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©© 2013 SAP AG. Todos los derechos reservados.
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Resumen de escenario
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de ofertas de venta
Scenario Explorer
Abrir leyendaDescripción de escenario
Los siguientes roles empresariales participan en este escenario:
Este escenario le permite vender mercancías del stock utilizando un amplio rango de características estándar para tratar las ofertas de venta, los pedidos de cliente, las entregas, las facturas de cliente y los pagos. Este escenario incluye características como:
Verificación ATP (Available-to-Promise)El sistema le informa de la posibilidad de entregar los productos en la fecha y la cantidad solicitadas
Determinación de preciosEl sistema determina los precios y los descuentos automáticamente. También puede introducirlos manualmente, si es necesario. El sistema puede ayudarle visualizando el margen de beneficios y costes
Creación de pedidos de cliente
Tarjeta de créditoEl procesamiento de pedidos de cliente admite el pago con tarjetas de crédito con integración a los proveedores de servicios de pago
Verificación del límite de créditoPuede minimizar el riesgo de crédito si especifica un límite del crédito para un cliente. Si se supera un límite de crédito en un pedido, se fija automáticamente un bloqueo de entrega
Creación automática de pedidosSe puede crear un pedido de cliente a partir de un lead, una oportunidad, una oferta de venta o mediante una tienda en línea o una interfaz B2B (sistema externo)
Representante de servicio al cliente/ventas
Responsable de almacén
Operador de almacén
Contable de deudores
Si usted trabaja con ubicaciones gestionadas externamente, tenga en cuenta lo siguiente:el uso del escenario de logística por parte de terceros está sujeto a la licencia de add-on de comunicación de un proveedor de almacén a través de la SAP Store. Tenga en cuenta que la licencia de add-on de comunicación del proveedor de almacén podría estar sujeta a tarifas adicionales.
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional
Creación de contratos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Gestión de pedidos (venta de stock)Resumen de escenario
Scenario Explorer
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
Representante de servicio al cliente/ventas
Responsable de almacén
Operador de almacén
Contable de deudores
Los siguientes roles empresariales participan en este escenario:
Descripción de escenario
Tarjeta de créditoEl procesamiento de pedidos de cliente admite el pago con tarjetas de crédito con integración a los proveedores de servicios de pago
Verificación del límite de créditoPuede minimizar el riesgo de crédito si especifica un límite del crédito para un cliente. Si se supera un límite de crédito en un pedido, se fija automáticamente un bloqueo de entrega
Creación automática de pedidosSe puede crear un pedido de cliente a partir de un lead, una oportunidad, una oferta de venta o mediante una tienda en línea o una interfaz B2B (sistema externo)
Si usted trabaja con ubicaciones gestionadas externamente, tenga en cuenta lo siguiente:el uso del escenario de logística por parte de terceros está sujeto a la licencia de add-on de comunicación de un proveedor de almacén a través de la SAP Store. Tenga en cuenta que la licencia de add-on de comunicación del proveedor de almacén podría estar sujeta a tarifas adicionales.
Este escenario le permite vender mercancías del stock utilizando un amplio rango de características estándar para tratar las ofertas de venta, los pedidos de cliente, las entregas, las facturas de cliente y los pagos. Este escenario incluye características como:
Verificación ATP (Available-to-Promise)El sistema le informa de la posibilidad de entregar los productos en la fecha y la cantidad solicitadas
Determinación de preciosEl sistema determina los precios y los descuentos automáticamente. También puede introducirlos manualmente, si es necesario. El sistema puede ayudarle visualizando el margen de beneficios y costes
Abrir leyendaLeyenda
Proceso controlado principalmente por el usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema
El sistema no soporta el proceso manual
Proceso que se comunica con software externo (coloque el cursor encima para más información)
Proceso relevante para Finanzas
Escenario relacionado
Botón de información con información adicional
Cerrar leyenda
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Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de clienteCreación de contratos de cliente
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Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Tratamiento de solicitud entrante de cliente le permite gestionar la llegada de solicitudes de cliente entrantes a través de distintos canales de entrada, como el teléfono, correo electrónico o internet.Durante la interacción con los clientes es muy importante saber con quién está tratando. Para identificar rápidamente el cliente y el contacto, existen distintas posibilidades tales como la identificación automática basada en el número de teléfono de una llamada entrante, o puede indicar manualmente el nombre del autor de una llamada mediante una búsqueda en Google.
