UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
SEDE GALÁPAGOS
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
TÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE UNA APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO
HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
TURÍSTICA EN LAS COOPERATIVAS QUE BRINDAN
SERVICIO DE CABOTAJE EN EL CANTÓN SANTA CRUZ.
Proyecto de Investigación presentado como requisito parcial
para aprobar el trabajo de titulación, para optar el Título de
Licenciado en Turismo Ecológico.
AUTOR:
Andy Alejandro Jaya Pérez.
Puerto Ayora, Noviembre 2017.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
SEDE GALÁPAGOS
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
TÍTULO DEL TRABAJO
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA
APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTA DE
INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN LAS
COOPERATIVAS QUE BRINDAN SERVICIO DE CABOTAJE EN EL
CANTÓN SANTA CRUZ.
AUTOR:
Andy Alejandro Jaya Pérez.
TUTOR
MSc. José Lenin Rogel Villacis
Puerto Ayora, Noviembre 2017
iv
AGRADECIMIENTO.
A Dios, mis padres Martha y Homero a mis hermanos, quienes han sido la
guía y el camino para poder llegar a este punto de mi carrera, que con su
ejemplo, dedicación y palabras de aliento han formado en mí, un hombre
de bien.
Agradezco de manera muy especial a mi esposa e hijos que han sido mi
apoyo fundamental e incondicional en los momentos de mi vida profesional
y emocional.
También agradezco a mi tutor MSc. José Lenin Rogel Villacis, quien, con
sus conocimientos, su experiencia, su paciencia ha logrado en mí que
pueda terminar mis estudios con éxito.
Andy Alejandro Jaya Pérez
v
DEDICATORIA.
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y
permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi
formación profesional.
A mi madre, padre y hermanos, por ser el pilar más importante y por
demostrarme siempre su cariño y apoyo incondicional.
Y de manera muy especial a mi esposa quien ha estado a mi lado
apoyándome, en mi formación profesional, a mis hijos Eric y Jeylin por ser
un apoyo fundamental de motivación e inspiración para seguir adelante.
Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la
realización de este proyecto.
Andy Alejandro Jaya Pérez.
vi
ÍNDICE GENERAL
Pág.
DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ i
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ................................. ii
APROBACIÓN DEL INFORME FINAL ........................................................................ iii
AGRADECIMIENTO. .................................................................................................... iv
DEDICATORIA. ............................................................................................................. v
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... vi
LISTA DE TABLAS .................................................................................................... viii
LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................. ix
RESUMEN .................................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................................. xii
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
CAPITULO I ................................................................................................................... 2
1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 2
1.1 Antecedentes del problema .......................................................... 2
1.2 Planteamiento, descripción y definición del problema. ................. 4
1.3 Formulación del problema. ........................................................... 6
1.4 Preguntas directrices. ................................................................... 6
1.5 Objetivo general y específico. ....................................................... 6
1.6 Justificación .................................................................................. 7
CAPITULO II .................................................................................................................. 8
2 MARCO GENERAL ......................................................................... 8
2.1 Marco teórico. ............................................................................... 8
2.1.1 Sistemas operativos móviles ..................................................... 8
2.1.2 ¿Qué es un sistema operativo ................................................... 8
2.1.3 TIC´S (Tecnologías de la información y de la comunicación) .... 9
2.1.4 APP (Aplicaciones móviles) ....................................................... 9
2.2 Marco Conceptual. ...................................................................... 11
2.2.1 Generalidades. ........................................................................ 11
2.2.1.1 Android 6.0. .......................................................................... 11
2.2.1.2 IOS 10 ................................................................................... 12
2.3 Marco legal. ................................................................................ 16
vii
CAPÍTULO III ............................................................................................................... 20
3. METODOLOGÍA UTILIZADA ........................................................ 20
3.1 Tipos de Investigación ................................................................ 20
3.2 Métodos utilizados ...................................................................... 20
3.3 Operacionalización de variables ................................................. 21
3.4 Población y muestra ................................................................... 22
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ..................... 23
CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 24
4. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ...................... 24
4.1 Análisis de resultados ................................................................. 24
4.1.1 Encuesta a turistas y población local ....................................... 25
4.1.2 Entrevista a experto en sistemas. ............................................ 42
CAPÍTULO V ............................................................................................................... 46
5. CONCLUSIONES ......................................................................... 46
5.1 Conclusiones. ....................................................................................... 46
CAPÍTULO VI .............................................................................................................. 48
6. LA PROPUESTA .......................................................................... 48
6.1 Antecedentes .............................................................................. 48
6.2 Objetivo general. ......................................................................... 49
6.3 Objetivos Específicos. ................................................................. 49
6.4 Alcance. ...................................................................................... 49
6.5 NOMBRE DE LA APLICACIÓN: ................................................. 50
6.5.1 Logo de la aplicación. .............................................................. 50
6.5.2 MANUAL DE USUARIO-APP GALAFERRY............................ 51
..................................................................................................................................... 62
6.6 CONCLUSIONES ....................................................................... 64
6.7 RECOMENDACIONES ............................................................... 65
7. BIBLIOGRAFÌA .................................................................................................... 66
8. ANEXOS .............................................................................................................. 67
ANEXO A: Formato de evaluación de las entrevistas .................................................. 67
ANEXO B: Modelo de Entrevista que se realizó al representante legal de la
cooperativa. ........................................................................................... 68
ANEXO C: Cuestionario de preguntadas encuesta………….……………..……….…..70
ANEXO D: Fotos de encuestas realizada……………………….………………….…….73
viii
ANEXO E: Fotos de la entrevista……………….……………………………….……….…74
ANEXOS F: Validación de las Encuestas y Entrevistas …...…………………….......…75
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Operacionalización de las variables .................................................... 21
Tabla 2. Población y muestra ............................................................................ 23
Tabla 3. Edad de turistas encuestados .............................................................. 25
Tabla 4 Sexo de las personas encuestadas ...................................................... 26
Tabla 5: Número de personas q tienen teléfono celular inteligente o smartphone.
.......................................................................................................................... 27
Tabla 6: A qué país pertenecen las personas encuestadas .............................. 28
Tabla 7: Sistema operativo más usado en celulares ......................................... 30
Tabla 8: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros ........................... 31
Tabla 9: Uso de un dispositivo inteligente ......................................................... 32
Tabla 10: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios
adecuados de información y comunicación ........................................................ 33
Tabla 11: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las
cooperativas ...................................................................................................... 34
Tabla 12: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como
herramienta turística. ......................................................................................... 35
Tabla 13: uso de aplicaciones como herramienta de información y
comercialización turística ................................................................................... 37
Tabla 14: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su
seguridad por parte de la cooperativa ................................................................ 38
Tabla 15. Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización
turística .............................................................................................................. 39
Tabla 16: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis ......................................... 40
Tabla 17: Valor de una aplicación móvil ............................................................ 41
Tabla 18. Experto en sistemas – factibilidad técnica (F.T. F.T. F.C.) ................. 42
Tabla 19. Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.) ............................................ 43
Tabla 20: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.) ................................................. 44
Tabla 21: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.) ........................................ 45
ix
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Edad de turistas encuestados. ...................................................... 25
Gráfico 2: sexo de las personas. .................................................................... 26
Gráfico 3: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o
Smartphone ...................................................................................................... 27
Gráfico 4: A qué país pertenecen las personas encuestadas ...................... 29
Gráfico 5: Sistema operativo más usado en celulares .................................. 30
Gráfico 6: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros.................. 31
Gráfico 7: Uso de un dispositivo inteligente.................................................. 32
Gráfico 8: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los
medios adecuados de información y comunicación ..................................... 33
Gráfico 9: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las
cooperativas .................................................................................................... 34
Gráfico 10: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente
como herramienta turística. ............................................................................ 36
Gráfico 11: Uso de aplicaciones como herramienta de información y
comercialización turística ............................................................................... 37
Gráfico 12: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y
su seguridad por parte de la cooperativa ...................................................... 38
Gráfico 13: Aplicación móvil con herramientas de información y
comercialización turística ............................................................................... 39
Gráfico 14: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis .................................. 40
Gráfico 15: Valor de una aplicación móvil ..................................................... 41
Gráfico 16: Factibilidad técnica - experto en sistemas. (F.T. F.T. F.C.) ........ 42
Gráfico 17: Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.) ...................................... 43
Gráfico 18: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.) ........................................... 44
Gráfico 19: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.) ................................... 45
Gráfico 20 : Logo de app Galaferry ................................................................... 51
Gráfico 21: Manual de usuario-app GalaFerry .................................................. 52
Gráfico 22: Portal Galaferry .............................................................................. 53
Gráfico 23: Logo de la aplicación .................................................................... . 53
Gráfico 24: Icono de la aplicación GalaFerry. ................................................... 54
x
Gráfico 25: Pantalla en el teléfono que se muestra haciendo clic en la aplicación.
.......................................................................................................................... 54
Gráfico 26: Pantalla de inicio de la aplicación GalaFerry. ................................. 55
Gráfico 27 Pantalla pide tus nombres y apellidos. ............................................. 55
Gráfico 28: Pantalla solicita una cuenta de correo válida. ................................. 56
Gráfico 29 Pantalla muestra el ingreso de contraseña. ..................................... 56
Gráfico 30 Pantalla muestra el ingreso de número de teléfono. ........................ 57
Gráfico 31: Ingresar nuestro teléfono, correo usuario seguido de una contraseña
.......................................................................................................................... 57
Gráfico 32 Pantalla muestra los ítems compra online, estado de boleto, consulta
de itinerarios e información. ............................................................................... 58
Gráfico 33: Generador de espacios y venta de tickets. ..................................... 59
Gráfico 34 Búsqueda del ticket ida y vuelta. ..................................................... 59
Gráfico 36 Confirmación de itinerario ................................................................ 60
Gráfico 37: Captura de pantalla muestra los datos del pasajero. ...................... 60
Gráfico 38: Formas de pago. ............................................................................ 61
Gráfico 39: confirmación de la reserva ............................................................. 61
Gráfico 40: Imagen muestra estado de boleto. ................................................. 62
Gráfico 41: Imagen muestra la ruta previamente comprada.............................. 62
Gráfico 42: Conoce nuestros itinerarios ............................................................ 63
Gráfico 43 Estado de zarpe .............................................................................. 64
xi
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, SEDE GALÀPAGOS
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
Título del trabajo de titulación
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA
APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTA DE
INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN LAS COOPERATIVAS
QUE BRINDAN SERVICIO DE CABOTAJE EN EL CANTÓN SANTA CRUZ.
Autor: Andy Alejandro Jaya Pérez
Tutor: M.s.c José Lenin Rogel Villacis Agosto 2017
RESUMEN
El turismo es una actividad económica que en las últimas décadas se ha
desarrollado de manera acelerada a nivel mundial, que permite conocer
sitios únicos, culturas impresionantes, paisajes increíbles y vivir
experiencias de crecimiento profesional por lo tanto la población mundial
ha quedado fascinada con el sector turismo, ya que es una de las pocas
actividades económicas generadora y multiplicadora de beneficios, entre
estos se pueden mencionar: la generación de empleo y desarrollo
económico, intercambio de culturas, promueve la conservación, fomenta la
inversión tecnológica, rompe estigmas, incentiva la inversión extranjera.
