Equipos de Trabajo
Conflictos de un Equipo
Dificultades pone a prueba a las personas involucradas
en el equipo
Cuando se forma el equipo las cosas van bien ………..
Luego pueden ocurrir conflictos diferentes razones
-Perdida del entusiasmo del grupo
-Sentimiento de poco apoyo
-Perdida del objetivo
-discusiones improductivas
-comunicación clara
-falta de dirección
-aparición de conflictos interpersonales
Recomendaciones
❖ Revisar frecuentemente los principios operativos básicos del trabajo en equipoorientarse en proyectos de corto alcance para tener la sensación de logro.
❖ asegurar que el equipo tenga siempre toda la información
❖ Uso de herramientas y métodos para resolución de problemas
❖ Cambiar algunos de los miembros del grupo e incluso al líder de ser necesario
Recomendaciones
❖ Revisar el sistema de recompensas y reconocimiento
❖ Coaching, fomentar dialogo
Resistencia al trabajo en Equipo
❖ Falta de convicción sobre los beneficios de Trabajo en
Equipo por parte de los miembros
❖ La cultura de trabajo de los integrantes (individual,
competencia, no colaboración)
❖ Estructura por funciones
❖ Sin objetivos congruentes con l misión o meta
Dinámica de operación y coordinación de los Equipos
❖ Definición y revisión de objetivos
❖ Roles, responsabilidades, Características,
comportamiento de los miembros
❖ Planeación de reuniones (ambiente,tiempo,hora y fecha,
frecuencia,puntualidad,lugar, duracion,otros
❖ Elementos de las reuniones del equipo
-normas
-desempeño del equipo
-avance de las metas
❖
-reconocimiento por el avance logrado
-planeación
-resolución de problemas (análisis y toma de decisión)
-Dar información
-Organizar prioridades
-otros
Estructura de Agendalectura de agendarepaso de acuerdos y temas pendientesprogreso del equipo en el logro de metasobjetivos de la reuniónplan de actividades a cubrir durante la reunióndesarrollo de plan de actividadesasignación de tareasPlaneación de siguiente reunión
AGENDA
cont..Dinámica de operación y coordinación de los Equipos
❖ Mecánica operativa de un equipo de trabajo
interés, capacidad , compromiso, tiempo, accesibilidad,
experiencia, dispuesto colaborar
❖ Coordinación de esfuerzos de los miembros
-conocer bien el propósito
-desarrollo espíritu colaborador y confianza
-buenas relaciones dentro y fuera
-oportunidad de crecimiento para todos los miembros
-evitar conflictos
cont..Dinámica de operación y coordinación de los Equipos
❖ Habilidades requeridas para facilitar la laborcomunicaciónempatíaorganizacióncoordinaciónplaneaciónmediadorotras
❖ Guías para el funcionamiento exitosocongruencia entre objetivos individuales y del equipotareas retadorasComunicación, respeto y entendimiento mutuo, participación totalcumplir agendasbuen manejo de las discusionesDar directrices desde el principio
Tipos de Conflictos de acuerdo a la actitud
No todos los conflictos requieren atención otros se pueden volver incontrolables hay que estar pendiente de los que sucede y guardar esfuerzos para lo importante
Concientizado: se sabe que existe
Contingente: accidental
Desplazado: se sabe que existe pero se evita
Latente: se intuye pero se encubre
Falso: se percibe (rumor) pero al confrontarse se clarifica y desaparece
Factores psicológicos y conflictos
❖ Percepción: manera personal de dar a lo captado
❖ Conciencia: momento que somos capaces de sincronizar con la realidad
❖ Inteligencia: capacidad global de entender, comprender y resolver situaciones nuevas
❖ Pensamiento: acción, efecto de la mente humana
❖ Emoción: estado afectivo intenso y breve (visible)
❖ Sentimiento: estado afectivo intenso y duradero (no visible)
❖ Actitud: tendencia emotiva a enfrentarse en determinada forma a las personas, situaciones y cosas
Factores psicológicos y conflictos
❖ Comunicacion: compartir lo que somos, mas que lo
que tenemos o parecemos
❖ Conducta : actividad humana visible con significado
Los factores psicológicos determinan los estilos que las
personas manifiestan la hora de bordar los conflictos
Ciclo PDCA
❖ Conocido como ciclo Deming, ciclo de mejora continua
❖ ES>planificar,Hacer,Verificar,actuar
❖ IN> Plan,Do,Check, Act
❖ Sirve para implementar un sistema de mejora continua
❖ Busca-Mejoramiento de la calidad
-Disminuir fallas
-Aumenta eficacia y eficiencia
-Previsión
-Elimina riesgos potenciales
PDCA
❖ Consiste en 4 etapas cíclicas se re-evalua
periódicamente para incorporar nuevas mejoras.
❖ Esta metodología se utiliza en empresas como
herramienta de mejora y resolución de problemas
Planear
❖ El equipo selecciona un proceso que sea necesario
mejorar.
❖ Se documenta el proceso
❖ Establece metas cualitativas de mejora
❖ Estudia varias opciones de alcanzar metas
❖ Analizan costos y beneficios de cada alternativa
❖ Plan de mejoramiento con mediciones cuantificables
Hacer
❖ El equipo pone en practica el plan y observa los
progresos
❖ Conviene hacer una prueba piloto
❖ Cualquier cambio se documenta y se hacen revisiones
adicionales si se requieren.
Controlar,comprobar
❖ El equipo analiza los resultados se verifica si función y si
cumple con los resultados esperados .
❖ También se utilizan herramientas de control
Actuar
❖ Se revisa los resultados de prueba y anteriores
❖ Si los resultados son exitosos se documenta
❖ Se implementan de forma definitiva
Disciplina para la resolución de problema
❖ Es una herramienta utilizada para hacer frente y
resolver problemas consiste en 8 pasos secuenciales
❖ Beneficios
❖ El uso de las 8D permite la mejora de productos,
servicios y procesos
❖ Se estandariza la practica
❖ Al descubrir la causa raíz se implantan medidas
correctivas
❖ Beneficios
❖ Estructura de trabajo sistematizada se trabaja en
equipos
❖ Se mejora los sistemas de la organización se optimiza el
rendimiento
❖ Previenen fallas futuras
❖ Personal mas involucrado y contento con su trabajo
8D
❖ 1D: Formar un equipo que cubran todas las
funciones
-personas que conozcan el tema
-experiencia en la actividad
-responsables
-capaces de dar soluciones
❖ 2D Definir el problema
descripción detallada del problema, se pueden utilizar
otras herramientas como lluvia de ideas, D.de Ishikawa,
5 porqués, 4W+1H (que,cuando,quien,donde y como?)
8D❖ 3D: Implementar una acción provisional de
contenciónse propone una solución rápida provisional que evite el problema aumente y se observase trabaja con posible soluciones para que sea definitiva
❖ 4D: Identificar la causa raízSe buscan las causas que generen el problema para identificar la real. Utilizan otras herramientas
❖ 5D: Determinar las acciones correctivasse busca eliminar la causa raíz cuales son las acciones esta etapa puede ser larga, recursos , etc
8D❖ 6D: Implementar las acciones correctivas
permanentes
definida las acciones correctivas se implementan y se
tiene un control e indicadores de desempeño o controles
para verificar que funcionan y logramos el objetivo
❖ 7D: Prevenir que vuelva el problema o uno similar
se comparten las mejores practicas
❖ 8D: Reconocer los esfuerzos del equipo
recompensar de alguna forma al equipo de trabajo