Geo Healt Travel

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GEO HEALTH TRAVEL PRESENTADO POR: JUAN SEBASTIAN BETANCUR ANLLY MILETH GARCÍA VÁSQUEZ JULIANA SUÁREZ MEDINA DIANA MILENA TAPIAS PRESENTADO A: JUAN PABLO JARAMILLO JORGE ANDRÉS ARROYAVE GARCÍA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Esta plataforma de turismo de salud, es caracterizada como un servicio altamente innovador ya que a pesar de que muchas agencias de viajes ofrecen turismo en el país, lo hacen de una manera generalizada. Es por ello que Geo Health Travel además de ser la única plataforma de turismo especializada en el tema de la salud en Colombia, permite satisfacer la demanda actual tanto a nivel nacional como internacional a través de la planificación y organización de un propósito saludable desde un solo lugar.

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GEO HEALTH TRAVEL

PRESENTADO POR:

JUAN SEBASTIAN BETANCUR

ANLLY MILETH GARCÍA VÁSQUEZ

JULIANA SUÁREZ MEDINA

DIANA MILENA TAPIAS

PRESENTADO A:

JUAN PABLO JARAMILLO

JORGE ANDRÉS ARROYAVE GARCÍA

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

PEREIRA

12-11-1

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1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO.

Los nuevos avances tecnológicos que se han dado en la historia y que a su vez promueven

un mayor consumo por parte de la sociedad, han llevado a los individuos a verse

enfrentados a asumir nuevos riesgos y amenazas en su salud, donde gran parte de esta

problemática se ve evidenciada en los diferentes cambios medioambientales que han

afectado de alguna manera la vida todos los individuos en el planeta, surgiendo de esta

manera nuevas enfermedades que no solo perjudican las condiciones físicas sino también

mentales de la persona. Como ejemplo, una de las principales causas y desencadenantes de

enfermedades cardiacas es el estrés, el cual está demostrado que duplica las posibilidades

de infarto y otras enfermedades altamente peligrosas. Igualmente, la obesidad es otro de los

problemas que más se frecuenta en determinados lugares del mundo, al cual se busca darle

fin mediante nuevos tratamientos y servicios más saludables.

A raíz de esta situación, gran parte de la población se encuentra altamente preocupada por

las condiciones en las que actualmente se viven en el tema de la salud y es por ello, que

muchos buscan dar soluciones de alta calidad y bajo costo a las enfermedades que padecen

y en otros casos, invertir en actividades que brinden un bienestar al individuo. Es así, como

se demuestra la importancia y necesidad de dar un paso más allá al cuidado de la salud de la

humanidad, a través de diferentes alternativas que se puedan brindar por medio del turismo

de salud tanto curativo como de bienestar.

“El Turismo de salud es el proceso en el cual una persona viaja con el objetivo

específico de recibir servicios de salud en un país diferente a aquél en el que reside.

Por esta razón, los turistas o residentes internacionales que reciben servicios de

salud en un país del cual no son ciudadanos pero no se desplazaron por este motivo

no son considerados turistas de salud. (Ministerio de Comercio Industria y turismo,

2009).

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Es así, como a través de Geo Health Travel, plataforma virtual de turismo de salud, se

busca dar solución a los problemas de salud que padecen los individuos, brindando así un

mayor bienestar, comodidad, y eficiencia a los usuarios, al momento de armar sus paquetes

desde sus hogares sin necesidad de recurrir a diferentes empresas para adquirir demás

servicios requeridos.

A diferencia de la medicina preventiva, la cual busca identificar factores de riesgo para

prevenir enfermedades, nuestro principal propósito es ofrecer a todos los usuarios un

turismo de medicina curativa en el cual se traten las preocupaciones específicas del

paciente y de esta manera mejorar su calidad de vida a través de servicios en cardiología,

hemodinamia, trasplantes, cirugía, neurocirugía, entre otros. Igualmente, se prestarán

servicios de turismo de bienestar, en el cual se tiene en cuenta los spas, cocina saludable,

programas basados en cuerpo-mente-espíritu, programas anti-envejecimiento, de

crecimiento personal, retiros, entre otros.

