La importancia de los conceptos fundamentales
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una transformación innovadora
¡BIENVENIDOS!
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
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Vayamos por partes
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Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
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Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
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Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
En la Experiencia del Cliente
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
El plan de
acción
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
¿El qué y
el cómo?
El plan de
acción
Un Roadmap para una Transformación Innovadora
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Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
¿El qué y
el cómo?
¿Para qué? = Propósito
El plan de
acción
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En la Experiencia del Cliente
En la Experiencia del Cliente
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Vayamos por partes
¿El para qué?
El PropósitoEn la Experiencia del Cliente
En la Experiencia del Cliente
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Vayamos por partes
¿El qué y
el cómo?
¿El para qué?
El Propósito
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En la Experiencia del Cliente
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Vayamos por partes
¿El qué y
el cómo?
¿El para qué?
El Propósito
El plan de
acciónUn Roadmap para una Transformación Innovadora
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En la Experiencia del Cliente
En la Experiencia del Cliente
Un Roadmap para una transformación innovadora
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
El propósito de toda
empresa, organización o
institución debiera ser
observar las tendencias
de sus clientes y
satisfacer sus
necesidades.
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
La obsesión de toda
empresa,
organización o
institución LÍDER es
anticiparse a las
necesidades de sus
clientes, observando
las tendencias.
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
Los clientes transforman sus
necesidades y el cómo
satisfacerlas.
Las empresas, organizaciones
e instituciones deben tener
una Cultura suficientemente
flexible como para detectar y
adaptarse a esas
transformaciones … de lo
contrario
su futuro es predecible.
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
El futuro no es la
contraprogramación sino
la personalización
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
En las crisis salen
reforzados los que dejan
claro su
posicionamiento,
o en el precio bajo o en
la percepción de alto
valor.
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
Las tecnologías no son el fin
sino el medio que nos ayuda
en alcanzar nuestra
estrategia: EO, LP, CC.
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
Estrategia: EO, LP, CCPosicionamientoPersonalización
CulturaTendenciasPropósito
Lo esencial
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
Cronología de algunas de las crisis financieras del último siglo
1929 Crack del 29 y Gran Depresión.
1971 Fin del sistema de patrón oro.
1973 Crisis del petróleo.
1979 Revolución iraní.
1980 Invasión de Irán por Irak.
1987 Lunes Negro.
1994 Crisis del peso mexicano.
1997 Crisis de Asia.
1998 Crisis del rublo.
2000 Crisis de las puntocom.
2001 Atentados del 11-S.
2001-2002 Crisis argentina.
2007-2010 Gran Recesión.
2009-2010 Crisis de la deuda en Europa.
2010 Guerra de divisas y desequilibrios
mundiales EEUU vs China.
2020 COVID-19 …
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
Thank’s to Prof. Jay Rao Babson College
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
TENDENCIAS
Fuente: Google Trends
Ambigüedad / Ambiguity (últimos 12 meses)
Incertidumbre / Uncertainty (últimos 5 años)
Un Roadmap para una transformación innovadora
Antecedentes
1 noviembre 2020
Un Roadmap para una transformación innovadora
Riesgo, Incertidumbre y Ambigüedad
Un Roadmap para una transformación innovadora
I
I
A
R
Proceso
Conocemos
Desconocemos
Da
tos
Desconocemos ConocemosSource: Frank Knight
Adapted by: Prof. Jay Rao
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
Datos, información … ¿Ambigüedad?
AMBIGÜEDAD INCERTIDUMBRE
INCERTIDUMBRE RIESGO
Un Roadmap para una transformación innovadora
I
I
A
R
Proceso
Conocemos
Desconocemos
Da
tos
Desconocemos Conocemos
Source: Frank Knight
Adapted by: Prof. Jay Rao
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
Datos, información … ¿Ambigüedad?
