.com/para-tener-exito-en-las-redes-sociales-el-contenido-es-rey/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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2. Puedes crear listas de diferentes temas, para poder organizarte en el lanzamiento de
informacin diferente para tu segmento objetivo. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter
de profesionales de marketing online, vers que ellos tienen listas de las diferentes ramas
del marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de
Community Managers. En tu caso, si por ejemplo, tienes un sitio web de turismo, puede
interesarte hacer listas diferentes de restaurantes, hoteles, y agencias de turismo, que
te pueden dar informacin diferente. Incluso, puedes tener listas de amigos y colegas para
poder seguir sus tweets de manera ms organizada sin que se te pierdan en el camino. En
resumen, podrs AHORRAR TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION Y UTILIZAR TU
TIEMPO DE MANERA MAS EFICIENTE
3. Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando
haces una lista, t sigues la lista, pero no a cada miembro directamente. Por ello, con una
lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL
COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante
seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, no significa que tienes que ser seguidor
de todo el mundo! De repente quieres aparecer como seguidor solamente de gente o
empresas que estn directamente relacionadas con tu sector. Pero si por ejemplo, tambin
http://estrategias-marketing-online.com/la-%E2%80%9Csobre-informacion%E2%80%9D-en-tiempos-de-internet-que-informacion-privilegiar-para-utilizar-el-tiempo-de-la-manera-mas-eficiente/http://estrategias-marketing-online.com/la-%E2%80%9Csobre-informacion%E2%80%9D-en-tiempos-de-internet-que-informacion-privilegiar-para-utilizar-el-tiempo-de-la-manera-mas-eficiente/http://estrategias-marketing-online.com/la-%E2%80%9Csobre-informacion%E2%80%9D-en-tiempos-de-internet-que-informacion-privilegiar-para-utilizar-el-tiempo-de-la-manera-mas-eficiente/http://estrategias-marketing-online.com/la-%E2%80%9Csobre-informacion%E2%80%9D-en-tiempos-de-internet-que-informacion-privilegiar-para-utilizar-el-tiempo-de-la-manera-mas-eficiente/http://estrategias-marketing-online.com/la-%E2%80%9Csobre-informacion%E2%80%9D-en-tiempos-de-internet-que-informacion-privilegiar-para-utilizar-el-tiempo-de-la-manera-mas-eficiente/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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quieres mantenerte informado de la actualidad a travs de Twitter, puedes crear una lista
Actualidad con los diarios y revistas de negocios que te interesan, y seguir esta lista (no a
cada diario) para estar al tanto de las ltimas novedades.
4. Sin necesidad de crear una lista, puedes seguir las listas ya hechas por los lderes de tu
mercado, o por empresas de la competencia. Si ellos han creado estas listas, es porque estas
listas les son tiles y les dan buena informacin. El cliquear seguir en una lista te demanda
solamente unos segundos, con lo que esta lista estar en tu pgina Twitter, y la podrs
revisar cuando quieras retuitear buena informacin. En resumen, haciendo esto tambin
podrs AHORRAR TIEMPO Y ADMINISTRAR CONTENIDO DE CALIDAD.
5. Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas
sean privadas para que la competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de
tus competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te
ayudarn a seguir todos sus tweets fcilmente. E incluso puedes hacer listas ms especficas,
por ejemplo, crear listas de tus diferentessegmentos de mercado, es decir, de tus diferentes
tipos de clientes (actuales, actuales premium, potenciales, jvenes, abogados, amas de casa,
etc, etc, etc). Con ello podrs SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y
CONVERSACIONES DE CADA UNO DE TUS DIFERENTES PUBLICOS.
As que no pierdas tiempo...
Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera ms eficiente! Te tomar slo unos
minutos, con lo que ahorrars tiempo y mejorars la calidad de tus tweets.
