Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración
Gestión del Conocimiento
UNIDAD III
Sistemas de Gestión del Conocimiento
Salvador Savoia [email protected]
Medición del Conocimiento:(Knowledge Measuring)
Es un proceso sistemático que tiene como objetivo identificar y cuantificar los Activos intangibles de una organización y
específicamente dentro de ellos, lo que constituye el Capital Intelectual de la misma.
Valoración
Activos IntangiblesVisibles
Activos IntangiblesOcultos
Activos IntangiblesVisibles
Identificables, Separables y Controlables
-Concesiones.-Derechos de Propiedad Industrial-Derechos de Propiedad Intelectual-Derechos de Traspaso-Aplicaciones Informáticas-Franquicias-Fondos de Comercio-Gastos de Investigación y Desarrollo
Cuantificación:Valoración de aquellos activos
que se encuentran reflejados en la Contabilidad pero que su
valor no se ajusta a la realidad
Métodos de Medición: Se basan esencialmente en
Métodos en donde se Evalúan de manera Combinada Factores como
Ingresos Actuales y Futuros, Posición en el Mercado, Competitividad, Valor de
Recompra etc. (Ejemplo: Valor Basado en los Ingresos/ Interbrand
/ Houlinhan Valution Advisors / Damodaran / Tech Factor)
Activos IntangiblesOcultos
No Identificables, No Separables y No Controlables
Es el Capital Intelectual como tal y esta conformado por:-Capital Humano (Talento)-Capital Estructural (Know How, Relaciones con los Clientes, Procesos Operativos, Sistemas de Información y de Datos, Capacidades, Habilidades y Motivaciones de los Empleados)
Cuantificación:Implica determinar el Valor
Estratégico que tiene la empresa por poseer su Capital
Intelectual.
Métodos de Medición:Capital Humano:
Se basan esencialmente en la Estimación de los Costos incurridos por
la empresa en el desarrollo de su Capital Humano y la Ventajas que
recibe por poseerlo.
Métodos de Medición:Capital Estructural:
Se basan esencialmente en la Estimación del Valor Estratégico que adquiere la empresa por poseer ese
Capital Estructural (Ejemplo: Tajnesforbundet, Balance Invisible,
Matriz de Recursos, Mediciones Globales etc.)
Gestión del Conocimiento:(Knowledge Managament)
Es un proceso sistemático que tiene como objetivo el desarrollo del Capital Intelectual de las Organizaciones. En la practica es el
conjunto de acciones implementadas para el desarrollo del conocimientos en el campo organizacional.
Acciones
Sistemas de Gestión del Conocimiento
Modelos de Gestión del Conocimiento
Sistemas de Gestión del Conocimientos
Son Sistemas de Información aplicados a la Gestión del
Conocimiento.
Creación del Conocimiento
Transferencia del Conocimiento
Almacenamiento del Conocimiento
Recuperación del Conocimiento
Aplicación del ConocimientoEstos Sistemas están basados en las Tecnologías de la Información
(Existen Software en el Mercado para la Automatización de la GC)
Creación del Conocimiento
Transferencia del Conocimiento
Almacenamiento del Conocimiento
Recuperación del Conocimiento
Aplicación del Conocimiento
Practicas de la Gestión del Conocimiento
Aplicación de Modelos de la GC
Codificar y Compartir las Mejores Practica (Benchmarking Interno)
Crear Redes de Conocimientos (Knowledge Network)
Memoria Corporativa
Directrices
Rutinas Organizacionales
Equipos Autónomos de Tareas
Creación del Conocimiento
Transferencia del Conocimiento
Almacenamiento del Conocimiento
Recuperación del Conocimiento
Aplicación del Conocimiento
Diferentes Tipos Basados en:-Intranets-Groupware-Gestión Electrónica de Documentos-Inteligencia de Negocios-Mapas del Conocimiento-Inteligencia Competitiva-Herramientas de Innovación-Portales del Conocimiento
Software para la Gestión del Conocimiento
Modelos de Gestión del Conocimiento
Son teorías estructuradas para fomentar el proceso de creación y gestión integral del conocimiento en el campo organizacional
Una de los Modelos mas aplicados en la GC es la formulado por los japoneses Nonaka y Takeuchi en su libro “Knowledge: Creating
Company” conocida como la teoría de Conversión del Conocimiento .
ConocimientosTácitos:
Son todos los Conocimientos adquiridos de manera No sistemática
como resultado de los procesos cognitivos como
el pensamiento, la experiencia, la pericia, la
competencia etc., los cuales son utilizados de
manera cotidiana sin hacerlos explícitos.
Conocimientos Explícitos:
son los conocimientos surgidos de la aplicación del Método Científico. Es
un Conocimiento Sistemático y
Estructurado que se expresa mediante
publicaciones, conferencias, informes técnicos, trabajos de
investigación etc.
SOCIALIZACION EXTERNALIZACION
COMBINACIONINTERNALIZACION
Proceso en el que se adquieren los conocimientos
tácitos.
Proceso de Transformar el Conocimiento
Tácito en Explicito.
Proceso de Optimización de los
conocimientos explícitos en la fase
anterior.
Proceso de Reconversión de
conocimientos de Explícitos a Tácitos.
Tácitos Explícitos
ExplícitosExplícitos
ExplícitosTácitos
CONVERSION DEL CONOCIMIENTO
Comunidades del Conocimiento:(Knowledge Communities)
Es un grupo de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, por
lo que el trabajo grupal le aporta gran valor.
Características
Comparten un Interés en
comúnSon
Especializadas
Comparten un Espacio
Físico o Virtual
Aplican el Método
Científico
Plurales.Todos
Aportan
Pueden estar
integradas en Redes
BeneficiosInteractúan Constructivamente
Comparten Recursos y Conocimientos.
