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en Espana
2015
II barómeTrodel alquIlerVacacIonal
andalucIa
Proyecto realizado por el Instituto Multidisciplinar de la Empresa (Universidad de Salamanca) para la empresa HomeAway Spain, S.L., tal y como establece el contrato de prestación de servicios de fecha 12 de mayo de 2014, al amparo del Art. 83 de la Ley Orgánica de Universidades.
IndIce
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03I Introducción
05II Objetivos
07III Ficha Técnica:Metodología de trabajo y Perfil de la muestra
11IV Resultados
25V Estimación de gasto
27VI Comparación con la Muestra Nacional
30VII Conclusiones
33VIII Equipo
I InTroduccIon
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I InTroduccIon
© HomeAway Spain SL, Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente estudio sin citar las fuentes y el nombre del barómetro. 4
II BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA | 2015 > ANDALUCÍA
En nombre de HomeAway y como su Director General para el Sur de Europa, es un placer presentaros el Segundo Barómetro del Alquiler Vacacional. Se trata del segundo estudio que realizamos para continuar ofreciendo una serie de datos que apoyen el conocimiento de este sector en nuestro país. De este modo, damos continuidad al primer barómetro que realizamos el año pasado, el primero que se realizaba en España de esta naturaleza y que ya despejó muchas dudas sobre el alquiler vacacional, al igual que estoy seguro de que lo hará esta segunda edición. De nuevo, nos sentimos orgullosos de haber contado con la Universidad de Salamanca como principal socio para llevar a cabo un trabajo excepcional tras meses de esfuerzo con el fin de poder ofrecer una información relevante en este sector.
HomeAway es la plataforma líder a nivel mundial en alquiler vacacional con más de un millón de anuncios en 190 países y, por eso mismo, tiene el objetivo de liderar la implantación de un sector que va más allá de una tendencia coyuntural. Se trata de una forma de hacer turismo, implantada no solo en nuestro país, sino a nivel internacional, y que cada año cuenta con un mayor peso en el ámbito turístico.
Si nos remitimos a las cifras, podemos ver que la demanda nacional de este tipo de alojamiento viene creciendo en los últimos años. En concreto, según nuestros datos, un 25% más de españoles demandaron este servicio a lo largo del año 2014. Cifras en consonancia con las que el verano ha arrojado: un incremento del 24% en la demanda nacional del alquiler vacacional.
Por todo esto, me alegra compartir esta segunda edición en la que hemos abordado nuevos ángulos respecto al alquiler vacacional y que continuarán sentando las bases de este sector en España. En este nuevo informe conoceremos en detalle las motivaciones y percepciones de los usuarios del alquiler vacacional, pero también los hábitos de quienes combinan este modo de alojamiento con los hoteles, evidenciando los aspectos que comparten ambas tipologías, su complementariedad, pero también sus especifidades propias.
Espero que os guste.Cordialmente,
Juan Carlos Fernández Pérez-CrespoDirector General para el Sur de Europa
II objeTIVos
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II objeTIVos
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El objetivo perseguido por la encuesta es disponer de una radio- grafía del usuario de viviendas de uso turístico en España y aportar resultados que permitan una comparación estadística suficientemente representativa en el caso de algunas de las comunidades autónomas que son los principales destinos de demandantes de este tipo de servicio turístico: Andalucía, Comunidad Valenciana e Islas (Baleares + Canarias).
La radiografía presenta básicamente tres novedades en relación a la del año pasado:
• Análisis del destino turístico.• Desagregación de los gastos vinculados a la estancia.• Inclusión de la valoración del hotel y comparación entre
vivienda turística y hotel.
