UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
“PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN BALANCED SCORE CARD EN EL
COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA DE RAMÍREZ”
AUTORES: FANNY CORNEJO RUIZ
MICHELLE BUSTAMANTE MAZZINI
TUTOR: ING. JULIO ALBUJA SÁNCHEZ, Msc
GUAYAQUIL, ABRIL 2017
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
ACTA DE APROBACIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TEMA: PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN BALANCED SCORE CARD EN EL
COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA DE RAMÍREZ
Trabajo de investigación presentado por:
Fanny Cecilia Cornejo Ruiz
Michelle Darlin Bustamante Mazzini
Aprobado en su estilo y contenido por el tribunal de sustentación
Atentamente,
ING. PAZÁN GÓMEZ EMMA GEORGINA, MSIG. ING. ALBULJA SÁNCHEZ JULIO, Msc.
PRESIDENTE DIRECTOR DEL PROYECTO
ING. BOLAÑOS JIJÓN ALEXIS, MSc. ING. MIRANDA RAMOS KARLA CARMEN, MSc.
MIEMBRO PRINCIPAL MIEMBRO PRINCIPAL
iii
CERTIFICACIÓN DE GRAMATOLOGÍA
CARMEN LUCRECIA BAQUERIZO MATUTE Licenciada en Ciencias de la Educación
Especialidad; Literatura y castellano con el registro del senescyt No 1013-07-779046 por
medio del presente, tengo a bien certificar que he revisado la redacción, estilo y ortografía de
la tesis de grado elaborada por las Señoritas: FANNY CORNEJO RUIZ con C.C. #.
095019522-2 Y MICHELLE BUSTAMANTE MAZZINI con C.C. #. 095007178-7.
Previo a la obtención del título de, INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO con el TEMA: PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN
BALANCED SCORE CARD EN EL COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA
DE RAMÍREZ
Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis
vigentes.
Firma
____________________________________
Lic. Carmen Lucrecia Baquerizo Matute Msc.
C.I.# 0701626301
Número de registro 1013-07-779046
Número de Celular # 0959435369-Domicilio # 2865062
E-mail:. [email protected]
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN BALANCED SCORE CARD EN EL
COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA DE RAMÍREZ.”
AUTOR/ES:
Fanny Cornejo Ruiz Michelle Bustamante Mazzini
TUTOR: Ing. Julio Albuja Sánchez, Msc. REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ingeniería Química
carrera: Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 104
ÁREA TEMÁTICA: Calidad
PALABRAS CLAVES: Estrategia, Objetivos, Tablero De Control, Plan De Mejoramiento, Desempeño.
RESUMEN
El presente proyecto de investigación tiene como finalidad diseñar un Plan de mejoramiento
basado en la herramienta Balanced Score Card en el colegio fiscal Aurora Estrada de Ramírez,
con el propósito de mejorar y optimizar procesos académicos, ya que la institución en la
actualidad no cuenta con una herramienta que le permita evaluar su mejoramiento a corto y largo
plazo. La herramienta Balance Score Card se fundamenta en implementar la estrategia con
objetivos e indicadores de manera que se alineen y proporcionen un seguimiento del desempeño.
En consecuencia, con los resultados obtenidos de la investigación se determinó una estrategia,
objetivos e indicadores los cuales estarán plasmados en el tablero de control y lo cual permite la
evaluación continua.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF SI
✓
NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 2475290 0959754822
E-mail: [email protected] [email protected]
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN
Nombre: Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez
Teléfono: 2449240
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO SISTEMA ANTI PLAGIO
Habiendo sido nombrado ING.JULIO ALBUJA SÁNCHEZ, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por FANNY CORNEJO RUIZ, C.C.:
095019522-2 y MICHELLE BUSTAMANTE MAZZINI, C.C.: 095007178-7 con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.
Se informa que el proyecto: “PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN BALANCED
SCORE CARD EN EL COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA DE
RAMÍREZ”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa Sistema
Antiplagio Académico URKUND quedando el 2% de coincidencias.
Ing. Julio Albuja Sánchez, Msc.
vi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado ING. JULIO ALBUJA SÁNCHEZ, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por FANNY CORNEJO RUIZ, C.C.:
095019522-2 y MICHELLE BUSTAMANTE MAZZINI, C.C.: 095007178-7 con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.
Tema: “Plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card en el Colegio Fiscal Mixto
Aurora Estrada de Ramírez.”
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Ing. Julio Albuja Sánchez, Msc.
vii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación
son de absoluta propiedad, y responsabilidad de FANNY CORNEJO RUIZ con C.C.
095019522-2 y MICHELLE BUSTAMANTE MAZZINI, C.C. 095007178-7.
Cuyo título es “Plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card en el Colegio Fiscal
Mixto Aurora Estrada de Ramírez.”
Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien
tenga.
FANNY CECILIA CORNEJO RUIZ MICHELLE DARLIN BUSTAMANTE MAZZINI
C.C. 095019522-2 C.C. 095007178-7
viii
DEDICATORIA
Primeramente, le dedico este proyecto a Dios porque me ha dado
la vida y las fuerzas necesarias para seguir luchando cada día.
A mis padres que son mi apoyo incondicional y han sabido
guiarme en todo momento de mi vida. A mi esposo que ha estado
conmigo a lo largo de mi carrera profesional.
Fanny Cecilia Cornejo Ruiz
ix
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios que me ha permitido concluir una etapa de mi
vida. A todos los docentes por su apoyo, orientación y sus
conocimientos brindados durante toda la carrera.
Al Ing. Julio Albuja por el asesoramiento, paciencia y su tiempo
que fue de gran ayuda para la finalización de este proyecto.
Fanny Cecilia Cornejo Ruiz
x
DEDICATORIA
Este proyecto lo dedico a dos personas importante mi madre
Myrna y Betty quienes me han guiado a lo largo de mi vida.
A mi esposo Christian y a mi hijo Matthew quienes han sido
pilares fundamentales y me han dado la fortaleza y deseos de
superación en este camino largo con un final satisfactorio.
Michelle Darlin Bustamante Mazzini
xi
AGRADECIMIENTO
Le agradezco al rey de reyes, la gloria es de Dios, todo se lo debo
a él quien ha permitido que llegue a cumplir ésta anhelada meta.
Al tutor Ing. Julio Albuja quien ha sido guía dotando de sus
conocimientos para que sean reflejados en este proyecto.
A mi esposo e hijo que me han dado el apoyo cada día son motivo
de inspiración y esfuerzo para mejorar cada día .A mis docentes
que me han formado en esta carrera mi respeto y consideración.
Michelle Darlin Bustamante Mazzini
xii
ÍNDICE
ACTA DE APROBACIÓN .................................................................................................................. ii
CERTIFICACIÓN DE GRAMATOLOGÍA .........................................................................................iii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ....................................................... iv
CERTIFICADO SISTEMA ANTI PLAGIO ........................................................................................ v
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ......................................................................................................... vi
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ........................................................................................ vii
DEDICATORIA ................................................................................................................................. viii
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................... ix
DEDICATORIA ....................................................................................................................................x
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................... xi
ÍNDICE................................................................................................................................................ xii
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ xiv
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... xv
ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................................................... xvi
RESUMEN ........................................................................................................................................ xvii
ABSTRACT ..................................................................................................................................... xviii
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1
EL PROBLEMA ................................................................................................................................... 1
1.1. Introducción .......................................................................................................................... 1
1.2. Planteamiento del problema .................................................................................................. 3
1.3. Formulación y sistematización de la investigación ............................................................... 4
1.3.1. Formulación del problema ............................................................................................. 4
1.3.2. Sistematización del problema ........................................................................................ 4
1.4. Delimitación del problema .................................................................................................... 4
1.5. Objetivos de la investigación ................................................................................................ 4
1.5.1. Objetivo General ........................................................................................................... 4
1.5.2. Objetivos Específicos .................................................................................................... 5
1.6. Justificación de la investigación ............................................................................................ 5
1.6.1. Justificación Teórica ..................................................................................................... 5
1.6.2. Justificación metodológica ............................................................................................ 5
1.6.3. Justificación práctica ..................................................................................................... 6
CAPÍTULO II ....................................................................................................................................... 7
MARCO REFERENCIAL .................................................................................................................... 7
xiii
2.1. Antecedentes de la investigación........................................................................................... 7
2.2. Marco teórico ........................................................................................................................ 8
2.2.1. Balanced Score Card ..................................................................................................... 8
2.2.2. Cadena de valor de Michael Porter .............................................................................. 13
2.2.3. Análisis PEST ............................................................................................................. 15
2.2.4. Matriz estratégica FODA ............................................................................................ 17
2.2.5. Matriz de vulnerabilidad ............................................................................................. 18
2.2.6. Matriz de aprovechabilidad ......................................................................................... 18
2.3. Marco Conceptual ............................................................................................................... 19
2.4. Marco Legal ........................................................................................................................ 20
2.5. Marco Contextual ................................................................................................................ 24
CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 26
MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................................. 26
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 26
3.1. Tipos de investigación......................................................................................................... 26
3.1.1. Investigación de campo ............................................................................................... 26
3.1.2. Investigación descriptiva ............................................................................................. 26
3.2. Universo, Población y Muestra ........................................................................................... 27
3.2.1. Universo ...................................................................................................................... 27
3.2.2. Población..................................................................................................................... 27
3.2.3. Muestra ....................................................................................................................... 27
3.3. Técnicas e Instrumentos de la investigación ....................................................................... 29
3.3.1. Entrevistas ................................................................................................................... 29
3.3.2. Encuestas..................................................................................................................... 30
3.3.3. Observaciones ............................................................................................................. 30
3.4. Análisis e interpretación de resultados ................................................................................ 30
3.4.1. Análisis de encuestas ................................................................................................... 31
3.4.2. Análisis de la entrevista ............................................................................................... 43
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 44
4.1. Desarrollo de la propuesta del plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card en el
Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez ........................................................................... 44
4.2. Cronograma de trabajo ........................................................................................................ 74
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................. 77
REFERENCIAS................................................................................................................................. 79
ANEXOS ............................................................................................................................................ 81
xiv
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Fórmula de la muestra ............................................................................................... 28
Tabla 2: Descripción de las variables ...................................................................................... 28
Tabla 3: Análisis de resultados ................................................................................................ 31
Tabla 4: Análisis de resultados ................................................................................................ 32
Tabla 5: Análisis de resultados ................................................................................................ 33
Tabla 6: Análisis de resultados ................................................................................................ 34
Tabla 7: Análisis de resultados ................................................................................................ 35
Tabla 8: Análisis de resultados ................................................................................................ 36
Tabla 9: Análisis de resultados ................................................................................................ 38
Tabla 10: Análisis de resultados .............................................................................................. 39
Tabla 11: Análisis de resultados .............................................................................................. 40
Tabla 12: Análisis de resultados .............................................................................................. 41
Tabla 13: Análisis de resultados .............................................................................................. 42
Tabla 14: Matriz de impacto interna ........................................................................................ 57
Tabla 15: Matriz de impacto externa ....................................................................................... 59
Tabla 16: Matriz de vulnerabilidad .......................................................................................... 61
Tabla 17: Matriz de aprovechabilidad ..................................................................................... 62
Tabla 18: Matriz de estrategias ................................................................................................ 63
Tabla 19: Objetivos y perspectivas de la propuesta ................................................................. 65
Tabla 20: Tablero de control .................................................................................................... 67
Tabla 21: Cronograma de actividades...................................................................................... 74
Tabla 22: Presupuesto y fuentes de financiamiento ................................................................. 81
xv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Las personas, procesos, sincronización estratégica y estrategia del Balanced Score
Card ............................................................................................................................................ 8
Figura 2: Feedback y formación estratégica .............................................................................. 9
Figura 3: Relación de visión y visión ...................................................................................... 10
Figura 4: Las cuatro perspectivas del Balanced Score Card .................................................... 11
xvi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Análisis de resultados ............................................................................................. 31
Gráfico 2: Análisis de resultados ............................................................................................. 32
Gráfico 3: Análisis de resultados ............................................................................................. 33
Gráfico 4: Análisis de resultados ............................................................................................. 34
Gráfico 5: Análisis de resultados ............................................................................................. 35
Gráfico 6: Análisis de resultados ............................................................................................. 36
Gráfico 7: Análisis de resultados ............................................................................................. 38
Gráfico 8: Análisis de resultados ............................................................................................. 39
Gráfico 9: Análisis de resultados ............................................................................................. 40
Gráfico 10: Análisis de resultados ........................................................................................... 41
Gráfico 11: Análisis de resultados ........................................................................................... 42
Gráfico 12: Organigrama Institucional .................................................................................... 49
Gráfico 13: Análisis PEST ....................................................................................................... 55
Gráfico 14: Mapa estratégico ................................................................................................... 66
Gráfico 15: Semáforo ............................................................................................................... 69
Gráfico 16: Perspectiva del cliente .......................................................................................... 70
Gráfico 17: Perspectiva de procesos internos .......................................................................... 71
Gráfico 18: Perspectiva de aprendizaje.................................................................................... 72
Gráfico 19: Perspectiva financiera ........................................................................................... 73
xvii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
“PLAN DE MEJORAMIENTO BASADO EN BALANCED SCORE CARD EN EL
COLEGIO FISCAL MIXTO AURORA ESTRADA DE RAMÍREZ”
Autores: Fanny Cornejo Ruiz
Michelle Bustamante Mazzini
Tutor: Ing. Julio Albuja
RESUMEN
El presente proyecto de investigación tiene como finalidad diseñar un Plan de mejoramiento
basado en la herramienta Balance Score Card en el colegio fiscal Aurora Estrada de Ramírez,
con el propósito de mejorar y optimizar procesos académicos, ya que la institución en la
actualidad no cuenta con una herramienta que le permita evaluar su mejoramiento a corto y
largo plazo. La herramienta Balance Score Card se fundamenta en implementar la estrategia
con objetivos e indicadores de manera que se alineen y proporcionen un seguimiento del
desempeño. Este proyecto se estructura de la siguiente manera, contiene cinco capítulos:
Capítulo I, El problema, en el cual consta: Planteamiento del Problema, Formulación y
Sistematización del problema, Delimitación de la investigación, Objetivos, Justificación e
Hipótesis. Capítulo II, Este capítulo se describe la fundamentación de las teorías a proponer,
es decir, se plantea; Marco teórico, Antecedentes, Marco conceptual y legal. Capítulo III, Aquí
se indica lo siguiente: Marco metodológico, Diseño de la investigación, Técnicas e
Instrumentos de Recolección de Datos y la determinación de la población y muestra. Capítulo
IV En este capítulo se mostrará el análisis e interpretación de resultados obtenidos de la
recolección de datos. Capítulo V, Se muestra el Desarrollo y propuesta del plan de
mejoramiento; además de Conclusiones, Recomendaciones, Anexos y Referencias.