Realizado porRepresentante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoGestión de cuentas Groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Creación de ofertas de venta
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Tratamiento de unasolicitud entrante de cliente
Recibir un fax o correo electrónico entrante y registrar una petición
X
Haga clic aquí para visualizar las variantes de proceso
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Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase tambiénServicios
Creación de contratos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Tratamiento de solicitud entrante de cliente le permite gestionar la llegada de solicitudes de cliente entrantes a través de distintos canales de entrada, como el teléfono, correo electrónico o internet.Durante la interacción con los clientes es muy importante saber con quién está tratando. Para identificar rápidamente el cliente y el contacto, existen distintas posibilidades tales como la identificación automática basada en el número de teléfono de una llamada entrante, o puede indicar manualmente el nombre del autor de una llamada mediante una búsqueda en Google.
Realizado porRepresentante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoGestión de cuentas Groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Información adicional
Tratamiento de solicitud entranteManualmente a través de Actividades
Tratamiento de solicitud entrante de cliente por vía telefónica
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Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicionalVéase tambiénServicios
Creación de ofertas de venta
Tratamiento de unasolicitud entrante de cliente
Recibir un fax o correo electrónico entrante y registrar una petición
Haga clic aquí para ocultar las variantes de proceso
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Creación de pedidos de clienteCreación de contratos de cliente
X
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Creación de ofertas de venta
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El escenario empresarial Creación de ofertas de venta le permite crear una oferta de venta con plazos y condiciones de precio fijos cuando un cliente solicita una oferta para productos o servicios. También puede crear una oferta de venta a partir de una oportunidad o un lead. Indique los detalles necesarios en la oferta de venta como el cliente y los productos o servicios. Si la disponibilidad del producto debe verificarse, también debe indicar la fecha solicitada. También puede indicar información de cliente adicional como complemento del texto. También puede determinarse el coste de ventas utilizando la valoración del producto, que le permite evaluar la rentabilidad de la oferta de venta. En la oferta de venta se pueden realizar ajustes en el precio y en los descuentos. Una vez se ha creado la oferta de venta, esta se envía según las opciones de salida.
Realizado porRepresentante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoNuevas operaciones
Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertasde venta
Crear una oferta de venta
Aprobar una oferta de venta
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X
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénGuía rápida Ofertas de venta
Creación de pedidos de clienteCreación de contratos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Creación de contratos de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Creación de contratos de venta le permite crear un contrato de venta con plazos y condiciones de precio fijos cuando un cliente solicita una oferta de productos. Indique los detalles necesarios en las ofertas de venta para contrato como el cliente y los productos. También puede indicar información de cliente adicional como complemento del texto. Una vez que se haya creado y aprobado la oferta de ventas, el contrato de ventas estará creado.Los contratos de ventas también se pueden crear directamente y no requieren ninguna aprobación.