Las aplicaciones móviles se han convertido en un bien indispensable para
hacer uso de las comunicaciones, se planea evaluar la factibilidad del
desarrollo de una aplicación especializada como medio de información y
comercialización turística, la evolución constante de la tecnología celular ha
generado nuevas herramientas y han incursionando en el turismo
generando formas innovadoras y prácticas, ante esto las cooperativas de
viajes inter-islas en Santa Cruz, debe emprender su camino a la par de esta
vanguardia y no quedar obsoletas en sus medios de información y
comunicación, por esto es importante estar actualizados e innovar con las
nuevas herramientas que nos proporcionan hoy en día, y a su vez avanzar
conforme el mundo lo hace, es esta la razón de ser de este proyecto.
xii
ABSTRACT
Tourism is an economic activity that in the last decades has developed in
an accelerated world-wide way, that allows to know unique sites, impressive
cultures, incredible landscapes and to live experiences of professional
growth therefore the world population has been fascinated with the sector
Tourism, since it is one of the few economic activities generating and
multiplying benefits, among these can be mentioned: the generation of
employment and economic development, exchange of cultures, is a source
of international promotion, promotes conservation, encourages
technological investment , Stigma breaks, encourages foreign investment,
mobile applications have become an indispensable asset to make use of
communications, is planned to evaluate the feasibility of developing a
specialized application as a means of information and marketing tourism,
the constant evolution of the Cellular technology has generated Of new tools
and have penetrated in the tourism generating innovative and practical
forms, before this the cooperatives of inter-islas trips in Santa Cruz, must
undertake their way along the this avant-garde and not be obsolete in their
means of information and communication, for this reason It is important to
be updated and innovate with the new tools that we provide today, and in
turn progress as the world does, is the raison d'être of this project.
Descriptive terms: Mobile devices, mobile applications, technology,
tourism, information tools, travel cooperatives.
1
INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente proyecto es crear una aplicación para dispositivos
móviles como herramienta de información y comercialización turística, para
el mejoramiento del servicio en venta de tickets inter-islas en la cooperativa
que brinda este servicio. Para llevar a cabo este objetivo se analizará la
factibilidad en: costos, técnica y tecnológica, y la predisponían de los
directivos, se tomó como indicador del estado de inconformidad de los
usuarios al momento de adquirir un boleto Inter-Islas. Además, en la
aplicación se podrá realizar compras en línea las 24 horas de día,
conseguirá visualizar el estado de su boleto, contará con los horarios para
cada viaje, disfrutará de información turística de las cuatro islas pobladas.
Para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación se debe tener en cuenta
que, dentro del mercado de dispositivos móviles, los que están
experimentando un mayor crecimiento de ventas son los Samsung con
sistema operativo (Android) y los IPhone con sistema operativo (IOS). Estos
últimos serán utilizados para poder crear la aplicación mencionada
anteriormente, ya que han obtenido una buena aceptación por parte de los
turistas extranjeros, nacionales y residentes en Santa Cruz. Actualmente,
alrededor del 67% de usuarios utilizan los móviles Samsung (SO Android)
y un 27% de turistas usan teléfonos IPhone (SO IOS) lo que permite una
mayor expansión en el uso de la aplicación desarrollada. Además, integran
tanto una interfaz gráfica amigable con el usuario. Dentro del mercado de
los Smartphone se pueden destacar diferentes sistemas operativos como:
Android e IOS. Los sistemas operativos móviles para el que está destinada
la aplicación
que se realizará es el IOS de los iPhone de Apple y Samsung (Android). En
el último capítulo se describe la propuesta donde se demuestra la
factibilidad y viabilidad de este proyecto.
2
CAPITULO I
1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes del problema
El turismo es una actividad económica que en las últimas décadas se ha
desarrollado de manera acelerada a nivel mundial, que permite conocer
sitios únicos, culturas impresionantes, paisajes increíbles y vivir
experiencias de crecimiento profesional. La población mundial ha quedado
fascinada con el sector turismo, ya que es una de las pocas actividades
económicas generadora y multiplicadora de beneficios, entre estos se
pueden mencionar: la generación de empleo y desarrollo económico,
intercambio de culturas, es una fuente de promoción internacional,
promueve la conservación, fomenta la inversión tecnológica, rompe
estigmas, incentiva la inversión extranjera1.
De acuerdo a la Organización Mundial de Turismo, OMT2, el turismo se ha
convertido en la industria número uno a nivel internacional, muy por encima
de la producción de automotores, productos químicos, petróleo y alimentos.
Cabe recalcar que el turismo mueve alrededor de 980 millones de turistas
internacionales alrededor del mundo, anualmente con un ingreso
económico superior a 1000 millones de dólares.
1 Caiza R (2012). Análisis Histórico de la Evolución del Turismo. 2 OMT (Organización Mundial de Turismo (2011) Incremento del Turismo a nivel
Mundial.
3
La misma fuente establece que el turismo internacional batió nuevos
récords en 2011 a pesar de las difíciles condiciones. Para un sector que es
responsable directamente del 5 % del PIB mundial, del 6% de las
exportaciones totales y del empleo de una de cada 12 personas tanto en
las economías avanzadas como en las emergentes, los resultados son
alentadores, especialmente al llegar en un momento en el que necesitamos
urgentemente actividades que estimulen el crecimiento y la creación de
empleo3.
De acuerdo a las proyecciones realizadas por la Organización mundial del
turismo para el 2012, se espera un crecimiento del turismo a nivel
internacional entre el 3% y 4%, pues en términos generales los resultados
son positivos, aunque ligeramente inferiores a los del año pasado. Existen
algunas causas para este crecimiento, pero una de las principales y que
más impacto han causado son las acciones tomadas por los gobiernos para
facilitar los viajes. En relación al ecoturismo actualmente los países con
menor desarrollo industrial, aún poseen una riqueza natural que les permite
ofertar este tipo de actividad, especialmente aquellos que se han
preocupado por establecer y proteger áreas con población endémica, es
así que alrededor del mundo las zonas de mayor diversidad, atraen el
interés del mundo ya que sólo queda un 5% de la superficie total del
planeta. Es por esta razón que el ecoturismo según la OMT presenta uno
de los crecimientos más altos con un porcentaje del 15% anual.
La descripción de las herramientas tecnológicas susceptibles de aplicación
a la actividad turística requiere contemplar también las posibilidades que
ofrece el comercio electrónico a un sector como el turismo. En general, el
comercio electrónico hace referencia al conjunto de transacciones de
productos o servicios que tienen lugar, total o parcialmente, a través de
medios electrónicos.
3 Ibid
4
En el caso del turismo se está consolidando como uno de los sectores que
se desarrolla con mayor éxito en Internet, sobre todo por las ventajas que
ofrece. Así, por una parte, han comenzado a proliferar nuevos negocios en
la red (agencias de viajes virtuales, directorios y portales turísticos,
sistemas de gestión de destinos, etc.), que además de proveer información
sobre servicios ofertados por provedores turísticos y recursos disponibles
en destinos turísticos, facilitan operaciones como la reserva y venta de
cualquier tipo de plaza incluida en un servicio o paquete turístico4.
Por otra parte, desde el punto de vista del proveedor turístico, el comercio
electrónico favorece también la transacción comercial que afecta a la
reserva y venta de plazas de modo rápido y directo y a un coste inferior al
de otros medios tradicionales. En este sentido, hoy en día, diferentes
empresas del sector ya han incorporado en la Web, la función de reservas
y pago online de plazas turísticas con objeto de facilitar la venta de plazas
turísticas a un coste inferior al de otros medios tradicionales
1.2 Planteamiento, descripción y definición del problema.
La presente investigación titulada ¨Estudio de factibilidad para la
implementación de una aplicación en dispositivos móviles como
herramienta de información y comercialización turística en las cooperativas
que brindan servicio de cabotaje en el cantón Santa Cruz¨ contextualiza la
problemática de la siguiente manera:
Las primeras aplicaciones móviles datan a fines de los años 90, de acuerdo
con Siegler “se entiende por aplicación móvil o también conocida como app,
a un programa informático diseñado para ser ejecutado en teléfonos
inteligentes (Smartphone), tabletas y otros dispositivos móviles, con la
evolución del tiempo llega la tecnología”5
4 Caiza R. 2012 Análisis de la Evolución del Turismo 5 Siegler (2008). Definición de Aplicaciones Móviles.
5
EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution, tasa de datos mejoradas
para la evolución del GSM) y su conexión a internet¨. Los computadores,
Internet y los teléfonos móviles han cambiado la forma de comunicación y
acceder a la información, así como ha cambiado las maneras en que las
personas se relacionan con las nuevas tecnologías y entre ellas mismas.
Los dispositivos móviles se están convirtiendo rápidamente en el más
generalizado y difundida tecnología jamás inventada.6
La tecnología antes mencionada indica que es necesaria aplicarla al
negocio turístico para ofrecer un servicio más eficiente y oportuno a los
pasajeros que visitan nuestra isla, de acuerdo al Ministerio de Turismo
establecido en el Observatorio de Turismo.7
Las Islas Galápagos son visitadas por 218.365 turistas cada año, de esa
manera las cooperativas de viajes marítimos inter-islas en Galápagos, ve
que la información que se imparte de boca en boca en las calles, mediante
amigos, conocidos o el famoso enganche, es una de las formas más
eficaces y rentables para dar a conocer el servicio que prestan.
Sin embargo, el auge de nuevas tecnologías significó un giro en la manera
de acercarse al visitante, ya no sería a traves de unas cuantas hojas de
papel; la nueva meta es desarrollar una aplicación que permita ampliar la
gama de servicios para las cooperativas, de una manera eficaz y
generando más interés en los turistas, el uso de impresiones de mapas,
guías y además les résulta incómodo, molestoso en el momento de decidir
por un destino en particular, motivos que en muchas ocasiones estos
servicios no están disponibles, o las cooperativas se encuentran cerradas,
ocasionando un malestar a los que requieren este servicio de viajes inter-
islas, es ahí cuando entra en juego la tecnología.
6 Lasica (2009) EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution, Tasa de Datos Mejoradas para la Evolución del GSM) 7 Ministerio de Turismo (2017). Uso de la Tecnología en el Sector Turístico
6
Esta investigación se llevará a cabo en el Cantón Santa Cruz, en una de
las cooperativas que brindan servicio de cabotaje.
1.3 Formulación del problema.
¿Es factible la creación de una aplicación móvil como herramienta de
información y comercialización turística, para las cooperativas de viajes
marítimas inter-islas en Santa Cruz?