Así mismo, se brindará la oportunidad de que el cliente, además de haber elegido el mejor

centro de salud y médico especializado para el tipo de cirugía o tratamiento que requiere,

pueda adquirir demás servicios complementarios que éste implica, como la compra de

tiquetes aéreos, transporte terrestre, alojamiento adecuado para el tipo de tratamiento,

alimentación, planes de entretenimiento para la familia, servicio de asistencia al viajero,

entre otros, teniendo también la opción de acceder a planes estandarizados, o

personalizados de acuerdo a las necesidades personales.

Esta plataforma de turismo de salud, es caracterizada como un servicio altamente

innovador ya que a pesar de que muchas agencias de viajes ofrecen turismo en el país, lo

hacen de una manera generalizada. Es por ello que Geo Health Travel además de ser la

única plataforma de turismo especializada en el tema de la salud en Colombia, permite

satisfacer la demanda actual tanto a nivel nacional como internacional a través de la

planificación y organización de un propósito saludable desde un solo lugar; es decir, una

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plataforma donde se pueda adquirir un plan completo de turismo en salud desde la

realización de una cirugía o tratamiento médico, hasta relajación y bienestar mental.

Por otra parte, el servicio se encuentra enfocado principalmente en tres perspectivas. En

primer lugar, busca poner a disposición del cliente los mejores y más reconocidos

especialistas que se encuentran localizados en las diferentes ciudades del país,

principalmente Cali, Medellín y Bogotá los cuales son elemento esencial para que el

tratamiento o cirugía cumpla con todas las expectativas y así el cliente se pueda encontrar

totalmente satisfecho por el servicio recibido para generar de esta manera una mayor

confiabilidad y fidelidad por parte del cliente. De la misma manera, en caso de que el

usuario se encuentre en dificultades para realizar las transacciones o cuente con alguna

inquietud en cuanto al servicio ofrecido, puede comunicarse al centro de servicio al cliente

en donde todas sus dudas serán respondidas.

En otra instancia, se contará con los costos más competitivos, teniendo la oportunidad de

adquirir tratamientos completos, que comparándolos con el costo de los Estados Unidos,

tendrían únicamente el costo del 10% del valor total. (Mincomercio, 2009). Gracias a la

competitividad en cuanto a este aspecto y el número considerable de clientes recibidos, se

ha reflejado una oportunidad para invertir en el mejoramiento de la infraestructura

hospitalaria, salas de cirugía, unidades de cuidados y otros para aprovechar así la buena

acogida que ha tenido el sector de turismo de salud. En el momento que la persona haya

regresado de su viaje, Geo Health Travel se encontrará plenamente atento para calificar el

servicio recibido, atender quejas reclamos o sugerencias con el fin de mejorar cada vez

todas las prestaciones.

Por último, el hecho de que la persona pueda planear su viaje para llevar a cabo un

tratamiento curativo y además la posibilidad de brindarle a su familia turismo de bienestar

desde la comodidad de su hogar, hace que la plataforma sea mayor atractiva para todos los

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usuarios, puesto que esta característica no solo permite minimizar el tiempo para agilizar

todos los trámites del viaje sino que además evita que la persona se implique en mayores

costos puesto que en caso de no recibir el servicio de esta plataforma, se vería en la

necesidad de desplazarse hacia diferentes entidades de salud, agencias de viajes y otros

centros para adquirir su paquete totalmente completo.

Con el fin de brindar seguridad a nuestra plataforma virtual, una mayor confiabilidad y

comodidad por parte de quienes utilizan los servicios, contamos con el registro de la

empresa ante la Cámara de Comercio de Pereira y el Registro Nacional de Turismo (RNT)

exigido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para de esta forma estar

comprometidos a prestar cada día un mejor servicios a todos los usuarios tanto nacionales

como internacionales.

2. EQUIPO DE TRABAJO

Se cuenta con un equipo de trabajo conformado por cuatro integrantes, los cuales cuentan

con una serie de características únicas, aptitudes y valores complementarios que ayudan de

alguna manera al cumplimiento del objetivo de la empresa: “satisfacer las necesidades de

nuestros clientes”. A continuación se realiza una breve descripción de los perfiles de los

diferentes empleados que conformarán el equipo de trabajo para el funcionamiento de ésta.

