PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

1. CONTROL, MANEJO Y SEGUIMIENTO A ÓRDENES DE TRABAJO

A. Identificación de problemas

B. Acciones correctivas

C. Acciones preventivas

2. Flujo de Servicio MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

3. Principales Actividades

4. Rutinas de MP 5. ACTIVIDADES DE RUTINAS 6. Estándares de Mantenimiento Instalaciones 7. Errores de Asignación de Referencia (EI)

8. Procedimiento de Cerrado OT

9. Orden de Trabajo Estructura de llenado

10. Identificación de Falla proceso de llenado

11. Corrección de Falla

12. Mejora Continua en Áreas Operativas

Temario

Administración y Mantenimiento de todos los aspectos de las Áreas

y Unidades Funcionales.

Administración y Mantenimiento de los Servicios de Infraestructura

El Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones deberá ser

proporcionado 12 (doce) horas al día, conforme a las Horas de

Operación y Horarios Programados, durante los Días de

Operación, sin interrumpir las actividades

SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

5. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

Resanado grietas e muros y pisos

Corregir manchas en pintura

Corregir filtraciones de agua.

Revisar y pegar zoclos de paredes

Ajustar puertas metal o madera colgadas o que

no cierran

Ajustar velocidad cierrapuertas

Ajustar velocidad de cierre bisagras

hidráulica

Verificar operación de puertas automáticas

Limpieza de coladeras pluviales

Ajuste nivelación de mamparas y puertas

Ajuste y apriete de barandales metálicos y

de cristal.

Revisión de mobiliario y butacas.

Revisión de Iluminación ; lámparas interiores y

exteriores

Falta de energía en contacto

Corto circuito en contactos

Falla de elevadores Falla de apagador Lámparas hacen mucho

ruido

Limpieza y ajuste de difusores de Aire y

rejillas lineal.

Revisión de filtración de agua por equipos.

Limpieza de plafón sucio (en área de

equipos).

Reporte de accesorios de baños con mal funcionamiento

(despachadores de jabón, papel, etc)

Reporte de mal olor en las coladeras

Reporte de mármol dañado

Reporte de mobiliario de baños dañado

(lavabos rotos, WC roto)

Reporte de fugas de agua ( en accesorios )

Reporte de llaves de lavabo desajustadas

Reporte de mal funcionamiento en

regaderas, lavabos, WC, bebederos

Movimiento de mobiliario QUE NO SEA

PARA EVENTOS

Instalación de lonas exteriores.

Actividades del Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones

IMC VISITANTE

CONCECUTEX EULEN

Solicitud de Servicio

IMC EULEN

IMC VISITANTE

CONCECUTEX EULEN

FLUJOGRAMA

Ciclo de Mantenimiento

CONTROL DE PUERTAS Ajustar velocidad cierrapuertas

ACTIVIDAD

• Lubricación de chapas, bisagras, se nivelan Brazos Hidráulicos,

• Herramental

• Pinzas, Desarmado

• Material WD40 (LUBRICANTE)

Reparación suelo hormigón

Causas • Originado por vicios en la construcción, por materiales de baja

calidad utilizados, o por una técnica inadecuada de aplicación, se originan grietas, fracturas o fisuras en los muros, el piso o los vértices donde se unen muros y piso dentro de los aljibes. Esto representa serios riesgos para los habitantes que colindan con el aljibe, porque el agua que se sale permanentemente por las grietas humedece y reblandece la tierra, misma que con el tiempo tiende a hundirse, generando problemas en la estructura de edificios, estacionamientos y jardines en los alrededores del área de la fuga de agua.

• Reparar una grieta que origine fugas de agua en un aljibe es un acto de Cultura del agua, al colaborar a favor del ahorro del agua, evitando su desperdicio.

Servicio Detección y Reparación

Servicios Mantenimiento consisten en detectar, localizar, reparar, arreglar, resanar o sellar fugas o filtraciones de agua hacia el exterior de muros, cristales, estructura.