1.4 Preguntas directrices.
a) ¿Tecnológicamente es factible, la creación de una aplicación móvil
como herramienta de información y comercialización turística?
b) ¿Cuáles son los resultados de factibilidad de costos para la creación
de una aplicación móvil?
c) ¿Cuáles son los principales sistemas operativos, de los dispositivos
móviles que utilizan los clientes de la cooperativa de viajes marítimas
inter-islas?
d) ¿Cuál es la predisposición de los directivos de la cooperativa para
implementar la aplicación móvil, así como identificar sus ventajas y
desventajas?
1.5 Objetivo general y específico.
1.5.1. Objetivo general
Analizar la factibilidad de creación de una aplicación en dispositivos
móviles, como herramienta de información y comercialización turística para
7
la cooperativa de viajes marítimas inter-islas en el cantón Santa Cruz.
1.5.2. Objetivos Específicos
Analizar la factibilidad técnica de la implementación de una
aplicación en dispositivos móvil.
Identificar cuáles son los resultados de la factibilidad de costos para
la creación de una aplicación móvil.
Conocer cuáles son los principales sistemas operativos de los
dispositivos móviles que utilizan los clientes de la cooperativa de
viajes marítimas inter-islas.
Fundamentar la aplicación de un dispositivo móvil para el uso de los
clientes de las cooperativas de viajes marítimos inter-islas.
1.6. Justificación
Hoy en día los dispositivos y las aplicaciones móviles se han convertido en
un bien indispensable para hacer uso de las comunicaciones, se planea
evaluar la factibilidad del desarrollo de una aplicación especializada como
medio de información y comercialización turística, la evolución constante
de la tecnología celular ha generado nuevas herramientas y han
incursionando en el turismo generando formas innovadoras y prácticas.
Ante esto las cooperativas de viajes inter-islas en Santa Cruz, deben
emprender su camino a la par de esta vanguardia y no quedar obsoletas
en sus medios de información y comunicación, por eso es importante estar
actualizados e innovar con las nuevas herramientas que nos proporciona
la tecnología hoy en día, y a su vez avanzar conforme el mundo lo hace.
Es esta la razón de ser de este proyecto, el cual une disponibilidad
tecnológica actual para las cooperativas de viajes marítimas inter-islas en
Santa Cruz como usuarios de dicha aplicación que se utilizara como
herramienta de información turística.
8
CAPITULO II
2 MARCO GENERAL
2.1 Marco teórico.
2.1.1. Sistemas operativos móviles
Los sistemas operativos usados para los teléfonos móviles, celulares
o Smartphone son muchos, pero hay 2 que son los principales y que
ocupan casi todo el mercado de la telefonía móvil: Android e IOS.
2.1.2 ¿Qué es un sistema operativo
Un Sistema Operativo es un Programa (software) que se inicia al encender
el ordenador o el teléfono móvil y se encarga de gestionar todos los
recursos del sistema informático, tanto de hardware (partes físicas, disco
duro, almacenamiento, pantalla, teclado, etc.) como el software (programas
e instrucciones) permitiendo así la comunicación entre el usuario y el
ordenador.8
En definitiva, controlan el ordenador, el teléfono móvil o tablet y nos permite
comunicarnos con ellos de forma sencilla. Al igual que Linux o Windows
son sistemas operativos que controlan su escritorio del PC o del portátil, un
sistema operativo móvil es la plataforma de software sobre la que otros
programas puedan ejecutarse en dispositivos móviles9.
8 Sistema operativo (S.O) es un programa que permite el correcto funcionamiento de los dispositivos móviles, permite la comunicación entre el usuario y el dispositivo. 9 Ibid
9
Los sistemas operativos móviles para los Smartphone son bastantes más
simples que los de los PC y están más orientados a la conectividad
inalámbrica, los formatos multimédia para móviles y las diferentes maneras
de introducir información en ellos.
Cada fabricante de teléfonos móviles elige el sistema operativo que
introducirá en su Smartphone, intentando mejorar a la competencia y dar el
mejor servicio a sus usuarios. Vamos a ver aquí las marcas más vendidas
y el sistema operativo que utilizan, recordando que en cualquier momento
el fabricante puede cambiar de sistema operativo por estrategia comercial
o por cualquier otro motivo.
2.1.3 TIC´S (Tecnologías de la información y de la comunicación)
Son todas aquellas herramientas y programas que tratan, administran,
transmiten y comparten la información mediante soportes tecnológicos. La
informática, Internet y las telecomunicaciones son las TIC más extendidas,
aunque su crecimiento y evolución están haciendo que cada vez surjan
cada vez más modelos. En los últimos años, las TIC han tomado un papel
importantísimo en nuestra sociedad y se utilizan en multitud de actividades
haciendo parte de la mayoría de sectores: educación, robótica,
Administración pública, empresas, turismo. “Las aplicaciones para
Smartphone son clasificadas como TIC “Terminales” como lo son:
ordenadores, navegadores de Internet, los sistemas operativos para
ordenadores, los teléfonos móviles, los televisores, los reproductores
portátiles de audio y video o las consolas de juego.10
2.1.4 APP (Aplicaciones móviles)
Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos
móviles o tabletas para ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de
10 Mela (2011) Tecnologías de la información y las comunicaciones.
10
carácter profesional, de ocio o entretenimiento. Hoy en día es cada vez más
frecuente utilizar dispositivos móviles, Smartphone o Tabletas, como
herramientas de trabajo, éstos dispositivos día tras día aumentan en
prestaciones y en posibilidades de uso, por lo que estos se están
convirtiendo en herramientas fundamentales para trabajar en movilidad e
incluso, como sustitutos de los computadores para determinadas
situaciones y tareas que los usuarios desean realizar.
A continuación, se hace una breve descripción de los principales sistemas
operativos que corren en dispositivos móviles.
Android: es sistema operativo de Google y es usado por HTC, LG,
Motorola, Samsung y BQ. Algunas de sus versiones son Apple Pie,
Banana Bread, Jelly Bean o KitKat.
IOS: es el sistema operativo de la empresa Apple que utilizan los
iPhone y el iPad.
Symbian: es propiedad de Nokia y el utilizado para sus teléfonos.
Cualquier otra compañía tendrá que tener el permiso de Nokia antes
de usar este sistema operativo.
Windows Phone: desarrollado por Microsoft, es utilizado
básicamente por los terminales o Smartphone de gama alta de
Nokia.
BlackBerry OS: desarrollado por RIM (Research In Motion), que
también es la empresa fabricante de los BlackBerry. Lógicamente
es el sistema operativo utilizado en los BlackBerry, desarrollando así
su propio SO móvil.
Firefox OS: de la Fundación Mozilla, responsable del navegador
Firefox. Es un sistema operativo que intenta abrirse un hueco en el
mercado y ya hay empresas como Geeksphone y Alcatel que lo
están utilizándolo. 11
11 Avívela (2010). Aplicaciones móviles (APP) y sistemas operativos
11
2.2. Marco Conceptual.
2.2.1 Generalidades.
Sistema Operativo
Un Sistema Operativo, es un software que proporciona un acceso sencillo
y seguro al soporte físico del ordenador (hardware), ocultando al usuario
detalles de la implementación particular y creando la ilusión de existencia
de recursos ilimitados (o abundantes). Máquina Virtual. Otra definición, es
el de un programa que actúa como intermediario entre el usuario de la
computadora y el hardware de la computadora12.
Características importantes de los sistemas operativos.
2.2.1.1 Android 6.0.
Según Marshmallow introduce un modelo de permisos rediseñado, en la
cual se utiliza:
Se utiliza ahora un sistema opt-in", en el que los usuarios pueden conceder
o denegar permisos individuales a una aplicación cuando lo requieran, tales
como el acceso a la cámara o el micrófono. Las aplicaciones recuerdan las
concesiones de permisos de cada usuario, y pueden ser ajustados en
cualquier momento13" Sólo las aplicaciones compiladas para Android 6.0
Marshmallow con su SDK14 utilizarán el nuevo sistema de permisos,
mientras que todas las demás aplicaciones continuarán utilizando el
modelo de permisos anterior.
12 Felici S . (2008) Fundamentos Telemática.
13 Opt- in: Básicamente consiste en una variedad de formulario en la que verificas que te unes voluntariamente a la lista de correo y que deseas recibir ofertas, notificaciones o correos informativos. 14 Software development kit) o kit de desarrollo de software
12
Android Marshmallow ofrece soporte nativo para el reconocimiento de
huellas digitales, lo que permite el uso de las mismas para desbloquear los
dispositivos, y para la autenticación de Play Store o Android Pay;
una API estándar también está disponible para la implementación de la
autenticación basada en huellas digitales en otras aplicaciones. Un nuevo
sistema de administración de energía conocida como "doze" reduce las
actividades en fondo del dispositivo cuando el sistema operativo detecta
que el dispositivo no está siendo tocado físicamente. Android 6.0
Marshmallow es compatible con USB Tipo-C, lo que implica la capacidad
de carga a través de USB, hasta 5 veces más rápida, dependiendo del
terminal. Android 6.0 Marshmallow también introduce "enlaces verificados"
que se pueden configurar para abrir directamente una aplicación
especificada, sin la necesidad de mostrar mensajes de usuario.15
2.2.1.2 IOS 10
Las principales novedades de esta versión son las siguientes: diseño, siri,
quick, type, fotos, mapas, música, noticias.16
Diseño. - El diseño de las notificaciones cambia, adquiriendo también
nuevas funciones. Se potencia el uso del 3D Touch que permite interactuar
con las notificaciones desde la propia pantalla de bloqueo. También se
elimina el gesto "deslizar para desbloquear" y se sustituye por la pulsación
del botón de inicio, ya que ahora deslizando hacia la derecha se muestra la
pantalla de Widgets que anteriormente aparecía en el centro de
notificaciones y deslizando hacia la izquierda se activa la cámara. Para los
iPhone 6s, 6s plus, SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, y posteriores se añade la
función "Raise to Wake" o "Levantar para Activar" que permite activar la
pantalla simplemente girando el teléfono hacia el usuario; esto es debido a
las quejas de los usuarios que por la rapidez en la que actúa el
reconocimiento de huella en estos terminales a menudo les era imposible
15Garzón J. 2015 (Actualización Android 6.0) 16 Applesencia, (2016) Sistema Operativo Movil de Apple.
13
activar la pantalla sin desbloquearla cuando tan solo querían visualizar las
notificaciones17.
Varía asimismo de forma acorde el diseño del Centro de Control, que
también cuenta con atajos para los terminales con 3D Touch. Con IOS 10,
el Centro de Control se muestra en dos pestañas diferenciadas; en la
primera pestaña aparecen todos los controles ya existentes previamente, a
excepción del reproductor de música, que se muestra ahora en la segunda
pestaña que aparece deslizando con el dedo hacia la izquierda.
Siri. - La novedad más destacada del asistente virtual de Apple es su apertura a
los desarrolladores. Esto permite que Siri se integre con aplicaciones de terceros
y adquiera así nuevas funciones18.