En consecuencia, con los resultados obtenidos de la investigación se determinó una estrategia,
objetivos e indicadores los cuales estarán plasmados en el tablero de control y lo cual permite
la evaluación continua.
PALABRAS CLAVES: ESTRATEGIA, OBJETIVOS, TABLERO DE CONTROL, PLAN
DE MEJORAMIENTO, DESEMPEÑO.
xviii
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING
RACE ENGINEERING QUALITY SYSTEMS AND ENTREPRENEURSHIP
“IMPROVEMENT PLAN BASED ON BALANCED SCORE CARD AT THE MIXED
AURORA ESTRADA DE RAMÍREZ FISCAL COLLEGE”
Authors: Fanny Cornejo Ruiz
Michelle Bustamante Mazzini
Tuthor: Ing. Julio Albuja
ABSTRACT
The present research project aims to design an improvement plan based on the Balance Score
Card tool at the Aurora Estrada de Ramírez fiscal school, with the purpose of improving and
optimizing academic processes, as the institution does not currently have a Tool that allows
him to evaluate his improvement in the short and long term. The Balance Score Card tool is
based on implementing the strategy with objectives and indicators so that they align and
provide performance monitoring. This project is structured as follows, it contains five chapters:
Chapter I, The problem, which consists of: Problem-solving, Formulation and Systematization
of the problem, Delimitation of research, Objectives, Justification and Hypothesis. Chapter II,
This chapter describes the rationale of the theories to be proposed, that is to say that pose;
Theoretical framework, Background, Conceptual and legal framework. Chapter III, Here we
indicate the following: Methodological framework, Research design, Data collection
techniques and instruments and the determination of population and sample. Chapter IV This
chapter will show the analysis and interpretation of results obtained from the data collection.
Chapter V, It shows the Development and proposal of the plan of improvement; As well as
Conclusions, Recommendations, Annexes and References. Consequently, with the results
obtained from the research, a strategy, objectives and indicators were determined which will
be reflected in the control panel and which allows continuous evaluation.
KEY WORDS: STRATEGY, OBJECTIVES, CONTROL BOARD, IMPROVEMENT
PLAN, PERFORMANCE
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1.Introducción
Este proyecto apunta hacia la eficacia y eficiencia del colegio en mención mediante la
recolección y análisis de datos que aporten al diseño para mejora de los procesos académicos
y administrativos dentro de la institución educativa.
Por ende, la presente investigación tiene un enfoque en el ámbito administrativo y académico,
puesto que el colegio fiscal “Aurora Estrada De Ramírez “en la actualidad no cuenta con una
herramienta administrativa la cual permita evaluar su mejoramiento a corto o largo plazo ya
sea en lo académico como en la organización administrativa, ya que el uso de la misma le va a
permitir su crecimiento en la sociedad.
La educación en el país ha mejorado mucho comparado con décadas anteriores se puede
visualizar como ya no es un obstáculo estudiar y así como todo va avanzado este es el caso de
no quedarse estancado con formas antiguas de llevar a cabo el cumplimiento de metas; esta
herramienta va a permitir proponer estrategias que se alineen con objetivos estratégicos y a su
vez generar resultados.
El proyecto está orientado a un beneficio no tan solo del colegio sino para la sociedad que
merece un mejor servicio.
Esta investigación se llevará cabo en el Colegio Fiscal “Aurora Estrada de Ramírez”, ubicado
en la ciudad de Guayaquil su enfoque es:
La utilización de una herramienta administrativa, que sirva para el mejoramiento continuo tanto
académico como administrativo del Colegio Fiscal “Aurora Estrada de Ramírez” el cual es:
2
Diseño de un Plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card.
Este proyecto se estructura de la siguiente manera: Capítulo I, El problema, en el cual consta
de Planteamiento del Problema, Formulación , Sistematización del problema, Delimitación de
la investigación, Objetivos, Justificación e Hipótesis.
Capítulo II, Este capítulo se describe la fundamentación de las teorías a proponer, es decir, se
plantea; Marco teórico, Antecedentes, Marco conceptual y legal.
Capítulo III, Aquí se indica lo siguiente: Marco metodológico, Diseño de la investigación,
Técnicas e instrumentos de recolección de datos, la determinación de la población y muestra,
se mostrará el análisis e interpretación de resultados obtenidos de la recolección de datos.
Capítulo IV En este capítulo se muestra el Desarrollo y propuesta del plan de mejoramiento;
además de Conclusiones, Recomendaciones, Anexos y Bibliografía.
3
1.2.Planteamiento del problema
Existen datos estadísticos los cuales indican un gran porcentaje que la en los colegios fiscales
no es la mejor, presenta los siguientes datos :
• Docentes de bachillerato incapaces de saber enfrentar el cambio que se ha estado dando
durante los últimos 5 años puesto que se ha suscitado hechos como los exámenes del
Senescyt, los cuales el 60% de los aspirantes no pueden acceder al cupo de la carrera
universitaria que deseen ya que no han recibido la educación necesaria para aprobar dichos
exámenes debido a esto deben derivar el cupo para una carrera que no es de su agrado.
• Material Didáctico obsoleto.
• Insuficientes recursos para el aprendizaje práctico e infraestructura .
• Carencia o incumplimiento de un sistema integral tanto educativo como administrativo.
• Procesos burocráticos que inciden en formar parte del cambio estructural académico que
ha promulgado el gobierno del Ecuador.
Por ende, esta investigación está dirigida al mejoramiento social indirectamente para fortalecer
el desempeño administrativo y nivel académico de los docentes del colegio en estudio puesto
que los principales beneficiarios serán los estudiantes y los mismos docentes porque cambiara
su forma de desempeñar sus actividades y los estudiantes tendrán mejor aporte en su educación,
las estrategias que se van aplicar para dicho cambio son las siguientes:
• Crecimiento o de Expansión
• Mantenimiento o Sostenibilidad
• Madurez
El cual pueda apuntar hacia la eficacia y eficiencia del colegio en mención, es decir para
lograrlo se va a realizar el diagnóstico situacional, matriz FODA y el análisis de escenarios
como coadyuvante a la herramienta Balanced Score Card. La utilización de la herramienta
4
Balanced Score Card es de vital importancia ya que ayudara a identificar estrategias apropiadas
para que todos los procesos del colegio se interrelacionen sistemáticamente y se pueda generar
el servicio de calidad que se pretende.
1.3.Formulación y sistematización de la investigación
1.3.1. Formulación del problema
¿Cómo ayudará la herramienta Balanced Score Card de impacto pertinente en la situación
actual del Colegio Aurora Estrada de Ramírez al mejoramiento continuo del campo Educativo?
1.3.2. Sistematización del problema
¿Qué herramientas administrativas se usan actualmente en el colegio?
¿A quiénes está afectando la situación actual del colegio?
¿Por qué es necesario el mejoramiento continuo en el campo Educativo?
¿Dónde disminuirá el problema utilizando la herramienta Balanced Score Card?
1.4.Delimitación del problema
Este proyecto es de aspecto académico y administrativo, por ende, se recabará información a
estudiantes y personal administrativo del colegio; la misma será analizada para la propuesta
cuyo tema es el “Plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card en el colegio Aurora
Estrada de Ramírez”.
1.5.Objetivos de la investigación
1.5.1. Objetivo General
“Diseñar un plan de mejoramiento continuo basado en la herramienta Balanced Score Card
para mejorar el desempeño administrativo y educativo mediante un estudio investigativo del
Colegio Aurora Estrada de Ramírez”.
5
1.5.2. Objetivos Específicos
• Identificar y diagnosticar la situación actual del colegio con respecto a la utilización de
alguna herramienta administrativa.
• Determinar la importancia y el valor que agregará la utilización de la herramienta Balanced
Score Card.
• Identificar a quienes está afectando la situación actual del colegio y como ayudará la
herramienta a utilizar.
• Determinar la importancia del mejoramiento continuo en el campo Educativo.
1.6.Justificación de la investigación
Siempre se ha considerado que la educación es un recurso inagotable, además que aporta al
crecimiento de la humanidad, por ello existe la necesidad de mejorar la calidad del servicio
educativo y un factor relevante para el mismo es la administración de manera estratégica dando
como resultado la excelencia educativa.
1.6.1. Justificación Teórica
El proyecto de investigación propuesto usando conceptos teóricos mediante la herramienta
Balanced Score Card apunta diagnosticar la situación actual y desarrollar fundamentos que
mejoren sus procesos y contribuyan al sistema educativo. Dichos conceptos van a permitir al
investigador desarrollar con mayor facilidad el tema, además que sea de aporte para la
investigación del colegio.
1.6.2. Justificación metodológica
En la investigación se requiere de metodologías que van a permitir llegar a identificar posibles
causas que a su vez puede determinar el cumplimiento de los objetivos propuestos, se utilizará
la matriz Foda debido que permite tener un amplio panorama de la situación actual, la matriz
6
de vulnerabilidad y aprovechabilidad que son necesarias para determinar el plan estratégico,
dando como resultado información o datos confiables para la investigación.
1.6.3. Justificación práctica
Como se había mencionado con anterioridad el objetivo principal es mejorar el desempeño
administrativo y educativo el cual genera grandes resultados en el colegio debido a que la
herramienta a utilizar emplea estrategias que aportan a la cadena de valor y sus resultados serán
favorables y de gran impacto tanto en la sociedad como en el campo educativo. Se sabe que las
estrategias son de gran ayuda en cualquier ámbito pues éstas aportan en el crecimiento
económico, social y humano; por lo tanto, su enfoque rige en la gestión del sistema de manera
que se logre óptimos resultados.