Realizado porRepresentante de ventas
En los centros de trabajoPedido de cliente
Información adicional
Creación de contratos de cliente
Aprobar una oferta de venta para contrato
Creación de contrato de venta
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X
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénGuía rápida Contratos de ventas
Crear una oferta de venta para contrato
i
Creación de pedidos de cliente
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Creación de pedidos de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Creación de pedidos de cliente le permite crear un pedido de cliente con plazos y condiciones de precios fijos cuando un cliente pide productos o servicios. Se puede crear el pedido a partir de una oferta, copiando todas las condiciones de la oferta al pedido o introduciendo los detalles necesarios en el pedido, como el cliente, los productos o servicios, la fecha solicitada y la información del cliente como texto adicional. Se verifica la disponibilidad del producto y el sistema le informará al respecto. El sistema puede determinar el coste de la venta con la valoración del producto, lo que le permite evaluar la rentabilidad del pedido. Después de crear el pedido, libérelo a logística. Se puede enviar un formulario de confirmación de pedido al cliente, dependiendo de las opciones de salida. También se puede generar automáticamente el pedido de cliente mediante la comunicación business-to-business o una tienda en línea conectada.
Realizado porRepresentante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoPedidos de clientes
Información adicional
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Crear un pedido de cliente
Aprobar un pedido de cliente
X
i i
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénGuía rápida Pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
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Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Creación de solicitudes de anticipo: Cliente le permite solicitar anticipos por parte del cliente antes de que se presten los servicios o se entreguen los productos. Para ello, el agente comercial crea y libera una solicitud de anticipo.
Realizado porRepresentante de servicio al cliente/ventas
En los centros de trabajoFacturación a clientes
Información adicional
Creación de pedidos de cliente
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénCrear una solicitud de anticipo
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Crear y liberar solicitudes de anticipo
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X
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos recibidos iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución de pagos en la que el sistema propone posiciones abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Realizado porContable de deudores
En los centros de trabajoCréditos Gestión de pagos
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Creación de pedidos de cliente
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
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X
Asignar un pago
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Compensar un pago
i
…
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénAsignar un pago manualmente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
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Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos recibidos iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución de pagos en la que el sistema propone posiciones abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Realizado porContable de deudores
En los centros de trabajoCréditos Gestión de pagos
Información adicional
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénBorrar manualmente un pago recibido
Inicio de entrega saliente
Creación de pedidos de cliente
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
i i
X
Asignar un pago
i
Compensar un pago
i
…
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante con lockbox
Procesamiento de pagos iniciados externamente por varios cheques entrantes
Procesamiento de pagos recibidos por letra de cambio
Procesamiento de pagos recibidos con gastos menores
Procesamiento de pagos iniciados internamente por tarjeta de crédito
Procesamiento de pagos iniciados internamente por débito directo
Procesamiento de créditos y pagos con actualización de cuentas
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Inicio de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Inicio de entrega saliente le permite realizar manualmente verificaciones ATP para posiciones de pedido de cliente. En función de la situación actual, puede que el sistema modifique la fuente de aprovisionamiento para el pedido de cliente. Al liberar las líneas programadas confirmadas a la ejecución de logística, inicia el proceso de entrega saliente.
Realizado porResponsable de almacén
En los centros de trabajoControl de logística de salida
Información adicional
Creación de pedidos decliente
…
Inicio de entrega saliente: Envío desde sede propia
Determinar procedencia y verificar disponibilidad de producto
Iniciar entrega saliente
i i
X
Haga clic aquí para visualizarlas variantes del proceso
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénProcesamiento de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Inicio de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Inicio de entrega saliente le permite realizar manualmente verificaciones ATP para posiciones de pedido de cliente. En función de la situación actual, puede que el sistema modifique la fuente de aprovisionamiento para el pedido de cliente. Al liberar las líneas programadas confirmadas a la ejecución de logística, inicia el proceso de entrega saliente.
