LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES ES LO QUE CUENTA

1. La falta de información detallada del producto

Poca interacción con el producto

¿Cómo resolverlo?

-La descripción del producto sea mas detallada

-Contar con herramientas de interacción multimedia

2. Ocultar Información de contacto

Los consumidores quieren saber si están tratando con una empresa real y con el contacto

¿Cómo resolverlo?-Ofrecer múltiples medios de contacto-Un formulario de contacto que este a la vista

3. Un largo proceso de Checkout o confuso

Complicación en compra(demasiados pasos)

¿Cómo resolverlo?-Lo más fácil para sus clientes a entregar su información de tarjeta de

crédito y completar su solicitud.

-Combinar las páginas si se puede, y el uso de dos diseños de columna para determinados sectores (como poner de facturación y envío de información junto a la otra)

Que requieren una cuenta para entrar

Que necesite de la firma del cliente

¿Cómo resolverlo?• No exigir una firma

• Darles la opción de guardar su información de cuenta para realizar futuros pedidos más fácil o para seguir el estado de su orden actual.

Un motor de búsqueda el sitio inadecuado

El cliente sabe que es lo que busca o no

Categorías y filtros

¿Cómo resolverlo?• El sitio tenga un buen motor de búsqueda• Plugins = funcionalidad• Palabra clave• clasificación

Pobre Opciones de Servicio al Cliente

• la ocultación de bits de información de contacto anterior

• formulario de solicitud de ayuda para los clientes

¿Cómo resolverlo?

Publicar un FAQ

Tiny Imágenes de Producto

El consumidor no puede manejar el producto y solo ve pequeñas fotografías

¿Cómo resolverlo?

Opción de zoom in

Sólo un producto de la imagen

Las imágenes no son suficientes(diferentes lados, textura, color)

¿Cómo resolverlo?

Incluir más imágenes de todos lo ángulos, como se vería en hombre y mujer, etc.

Un diseño pobre la cesta de compra

permitir a los usuarios añadir varios productos y revisar detalles de su compra(rápido y fácil)

¿Cómo resolverlo?

Que el usuario agregue algún elemento y regresa a la actual

Editar las cantidades de elementos en su carro

Tener una vista previa de los gastos de envió o compra

La falta de opciones de pago

Solo permiten Visa o MasterCard o tener una cuenta paypal

¿Qué pasa con la persona que no tiene una tarjeta de crédito?

¿Cómo resolverlo?• cheque electrónico• Otras formas de pago con tarjetas diferentes• opción de caja de PayPal • Los clientes tienen distintas preferencias de pagos

Salvo los productos relacionados

Productos similares juntos y y que tengan relación

¿Cómo resolverlo?

Una plataforma que le de la opción de elegir

(coordinación de piezas de un producto)

Confuso de navegación

• tratar de encontrar un producto en un sitio con la navegación confusa.

• Categoría mal organizada

¿Cómo resolverlo?• elementos de navegación• Que sea fácil para los clientes a buscar a través de

diferentes categorías, llegar a su carro de compras, y moverse de su sitio.

No incluyendo las tasas de envío

• "Te enviaremos un mensaje con una cita exacta del envío para su aprobación antes de procesar su solicitud.“

• Capaz de completar el pedido• Esperar respuesta

¿Cómo resolverlo?• calculadoras en su página web• plugins o widgets disponibles para la mayoría de los

sistemas de carrito de compras a gran figura de los gastos de envío en su sitio

• Indicar los costos de envió y de donde son

No incluidas las políticas de la tienda

• Antes de comprar te proporcionan la normas

¿Cómo resolverlo?

Utilice un FAQ o políticas de la tienda sección en su sitio para explicar exactamente lo que sus normas son para diferentes tipos de interacción con el cliente.

No poner foco en los productos

• Que el objetivo sea el producto y no el diseño

¿Cómo resolverlo?

mostrar los productos en su luz más favorecedora