BALANCED SCORECARD
Tablero de Mando Integral
Universidad Tecnolgica de Campeche
Qu es el Balanced Scorecard?
El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de la medicin y evaluacin de indicadores.
Proceso de Implementacin
Cuadro de mando integral
Clarificar y traducir la visin estratgica
Formacin y Feedback estratgico
Planificacin, establecer objetivos
Comunicar y educar, plantear objetivos, vinculacin de las
recompensas con los indicadores de
actuacin
Una premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento
Las mediciones
comunican valores
Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia
Estrategia Balanced
Scorecard
Las cuatro perspectivas de los indicadores estratgicos.
La perspectiva financiera.
La perspectiva del cliente.
La perspectiva del proceso interno.
La perspectiva del aprendizaje y crecimiento.
Pasos a seguir para establecer indicadores
INDICADOR
Los Indicadores de Gestin, son parmetros numricos, que a partir de datos previamente definidos y organizados, permiten tener una idea del cumplimiento de los planes establecidos, y permiten la toma de decisiones para corregir las desviaciones.
La definicin: Expresin que cuantifica el estado de la caracterstica o hecho que quiere ser controlado.
El Objetivo: Es lo que persigue el Indicador seleccionado. Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora.
Los Valores de Referencia:
Nivel de referencia para comparar el valor de un indicador.
La Responsabilidad: Clarifica el modo de actuar frente a la informacin que suministra el Indicador y su posible desviacin respecto a las referencias escogidas.
Los Puntos de Medicin:
Define la forma: cmo se obtiene y conforman los datos, los sitios y momentos donde deben hacerse las mediciones, los medios con los cuales se toman las medidas, quienes hacen las lecturas y cual es el procedimiento de obtencin de las muestras.
La Periodicidad: Define el periodo de realizacin de la medida, cmo presentar los datos, cuando realizar las lecturas puntuales y los promedios.
El Sistema de Procesamiento:
Se debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilacin de histricos o lecturas, sean presentados adecuadamente en el momento de la toma de decisiones.
Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la compaa, y muestran el pasado de la misma. Esta perspectiva debe cubrir las necesidades de los accionistas. (crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento econmico, desarrollo de la compaa y rentabilidad de la misma).
Perspectiva del cliente
Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
Perspectiva de Procesos Internos
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa.
Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.
Clasificacin de las Perspectiva de Procesos Internos:
Procesos de Operaciones: Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.
Procesos de Innovacin: Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia.
Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Estos constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin.
Es decir, personal, sistemas y procedimientos si es que quiere alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero a largo plazo.
El BSC despliega indicadores del desempeo del negocio desde distintas perspectivas (no solo financiero)
Perspectiva
Financiera
Cmo son nuestros
resultados financieros?
Perspectiva
de Aprendizaje
Cmo podemos mejorar los
RRHH y las
tecnologas de informacin
para crear valor?
Perspectiva
de los Procesos
En que procesos
debemos
lograr la excelencia ?
Perspectiva
del Cliente
Cmo nos ven
nuestros clientes?
En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )
Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios
Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios
Estrategia
Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios
Ejemplos de Objetivos e ndices (indicadores) Objetivos Estratgicos ndices ( o KPI )
Dotar a nuestra Universidad de los mejores recursos para la docencia, la investigacin y la prestacin de servicios.
% m2 digitalizados y actualizados. N PCs nuevos y/o sustituidos. N puestos/Alumnos. N proyectos puestos en marcha.
Desarrollar las capacidades de las personas.
N profesores que imparten docencia en otros campus.
N y % Becarios existentes. Tiempo medio que tarda una persona en
egresar.
N profesores que viajan al extranjero al ao. % Contratos-Programa evaluados. N memorias elaboradas al ao.
Mejorar los procesos de enseanza-
aprendizaje.
% de actuaciones de mejora propuestas e implantadas.
% asignaturas revisadas anualmente despus de la implantacin.
% de titulaciones con perfil de competencias.
Mejorar los procesos de investigacin,
innovacin
y transferencia tecnolgica.
% de actuaciones de mejora propuestas e implantadas.
N Publicaciones ISI N proyectos investigacin. N investigadores en concursos.
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Prestar los mejores servicios a la
Comunidad Universitaria y a Usuarios
Externos.
N de quejas y participaciones. N de quejas, reclamaciones y sugerencias
contestadas a tiempo.
Grado satisfaccin usuarios.
Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI) Objetivos Estratgicos ndices ( o KPI )
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin
continua
Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno
N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.
Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.
N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente
realizados
Mejorar la situacin Financiera de la USACH
N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se
dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de
servicios sobre el total de ingresos corrientes.
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Fin
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Optimizacin de recursos Precios Pblicos de enseanzas de grado sobre el total de ingresos corrientes.
Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI) Objetivos Estratgicos ndices ( o KPI )
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin
continua
Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno
N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.
Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.
N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente
realizados
Mejorar la situacin Financiera de la USACH
N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se
dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de
servicios sobre el total de ingresos corrientes.
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Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI) Objetivos Estratgicos ndices ( o KPI )
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin
continua
Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno
N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.
Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.
N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente
realizados
Mejorar la situacin Financiera de la USACH
N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se
dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de
servicios sobre el total de ingresos corrientes.
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Optimizacin de recursos Precios Pblicos de enseanzas de grado sobre el total de ingresos corrientes.
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