Realizado porResponsable de almacén
En los centros de trabajo Control de logística de salida
Información adicional
Inicio de entrega saliente para envío desde ubicación gestionada externamente
i
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénDeterminación del expedidor y programación de expedición para demanda de cliente
Creación de pedidos decliente
Inicio de entrega saliente: Envío desde sede propia
Determinar procedencia y verificar disponibilidad de producto
Iniciar entrega saliente
i i
X
Haga clic aquí para ocultarlas variantes del proceso
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
…
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Procesamiento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Dependiendo de la complejidad del procesamiento de almacén, el proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente puede ayudarle a coordinar las actividades de logística de salida con o sin soporte de tareas por parte del sistema. Le ayuda a controlar y gestionar eficientemente las entregas salientes desde el momento en que se recibe una propuesta de entrega hasta el momento en que se entrega al cliente o se devuelve al proveedor. Con la liberación de la entrega saliente, el sistema imprime una nota de entrega o envía una notificación de envío automáticamente.El proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente todavía permite al jefe de almacén realizar modificaciones manualmente o crear tareas para el empleado de almacén.
Realizado porOperador de almacén
En los centros de trabajoLogística de salida
Información adicional
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
…
Procesamiento de entrega saliente: Con tareas
Crear una solicitud de almacén
Crear una tarea de almacén
i i
XConfirmar una tarea de almacén y contabilizar salida de mercancías i
Aceptar una desviación
i
Finalizar una entrega saliente
i
Haga clic aquí para visualizar variantes de proceso
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénProcesamiento de entrega saliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
Procesamiento de inspecciones
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Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de entrega saliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Dependiendo de la complejidad del procesamiento de almacén, el proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente puede ayudarle a coordinar las actividades de logística de salida con o sin soporte de tareas por parte del sistema. Le ayuda a controlar y gestionar eficientemente las entregas salientes desde el momento en que se recibe una propuesta de entrega hasta el momento en que se entrega al cliente o se devuelve al proveedor. Con la liberación de la entrega saliente, el sistema imprime una nota de entrega o envía una notificación de envío automáticamente.El proceso empresarial Procesamiento de entrega saliente todavía permite al jefe de almacén realizar modificaciones manualmente o crear tareas para el empleado de almacén.
Realizado porOperador de almacén
En los centros de trabajoLogística de salida
Información adicional
Procesamiento de entrega saliente: Sin control de tareas
Procesamiento de una entrega saliente para ubicaciones gestionadas externamente
i
i
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénProcesamiento de entrega saliente
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
…
Procesamiento de entrega saliente: Con tareas
Crear una solicitud de almacén
Crear una tarea de almacén
i i
XConfirmar una tarea de almacén y contabilizar salida de mercancías i
Aceptar una desviación
i
Finalizar una entrega saliente
i
Haga clic aquí para ocultar variantes de proceso
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Creación de facturas de cliente
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de inspecciones le permite procesar, supervisar y analizar las inspecciones de productos:
Inspecciones durante entrada de mercancíasInspecciones de entrada para entregas del proveedor, primeros artículos, devoluciones de cliente y traslados de stock
Inspecciones en producciónAnálisis que acompaña al proceso e inspecciones finales para la producción
Inspecciones en el envíoInspecciones finales para expediciones a un cliente
Como parte de este proceso, puede inspeccionar las muestras tomadas para la inspección, registrar resultados, tomar decisiones acerca de la calidad de las mercancías inspeccionadas y emprender, si fuera necesario, acciones correctivas o preventivas.
Las inspecciones planificadas se generan automáticamente en función de una logística y un modelo de producción adecuados. Las inspecciones no planificadas las genera automáticamente el usuario.
Realizado porInspector Ingeniero de calidad Gestor de calidad
En los centros de trabajoControl de calidad
Información adicional
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Procesamiento de inspecciones
Inspeccionar muestras
Registrar los resultados de inspección
Tomar decisiones acerca de la calidad
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X
…
Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénProcesar una inspección
Creación de contratos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
©© 2013 SAP AG. Todos los derechos reservados.
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Creación de facturas de cliente
Scenario Explorer
Descripción del proceso
En el proceso empresarial Creación de facturas de cliente, el sistema crea automáticamente solicitudes para facturar después que se hayan prestado los servicios o se hayan entregado los productos. Debe transferir estas solicitudes a una factura que se envía al cliente y se transfiere a la gestión de flujo de caja. Puede hacerlo manualmente o con una ejecución de factura. Es posible combinar diversas solicitudes de factura en una factura o partirlas en distintas facturas.