Quick Type. - A las sugerencias mostradas a la hora de escribir se le añade la
inteligencia de Siri. Es capaz de sugerir respuestas dependiendo de la pregunta
realizada por el interlocutor en la aplicación iMessage; por ejemplo, a la
pregunta ¿Dónde estás? te sugiere dar tu localización actual directamente, o dar el
número de teléfono de alguien cuando te preguntan por ello. También puede
sugerir el crear un evento en el calendario partiendo de la información recabada
durante una conversación y reconoce el idioma en el que se está escribiendo por
lo que ya no es necesario cambiar el idioma del teclado cada vez que el usuario
escriba en una lengua distinta.
Fotos. - La aplicación de Fotos adquiere nuevas funcionalidades con esta versión.
Las fotografías pueden ser visualizadas en un mapa mostrando los diferentes
lugares en los que se realizaron. También se añade el reconocimiento facial, por lo
que la aplicación es capaz de clasificar y filtrar las fotografías según la persona que
aparezca en ellas, pero también según los objetos y las escenas de las mismas.
17 Ibid. 18 Ibid.
14
Otra de las nuevas características de Fotos es "Memorias" que aparece en forma
de pestaña en la aplicación; con esta función las fotos se organizan según la fecha,
lugar, personas o temas en álbumes personalizables creados automáticamente.
Dentro de cada álbum se muestran, en la parte superior, un vídeo-presentación
personalizable con las fotografías del propio álbum creado también de forma
automática, a continuación las fotografías del álbum y en la parte inferior aparecen,
primero las personas que están en las fotos, después un mapa con los lugares en
los que se realizaron las fotografías y por último se sugieren otros álbumes
relacionados19.
Mapas. - Los mapas aparecen con una interfaz más limpia y con funciones
enfocadas a la proactividad. Deslizando hacia arriba desde la parte inferior,
aparece el menú de búsqueda con varias sugerencias como el lugar de trabajo, ya
que ahora, por la experiencia, la aplicación es capaz de averiguar la hora
aproximada a la que el usuario acude a trabajar20.
En el apartado de la navegación se añade información del tráfico en ruta,
lo que permite averiguar en todo momento cuál es el estado del tráfico en
la ruta que el usuario toma; además ahora se pueden realizar búsquedas
aun con la navegación activada, por lo que es posible buscar rutas hacia
puntos de interés como gasolineras y recibir información sobre cuánto
tiempo tomaría el desvío hacia un punto en concreto. Se anunció asimismo
la apertura de la aplicación a los desarrolladores para que estos incluyan
extensiones que permitan por ejemplo reservar en un restaurante desde la
propia aplicación21.
Música. - Se rediseña por completo la interfaz de la aplicación Música,
manteniendo todas las funciones previas, hacerla más sencilla de usar. Se añaden
las letras de las canciones que se muestran deslizando de abajo hacia arriba
19 Ibid. 20 Ibid. 21 Ibid.
15
durante la reproducción de una canción. Y se agrega la opción inteligente de
ordenar las canciones por género, añadiendo lista personalizada. Tanto en idioma
y duración.
Noticias. - La aplicación, que por el momento solo está disponible para los Estados
Unidos, también sufrió un cambio de interfaz. Además, se añadió la posibilidad de
ofrecer contenidos de suscripción y noticias de última hora en forma de notificación
en el terminal.
Homekit. - La herramienta para controlar los sistemas domóticos tiene a partir de
IOS 10 aplicaciones en el escritorio.
Teléfono. - Se añade la transcripción de los mensajes de voz en el contestador
automático dentro de la aplicación de teléfono. Tambien es capaz de detectar si
una llamada entrante es en realidad 22spam. Apple lanzó asimismo
un API VoIP que permite que aplicaciones de terceros con funciones de llamada,
como WhatsApp o LINE, puedan notificar las llamadas recibidas a través de estas
aplicaciones de manera similar a si se tratara de una llamada tradicional23.
Message. - La aplicación de mensajería de Apple incluyó nuevas mejoras con esta
versión. En lo relacionado con los emoticonos Apple hizo algunos cambios como
su inclusión dentro de las sugerencias de escritura, o el hecho de hacerlos tres
veces más grandes. En los mensajes se añadieron efectos visuales como el poder
destacar un mensaje haciéndolo más grande o más pequeño, o el poder ocultarlo
para que el receptor lo descubra a modo de rasca, entre otros. También se
añadieron efectos a pantalla completa como cambios momentáneos de fondo al
enviar un mensaje, por ejemplo, globos al felicitar el cumpleaños; asimismo es
posible enviar mensajes escritos a mano. Se anunció también que los mensajes
22 Spam: archivos no deseados o también conocidos como archivos basura 23 Ibid.
16
serían más seguros gracias al cifrado de extremo a extremo y que la aplicación se
abriría a los desarrolladores.
Otros Cambios. - Las aplicaciones nativas se pueden ocultar del escritorio y se
incluyen en la App Store para poder volver a visualizarlas.
Nuevas animaciones más rápidas al abrir y cerrar aplicaciones y carpetas.
Cambio de sonido al pulsar las teclas del teclado.
Cambio de interfaz en la aplicación Reloj. Nueva función Acostarse que
permite que el terminal avise al usuario cuándo debería irse a dormir según
la configuración realizada. El fondo de la aplicación ahora es oscuro y se
rediseña el cronómetro.
Optimización del almacenamiento. Se puede hacer que el dispositivo
elimine las canciones que menos se escuchan con el fin de liberar espacio.
Desaparece la aplicación Game Center.
Pestañas ilimitadas en Safari.
Notas colaborativas.
Cambios en la voz de Siri en español de España y México que incluyen
además una voz masculina. 24
2.3. Marco legal.
Reglamento de operación e intermediación turística según Acuerdo
Ministerial 21 Registro Oficial 783 de 24-jun.-2016 Estado: Vigente
Ministerio de turismo.
Que, el artículo 44 del Reglamento General a la Ley de Turismo establece:
"Sin perjuicio de las normas de carácter general contenidas en este
reglamento, sobre la base de las definiciones contenidas en este capítulo,
únicamente el Ministerio de Turismo de forma privativa, a través de acuerdo
ministerial, expedirá las normas técnicas y reglamentarias que sean
24 Applesencia (2016) Tipos de aplicaciones y sus costos.
17
requeridas con el objeto de establecer las particularidades y la clasificación
de las actividades de turismo definidas en este reglamento y sus
respectivas modalidades. La potestad asignada en este artículo es
intransferible. Las entidades del régimen seccional autónomo o
dependiente no expedirán normas técnicas, ni de calidad sobre actividades
o establecimientos turísticos, no definirán actividades o modalidades
turísticas ni establecerán sujetos pasivos o responsables sin que sean
establecidos por el Ministerio de Turismo"25
CAPITULO I DEL OBJETO Y AMBITO
Art. 1.- Objeto. - El presente reglamento regula las actividades de operación
e intermediación turística, las cuales se encuentran contenidas en la Ley
de Turismo y su reglamento.
Art. 2.- Ámbito. - Las disposiciones del presente reglamento son de
aplicación y observancia obligatoria a nivel nacional.
Art. 3.- Definiciones. - Para la aplicación del presente reglamento se tendrá
en cuenta las siguientes definiciones:
1. Canal virtual. - Medio tecnológico de operación y comunicación en
línea (on-Line), que permite el intercambio de información,
sobrepasando las barreras físicas de contacto.
2. Comercialización virtual. - Conjunto de procesos mediante los cuales
un servicio o un producto son puestos a disposición del consumidor
a través de canales virtuales.
3. Paquete turístico. - Conjunto de servicios turísticos, prediseñado o
ajustado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido y
comercializado por una agencia de servicios turísticos.
4. Ramas de conocimiento afines a la operación e intermediación
turística.- Se refieren al reglamento de operación e intermediación
25 Ministerio de Turismo – Reglamentos de operación e intermediación turística.
18
turística, conocimientos reconocidos mediante el Sistema
Ecuatoriano de Educación Superior, conforme a lo establecido en la
Clasificación Internacional Normalizada de Educación de la Unesco,
en los siguientes campos de educación: campos específico, campos
detallado, 101 servicios personales, 1015 Viajes, turismo y
actividades recreativas, Educación comercial y administración,
educación comercial y administración
5. Viaje. - Desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar
de residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su
regreso.
6. Visitas. - Hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante
un viaje
2.4. Terminología básica.
Accesibilidad: Posibilidad de acceso a los contenidos por cualquier
persona independientemente de sus capacidades físicas.
App: Es una pieza de software que se ejecuta en teléfonos móviles y
tabletas y, como te habrás dado cuenta, es el objeto de estudio de este
libro.
Javascript: Lenguaje de programación utilizado principalmente en
proyectos web como sitios o aplicaciones.
Móvil: También llamado (teléfono) celular en algunos países de América
Latina, es un artefacto electrónico de tamaño variable donde funcionan las
aplicaciones.
Sdk: El Software Development Kit o «Kit de desarrollo de software» provee
a los programadores herramientas necesarias para desarrollar el código de
una aplicación.
Sp: En Android se llama así a los Scale-independent pixels o «píxeles
independientes de la escala», usados para textos.
19
Usabilidad: Está relacionada con la eficacia y eficiencia de la interfaz de
una aplicación para permitir a un usuario determinado realizar una tarea o
cumplir un objetivo.
Usuario: Es quien realiza interacciones con la aplicación a través de su
interfaz.
20
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA UTILIZADA
3.1 Tipos de Investigación
La investigación es aplicada, será de utilidad para poder diseñar una
propuesta de solución, basada en datos tomados de la realidad observable
mediante encuestas y entrevistas a las cooperativas de viajes.
Por la profundidad de conocimiento fue exploratoria y descriptiva; es
exploratoria por cuanto se conocen factores relevantes al problema; y, es
descriptiva porque se realiza un análisis de causas y efectos en cada
variable del problema, por medio de una situación concreta indicando sus
rasgos más peculiares.
3.2 Métodos utilizados
3.2.1. Método cualitativo
Es un método científico empleado en diferentes disciplinas, especialmente
en las ciencias sociales, como la antropología o la sociología. La
investigación cualitativa busca adquirir información en profundidad para
poder comprender el comportamiento humano y las razones que gobiernan
tal comportamiento.
3.2.2. Método cuantitativo
Se le llama método cuantitativo o investigación cuantitativa a la que se vale
de los números para examinar datos o información. Es uno de los métodos
21
utilizados por la ciencia. La matemática, la informática y las estadísticas son
las principales herramientas.
3.2.3. Nivel de profundidad de la investigación
Para la presente tesis, se aplicó una investigación exploratoria en vista que
existe poca información sobre el tema dentro de la localidad.