2.1 Perfil No.1

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Anlly Mileth García Vásquez

Directora de Investigación y Desarrollo

Negociadora Internacional, con conocimientos en áreas como la investigación de

mercados, técnicas y procesos de comercio exterior y logística internacional,

internacionalización y ubicación en el ámbito global de las empresas nacionales y en el

manejo y desarrollo de relaciones internacionales a nivel empresarial. Habilidades en

aspectos como, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo e individual, liderazgo y

en el análisis y solución de problemas.

Experiencias laborales en empresas como Studio F y Mc Dondalds ejerciendo labores como

asesoría en ventas y servicio al cliente. Encaminada hacia el logro de las metas propuestas,

proactiva y con facilidad para la adaptación a cambios. Manejo básico de programas de

Excel, Word, Project y PowerPoint. Capacitada en el manejo de normas Incoterms

2010.Dominio de inglés como segundo idioma y habilidades avanzadas en francés y

portugués.

2.2 Perfil No.2

Juliana Suárez Medina

Directora de Ventas

Negociadora Internacional en formación con capacidad para desempeñarse tanto en el

sector público como privado a través de la realización de estudios de mercado que permitan

identificar nuevas oportunidades a nivel internacional, además de llevar a cabo la

formulación de nuevas tácticas y estrategias que permitan promover el comercio

internacional en el ámbito regional y nacional con el fin de logar los propósitos trazados

dentro de la compañía.

Experiencias laborales en empresas como Concretubos S.A y la Biblioteca Darío Castrillón

Hoyos con desempeños en servicio al cliente, y auxiliar contable y secretariado general.

Presenta un alto nivel de responsabilidad con los compromisos asumidos, buenas relaciones

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interpersonales y receptiva para aceptar críticas en pro de mejorar tanto en la formación

académica como personal para emprender nuevos retos y proyectos.

Hábil para manejar diferentes herramientas de Office como Word, Excel, Power Point y

digitalización de textos. Además de contar con la capacidad de dominar una segunda lengua

como es el inglés (Nivel B2).

2.3 Perfil No.3

Juan Sebastián Betancur

Jefe inmediato de promoción y publicidad.

Estudiante de Negocios Internacionales con habilidades de investigación de mercados

locales e internacionales y desarrollo de técnicas de importaciones y exportaciones de

bienes y servicios, sin olvidar la realización de acuerdos comerciales y de los procesos

logísticos encaminados hacia mercados extranjeros.

Experiencia laboral en Mantenimiento & Reparación. Con habilidades para trabajar en

equipo o individual, servicial y siempre dispuesto a aprender cosas nuevas. Actualmente, se

desempeña en la reparación de software para los equipos de cómputo, y además una

persona sumamente responsable en las labores que se le exijan, con alto grado de

compromiso.

2.4 Perfil No.4

Diana Milena Tapias

Directora de Relaciones Exteriores

Estudiante de Negocios Internacionales co n habilidades encaminadas apoyar procesos en

comercio exterior, investigación de mercados, negociación de acuerdos comerciales,

logística internacional, y servicio al cliente.

Experiencia laboral en compañías como Studio F Colombia, American Assist Travel

Protection, ejerciendo labores como asesora comercial y asesora en ventas, servicio al

cliente. Facilidad de trabajo en equipo, liderazgo y comunicación. Fortalezas como la

responsabilidad, proactividad, concentración y capacidad de desarrollar diferentes tareas de

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forma simultanea. Nivel avanzado en la lengua inglesa y nivel básico de portugués.

Manejo intermedio de Microsoft Office en programas como Excel, Word, Power Point.

3 PLAN DE MERCADEO.

3.1 Tamaño de mercado y ritmo de crecimiento.

El turismo de salud se encuentra dentro del Programa de Transformación Productiva del

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y se proyecta como un sector clave para la

productividad de Colombia en el 2032 (Transformación Productiva, 2012), este programa

fue creado con el fin de dar apoyo a ciertos sectores como la agroindustria, las

manufacturas y los servicios. El posicionamiento del turismo de salud se logrará a través

de una estrategia establecida por del gobierno nacional, la cual esta está fundamentada en

tres pilares que a largo plazo buscan la competitividad, la promoción y la consolidación del

sector en el país y en el mundo.