7
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1.Antecedentes de la investigación
El Colegio Fiscal Femenino Aurora Estrada de Ramírez fue creado mediante un Decreto
Ejecutivo N° 1007 el 7 de agosto de 1968, de tal manera que el Colegio estaba sin nombre,
autorizándole algunas opciones prácticas como: MANUALIDADES FEMENINAS,
ARTESANIA ARTÍSTICAS, así como COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN estableciendo
su comienzo a partir del periodo entre 1968 y 1969, mostrando el último año indicado,
percibiría los fondos asignándole el Presupuesto Nacional.
El 14 de agosto de 1972, mediante el Acuerdo Ministerial N° 1991, mientras el Gobierno
denominado Nacionalista y Revolucionario de las Fuerzas Armadas, liderado por el General
Guillermo Rodríguez Lara, se permite cambiar el nombre con el que fue aprobado por el de
Colegio Fiscal de Señoritas "Aurora Estrada de Ramírez".
En 1973, el 21 de agosto se aprobó el funcionamiento del CICLO DIVERSIFICADO, con el
primer curso diversificado del bachillerato en HUMANIDADES MODERNAS en las
modalidades en ciencias: Físico matemático, químico biologías y ciencias sociales, debiendo
para el efecto aplicarse el Plan de estudios expedido mediante la Resolución Ministerial N°
828 el 27 de marzo de 1968, los siguientes cursos: 2° y 3 ° del ciclo que se autoriza los
organizarán progresivamente.
En el periodo lectivo 1993 y 1994, se logra la autorización para el funcionamiento del primer
curso de ciclo diversificado con Bachillerato en Comercio y Administración especialización
8
Contabilidad y el primer curso de igual ciclo, con bachillerato en ciencias, especialización
Informática.
De tal manera, mediante un Acuerdo Ministerial N° 01411, se obtiene la autorización para el
funcionamiento de primero, segundo y tercer curso de ciclo diversificado, con Bachillerato en
Comercio y Administración especialización informática en forma progresiva.
2.2.Marco teórico
2.2.1. Balanced Score Card
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
El Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en
un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para
un sistema de gestión y medición.
Figura 1: Las personas, procesos, sincronización estratégica y estrategia del Balanced Score Card
9
BENEFICIOS
1. Permite la alineación de toda la organización, es decir, que todos los colaboradores apunte
hacia la visión que pretende la empresa.
2. Ayuda a que se cumplan los objetivos, ya que existe una mejor comunicación con todos los
que conforman la empresa.
3. Reestructuración de la estrategia para lograr mejora en los resultados.
4. Coordinación de la estrategia y la visión para cumplir los objetivos planteados.
5. Enfoque hacia la cadena de valor.
6. Comunicación de la información para que fluya la integración en las diferentes áreas.
7. Ayuda a la toma de decisiones, analizando los resultados obtenidos.
Figura 2: Feedback y formación estratégica
10
MAPA ESTRATÉGICO
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
El mapa estratégico se presenta de un modo sencillo y coherente a la descripción de la estrategia
de una organización, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores en las
perspectivas financiera, cliente, procesos internos y crecimiento para poder determinar las
estrategias indicada para la respectiva investigación.
PERSPECTIVAS DEL BSC
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
Las perspectivas del Balanced Score Card tienen como objetivo primordial que estén
coordinadas sistemáticamente por ende no solo se realizan de manera independiente, sino que
Figura 3: Relación de visión y visión
11
las mismas se relacionan entre sí. En consecuencia, la interrelación de las perspectivas con
forma la estructura del Balanced Scorecard.
La Perspectiva Financiera
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas.
Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con
altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto
requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del
accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al
accionista.
Figura 4: Las cuatro perspectivas del Balanced Score Card
12
La Perspectiva de Clientes
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
En esta perspectiva se responde a las expectativas de Clientes. Del logro de los objetivos que
se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende
la "generación de valor" ya reflejada en la Perspectiva Financiera. La satisfacción de clientes
estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta
propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Precio,
Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación.
La Perspectiva de Procesos Internos
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los
procesos clave de la empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de
clientes y accionistas. Comúnmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido
los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y la de Clientes. Esta secuencia
obtiene la alineación e identificación de todas las actividades y los procesos claves, por ende,
permite crear los objetivos específicos, que avalen la satisfacción de los accionistas, clientes y
socios de la empresa.
La Perspectiva de Aprendizaje
Según, (ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ, EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, 2013)
Esta se refiere a los objetivos e indicadores que ayuda como impulsor del desempeño futuro de
la empresa, y a la vez reflejan su capacidad para adecuarse a nuevas realidades, cambiar y
13
mejorar. Estas capacidades están basadas en las competencias medulares del negocio, que
incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la
disponibilidad de información estratégica que afirme la oportuna toma de decisiones y la
creación propia de un clima cultural para así consolidar las acciones transformadoras del
negocio.
2.2.2. Cadena de valor de Michael Porter
Según, (ANDALUCÍA EMPRENDE, FUNDACIÓN PÚBLICA ANDALUZA CONSEJERÍA
DE ECONOMÍA Y CONOCIMIENTO, 2015, pp. 5-6-7) el análisis de la Cadena de Valor de
Porter comienza con la identificación de dos fuentes separadas y fundamentales de ventaja
competitiva el liderazgo en costes y en diferenciación. La ventaja competitiva implica la
existencia de una actividad que la empresa realiza de forma exclusiva o más eficiente que la
competencia, y que es percibida como importante por los clientes.
Porter también sostiene que, el liderazgo en costes bajos o la diferenciación dependen de todas
aquellas actividades que desarrolle una empresa y que, independientemente de sus estrategias
esta va a ofrecer una mayor compresión en la importancia de los costes, formas de
diferenciación y posibles oportunidades existentes. Adicionalmente no significa que por
reducir costes en las actividades que se realicen dentro de los procesos del producto su resultado
perdería calidad en el mismo. Por consiguiente, una cadena de valor está conformada por dos
elementos básicos que son las actividades Primarias y las actividades de Apoyo.
Actividades Primarias
Se trata de aquellas actividades en las cuales están relacionadas directamente en la elaboración
del producto, como diseño, elaboración, venta o entrega al cliente, así como el servicio de
asistencia posterior a la venta. Son de vital importancia para la transformación de las entradas
y salidas.
14
Las Actividades Primarias son las siguientes:
• Logística Interna.- Está conformada por las actividades de recepción, almacenamiento y
distribución de las materias primas.
• Operaciones-fabricación.- En estas se incluyen las actividades relacionadas con la
transformación de las materias primas en el producto final tales como: (fabricación,
mantenimiento de equipo, etc.).
• Logística Externa.- Almacenamiento de los productos terminados y distribución del
producto al consumidor.
• Ventas y Marketing- Actividades inducidas a proporcionar un medio por el cual los clientes
pueden adquirir el producto o servicio.
• Servicio Posventa y Mantenimiento.- Actividades relacionadas con la prestación de
servicios posteriores para mantener y realzar el valor del producto, mediante la aplicación
de garantías, servicios técnicos y soporte de fábrica del producto.
Actividades de Apoyo
Las Actividades de Apoyo son aquellas actividades que dan soporte a las actividades primarias,
ya que se ayudan entre sí. Su principal objetivo es incrementar la eficiencia de las Actividades
Principales y del proceso de creación de valor.
Las actividades de apoyo son las siguientes:
• Infraestructura: operaciones de apoyo a toda la empresa, y no a actividades individuales,
como por ejemplo planificación, aspectos legales, contabilidad, finanzas, etc.
• Desarrollo tecnológico: Cada actividad generadora de valor representa tecnología, ya sea a
través de conocimientos, a través de la tecnología dentro del proceso.
• Administración de los recursos humanos: Son actividades implicadas en la búsqueda,
contratación, formación y todo el talento humano de la empresa.
15
• Adquisiciones: Se refiere a la función de abastecimiento o compra de materias primas
utilizadas en la cadena de valor, y no sólo a materias primas compradas en sí.
2.2.3. Análisis PEST
Según, (PARADA, 2013) la herramienta de análisis PEST es una técnica de análisis estratégico
para definir el contexto de una empresa o establecimiento a través del análisis de una serie de
factores externos. El análisis PEST, al igual que el DAFO, forman parte del marketing
estratégico, que es el encargado de analizar los factores internos y externos, y cuyos resultados
deberemos incluir en nuestro plan de negocios.
Adicionalmente sostiene que la aplicación de esta herramienta, al ser una técnica de análisis,
consiste en identificar y reflexionar, de una forma sistemática, los distintos factores de estudio
para analizar el entorno en el que nos moveremos, y así poder actuar, en consecuencia,
estratégicamente sobre los mismos. Es decir, estaremos intentando comprender que va pasar
en el próximo futuro, y emplearlo a nuestro favor.
POLÍTICOS. – Son aquellos factores relacionados a la política a los cuales pueden influir en
o tener impacto ya sea positivo o negativo en la actividad de la empresa en el futuro:
• Las diferentes políticas de los gobiernos locales, nacionales, continentales e incluso
mundiales. Es importante entender la globalidad de lo que ocurre y sus relaciones.
• Las subvenciones públicas dependientes de los gobiernos
• La política fiscal de los diferentes países
• Las modificaciones en los tratados comerciales
• Posibles cambios de partidos políticos en los gobiernos, y sus ideas sobre la sociedad y la
empresa.
16
ECONÓMICOS. – Son todas las actividades o cuestiones económicas que pueden afectar en
el futuro la visión u objetivos de una empresa Estos factores que deben ser analizados son los
siguientes:
• Los ciclos económicos de nuestro país, y, además, los ciclos económicos de otros países en
los que ya trabajamos o que son de potencial interés.
• Las políticas económicas del gobierno
• Los tipos de interés
• La inflación y los niveles de renta
• La segmentación en clases económicas de la población y posibles cambios
• Los factores macroeconómicos propios de cada país
• Los tipos de cambio o el nivel de inflación que han de ser tenidos en cuenta para la
definición de los objetivos económicos de la empresa y la tasa de desempleo.
SOCIALES. – Son aquellas actividades cambiantes en la sociedad que influyen de una u otra
manera las estrategias actuales y futuras de la empresa, lo que se recomienda identificar en la
sociedad actual; cuestiones como las siguientes:
• Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo
• Cambios en el nivel de ingresos
• La conciencia por la salud
• Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos
• Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de mortalidad o esperanza
de vida y los rasgos religiosos de interés.
17
TECNOLÓGICOS. – Son estos factores con mayores cambios que han existido en la
sociedad, puesto que han evolucionado con tal rapidez que afectan el futuro de la empresa.
Por tanto, se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
• Los agentes que promueven la innovación de las TIC
• La inversión en investigación y desarrollo de los países o continentes.
• La aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la actividad de la empresa que puedan
inducir algún tipo de innovación.
• La aparición de tecnologías disruptivas que transformen los sectores y así cambien las
reglas del juego.
• La promoción del desarrollo tecnológico que llevará a la empresa a integrar dichas variables
dentro de su estrategia competitiva.
• Cambios en los usos de la energía y consecuencias.
• Nuevas formas de producción y distribución.
• Velocidad de los cambios, y acortamiento de los plazos de obsolescencia.
• Derechos de propiedad intelectual.
• Leyes de salud y seguridad laboral.
• Sectores protegidos o regulados.
2.2.4. Matriz estratégica FODA
Según, (CARO, 2012) el análisis FODA se ha utilizado para identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que se originan en una empresa. Sin embargo, este tipo
de análisis es estático y pocas veces lleva al desarrollo de estrategias de alternativa claras
basadas en él. Por lo tanto, se creó la matriz FODA la cual no sólo determina las fortalezas,
18
debilidades, amenazas y oportunidades, sino que se puede identificar estrategias de acuerdo a
la interrelación que existen entre las mismas, es decir, FO(Fortalezas-oportunidades),
DO(Debilidades-oportunidades), FA(Fortalezas-amenazas) Y DA(Debilidades-amenazas);
donde se puede obtener las posibles estrategias llevadas a la acción.
2.2.5. Matriz de vulnerabilidad
Según, (ZIMERI, 2015) en esta matriz se interrelacionan los factores que impactan
negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es,
debilidades y amenazas, respectivamente. Por cada uno de los elementos se hace la
confrontación de los términos, y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz
de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad
puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente.