Según Hernández, la investigación exploratoria se efectúa normalmente
cuando el objetivo a examinar un tema o problema de investigación poco
estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
3.3. Operacionalización de variables
Tabla 1: Operacionalización de las variables
Elaborado por: Jaya A. (2017)
OBJETIVO DEFINICIÓN VARIABLES TEMAS Y SUBTEMAS
2.1 Evaluar la factibilidad técnica-
tecnológica
Es la investigación y análisis de las
características más idóneas del sistema
operativo para Smartphone
Sistema operativo para Smartphone
2.1.1 Tipos de sistemas operativos -Tic -App 2.1.2 Características
2.1.3 Cual es el mejor -Almacenamiento -Procesador -RAM -Conectividad -Resistencia al agua,
2.2 Evaluar la factibilidad de
costos
Es la estimación de costos de desarrollo y mantenimiento
2.2 Costos de desarrollo y
mantenimiento
2.2.3 La alternativa que menos costos iniciales genere La alternativa que se incurre mes a mes
2.3 Identificar el sistema operativo más utilizados en los dispositivos
móviles
Conocer cuáles son los sistemas operativos más
utilizados en los dispositivos móviles de los clientes de la cooperativa
Sistema operativo
más utilizado
2.3.1 Sistema operativo más utilizado
2.4 Identificar la predisposición
organizativa
Conocer la predisposición de los
directivos de la cooperativa en la
implementación de ese aplicativo
Predisposición
Decisión
Ventajas y desventajas
2.4.1 Liderazgo 2.4.2 Innovación
22
3.4. Población y muestra
3.4.1 Cálculo de la población
Según la base de datos del registro de la agencia de regulación y control
de la bioseguridad y cuarentena para Galápagos (ABG), el número de
turistas que se movilizan en las lanchas desde el cantón Santa Cruz hacia
las diferentes islas pobladas es de 14.000 turistas promedio al mes.26
3.4.2. Tamaño de la muestra
La población es finita porque mediante la base de datos del registro de
medios de trasporte inter-islas de la agencia de regulación y control de la
bioseguridad y cuarentena para galápagos, se puede conocer el número
de turistas que viajan a las diferentes islas, y aplicando la fórmula
correspondiente se logró obtener la muestra para determinar el número de
turistas a encuestar en la investigación.
N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles
encuestados).
k: Es una constante que depende del nivel de confianza que
asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los
resultados de nuestra investigación sean ciertos.
e: Es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia
que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a
26 ABG (Agencia de regulación y control de la bioseguridad y cuarentena para
Galápagos)
23
una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos
al total de ella.
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la
característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y
se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a
hacer).
Tabla 2. Población y muestra
N: 14.000
k: 1.96
e: % 5%
p: 0.5
q: 0.5
n: tamaño de la muestra 374
Elaborado por: Jaya A. (2017)
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Las técnicas son un conjunto de reglas de sistematización, de facilitación y
seguridad en el desarrollo del trabajo; en otros términos, es un conjunto de
mecanismos, de sistemas y medios de dirigir, recolectar, conservar y
transmitir datos: información necesaria para el proceso de investigación.
Se puede diferenciar en: Técnicas documentales, análisis de contenidos y
en técnicas de campo como son: entrevista, encuesta.
24
CAPÍTULO IV
4. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1. Análisis de resultados
En el capítulo IV se presentan los resultados obtenidos de las encuestas
aplicadas a diferentes turistas nacionales e internacionales. Los resultados
se representan mediante tablas y gráficas en donde se observa claramente
la información recopilada, el modelo de la encuesta y el formulario que se
utilizaron.
Se analizó la predisposición de los directivos de las cooperativas de
cabotaje en relación a mejorar sus servicios, además de ello se pudo
identificar la factibilidad técnica y económica para la creación de una nueva
aplicación informativa. Para garantizar el uso y funcionamiento de la misma
se consultó sobre los sistemas operativos más accesibles para este tipo de
aplicación.
Mediante los datos estadísticos de esta investigación queda demostrado el
grado de aceptación por parte de turistas que requieren un mejor servicio
al momento de comprar boletos, conocer itinerarios y de estar informados
las 24 horas del día, tan solo accediendo a una aplicación, sin importar el
lugar donde se encuentren.
25
4.1.1 Encuesta a turistas y población local
PREGUNTA 1. ¿Qué edad tiene usted?
Tabla 3. Edad de turistas encuestados
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Edad entre 16 A 25 76 20%
Edad entre 26 A 35 196 52%
Edad entre36 A 45 68 18%
Edad de 46 en adelante 34 9%
TOTAL 374 100%
Fuente: Encuestas (2017)
Gráfico 1. Edad de turistas encuestados. Elaborado por: Jaya A. (2017)
Análisis e Interpretación
Como se puede observar en la Tabla 3 y el Gráfico 1, relacionada con la
edad de las personas encuestadas, establece que el 52% se encuentran
en el rango de edad de 26 a 35 años, esto permite asegurar que ellos tienen
más facilidad al momento de viajar y conocer lugares.
Conocer su edad también nos ayuda en la interpretación de los resultados
de esta investigación, para poder identificar al grupo de personas que
20%
52%
18%9%
Edad entre 16 A 25 Edad entre 26 A 35 Edad entre36 A 45 Edad de 46 enadelante
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
26
tienen más acceso a este tipo de aplicaciones, ya que en la actualidad son
muy necesarios.
PREGUNTA 2. ¿Cuál es su sexo?
Tabla 4 Sexo de las personas encuestadas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Femenino 212 57%
Masculino 162 43%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017). Fuente: Encuestas.
Gráfico 2: sexo de las personas.
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas
Análisis e Interpretación
La mayor parte de los encuestados son de sexo femenino (57%) sin
embargo hubo un 43% de sexo masculino que también aportaron con su
opinión. (Ver Tabla 4 y Gráfico 2). Esto demuestra que tanto hombres como
mujeres se ven en la necesidad de acceder a teléfonos móviles y
Smartphone y hacer uso de sus aplicaciones.
Femenino57%
Masculino43%
27
PREGUNTA 3 ¿Cuenta con un teléfono celular inteligente o "Smartphone"?
Tabla 5: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o Smartphone.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 367 98%
NO 7 2%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 3: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o Smartphone
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas
Análisis e Interpretación
Las encuestas establecen que el 98% cuenta con teléfono celular
inteligente, mientras que el 2% no poseen (Ver Tabla 6 y Figura 3).
En base a datos adicionales las personas que no tiene conocimiento de los
teléfonos inteligentes o smartphones es por desinterés propio por lo que se
considera necesario impulsar el uso de esta herramienta que es muy útil en
estos tiempos.
SI, 98%
NO, 2%
28
PREGUNTA 4: ¿De qué país es?
Tabla 6: A qué país pertenecen las personas encuestadas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
México 19 5%
Alemania 12 3%
Argentina 45 12%
Chile 17 5%
China 8 2%
Colombia 3 1%
Costa Rica 8 2%
Ecuador 134 36%
España 15 4%
Usa 27 7%
Grecia 9 2%
Israel 20 5%
Italia 22 6%
Luxemburgo 9 2%
Perú 9 2%
Suiza 10 3%
Uruguay 7 2%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
29
Gráfico 4: A qué país pertenecen las personas encuestadas
Elaborado por: Jaya A (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Según la Tabla 7 y el Gráfico 4, se establece que el 36% de los turistas son
de nacionalidad ecuatoriana, seguido de Argentina (12%) y Estados Unidos
(7%) siendo los datos estadísticos más altos.
Claramente podemos observar la alta cifra de ecuatorianos que utilizan este
medio de transporte hacia las islas, este dato se dio porque en las fechas
del mes de julio hasta septiembre que fueron realizadas las encuestas el
régimen sierra se encontraba en vacaciones y en esas fechas aprovechan
a salir de viaje y conocer los diferentes lugares del ecuador uno de ellos las
Islas Galápagos.
5%
3%
12%
5%
2%
1%
2%
36%
4%
7%
2%
5%
6%
2%
2%
3%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
México
Alemania
Argentina
Chile
China
Colombia
Costa Rica
Ecuador
España
Usa
Grecia
Israel
Italia
Luxemburgo
Perú
Suiza
Uruguay
30
PREGUNTA 5: ¿Cuál es el sistema operativo que más usa en sus
dispositivos móviles inteligentes (IOS en IPhone o Android en Samsung)?
Tabla 7: Sistema operativo más usado en celulares
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
ANDROID (T.M.I. Samsung) 252 67%
IOS (T.M.I. IPhone) 101 27%
OTROS 21 6%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas realizadas
Gráfico 5: Sistema operativo más usado en celulares
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e interpretación
Es evidente que la mayor parte de los encuestados respondieron que el
sistema operativo más usado es Android alcanzando el 67% vs 27% que
se inclina al iOS como dispositivos móviles inteligentes, y hubo 21 personas
(5,6%) que les gusta otros sistemas operativos o no tienen conocimiento
sobre ello.
Debido a este resultado no podemos dar cuenta que la mayor parte de los
encuestados prefieren un teléfono Samsung con un sistema operativo
Android, estos teléfonos se los puede obtener muy fácil, por su bajo costo.
(Ver Tabla 7 y Grafico 5)
67%
27%
6%
ANDROID(T.M.I.
Samsung)
IOS (T.M.I.Iphone)
OTROS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
31
PREGUNTA 6: ¿Si a Ud. le dieran a escoger en un dispositivo móvil con
sistema operativo, Android o IOS cual preferiría?
Tabla 8: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
ANDROID 255 68%
IOS 102 27%
OTRO 17 5%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 6: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Los resultados establecen que (68.4%) de los encuestados, (27,1%) utilizan
iOS, y a su vez un 4,6% del total de encuestados deciden por otro sistema
operativo (Tabla 8 y Grafico 6).
Este resultado se da debido a que Android ofrece a sus usuarios un fácil
funcionamiento y manipulación de sus teléfonos y con una gama de
aplicaciones gratis en la tienda virtual PLAY STORE permitiendo instalar
aplicaciones directamente desde una página web no autorizada, mientras
que el sistema operativo iOS en iPhone es más compleja al momento de
usarla y con una gama de aplicaciones, la mayoría de paga, este teléfono
móvil inteligente no permite descarga aplicaciones de otra tienda virtual que
no sea app store o de desarrolladores autorizados por Apple.
68%
27%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ANDROID IOS OTRO
32
PREGUNTA 7: ¿En una escala de 1 a 5 que tan seguido hace uso de
dispositivos móviles inteligentes?
Tabla 9: Uso de un dispositivo inteligente
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 7: Uso de un dispositivo inteligente
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
En base a los resultados de Tabla 9 y Gráfico 7, el 64% de los encuestados
afirman que siempre hacen uso de su dispositivo móvil inteligente. Estos
datos son de gran importancia para dar una idea más clara acerca de la
utilización de los teléfonos móviles inteligentes por parte de los turistas y
población local. Los teléfonos han creado varias necesidades en los
usuarios que al contar con uno de ellos nos facilitan las cosas volviéndose
muy útiles en nuestras vidas.