Servicio de mantenimiento, conservar, limpiar e impermeabilizar áreas de operación: reparar fisuras, grietas o fracturas, aplicar materiales epóxicos en paredes o pisos Reparar, arreglar, sellar fugas de agua hacia afuera o filtraciones de agua sucia o contaminada hacia adentro de las áreas operativas.

Cuando se requiera, Uso de Equipo de Protección Personal (EPP) : Mascarillas antigases, arneses de rescate, guantes, .etc..

Mantenimiento Preventivo de Equipos

El mantenimiento adecuado y bien ejecutado trae consigo beneficios para la operación:

Funcionamiento óptimo de las instalaciones Aumenta la vida útil de los equipos Ahorro de costos operaciones Se evita pérdida de tiempo para los residentes y el personal No se afecta la productividad y rentabilidad del trabajo y de las organizaciones Se evita riesgos de accidentes Se evita el descontento, reclamos y problemas de convivencia Mejor operación continua e interrupciones de operación minimas

•Bombas Sumergibles •Equipo Hidroneumático •Tableros de Control •Centro de Motores •Equipos de Aire Acondicionado •Cuarto de Bombas •Ascensores •EQUIPO DUPLEX VELOCIDAD VARIABLE Y PRESION CONSTANTE BOMBAS VERTICALES ACOPLADA A MOTOR ELECTRICO •CISTERNA DE AGUA TRATADA •Subestación •Plantas de Emergencia •UPS •TODO EQUIPO QUE AMERITE MP

Plan de mantenimiento preventivo

Definición

Denominación de las tareas de mantenimiento e inspección a realizar en

objetos de mantenimiento. Las fechas y el alcance de las tareas también

se definen aquí.

Utilización

Según la utilización del plan de mantenimiento, se encuentran disponibles

las siguientes clases de plan de mantenimiento preventivo:

Con estrategia de mantenimiento

Planes de mantenimiento en función del tiempo

Planes de mantenimiento en función de la actividad

Sin estrategia de mantenimiento

Planes de mantenimiento múltiple

Planes de ciclo único (en función del tiempo)

Planes de ciclo único (en función de la actividad)

Estructura

Un plan de mantenimiento contiene:

Fechas de mantenimiento

Posiciones de mantenimiento

Paquetes de mantenimiento Las operaciones contenidas en una hoja de ruta pueden asignarse a los paquetes de una estrategia de mantenimiento para definir la frecuencia con la que deben realizarse (por ejemplo, mensual o anualmente). Un paquete de mantenimiento contiene los datos siguientes: número de equipo texto breve y descripción longitud del ciclo unidad de medida jerarquía intervalo de tiempo y texto breve del intervalo de tiempo holgura de adelanto y holgura de retraso Área y Unidad Funcional Descripción de la Actividad

Mantenimiento Preventivo Unidad Hidráulica de muro. Actividad Lavado de Serpentín Limpieza a Filtros Revisión de drene Revisión de Soportería Lecturas de Voltaje y Amperes Lavado de charola de condensados Reapriete de Conexiones eléctricas Limpieza a Equipo en General

MP-0580 SOPORTE TECNICO INFORMACION A DETALLE SUPERVICION RESONSABLES DE ÁREA

• Mantenimiento de cementado en barandales y pasamano en balcón, reapriete de tornillería, bases y revisión de barandales

• Herramental, llave Allen, pinzas, escaleras

DOCUMENTAR LAS ORDENES DE SERVICIO PARA RUTINAS Y ACTIVIDADES EN DIARIAS CON SOPORTE DE LAS ORDENES DE MANTENIMIENTO PARA PODER ARGUMENTAR ACTIVIDADES DE SERVICIO

•Mantenimiento Preventivo en Bisagras, brazos hidráulicos, ajuste de velocidad de cierre, nivelación de puerta •Materiales WD/40 LUBRICANTE, estopa, pinzas y desarmadores