Dentro de los mercados potenciales de pacientes para Colombia en turismo de salud, se

encuentran, Europa, México, Estados Unidos, El Caribe, Venezuela, entre otros .Se estima

que a nivel mundial el sector de turismo de salud genera alrededor de USD 19.500

millones. Para el 2008, el sector de turismo en salud representaba el 2.2% del sector

turístico total, se estima que entre 4000-7000 personas ingresaron al país para hacerse

tratamientos en medicina curativa y preventiva, mientras que en servicios de bienestar se

registraron aproximadamente 44.800 turistas. Durante el 2010 ingresaron al país 14.500

pacientes para realizarse tratamientos de salud, mientras que para el 2011, esta cifra

aumentó a 21.500 pacientes. Se espera que para 2013, haya entre 285-600 mil turistas de

salud en medicina curativa en el mundo y en turismo de bienestar se estima para el 2013

habrá 67.4 millones de personas en búsqueda de este tipo de servicios

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3.2 Competidores

No existe un competidor directo en el país para Geo Health Travel, debido a que ninguna

plataforma tiene la capacidad de brindar un servicio integral dentro del turismo en salud.

Sin embargo, existen algunos competidores indirectos los cuales se pueden clasificar en dos

grupos, por una parte está el gobierno y por la otra están las agencias de viajes. Entre los

primeros podemos encontrar algunas entidades gubernamentales que se han especializado

en la promoción del turismo de salud como ACTUS (Asociación Colombiana de Turismo

en Salud) y el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, no obstante están pueden ser

vistos como aliados en un momento dado a la hora de buscar un respaldo estatak. Por otra

parte, están algunas agencias de viajes que ofrecen planes de turismo en salud en planes

postoperatorios como, Aviatur, Panamericana Viajes y Turismo Abordo, pero no ofrecen

los planes integrados como tal.

3.3 Mercado objetivo.

Las zonas geográficas en las que se va a ubicar el cliente objetivo de la plataforma serán

Europa, El Caribe y EE.UU, al igual que también se abordará el mercado a nivel nacional.

Sin embargo, se enfocará la segmentación en personas que sean originarias de los países

extranjeros debido a que son estos quienes tienen mayores tendencias a consumir este tipo

de procedimientos en salud y turismo. Estas personas a diferencia de los inmigrantes o los

nacionales, buscan realizarse menos tratamientos estéticos y se preocupan más por buscar

espacios para relajación, terapias naturales, tratamientos para ciertas enfermedades y las

cirugías especializadas en problemas cardiovasculares, neurológicos, entre otros. Las

personas a las que les atrae este tipo de turismo son personas desprendidas, impulsivas,

seguras e innovadoras que les gusten las nuevas experiencias y que disfruten hacer turismo.

Se abre también la posibilidad de clientes potenciales en el mercado nacional debido

algunos colombianos podrían estar interesados en adquirir algunas cirugías, tratamientos o

planes de turismo de bienestar.

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Específicamente los clientes a los cuales se pretende ofrecer el servicio tendrán 30 años en

adelante, puesto que las personas adquieren estabilidad laboral y por tanto obligaciones y

los cuales les generan situaciones de estrés. Con lo anterior cabe la pena resaltar que

también en esta etapa los seres humanos tienden a querer mejorar su calidad de vida y

cuentan la capacidad adquisitiva para acceder a los beneficios que ofrece el turismo en

salud y bienestar. Adicionalmente, los clientes tienen un perfil saludable, preocupados por

su salud física y mental, los cuales visitan diferentes países y destinos para el

entretenimiento personal y de sus familias.

La propuesta de valor de la plataforma de turismo de salud en medicina curativa y de

bienestar, es brindarle al cliente la comodidad desde su hogar para que pueda adquirir un

plan turístico de salud en Colombia, con la mayor confiabilidad y la agilidad , además con

todos los servicios conexos incluidos, como lo son la logística de transporte, recreación,

planes postoperatorios, tratamientos, alojamiento y turismo de bienestar, brindándole así la

posibilidad de tener a un solo click la satisfacción de sus deseos. La elaboración de los

planes se podrá realizar de acuerdo a las necesidades de cada persona, es decir, tendrán la

posibilidad de armar sus planes según sus requerimientos personales y podrán encontrar en

la plataforma siempre la información más amplia sobre la oferta del sector turístico y de

salud

3.4 Estrategia de mercado.

Inicialmente el principal objetivo de Geo Health Travel es servir de intermediario entre el

cliente, las clínicas, los hoteles y demás recursos turísticos. Se plantea inicialmente, una

estrategia de posicionamiento en el mercado, es decir darse a conocer como una plataforma

de turismo en salud especializada en medicina curativa y de bienestar. Para eso se requiere

de una campaña de expectativa sobre redes sociales y email Posteriormente, se hará

