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GERENCIANDO LO HUMANO
FACILITADOR:
ALCEGI TORRES
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GERENCIANDO LO HUMANO
EN EL SIGLO XXI, LA ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS CONTINUOS Y LA
COMPETITIVIDAD SON LAS CLAVES PARA LA SUPERVIVENCIA DECUALQUIER EMPRESA.
PARA DAR RESPUESTA AL DESAFÍO DE LOS NUEVOS MERCADOS, SEHACE NECESARIO MOVILIZAR Y UNIR LAS INTELIGENCIAS DE
TODOS LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL PROYECTO DELA EMPRESA.
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GERENCIANDO LO HUMANO
PODEMOS DECIR, EN CONSECUENCIA, QUE LA ADAPTACIÓN A LOS
CAMBIOS Y EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESADEPENDE, EN ÚLTIMA INSTANCIA DE SU
POTENCIAL HUMANO.
LA GESTIÓN DE PERSONAS SE REFIERE AL CONJUNTO DEACTIVIDADES QUE SE PONEN EN FUNCIONAMIENTO PARADESARROLLAR Y MOVILIZAR APTITUDES, CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES DE LAS PERSONAS PARA ALCANZARLOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
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FORMAS DE GESTIÓN
Teoría Y.
Supone queel individuo
es respons!"le # solo ne!
$esi% respl!do e in$en%i!
vos&
Teoría Y.
Supone queel individuo
es respons!"le # solo ne!$esi% respl!do e in$en%i!
vos&
Teoría X.
Supone queel individuoes esen$il!'en%e (lo)o# ne$esi%es%re$*
supervision
Teoría X.
Supone queel individuoes esen$il!'en%e (lo)o# ne$esi%es%re$*
supervision
TEOR+A ,-.& M$& Gre/or&
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FORMAS DE GESTIÓN
TEOR+A ,-.& M$& Gre/or&
Teoría Y.
In%er0s por l 1erson&El prin$ipio $en%rl es l
In%e/r$i2n& Ne$esiddes # 'e%sde ls persons& Innov$i2n&
Teoría Y.
In%er0s por l 1erson&El prin$ipio $en%rl es l
In%e/r$i2n& Ne$esiddes # 'e%sde ls persons& Innov$i2n&
Teoría X.
In%er0s por l produ$$i2n
El pri$ipio $en%rl es l dire$$i2n # el $on%rol e)er$iendo l u%o!ridd& Ne$esiddes de l or/ni3$i2n&
No re$ono$e po%en$il en l /en%e&
Teoría X.
In%er0s por l produ$$i2n
El pri$ipio $en%rl es l dire$$i2n # el $on%rol e)er$iendo l u%o!
ridd& Ne$esiddes de l or/ni3$i2n&
No re$ono$e po%en$il en l /en%e&
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EL TRA4A5O EN E6UI1O
CALIDAD TOTAL
INVESTIGARAL
CLIENTE
CONOCERLOS
PROCESOS
TRABAJOEN
EQUIPO
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
MEJORACONTINUA
PARTICIPACIÓNDE TODOS
LIDERAZGO
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TRA4A5O EN E6UI1O
E6UI1O ES UN CON5UNTO DE 1ERSONAS 71OCAS89 CONHA4ILIDADES . E,1ERIENCIAS COM1LEMENTARIAS9COM1ROMETIDOS CON UNA META COMUN . CON UNA SERIE
DE O45ETIOS ES1ECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS1OR LO 6UE SE CONSIDERAN CON5UNTAMENTERES1ONSA4LES&
E6UI1O ES UN CON5UNTO DE 1ERSONAS 71OCAS89 CONHA4ILIDADES . E,1ERIENCIAS COM1LEMENTARIAS9COM1ROMETIDOS CON UNA META COMUN . CON UNA SERIE
DE O45ETIOS ES1ECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS1OR LO 6UE SE CONSIDERAN CON5UNTAMENTERES1ONSA4LES&
CON5UNTODE1ERSONAS
HA4ILIDADES .E,1ERIENCIASCOM1LEMENTARIAS
META COMUN
. O45& ES1EC;FICOS
CON5UNTAMENTERES1ONSA4LES
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TRA4A5O EN E6UI1O
< L;der (uer%e # $en%rdo en l%re de que se %r%e&
< L respons"ilidd es de $dindividuo&
< El produ$%o del %r")o se/ener en (or' individul
< El prop2si%o del /rupo =prop2si%o de l Or/ni3$i2n&
< L e(i$$i se 'ideindire$%'en%e por los e(e$%osen o%ros spe$%os 7 (inn$ieros8
< Se dis$u%e9 se de$ide # sedele/&
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1. E !"#"$%&$ '$ ($%)&($#&*! +" )+.