Si no sabes cmo crear listas de Twitter aqu te lo explico:
Twitter para novatos: Cmo crear las listas Twitter
http://estrategias-marketing-online.com/la-segmentacion-de-mercado-es-un-elemento-clave-para-aumentar-tus-ventas-%E2%80%93-parte-1/http://estrategias-marketing-online.com/la-segmentacion-de-mercado-es-un-elemento-clave-para-aumentar-tus-ventas-%E2%80%93-parte-1/http://estrategias-marketing-online.com/la-segmentacion-de-mercado-es-un-elemento-clave-para-aumentar-tus-ventas-%E2%80%93-parte-1/http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-como-crear-las-listas-twitter/http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-como-crear-las-listas-twitter/http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-como-crear-las-listas-twitter/http://estrategias-marketing-online.com/la-segmentacion-de-mercado-es-un-elemento-clave-para-aumentar-tus-ventas-%E2%80%93-parte-1/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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La clave para obtener seguidores en Twitter
(Fuente de grfico: Flickr por shawnzrossi)
Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener
seguidores, es importantsimo comprender cundo la gente que est en Twitter se puede
dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrn hacerse
seguidores tuyos.
El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que
tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos posts que satisfagan
sus necesidades).
Cundo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe? Y sobre todo Qu
hacer para aprovechar ello?
Cuando los sigues. La mayora ir a tu cuenta Twitter para ver quin los sigue. Si tu
informacin les interesa, ellos te seguirn tambin. Entonces: SIGUE PARA QUE TE
SIGAN!
Cuando alguien hace retweet de tus tweets. Porque estos retweets van a aparecer
en la cuenta Twitter de la persona que hizo el retweet y ser visto por sus seguidores.
Ojo que para que tus tweets sean retuiteados tienes que dar muy buen contenido.
Entonces: DA BUEN CONTENIDO=ENVIA BUENOS TWEETS PARA QUE ESTOS SEAN
RETUITEADOS!
Cuando alguien tuitea tus artculos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar
un plugin que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la
captura de pantalla de mi blog en la pgina siguiente). De esta manera, cuandoalguien encuentre tu artculo interesante, va a poder compartirlo en Twitter. Cuando
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lo comparta en Twitter, tu artculo ser visto por los seguidores de la persona que
hizo el tweet. Cuanto ms seguidores tenga esta persona, ms pblico vas a obtener
y ms posibilidades de que otras personas continen el retweet, haciendo una
cadena que expanda tu artculo, y con ello tu nombre en Twitter. Entonces: CREABUENOS ARTICULOS Y PON EL PLUGIN DE TWITTER EN TU BLOG!
Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo ms probable es
que esta persona te agradezca. Tambin cuando retuiteas el contenido de otro
tuitero con una buena frase de introduccin incitando a la lectura. Cuando el tuitero
te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por
ejemplo @davidXYZ), y esto ser afichado entre sus seguidores. Ellos pensarn que,
si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tweet, es
probable que tu informacin valga la pena y que quieran seguirte tambin!
Entonces: INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN
EN SU CUENTA!
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4.Plan de accin para ser increble en Twitter y obtenerms y ms seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)
Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios
Escrib este artculo poco despus de pasar mis 500 seguidores. Y segu con esta misma
tcnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D
Crea un perfil atractivo
1. Escribe una Bio divertida y magntica . Cuando la gente visita tu Perfil Twitter
porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qu se tratan
tus tweets. Escribe una bio atractiva que d ganas de seguirte.
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tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el mximo de valor
posible para tu segmento objetivo. Sobre todo hblales de aquello que les interesa.
10.Responde a la gente.
Y dirgete a la gente de manera personal. Mantn un contacto positivo y agradable
con la gente que te sigue.
11.Sigue que te seguirn (Como lo acabamos de ver en el captulo anterior en La clave
para obtener seguidores en Twitter ). No olvides seguir cuentas de tu sector,
clientes o socios potenciales.
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12.No seas aburrido! Tienes que ser interesante. La gente interesante obtiene
seguidores, la gente no interesante no. Segn el mismo estudio de Zipli Zesty, 36%
de encuestados seala que realiza retweets de usuarios Twitter perspicaces e
inteligentes.
Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa
Si bien utilic los principios que acabo de mencionar, hay una parte operativa que me
ayud a lograrlo. Segu una metodologa. Para darte una idea ms exacta, esta parte
operativa la realic varias horas diarias durante 5 das aprovechando que estaba de
vacaciones. As que si tienes das libres y si quieres realmente trabajar tu cuenta Twitter,
sigue este mtodo para generar tus primeros 500 seguidores.