2.2.6. Matriz de aprovechabilidad
Trata de efectuar una comparación de los impactos positivos externos (oportunidades) e
internos (fortalezas) para identificar cuantitativamente las estrategias de mayor importancia, de
modo que los recursos no se desperdicien y tratando de utilizar las oportunidades que dependen
de otras condiciones internas con las que la empresa no cuenta, bien al contrario, tratando de
conservar las fortalezas que poco apoyan a la consecución de oportunidades importantes. Se
hace la comparación tomando siempre la parte principal (fortalezas), pues la organización y las
variables internas son las que se puede tomar decisiones y cambiar. Las situaciones externas
hay que considerarlas en todo momento y saberlas aprovechar para poder desarrollar estrategias
que a su vez le permita a la empresa seguir creciendo.
19
2.3.Marco Conceptual
Planeación Estratégica: Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las organizaciones con la intención de alcanzar objetivos y metas
planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
Estrategia: El conjunto de acciones planificadas y coordinadas sistemáticamente en el tiempo
que se llevan a cabo, para lograr un determinado fin o misión. La estrategia es el plan general
para lograr los buenos resultados.
Táctica: El conjunto de acciones planificadas y coordinadas sistemáticamente en el tiempo
que se llevan a cabo, para lograr un determinado fin o misión. La táctica, son las formas o
métodos específico que se aplican de acuerdo a las circunstancias, para cumplir de forma
efectiva el plan estratégico.
Objetivos Estratégicos: Un Objetivo Estratégico es aquella formulación de propósito que
marca la posición en que deseamos estar a largo plazo. Es, aún más importante, la apuesta por
algo que valoramos decisivo para el presente y futuro de la organización. Los Objetivos
Estratégicos constituyen los ejes de acción de la empresa.
Indicadores: Un indicador es el instrumento que utilizamos para medir el cumplimiento de un
objetivo. Se trata de tener objetivos en todas las perspectivas, y que éstos reflejen el modelo de
negocio, así como tener uno o varios indicadores para cada uno de los objetivos.
Iniciativas: Una iniciativa es la acción o acciones que hay que realizar para conseguir el
objetivo.
Mapa estratégico: Es el conjunto de objetivos estratégicos que se relacionan a través de
relaciones causa-efecto, ayudando a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y la
estrategia de la organización.
20
Tablero de Control: Es el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica
permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación actual de su empresa y evaluar su
desempeño a través de las cuatro perspectivas.
Inductores: También llamados Indicadores de Desempeño, reflejan numéricamente la forma
en que se está ejecutando la operación. Estos describen el desempeño a corto plazo, día a día y
en ocasiones en tiempo real por lo que se puede saber el estado de un proceso de inmediato.
Foda: Estas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (strenghts, weaknesses,
opportunities, threats); en español, aluden a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
También es una herramienta que puede considerarse sencilla y que permite obtener una
perspectiva general de la situación estratégica de una organización determinada.
2.4.Marco Legal
Según (CONSTITUCION, 2008, pp. 26-28-160-161) se citará los siguientes artículos:
El art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber
ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública
y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición
indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho
y la responsabilidad de participar en el proceso educativo.
Todos los seres humanos sin distinción de sexo, raza, religión, nacionalidad tienen el derecho
y la responsabilidad de estudiar a su vez participar en el proceso educativo y el Estado tiene
como obligación cumplirlo.
El art. 29.- EI Estado garantizará la libertad de enseñanza, la libertad de cátedra en la
educación superior, y el derecho de las personas de aprender en su propia lengua y ámbito
cultural. Las madres y padres o sus representantes tendrán la libertad de escoger para
21
sus hijas e hijos una educación acorde con sus principios, creencias y opciones
pedagógicas.
El estado avalará la libertad de enseñanza y que todos los seres humanos tengan el derecho y
la facilidad de aprender de una manera sencilla y sin tantas complicaciones de tal manera que
se integren en actividades culturales y se centren sus actividades en presentaciones,
exposiciones, debates y concursos.
El art. 344.- El sistema nacional de educación comprenderá las instituciones, programas,
políticas, recursos y actores del proceso educativo, así como acciones en los niveles de
educación inicial, básica y bachillerato, y estará articulado con el sistema de educación
superior. El Estado ejercerá la rectoría del sistema a través de la autoridad educativa
nacional, que formulará la política nacional de educación; asimismo regulará y
controlará las actividades relacionadas con la educación, así como el funcionamiento de
las entidades del sistema.
El sistema nacional de educación abarcará todo el proceso educativo en los niveles de
educación inicial, básica y bachillerato a la vez organizará y vigilará todas las actividades que
se realicen en la institución.
Art. 347.- Será responsabilidad del Estado:
1.‘‘Fortalecer la educación pública y la coeducación; asegurar el mejoramiento
permanente de la calidad, la ampliación de la cobertura, la infraestructura física y el
equipamiento necesario de las instituciones educativas públicas’’.
2.‘‘Garantizar que los centros educativos sean espacios democráticos de ejercicio de
derechos y convivencia pacífica. Los centros educativos serán espacios de detección
temprana de requerimientos especiales’’.
22
3. ‘‘Garantizar modalidades formales y no formales de educación’’.
4. ‘‘Asegurar que todas las entidades educativas impartan una educación en ciudadanía,
sexualidad y ambiente, desde el enfoque de derechos’’.
5. ‘‘Garantizar el respeto del desarrollo psicoevolutivo de los niños, niñas y adolescentes,
en todo el proceso educativo’’.
6. ‘‘Erradicar todas las formas de violencia en el sistema educativo y velar por la
integridad física, psicológica y sexual de las estudiantes y los estudiantes’’.
7. ‘‘Erradicar el analfabetismo puro, funcional y digital, y apoyar los procesos de post-
alfabetización y educación permanente para personas adultas, y la superación del rezago
educativo’’.
8. ‘‘Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en el proceso educativo
y propiciar el enlace de la enseñanza con las actividades productivas o sociales’’.
9. ‘‘Garantizar el sistema de educación intercultural bilingüe, en el cual se utilizará como
lengua principal de educación la de la nacionalidad respectiva y el castellano como idioma
de relación intercultural, bajo la rectoría de las políticas públicas del Estado y con total
respeto a los derechos de las comunidades, pueblos y nacionalidades’’.
10. ‘‘Asegurar que se incluya en los currículos de estudio, de manera progresiva, la
enseñanza de al menos una lengua ancestral’’.
11. ‘‘Garantizar la participación activa de estudiantes, familias y docentes en los procesos
educativos’’.
12. ‘‘Garantizar, bajo los principios de equidad social, territorial y regional que todas las
personas tengan acceso a la educación pública’’.
23
El estado tendrá la obligación de brindar una educación de excelencia y un adecuado ambiente
para que el estudiante se sienta cómodo en la institución y pueda adquirir un mejor aprendizaje.
También en las instituciones públicas tienen el deber de impartir materias tales como
sexualidad y medio ambiente. Los docentes al momento de impartir sus clases deben de usar
métodos que todos los niños, niñas y adolescentes entiendan; a su vez el respeto tiene que ser
muy primordial para que no existan conflictos entre los estudiantes y docentes.
Las instituciones tienen que brindar su apoyo a todos los seres humanos que no han podido
terminar su ciclo básico y diversificado por diferentes motivos y así poder acabar con el
analfabetismo en el país.
Incorporar las Tics ya que pueden contribuir al acceso universal en la educación y así los
docentes tendrán el deber de preparar clases interactivas para explicar fácilmente y que el
estudiante ponga atención en los temas dados y asegurar la compresión del mismo.
En las instituciones se deberá dar por lo menos una lengua ancestral tales como el castellano,
el quechua y el shuar entre otras. Las actividades que se realicen en las instituciones deberán
están integradas por los estudiantes, padres de familia y docentes.
Además, todas las personas tendrán acceso a la educación pública sin distinción alguna.
Art. 348.- La educación pública será gratuita y el Estado la financiará de manera
oportuna, regular y suficiente. La distribución de los recursos destinados a la educación
se regirá por criterios de equidad social, poblacional y territorial, entre otros.
El Estado financiará la educación especial y podrá apoyar financieramente a la educación
fiscomisional, artesanal y comunitaria, siempre que cumplan con los principios de
gratuidad, obligatoriedad e igualdad de oportunidades, rindan cuentas de sus resultados
educativos y del manejo de los recursos públicos, y estén debidamente calificadas, de
24
acuerdo con la ley. Las instituciones educativas que reciban financiamiento público no
tendrán fines de lucro.
La falta de transferencia de recursos en las condiciones señaladas será sancionada con la
destitución de la autoridad y de las servidoras y servidores públicos remisos de su
obligación.
El estado garantizará la educación gratuita por lo tanto financiará y asignará los recursos
necesarios para una educación de calidad en las instituciones públicas, fiscomisional, artesanal
y comunitarias siempre que cumplan con las políticas del estado.
2.5.Marco Contextual
Según, (SUAREZ, 2016) en sus inicios surgió como una aspiración de la mayoría de los
integrantes de la promoción de profesores de Segunda Enseñanza 72-73 de la Facultad de
Filosofía, de la Universidad de Guayaquil.
Empezamos nuestras labores el 2 de mayo de 1973, provisionalmente, hasta el mes de junio de
1973, se crea con el nombre de Colegio Ciclo Básico nombrándosele extraoficialmente
"AURORA ESTRADA DE RAMIREZ" y Colegio de Ciclo Básico Masculino "JOSE
VICENTE TRUJILLO"
El Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez ofrece el servicio de educación con
diferentes especializaciones como: Químico-Biólogo, Filantrópico-Sociales, Físico-
Matemático, Contabilidad e Informática; cuenta con banda de guerra, Bastoneras,
Cheerleaders, Deportistas Practicantes de Taekwondo; con más de 40 años de experiencia en
la educación formando estudiantes bajo normativas del Buen Vivir cuyo propósito es formar e
insertar bachilleres en el nivel universitario.
25
La institución está ubicada en la Ciudadela. Las Acacias Calle 4ta (Avenida 6 SO) y Av. J. D.
Feraud Guzmán en la ciudad de Guayaquil; su correo electrónico es el siguiente:
[email protected] y el número de teléfono es 042449240.
26
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.Tipos de investigación
3.1.1. Investigación de campo
Según, (ARIAS, 2012) diseños de campo “es aquella que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información, pero no altera las condiciones existentes.”
3.1.2. Investigación descriptiva
Según, (FERNÁNDEZ, BAPTISTA, & HERNÁNDEZ, 2014) indica que el estudio descriptivo
consiste en describir fenómenos, situaciones, contextos y eventos; esto es, detallar cómo son y
se manifiestan.
La presente investigación es de tipo campo - descriptiva por el motivo que permite
fundamentarse en hechos reales para poder realizar una recolección de datos y el respectivo
análisis de la situación actual en que se encuentra el Colegio Aurora Estrada de Ramírez y por
ende llevar a cabo estrategias que permitan diseñar un plan de mejoramiento continuo tanto
administrativo como educativo.
27
3.2.Universo, Población y Muestra
3.2.1. Universo
Está compuesto por todos los estudiantes matriculados en el colegio fiscal Mixto Aurora
Estrada de Ramírez en el periodo lectivo 2016.
3.2.2. Población
Como podemos observar la población a estudiar del Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de
Ramírez es un conjunto de sujetos o individuos con determinadas particularidades
demográficas, por ejemplo, edad, género, nivel de educación entre otros; de la cual se obtiene
la muestra para así obtener los resultados esperados en la investigación.
Para la realización de la muestra se ha tomado en cuenta el siguiente aspecto: Desde el primer
año hasta el tercer año de bachillerato es de 1200 estudiantes; el nivel de fiabilidad y margen
de error se utilizará un porcentaje del 5% para que sea aceptable.
Según, (HERNÁNDEZ, UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO,
MAESTRÍA EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA: POBLACIÓN Y MUESTRA, 2013a)
concluyó que el Diseño Metodológico es la base para planificar todas las actividades que
demanda el proyecto de investigación, uno de sus elementos fundamentales es la población y
la muestra ya que específica a quién se va estudiar (Población) y en qué cantidad(muestra).
Adicionalmente definió que la población es el conjunto total de individuos, objetos o medidas
que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un momento
determinado. Cuando se va a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta
algunas características esenciales al seleccionar la población bajo estudio.