III fIcHa TecnIca
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III fIcHa TecnIca
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METODOLOGÍA DE TRABAJO El público objetivo de esta encuesta es el ciudadano residente en España que haya pernoctado en los úl ti mos dos años al menos una vez en una vivienda o en hotel para pasar sus vacaciones o tiempo de ocio, tanto si es la persona que la alquiló, como si no lo es. En el caso de que corresponda a un viaje de varias eta pas, se considerará la estancia principal, es decir, la que mayor número de pernoctaciones haya implicado.
De acuerdo a la definición incluida en la Ley de Arren damientos Urbanos (LAU) en su artículo 5, letra “e”, define la vivienda turís tica como “la vivienda que esté amueblada y equipada en condiciones de uso inme-diato y que se comercialice o promocione en cana les de oferta turística con una finalidad lucrativa”. A partir de esta definición, a efectos de esta encuesta con si deramos vivienda turística (VT) como aquella vivienda privada cuyo propietario la cede a terceros a cambio de un precio. En las viviendas de uso turístico el titular de la actividad es siempre el propietario, que la arrienda habitualmente de forma completa, sea cual sea el nú mero de días y siempre con carácter coyuntural y no permanente. Las viviendas de uso turístico se considerarán como tal independientemente del entorno en el que se ubiquen (ya sea urbano, en costa o en zonas de interior).
El carácter legal o no del alquiler no se considerará un aspecto esencial para ser o no incluido dentro del término “vivienda turística o de uso turístico” ya que esta información no siempre constará al usuario del alojamiento y este no es el fin de la encuesta. La ges-tión del alquiler podrá llevarse o no direc tamente por el propietario, pudiendo éste contratar a un tercero (empresa o no) la gestión de la oferta, con tra ta ción en alquiler temporal o mante nimiento de la vivien da en alquiler. Si la vivienda se utiliza de forma gra tuita, por razones de propiedad, parentesco, amis tad u otras, no se considerará a nuestros efectos vivien da turística.
Se entiende por gasto turístico los gastos realizados por los visitantes o por cuenta de los visitantes du rante su estancia va ca cional. Este tipo de gasto está destinado fundamentalmente al consumo final realizado por un visitante correspondiente al úl timo destino principal en el que pernoctó. El objetivo es recoger el gasto individual del viaje, independientemente de quien lo haya pagado.
Para facilitar la identificación de los conceptos de gasto en el cuestionario y facilitar su contestación, se ha utilizado el desglose seguido por EGATUR-FAMILITUR. Aunque el INE en su avance de metodología sobre Encuesta de Turismo de Residentes (2015) distingue solo siete apartados de gasto, lo que implica que en el futuro esa será la forma de tratar esta información.
Los datos correspondientes a la identificación sociodemográfica del encuestado son los que constan en la base de datos de pa ne listas de SONDEA.
En relación a la comparación entre vi vien da de uso turístico y hotel, la elección del lugar y tipo de alojamiento depende de lo que esté buscando el viajero. A priori, vivien das turísticas y hoteles podrían ser tanto complementarios como sustitutivos, dependiendo del perfil del viajero, del ob je tivo del periodo vacacional, del precio del alojamiento, localización, número de días de estancia, número y tipo de personas alojadas. El grado de satisfac ción se vin cula por tanto a la comparación entre esas ex pectativas sobre el alojamiento y la reali dad que experimenta durante el consumo del servicio de alojamiento.
18-65años
21/07/201529/07/2015
_@
A efectos de este informe, se seleccionaron aquellos que contestaron que habían con -tratado en Andalucía al menos una VT en los dos últimos años. 423 indi viduos cumplían el requisito, de éstos, 343 habían contratado vivienda turística y hotel, y el resto (80) sólo habían contratado vivienda turística.