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3. S" ("+" +&"!)&% ("% ! "!)%$% "! 4& /$'%$)&/
5. T"!"2 6" "% "!&0'" $ '$ !"#"&+$+" +"L +"27 ($%)&($!)".
8. E 0"! )%$0$4$% #! 92%.
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TRA4A5O EN E6UI1O
EJERCICIO DE TRABAJO EN EQUIPO
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TRA4A5O EN E6UI1O
RESULTADOS DEL EJERCICIO DE TRABAJO EN EQUIPO
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TRA4A5O EN E6UI1O
DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
TIEMPO
RESPONSABILIDAD DILUIDA CONFORMISMO
LIDERES NATURALES
ALGUNAS PERSONAS TIENE FALTA DE CONVICCIÓN
ACTITUD PERSONAL EL COMPROMISO COMUN
RESISTENCIA A COMPROMETER EL DESTINO PROPIO ALDE UN EQUIPO.
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TRA4A5O EN E6UI1ORoles de un equipo equili"rdo
IMPULSOR
MONITOR
COHESIONADOR
ESPECIALISTA
COORDINADOR
FINALIZADORINVESTIGADORDE RECURSOS
CEREBRO
IMPLEMENTADOR
< R"#"%+" 6" ") %'" +"0"! ")$% ()"!#&$+ & 6"%"2 6""' "6&( )"!=$ %"')$+ $)&;$#)%& $ '$%= ('$> <
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TRA4A5O EN E6UI1ORoles de un equipo equili"rdo
ROL FORTALEZAS DEBILIDADES
CERE4RO Ides $re%ivs e i'/in%ivs Mu$*s ides& Di(i$il $o'uni$rse
IN DE RECURSOS Cono$e $on%$%os # opor%uniddes&1ierde in%eres lue/o de un es%llido de
en%usis'o
COORDINADOR
A$lr 'e%s # se en(o$
los re$ursos
Se "urre $on de%lles& No es el 's
$re%ivo
IM1ULSOR E'pu) l equipo *$i ls 'e%s lo/rr Un plndor propens $or%os
es%llidos de 'l /enio&
MONITORi/il es%ndres& To'dor de de$isiones
es%r%e/i$o& 1o$o $re%ivo # de'sido $ri%i$o&
COHESIONADOR
1er$ep%ivo9 sensi"le # sus%en%dor& H$e su
%r")o& Inde$iso en si%u$iones de $risis
IM1LEMENTADORConvier%e ls ides en plnes (un$ionles
($%i"lesSe desni' $on los $'"ios e
in$er%idu'"re
FINALI>ADORI'pl$"le %en$ion l $lidd #
$o'ple%r l %re&E'pn%ndo $on de%lles po$o
i'por%n%es&
ES1ECIALISTA1roveedor dedi$do de $ono$i'ien%os #
p%i%udes espe$ili3ds 1un%os de vis% 'u# in%olern%es&
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TRA4A5O EN E6UI1O
LA PERSONACOORDINADORA TIENE
QUE TENER HABILIDADES
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TRA4A5O EN E6UI1O
MODELO DE MADUREZ DEL EQUIPO
ORIENTACIÓNINSATISFACCIÓNRESOLUCIÓNPRODUCCIÓNFINALIZACIÓN
FASE 5 FASE 3 FASE FASE - FASE 1
M O T I V
A C I O N
C O M P E T E N C I AS
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LA MOTIACIÓN
C$!+ 9$0'$2 +" 2)&/$#&*! ")$2 )%$)$!+ +"%"(!+"% '$ &=&"!)" (%"=!)$@
Q " ' 6" +" /"%+$+ ! 2"/" $ 9$#"%' 6" 9$#"2 "! !")% )%$0$4
N $+$ $ #2(%"!+"%! $!)% 2&2 $ ' +"27.
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LA MOTIACIÓN
U! ;$#)% +")"%2&!$!)" +"' %"!+&2&"!) +" '$ ("%!$"! '$ %=$!&>$#&!", &!;'"!)" "! '$ $#)&/$#&*! +" '$"!"%=$ 6" (!"! '$ ("%!$ "! "' )%$0$4, " '$
2)&/$#&*!....
LA MOTIVACIÓN ES UN PRODUCTO DE LA EVOLUCIÓNDEL APRENDIZAJE DEL SER HUMANO Y DE LA
EXPERIENCIA INDIVIDUAL
RENDIMIENTO APTITUDES FORMACIÓN X MOTIVACIÓN FATIGA
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LA MOTIACIÓN
RECONOCER YRECOMPENSAR
ENTUSIASMAR
MOTIVAR
INFORMAR
COMUNICACIÓN
EMPOKERMENT
DESARROLLAR
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LA MOTIACIÓN
CÓMO MOTIVAR A UNA PERSONA A HACER BIEN SUTRABAJO ESTABLECER PERFIL DEL EMPLEADO.