1. Segu a mucha gente para que se den cuenta de que exista en Twitter aunque era
nueva.
Primero segu a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en
contrapartida (Te recomiendo leer el recuadro Lmites de Twitter). Das despus revisaba
qu personas me seguan, y qu personas no, en Friend or Follow (que explico en el
prximo recuadro)
http://www.friendorfollow.com/http://www.friendorfollow.com/http://www.friendorfollow.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Lmites de Twitter: Cuntas cuentas puedes seguir cada da
Cuidado!: Hay un mximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado
seguidor agresivo . Cuando intent seguir a 200 tuiteros un da, en esa poca, Twitter me
castig y por unos das no pude seguir a nadie. Por ello te recomiendo que no llegues a ese
lmite para evitar problemas. Pero considera que estos lmites cambian (las redes sociales
evolucionan y van adaptando sus reglas), y que estos lmites dependen tambin del tamao
de tu cuenta y de otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica as: Una vez que
hayas seguido 2 000 usuarios, hay lmites del nmero de usuarios adicionales que puede
seguir: este lmite es diferente para cada usuario y se basa en su relacin de seguidores a los
que ests siguiendo .
Herramienta: Friend or Follow
Para usar esta herramienta slo debes entrar a http://www.friendorfollow.com/y poner tu
nombre Twitter.
Friend or Follow te muestra tus contactos Twitter separados en 3 grupos:
- aquellos que sigues pero no te siguen
http://www.friendorfollow.com/http://www.friendorfollow.com/http://www.friendorfollow.com/http://www.friendorfollow.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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- tus fans (aquellos que te siguen y a quienes no sigues)
- y tus amigos (aquellos que te siguen y que t sigues)
Para qu me serva esta informacin? Con esta informacin dejaba de seguir a la gente del
primer grupo: aquellos que no me seguan, para seguir a otros tuiteros sin incrementar
enormemente el nmero en Siguiendo.
Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con
una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta as parece indicar
que nadie se interesa en seguirla, ni siquiera las personas a las que sigue. En realidad, para
mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1 entre las cuentas que
sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor seguir mximo a 110.
2. Envi diariamente varios tweets y retweets de buen contenido para mi pblico
objetivo.
Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor an, tienes tu cuenta abandonada,
la gente no te va a seguir. No tiene por qu. Es en esta etapa, en la que ests trabajando
tu cuenta Twitter, en la que debes empezar a enviar varios buenos tweets cada da.
Pero te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el da para poder
hacerlo? No es necesario! (No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community
Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tweets y envan sus
tweets desde el sitio web de Twitter!). Para poder tuitear con ms facilidad, en esta etapa ya
comenc a utilizar Hootsuite, una herramienta gratuita (en sus funcionalidades iniciales) que
te permite, entre otras cosas, programar tus tweets en el futuro.
Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar)
Cuando empec en Twitter hace casi 2 aos tena muchas preguntas, sobre todo sobre cmo
administrar la cuenta, ya que en la misma plataforma de Twitter no haba muchas
posibilidades.
7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el mximo provecho estaba: Tengo
que estar todo el da en Twitter para poder estar presente en Twitter, no hay manera de
programar los tweets? Hay manera de ver toda la informacin que ms me interesa
(diferentes listas por ejemplo) de una manera ms completa?
La respuesta para m fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la
que puedes:
- Programar tus tweets. S, como lo coment, no es necesario estar frente a Twitter todo el
da! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta Twitter en movimiento. Esto
no significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja ms libertad, y puedes
organizarte para revisar tu cuenta cada cierto tiempo.
- Con un slo vistazo puedes tener una visin general de tus diferentes movimientos en
Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6
columnas (Las dos ltimas no se ven en la imagen: los tweets de mi lista de top bloggers en
Espaa, mi lista de top bloggers de Amrica Latina, los tweets que he enviado, los tweets
que he programado, los tweets que me mencionan y los mensajes directos que me envan.
Esto gracias a la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado (bueno, esto
lo entenders probando Hootsuite;)
Entre muchas otras posibilidades.
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Adems es una herramienta que te permite manejar tu Social Media, no slo Twitter s ino
tambin otras redes sociales.