3.2.3. Muestra
Es una porción o parte que se coge de una determinada población que se escogen para la
realización de la investigación por lo cual utilizaremos el muestreo probabilístico aleatorio
28
Tabla 1: Fórmula de la muestra
simple ya que va a permitir obtener de manera representativa la muestra necesaria para
interpretar los resultados de la población debido que habrá igualdad en imparcialidad al
momento de escoger al azar; por lo tanto se obtendrá información que será de gran utilidad
para determinar el tamaño de la muestra del Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez.
Según, (HERNÁNDEZ, UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO,
MAESTRÍA EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA: POBLACIÓN Y MUESTRA, 2013b)
cuando se realiza un proyecto de investigación referente a la educación, recomienda obtener
información mediante una encuesta, por lo tanto, esto llevará a determinar conclusiones
generales las cuales se aproximan a una población determinada. Para el estudio de ese grupo,
tomará un sector, al que se conoce como muestra.
Se empleó la siguiente formula:
𝒏 =𝒁𝟐×𝑵×𝒑×𝒒
𝑬𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐×𝒑×𝒒
Tabla 2: Descripción de las variables
Fuente: Elaboración propia
Variables
n= Tamaño de la muestra
N= Población
Z=Nivel de confianza = 95%
p y q = Variabilidad (0,5 * 0,5) = 0,25
e= error = 5%
?
1.200
1,96
50%
0,05
29
Por consiguiente, se reemplaza en la fórmula de la muestra los datos tomados del total de los
estudiantes de bachillerato del Colegio Fiscal Aurora Estrada de Ramírez.
𝒏 =(𝟏, 𝟗𝟔)𝟐×𝟏𝟐𝟎𝟎×(𝟎, 𝟓)×(𝟎, 𝟓)
𝟎, 𝟎𝟓𝟐(𝟏𝟐𝟎𝟎 − 𝟏) + (𝟏, 𝟗𝟔)𝟐×(𝟎, 𝟓)×(𝟎, 𝟓)
𝒏 =𝟒𝟔𝟎𝟗, 𝟗 ×𝟎, 𝟐𝟓
𝟑 + 𝟏
𝒏 =𝟏𝟏𝟓𝟐, 𝟓
𝟒
𝒏 = 𝟐𝟖𝟖, 𝟏𝟑 = 𝟐𝟖𝟖
Podemos indicar que el tamaño de la muestra es de 288 estudiantes que se utilizará en la
respectiva investigación.
3.3.Técnicas e Instrumentos de la investigación
Se utilizarán algunos instrumentos en la investigación ya que la recolección de la información
será realizada dentro de las instalaciones del Colegio Aurora Estrada de Ramírez en donde se
tomará en consideración las siguientes:
3.3.1. Entrevistas
Es una técnica muy usada ya que se realizan una serie de preguntas a los directivos de la
institución, así poder entablar una relación de empatía, cooperación y cortesía para observar el
comportamiento de la persona y poder ofrecer mayor oportunidad de entendimiento del
entrevistador para que haya veracidad en la información recogida.
30
3.3.2. Encuestas
Este nos permite obtener respuestas precisas que van a ser estudiadas, examinadas e
interpretadas para tener así una visión más clara del desempeño tanto administrativo como
educativo de la institución y poder ofrecer las soluciones pertinentes.
En esta investigación se utilizó preguntas mixtas y de elección múltiples para una mejor
comprensión del tema a investigar.
3.3.3. Observaciones
Es muy importante ya que el investigador al momento de ir a la institución en mención se dará
cuenta de todo a su alrededor a su vez el grado de sinceridad y amabilidades por parte de todo
el personal del colegio.
3.4.Análisis e interpretación de resultados
En esta investigación se utilizó preguntas mixtas y de elección múltiples para una mejor
comprensión del tema a investigar, por lo tanto, se realizó de manera sencilla y sin
complicaciones las tablas y los gráficos ya que se empleó en el programa de Microsoft Office
Excel.
A continuación, se muestra los resultados obtenidos en la encuesta realizada en el Colegio
Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez con el fin de elaborar una propuesta de mejora para
la institución en mención.
31
3.4.1. Análisis de encuestas
1. Género
Fuente: Elaboración propia
El análisis estadístico de la variable 1, trata del sexo de los estudiantes del Colegio
Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez nos indica que en los hombres obtuvimos el 35% en
las encuestas, y en las mujeres un 65% obteniendo así un porcentaje mayor en las mujeres en
la institución en mención.
VARIABLE fa fr FA FR
1.-MASCULINO
2.-FEMENINO
TOTAL
100
188
288
35%
65%
100%
100
288
35
100%
Tabla 3: Análisis de resultados
Gráfico 1: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1.-MASCULINO 2.-FEMENINO
32
2. Curso
Fuente: Elaboración propia
Con lo que respecta a los cursos tanto en primero, segundo y tercero de bachillerato se
realizó las encuestas en diferentes paralelos y así obtuvimos un porcentaje igualitario del 33%
en el Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez.
VARIABLE fa fr FA FR
1.-PRIMERO DE BACHILLERATO
2.-SEGUNDO DE BACHILLERATO
3.-TERCERO DE BACHILLERATO
TOTAL
96
96
96
288
33%
33%
33%
100%
96
192
288
33%
67%
100%
Tabla 4: Análisis de resultados
Gráfico 2: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1.-PRIMERO DEBACHILLERATO
2.-SEGUNDO DEBACHILLERATO
3.-TERCERO DEBACHILLERATO
33
3. Especialización
Fuente: Elaboración propia
En las especializaciones del Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez nos
indican que tanto en ciencias informáticas, ciencias contables y bachillerato unificado
obtuvimos un porcentaje igualitario del 33%.
VARIABLE fa Fr FA FR
1.-CIENCIAS INFORMÁTICAS
2.-CIENCIAS CONTABLES
3.-BACHILLERATO
UNIFICADO
TOTAL
96
96
96
288
33%
33%
33%
100%
96
192
288
33%
67%
100%
Tabla 5: Análisis de resultados
Gráfico 3: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1.-CIENCIAS INFORMÁTICAS 2.-CIENCIAS CONTABLES 3.-BACHILLERATOUNIFICADO
34
4. ¿Cómo considera el nivel educativo en la institución?
Fuente: Elaboración propia
Podemos determinar que la gran mayoría de los estudiantes del ciclo diversificado de
la institución consideraron que el nivel educativo en la institución es bueno con un porcentaje
de 52%, seguido del regular con un porcentaje del 21%, a su vez con un 20% excelente y por
último con un 7% malo.
VARIABLE fa fr FA FR
1.-REGULAR
2.-MALO
3.-BUENO
4.-EXCELENTE
TOTAL
60
20
150
58
288
21%
7%
52%
20%
100%
60
80
230
288
21%
28%
80%
100%
Tabla 6: Análisis de resultados
Gráfico 4: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1.-REGULAR 2.-MALO 3.-BUENO 4.-EXCELENTE
35
5. ¿Cree que la educación privada es mejor que la pública?
Fuente: Elaboración propia
Como podemos observar la mayoría de los estudiantes del ciclo diversificado indicaron
que la educación privada no es mejor que la pública con un porcentaje del 63% y los que
consideraron que la educación privada si es mejor que la pública con un porcentaje del 38%.
Tabla 7: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
1.-SI
2.-NO
TOTAL
108
180
288
38%
63%
100%
108
288
38%
100%
Gráfico 5: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1.-SI 2.-NO
36
5.1.¿Por qué?
Fuente: Elaboración propia
Podemos determinar que los estudiantes indicaron que si la educación privada es mejor
que la pública puesto que hay docentes capacitados con un 14%, ambiente agradable de un 3%
Tabla 8: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
SI
1.-DOCENTES CAPACITADOS
2.-AMBIENTE AGRADABLE
3.-EDUCACIÓN ES MEJOR EN EL
COLEGIO PRIVADO
NO
4.-COLEGIO PÚBLICO NO SE PAGA
5.-DEPENDE DE LA PERSONA QUE
DESEE ESTUDIAR
6.-ENSEÑANZA ES IGUAL
7.-COLEGIO PRIVADO NO ENSEÑAN
NADA
TOTAL
40
8
140
7
8
15
70
288
14%
3%
49%
2%
3%
5%
24%
100%
40
48
188
195
203
218
288
14%
17%
65%
68%
70%
76%
100%
Gráfico 6: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
37
y la educación es mejor en el Colegio Privado con un mayor porcentaje de 49%; además
señalaron que la educación privada no es mejor que la pública por que manifiestan que no
enseñanza nada en el colegio privado con un porcentaje del 24%, recalcaron que en los colegios
públicos es gratuito con un porcentaje de 2% , el 3% depende de la persona que desee estudiar
y por último que la enseñanza es igual para ambos colegios es del 5%.
38
6. ¿Considera ud que la educación recibida en la institución podría obtener una beca?
Fuente: Elaboración propia
Los estudiantes del ciclo diversificado del Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de
Ramírez mencionaron que SI con un alto porcentaje de 63% que la educación recibida en la
institución se podría obtener una beca y con un 38% que NO se podría obtener la beca.
VARIABLE fa fr FA FR
1.-SI
2.-NO
TOTAL
180
108
288
63%
38%
100%
180
288
63%
100%
Tabla 9: Análisis de resultados
Gráfico 7: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1.-SI 2.-NO
39
6.1. ¿Por qué?
Fuente: Elaboración propia
Los estudiantes consideraron que si con la educación recibida en la institución podría
obtener una beca por lo tanto depende del rendimiento del estudiante con un porcentaje del
49%, ya que hay docentes con excelentes métodos de enseñanzas con un 35% y los que
mencionaron que no porque solo dan materias esenciales es del 17%.
Tabla 10: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
SI
1.-DOCENTES CON EXCELENTES
MÉTODOS DE ENSEÑANAZA
2.-DEPENDE DEL ESTUDIANTE Y
SU RENDIMIENTO
NO
3.-DAN MATERIAS ESENCIALES
TOTAL
100
140
48
288
35%
49%
17%
100%
100
240
288
35%
83%
100%
Gráfico 8: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1.-DOCENTESCON
EXCELENTESMÉTODOS DEENSEÑANAZA
2.-DEPENDE DELESTUDIANTE Y
SURENDIMIENTO
NO 3.-DANMATERIAS
ESENCIALES
40
7. ¿Cómo calificaría los métodos pedagógicos?
Tabla 11: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
1.-REGULAR
2.-MALO
3.-BUENO
4.-EXCELENTE
TOTAL
80
48
100
60
288
28%
17%
35%
21%
100%
80
128
228
288
28%
45%
79%
100%
Fuente: Elaboración propia
Los estudiantes nos indicaron que los métodos pedagógicos son buenos con un
porcentaje del 35%, seguido del 28% que son regulares y el 21% es excelente y por último con
un porcentaje del 17% que es malo en el Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez.
Gráfico 9: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1.-REGULAR 2.-MALO 3.-BUENO 4.-EXCELENTE
41
8. ¿Cómo calificaría la infraestructura en la institución?
Tabla 12: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
1.-REGULAR
2.-MALO
3.-BUENO
4.-EXCELENTE
TOTAL
60
30
168
30
288
21%
10%
58%
10%
100%
60
90
258
288
21%
31%
90%
100%
Fuente: Elaboración propia
La mayoría de estudiantes indicaron que la infraestructura de la institución es buena
con un porcentaje del 58%, por lo tanto, es adecuada para los estudiantes y así tengan una
educación de calidad; seguido del 21% que consideraron que la infraestructura es regular y con
un porcentaje igualitario de 10% es bueno y excelente.
Gráfico 10: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1.-REGULAR 2.-MALO 3.-BUENO 4.-EXCELENTE
42
9. ¿Cuál es la herramienta que más aporta en la institución?
Fuente: Elaboración propia
En la institución el mayor porcentaje es del 66% que es en los equipos de computación
de manera que los estudiantes utilizan este aparato electrónico para determinadas
investigaciones y esto a su vez le permite al estudiante obtener nuevos conocimientos, la
biblioteca y el internet tuvieron un porcentaje igualitario del 17%.