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Muestreo:El muestreo se ha realizado sobre una muestra ini-cial de 15.840 individuos de 18 a 65 años de edad, pertenecientes al panel de Sondea, seleccionados de forma intencional y proporcional a las cuotas de la población española según INE (Avance del Padrón a 1 de enero de 2014) en fun ción del sexo, grupo de edad y CC.AA., a los que se les consultó previamente, a través de una encuesta electrónica ini cial, sobre su estancia en hoteles y vivien das de alquiler completo por motivos de ocio durante los últimos dos años. A partir de los resultados declarativos de esta prime ra consulta, se seleccionaron a 1.377 individuos que res pon dieron que se habían alojado durante los últimos 2 años tanto en viviendas de alquiler completo como en hoteles por motivos de ocio. Esta muestra se compuso de forma intencional, atendien do a los datos de destino por CC.AA. en fun ción de los datos oficiales del INE reflejados en la “Encuesta de ocupación en alojamien-tos turísticos” de junio de 2015 por CC.AA., con el fin de que la muestra final de vivienda de alquiler vaca cional no solo fuera representativa de la sociedad española por cuotas de sexo, edad y CCAA, sino también de la sociedad española en cuanto a la Comunidad Autónoma de destino del alquiler elegido; es decir, respetando el peso del alquiler de viviendas completas por ocio por CC.AA. según las estadísticas del INE.
SELECCIÓN DE LA MUESTRA A lo largo del cuestionario se entrevista a los individuos por su ex pe riencia con respecto al alojamiento disfrutado, pregun tan do en el caso de las estancias en hotel por su última estancia, mien tras que en el caso del alquiler de vivienda completa por motivos de ocio se pregunta por la contratada en la CC.AA. pre fijada desde la administración de este estudio siempre dentro de los últimos dos años, a efectos de garantizar los pesos por CC.AA. de destino reflejados por el INE de 2015.
Del total de los 15.840 participantes de la muestra a los que se les envió la invitación para rellenar el cuestionario, se recogieron 2.402 encuestas, de las que fueron consideradas válidas 2.359 (han rellenado el cuestionario en su totalidad, cumplen con las cuotas establecidas y han superado los requisitos mí nimos de ca lidad y tiempo de respuesta) lo que supone una tasa de respues ta del 14,9%; de estos, se seleccionaron a aquellos que contesta ron que habían contratado en los dos últimos años tanto viviendas turísticas como hoteles para sus periodos vacacionales o de ocio, que fueron 1.377, distribuidas por CC.AA. y variables so ciodemográficas de la forma que se señala en la tabla (1). Por otra parte, también se seleccionaron a aquellos que contestaron que habían contratado en los dos últimos años, bien vivienda tu rís tica u hotel, pero no ambas cosas, para sus periodos vacacionales o de ocio, que fueron 320, en el caso de viviendas turísticas, y 556, en el caso de hoteles.
Población objeto de estudio:Personas residentes en España, de 18 a 65 años de edad.
Tipo de entrevista:Autoadministrada a través del correo electrónico.
Fecha de recogida: 21/07/2015 hasta 29/07/2015, en total 8 días.
Error muestral: En caso de aleatoriedad, y para un P y Q de máxima variabilidad o heterogeneidad (P es la probabilidad de ocurrencia de una de las situaciones relevantes por las que se pregunta en la encuesta y Q es el com plementario: 1P; la multiplicación de PxQ es la va rianza estimada asociada a la ocurrencia de esa situación):
• Una muestra de 423 personas se corresponde con un error muestral de + / 4,76% (usuarios que se han alojado en vivienda turística en el periodo con siderado, sea o no la VT la única forma de alojamiento).
• Y una muestra de 343, a un error muestral de + / 5,29% (usuarios que se han alojado en vi vienda turística y en hotel en el periodo considerado).