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entonces hacer un posicionamiento basado en el Brand equity, es decir el posicionamiento

de la marca, para ello es necesario, realizar viajes a los países potenciales, visitar clientes y

entidades de apoyo, tener una activa participación en cuentas como Twitter, Facebook y

Linked, para que los clientes sientan que hacen parte de la empresa. Además, El diseño de

la página web debe ser llamativo, ilustrativo y completo en la información otorgada.

Posteriormente se plantea una estrategia de marketing de relación, con el fin de conservar y

expandir la demanda. Dicho marketing de relación se puede hacer a partir de la

contratación de un costumer relationship manager (CRM), que permite mantener un

contacto permanente con los intereses de los usuarios y así poder analizar la tendencias

cambiantes de los clientes. La estrategia competitiva puede estar basada en la estrategia de

especialización, es decir la plataforma estará especializada dentro de un tipo de turismo

específico como lo es el turismo de salud, segmentada especialmente, para turistas que

buscan planes en otros países para cirugías y tratamientos de carácter curativo y para el

turismo de bienestar.

3.5 Distribución del servicio.

Como se trata de un servicio de intermediación se pretende tangibilizarlo a través de la

experiencia que tenga el cliente al disfrutar del plan que adquirió por medio de la

plataforma. Para ello se requieren de ciertos recursos importantes como el

posicionamiento de la plataforma en el mercado, el respaldo por parte de entidades

gubernamentales, un adecuado proceso logístico en el transporte de los clientes y contar

con centros de salud de calidad que garanticen la confiabilidad de la plataforma, así como

también lugares turísticos óptimos, que satisfagan los deseos de relajación y esparcimiento

de los clientes. El principal medio por el cual se accederá a la plataforma es la internet, a

través de la cual el cliente podrá encontrar todos los servicios que se ofrecen en el país en

los temas curativos y de bienestar, por lo que se hace necesario la vinculación de los

distintos sectores de turismo y medicina dentro de la plataforma.

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La promoción de la plataforma se realizará a través de medios de comunicación

personalizados y masivos. Para la vinculación de clínicas y lugares turísticos de bienestar se

hará a través de medios personalizados, el contacto telefónico, las video conferencias, el

voz a voz y los viajes de negocios a los posibles clientes y proveedores interesados. Por

otra parte estarán los medios de comunicación masivos, como lo son las redes sociales en

las cuales los clientes podrán participar activamente de la empresa y estar al tanto de lo que

sucede, esto permite entre otras cosas la fidelización del cliente con la plataforma y la

marca. La asistencia a macroruedas y ferias nacionales e internacionales especializadas en

turismo y en salud representan otro medio para obtener un mayor número de proveedores y

además para darse a conocer en otros países, para la vinculación e interacción de más

personas con la plataforma se plantean videos tutoriales que permitan que estos puedan

conocer el funcionamiento de la misma.

.

4. SISTEMA DE NEGOCIO.

Geo Health Travel es una de las plataformas más innovadoras dentro del sector de turismo

en salud. A diferencia de sus competidores, Geo Health Travel ha desarrollado y ha

superado las tendencias actuales mediante la oferta de un servicio integrado. Es importante

mencionar que éste es un sector que se caracteriza por la interrelación con sus aliados,

puesto que la empresa ejerce un proceso de intermediación entre los clientes y los servicios

de salud y de turismo. Desde esta perspectiva, el sistema de negocio de Geo Health Travel

está fundamentado en la en la venta directa a los consumidores a través de Internet

consolidando la adquisición de todos los servicios desde un mismo lugar. De este modo, la

compañía ha sustentado su liderazgo en el contacto directo con los clientes y en el

desarrollo de una oferta de paquetes y una experiencia de compra adaptada a los

consumidores, mediante la posibilidad de elección y personalización de los planes y

paquetes.