Tabla 13: Análisis de resultados
VARIABLE fa fr FA FR
1.-PIZARRAS VIRTUALES
2.-EQUIPO DE
COMPUTACIÓN
3.-BIBLIOTECA
4.-INTERNET
TOTAL
0
190
49
49
288
0%
66%
17%
17%
100%
0
190
239
288
0%
66%
83%
100%
Gráfico 11: Análisis de resultados
Fuente: Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1.-PIZARRASVIRTUALES
2.-EQUIPO DECOMPUTACIÓN
3.-BIBLIOTECA 4.-INTERNET
43
3.4.2. Análisis de la entrevista
La vicerrectora del colegio dotó de información relevante para este estudio, en el cual indica
que la institución tiene misión visión y valores, aunque los mismos están en versiones
desactualizadas pero se tratan de cumplir diariamente; se trata de un trabajo en equipo todas
las actividades académicas y administrativas no se trata de tener las mejores herramientas sin
embargo saber aprovechar lo que se tiene a la mano indicó; la institución no cuenta con
herramientas administrativas mucho menos con la tecnología avanzada y actualizada como se
dan en colegios reformados. En la actualidad el colegio tiene que suscitar muchos problemas
dado que los estudiantes no respetan a los docentes y aunque se trata de llegar a un diálogo las
leyes que se deben cumplir no permiten disminuirlos, por ejemplo, si un estudiante no asiste a
clases y peor aún no presentan deberes, quiere obligar al docente obtener una buena nota y caso
contrario sus padres se quejan al distrito el cual designa al docente revisar el deber y por ende
con una alta puntuación. Mientras los docentes se esfuerzan por enseñar ejercicios que les
puedan ser de utilidad para los bachilleres ellos hacen caso omiso y no dan la importancia o
interés requerido. El personal docente se capacita individualmente y también cuando lo
dictamina el Ministerio de Educación.
En el colegio se utilizan los tipos de pedagogía descriptiva y pedagogía de constructivismo las
cuales son primordiales para que los estudiantes se formen con la capacidad de razonar casos
reales y rendir positivamente en la sociedad.
44
CAPÍTULO IV
4.1.Desarrollo de la propuesta del plan de mejoramiento basado en Balanced Score Card
en el Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez
Descripción de colegio
La unidad educativa cuenta con dos horarios (mañana y tarde) en la mañana están los niveles
de educación básica primaria hasta el décimo año aproximadamente hay 2000 estudiantes y en
la tarde desde primer año hasta tercer año de bachillerato hay un aproximado de 1200
estudiantes.
Misión, Visión, Valores Morales e Institucionales
Misión
El Colegio Fiscal “Aurora Estrada de Ramírez”, forma estudiante bajo la normativa establecida
por la Ley de Educación y el Buen vivir, cuyos principios inculcamos, para su participación
crítica, competente, responsable y exitosa en la vida.
Análisis
La misión de una organización debe describir el rol que desempeña actualmente para el logro
de su visión, es decir, es la razón de ser. La organización debe tener claro su razón de ser para
que no siga un camino erróneo y fracasen en el camino al éxito. La institución educativa carece
de una misión adecuada puesto que no expresa lo que debería, es decir, la esencia de la misma
y para ello debemos responder preguntas como:
✓ ¿Quiénes somos?
✓ ¿Qué buscamos?
✓ ¿Qué hacemos?
✓ ¿Dónde lo hacemos?
✓ ¿Por qué lo hacemos?
✓ ¿Para quién trabajamos?
45
Propuesta de Misión
Ofrecer una educación bajo la normativa establecida por la Ley de Educación y el Buen Vivir,
formando estudiantes con valores y principios; equidad de géneros e inclusión social, con el
aporte y compromiso del personal docente.
Visión
En el año dos mil dieciséis, el Colegio Fiscal “Aurora Estrada de Ramírez” se habrá fortalecido
con el modelo educativo de calidad en ciencias y tecnologías de tal forma que sus bachilleres
puedan insertarse sin restricciones en el nivel universitario y laboral.
Análisis
La visión es el camino el cual se dirige una organización a mediano o largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de la
competitividad, esta es una declaración de la aspiración, es la imagen a futuro de como desea
ser mencionada, su propósito, su motor y la guía de la organización para poder alcanzar el
estado deseado.
La visión actual que presenta la institución educativa, no plantea:
¿Cuál es la imagen?
¿Cómo será la institución a futuro?
¿Qué hará en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
Propuesta de Visión
Ser una institución educativa que brinde seguridad y formación altamente calificada para
insertar a los estudiantes en el ámbito universitario en una sociedad globalizada.
46
Valores Morales e Institucionales
La conducta de todos y cada uno de los miembros que conforman la institución se centrará en
los siguientes valores y virtudes:
• Honor
• Lealtad
• Moral
• Respeto
• Espíritu Cívico
• Solidaridad
• Justicia
• Disciplina.
• Honestidad
• Trabajo en equipo.
• Puntualidad
• Responsabilidad
Análisis de los Valores Morales e Institucionales
Los valores de una institución educativa son los pilares más importantes de la misma. Con ellos
en realidad se define, porque los valores de una institución educativa son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus futuros integrantes. En otras palabras, es lo que logra el
esfuerzo de cumplir la misión de la institución y están afirmando lo que en realidad quieren ser
como individuos.
Los docentes deben desarrollar virtudes como la ética, justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.
Estos valores los podemos definir por medio de preguntas simples como:
47
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes?
¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
Propuesta de valores
• Honestidad
• Ética
• Solidaridad
• Responsabilidad
• Prudencia
• Tolerancia
• Respeto
• Autonomía
• Trabajo en Equipo
• Criticidad
• Equidad
• Justicia
• Concientización ambiental
Organigrama Institucional
El Colegio Fiscal Mixto “Aurora Estrada De Ramírez” funciona con los siguientes miembros
jerárquicamente:
Rectora. - Es su mayor autoridad y representante oficial del establecimiento educativo.
Vicerrectora. - Es la autoridad que dirige y coordina con la rectora actividades administrativas
y asume las funciones en ausencia de la rectora.
48
Colecturía. - Es responsable de los bienes y fondos determinados de acuerdo al artículo 130
de la Ley de Educación en la cual sus funcionarios están sujetos a las disposiciones de la Ley
Orgánica de Administración financiera y control.
Bodega. - En esta se guardan todos los artículos referentes a la práctica de educación física es
decir balones, colchonetas, etc.
Secretaria. - Es responsable de cumplir con las disposiciones establecidas en el artículo 128
de la Ley de Educación en la cual sus funcionarios son responsables de la integridad, reserva y
buen manejo de los registros, archivos y documentos a su cargo.
Junta De Profesores De Área. - Se encarga de analizar, controlar y evaluar de forma periódica
los diversos procesos didácticos de acuerdo a los planes y programas.
Talento Humano. - Es la administración de recursos humanos.
Inspectores De Planta. - Se encargan de controlar la disciplina de los estudiantes y verificar
la asistencia del personal docente.
Personal Administrativo. - Son todos los miembros del grupo profesional que cumple
funciones.
Personal De Servicio. - Es el personal que se encarga de la limpieza del colegio.
Director del DOBE. - Cumple las funciones de organizar las actividades que ayuden en la
orientación y bienestar estudiantil.
Departamento Médico. - Se encarga de campañas preventivas y atención de la salud a los
estudiantes.
Departamento De Orientación Vocacional. - Se encuentra a cargo de dos profesionales en
Psicología las cuales planifican y ejecutan acciones referentes a la prevención y atención de los
problemas y otros que presenten los estudiantes.
49
Gráfico 12: Organigrama Institucional
Fuente: Elaboración propia
50
CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGÍSTICA DE ENTRADA
• Zonificación o inscripción por Autoservicio en la plataforma juntos.educacion.gob.ec
• Si tiene hermanos en la institución acercarse al distrito zonal.
• Consultar asignación de cupo.
• Descargar y/o imprimir certificado de inscripción.
• Listado de estudiantes de 5-17 años
• Libros para el año lectivo
OPERACIONES
• Diseño curricular o syllabus académico
• Pedagogía
• Procesos didácticos
• Bienestar estudiantil
• Proyectos curriculares
• Evaluación del estudiante
LOGÍSTICA DE SALIDA
• Juntas de curso
• Entrega de calificaciones mensuales o quimestrales
• Formación moral y académica
• Bachilleres
MARKETING Y VENTAS
• Página web
• Años de experiencia en la educación
• Intercolegiales
51
SERVICIO POST-VENTA
• Seguimiento estudiantil
• Actividades extracurriculares
• Relación docente-estudiante-padre de familia
• Recalificación de notas
• Solución de problemas por parte de la visitadora social
ACTIVIDADES SECUNDARIAS O APOYO
INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• Rectora
• Vicerrectora
• Personal administrativo y de servicio
• Secretaria
• Colecturía
• Junta de profesores
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
• Selección del personal
• Contratación del personal
• Evaluación de desempeño
DESARROLLO TECNOLÓGICO
• Mantenimiento de los equipos tecnológicos
• Sistemas informáticos actualizados
• Proyectos de Investigación
52
• Plataforma virtual
ADQUISICIONES
• Actividades y política o leyes del régimen educativo
• Dotación de equipos informáticos
ANÁLISIS EXTERNO PEST
FACTORES POLÌTICOS
Desde hace diez años, el Gobierno de Rafael Correa se ha mantenido estable, ha logrado
grandes avances y mejoras en el país; el cambio más significativo en cuanto a la educación se
refiere está el sistema integral de educación, Según el (MINISTERIO DE EDUCACIÓN, 2013,
pp. 4-11-12) lo que se pretende con esta reforma es la estandarización de los procesos
educativos, adicionalmente propone potencializar las capacidades y destrezas del estudiante.
La educación en el país durante décadas no ha sido la mejor han pasado tantos gobernantes que
no han propuesto soluciones enfocadas hacia la calidad e incluso habían agudizado el problema
pero el gobierno de la actualidad ha propuesto un sistema diferente el bachillerato unificado el
cual establece: una formación mínima compartida por todos los estudiantes del Bachillerato en
las asignaturas del Tronco Común, efectivizar un aprendizaje integral que comprende las artes,
humanidades y ciencias, proponer una malla curricular con asignaturas optativas, las que
permiten atender a la diversidad y a las necesidades personales; entre otros.
A pesar de todo este esfuerzo y lucha que se ha dado desde el 2009 en que se hizo la propuesta
se puede ver afectada por nuevos gobernantes quiénes podrían implementar nuevas leyes y
regímenes educativos.
Adicionalmente otro tema en particular que afectó a miles de estudiantes fue el examen de
Senescyt el cual se realiza para obtener un cupo en la educación superior; y aunque hay un gran
porcentaje que no acepta este régimen ya sea por falta de preparación o solo por el simple hecho
53
de la costumbre absurda de esperar largas filas para que se les conceda un cupo en la
universidad claro está que se trata de la educación pública.
En términos generales este sistema integral educativo lo que pretende es hacer de estos trámites
menos burocráticos y más pragmáticos; a pesar de todo lo que ha logrado este periodo de
gobierno se puede ver afectado por las próximas elecciones ya que estas no están de acuerdo
con este régimen y quieren retornar a trámites burocráticos, es normal que todo cambio genere
un pro y un contra porque se trata de arriesgarse siempre y cuando se pueda equilibrar y de este
se obtenga mayor beneficio.
FACTORES ECONÓMICOS
La economía del país a pesar de que ha tenido sus bajas, el Banco Central del Ecuador
(OROZCO, 2016, párr. 2-13-14) informó que en el segundo trimestre ha tenido una leve
recuperación, luego de cinco trimestres y esto se debe a las exportaciones que se han venido
dando, además también se ha recuperado el precio del petróleo es el mayor generador de
ingresos al país, pero según un estudio del sector productivo indica que el 77% de las empresa
identifican que la economía es regular.
Con todos estos hechos afecta de manera indirecta a la educación puesto que este gobierno ha
tratado de mejorar la calidad de educación en diferentes ámbitos como infraestructura, recursos
tecnológicos, entre otros. En general, el gobierno ha construido muchos centros educativos con
las más altas adecuaciones necesarias para brindar una excelente educación además que se han
otorgado becas a muchos ecuatorianos; a pesar de todo lo que haya logrado en mejoras se puede
derrumbar por la crisis económica existente.
54
FACTORES SOCIALES
Según, (MINISTERIO DE EDUCACION , 2012) el Ministerio de Educación promueve y
difunde un programa que tiene por nombre “La Hora Educativa” el cual se transmite en los
medios de comunicación públicos estos son radio y televisión el enfoque esto es transmitir un
mensaje educativo y sociocultural.
