waarom whatsapp, aandachtspunten en dashboard OBI4wan
WAAROM WHATSAPP• 9.8 miljoen actieve
gebruikers in Nederland
• Daar zijn waar je klant is
• Makkelijk bereikbaar
• Meest geopende app. op de smartphone
• Voor de klant zijn de berichten gratis
KLANTEN BEOORDELENSERVICEVERLENING VIA WHATSAPP HOOG
“NPS IS HOGER DAN BIJ IEDER
ANDER KANAAL” - COOLBLUE
“EEN DIGITAAL EN
PERSOONLIJK GESPREK” - 9292
AANDACHTSPUNTENEr is geen zakelijke open API waardoor derden niet op de
hoogte gehouden worden voor een update
• Inbound berichten stabiel
• Grote volumes uitgaande berichten via één 06 nummer is grillig
• Verhoogd risico om geblokkeerd te worden door uitsturen van links naar een pagina
• Whatsapp biedt de mogelijkheid om accounts te markeren als spam-accounts
DOOR ’T PERSOONLIJKEKARAKTER VAN WHATSAPPBEREIK JE MET UP- & CROSS SELL EERDER DE IRRITATIEGRENS
Ga gefaseerd live
Werk een aantal scenario’s uit
Maak een voicemail
Openingstijden in statusbalk
Wees je ervan bewust dat het volume kan fluctueren
ÉÉN O
NLINE
DASHBO
ARD
& APP
VOOR A
LLE
KANALE
N