Cómo rentabilizar y maximizar la inversión en internet

Cómo rentabilizar y maximizar la

Inversión en Internet y Social

Media

Miguel GaleraDirector General

Internet Vende - Mayo 2010

Algunos Titulares para empezar

+ del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC como herramienta de negocio

el 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet

sólo el 57% de las pymes y el 21% de las microempresas con acceso a Internet disponen de página web

Informe ePyme 2009

Basado en la Experiencia

IntegralCom desarrolla proyectos en Internet desde el año 2000

¿Por qué estar en Internet?


• Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI)• Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones publicitarias.• Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio• Es un medio bidireccional• Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects • Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios• Es un canal dinámico

MIguel Galera: +34 606736076 - [email protected] - @RWWES - www.integralcom.net


MIguel Galera: +34 606736076 - [email protected] - @mgalera - www.integralcom.net

¿Por qué estar el Social Media?

¿Estamos seguros?

• Internet es una estimable fuente de información. • Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más acerca de nuestro negocio

pero:

¿Estamos seguros?

• ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros?• ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación?• ¿Cómo alimentar esas conversaciones?• ¿Cómo medimos y valoramos los resultados?


Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

• Es preciso tener un objetivo digamos...SMART:

• Sustentado en TU estrategia

• Con pies de plomo

Specific Measurable Relevant Achievable Time Framed


Convive con el ensayo y error

Convive con el ensayo y error

• A/B testing, es sencillo, es gratis, transcurre en tu WEB

•Internet es un laboratorio de pruebas continuo: Todo Vale

• Los drivers de tu negocio online sufrirán continuos cambios

• Es preciso tener capacidad de reacción


Madura el offline, pásate al online


• Aprovecha las sinergias

• Cultura de empresa

• Tu web debe ser tu mejor tarjeta de presentación

• Éxito del negocio online = tráfico + conversión

• Medir, medir y medir


¿Cómo logro una WEB exitosa?

• Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio

• Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas

• Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable

• Diseño, usabilidad y vanguardia

• Content is KING


5 claves


• Posicionamiento en buscadores (SEO)

• Publicidad y marketing online

• Analítica y medición

• Imagen y reputación de marca online

• Integración y presencia en Social Media. SMO


...y 5 más



...y para acabar un par de ecuaciónes

Diseño Accesibilidad Usabilidad Analítica web+ + + CONVERSIÓN=

TRÁFICO CONVERSIÓN+ ÉXITO WEB=


Encuentra tu nicho

Encuentra tu nicho

• Localiza tu sitio en el mercado y domínalo

• Identifica a tus clientes potenciales y colonízalos

• Debes esforzarte en tener FOCO

• Produce rentablemente: estándar y con rápido Time to Market


Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles


• Evita grandes inversiones iniciales

• Investiga por costumbre tu entorno

• Todo lo que necesita tu negocio online está en Internet

• Algunas plataformas de contenidos ya están pensadas para posicionar a tu empresa en Internet


Busca y construye Alianzas

Busca y construye Alianzas

• Manera rentable y eficiente de afrontar nuevos retos y mercados

• A ser posible entre modelos de negocio complementarios

• No huyas de la internacionalizacion de esos Acuerdos

• Imaginación: ¿te has planteado vender tus servicios en marca blanca?

• Llegado el caso, estar siempre abierto a la creación de nuevos negocios


Escucha y cuida a tus clientes y contactos

Escucha y cuida a tus clientes y contactos

• Las reglas del juego han cambiado

• Escucha, aprende, enlaza, interactúa

• El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente

• Cuida tus contactos y el network de tus contactos


Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación


• NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles

• Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición

• ...pero con sentido

• Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca

• Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales



http://www.youtube.com/watchv=6ILQrUrEWe8&feature=related


La identidad online de la marca

La identidad online de tu marca

Análisis de SEO

Repercusión en medios on-line

Análisis semántico

Líderes de opinión

Benchmark Tendencias

Reputación

Influencia

Opinión de consumidores

¿Estás a la última en Internet?

• Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse

•Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar exponencialmente a tu negocio

• Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector

•Familiarízate y úsalas

¿Estás a la última en Internet?


Hablemos de Métricas

• ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de clientes totales. Ojo, es revenues no billings...

• Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el cliente vivo, activo en el fondo de comercio.

• Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes el 5% de clientes cada mes, etc...

Hablemos de Métricas Negocio


• CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca)

• CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas "transaccionales"). Se paga en mkt de resultados

• CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre, sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados

• CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente activo). Se paga en mkt de resultados

Hablemos de Métricas Mkt. Online


• Número de visitas

• Visitantes únicos

• Páginas vistas

• Procedencia de las visitas

• Página de salida

• % de rebote

Hablemos de Métricas Website


Rodéate de los mejores

Rodéate de los mejores

• Con talento, aspiraciones e inquietudes.

• Capacidad demostrada de ejecución

• Comprometida con el modelo de negocio de la Compañía

• Trabaja cerca de ellos

• Motívales

• La inquietud del talento puede más que los salarios

• ....también se refiere a partners y proveedores

Prepárate para volver a empezar

Prepárate para volver a empezar

• Es INEVITABLE, puede pasar

• No contamos con todas las variables en la mano

• Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B

• Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE

LA EXPERIENCIA• Huye de los “Gurús”

MIguel Galera: +34 606736076 - [email protected] - @RWWES - www.integralcom.net

Encuentra un buen Financiero

¿Quiénes somos?

¿Cómo ayudamos a la PYME?

Creación Evolución Revolución

Cómo ayudamos a la PYME:

Creación

Paso a paso hasta donde tú quieras llegar.

1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan?

2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar?

3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo

4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza


Evolución

Encuentra el Retorno a tu Inversión:

1.- Rentabiliza tu presencia online.

2.- Digitaliza los procesos de tu PYME.

3.- Ábrete al comercio electrónico

4.- Multiplica tu base de clientes


Revolución

Busca un crecimiento explosivo:

1.- Encuentra tu nicho.

2.- Crea un Valor Añadido.

3.- Participa en la Web Social.

4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.

Óptico de Servicios

Contacto

Miguel [email protected]+34 606 736 076@mgalera

MUCHAS GRACIAS

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