Realizado porContable de deudores
En los centros de trabajoFacturación a clientes
Información adicional
Creación de facturas de cliente
Solicitudes de transferencia de factura
Liberar una factura
X
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Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénProcesamiento de facturas de cliente
Creación de ofertas de venta
…
Creación de contratos de cliente
Creación de pedidos de cliente
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
Procesamiento de inspecciones
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Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos recibidos iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución de pagos en la que el sistema propone posiciones abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Realizado porContable de deudores
En los centros de trabajoCréditosGestión pagosGestión de liquidez
Información adicional
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
i i
X
Asignar un pago
i
Compensar un pago
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del proceso
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénAsignar un pago manualmente
…
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Creación de solicitud de anticipo: Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Escenario/Procesos
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del proceso: Procesamiento de créditos y pagos
Scenario Explorer
Descripción del proceso
El proceso empresarial Procesamiento de créditos y pagos permite procesar pagos recibidos iniciados internamente por la empresa o externamente por parte de los clientes. El proceso utiliza modalidades de pago específicas del país.
Los pagos se pueden iniciar manual o automáticamente a través de una ejecución de pagos en la que el sistema propone posiciones abiertas para el pago. A continuación, puede liberar los pagos y el sistema los contabilizará. El medio de pago se crea manualmente o como parte de una ejecución automática, utilizando archivos para los pagos con tarjetas de crédito y de débito directo. Cuando se abonan los pagos a la cuenta bancaria de la empresa, se introduce el estado de cuenta bancaria en el sistema, que se carga electrónicamente o se introduce manualmente antes de confirmarse. Si el cliente inicia los pagos de manera externa, el estado de cuenta bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian en el sistema con las facturas abiertas antes de ser compensados.
Realizado porContable de deudores
En los centros de trabajoCréditosGestión de pagosGestión de liquidez
Información adicional
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante
Procesamiento de pagos iniciados externamente por cheque entrante con lockbox
Procesamiento de pagos iniciados externamente por varios cheques entrantes
Procesamiento de pagos recibidos por letra de cambio
Procesamiento de pagos recibidos con gastos menores
Procesamiento de pagos iniciados internamente por tarjeta de crédito
Procesamiento de pagos iniciados internamente por débito directo
Procesamiento de créditos y pagos con actualización de cuentasii
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i
Valor empresarial
Flujo de escenario
+ Información adicional Véase tambiénBorrar manualmente un pago recibido
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Procesamiento de pagos iniciados externamente por transferencia bancaria recibida
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
i i
X
Asignar un pago
i
Compensar un pago
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del proceso
…
Haga clic en los cheurones para obtener detalles
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Ventajas para su empresa
Escenario/Procesos
Flujo de escenario
Liquidar
Crear facturaProcesar créditos
Contabilizar en el libro
Gestión de pedidos (venta de stock) Valor empresarial
Scenario Explorer
Resumen
Este escenario optimiza todo el proceso de gestión de pedidos para las medianas empresas que venden contra almacén y desean cumplir con la creciente demanda del cliente para el servicio y el valor.
Puede resultar más rentable si responde de forma eficiente a la demanda de cliente basándose en la información de disponibilidad a tiempo real, de este modo aumentan los ingresos a la vez que disminuyen los costes de ventas.
SAP Business ByDesign le ayuda de forma eficaz a gestionar el proceso de la gestión de pedidos: De la gestión de oportunidades y el cumplimiento del pedido a la liquidación financiera.