DETECCION DE DAÑOS •SELLOS DAÑADOS •VIDRIOS/CRISTALES ROTOS •FILTRACIONES •MANCHAS EN CRISTALES

REPORTAR EN ORDENES DE RUTINAS ACTIVIDADES DE SERVICIO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO •NIVELACION PUERTAS •ACEITADO DE CHAPAS Y BISAGRAS •VERIFICADO FUNCIONAMIENTO •SELLO DE ZOCLOS •UNIONES DE PISO •REVISION DE WC FUGAS O NO DRENADO

MP •DESTAPAR TAPAS PARA LIMPIEZA DE BANDAS •ELIMINACION DE POLVOS ADERIDOS AL RIEL •LIMPIEZA DE MOTOR •ENGRASADO DE PARTES MOVILES •VERIFICACION DE APERTURA Y CERRADO DE PUERTA

IMC

ACTIVIDADES MANTENIMIENTO A LAS INSTALACIONES

Definición de términos

Es necesario plantear una serie de definiciones que se seguirán utilizando en el desarrollo de este trabajo.

Planta. Conjunto de maquinaria, equipos y procesos para el tratamiento de las aguas.

Unidad. Componente de la planta que realiza una función determinada en el proceso. Parte. Componente simple de cada unidad. Es la parte de la unidad que puede cambiarse directamente en el sitio.

Componente. Repuestos simples de una parte. Solo pueden ser cambiados en el taller de mantenimiento.

Estrategia. Metodología empleada para llevar a cabo el mantenimiento.

Mantenimiento

Procesos de Planificación, análisis de costos e inventarios y gestión de proyectos, aplicados en la optimización del mantenimiento OBJETIVOS GENERALES: Formar profesionales orientados hacia la evaluación y solución de fallas, reconociendo cuales tienen mayores riesgos potenciales para el proceso, estableciendo planes de acción a corto, mediano y largo plazo que agreguen el máximo valor a la empresa. Establecer planes estratégicos de control de costos en mantenimiento, crear estructuras de clasificación de los costos del negocio basados en la realidad operativa de la empresa, identificando las áreas de atención para facilitar la toma de decisiones, maximizando la rentabilidad de las inversiones. Fomentar en los participantes, el uso de técnicas en Ingeniería de Confiabilidad para el diseño de planes óptimos de mantenimiento a través de una mejor relación costo-riesgo-efectividad, mejorando los índices de seguridad y ambiente, así como el rendimiento operacional de los activos, estableciendo tareas de mantenimiento orientadas a mitigar las consecuencias de las fallas. Fomentar a nivel nacional e internacional la profesionalización del sector de la Ingeniería de Confiabilidad. Mejorar la capacidad de análisis en el proceso de toma de decisiones relacionadas con el área del mantenimiento industrial. Auspiciar la formación de un profesional sensible a los procesos de cambio y capaz de actuar con sentido y espíritu crítico en el área de las nuevas tendencias de Mantenimiento. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: La evaluación se realiza mediante trabajos. Los alumnos son evaluados a lo largo del curso mediante trabajos, en los que se valora la adquisición de conocimientos, aptitudes y actitudes de los participantes y se analiza individualmente el grado de avance y aprovechamiento del curso.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVIDAD, ESPECIFICAR MATERIALES EMPLEADOS

MP REZANADO Y PINTURA

ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO

PROGRAMADO A SUBESTACIONES

MANTENIMIENTO A GABINETE DE SUBESTACION ELECTRICA Con el fin de conservar en buen estado funcional todos los elementos que integran una subestación eléctrica, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo

el cual consiste en la revisión física, limpieza, lubricación, apriete de conexiones, así como pruebas mecánicas, eléctricas y dieléctricas. Lo anterior se realiza

utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipos de prueba, tales como medidor de resistencia de aislamiento (megohmetro), medidor

de resistencia de contacto (ducter) y medidor de resistencia a tierra (terrometro ó telurómetro). Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las

condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS - mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.