Lo primero que debes hacer es registrarte enhttp://hootsuite.com/Es sper simple y no te
van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, slo debes pagar si
quieres opciones ms avanzadas). Lo nico que te piden es tu e-mail, tu nombre y tu
contrasea como lo puedes ver en la imagen.
Es bastante intuitivo, y si tienes preguntas acerca de su uso, hazlas en Twitter como lo hice
yo, o busca en Google tutorial Hootsuite o tutorial Hootsuite en espaol y
encontrars muchos artculos y videos tutoriales de slo algunos minutos. Poco a poco lo vas
a ir entendiendo, no olvides que la prctica hace al maestro ;)
No pierdas tiempo! Comienza a usar Hootsuite!
http://hootsuite.com/http://hootsuite.com/http://hootsuite.com/http://hootsuite.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Cmo obtuve ms de 1,000 seguidores por mes
Gracias aTweetadder, una herramienta que no era gratuita, pero que vala los 55 dlares de
inversin por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximizacin de resultados.
Sin embargo, afortunada o desafortunadamente, como se quiera ver, justo antes de lanzar
este e-book y recomendar esta herramienta, Tweetadder dej de funcionar
(momentneamente, si tenemos suerte), por estar en un litigio con Twitter, que est
tratando de resolver.
Por ello, he debido eliminar toda la explicacin que haba preparado sobre Tweetadder.
Actualmente no puedo recomendar esta herramienta porque no est funcionando (Una
pena porque s que varios lderes de la blogsfera espaola, francesa y estadounidense la
usaban debido a su gran utilidad).
Dado que quiero que t tambin aproveches las ventajas de Tweetadder te avisar si la
herramienta entre al mercado nuevamente, en la parteHerramientas webde mi blog. Y por
supuesto all tambin te dir si salen nuevas herramientas verdaderamente claves para
manejar Twitter. No dejes de revisar mi blog para estar al tanto ;)
http://www.tweetadder.com/idevaffiliate/idevaffiliate.php?id=15973http://www.tweetadder.com/idevaffiliate/idevaffiliate.php?id=15973http://www.tweetadder.com/idevaffiliate/idevaffiliate.php?id=15973http://estrategias-marketing-online.com/category/gestion-del-social-media/herramientas-web/http://estrategias-marketing-online.com/category/gestion-del-social-media/herramientas-web/http://estrategias-marketing-online.com/category/gestion-del-social-media/herramientas-web/http://estrategias-marketing-online.com/category/gestion-del-social-media/herramientas-web/http://www.tweetadder.com/idevaffiliate/idevaffiliate.php?id=159737/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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5.Cmo ser increble en Twitter siendo un buenmarketero y un buen Social Manager
Primero que nada conoce la clave del marketing para tener xito en
Twitter (y en cualquier red social)
Como ste no es un e-book de marketing sino de Twitter (aunque el tema est relacionado)
no voy a desarrollar el tema en profundidad aqu, sino que voy a compartir contigo algunos
artculos de mi blog, aprovechando que ya he escrito sobre el tema.
Si quieres ser bueno en Twitter, comienza a aprender a ser buen marketero. Lee los
siguientes artculos, que te ayudarn:
Introduccin al marketing: Qu es el marketing? y cul es la
clave de un buen marketing?
Las 5 P del marketing: Producto, Precio, Plaza,
Promocin y Partners (Socios)
Ejemplos de empresas web exitosas: cmo las empresas cubren las
necesidades del mercado
El marketing y el cliente: Conoce tu mercado meta para aumentar tus
ingresos!