0% 0%11%
24%
64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nunca ( 1 ) Casi Nunca ( 2 ) Regular ( 3 ) Casi siempre ( 4 ) Siempre ( 5 )
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Nunca (1) 0 0%
Casi Nunca (2) 0 0%
Regular (3) 43 11%
Casi siempre (4) 91 24%
Siempre (5) 240 64%
TOTAL 374 100%
33
PREGUNTA 8: ¿Opina Ud. Qué las cooperativas que brinda servicio de
cabotaje (Transporte Inter-islas) en el cantón Santa Cruz, ¿Ofrece los
medios adecuados de información y comunicación al pasajero al momento
de comprar un ticket?
Tabla 10: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios
adecuados de información y comunicación
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 133 36%
NO 241 64%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 8: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios
adecuados de información y comunicación
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
En esta pregunta se puede apreciar que un 64% afirma que las
cooperativas de cabotaje no ofrecen los medios adecuados de información
y comunicación al momento de comprar un ticket, y un 36% menciona que
si dan un buen servicio según la Tabla 10 y Gráfico 8.
Podemos mencionar que el resultado más alto obtenido coincide con que
las cooperativas de cabotaje deberían mejorar las herramientas de
información y de comercialización para brindar servicios de calidad.
SI, 36%
NO, 64%
34
PREGUNTA 9: ¿Esta Ud. de acuerdo que se implemente una aplicación
móvil para mejorar el servicio en las cooperativas?
Tabla 11: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las cooperativas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 357 95%
NO 17 5%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 9: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las
cooperativas
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
La Tabla 11 y Gráfico 9, demuestra que el (95%) de personas encuestadas,
sí creen que es necesaria la implementación de una aplicación móvil como
herramienta de información y comercialización turística, y el 5% no lo creen
necesario. Con datos adicionales podemos determinar que es necesario un
cambio de metodología en las cooperativas de viajes inter-islas, ya que
deberían estar ligados conjuntamente con la tecnología.
95%
5%
SI
NO
35
PREGUNTA 10: ¿Cuál es la aplicación que Ud. más usa en su dispositivo
móvil inteligente como herramienta turística?
Tabla 12: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como
herramienta turística.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
BOOKING 14 3,7%
EASY TAXI 3 0,8%
EXPIDIA 3 0,8%
FACEBOOK 15 4,0%
GOOGLE 18 4,8%
GOOGLE MAP 66 17,6%
MAPS 16 4,3%
NO LO SE 149 39,8%
SKYSCANNER 3 0,8%
TRIPADVISOR 55 14,7%
TRIVAGO 29 7,8%
WHATSAPP 3 0,8%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
36
.
Gráfico 10: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como
herramienta turística.
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
De acuerdo a la Tabla 12 y Gráfico 10 demuestra que el 17.6% corresponde
a la herramienta google maps ya que esta es la más utilizada por turistas
al momento de conocer sitios turísticos.
Dentro de la encuesta se incluyó una pregunta importante donde se pidió
al encuestado que señale una de las aplicaciones mencionadas, la cual
utiliza como herramienta turística, a simple vista nos damos cuenta que la
mayoría de turistas no sabían de una aplicación que le ayude en su visita
en las islas, por otra parte, muchos de los visitantes utilizan aplicaciones
como tripadvisor, trivago, google maps, como más importantes. Se
determina que el conocimiento de plataformas es relativamente bueno con
la utilización de apps informativos, mientas una gran parte no posee
información acerca del tema lógicamente no conoce acerca del manejo de
estas herramientas, se deberá tomar en cuenta los diferentes estados del
pasajero frente a la manipulación de una herramienta como información
turística.
3.7%
0.8%
0.8%
4.0%
4.8%
17.6%
4.3%
39.8%
0.8%
14.7%
7.8%
0.8%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
BOOKING
EASY TAXI
EXPIDIA
GOOGLE MAP
MAPS
NO LO SE
SKYSCANNER
TRIPADVISOR
TRIVAGO
37
PREGUNTA 11: ¿Está dispuesto a hacer uso de este tipo de aplicaciones
en el turismo como herramienta de información y comercialización turística?
Tabla 13: uso de aplicaciones como herramienta de información y comercialización
turística
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 364 97%
NO 10 3%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas
Gráfico 11: Uso de aplicaciones como herramienta de información y comercialización
turística
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Como podemos observar en la Tabla 13 y Gráfico 11 el 97% está dispuesto
hacer uso de nuevas tecnologías implementadas por las cooperativas para
así mejorar los servicios que brindan.
Los turistas afirman estar dispuestos hacer uso de nuevas tecnologías ya
que por ende mejorarían el servicio al momento de obtener un ticket entre-
islas.
97%
3%
SI
NO
38
PREGUNTA 12: ¿Recibió todas las indicaciones pertinentes para el
transporte y su seguridad por parte de la cooperativa?
Tabla 14: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su seguridad
por parte de la cooperativa.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 145 39%
NO 229 61%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Gráfico 12: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su
seguridad por parte de la cooperativa
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
En el Gráfico 12 y la Tabla 14 se puede apreciar que el 61% de los turistas
afirman, que por parte de la tripulación de la embarcación no ofrecen las
medidas de seguridad adecuada para el transporte a otra isla, y un 39%
menciona que si les brindan las medidas de seguridad pertinentes.
Por lo tanto, la afirmación indicada casi por la mayoría de los turistas da a
pensar que si están equipadas con las medidas de seguridad.
SI, 39%
NO, 61%
39
PREGUNTA 13: ¿Probaría una nueva aplicación móvil con herramientas
de información y comercialización turística?
Tabla 15. Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización turística
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 371 99%
NO 3 1%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 13: Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización
turística
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Según los resultados, establecidos en la Tabla 15 y Grafico 13, el 99% de
los encuestados indican que está dispuestos hacer uso de una aplicación
que les brinde información y comercialización de viajes turísticos inter-islas.
Interpretando los resultados se deduce que es impórtate que exista una
aplicación de esta manera para mejorar el servicio de ventas de tickets.
1%
SI NO
99
40
PREGUNTA 14: ¿Usted prefiere las aplicaciones de paga o gratis?
Tabla 16: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
App gratis 325 87%
App de paga 49 13%
TOTAL 374 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas realizadas
Gráfico 14: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
De acuerdo a la Tabla 16 y Gráfico 14, el 87% de los usuarios encuestados
prefieren aplicaciones gratis, mientras que el 13% prefiere las aplicaciones
de paga.
Las aplicaciones gratis son más accesibles que las aplicaciones pagadas
ya que no representan un factor económico a los usuarios y a su vez
comprar una aplicación garantiza su seguridad de información al momento
de realizar una compra.
87%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
App gratis App de paga
41
PREGUNTA 15: Para los que han pagado alguna vez por una aplicación
móvil. ¿Cuánto? (aproximadamente).
Tabla 17: Valor de una aplicación móvil
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Entre 0.01 y 0.99 centavos 135 45%
Entre 1 $ a 2 $ 104 35%
Entre 3 $ y 6 $ 15 5%
Entre 7 $ en adelante. 45 15%
TOTAL 299 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 15: Valor de una aplicación móvil
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
En la Tabla 17 y Gráfico 15 el rango más alto elegido por los encuestados
es el 45% indicándonos que están dispuestos a pagar entre 0.01 y 0.99
centavos en una aplicación.
Estos datos son de gran importancia para dar una idea más clara acerca
del dinero que el turista está dispuesto a gastar en aplicaciones móviles
45%
35%
5%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Entre 0.01 y 0.99 centavos
Entre 1 $ a 2 $
Entre 3 $ y 6 $
Entre 7 $ en adelante.
42
4.1.2 Entrevista a experto en sistemas.
Fuente: funcionario entrevistado
Esta entrevista tiene como finalidad conocer el grado de aceptación de un
nuevo proyecto, ¨Implementación de una aplicación en dispositivos móviles
como herramienta de información y comercialización turística en las
cooperativas que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-islas) en el
cantón Santa Cruz¨.
FACTIBILIDAD TÉCNICA Tabla 18. Experto en sistemas – factibilidad técnica (F.T. F.T. F.C.)
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 16: Factibilidad técnica - experto en sistemas. (F.T. F.T. F.C.)
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Se realiza la entrevista al Ingeniero Oscar Jaya encargado de la oficina
técnica de Arcotel.
55%45%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
IOS ANDROID
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
IOS 17 55%
ANDROID 14 45%
TOTAL 31 100%
43
Según la Tabla 18 y Gráfico 16, podemos interpretar de la siguiente
manera, S.O. iOS en iPhone tiene un 55% de aceptación por parte de
experto, seguido de S.O Android con un 45% de factibilidad.
Claramente nos podemos dar cuenta que no hay una gran diferencia en los
dos sistemas operativos midiendo la factibilidad técnica al momento de
desarrollo de una aplicación móvil.
FACTIBILIDAD TECNOLÓGICA
Tabla 19. Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
IOS 2 50%
ANDROID 2 50%
TOTAL 4 100% Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 17: Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.)
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Según la Tabla 19 y Gráfico 17, podemos interpretar de la siguiente
manera, que los dos sistemas tecnológicamente son factibles al momento
de su desarrollo.
Esto nos da a conocer que ambos sistemas operativos tecnológicamente
tienen características similares al momento de su proceso.
50% 50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IOS ANDROID
44
FACTIBILIDAD DE COSTOS
Tabla 20: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
IOS 6 50%
ANDROID 6 50%
TOTAL 12 100%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 18: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.)
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
El desarrollo de aplicaciones para los sistemas operativos iOS y Android
tienen el mismo costo momento al momento de su desarrollo ver Tabla 21
y Gráfico 18.
Eso nos permite deducir que es factible crear aplicaciones para las dos
plataformas a un costo razonable que pueden pagar las cooperativas y las
empresas que se dedican al turismo.
50%50%
IOS ANDROID
45
Factibilidad Técnica, Tecnológica Y De Costos (FT, FT, FC)
Tabla 21: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.)
ALTERNATIVA PORCENTJE PORCENTAJE
FACTIBILIDAD IOS ANDROID
FACTIBILIDAD DE TECNICA 55% 45%
FACTIBILIDAD TECNOLOGICA 50% 50%
FACTIBILIDAD COSTOS 50% 50%
TOTAL 52% 48%
Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.
Gráfico 19: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.)
Elaborado por: Jaya A. (2017)
Fuente: Encuestas.
Análisis e Interpretación
Según la Tabla 21 y Gráfico 19 el sistema operativo iOS con el 52%
demuestra que es factible la creación de las aplicaciones móviles en este
sistema.
Cuando se crea aplicaciones, deben ser compatibles para los dos sistemas
operativos, por motivos que los usuarios utilizan varios SO ya sea
(Samsung o IPhone), por otra parte, Android tiene una gran gama de
marcas, entonces para que la aplicación obtenga la penetración en el
mercado es lo que se requiere, por otro lado, se debe tener en cuenta que
debe ser una app que todo mundo la pueda utilizar, no debería a ver
ninguna restricción sino se estaría limitando el funcionamiento.