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El enfoque principal de la empresa es un proceso de intermediación, entre las personas que

viajan alrededor del mundo en búsqueda de tratamientos médicos y planes de relajación y

los prestadores de estos servicios. Las actividades incluidas en el sistema de negocios son el

cuidado y tratamiento de bienestar para el cuerpo en técnicas terapéuticas especializadas y

procedimientos médicos como cirugías; además de la diversión, descanso y ocio. Además,

las actividades que diferencian la plataforma de turismo de salud, y agregan valor a esta

propuesta de negocio, es el servicio post venta el cual permite identificar el grado de

satisfacción de nuestros clientes, y nuevas oportunidades para mejorar el servicio.

4.1 Sistema de negocio del sector de servicios.

DISEÑO Y CONCEPCIÓN

MERCADEO Y

VENTAS

SERVICIO

POSVENTALOGÍSTICA INTERNA OPERACIONESLOGÍSTICA

EXTERNA

Diseño y actualización de

plataforma.

Contacto con clientes

potenciales.

Búsqueda de nuevos

proveedores nacionales.Promoción

Seguimiento del

servicio brindado.

Sistema de gestión

financiero.

Servicio de plataforma

virtual de turismo de

salud.

Acuerdos para

tratamientos curativos,

trasplantes y cirugías.

Acumulación de puntos.

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Cronograma para los

asociados.

Base de datos de spas,

termales, y centros de

relajación.

Intermediación y

reserva de centros de

relajación.

Programas de viajero

frecuente.

Selección de paquetes

turísticos.

 Base de datos de

profesionales médicos

y prestigiosos a nivel

nacional.

Participación en ferias

internacionales.Ventas en paquete.

Planeación del

funcionamiento de la

empresa

Servicio al cliente

online.

Selección de los

destinos turísticos de

acuerdo a los

tratamientos.

Programa de turismo de

salud.

Convenios con entidades de

apoyo.  

Alianzas con entidades

bancarias para pagos

online.

Búsqueda de nuevos

destinos. 

4.2 Estructura de las funciones empresariales que conforman la organización.

Las funciones empresariales que conforman la organización son básicamente el proceso de

intermediación entre los clientes finales y los servicios en turismo y salud. Para llevar esto a

cabo se requieren convenios con proveedores de servicios especializados, con el fin de

canalizar la captación de clientes por medio de herramientas como páginas web, mail, bases

de datos, alianzas con agencias de viajes, gremios de salud, Spas, Parques temáticos, Aguas

termales, Hoteles.

4.3 Alianzas.

Uno de los elementos esenciales de la organización son los aliados comerciales como

agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, entre otros, puesto que estos serán quienes se

encargan de prestar el servicio final a los clientes. Es por lo anterior que cada uno de los

aliados que tengan presencia en la plataforma tendrá que realizar un pago por la suscripción

Page 15: Geo Healt Travel

y por la promoción, y en cada adquisición de planes integrales de salud y bienestar deberán

reconocer un diez por ciento (10%) como comisión.

Es importante resaltar que los aliados contribuirán enormemente a la imagen de la

plataforma, puesto que si son entidades reconocidas a nivel nacional e internacional pueden

generar confiabilidad a la plataforma. También es importante tener aliados como la marca

país y otras organizaciones. Adicionalmente, con la ayuda de los aliados se pueden

identificar fines de viaje y necesidades puntuales de los viajeros para generar una excelente

oportunidad de negocio y generar programas de bajos precios globales. En este sentido uno

de los principales aliados será Trip Advisor y otros medios de apoyo como las redes

sociales donde se pueda identificar las necesidades de los clientes potenciales con el fin de

realizar planes de mercadeo estratégicos para captar un mercado más amplio.

Entre los aliados más importantes se encuentran cadenas hoteleras, restaurantes, aerolíneas

como Avianca, Copa Airlines, Tap Airways, Air France, Lufthansa y gremios de salud, más

específicamente Sociedad Colombiana De Cardiología y Cirugía Cardiovascular, la

Federación Odontológica Colombiana, Sociedad Colombiana de Urología, los médicos, y

otros gremios médicos reconocidos en el sector salud de Colombia.