Genera engagement y divirtete a ti y a tus seguidores con
excelentes conversaciones
Porque un ejemplo vale mil palabras, te presento nuevamente esta cuenta. Tiene ms de
80,000 seguidores y desde el perfil ya llama a la interaccin : Si te gusta cocinar oquieres aprender, ya sabes, twittanos
http://estrategias-marketing-online.com/introduccion-al-marketing-%c2%bfque-es-el-marketing-y-%c2%bfpor-que-el-marketing-es-importante-para-tus-negocios/http://estrategias-marketing-online.com/introduccion-al-marketing-%c2%bfque-es-el-marketing-y-%c2%bfpor-que-el-marketing-es-importante-para-tus-negocios/http://estrategias-marketing-online.com/introduccion-al-marketing-%c2%bfque-es-el-marketing-y-%c2%bfpor-que-el-marketing-es-importante-para-tus-negocios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-web-exitosas-como-las-empresas-cubren-las-necesidades-del-mercado/http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-web-exitosas-como-las-empresas-cubren-las-necesidades-del-mercado/http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-web-exitosas-como-las-empresas-cubren-las-necesidades-del-mercado/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%c2%a1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%c2%a1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%c2%a1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%c2%a1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/el-marketing-y-el-cliente-%c2%a1conoce-tu-mercado-meta-para-aumentar-tus-ingresos/http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-web-exitosas-como-las-empresas-cubren-las-necesidades-del-mercado/http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-web-exitosas-como-las-empresas-cubren-las-necesidades-del-mercado/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plaza-promocion-y-%e2%80%9cpartners%e2%80%9d-socios/http://estrategias-marketing-online.com/introduccion-al-marketing-%c2%bfque-es-el-marketing-y-%c2%bfpor-que-el-marketing-es-importante-para-tus-negocios/http://estrategias-marketing-online.com/introduccion-al-marketing-%c2%bfque-es-el-marketing-y-%c2%bfpor-que-el-marketing-es-importante-para-tus-negocios/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Y slo en el movimiento de la cuenta puedes ver claramente por qu tiene ms de 81 000
seguidores.
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Entre otras razones, puedes ver la comunicacin sper humana de la cuenta (pareciera que
conversa con un amigo) y te da datos superinteresantes sobre la cocina, que obviamente sus
seguidores (que aman la cocina) adoran.
Por algo Gallina Blanca fue considerada la mejor empresa espaola en Twitter en el 2011
segn el estudio realizado porMktFan: Estudio de Marcas Espaolas en Twitter . Adems,
varios bloggers han mencionado a Gallina Blanca en sus artculos cuando han dado ejemplos
de empresas que saben usar el Social Media.
Twitter no es slo dar BUENA informacin, que porsupuesto es
imprescindible
Sino sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES
http://blog.mktfan.com/http://blog.mktfan.com/http://blog.mktfan.com/http://blog.mktfan.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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Sin embargo, revisando las cuentas Twitter de muchas grandes empresas lderes del
mercado, he visto que no hay nada de interaccin. Lo nico que hay en sus tweets son
informaciones, okey, interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de
toque personal. Incluso muchas de ellas tienen tweets automticos.
Escucha para poder responder :
Reponde a tus clientes o a tus clientes potenciales :
Agradece :
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Muestra empata, que entiendes los problemas de tus seguidores:
Genera interaccin preguntando cosas interesantes, y obtendrs respuesta :
Esta pregunta gener muchas respuestas: Porque es un apoyo en todo momento, mi
padre no es el mejor del mundo pero yo lo amo con locura, el mo es nico.
Genera interaccin con concursos (Si puedes hacerlo o si te interesa, claro):
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Si tu producto o servicio es ms visible con fotos o videos, inclyelos en tus tweets
ya! Como lo hace @tipsdeviajero que tiene ms de 80,000 seguidores porque una
imagen vale ms que mil palabras.
Tip para novatos: Botn para insertar imgenes en los tweets
Twitter aadi hace menos de un ao, un botn con la forma de una cmara fotogrfica,
para subir imgenes a tu tweet.
Puedes ver el botn debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.
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Genera expectativa :
Tu objetivo es que tus seguidores continen interactuando contigo, y tambin que visiten
constantemente tu sitio web. Generar expectactiva es una las mejores formas de lograrlo.
Tambin puedes presentar tus productos con anticipacin para generar expectativa: No
olvides que pronto estaremos lanzando , En unos das te tenemos una sorpresa.
Retuitea con estilo :
Escribe un mensaje personal tanto para la cuenta a la que sigues como para tus seguidores.
Retuiteando con estilo generas conversacin.
Aprovecha al mximo Twitter como herramienta de marketing
En el Captulo 2 te mostr por qu Twitter es una excelente herramienta de marketing con
algunos ejemplos. Aqu te doy algunas ideas adicionales y ms ejemplos para que t tambin
aproveches Twitter al mximo para marketearte.