MANTENIMIENTO A TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición general del transformador y programar las medidas preventivas o correctivas, se realizar el mantenimiento preventivo, así como pruebas eléctricas y dieléctricas. El servicio consiste en la inspección física al transformador, así como pruebas de resistencia de aislamiento, relación de

transformación, resistencia óhmica, factor de potencia y resistencia a tierra. Lo anterior se realiza con equipos de medición y prueba diseñados para tal fin,

siguiendo los lineamientos que establece la norma NMX-J-169 (inherentes a métodos de prueba para transformadores de distribución y potencia).

ANALISIS DEL ACEITE DEL TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición del aceite y programar las medidas preventivas (regeneración) o correctivas (cambio), se realiza el análisis de las

características físicas, eléctricas y químicas del aceite. El servicio consiste en la obtención de una muestra de aceite aislante del transformador, y envío para su

análisis correspondiente en un laboratorio acreditado para tal fin. El muestreo y diagnóstico del aceite se realiza conforme a la norma NMX-J-308 y los métodos

de prueba en el laboratorio conforme a la norma NMX-J-123. Con el fin de detectar fallas incipientes en los transformadores antes de que desarrollen y desencadenen en una falla mayor provocando pérdidas de

producción, se realiza el muestreo de aceite y se envía al laboratorio para identificar y medir la concentración de gases disueltos en el líquido aislante. El análisis

de gases disueltos en el líquido aislante, se realiza utilizando un Cromatógrafo de Gases y tomando en consideración el método de prueba ASTM D-3612; en

cuanto a la evaluación de resultados se realizan conforme a la norma NMX-J-308 (Gráfica Doernenburg, Método Rogers, Triangulo Duval y/o CSUS).

MANTENIMIENTO A TABLERO DE DISTRIBUCION Con el fin de conservar en buen estado funcional los interruptores, contactores, y en general todos los elementos que integran un tablero, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo, el cual consiste en la revisión física, limpieza general, reapriete de conexiones, así como pruebas mecánicas y eléctricas

(resistencia de aislamiento y resistencia de contacto). Lo anterior, se realiza utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipo de

medición correspondiente. Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS -

mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.

MEDICION DE RESISTENCIA DEL SISTEMA DE TIERRAS Con el fin de dar cumplimiento a la norma NOM-022-STPS, se realiza la medición de resistencia de los electrodos de puesta a tierra, así como la continuidad de

conexiones. Dicha medición se realiza utilizando un terrómetro ó telurómetro, conforme a los requerimientos de la STPS, registrando y graficando valores de

resistencia a tierra.

Mantenimiento a subestaciones eléctricas Mantenimiento a gabinetes de media tensión, transformadores y tableros de distribución de baja tensión incluyendo los siguientes servicios:

Gabinetes de media tensión: limpieza general, lubricación y ajustes de mecanismos de operación, medición de resistencia de contactos, revisión y apriete de conexiones, pruebas dieléctricas del bus, resistencia de aislamiento de apartarrayos, ajuste de presión de contactos. Transformadores: medición de resistencia de aislamiento Megger, relación de transformación, factor de potencia, limpieza, reapriete de conexiones, inspección de boquillas, análisis fisicoquímicos y cromatográficos del aceite, análisis de PCB`s, secado, filtrado y desgasificado del aceite.

Tableros de distribución de baja tensión: limpieza general, pruebas de operación, medición de resistencia de contactos, reapriete de conexiones. Trámite de libranza ante CFE. Red de tierras: inspección de la red, medición de la resistencia óhmica. Pruebas a interruptores de potencia y cuchillas desconectadoras, limpieza de fusibles y mantenimiento a bancos de capacitores.