4.4 Misión

Prestar un servicio de calidad con honestidad, eficiencia y eficacia; con un excelente equipo

humano y apoyo especializado en turismo de salud.

4.5 Visión

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Para el año 2020 ser una empresa líder en el mercado Colombiano en turismo de salud,

ofreciendo los servicios de mayor calidad de las mejores clínicas y especialistas del país.

5. ANÁLISIS DE RIESGOS.

5.1. Riesgos internos.

5.1.1 En la Organización.

No contar a tiempo con el desarrollo del prototipo de la plataforma, de manera que tarde

mucho tiempo para ingresar al mercado.

En caso de presentarse este inconveniente, se llevaría a cabo la contratación de otra persona

con habilidades para el desarrollo de este tipo de prototipos con el fin de agilizar el proceso

de implementación de la plataforma.

Un miembro clave del equipo abandone su puesto de trabajo.

Al momento de presentarse dicha problemática, se reporta la situación al área de recursos

humanos con el fin de buscar un nuevo empleado con un perfil profesional que cuente con

las características requeridas para reemplazar el cargo anterior.

La labor realizada por el Director de Promoción evidencie resultados inefectivos que

afectan en un alto grado la compañía.

Implementar capacitaciones dentro del área específica con el fin de analizar qué tipo de

estrategias pueden ser acogidas para mejorar los resultados anteriores. Igualmente, se

buscará afianzar las relaciones entre clientes y nuevos medios de comunicación para que el

mensaje que se desea transmitir sea recibido de forma rápida y efectiva.

5.1.2 Financieros.

Page 17: Geo Healt Travel

No contar con los recursos monetarios necesarios para la creación de la plataforma de

turismo de salud.

Si no se cuentan con los recursos requeridos para llevar a cabo su implementación, una de

las opciones más viables es ser partícipes en concursos tanto a nivel nacional como

internacional los cuales fomenten el emprendimiento y brinden el apoyo económico para

hacer realidad la idea de negocio.

En los primeros meses del funcionamiento de la empresa, no se cuentan con los

recursos suficientes para las remuneraciones de los empleados dentro de la compañía.

Si no se cuentan con los recursos suficientes para la remuneración de los empleados, se

buscaría financiamiento por parte de entidades bancarias, con el fin de cumplir con la

nómina de los trabajadores. En caso de no ser efectiva esta solución, se destinará una parte

del sueldo de los socios para el pago de los trabajadores.

5.2 Riesgos externos.

5.2.1 De Mercado.

Meses después se conoce una nueva plataforma de turismo implementada por otra

empresa a nivel local.

Para afrontar este riesgo se tomarían medidas como una mayor inversión en publicidad

tanto a nivel nacional como internacional, asistir a las diferentes macroruedas en el área

turística con el fin de acoger mayores proveedores y así extender la oferta brindada a todos

los clientes. Igualmente, se desarrollarían nuevas promociones en los diferentes paquetes

ofrecidos con el fin de generar una mayor atracción por parte del mercado objetivo.

No contar con una buena aceptación en los diferentes lugares a los cuales se busca

llegar.

Page 18: Geo Healt Travel

Brindar una mayor confiabilidad por parte de los usuarios que hacen uso de la plataforma

turística, demostrando que en caso de presentarse el incumplimiento de los servicios

ofrecidos se cuenta con determinadas garantías las cuales evitan que el cliente tenga el

riesgo de perder su inversión realizada. Igualmente, se haría énfasis en que la plataforma

brinda los mejores centros de salud y médicos de la mejor calidad, los cuales garantizan los

mejores resultados.

5.2.2 De legislación.

El gobierno expide una ley en la exige la creación de un nuevo tributo en el 2013 para

las plataformas turísticas dentro del país.

En este caso, es necesario incrementar el porcentaje de cobro exigido a todos los

proveedores que hacen uso de la plataforma para atraer mayores clientes y así evitar el

incremento de los planes turísticos de salud que se ofrecen en el mercado nacional e

internacional, pues en caso de tomar esta medida, se vería afectado de una manera

significativa una disminución en el número de cliente.

6. PLAN DE IMPLMENTACIÓN.

6.1 Clasificación de las tareas.

Se planifica que la implementación se puede hacer en cuatro partes: Desarrollo, Marketing,

Dirección y operaciones.