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Establece lazos ms fuertes con tus clientes actuales para fidelizarlos
1. Comunica tus ltimas noticias, eventos y productos en Twitter Informa las ltimas novedades que puedan interesar a tus clientes: los
espectculos por lanzarse, la cata de vino que organizars en dos semanas,
las nuevas tarifas, el nuevo paquete turstico, etc.
Informa las mejoras en tu servicio o en tus productos.
2. Haz la vida ms fcil a tus clientes Por ejemplo, indcales que hay algn problema temporal (aprovechando que
es "tiempo real") con tus productos o servicios: un evento completo, un
problema tcnico en tu sitio web.
Dale a tus clientes tips para mejorar la utilizacin de tu producto o servicio o
para maximizar la experiencia: cmo utilizar mejor el software que vendes,
cmo llegar ms rpido a tu tienda, con qu platos es mejor tomar el vino del
mes, etc.
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3. Halaga y da un trato especial a tus clientes Premia a tus clientes ms activos o ms fieles
Agradece a tus clientes de manera personal con un @
Anuncia promociones de venta y ofertas especiales exclusivas para tus
clientes, por ejemplo el cierra puertas por venir.
O anuncia promociones exclusivas para tus tuiteros.
4. Utiliza Twitter para dar servicio al cliente
Comuncate con una comunidad de clientes potenciales
5. Presenta productos o servicios que pueden interesar a tus seguidores y genera asventas inmediatas
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6. Anuncia promociones de venta y ofertas especiales para un futuro cercano o entiempo real
7. Comunica tus ltimas noticias y eventos, que pueden interesar a tus clientespotenciales.
Por ejemplo la apertura de nuevas locales o tiendas.
8. Responde a las preguntas sobre tu producto a personas que an no lo han usado: Responde, e indica, por ejemplo: la direccin de tu restaurante, el precio de
tus productos, su utilizacin, etc.
9. Posiciona tu marca como una marca humana y de valores autnticos
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Incrementa tu mercado actual y potencial
10.Descubre oportunidades de mercado en tiempo real
11.Viraliza tu informacin y promocinate entre ms gente (Marketing viral). Retuitea los buenos comentarios de tus clientes y viraliza esta informacin.
Por ejemplo muchos tuiteros incluso los famosos- comentan positivamente
sus buenas experiencias en los restaurantes y los mencionan en sus tweets.
Esto es usado por los restaurantes que saben aprovechar Twitter como
herramienta de marketing, para retuitear esta interesante informacin y
compartirla con sus seguidores.
Haz notas de prensa interesantes para que sean retuiteadas.
Lanza juegos y concursos, que atraen a mucha gente.
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12.Conctate con gente influyente de tu sector, que en un futuro puedepromocionarte
Conctate con famosos de tu sector, invtalos a probar tu servicio, y recibe
halagos promocionales gratis;)
Entra en contacto con bloggers influyentes del sector. Ellos publicarn tus
notas de prensa si tus noticias son interesantes.
Hazte lder de tu mercado
13.Obtn valiosa informacin para mejorar tus productos o servicios, o tu servicio alcliente.
Lanza encuestas y preguntas y obtn feedback de tus clientes (actuales o
potenciales).
Haz test de productos, por ejemplo pregunta sobre el nuevo plato, la nueva
cartera de cuero, o el nuevo seminario que vas a lanzar.
Escucha: Estudia tus interacciones con tus seguidores y crea nuevos
productos en base a lo que necesitan o lo que desean. Al estar en contacto
con tus clientes a travs de Twitter, ellos te dirn qu les gusta de tu
producto, o te darn recomendaciones o pistas para mejorarlo.
14.Obtn informacin muy valiosa del sector Sigue a los tuiteros ms influyentes de tu sector y obtn contenidos
interesantes del sector que puedas compartir con tu comunidad.
Sigue conferencias y eventos de tu sector.
Escucha y descubre oportunidades de mercado en tiempo real y aprovchalos
antes que tus competidores.
Tip para novatos: El buscador de Twitter
Utiliza el buscador de Twitter para encontrar informacin valiosa sobre tu sector, y coloca la
palabra (o palabras) de tu sector que te interesa. En el ejemplo: videojuegos.