52%48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IOS ANDROID
46
CAPÍTULO V
5. CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones.
Técnicamente es factible la creación de una aplicación móvil como
herramienta de información para la cooperativa transgal, que brinda el
servicio de cabotaje Inter-islas.
Crear y mantener la app en tiendas virtuales, a un costo regular ( Que
equivale a $ 3000, este valor podrían pagar empresas públicas y privadas,
cooperativas e organizaciones), teniendo una aceptación por parte de
experto la plataforma IOS, ya que es un sistema operativo muy seguro, por
otra parte, el SO Android es una buena opción al momento de crear
aplicaciones a un costo razonable ya que existe plataformas con libre
acceso (Android Studio) es una herramienta que permite el diseño de
proyectos, a su vez para luego su lanzamiento a las tiendas virtuales en
Play Store.
Los sistemas operativos que más usan los turistas tanto residentes,
nacionales y extranjeros, que realizan viajes entre-islas prefieren un
teléfono con sistema operativo Android en Samsung, con una aceptación
de 68% por su fácil manejo y por su variedad de apps gratis que cuenta su
tienda virtual Play store, además su plataforma es de código abierto (Apps),
por otro lado, un 27% prefieren un teléfono con sistema operativo IOS ya
que es más seguro y no es de código abierto.
Se concluye que, si existe una predisposición por parte de los directivos
para la implementación del aplicativo móvil, menciona ser una forma muy
47
segura y eficaz, a su vez duradera, en la cual ayudara a mejorar el servicio
de ventas de tickets, expuso cual serían sus ventajas:
Ventajas y desventajas
La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier
momento del día sin dependencia de horarios comerciales de
apertura.
Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o
desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.
Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora
o tramitaciones lentas y burocráticas.
Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor
del servicio y pedir cambios que se ajusten a nuestras comodidades
y necesidades personales.
48
CAPÍTULO VI
6. LA PROPUESTA
Implementar una aplicación móvil GalaFerry como herramienta de
información y comercialización turística en cooperativas que brindan
servicio de turismo inter isla en el cantón Santa Cruz.
6.1 . Antecedentes
La competitividad global de todos los mercados, hacen que constantemente
se busquen herramientas para optimizar los recursos en cada una de las
actividades de todos los sectores productivos, especialmente el turístico;
facilita la toma de decisiones para atender cualquier necesidad que
requiere el turista.
En fechas recientes, el uso de los Smartphone o teléfonos inteligentes se
ha incluido en las actividades cotidianas, probando ser una herramienta
eficaz para el usuario al momento de realizar sus viajes, la inclusión de
aplicaciones (apps) en los Smartphone han hecho que esta aplicación móvil
GalaFerry, sirve como herramienta de compras de tickets inter-islas online,
en las diferentes tareas encaminadas al aumento de la calidad de servicio
en transporte marítima.
El proyecto GalaFerry ofrece la oportunidad de conseguir tickets inter-islas
online además ofrece la opción de búsqueda (Que visitar) en las diferentes
islas las 24 horas del día.
Este manual proporciona los detalles y requerimientos para el uso de la
aplicación móvil GalaFerry.
49
La aplicación está diseñada para la compra de Tickets inter-islas online e
información turística, este facilita el manejo de sus funciones, permitiendo
el dominio de todas sus características, mostrando los pasos que deben
seguir.
6.2 Objetivo general.
Implementar un sistema de información y comunicación de las cooperativas
de transporte turístico a través de la aplicación GalaFerry para un fácil
acceso a la compra de tickets inter-islas.
6.3 Objetivos Específicos.
Elaborar un manual de Guía informativa y funcionamiento de la app
GalaFerry, para garantizar el uso correcto de la misma.
Establecer estrategias de publicidad para fomentar el uso de la app
GalaFerry
Facilitar el uso de funcionamiento de la aplicación móvil hacia los turistas,
ofreciendo la disponibilidad de acceso a internet.
6.4 . Alcance.
Este documente está dirigido a: Turistas y población local
50
6.5 NOMBRE DE LA APLICACIÓN:
GalaFerry Aplicación Auxiliar para Venta de Tickets online e Información
Turística Inter-Islas
6.5.1 Logo de la aplicación.
Gráfico 20 : Logo de app GalaFerry
Autor: Jaya A. (2017)
Ubicación
La app GalaFerry se encuentra la Play store (tienda virtual), la puede
adquirir sin ningún costo.
Servicios que ofrece la aplicación
Venta y reserva de tickets online
Confirmación y estado de boleto
Consulta de itinerarios
Información las 24 horas
Publicidad
La publicidad de la aplicación se realizará a través de redes sociales y
medios que se encuentren al alcance de todos, difundiendo el manual de
acceso a GalaFerry.
51
6.5.2 MANUAL DE USUARIO-APP GALAFERRY
Gráfico 21: Manual de usuario-app GalaFerry Autor: Jaya A. (2017)
52
BIENVENIDO A LA
PORTABILIDAD
GALAFERRY
En GALAFERRY nos
sentimos privilegiados
de que haya tomado la
decisión de descargar
nuestra aplicación
móvil; por medio de
esta podrá optar por
múltiples servicios, tales
como: compras online,
estado de boleto, consulta de itinerarios e información; todos pensados en
ofrecerle una experiencia de servicio segura, fácil y rápida desde la
comodidad de su teléfono inteligente.
¿DÓNDE LO PODRIAMOS
DESCARGAR?
La aplicación se encontraría disponible en
las tiendas Play Store para teléfonos con
sistema operativo Android y App Store
para teléfonos con sistema operativo IOS,
en ambas bajo el nombre de búsqueda
como GalaFerry.
¿TIENE ALGÚN COSTO?
La aplicación GalaFerry no tiene ningún costo, puede descargarla
gratuitamente en las tiendas anteriormente mencionadas.
Gráfico 22: Portal GalaFerry
Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 23: Logo de la aplicación.
Autor: Jaya A. (2017)
53
INSTALACIÓN.
Una vez que se descargue la aplicación
en el teléfono, la instalación de la misma
se realiza de manera automática. (Como
se muestra en el gráfico 24).
USO DE LA APLICACIÓN
GALAFERRY.
Al ubicar el icono de la aplicación
GalaFerry en el cajón de
aplicaciones o en la pantalla del
teléfono presionar sobre la
aplicación para que se inicie de
manera automática.
Gráfico 25: Pantalla en el teléfono que se
muestra haciendo clic en la aplicación. Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 24 Icono de la aplicación GalaFerry.
Autor: Jaya A (2017)
54
En la pantalla de inicio se verá un
mensaje tal y como se muestra en el
gráfico 26. Se muestra en la pantalla 2
opciones de acceso:
Comenzar, ¿Ya tienes una cuenta?
Iniciar sesión.
Puede acceder tan solo con tocarlos,
estos le llevarán a opciones distintas
para cada servicio en particular.
Si ya tiene una cuenta pasar grafico
27.
En la pantalla siguiente
creamos una cuenta para
GalaFerry, es suficiente
facilitar nuestro nombre y
apellidos.
Si ya tiene una cuneta
presionamos cancelar, o si
no cuenta con una, llenamos
el campo que solicita.
Presionamos siguiente.
Gráfico 27 Pantalla pide tus nombres y
apellidos. Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 26: Pantalla de inicio de la
aplicación GalaFerry. Autor: Jaya A. (2017)
55
Inmediatamente debemos
escribir una cuenta de correo
electrónico para su registro.
Al momento de registrarse en
GalaFerry está aceptando las
condiciones del servicio y la
política de privacidad,
posesionamos siguiente.
Si cometió un error al colocar su
nombre y apellidos presionar la
flecha < (regresar) que se
encuentra en la parte superior
izquierda.
En este paso es necesario una
contraseña que contenga mínimo de
8 caracteres o más.
Presionamos siguiente.
Gráfico 28: Pantalla solicita una cuenta
de correo válida. Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 29 Pantalla muestra el ingreso
de contraseña. Autor: Jaya A. (2017)
56
Inmediatamente se muestra en
la pantalla dos opciones:
Ingresa tu número de teléfono.
Ahora no.
Su número de teléfono nunca
se mostrado públicamente.
¿CÓMO INGRESAR?
Ingresar a la App GalaFerry es muy
sencillo, únicamente debe digitar su
usuario que corresponde o correo
electrónico. Indicar su contraseña, y
por último tocar el botón de iniciar
sesión, como se muestra en el
gráfico 31.
Gráfico 30 Pantalla muestra el ingreso
de número de teléfono. Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 31: Ingresar nuestro teléfono,
correo usuario seguido de una contraseña
Autor: Jaya A. (2017)
57
YA DENTRO DE LA APP
Se muestra en la pantalla 4
botones de acceso:
Compra online.
Estado de boleto.
Consulta de itinerarios.
Información.
Puede acceder tan solo con
tocarlos, estos le llevarán a
opciones distintas para cada
servicio en particular, como se
muestra en el gráfico 32.
CIERRE SESIÓN
Mientras navegue por el menú principal podrá salir de la misma, tan solo
tocando el botón de cerrar sesión ubicado en la parte superior derecha de
su pantalla, es importante siempre hacer este paso cuando desee salir de
la App con el fin de que su visita no quede abierta.
Además, en la parte superior derecha encontrará las opciones de su Perfil
que le guiará a revisar sus datos personales.
Gráfico 32 Pantalla muestra los ítems
compra online, estado de boleto, consulta de
itinerarios e información.
Autor: Jaya A. (2017)
58
COMPRA ONLINE.
PASO 1.
Se muestra en la pantalla varias
opciones para la compra de
ticket:
Escogemos la ruta que se desee.
Ida y vuelta.
Solo ida.
Seleccionamos el destino.
Origen.
Destino.
Fecha.
Denominación del pasajero.
Adulto (12 años o más).
Niños (2-11 años).
Infantes (0-23 meses).
PASO 2.
CONFIRMACIÓN O NUEVA
BUSQUEDA.
En este espacio verificamos y
confirmamos el ticket.
Si no está de acuerdo hacemos
clic en cambiar búsqueda.
Presionamos siguiente.
Gráfico 33: Generador de espacios y venta
de tickets.
Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 34 Búsqueda del ticket ida y
vuelta. Autor: Jaya A. (2017)
59
PASO 3.
CONFIRMA TU ITINERARIO Y PRECIO.
Se muestra en la pantalla tres opciones de
confirmación del ticket.
Itinerario.
Condiciones del pasaje.
Tarifa en dólares americanos.
Presionamos siguiente.
PASO 4
DATOS DEL
PASAJERO.
En la pantalla muestra el
número de tickets
comprados y datos
personales del pasajero.
Pasajero
Información de contacto
Ingrese al menos un
número de teléfono.
Presionamos siguiente.
Gráfico 36: Captura de pantalla muestra
los datos del pasajero.
Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 35 Confirmación de itinerario
Autor: Jaya A. (2017)
60
PASO 5.
SELECCIONA TU METODO
DE PAGO
En la pantalla muestra
la forma de pago.
Tarifa en dólares
americanos.
Elige tu medio de pago.
Detalle de tu pago
Presionamos siguiente.
PASO 6.
CONFIRMACIÓN.
En la pantalla muestra datos de
la compra como:
Código de reserva.
Itinerario
Número de pasajeros
En la parte inferior derecha
tenemos un botón con el
nombre guardar como pdf, se
guardará automáticamente el
ticket en su dispositivo móvil.
Gráfico 37: Formas de pago.
Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 38: confirmación de la reserva
Autor: Jaya A. (2017)
61
ESTADO DE BOLETO.
En la pantalla muestra dos
opciones como:
Código de reserva.
Apellido del pasajero
Presionamos buscar.
Ejemplo debemos colocar el
código que arroja el paso 6
(Confirmación) al momento
de comprar un ticket como se
muestra en el gráfico 39.
En la pantalla muestra: ruta,
fecha, hora, nombre del
dueño del boleto que
previamente fue comprado,
ya sea de ida y vuelta.
Tenemos la opción de
guardar como PDF.
Gráfico 39: Imagen muestra estado de
boleto. Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 40: Imagen muestra la ruta
previamente comprada. Autor: Jaya A. (2017)
62
CONOCE NUESTROS
ITINERARIOS.
En la pantalla muestra tres
opciones como:
Origen.
Destino.
Fecha
Ejemplo debemos colocar el
nombre de la isla donde nos
encontramos, a donde
queremos viajar, y la fecha de
día que deseamos realizar el
viaje.
ESTADO DE ZARPE PARA LA
RUTA.
En la pantalla muestra el estado
del boleto las fechas del viaje,
horas y el destino.
Gráfico 41: Conoce nuestros itinerarios
Autor: Jaya A. (2017)
Gráfico 42 Estado de zarpe
Autor Jaya A. (2017)
63
INFORMACION.
En la pantalla muestra cuatro
opciones como:
Santa Cruz.
San Cristóbal.
Isabela.
Floreana.
Gráfico 43 Estado de zarpe
Autor: Jaya A. (2017)
64
6.6 CONCLUSIONES
La evolución constante de la tecnología ha generado nuevas herramientas
que han incursionando en el turismo de forma innovadora y práctica, la cual
es un total error no hacer uso de ella, para mejorar los servicios que brindan
las cooperativas de cabotaje en el cantón Santa cruz.
Mediante la información recopilada de este proyecto se llegó a la conclusión
de que la implementación de la app GalaFerry es factible y esto lo respalda
las técnicas y métodos utilizados en este proyecto como fueron las
encuestas y entrevistas realizadas a turistas locales y nacionales.
Con los resultados obtenidos se demostró, que la aplicación es factible
técnica y tecnológicamente en su principal objetivo como es: mejorar las
herramientas de información y comercialización de los tickets de venta de
paseos inter-islas en la cooperativa de cabotaje en el cantón Santa cruz.
La tecnológica en la actualidad se ha convertido en un recurso fundamental
en la vida de los seres humanos, por ello es importante conocer y adaptarse
a las nuevas tendencias tecnológicas ya que son de gran utilidad y ofrecen
múltiples beneficios. Los Smartphone son una gran herramienta y mucho
más las aplicaciones que podemos acceder a través de ellos, las empresas
turísticas y cooperativas deben hacer uso de esta herramienta para mejorar
sus servicios y llegar directamente al turista de una manera más rápida y
confiable.
65
6.7 RECOMENDACIONES
Antes de emprender cualquier tipo de proyecto es necesario realizar un
estudio de factibilidad, para conocer la rentabilidad del mismo.
Una recomendación muy importante es la de innovar constantemente los
productos y servicios que ofrecemos, utilizando los recursos y tendencias
que se van presentando a lo largo del camino, es un punto clave para logar
una mayor aceptación.
Para mejorar nuestros servicios de información y de comercialización es
importante hacer uso de la tecnología para atender así las necesidades de
los turistas de una manera más práctica y actualizada.
66
7.- BIBLIOGRAFÌA
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CUARENTENA PARA GALÁPAGOS. Obtenido de
www.bioseguridadgalapagos.gob.ec
Applesencia (13 de junio de 2016). TIPOS DE APPS Y SUS COSTOS. Obtenido de Llegó
IOS 10 y estas son sus novedades:
http://yellowlink.co/docs/Tipos_de_Apps_y_sus_Costos.pdf
Avívela (2010). Aplicaciones móviles (APP) y sistemas operativos HERNANDEZ, e.
(2003). Investigación exploratoria. 115 pag.
Caiza R. (2012). Análisis histórico de la evolución del turismo en el territorio Ecuatoriano.
Quito.
Felici S. (2008) Fundamentos Telemática.
Juan. G. (15 de octubre de 2015). La actualización Android 6.0 Marshmallow llegará a
estos celulares y tabletas. Obtenido de
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https://www.cnet.com/es/noticias/iphone-7-caracteristicas-samsung-galaxy-s7-vs-
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Mela (2011) Tecnologías de la información y las comunicaciones.
Móviles S. o. (2015). sistemas operativos móviles. Obtenido de Tecnología (2015).:
http://www.areatecnologia.com/informatica/sistemas-operativos-moviles.html
Omt (2011). REGLAMENTO DE OPERACIÓN E INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA . (s.f.).
Obtenido de www.lexis.com.ec
Siegler (2008) Definición de Aplicaciones Móviles.
67
8.- ANEXOS
ANEXO A: Formato de evaluación de las entrevistas
EVALUACIÓN
MB Muy bueno 4 PTS OBSERVACIONES:
B Bueno 3 PTS
R Regular 2 PTS
N/M Necesita mejorar 1 PTS
1. FACTIBILIDAD TÉCNICA IOS ANDROID
Criterios MB B R NM MB B R NM
1. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor? X X
2. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor en almacenamiento? X X
3. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor en RAM? X X
4. ¿Qué sistema operativo es el más rentable para el desarrollo de aplicaciones? X X
5. ¿De acuerdo al internet que actualmente mantenemos, ¿cuál de los dos SO
descarga más rápido las aplicaciones y más eficiente en su uso? X X
2. FACTIBILIDAD TECNOLOGICA
C Corto
C 1 punto
M Mediano M 2 puntos
L/P Largo Pazo LP 3 puntos
Criterios C M LP
1. ¿De acuerdo a su criterio las apps serán una tecnología efímera o duradera? X
2. ¿Cree usted que las apps son una buena alternativa? X
3. ¿Cree usted que los sistemas operativo más utilizados seguirán liderando más adelante? X
4. ¿Las tecnologías que utilizan los SO IOS y ANDROID seguirán siendo utilizados? X
3. FACTIBILIDAD DE COSTOS.
MA Muy alto R Regular MB 1 puntos A 3 puntos
A Alto MB Muy bajo R 2 punto MA 4 puntos
Criterios IOS ANDROID
MA A R MB MA A R MB
1. ¿El costo para el desarrollo del diseño inicial de una app es? X X
2. ¿Mantener una app en las tiendas virtuales genera gastos?
X X
3. ¿Existen alternativas para reducir gastos? X X
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Anexo B: Modelo de Entrevista que se realizó al representante legal de la
cooperativa.
Nombre del entrevistado:
Cargo:
Fecha:
Esta entrevista tiene como finalidad conocer el grado de aceptación por parte del
dueño(a) de la cooperativa acerca de un nuevo proyecto, ¨Implementación de
una aplicación en dispositivos móviles como herramienta de información y
comercialización turística en la cooperativa que brinda servicio de cabotaje
(Transporte Inter-islas) en el cantón Santa Cruz¨.
1. ¿Conoce acerca de los beneficios que genera una aplicación móvil en las
empresas?
2. ¿Si le ofrecerían implementar una aplicación móvil como herramienta de
información y comercialización turística para su cooperativa, aceptaría: si
o no y por qué?
3. ¿En la coyuntura económica y las dificultades laborales actuales,
¿considera que la cooperativa estaría dispuesta a invertir en una
aplicación móvil?
4. ¿Cuáles serían sus motivaciones como cooperativa para la
implementación de una aplicación móvil?
69
Anexo C: Cuestionario de preguntadas formuladas en la encuesta.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR SEDE GALAPAGOS
ENCUESTA
La información que nos proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en
el mercado de un nuevo proyecto ¨Implementación de una aplicación en dispositivos
móviles como herramienta de información y comercialización turística en la
cooperativa que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-Islas) en el cantón Santa
Cruz¨.
*Obligatorio
1. ¿Qué edad tiene usted? *
16 a 25
26 a 35
36 a 45
46 en adelante
2. ¿Cuál es su género? *
Femenino
Masculino
Prefiero no decirlo
Otros:
3. ¿Cuenta con un teléfono celular inteligente o "Smartphone"? *
Sí
No 4. ¿De qué país es? *
________________
5. ¿Cuál es el sistema operativo que más
usa en sus dispositivos móviles
inteligentes (IOS en IPhone o Android en
Samsung)? *
IOS
ANDROID
OTROS
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6. ¿Si a Ud. le dieran a escoger en un dispositivo móvil con sistema operativo, Android
o IOS cual preferiría? *
IOS
ANDROID
OTROS
7. ¿En una escala de 1 a 5 que tan seguido hace uso de dispositivos móviles
inteligentes? (1. Nunca 2. Casi nunca 3. Regular 4. Casi siempre 5. Siempre) *
1 2 3 4 5 8. ¿Opina Ud. Que las cooperativas que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-
islas) en el cantón Santa Cruz, ¿ofrece los medios adecuados de información y
comunicación al pasajero al momento de comprar un ticket? *
Sí
No
9. ¿Esta Ud. de acuerdo que se implemente una aplicación móvil para mejorar el servicio
en las cooperativas? *
Sí
No
10. ¿Cuál es la aplicación que Ud. Mas usa en su dispositivo móvil inteligente como
herramienta turística? (No lo sé) *
__________________
11. ¿Estaría Ud. dispuest@ a hacer uso de este tipo de aplicaciones turísticas como
herramienta de información y comercialización turística? *
Sí
No
12. ¿Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su seguridad por
parte de la cooperativa? *
Sí
No
13. ¿Probaría una nueva aplicación móvil con herramientas de información y
comercialización turística? *
Sí No
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14. ¿Usted prefiere las aplicaciones de paga o gratis? *
App de paga
App gratis
15. Para los que han pagado alguna vez por una aplicación móvil.
¿Cuánto? (aproximadamente)
Entre 0.01 y 0.99 centavos
Entre 1 $ a 2 $
Entre 3 $ y 6 $ Entre 7 $ en adelante.
72
Anexo D: Fotos de encuestas realizadas
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Anexo E: Fotos de la entrevista.
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Anexos F: Validación de las Encuestas y Entrevistas
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