6.1.1 Desarrollo.

Desarrollar el software de Geo H Travel

Diseñar el catálogo de la plataforma

Implementar los servicios de pagos online

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Implementar el servicio al cliente en línea

Realizar el diseño gráfico de la plataforma

Pruebas de depuración y funcionamiento

Adquisición de la aplicación de Addwords Tool

Desarrollo de módulos de capacitación y aprendizaje para la plataforma.

6.1.2 Marketing

Creación de relaciones con instituciones gubernamentales como ACTUS, Ministerio de

Industria, Comercio y Turismo, SENA, Cotel.co, Proexport , ANDI, Red

Latinoamericana para la promoción de turismo en salud.

Establecer un plan para la programación de visitas a nivel nacional para la vinculación

de clínicas y centros para tratamientos de salud especializados en ciertas enfermedades.

Establecer un plan para la programación de visitas para la vinculación de hoteles y

centros de relajación y bienestar.

Lanzamiento de la campaña de marketing a nivel nacional.

Lanzamiento de la campaña de marketing a nivel internacional en EE.UU y el Caribe.

Lanzamiento de la campaña de marketing en Europa.

6.1.3 Dirección y operaciones.

Fundación de la compañía.

Conformación del equipo de trabajo en las distintas áreas.

Planeación de las operaciones.

Estructuración de la mesa directiva.

Soporte y mantenimiento de la plataforma.

Contratar al personal especializado en sistema y desarrollo de software.

Inicio de alianza con las entidades y centros de salud.

Inicio de alianza con los hoteles , centros de recreación y agencias de viajes.

6.2 Ruta crítica.

Page 20: Geo Healt Travel

Actividades que pueden retrasar el proyecto.

1. Fundación de la compañía.

2. Desarrollar el software de Geo Health Travel.

3. Implementar los servicios de pagos online.

4. Realizar el diseño gráfico de la plataforma.

5. Contratar al personal especializado en sistema y desarrollo de software.

6. Vinculación de los proveedores en salud y en turismo

7. Lanzamiento de la estrategia de la marketing nacional e internacional

Page 21: Geo Healt Travel

6.3 Cronograma de trabajo.

7. PLAN FINANCIERO.

Page 22: Geo Healt Travel

8. ENTIDADES DE APOYO AL EMPRENDIMIENTO.

En materia de entidades de apoyo al emprendimiento, estos están dedicados al mercado

integral del servicio turismo de salud, junto con la certificación de las entidades, alianza

con clínicas y hospitales internacionales, por lo tanto harán que se consolide como una

importante empresa en el contexto internacional en el turismo de salud. Algunos de ellos

son:

8.1 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Actualmente trabaja en los medios para potencializar las actuales clínicas , operadores

médicos y turísticos que puedan ofrecer servicios de alto nivel para atender al exigente

mercado internacional, además rige la red nacional para el emprendimiento de Colombia,

fomentando la cultura del emprendimiento con la cual se encarga de diseñar la política del

emprendimiento de Colombia que tiene como objetivo principal promover, desarrollar y

facilitar la formalización de la actividad empresarial en materia de salud.

8.2 La respuesta es Colombia.

Colombia en los últimos años ha tenido un importante crecimiento en cuanto al turismo de

salud, incluyendo altos niveles de calidad en los servicios de salud, y altamente competitivo

en términos de precio. Además Colombia gracias a la marca país

8.3 Proexport.

Exige un alto grado de investigación e información de actualidad nacional e internacional,

ligada además a los planes de expansión y promoción en entidades aliadas en turismo de

salud.

Page 23: Geo Healt Travel

8.4 Bancoldex.

Ofrecen asesorías para emprendedores y empresarios, alternativa de financiación y

actividades de capacitación.

8.5 Colciencias.

Es el departamento administrativo de ciencias, tecnología e innovación, ofreciendo

productos y servicios para el emprendimiento en apoyo financiero, formación y técnico.

8.6 Cámaras de comercio.

Aquí ellos cuentan con programas dirigidos a emprendedores y empresarios en el turismo

de salud, además obtienen asesoría en la elaboración de planes turísticos y en la ejecución

de ellos.