MANTENIMIENTO A SUBESTACIONES ELÉCTRICAS

Sistemas (subestaciones) una adecuada Gestión de Mantenimiento. Esta gestión deberá observar al mantenimiento

preventivo, englobando al mantenimiento predictivo, para revisar con cierta frecuencia el estado de los equipos, al

mantenimiento correctivo para reparaciones o reemplazos preventivos, el cual deber tener cierta planificación para

intervenciones de emergencia, y al mantenimiento proactivo, para el análisis y revisión periódica de la gestión, y para la

evolución del mantenimiento y sus procedimientos. Todo esto interrelacionado entre si, conformando así al

Mantenimiento Integrado

Mantenimiento preventivo a subestaciones

El mantenimiento preventivo a subestaciones se divide en dos componentes:

Inspección visual. Este tipo de mantenimiento se efectúa en forma mensual, sin desenergizar la línea, no utiliza herramientas ni instrumentos en la mayor parte de los casos, y como su nombre lo indica consiste sólo en inspecciones visuales. Tiene la finalidad de revisar visualmente el estado exterior de los equipos.

Mantenimiento preventivo programado o sistemático. Consiste en una serie de pruebas a realizar en los equipos para verificar su estado. El trabajo tiene carácter preventivo, pero también engloba al mantenimiento predictivo, y en algunos casos al correctivo.

El mantenimiento predictivo interviene cuando al efectuar las pruebas al equipo, se llega a conocer su estado actual y es posible entonces, conocer el estado futuro o anticiparse a las posibles fallas. El mantenimiento preventivo sistemáticos e realiza generalmente con línea desenergizada,

Las técnicas de Mantenimiento Predictivoque se aplican en subestaciones, en base a recomendaciones de normas internacionales (IEC-76, IEC-72), entre ellas la inspección termográfica.

EJEMPLOS DE PRUEBAS DE INFRAROJO Inspección termográfica infrarroja.Con el fin de detectar anomalías que muy a menudo no se pueden percibir a simple vista, se realiza

una inspección a las instalaciones eléctricas, en la cual se capturan imágenes digitales y térmicas, detectando sobrecalentamiento por

tortillería floja, superficies de contacto sucias o no uniformes, soldaduras agrietadas y desbalanceo generalmente, determinando la

severidad del problema. La inspección termográfica se realiza con equipo energizado, y es una actividad que abarca a toda la subestación, y un elemento

necesario del mantenimiento preventivo-predictivo. Para la termografía es necesario considerar los siguientes aspectos:

Temperatura ambiente.

La fase que se toma como fase de referencia. Si el equipo presenta anomalías cuando se efectúa la inspección termográfica estas imágenes podrán ser analizadas luego en una PC.

Tiempo correspondiente a la realización de la medición termográfica.

ANALISIS TERMOGRAFIA

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO SUBESTACION

Significa cualquier tipo de mantenimiento ya sea para mantener el estado ideal, reparar, reemplazar o renovar cualquier parte de cualquier Área o Unidad Funcional en

las Instalaciones de acuerdo con los Estándares Específicos de Servicio, los Estándares Generales y los requerimientos del fabricante original así como las especificaciones de uso

y las garantías subsecuentemente, incluyendo el Equipo.

• Mantenimiento

Significan las Actividades de Mantenimiento programadas en

términos del Calendario de Mantenimiento.

• Mantenimiento Preventivo

•Proceso de Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

Tiempos de Respuesta y

Rehabilitación Parcial Categoría de

Evento

Tiempo de

Respuesta

Tiempo de

Rehabilitación Parcial

Emergencia 5 minutos 30 minutos

Urgente 30 minutos 1 hora

Rutina 1 hora 2 horas

“Deducción” Significa conjuntamente: Deducción por Fallas de Calidad, Deducción por Fallas de Disponibilidad, Deducción por Fallas Generales de Servicio, Deducción por Reiteración de Falla de Calidad, Deducción por Reiteración de Falla de Disponibilidad, Deducción por Reiteración de Fallas Generales de Servicio y/o Deducción por Errores u Omisiones en la Información.

