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Branding: Conoce a tu cliente para teneréxito en las redes socialesPublicado por Jose Ángel García López el 17 enero 2011
En el entorno Web 2.0 las redes sociales y profesionales se han
convertido en un escaparate a bajo coste en el que cualquier
empresa puede acceder a millones de posibles clientes con los que
poder mantener una comunicación en tiempo real.
El comercio electrónico es otro de los pilares del Social Media y cada día
millones de empresas venden e intercambian productos y servicios en la
red con notable éxito.
Los usuarios comentan sus experiencias con los productos y las empresas y esos comentarios se convierten en
decisiones de compra para otros usuarios, el poder de los perfiles y los blogs supera el de la antigua publicidad
convencional, recientemente un estudio norteamericano constataba que solamente el 47% de los ciudadanos creía en la
publicidad que se emitía en el canal tradicional más evolucionado, la TV, y que un alto porcentaje del 73% de los
usuarios confiaba en los comentarios de otros clientes publicados en la Web 2.0 en canales y/o grupos sobre
experiencias de compras.
Esos datos nos deben permitir hacernos una idea sobre el cambio de modelo en el marketing y sobre la viralidad
de las experiencias además de la importancia de la comunicación directa con los clientes a través de las redes, blogs
y otras herramientas Social Media.
La Web 2.0 permite a las marcas asociar a sus productos y/o servicios valores que compartir con los clientes, valores
participativos y diferenciadores para desarrollar vínculos afectivos y fidelización en los mercados.
En definitiva el Social Media se ha convertido en la herramienta principal de comunicación, fidelización y venta a
la que pueden acceder las empresas.
Estos tres pilares sobre los que se asienta el branding en la red, los pilares que debemos potenciar para conseguir
nuevos clientes y una alta penetración de la marca en la memoria del consumidor:
• Diferencias
• Emociones
• Valores
Las marcas en Social Media deben cimentar la comunicación en las necesidades e intereses de los clientes y
usuarios y usar esa fuente de información como una ventaja competitiva para el desarrollo e innovación en sus nuevos
productos o servicios.
Archivado en: Networking, Top Tags: Branding, Clientes, Marcas, Negocios, Redes Sociales
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