1
QUIERE Y
SABE
1
NI QUIERE,
NI SABE
NO QUIERE
PERO SABE
QUIEREPERO
NO SABE
CAPACITACIÓN
MOTIV
ACIÓN
5.5
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LA MOTIACIÓN
PAPEL DEL GERENTE, SEGÚN EL GRADO DE MOTIVACIÓN Y
CAPACITACIÓN DEL EMPLEADO
1
DELEGAR
1
DIRIGIR MOTIVAR
FORMAR
CAPACITACIÓN
MOTIV
ACIÓN
5.5
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LA MOTIACIÓN
B"! ="%"!)" $ 2"!+ " #$%$#)"%&>$! (% "%("%!$ #! '$ 9$0&'&+$+ +"¨motivar a la !"t!.¨
S&! "20$%= ' ")+& 0%" '#2(%)$2&"!) 92$! 2")%$! 6" '$
="!)" ! ("+" "% 2)&/$+$ (% ¨Otro#¨$ $'2"! ! +&%"#)$2"!)"
E"to"%!#.....
8/17/2019 UNIDAD 2. Gerenciando Lo Humano
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LA MOTIACIÓN
FISIOLÓGICAS O DE SUPERVIVENCIA
CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD
AFILIACIÓN O PERTENENCIA
ESTIMAPRESTIGIO
AUTOREALIZACIÓN.
PIR&MIDE DELAS
NECESIDADES DE
MASLO'
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LA MOTIACIÓN
TEORIA DEHIGIENEMOTIVACIÓN DE
HERZBERG
FACTORES DE SATISFACCIÓNEN EL TRABAJO
LOGRO
RECONOCIMIENTOEL TRABAJO EN SI MISMOPROMOCIÓNCRECIMIENTO
FACTORES DE INSATISFACCIÓNEN EL TRABAJO
NORMAS Y PROCEDIMIENTODE GESTION DE LA EMPRESA
SUPERVISIÓNRELACIONES CON EL SUPERVISORCONDICIONES DE TRABAJOSALARIO.
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LA MOTIACIÓN
FISIOLÓGICAS
DE SUPERVIVENCIA
CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD
AFILIACIÓN PERTENENCIA
ESTIMA
PRESTIGIO
AUTOREALIZACIÓN.
MOTIVADORAS
HIGINICAS
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LA MOTIACIÓN
SABES QUE?
P% 2"+& +"' $'$%&, ! "2(%"$%& ("+" #!"=&% '$ (%""!#&$;$ +"' )%$0$4$+%, ("% '$ "!)%"=$, '$ +"+$#&*! '$ !%&$,
" 9$ 6" =$!7%"' +$ $ +$ ?
P$%$ 6" !$ %=$!&>$#&*! '=%" 04")&/, )&"!" 6" ;2"!)$%"' +"$%%'' '$ 2")$ ("%!$'" +" "2('"$+?.
O04.E2(%"$
O04.
T%$0$4$+%
O04.
E2(%"$
O04.T%$0$4$+%
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LA MOTIACIÓN
ORGANIZACIÓN
MOTIVACIÓN
COMPETITIVIDAD
PUESTO
DE TRABAJO
PARTICIPACIÓN ENDECISIONES
FORMACION CONOCIMIENTODE LA PERSONA
I C
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LA MOTIACIÓN
UN EMPLEADO ELI * UN CLIENTE SATISECHO
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LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
FEEDBACK
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LA COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN ?ES EL MENSA5E9 ELCONTENIDO DE CUAL6UIERTI1O DE COMUNICACIÓN@
COMUNICACIÓN
?EL O45ETIO DE LA
COMUNICACIÓN NO ES SOLOINFORMAR9 SINO ENTENDER .SER ENTENDIDO@
TIENE 6UE E,ISTIR ELFEED4AC
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LA COMUNICACIÓN
+ARRERAS A LA COMUNICACIÓN.
EMISOR RECEPTOR
BARRERAPERCEPCIÓN
FÍSICA
BARRERAPERCEPCIÓNINTELECTUAL
BARRERAPERCEPCIÓNSICOLÓGICA
OIDOVISTARUIDO
IDIOMALENGUAJE
MIEDOCANSANCIOENEMISTADPREVENCIÓN
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LA COMUNICACIÓN
TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN@
C$!) 2$ #2('"4$ '$ &!;%2$#&*!, 27 !"#"$%&"' ;""+0$#.
E2($)&>$% #! "' )% 9$%7 6" '" "!)"!+$2 2"4%.
U$ ! '"=$4" "!#&''.
S& " !"#"$%&, %"(&)" '$ &!;%2$#&*! +" +&/"%$;%2$ $ )%$/ +" +&)&!) 2"+&.
E##9$%.
C'$&;$ '$ &+"$ $!)" +" #2!$%'$.