AndalucíaAragónAsturiasIslas BalearesC. La ManchaC. LeónC. ValencianaIslas Canarias
CantabriaCataluñaExtremaduraGaliciaC. de MadridR. de MurciaPaís VascoLa Rioja
CCAA de origen1
ccaade origen100% (423)
47,52% (201)
0,95% (4)
2,60% (11)
0,95% (4)(18) 4,26%
(17) 4,02%
(15) 3,55%
(7) 1,65%
(2) 0,47%
(29) 6,86%
(21) 4,96%
(52) 12,29%
3,07% (13)
0,47% (2)
(13) 3,07%
(14) 3,31%
Descripción de la muestra por variables sociodemográficas2
Hombre
mujer
SEXO
EDAD
OCUPACIÓN
INGRESOS MENSUALESDEL HOGAR
CLASE SOCIAL
NIVEL DE ESTUDIOS
TAMAÑO DEL MUNICIPIO
De 18 a 24 años
Trabaja
menos de 1.800 €
1 - alTa
básIcos
menos de 50.000 hab
De 25 a 34 años
no Trabaja
De 1.800 € a 3.000 €
1 - medIa
medIos
De 50.000 a 200.000 habitantes
De 35 a 44 años
más de 3.000 €
1 - baja
superIores
más de 200.000 hab
De 45 a 54 años
Prefiero no responder
De 55 a 65 años
5,44% (23)
28,84%(122)
29,55% (125)
22,22%(94)
13,95%(59)
38,53% 35,46%(193) (197)
26,00%
(166)
51,77% 48,23%
(219) (204)
29,08%(123)
31,91%(135)
23,17%(98)
15,84%(67)
72,34%(306)
27,66%
(117)
53,66%40,19%(26) (170)
6,15%
(227)
35,70%(151)
21,28%(90)
43,03%(182)
TOTAL = 423 (100%)
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PERFIL DE LA MUESTRA
La distribución de la muestra por CCAA de origen y por variables sociodemo grá ficas es la que se muestra en las tablas.
IV resulTados
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IV resulTados
Número de veces alojado en alojamiento vacacional en los últimos dos años.A
no, solo me interesaba alojarme en una VIVIenda de uso TurísTIco
sí, valoré también contratar un hotel, pero esTaba compleTo y me decidí por la vivienda de uso turístico
sí, valoré también contratar un hotel, pero finalmente me decIdí por la VIVIenda de uso TurísTIco
Consideración del hotel como alternativa de alojamientoB
VT al menos una vez (N=423)
VT + Hotel (N=343)
Total = 5,84
Total = 6,57
2,11 2,65 1,09
2,19 3,26 1,11
Veces alojado en VIVIenda de uso TurísTIco
Veces alojado en HoTel
Veces alojado en oTro TIpo de alojamIenTo
VT al menos una vez (N=423)
36,88%
8,98%
54,14%
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1. UTILIZACIÓN DE ALOJAMIENTOS VACACIONALES O DE OCIO EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS.
De media el número de alojamientos vacacionales contratados en los últimos dos años (junio 2013 a junio 2015) es 5,84 para la muestra alojada en VT en Andalucía (N=423). De esta cifra, un 36% son VT, y un 45% hoteles, el 19% restante corresponde a otro tipo de alojamiento, distinto de hotel o VT. Si tu vié ramos en cuenta la muestra de individuos que ha estado tanto en VT como en hotel (N=343), el número medio de alojamientos vacacionales contratados se sitúa en 6,57.
La mayoría de los usuarios que se ha alojado en VT en el periodo considerado, cuando contrataron la VT valo raron como alternativa alojarse en un hotel (63,1%), pero decidieron contratar la VT en función de su conveniencia o como alternativa al encontrar el hotel sin plazas. El 36,9% tenía claro que quería alojarse en una vivienda de uso turístico.
Número de noches ynúmero de personasC
Personas con las que compartió.D
VT
Hotel
compañeros del trabajo o de estudio
Con amigos o amIgos y más personas (pareja, hijos, etc)
En famIlIa (pareja e hijos y/o otros familiares)
En pareja
solo
oTros
46,81% 27,90%22,93%
1,42% 0,71%
0,24%
33,82% 48,98%9,62%
0,87% 6,41%
0,29%
6,333,64
4,143,04
VT
Hotel
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2. DURACIÓN DE LA ESTANCIA Y PERSONAS ALOJADAS.