“Deducción por Fallas de Calidad” Significa la deducción a la que se hace acreedor el Proveedor si no restablece la Condición de Calidad dentro del Tiempo de Respuesta, Tiempo de Rehabilitación Parcial, en caso de que aplique, o Tiempo de Rehabilitación correspondiente.

1.- Formato de llenado Correcto de una Orden de Trabajo

Orden de Trabajo pasos específicos

1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.

2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.

3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún

equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).

6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A

7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.

8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.

9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.

10. Anexo de Salida del Almacén

Espacio CCMB Limpieza en exterior

Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones Áreas Funcionales CCMB

Cod. Área Área Funcional

CO A 1 PLAZA CENTRAL

CO A 2 TEATRO-SALA DE CONCIERTOS

CO A 3 AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS

CO A 4 TEATRO AL AIRE LIBRE

CO A 5 BIBLIOTECA

CO A 6 MUSEOS

CO A 7 TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS

CO A 8 TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL

CO A 9 CAFETERÍA

CO A 10 LIBRERÍA

CO A 11 MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA

CO A 12 CIRCUITO ESCULTÓRICO PEATONAL

CO A 13 JARDINES Y ÁREAS VERDES

CO A 14 EDIFICIO ADMINISTRATIVO

CO A 16

CASETAS DE VIGILANCIA, CONTROL E INFORMACIÓN

CO A 17 SERVICIOS GENERALES

Servicio de Mantenimiento, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y eficiencia en nuestro servicios.

Área de Teatros- Sala de conciertos

Servicio de mantenimiento en alturas:

La limpieza y el mantenimiento en alturas: proceso y revisión con permiso altura mediante todo los procedimientos de seguridad “los puntos de acceso a las alturas de los edificios deben ser considerados desde las etapas más tempranas del proyecto, para que las personas encargadas de la limpieza, y el mantenimiento incorporen varios sistemas al edificio”.

Orden de

servicio

Descripción del Servicio Area

Funcional Unidad

Funcional

Servicio

solicitado

Descripción Refere

ncia

Tiempo Rehabilita

cion

Fecha y hora de creación

Fecha y hora de

evaluación

Fecha y hora de

rehabilitación

Fecha y hora de

finalización

Fecha y hora de cierre

Fecha y hora de garantía

Comentarios del Servicio

SS-8137

Se solicita en el modulo IV area de talleres, salon de piano, el servicio de limpieza a las 13:20 hr y que esta lista atnes de las 16:00 hrs para la Inhauguracion de la instalacion y Musica "Riel y circulo". Gracias

Talleres Multidisciplinarios

Salas de Capacita

ción SG-11

Servicio de Limpieza

IE 10 2 horas 06/08/2012 12:34

06/08/2012 13:04

06/08/2012 15:04

06/08/2012 14:00

06/08/2012 16:29

06/08/2012 16:00

Se realizo limpieza de área, en cristales, trapeo de pisos,

limpieza de puertas y área de accesos

•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

Servicios Generales Incidencias por Servicio

SG-01 Servicio de Almacén General (Sin manejo de acervo y material museográfico). 414

SG-02 Servicio de Atención a las Instalaciones CAU 169

SG-03 Servicio de Distribución de Correo Interno 36

SG-04 Servicio de Fumigación y Control de Fauna Nociva 14

SG-05 Servicio de Eliminación de Residuos 9

SG-06 Servicio de Administración de Energía 280

SG-07 Servicio de Gestión de Agua y Drenaje 213

SG-08 Servicio de Equipo 1120

SG-09 Servicio de Estacionamiento 442

SG-10 Servicio de Jardinería y Exteriores 142

SG-11 Servicio de Limpieza 181

SG-12 Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones 2052

SG-13 Servicio de Portería 381

SG-14 Servicio de Seguridad y Vigilancia 131

SG-15 Servicio de Custodia para Áreas museográficas y de Exhibición 9

SG-16 Servicio de Telecomunicaciones e Informática 630

SG-17 Servicio de Fotocopiado y Transmisión de Datos 357

SG-18 Servicio de Suministro de Materiales Consumibles para los Servicios que proporcione el Proveedor 382