H1H2
H2H3
Un Roadmap para una transformación innovadora
I
I
A
R
Proceso
Conocemos
Desconocemos
Da
tos
Desconocemos Conocemos
Source: Frank Knight
Adapted by: Prof. Jay Rao
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
Datos, información … ¿Ambigüedad?
Al principio del viaje de la Cultura de la Transformación e Innovación
H1 – 90% del Budget de iH2 – 9% del Budget de iH3 – 1% del Budget de i
Organización madura en la Cultura de la Transformación e Innovación
H1 – 70% del Budget de iH2 – 20% del Budget de iH3 – 10% del Budget de i
H1H2
H2H3
Un Roadmap para una transformación innovadora
I
I
A
R
Proceso
Conocemos
Desconocemos
Da
tos
Desconocemos Conocemos
Source: Frank Knight
Adapted by: Prof. Jay Rao
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
Datos, información … ¿Ambigüedad?
AMBIGÜEDAD INCERTIDUMBRE
INCERTIDUMBRE RIESGO
Al principio del viaje de la Cultura de la Transformación e Innovación
H1 – 90% del Budget de iH2 – 9% del Budget de iH3 – 1% del Budget de i
Organización madura en la Cultura de la Transformación e Innovación
H1 – 70% del Budget de iH2 – 20% del Budget de iH3 – 10% del Budget de i
H1H2
H2H3
Un Roadmap para una transformación innovadora
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
• Entorno Constante y Estable
• Lentamente cambiable,
Previsible, las Tendencias son
Evidentes
© Jay Rao + © Fran Chuan
Presente Futuro medio plazo Futuro largo plazo
•Aumento del nivel de Cambio
• Poca Predictibilidad
• Pueden aparecer Tendencias
Muchas Sorpresas
•Caótico e
Impredecible
Estrategia Analítica•Escáner del Entorno•Modelos Predictivos•Establecimiento Estrategia•Planificación Proyecto•Presupuesto y KPIs•Plan de Ejecución
Estrategia Emergente•Piensa en Grande•Empieza en Pequeño•Empieza Varios•Prototipa Rápido•Falla Rápido, Falla Barato y Aprende Rápido• Invierte Recursos después de la Prueba de Concepto
Lógica InteractivaLógica Predictiva
Riesgo Incertidumbre Ambigüedad
Estábamos
aquí
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Futuro largo plazo
Caótico e Impredecible
Incertidumbre
Y de pronto
estamos
aquí
Presente Futuro medio plazo
- Aumento del nivel de Cambio con
algo de Predictibilidad, pueden
aparecer Tendencias Previsibles
- Poca Predictibilidad, Muchas
Sorpresas
Estrategia EmergentePiensa en Grande
Empieza en Pequeño
Empieza Varios
Prototipa Rápido
Falla Rápido, Falla Barato,
Aprende Rápido
Invierte Recursos después
PdC
Lógica Interactiva
Ambigüedad Ambigüedad
Caótico e Impredecible
Riesgo, Incertidumbre, Ambigüedad
Un Roadmap para una transformación innovadora
2 opciones
o
Gestión
de experimentos
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2 opciones
¡La realidad! … ¿La realidad?
Un Roadmap para una transformación innovadora
2 Opciones
Planificación Predictiva vs Planificación Interactiva
• Predecir el futuro y analizar con precisión los impactos del mismo
• Definir objetivos / una visión y desarrollar un plan viable para ir de donde estamos a donde queremos ir. Habitualmente externos diseñan para Alta Dirección (se puede subcontratar)
• Cambios en la Organización al servicio de la estrategia perseguida
• La clave está en la capacidad de analizar el futuro, predecirlo con precisión y desplegar un plan
Adaptado por el Profeso Vilá – IESE de John Pourdehnad. Interactive Planning. Thomas Jefferson University (2020), y Russell L.Ackoff et al. Idealized Design: Creating an Organization’s Future (2006)
Un Roadmap para una transformación innovadora
2 Opciones
Planificación Predictiva vs Planificación Interactiva
• Predecir el futuro y analizar con precisión los impactos del mismo
• Definir objetivos / una visión y desarrollar un plan viable para ir de donde estamos a donde queremos ir. Habitualmente externos diseñan para Alta Dirección (se puede subcontratar)
• Cambios en la Organización al servicio de la estrategia perseguida
• La clave está en la capacidad de analizar el futuro, predecirlo con precisión y desplegar un plan
• Identificar los problemas de hoy que nos impiden estar en el futuro más deseado y eliminarlos vía innovación.