Resuelven problema de manera conjunta.
Establecen Posturas y Líneas de Acción Académicas.
Garantizan la Conectividad del Conocimiento.
Aumentan la Efectividad y la Eficiencia en el proceso de adquisición del Conocimiento.
Gestión del ESTRATEGICA
Gestión del PROSPECTIVA
Gestión de la INFORMACION
Gestión de la CALIDAD
Gestión del CONOCIMIENTO
Gestión de la InformaciónProceso mediatizado conformado por un conjunto
de actividades que permiten la obtención de la Información de la manera mas pertinente,
relevante y económica posible para ser usada en el desarrollo de una organización.
Sin InformaciónNO HAY CONOCIMIENTO
Gestión de la
INFORMACIONRequiere:
Gestión del
CONOCIMIENTO
Desarrollo del Capital Intelectual
Transmisión del Conocimiento
Organización del Conocimiento
Memoria Corporativa
Investigación y Desarrollo de Soluciones y Productos
Disponibilidad de Información
Conectividad de Información
Sistematización de Información
Almacenamiento de Información
Uso Adecuado de Información
Gestión EstratégicaEs la gestión que permite que una organización utilice
efectivamente sus fortalezas, con el objeto de aprovechar las oportunidades externas y disminuya al
máximo el impacto de las amenazas externas.
MAS
FORTALEZASMAS
OPORTUNIDADESMENOS
AMENAZAS
LIDERAZGO Y COMPETITIVIDAD
Planeamiento Estratégico
Gestión
ESTRATEGICAGestión del
CONOCIMIENTO
Desarrollo de
FORTALEZASInventario del Capital Intelectual
Desarrollo del Capital Intelectual
Aprovechamiento de las
OPORTUNIDADESInteligencia de Mercado
Investigación y Desarrollo de Productos
Disminución de
AMENAZASInvestigación y Desarrollo de Soluciones
Innovación Permanente
Gestión
ESTRATEGICAGestión del
CONOCIMIENTO
Para Lograr esto se requiere unaPERSPECTIVA ESTRATEGICA DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO MEDIANTE:
Aprendizaje Organizacional:Es el mecanismo del desarrollo de Fortalezas a partir de Organizaciones
mas inteligentes que memoricen y transformen la Información en Conocimiento
Capital Intelectual:Es la dimensión estratégica de la Gestión del Conocimiento en donde se
miden los recursos intangibles (Capital Intelectual) y se transmiten al interno de la organización mediante su comunicación.
Dirección del Conocimiento:Es la dimensión operativa y creativa de la Gestión del Conocimiento en
donde los conocimientos se generan, se comparten a lo interno y externo de la Organización y se utilizan en su beneficio.
Gestión ProspectivaEs un proceso sistemático y participativo orientado a
construir una visión a largo plazo para la toma de decisiones y la implementación de acciones en el
presente en base a unos posibles escenarios futuros tanto de la Organización como de su entorno.
Es tomar Acciones en el Presente para prever el futuro
Esto va a depender de la Actitud de la Organización frente al Futuro:-Pasiva ( No hacer Nada)-Reactiva (Hacer algo al momento que sucedan las cosas)-Pre Activa (Anticiparse al Cambio)-Pro Activa (Provocar el Cambio)
La Gestión Prospectiva se logra mediante la:
PLANIFICACION PROSPECTIVA- ESTRATEGICA
Planificación
PROSPECTIVA –ESTRATEGICA
Paso 1:ANALISIS PROPECTIVOEs la fase de Construcción de Escenarios Posibles a futuro
Análisis del Presente(Descriptivo y del Entorno)
Análisis Estructural Prospectivo
Análisis del Juego de Actores
Construcción de Escenarios
Paso 2:PLAN PROPECTIVO-
ESTRATEGICOEs la fase de implementación
de las Acciones Estratégicas en el presente
Paso 3:APROPIACION
Es la fase en la cual se logra la Motivación y Movilización del
Talento Humano hacia la consecución del Plan
Prospectivo - Estratégico
Gestión
PROSPECTIVA
Se apoya en:
1) Reflexión y Planificación Estratégica
2) Suministro de Información Relevante
3) Profundización del Conocimiento sobre Tendencias de Consumo, Económicas y Tecnológicas.
4) Difusión de la Cultura y las Capacidades de la Innovación en el interno de la Organización.
5) Adaptación continuo de la Organización al Cambio Futuro.
Gestión del
CONOCIMIENTO
Gestión Estratégica
Gestión de la Información
Inteligencia de Mercado
Investigación de Productos
Desarrollo del Capital Intelectual
Aprendizaje Organizacional
XX
Gestión de la CalidadEs un proceso sistemático destinado a obtener
productos (o servicios) de calidad mediante procesos también ajustados a principios estandarizados de
calidad.
Componentes Básicos
Planeamiento de la
CalidadControl de
CalidadAseguramiento de la
CalidadMejoras de la
Calidad
Gestión de
CALIDADGestión del
CONOCIMIENTOPrincipios:
1) Enfoque en el Cliente Inteligencia de Mercado
2) Liderazgo
Desarrollo del Talento Humano3) Personas
4) ProcesosInvestigación y Desarrollo de
Soluciones5) Sistemas Gerenciales
6) Mejoras Continuas
Investigación y Desarrollo de Productos y Soluciones
Aprendizaje Organizacional
7) Relaciones con Proveedores Capital Relacional (Intelectual)
8) Decisiones basadas en hechos Gestión de la InformaciónX
Salvador Savoia R. (2014)[email protected]
Fin de la Presentación … ahora hay que construir los conocimientos
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