SG-19 Servicio de Logística Básica y Apoyo a Museografía y Escenografía 880

SG-20 Servicio de Apoyo y Operación Escénica y Auditorios 908

SG-21 Servicio de Equipamiento Especial para el Desarrollo de Actividades Culturales 142

Áreas Funcionales

Areas Funcionales

CO A 1 PLAZA CENTRAL 6.50% 2 100.00% 1

CO A 2 TEATRO-SALA DE CONCIERTOS 8.50% 1 100.00% 84

CO A 3 AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS 5.50% 2 100.00% 12

CO A 4 TEATRO AL AIRE LIBRE 4.50% 2 100.00% 28

CO A 5 BIBLIOTECA 8.00% 1 100.00% 42

CO A 6 MUSEOS 8.50% 1 100.00% 69

CO A 7 TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS 7.00% 2 100.00% 26

CO A 8 TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL 7.00% 2 100.00% 22

CO A 9 CAFETERÍA 2.50% 3 100.00% 7

CO A 10 LIBRERÍA 2.50% 3 100.00% 5

CO A 11 MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA 3.50% 3 100.00% 1

CO A 12 CIRCUITO ESCULTÓRICO PEATONAL 3.50% 3 100.00% 6

CO A 13 JARDINES Y ÁREAS VERDES 4.00% 4 100.00% 14

Agosto 2012 45

0

100

200

300

400

500

600

0 0 0 0

118

248

26 42

135

355

463

559

0 0 0

129

5 20 0 0 0 0 0 0

Histórico Mantenimientos Preventivos

Series1 Series2

Agosto 2012 46

Agosto 2012 47

0

500

1000

1500

2000

2500

417 177

59 18 19

291 175

825

444

138 206

2162

383 142

9

749

359 437

992 990

142

Incidencias por Servicio Septiembre - 2011 a Agosto - 2012

0

500

1000

1500

2000

2500

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SG-01 SG-02 SG-03 SG-04 SG-05 SG-06 SG-07 SG-08 SG-09 SG-10 SG-11 SG-12 SG-13 SG-14 SG-15 SG-16 SG-17 SG-18 SG-19 SG-20 SG-21

414

169 36 14 9

280 213

1120

442

142 181

2052

381

131 9

630

357 382

880 908

142

Incidencias por Servicio

SUPERVISION DE ÁREAS FUNCIONALES PARA DETECTAR FALLAS EN OPERACIÓN EN WC, FUGAS, ILUMINACION, DAÑOS INMOBILIARIOS Y CUALQUIER DAÑO VISIBLE

•Mas compromiso en el llenado de Información •Falta Revisar el procedimiento de cerrado •Mejor comunicación en Áreas Operativas con cliente •Capacitar a Usuarios, Área operativa y Administrativa Proceso de OT

Corrección de Fallas

1.-Se explica detalladamente el llenado de las órdenes de trabajo tomando en cuenta lo siguiente: • La letra deberá ser legible. • Se deberá cuidar la ortografía. • La fecha y hora de finalización deberán de estar dentro de los

rangos de creación y rehabilitación. • Los técnicos no deberán dar pauta a que los solicitantes llenen

los espacios de fecha y hora de finalización. • Los comentarios deberán ser completos, concretos y

específicos haciendo referencia a la acción que se hizo en el cumplimiento de la orden de trabajo. Nota: este comentario no deberá ser igual a la solicitud, es decir repetir ésta en el comentario.