El número de noches es mayor en las VT que en hoteles: 6,33 y 3,64, respectivamente. Lo mismo ocurre con el número de personas alojadas: 4,14 y 3,04, respectivamente.
Respecto al tipo de compañeros de viaje, a la vista de los porcentajes, a VT se acude en mayor medida “Con amigos” y “En familia (pareja e hijos y/o otros familiares)” respecto a hoteles, mientras que a hoteles se acude en mayor medida “En pareja” y “Solo” respecto a VT.
Motivos vacacionales por tipo de alojamiento.E
acTIVIdades culturales, musicales, deportivas
Disfrutar de la naTuraleza o campo
Conocer paTrImonIo HIsTórIco
Ir de compras
Conocer nueVa genTe y rela-cionarme con sus actividades
dIVerTIrme, vivir experiencias excitantes
descansar, escapar de la rutina y del estrés
Practicar el esquí u otros deporTes
Conocer nueVos lugares o ciudades
Ir a la playa
VIsITar a familiares y amigos
Recibir TraTamIenTos de salud y belleza
Disfrutar de la gasTronomía y enoturismo
2,95
2,98
3,78
3,54
4,08
3,68
3,23
3,66
3,15
2,95
2,27
2,50
2,61
3,03
3,87
3,41
4,34
3,72
3,69
3,74
3,81
2,77
2,29
2,42
2,80
2,97
2 3 4 …(5)(1)…
VT Hotel
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3. MOTIVACIÓN DE LA ESTANCIA.
El motivo más perseguido a la hora de elegir destino y establecimiento vacacional es “Descansar, escapar de la rutina y del estrés”, y los menos buscados son: “Practicar el esquí u otros deportes”, “Ir de compras”, “Recibir tratamientos de salud y belleza”, y “Visitar a familiares y amigos”. Este planteamiento vale tanto para VT como para la contratación de hoteles.
descanso y tranquilidad
accesIbIlIdad a lugares de la zona
acTIVIdades de ocio
amabIlIdad de la gente del lugar
aTracTIVos culTurales y costumbres del lugar
ausencIa de masIfIcacIón
clImaTología del lugar
dIVersIón
gasTronomía y enoturismo
Lugar para ir de compras
oferTa de alojamientos
precIos
segurIdad
Trato y calIdad de serVIcIo: camareros, taxistas y policía
Trato y calidad de serVIcIo en los comercIos
Zonas y lugares naTurales
4,193,88
3,913,88
3,71 3,74
3,91 4,00
3,783,72
3,41 3,61
3,86 4,17
3,89 3,93
3,85 3,87
3,443,23
3,953,80
3,71 3,77
3,83 3,90
3,813,74
3,793,70
3,67 3,93
3 4 …(5)(1)…
VT Hotel
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Factores de satisfacción con el destino turístico.F
4. VALORACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL DESTINO TURÍSTICO.
La satisfacción con el destino turístico puede rea lizarse observando cada uno de los factores que identi fica dicho destino, o de forma sintética a través de indicadores generales de la mis ma, como la satisfacción global o el deseo de recomendar y de volver a dicho destino. Ambas son aproximaciones que se complementan, por ello presentamos ambas aproximaciones en este epígrafe.
4.1 Valoración desagregada por factores de satisfacción.
La satisfacción con el destino turístico es alta en casi todos los aspectos que se mencionan. “Descanso y tranquilidad” es el ítem que recibe mayor puntuación en VT, seguido de “Climatología del lugar” y “Amabilidad de la gente del lugar”. En hoteles, los aspectos con mayor puntuación son “Ofer ta de alojamientos”, “Accesibilidad a luga res de la zona” y “Amabilidad de la gente del lugar”. Luego para VT la muestra queda muy satisfecha en su principal motivo vaca cional: “Descansar, escapar de la rutina y del estrés”, no tanto para hoteles ya que este aspecto se queda en quinto lugar.