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LA COMUNICACIÓN
TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN@
E$2&!$ 6" 04")&/ ("%&=" $' #2!$% )2"!$4".
T%$)$ +" #$()$% #! $)"!#&*! '$ !"#"&+$+" "&!)"%"" +"' %"#"()%.
H$> 6" ) #!+#)$ %";"%#" ) #2!$#&*!.CREDIBILIDAD.
E##9$ %"(")$ $ ' +"27.
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LA COMUNICACIÓN
La "at,ral!-a "o# ot/ ! ,"a #ola 0o%a$ 1!ro ! o#o2o# 3 o# o4o#$ 1or5,! "o# !# m6# im1orta"t! v!r 3
!#%,%7ar 5,! 7a0lar88
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LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN INTERNA@ S&)"2$ !"%/& +" '$ "2(%"$
E! '$ 2+"%!$ =")&*! +" %"#% 92$!, 9$ !$
9"%%$2&"!)$ 6" +")$#$ (% #$($#&+$+ ($%$ &2('$% $' ("%!$' "! ' 04")&/ +" '$ "2(%"$@LA COMUNICACIÓN
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LA COMUNICACIÓN
P$%$ 6" !$ O%=$!&>$#&*! ;!#&!"";&"!)"2"!)" " %"6&"%"! )%" )&(
+" #2!$#&*!@
ASCEN
DENTE
DESCE
NDENTE
HORIZONTAL
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LA COMUNICACIÓN
L$ %+"! %$'.L$ !)$ &!)"%!$
B'")!, ("%&*+ %"/&)$ +" '$ "2(%"$
C$%)$ #&%#'$+$T$0'*! +" $!!#&
M"=$;!$ &!)"%!$.
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A)"!#&*! +" 6"4$ %"#'$2.
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P")&!" +" '"2('"$+
P')$ +" ("%)$$0&"%)$.
R"!&*!.
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LA COMUNICACIÓN
RAZONESE' ")$+ $#)$' +" '$"2(%"$ (%&/$+$ "! "'"!)%! ('), #&$' '$0%$'.
L$ )"!+"!#&$ 9$#&$ '$($%)&($#&*! "! '$"2(%"$.
L$ %"()$#&*! +" '$"2(%"$ "! 2"%#$+
$;"#)$ #)&>$#&*!,#!2&+%", &!+$) (0'.
S"!)&%" &!;%2$+$'&2"!)$ "!)&+ +"
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RAZONESE#!*2$ ("%$)&/$.D&;')$+",2"4%$, (&!&!",
")#P'*=$.M)&/$#&*!
R"(!$0&'&+$+$("%)%$ 9$#&$
(%0'"2$ +" '0%+&!$+
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MANE5O DE CONFLICTOS
EL CONFLICTO ES ALGO INEVITABLE. ENCUALQUIER SITUACIÓN MUCHO TRABAJO,
ALTA INTERACCIÓN EN LA QUE LASPERSONAS TRABAJEN JUNTAS DE MANERA
INTENSA, HABR CONFLICTO.LOS EQUIPOS EXPERIMENTAN CONFLICTOS
EN TODAS SUS FASES, PERO ESPECIALMENTE EN SU FASE DE INSATISFACCIÓN,
CUANDO SUS MIEMBROS ACABAN DE
CONOCERSE Y COMIENZAN A TRABAJARJUNTOS.
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MANE5O DE CONFLICTOS
COMO LÍDER, GERENTE O MIEMBRO DE UN EQUIPO,SE DEBE ACEPTAR EL CONFLICTO, VERLO
COMO UNA OPORTUNIDAD Y GESTIONARLO DE
MANERA QUE AUMENTE LA COMPETENCIAY MOTIVACIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL
EQUIPO.
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MANE5O DE CONFLICTOS
CUANDO NOS ENFRENTAMOS A UN CONFLICTO, ES CONVENIENTESEGUIR UNA SERIE DE PASOS PARA SU RESOLUCIÓN@
1. P%&2"% +"#&+&% & /$'" '$ ("!$ "!;%"!)$%'.
-. A;%!)$%' +" ;%2$ ! +";"!&/$.
. D";&!&% "' (%0'"2$.
3. G"!"%$% '#&!" /&$0'".5. E'"=&% !$ '#&*! 2)$2"!)" $#"()$+$.
8. P'$!&;$% &2('$!)$#&*!.
:. E)$0'"#"% ! (%#" ($%$ "/$'$#&*!.
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MANE5O DE CONFLICTOS
CONOZCAMOS NUESTRA REPUESTA TÍPICA
ANTE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO.
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MANE5O DE CONFLICTOS
METODOLOG+A DE THOMAS!ILMANN
A
S E R T I : I D A D
COO1ERACIÓN- +
+
COM1ROMISO
ACOMODARELUDIR
COLA4ORARCOM1ETIR