El Ministerio de Educación pretende la práctica de los derechos humanos y el buen vivir los
cuales no sólo deben prevalecer documentado en la Constitución Nacional sino deben ser
aplicados en la sociedad.
Estos impactos en la sociedad en los últimos 5 años se han dado como fin la mejora en la
calidad de la educación del país.
FACTORES TECNOLÓGICOS
Según, (MINISTERIO DE EDUCACIÓN SITEC, 2012) el nivel de la tecnología en el Ecuador
se ha incrementado y mejorado considerablemente, es así, que el Gobierno actual cuenta con
SENECYT (Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología) organismo que busca contribuir al
avance científico tecnológico del Ecuador, con líneas de investigación en áreas prioritarias de
desarrollo. Se ha logrado un gran avance en cuanto a tecnología puesto que se han realizado
grandes inversiones para el crecimiento tecnológico en la educación. Por ejemplo, el Sistema
Integral de Tecnología para la Escuela y la Comunidad (SITEC) el cual se encarga del diseño
y ejecución de los diferentes programas que pretenden el acceso a recursos informáticos en
planteles educativos públicos; para mejorar y difundir el aprendizaje digital para lograrlo se
han entregado equipos de cómputo, proyectores, sistemas de audio y pizarras digitales,
software educativos en los distintos idiomas que se enseñan en el país como español, quechua,
shuar e inglés. La dotación de estos equipos no solo se enfoca en planteles de educación básica
sino también en bachillerato.
55
Adicionalmente, esto es un trabajo en equipo en el que están involucrados los docentes y la
institución que capacitan sobre diversos temas de las TIC en el ámbito educativo. El proyecto
favorece a la sociedad con aulas comunitarias tecnológicas para uso y provecho de la población.
Sin embargo, un estudio realizado por la generación interactiva en Ecuador, del Ministerio de
Telecomunicaciones (Mintel) indica que en el país el 53% de profesores no utiliza Internet para
explicar una materia.
PEST
POLÍTICO
*Leyes y Políticas que rigen laestructura del sitema educativo.
*Sistema Integral educativo.
*Nuevos gobernantes.
ECONÓMICO
*Apoyo financiero.
*Becas.
*Crisis económica.
*Concientización ambiental.
*Programas educativos.
*Actividades Familiares.
*Proyectos para lacomunidad.
*Ubicación.
SOCIAL
TECONOLÓGICO
*Infraestructura moderna.
*Innovación.
*Proyectos de investigación.
*Servicos tecnológicos.
*Equipos informáticos.
Gráfico 13: Análisis PEST
Fuente: Elaboración propia
56
Análisis FODA
FORTALEZAS
• Tiene 44 años aportando a la educación.
• Docentes altamente calificados 90% tienen título de tercer nivel y en un 40% título de
cuarto nivel o están en proceso de obtenerlos.
• Trabajo en equipo por parte de rectorado y personal docente.
DEBILIDADES
• Baja calidad de internet tanto para uso administrativo como para estudiantes.
• Poco interés de mejoramiento por parte de los estudiantes.
• Estudiantes con familias disfuncionales.
• Material Didáctico obsoleto.
• Insuficientes recursos para el aprendizaje práctico.
• Carencia o incumplimiento de un sistema integral tanto educativo como administrativo.
• Procesos burocráticos que inciden en formar parte del cambio estructural académico que
ha promulgado el gobierno del Ecuador.
• Laboratorios de computación con bajo número de máquinas para el gran volumen de
estudiantes.
• Desinterés por parte de los padres al momento de comunicarse con los docentes para tener
conocimiento del aprovechamiento de sus hijos.
• Carencia de actividades extracurriculares.
OPORTUNIDADES
• Proyectos de responsabilidad social.
• Mejorar el nivel académico frente a pruebas del programa SER BACHILLER.
• Mejoras de infraestructura en las aulas educativas.
• Implementar normas de calidad Iso 9001.
57
• Mejoramiento continuo de los procesos administrativos.
• Atención personalizada a estudiantes con bajo nivel académico.
• Implementación de una Página web institucional.
AMENAZAS
• Calidad educativa de colegios privados.
• Normas o leyes educativas cambiantes.
• Carencia de seguridad en la zona y sus alrededores.
• La drogadicción del diario vivir.
• Muchas facilidades impuestas por leyes del ministerio de educación en caso no cumplir con
las notas requeridas.
• Bachillerato 3 en 1 (tres años, un período)
• Bullying
MATRIZ DE IMPACTO INTERNA
Tabla 14: Matriz de impacto interna
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
A M B A M B A M B
Docentes altamente calificados
90% tienen título de tercer nivel
y en un 40% título de cuarto
nivel o están en proceso de
obtenerlos.
X 3F
Trabajo en equipo por parte de
rectorado y personal docente.
X 3F
Baja calidad de internet tanto
para uso administrativo como
para estudiantes.
X 2D
Poco interés de mejoramiento
por parte de los estudiantes.
X 3D
Estudiantes con familias
disfuncionales.
X 2D
DEBILIDADAD: D FORTALEZA: F ALTO:3 MEDIO:2 BAJO:1
58
Material Didáctico obsoleto. X 2D
Insuficientes recursos para el
aprendizaje práctico e
infraestructura.
X 3D
Carencia de herramientas
administrativas e
incumplimiento de un sistema
integral.
X 3D
Laboratorios de computación
con bajo número de máquinas
para el gran volumen de
estudiantes.
X 2D
Desinterés por parte de los
padres al momento de
comunicarse con los docentes
para tener conocimiento del
aprovechamiento de sus hijos.
X 2D
Carencia de actividades
extracurriculares.
X 1D
Fuente: Elaboración propia
59
MATRIZ DE IMPACTO EXTERNA
Tabla 15: Matriz de impacto externa
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
A M B A M B A M B
Proyectos de responsabilidad
social.
X 2O
Mejorar el nivel académico
frente a pruebas del Senescyt.
X 3O
Mejoras en las aulas
educativas.
X 3O
Implementar normas de
calidad.
X 2O
Atención personalizada a
estudiantes con bajo nivel
académico.
X 2O
Página web. X 2O
Ayuda para mejorar la
infraestructura de la institución
por parte del gobierno.
X 3O
Convertir la institución en un
colegio del milenio.
X 3O
Calidad educativa de colegios
privados.
X 2A
Normas o leyes educativas
cambiantes.
X 3A
60
Carencia de seguridad en la
zona y sus alrededores.
X 2A
Drogadicción. X 3A
Muchas facilidades impuestas
por régimen del ministerio de
educación.
X 3A
Bullying. X 2A
Bachillerato 3 en 1. X 1A
Fuente: Elaboración propia
61
MATRIZ DE VULNERABILIDAD
Fuente: Elaboración propia
Tabla 16: Matriz de vulnerabilidad
AMENAZAS
DEBILIDADES
Normas o leyes
educativas
cambiantes.
Drogadicción
Facilidades impuestas
por régimen del
ministerio de
educación
TOTAL
Poco interés de
mejoramiento por parte de
los estudiantes.
2 3 3 8
Insuficientes recursos para el
aprendizaje práctico e
infraestructura.
3 1 1 5
Carencia de herramientas
administrativas e
incumplimiento de un
sistema integral.
3 1 1 5
Estudiantes con familias
disfuncionales.
2 3 3 8
Laboratorios de
computación con bajo
número de máquinas para el
gran volumen de estudiantes.
3 1 3 7
Material Didáctico obsoleto. 3 1 3 7
TOTAL 16(1) 10(3) 14(2)
62
MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
Fuente: Elaboración propia
Tabla 17: Matriz de aprovechabilidad
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Docentes altamente
calificados 90% tienen
título de tercer nivel y en
un 40% título de cuarto
nivel o están en proceso de
obtenerlos.
Trabajo en equipo por
parte de rectorado y
personal docente.
TOTAL
Proyectos de responsabilidad
social.
3 3 6
Mejorar el nivel académico
frente a pruebas del Senescyt.
3 2 5
Mejoras en las aulas
educativas.
3 1 4
Implementar normas de
calidad.
2 3 5
Atención personalizada a
estudiantes con bajo nivel
académico.
3 1 4
Página web. 2 2 4
TOTAL 16(1) 12(2)
63
MATRIZ DE ESTRATEGIAS FO, FA, DO, DA
Tabla 18: Matriz de estrategias
Factores Internos
Factores Externos
FORTALEZAS
• Docentes altamente
capacitados 90% tienen
título de 3er nivel y 40%
título de 4to nivel o están en
proceso de obtención.
• Trabajo en equipo por parte
del rectorado y personal
docente.
DEBILIDADES
• Poco interés de mejoramiento por
parte de los estudiantes.
• Insuficientes recursos para el
aprendizaje práctico e
infraestructura.
• Carencia de herramientas
administrativa e incumplimiento de
un sistema integral.
• Estudiantes con familias
disfuncionales.
• Material didáctico obsoleto.
OPORTUNIDADES
• Mejorar el nivel
académico frente a
pruebas de Senescyt.
• Mejoras en aulas
educativas.
• Implementar normas de
calidad.
• Atención personalizada a
estudiantes con bajo nivel
de rendimiento.
FO (Fortalezas-
Oportunidades)
Crear planes de desarrollo
académico para potencializar el
mejoramiento continuo.
Desarrollar una página web la
cual permita comunicación
constate en términos de
intereses educativos.
DO (Debilidades-Oportunidades)
Implementar actividades académicas
en las cuales se incluyan simulacros de
pruebas del Senescyt.
Maximizar la atención a estudiantes
con bajo nivel académico.
Potencializar competencias
académicas intercolegiales
64
Fuente: Elaboración propia
• Página web.
• Proyectos de
responsabilidad
social.
Realizar proyectos ambientales
que fomenten la integración con
la sociedad
Fortalecer el trabajo en equipo.
AMENAZAS
• Normas o leyes
educativas cambiantes.
• Drogadicción.
• Facilidades impuestas por
régimen del ministerio de
educación.
FA (Fortalezas-Amenaza)
Establecer un direccionamiento
administrativo organizacional.
Adaptarse a las normas
cambiantes.
DA (Debilidades-Amenazas)
Fortalecer el vínculo familiar mediante
actividades extracurriculares.
Definir un enfoque hacia la eficiencia
cumpliendo con el régimen educativo.
Minimizar el abuso de las facilidades
impuestas por el régimen educativo.