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Tambin puedes realizar una bsqueda avanzada, aunque no siempre funciona mejor que la
bsqueda normal
Observa que cuando Twitter te da los resultados (en la bsqueda normal o en la bsqueda
avanzada), al lado izquierdo te presenta la posibilidad de buscar personas, imgenes o
videos que contienen esa(a) palabra(s)
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15.Comuncate con profesionales y lderes del sector Intercambia ideas con profesionales de tu sector, otros profesionales pueden
haber pensado en algo en lo que t no. Adems, si tuiteas de manera correcta
con otros profesionales, encontrars no slo clientes sino tambin
proveedores, colaboradores y podrs crear alianzas con otras empresas.
Intercambiando con estos lderes, s uno de los primeros en recibir
novedades de tu sector.
16.Vigila tu competencia y haz benchmarking Entrate de los pasos de tu competencia, utilizando el buscador de Twitter
como se mencion anteriormente (en la parte superior derecha: Buscar ),
pero esta vez para buscar a tus competidores.
O crea alertas automticas para seguir lo que se dice de tu competencia. Aqu
te doy el nombre de algunas herramientas online que te envan e-mails
cuando alguien tuitea acerca de las palabras claves que te interesen (por
ejemplo referidas a tu competencia): http://www.tweetalarm.com/,
http://www.ugotwitt.com/,http://pu.ly/yhttp://www.twilert.com/(Fuente :
Clases de Periodismo)
Haz benchmarking (en palabras sencillas: copiar lo mejor, las mejores
prcticas ) de las estrategias que usan tus competidores. Estas pueden ser
buenas ideas tambin par ti.
Tip: Para hacerte lder de tu sector debes hacerte confiable
Un estudio realizado por Microsoft y la Carnegie Mellon University fue publicado en uno de
los medios web ms importantes el mundo, Mashable, el 18 de marzo ltimo, y lo traduzco
aqu. Es muy importante que consideres sus resultados para hacerte un tuitero confiable.
Una cuenta Twitter no confiable no podr ser lder de su mercado.
Las 10 cosas que hacen ms confiable una cuenta Twitter, en orden de importancia
1. El post fue retuiteado por alguien en que uno confa
http://www.tweetalarm.com/http://www.tweetalarm.com/http://www.ugotwitt.com/http://www.ugotwitt.com/http://pu.ly/http://pu.ly/http://pu.ly/http://www.twilert.com/http://www.twilert.com/http://www.twilert.com/http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/03/cinco-herramientas-para-recibir-alertas-en-twitter/http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/03/cinco-herramientas-para-recibir-alertas-en-twitter/http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/03/cinco-herramientas-para-recibir-alertas-en-twitter/http://www.twilert.com/http://pu.ly/http://www.ugotwitt.com/http://www.tweetalarm.com/7/31/2019 Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketi
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2. El autor es un experto del tema
3. Uno sigue al autor
4. El tweet contiene un enlace sobre el que cliqueaste
5. El autor es alguien de quien uno ha escuchado6. La cuenta tiene un sello de verificacin
7. El autor siempre tuitea sobre el tema
8. Los tweets del autor siempre incluyen contenido similar
9. La imagen del autor es una foto personal
10.El autor es muchas veces mencionado y retuiteado.
Las 5 situaciones que no hacen confiable una cuenta Twitter
Atencin con las imgenes de tu perfil! y atencin con seguir a mucha gente! Son puntos
muy importantes como lo expliqu en el captulo 4 Cmo ser increble en Twitter: Cmo
obtuve ms de 500 seguidores en una semana . Constituyen 4 de las 5 situaciones que no
te ayudarn a tener una cuenta Twitter confiable.
1. No tener una buena gramtica o puntuacin.
2. La imagen de tu perfil es la imagen por defecto de Twitter.
3. La imagen es una caricatura o un dibujo animado.
4. El autor sigue a demasiados usuarios.
5. La imagen del autor es un logo.
Cuida tu e-reputacin
17. Escucha en Twitter lo que se dice de ti (y responde si es necesario para cuidartu reputacin online)
Sigue lo que se dice de ti con buenas alertas automticas y buenas bsquedas
en Twitter. As, si alguien te critica, no sers tomado por sorpresa , y
responders adecuadamente y en el momento
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