Post on 25-Jan-2016
11
Oscar Fernando López ZuluagaMedellín, febrero 2010
DIMENSIÓN SOCIO DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA CULTURAL DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
22
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
CURSO GERENCIA II
33
Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas
como estrategia y soporte de la organización.
OBJETIVO GENERAL
44
Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y
competencias.
55
Se puede...Comprar el tiempo de un hombre, su presencia
física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares,
adiestrarlo por horas o por días.Pero no puede comprarse el entusiasmo, la
lealtad, el corazón, la mente y el alma.¡Hay que ganarlos!
Clearence FrancisLa Comunicación Permite Ganar
66
MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute
tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y
genere cambios.
LA COMUNICACIÓN
77
Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación.
La capacidad de comunicarse es fundamental.
88
Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial...
SER-SABER-SERVIR-HACER
TENER
99
COMPARTIR – PARTICIPAR
COMUNICAR
TRABAJO EN EQUIPO
1010
DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN
CONTINGENCIAADAPTACIÓN
Organización Comunicante
1111
Sumatoria de resultados
PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS OPERACIÓN
SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES (fUNCIONAMIENTO)
LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
1212
Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura
corporativa.
• Cultura corporativa• Políticas de comunicaciones• Grupos Primarios• Publicaciones internas• Competencias de comunicaciones
COMUNICACIÓN
1313
INTERNOS EXTERNOS
Junta Directiva Familias colaboradoresDirectivos ProveedoresNiveles admón Socios estratégicosPersonal de apoyo ClientesInsourcing Clientes prospectoTercerización Medios comunicación Gobierno Comunidad
PÚBLICOS
1414
RELACIONES CANALES
COMUNICACIONESTRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIÓN INTERNA
1515
ENTORNO
CULTURA CORPORATIVA
SISTEMA MEDIOS INSTITUCIONALES
COMUNICACIÓN EXTERNA
1616
Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas.
Comunicación Interna: Establece contacto entre colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento)
Comunicación Externa: Acercamiento entre la empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial.
POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
1717
MISIÓN PROPÓSITO METAS
EQUIPO IDEALLIDERAZGO
ROLES
ESTRUCTURAS Y PROCEDIMIENTOS
EMPRESAS COMPETENTES
1818
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las
empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de
actitud con el suministro de información, con la política y cultura de
comunicaciones.
1919
TRANSFORMACIÓN
El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y
contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos
llevados a la participación de los colaboradores.
2020
Autonomía.Iniciativa.Flexibilidad.Contribución.
INTERACCIÓN ÓPTIMA
Espontaneidad.Autocontrol.Cooperación.Participación entusiasta y equitativa.
Comunicación abierta.Comparar información.Delegación.Auto evaluación.
2121
ROL POR TAREAVisiónObjetivo Estrategia
INTERACCIÓN ÓPTIMA
ROL POR PROCESO¿Por qué hablan?¿Qué tanto hablan?¿Quién habla con quién?
PROBLEMASEstructuralesDe procedimientoDe relaciones
2222
SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA
AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL•Canales • Medios•Comuincación masiva
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
2323
Definir el negocio como conjunto de relaciones.Identificar mercados y clientes.Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos.Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos.Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos.
GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO
2424
ADAPTACIÓN
COLABORACIÓN VS INTERESES
COOPERACIÓN
COMPROMISO
EVASIÓN COMPETENCIA
AFIRMACIÓNNEGACIÓN
COLABORACIÓN
NO COLABORACIÓN
2525
QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO
Organización EstructuraContenido ImpactoPercepción
2626
Sinérgico (GANA/GANA)
NIVELES DE COMUNICACIÓN
Respetuoso (TRANSACCIÓN)
Defensivo (GANA/PIERDE Ó PIERDE/GANA)
C O O P E R A C I Ó N
CONFIANZA
BAJA
ALTA
ALTA
2727
INDICES
COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
CULTURA CORPORATIVA
CLIMA LABORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
2828
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS
BAJADA EN CASCADA
PROCESOS
RESULTADOS PROCESOS
RESULTADO DEL NEGOCIO
2929
SERVICIO
EMPRESA - USTED – CLIENTES
EXCELENCIA
3030
EL SERVICIO SE MEJORA CON...
* INFORMACIÓN* ACTITUD* DECISIONES PARA SOLUCIONES* BUENAS RELACIONES* MANEJO DE CRISIS
3131
¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?
* NECESIDADES* EXPECTATIVAS* PETICIONES* ORDENA SERVICIOS* SE QUEJA Y RECLAMA
CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER
3232
ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO...
HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY
ESPECIALIZACIONES...
3333
EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN.
NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON
VALOR AGREGADO.
3434
SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA
DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS.
SOMOS GERENTES DE “YO LIMITADA”
3535
La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus
públicos.Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un
trabajo integral.
3636
La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal,
mediante estrategias y participación en los diferentes procesos.
3737
Selección InducciónEntrenamiento Grupos PrimariosProgramas de Motivación EngancheReinducción Planeación EstratégicaProyectos Especiales Negociaciones
COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
3838
Comunicación para la Crisis
Comunicación de Riesgos
Comunicación Preventiva
Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del
concepto de “riesgo” o “crisis”.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
3939
Preparación o prevención que las organizaciones deben tener
Para comunicarse en forma efectiva y positiva
Con los miembros internos y con el
entorno en situaciones anómalas
Exige no sólo prevención
También Actuación
4040
ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL
INTERNO INTERMEDIA EXTERNO
En las diferentes etapas Prevención y
Actuación
4141
Hoy la habilidad de comunicación y Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. negociación no es sólo saber hablar.
Es además generar confrontación, Es además generar confrontación, buscar cooperación y saber escuchar.buscar cooperación y saber escuchar.
Es tener claridad en las metas y los Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se que dé valor agregado a lo que se
hace.hace.
4242
Las nuevas estrategias de Las nuevas estrategias de comunicación concilian el comunicación concilian el clima del entorno con el clima del entorno con el
clima interno.clima interno.
4343
CONVOCATORIA – RESPUESTAPORTAVOCEROS OFICIALESENTRENAMIENTOINTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTEHABLAR CON ASERTIVIDADCONTROL Y DOMINIO (HUMANO)
¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS?
4444
Pensar en grande.Pensar creativamente.Pensar inteligentemente.Proponerse objetivos específicos.Decidir y actuar.Trabajar en equipo.Ser eficaz.Ser gerentes de “YO LTDA”.
ES NECESARIO ENSEÑAR A...
4545
Objetivos específicos y medibles.Cultura organizacional.Tiempo para el debate y la discusión.Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje.Dirigentes facilitadores o coordinadores.Uso de técnicas de solución de conflictos.
PARA EL ÉXITO SE NECESITA...
4646
APLICACIÓN ACTIVA
• Existe un momento crítico o coyuntural a partir de la asertividad. ¿Como tranformaría este momento en oportunidad?
• Estamos ante un nuevo paradigma de comunicaciones. Diseñe el cambio y piense procesos para su rol y para su organización. ¿Cuál de esos procesos internos de la organización fortalecería?
• Piense en la suya como Organización Comunicante.