65
ESTRATEGIA PROPUESTA
Fuente: Elaboración propia
Tabla 19: Objetivos y perspectivas de la propuesta
“Crear planes de desarrollo académico para potencializar el mejoramiento continuo”
N°
1
2
3
4
5
6
7
Objetivos
Mejorar la satisfacción del estudiante
Afianzar la relación docente-estudiante
Mejorar los procesos académicos
Implementar nuevas técnicas pedagógicas
Implementar tecnología de dotación por el SITEC
Mejorar la capacitación del docente
Perspectivas
Cliente
Cliente
Procesos Internos
Procesos Internos
Aprendizaje
Aprendizaje
Potencializar el uso de recursos e infraestructura
Financiera
66
P
ERSP
ECTI
VA
Cli
ente
Mejorar la
satisfacción del
estudiante
Afianzar la relación
docente-estudiante
Pro
ceso
s
Inte
rno
s
Mejorar los
procesos
académicos
Implementar nuevas
técnicas pedagógicas
Ap
ren
diz
aje
Implementar tecnología de
dotación por el SITEC
Mejorar la
capacitación del
docente
Fi
nan
cie
ra
Potencializar el uso de
recursos e infraestructura
Gráfico 14: Mapa estratégico
Fuente: Elaboración propia
67
Tabla 20: Tablero de control
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INICADORFRECUENCIA DE
MEDICIÓNFORMULA RESPONSABLE UNIDAD
Mejorar la satisfacción del estudiante Nivel de cumplimiento de expectativas del estudiante Quimestre Estudiantes satisfechos/totalde estudiantes DOBE %
Afianzar la relación docente-estudiante Nivel de percepción relacional Quimestre Número de afianzados/Total de estudiantes DOBE %
Mejorar los procesos académicos Nivel de eficacia AnualProcesos académicos optimizados /total de procesos que requieren
optimización
Junta de Profesores de
área%
Implementar nuevas técnicas pedagógicas Nivele de rendimiento Anual
Técnicas pedagógicas /Rendimiento Junta de Profesores de
área%
Implementar tecnología de dotación por el SITEC Nivel de tecnologia implementada Anual Tecnologia actual /Tecnologia actualizada Vicerectora %
Mejorar la capacitación del docente Número de Capacitaciones AnualNumero de capacitaciones realizadas / numero de capacitaciones
planificadasTalento Humano %
FINANCIERA Potencializar el uso de recursos e infraestructura Número de recursos usados Anual Numero de recursos dotados / numero de recursos usados Rectora %
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE
68
Fuente: Elaboración propia
RESPONSABLE UNIDAD LINEA BASE META % META $ ALCANZADO ALCANZADO % SE
DOBE % 50 30 1500 500 33% 0,333333
DOBE % 50 30 1500 450 30% 0,3
Junta de Profesores de
área% 20 10 200 150 75% 0,75
Junta de Profesores de
área% 5 10 50 40 80% 0,8
Vicerectora % 10 15 150 10 7% 0,066667
Talento Humano % 10 25 250 200 80% 0,8
Rectora % 25 30 750 300 40% 0,4
69
Si la meta es <= a 30% es
Si la meta es > a 30% y < 80% es
Si la meta >= a un 80% es
Si la meta es <= a 30% es
Si la meta es > a 30% y < 45% es
Si la meta es > a 45% y < 60% es
Si la meta es > a 60% y < 80% es
Si la meta >= a un 80% es
SEMAFORO
SEMAFORO
Gráfico 15: Semáforo
70
PERSPECTIVA CLIENTE
OBJETIVO 1:
Mejorar la satisfacción del estudiante
TIEMPO
EVALUADO META ALCANZADO ALCANZADO %
1 QUMESTRE 1500 500 33%
2 QUIMESTRE 1500 700 47%
PERSPECTIVA CLIENTE
OBJETIVO 2:
Afianzar la relación docente-estudiante
TIEMPO
EVALUADO META ALCANZADO $ ALCANZADO %
5MESES 1500 450 30%
10MESES 1500 600 40%
Gráfico 16: Perspectiva del cliente
Fuente: Elaboración propia
71
PERSPECTIVA PROCESOS
OBJETIVO 1:
Implementar nuevas técnicas pedagógicas
TIEMPO
EVALUADO META ALCANZADO ALCANZADO %
1 AÑO 200 150 75%
PERSPECTIVA PROCESOS
OBJETIVO 2:
Mejorar los procesos académicos
TIEMPO
EVALUADO META ALCANZADO ALCANZADO %
1 AÑO 50 40 80%
Gráfico 17: Perspectiva de procesos internos
Fuente: Elaboración propia
72
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
OBJETIVO 1:
Implementar tecnología de dotación por el SITEC
TIEMPO
EVALUADO META $ ALCANZADO $ ALCANZADO %
1 AÑO 150 10 7%
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
OBJETIVO 2:
Mejorar la capacitación del docente
TIEMPO
EVALUADO META $ ALCANZADO $ ALCANZADO %
1 AÑO 250 200 80%
Gráfico 18: Perspectiva de aprendizaje
Fuente: Elaboración propia
73
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO 1:
Potencializar el uso de recursos e infraestructura
TIEMPO
EVALUADO META ALCANZADO ALCANZADO %
1 AÑO 750 300 40%
Gráfico 19: Perspectiva financiera
Fuente: Elaboración propia
74
4.2.Cronograma de trabajo
ACTIVIDADES
MESES
AGOSTO SEPTIEMBR
E
OCTUBR
E
NOVIEMBR
E
DICIEMBR
E ENERO
FEBRER
O
MARZ
O
SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Se realizó una carta de compromiso
Se realizó un certificado de las
materias aprobadas y su porcentaje
correspondiente
Se realizó una carta de permiso para el
colegio Aurora Estrada de Ramírez
Selección del tema a investigar
Investigación de las líneas y sub líneas
de la Universidad de Guayaquil
Formulación del título del proyecto de
investigación
Aprobación del título por parte del
comité de titulación
Elaboración del planteamiento del
problema de investigación
Formulación y sistematización del
problema
Realización de los objetivos del
proyecto de investigación
Tabla 21: Cronograma de actividades
75
Elaboración de la justificación del
proyecto
Elaboración del marco de referencia
Diseñar y elaborar los instrumentos de
datos
Revesión de los instrumentos de datos
por el docente
Elaboracion del presupuesto y fuentes
de financiamiento
Presentación del anteproyecto
Realizacion de la dedicatorias y
agradecimientos
Elaboración del resumen
Elaboración del abstract
Elaboración de la introducción
Recoleccion de información y
elaboración del primer capítulo
Recoleccion de información y
elaboración del segundo capítulo
Recoleccion de información y
elaboración del tercer capítulo
Recoleccion de información y
elaboración del cuarto capítulo
Recoleccion de información y
elaboración del quinto capítulo
Elaboración de las conclusiones y
recomendaciones
76
Elaboración de las referencias
Elaboración de los anexos
Presentación de la tesis
Fuente: Elaboración propia
77
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En consecuencia, con el análisis realizado para diagnosticar la situación actual del Colegio
Fiscal Aurora Estrada de Ramírez en cuanto a sus procesos académicos y administrativos se
pudo observar los factores que afectan de manera directa e indirectamente en sus procesos.
Por tanto, se desarrolló el diseño de la herramienta Balance Score Card la cual va a permitir
hacer seguimiento a sus procesos alineados con la visión de la institución educativa.
En el presente estudio se utilizaron instrumentos de investigación tales como encuesta,
entrevista y la observación los cuales permitieron obtener la siguiente información relevante:
Los docentes se esfuerzan por formar a los estudiantes para competencias e incrementar su
capacidad de conocimiento, pero los estudiantes no les dan la importancia requerida
El organigrama institucional, misión y visión no están actualizados y acorde con lo que requiere
el sistema integral educativo.
La institución educativa no cuenta con recursos e infraestructura actualizada que les permita
aprovechar las capacidades y destrezas de los estudiantes.
Mediante estos factores obtenidos de la investigación se determinó una estrategia que permita
mejorar y cumplir las metas establecidas alineadas con sus objetivos.
Adicionalmente, con la estrategia y los objetivos propuestos se pretende mejorar el nivel tanto
administrativo y educativo en donde se involucran los estudiantes, parte primordial para este
cambio en bienestar actual y de futuras generaciones; los indicadores de manera general han
arrojado datos satisfactorios lo cuales fomentan el mejoramiento continuo que se propone.
78
Recomendaciones
La finalidad de esta investigación es mejorar continuamente sus procesos y darles seguimiento
a los objetivos propuestos, se recomienda lo siguiente:
Crear un vínculo y socializar los padres, estudiantes y docentes para que esto sea un trabajo en
equipo.
Aprovechar el uso de los recursos e infraestructura para potencializar las capacidades y
fomenten el desarrollo académico de los estudiantes.
Mejorar su estructura organizacional y optimizar procesos administrativos para que el cambio
se incorpore desde las bases de la institución.
Implementar nuevas estrategias y realizar seguimiento de las metas para fortalecer su
cumplimiento.
79
REFERENCIAS
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g?auto=download
ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ. (19 de OCTUBRE de 2013 Figura 1). EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Obtenido de
https://www.academia.edu/7005175/El_balanced_scorecard_una_herramienta_para_la_Pl
aneaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica_The_balance_scordecard_a_tool_for_strategic_plannin
g?auto=download
ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GOMEZ. (19 de OCTUBRE de 2013 Figura 2). EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Obtenido de
https://www.academia.edu/7005175/El_balanced_scorecard_una_herramienta_para_la_Pl
aneaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica_The_balance_scordecard_a_tool_for_strategic_plannin
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ANDRADE, CADENA, CUENCA, VITERI, & GÓMEZ. (19 de OCTUBRE de 2013 Figura 3). EL BALANCED
SCORECARD: UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Obtenido de
https://www.academia.edu/7005175/El_balanced_scorecard_una_herramienta_para_la_Pl
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80
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81
ANEXOS
Presupuesto y fuentes de financiamiento
El presupuesto del presente proyecto de investigación nos permite plantear y conseguir las
metas propuestas y también se utilizará los recursos propios de los investigadores.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 22: Presupuesto y fuentes de financiamiento
INGRESOS VALOR
Ingresos propios del investigador
Computadoras
Impresoras
Total, ingresos
GASTOS
Esferos, lápices
Agendas
Resma de papel
Tintas para impresoras
Alimentación
Energía eléctrica
Transporte
Total, gastos
$1.000
$400
$1.400
$10
$10
$18,5
$96
$60
$40
$50
$285
82
FORMATO DE ENTREVISTA
Proyecto: “Plan de Mejoramiento basado en Balanced Score Card en el Colegio Fiscal Mixto
Aurora Estrada de Ramírez”
Fecha:
Nombre de la Institución: Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez
Entrevistadoras Egresadas: Michelle Bustamante, Fanny Cornejo
Cargo:
1. ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en el colegio?
2. ¿Qué herramientas administrativas/educativas se utiliza actualmente en el colegio y
para qué?
3. ¿Cómo considera que se encuentra la situación actual del colegio?
4. ¿Qué técnicas educativas / administrativas aplican en el colegio?
5. ¿Cómo está dado el organigrama de la institución?
6. ¿Existe misión, visión y objetivos?
7. ¿Tipos de pedagogía dependiendo del nivel (1, 2 y 3 de bachillerato)?
8. ¿Se capacita al personal docente si () no () ?, ¿Cada que tiempo?
83
FORMATO DE ENCUESTA
Buenas Tardes somos estudiantes de la Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería
Química Carrera Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento, le haremos una
encuesta para determinar información necesaria la cual servirá para el estudio que se
está realizando en el colegio para un proyecto investigativo.
Proyecto: “Plan de Mejoramiento basado en Balanced Score Card en el Colegio Fiscal Mixto
Aurora Estrada de Ramírez”
Fecha:
Nombre de la Institución: Colegio Fiscal Mixto Aurora Estrada de Ramírez
Encuestadoras: Michelle Bustamante y Fanny Cornejo
NOTA
Escala de Calificación
1: Regular 2: Malo 3: Bueno 4: Excelente
1.-Género
Masculino ( ) Femenino ( )
2.-Curso
1ero de bachillerato ( ) 2do de bachillerato ( ) 3er de bachillerato ( )
3.-Especializaciòn
Ciencias Informáticas ( ) Ciencias Contables ( ) Bachillerato Unificado ( )
4.- ¿Cómo considera el nivel educativo en la institución?
Regular ( )
84
Malo ( )
Bueno ( )
Excelente ()
5.- ¿Cree que la educación privada es mejor que la pública?
Si () No ( )
¿Por qué?
6.- ¿Considera que con la educación recibida en la institución podría obtener una beca?
Si () No ( )
¿Por qué?
7.- ¿Cómo calificaría los métodos pedagógicos?
Bueno ( )
Malo ( )
Regular ( )
Excelente ( )
8.- ¿Cómo calificaría la infraestructura en la institución?
85
Bueno ( )
Malo ( )
Regular ( )
Excelente ( )
9.- ¿Cuál es la herramienta que más aporta en la institución?
Pizarras virtuales ( )
Equipos de computación ( )
Biblioteca ( )
Internet ( )
86
FORMATO DE OBSERVACIÓN
LISTA DE VERIFICACIÓN
Fecha: Hora: Entrevistador: Michelle Bustamante,
Fanny Cornejo
Nombre del Colegio: Aurora Estrada de
Ramírez
Entrevistado:
PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES
¿Ha escuchado sobre la herramienta Balanced
Score Card?
¿Piensa usted que es necesario el mejoramiento
continuo en el campo educativo?
¿Se aplican técnicas de compromiso al cambio?
¿Está de acuerdo de que se realice un estudio de
la situación actual del Colegio?
¿Piensa usted que al aplicar un plan de
mejoramiento continuo mejorara el desempeño
de los docentes?
¿Utiliza alguna herramienta administrativa? ¿Y
por qué?
¿Actualiza información constantemente?
¿Los estudiantes participan en concursos
intercolegiales?
¿La institución educativa está dispuesto al
cambio?
¿El colegio ha obtenido algún reconocimiento,
premio o medalla?