Mejora Continua en Áreas Operativas

Mejora Continua en Áreas Operativas

2.- Se entrega a cada uno de los asistentes el procedimiento que aplica para las firmas de las órdenes de trabajo (ver anexo 1), el cual hace referencia a dos casos: • A.-Caso 1: No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo. • B.-Caso2: El usuario no quiere firmar la orden de trabajo. 3.-El Centro de atención a Usuarios deberá pasar las ordenes de trabajo a cada área lo más específicos posible. 4.-Cada jefe de área le deberá notificar al Centro de Atención a Usuarios cualquier anomalía con la orden de trabajo como: La falta de alguna especificación dentro del contexto que maneja cada área, para que de este modo el CAU pida la información faltante al solicitante, o si se llevará más tiempo del indicado en la realización de orden de trabajo, para que se tomen las medidas pertinentes.

5.- El jefe o encargado de cada área, serán responsables de mandar el correo de finalización/cierre de su orden de trabajo, caso contrario en donde el CAU lo ha estado haciendo. Esto a excepción del turno en que se genere la orden de trabajo y no se encuentre personal disponible para hacerlo. 6- El personal ajeno al CAU no deberá tener bajos su custodia las órdenes de trabajo, mismas que se deberán entregar el mismo día en que hayan sido generadas, esto a excepción de eventos. En caso de necesitar una orden para su seguimiento continuo se manejará con copia de la orden de trabajo original, esto para garantizar la integridad del documento.

Mejora Continua en Áreas Operativas

Orden de Trabajo pasos específicos

1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.

2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.

3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido

algún equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).

6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A

7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.

8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.

9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.

10. Anexo de Salida del Almacén

•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

FINALIZACION FIRMA USUARIO

EL SOLICITANTE NO PUEDE PONER LA FECHA Y HORA DE FINALIZACION SERÁ COLOCADA POR NUESTRO PERSONAL DEL SERVICIO,(TECNICO) EN EL CASO QUE EL SOLICITANTE COLOQUE FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN FUERA DE LA FECHA y HORA DE REHABILITACIÓN, TENDRÁ QUE ESTAR LA OT SOPORTADA POR UN CORREO DE NOTIFICACION DE FINALIZACION.

FINALIZACION FIRMA USUARIO

EL SOLICITANTE NO PUEDE PONER LA FECHA Y HORA DE FINALIZACION SERÁ COLOCADA POR NUESTRO PERSONAL DEL SERVICIO,(TECNICO) EN EL CASO QUE EL SOLICITANTE COLOQUE FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN FUERA DE LA FECHA y HORA DE REHABILITACIÓN, TENDRÁ QUE ESTAR LA OT SOPORTADA POR UN CORREO DE NOTIFICACION DE FINALIZACION.

1.- Formato de llenado Correcto de una Orden de Trabajo

Orden de Trabajo pasos específicos

1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.

2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.

3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún

equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).

6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A

7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.

8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.

9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.

10. Anexo de Salida del Almacén

•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.

No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio

Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.

PROCESO DE FINALIZACION Para la Finalización y cierre de las Ordenes de Trabajo del CCMB se enviara correo de notificación (finalización) a los siguientes correo electrónicos *ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com *oscarrafael_pps@yahoo.com.mx s *Jefatura del solicitante *Solicitante.

PROCEDIMIENTO DE FINALIZADO

1. Caso 1, No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo.

Acciones:

Anotar en el área de las observaciones o comentarios que el usuario no se encuentra en su área de

trabajo lugar de trabajo.

Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.

Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con

copia a:

a) Jefe inmediato del usuario o solicitante

b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC

c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerens

d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC

e) Enviar copia al siguiente correo: ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com

Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.

2. Caso 2, El usuario no quiere firmar la orden de trabajo.

Acciones:

Anotar en el área de las observaciones o comentarios, que el nombre del usuario, el cual, no firmo la

orden de trabajo. Anotar fecha y nombre del técnico que realiza el llenado de la orden.

Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.

Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con

copia a:

a) Jefe inmediato del usuario o solicitante

b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC

c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerent

d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC

e) Enviar copia al siguiente correo: ccmb_admon_ordenesdeservicio@yahoo.com

Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.