Satisfacción con el destino turístico.G
saTIsfaccIón general con el destino turístico elegido
ganas de VolVer de nuevo a este destino turístico
Te sentiste como un VecIno más
Ganas de recomendar esTe desTIno turístico a
familiares o amigos
3,94
3,99
3,38
4,09
4,14
3,32
4,144,07
3 4 …(5)(1)…
VT Hotel
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El grado de satisfacción con el destino turístico es alto tanto en VT como en ho te les de acuerdo a los tres indicadores que se suelen utilizar para medirla: la satis facción general, las ganas de repetir ese destino y de recomendarlo a familiares y ami gos. En los tres la puntuación es mayor que 4 en una escala de 5, estos valores son mayores para VT que para hotel.
Un cuarto indicador que podría añadirse a los tres anteriores es la valoración sobre si en esa expe riencia vacacional con el destino turístico, el individuo se sintió como un vecino más (1) o, al contrario, como un
4.2 Valoración de la satisfacción general.
turista (5), entendiendo que lo que busca el alojado es sentirse como una persona más e integrarse como uno más en dicho destino turístico. Tanto en VT (3,32) como en hoteles (3,38), la valoración está más cerca de sentirse un turista que de sentirse un vecino más. No obstante, esta valoración es ligeramente in ferior en el caso de la VT, en comparación con la valoración en el caso del hotel, por tanto, están más próximos a sentirse como un vecino más los que se han alojado en VT.
Utilización de webs especializadas en alojamientos turísticos.
Tipos de dispositivos utilizados por quienes acceden a webs especializadas en alojamientos turísticos.
H
I
no
sí
Un dIsposITIVo móVIl (teléfono móvil/tableta)
Un ordenador
8,50%
91,5
0%
12,00%
88,0
0%
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5. UTILIZACIÓN DE WEBS ESPECIALIZADAS EN ALOJAMIENTOS VACACIONALES.
Más de la mitad de los usuarios de VT y hotel utilizaron una web especializada en alojamientos vacacionales para informarse de la oferta disponible y del alojamiento finalmente contratado.
Si consideramos conjuntamente la utilización de webs especializadas para ambos tipos de alojamiento vacacional, observamos que un 21% no lo utiliza en ningún caso (ni para VT, ni para hoteles), un 45% lo utiliza tanto para uno como para otro, y un 34% lo utiliza selectivamente, bien sólo para VT, o bien sólo para elegir el hotel.
De los que accedieron a estas webs especializadas, alrededor de un 90% lo hicieron a través de ordenador y una minoría a través de un dispositivo móvil.
34,40%
65,60
%
VT Hotel
Hotel
41,61%
58,39
%
VT
Valoración de los factores distintivos del alojamiento vacacional elegido.J
Disponibilidad de piscina u otro tipo de equIpamIenTo exTerno
enTorno o alrededores
equIpamIenTo InTerIor y decoración
precIo
aspecTo exTerIor del edificio
comenTarIos o ValoracIones de anteriores usuarios en
Internet
Posibilidad de VIajar con anImales
ubIcacIón del alojamiento en la zona
3,51 3,55
3,44 3,67
3,88 3,97
3,683,67
4,154,08
3,813,66
2,49 2,86
4,084,06
3 4 5(1)…
VT Hotel
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6. FACTORES DISTINTIVOS DEL ALOJAMIENTO VACACIONAL ELEGIDO.
Agrupando el conjunto de factores distintivos del alojamiento vacacional en “Factores principales” y “Factores secundarios” según sus puntuaciones, podemos concluir que “Ubicación”, “Precio” y “Entorno” son los factores principales de la elección tanto para VT como para hotel. El resto de factores serían secundarios.