Función de asistente de ventas para convertir de la mejor manera las oportunidades en negocio
Generación automática de ofertas y pedidos, procesamiento y gestión de determinación de precios flexible
La verificación de la disponibilidad del producto asegura la fiabilidad y la precisión de la fecha de confirmación, pues verifica las necesidades del cliente contra el stock en almacén y la situación de aprovisionamiento del producto
Integra procesos operacionales en los datos maestros para asegurar la consistencia entre los pedidos, los envíos y la facturación
Proceso escalable para el reconocimiento de ingresos soportando distintos principios de contabilidad
Análisis integrados que permiten desglosar el resultado de pérdidas y ganancias junto a las dimensiones, como los productos, los grupos de clientes y los canales de distribución
Ventajas clave
Cumplir
Iniciar entrega saliente
Ejecutar tareas almacén (opcional)/contabilizar SM
Crear entrega saliente
Pedido
Crear oportunidad
Crear oferta de venta
Crear pedido de cliente
Flujo de escenario
+ Información adicional
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Flujo de escenario
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de flujo de escenario: Estándar
Leyenda y variantesCentro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Socio documentos comerciales
Proceso relacionado con Finanzas
Escenarios relacionados
Variante(s) del escenario:
Estándar
Con contrato de ventas
Con anticipo
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Scenario Explorer
Centro de trabajo
Aplicación adicional
Nueva operación
Pedidos de cliente
Control de logística de
salida
Logística de salida
Facturación a clientes
Créditos / Gestión de
caja y liquidez
Ventana de colaboración/
cliente de groupware
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Creación de facturas de cliente
Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
• vía telefónica
• vía fax / correo electrónico
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Valor empresarial
Escenario/Procesos
+ Información adicional
Procesamiento decréditos y pagos
• Para la propia entrega
• Para entrega por el proveedor de almacén
• Con control de tareas
• Sin control de tareas
• Del proveedor de almacén
Procesamiento de entrega saliente
Inicio de entrega saliente
• Procesar estado de cuenta bancaria: Variante estándar
• Procesar pago iniciado extern. mediante cheque entrante (cheques múltiples)
• … (otras 7 variantes)
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Flujo de escenario
• Para la propia entrega
• Para entrega por el proveedor de almacén
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de flujo de escenario: Con contrato de ventas
Leyenda y variantesCentro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Socio documentos comerciales
Proceso relacionado con Finanzas
Escenarios relacionados
Variante(s) del escenario:
Estándar
Con contrato de ventas
Con anticipo
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
Scenario Explorer
Centro de trabajo
Aplicación adicional
Pedido de cliente
Pedidos de cliente
Control de logística de
salida
Logística de salida
Facturación a clientes
Créditos / Gestión de
caja y liquidez
ficha Ventana
Cliente de groupware
Creación de contrato de cliente
Creación de pedidos de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
• Con control de tareas
• Sin control de tareas
• Del proveedor de almacén
• Procesar estado de cuenta bancaria: Variante estándar
• Procesar pago iniciado extern. mediante cheque entrante (cheques múltiples)
• … (otras 7 variantes)
Valor empresarial
Escenario/Procesos
+ Información adicional
Creación de oferta de ventas para contrato
Nueva operación
Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
Procesamiento decréditos y pagos
Procesamiento de entrega saliente
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Flujo de escenario
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de flujo de escenario: Con anticipo
Leyenda y variantes Variante(s) del escenario:
Estándar
Con contrato de ventas
Con anticipo
Scenario Explorer
Nueva operación
Pedidos de cliente
Control de logística de
salida
Logística de salida
Facturación a clientes
Créditos / Gestión de
caja y liquidez
Ventana de colaboración/
cliente de groupware
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
• vía telefónica
• vía fax / correo electrónico
• con control de tareas
• sin control de tareas
Procesamiento decréditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Procesamiento de entrega saliente
Facturación a clientes
Créditos / Gestión de
caja y liquidez
Creación de solicitud de anticipo
Procesamiento de créditos y pagos
Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Socio documentos comerciales
Proceso relacionado con Finanzas
Escenarios relacionados
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema
• Variante de proceso 1
• Variante de proceso 2
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