• Construimos el futuro en base a eliminar problemas de hoy. El Diseño Idealizado da flexibilidad y anima.
• Externos guían. Nuestra gente diseña.
• La clave está en prevenir y desarrollar entre todos la capacidad de compartir, adaptarnos y aprender.
¿Por qué es interactiva?
Adaptado por el Profeso Vilá – IESE de John Pourdehnad. Interactive Planning. Thomas Jefferson University (2020), y Russell L.Ackoff et al. Idealized Design: Creating an Organization’s Future (2006)
Un Roadmap para una transformación innovadora
2 Opciones
Planificación Predictiva
•Datos → Análisis → Acciones
Adaptado por el Profeso Vilá – IESE de John Pourdehnad. Interactive Planning. Thomas Jefferson University (2020), y Russell L.Ackoff et al. Idealized Design: Creating an Organization’s Future (2006)
Factibilidad
Codificación
Requerimientos
Diseño
Test
Implementación
Mantenimiento
Intervención del usuario
Intervención del usuario
Usuario exclusivo
Comienza el mantenimiento
Extensa fase de análisis
vs Planificación Interactiva
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2 Opciones
Planificación Predictiva
•Datos → Análisis → Acciones Foco → Acción → Datos → Análisis
Adaptado por el Profeso Vilá – IESE de John Pourdehnad. Interactive Planning. Thomas Jefferson University (2020), y Russell L.Ackoff et al. Idealized Design: Creating an Organization’s Future (2006)
Factibilidad
Codificación
Requerimientos
Diseño
Test
Implementación
Mantenimiento
Intervención del usuario
Intervención del usuario
Usuario exclusivo
Comienza el mantenimiento
Extensa fase de análisis
Descubrimiento
Desarrollo
Diseño
Test
Sprint #1
Descubrimiento
Desarrollo
Diseño
Test
Sprint #2
Descubrimiento
Desarrollo
Diseño
Test
Sprint #3
vs Planificación Interactiva
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Conclusiones
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Estrategia: EO, LP, CCPersonalización
CulturaTendencia
sPropósito
Posicionamiento
Conclusiones
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Estrategia: EO, LP, CC
Personalización
Cultura
Tendencias
Propósito
Posicionamiento
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Entrepreneurial Leadership
Transformational Culture
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Simple y Focalizadora
Digital Excellence Strategy Audit
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Conclusiones
Un Roadmap para una transformación innovadora
Concluyendo
Ten un propósito
que te defina y
atraiga talento
Conoce las fortalezas y
debilidades tanto de
tu estilo Liderazgo
como de tu Cultura
Dispón de una
estrategia simple y
que focalice todas
las acciones
Conoce a tus
clientes (KYC),
observa sus
tendencias y
anticípate.
Defiende tu
posicionamiento.
Aunque seas pequeño
puedes ser diferente y
muy atractivo.
Personaliza tus
productos y servicios
permanentemente
según se transforme
el entorno
Un Roadmap para una transformación innovadora
Concluyendo
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En la Experiencia del Cliente
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Concluyendo
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En la Experiencia del Cliente
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Un Roadmap para una transformación innovadoraFotos: unsplash.com y pixabay.com
@fchuan
linkedin.com/in/franchuan
franchuan.com
Ni estoy ni me esperen
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