El aspecto que menos puntuación tiene es la posibilidad de viajar con animales; si bien hay que tener en cuenta que es un dato medio que viene condicionado por el hecho de que el usuario tenga o no animales de compañía con los que desee viajar.
Las ventajas de la opción elegida, apreciadas por parte de los que contratan VT, son muy similares para todos
los formatos de VT, excepto en cuanto al aspecto exterior del edificio, elemento que diferencia en mayor medida “chalets” respecto a “apartamentos”.
Los usuarios de hoteles de mayor categoría dan más puntuación a todos los factores, salvo al precio y la posibilidad de viajar con animales, que los de menor categoría. Esto quiere decir que la percepción sobre la superioridad del establecimiento hotelero elegido es más clara para los que contrataron el de mayor categoría, aunque no es así en uno de los aspectos clave: precio. Ambos grupos deben llegar a la conclusión de que el alojamiento cumple sus expectativas sobre el precio, no habiendo diferencias por categoría hotelera.
conforTable
manTenImIenTo del equipamiento externo
equIpamIenTo y decoracIón
ubIcacIón
grado de saTIsfaccIón general con el alojamiento vacacional
descanso
precIo
Estado de conserVacIón
enTorno o alrededores de la vivienda
TraTo por parte de los dueños
lImpIeza
Factores de satisfacción con el alojamiento utilizado.K
4,11
4,12
4,05
3,80
3,93
4,05
3,88
4,00
4,08
4,07
4,11
4,04
4,10
4,01
3,89
3,94
4,12
3,97
3,99
4,08
4,08
4,10
VT Hotel4 5(1)…
Problemas con los vecinos (VT) u otros alojados (Hotel).L
VT
Hotel
2,13%
97,87%
96,79%
3,21%
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7. GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL ALOJAMIENTO VACACIONAL UTILIZADO.
7.1. Valoración desagregada por factores de satisfacción.
Las valoraciones de todos los factores explicativos de la satisfacción con la experiencia vacacional, tanto en VT como en hoteles, se sitúan en torno a los cuatro puntos de una escala de 5. De hecho, el grado de satisfacción general, expresada a través de una pregunta directa, también se sitúa en ambos casos en 4,1 puntos. Por tanto, tanto en VT como en hoteles, la experiencia vacacional es satisfactoria y no hay diferencias entre ellos a este respecto.
Una medida adicional del grado de satisfacción es la existencia o no de quejas derivadas de la interacción con vecinos (VT) o con otros alojados (hoteles). El número de quejas es similar para VT y hoteles (2,13% y 3,21%, respectivamente).
no
sí
no
Sí, negaTIVo
Intención de poner comentarios en internet.
Intención de seguir yendo a VT.
N
Ñ
VT
Hotel
Sí, posITIVo
recomendacIón del alojamIenTo a un familiar o amigo
Intención de recomendar.M
4,06
4,00
VT
Hotel
VT
64,54% 34,28%
1,18%
62,39% 36,15%
1,46%
23,88% 34,28%41,84%
Fieles al desTIno TurísTIco
Fieles a la VT
IndIferenTes
3,16Seguiría yendo a ese lugar y buscaría oTra forma de alojamIenTo (1) - Cambiaría a oTro lugar que TuVIese VT (5)
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7.2. Valoración de la satisfacción general.
Además de la valoración general de la satisfacción a partir de una pregunta directa, vamos a considerar un aspecto que se deberían desprender del nivel de satisfacción, como es la recomendación.
La recomendación alcanza un valor alto en VT y en hoteles (4,06 y 4,00, respectivamente), en consonancia con el alto nivel de satisfacción antes señalado.
Otra de las medidas que corrobora el grado de satisfa c ción es el grado de implicación del usuario en difundir su experiencia con el alojamiento utilizado a través de alguna de las webs pú blicas especializadas o en redes sociales. El porcentaje de personas que ha puesto un comentario es importante, en torno al 35% en VT y 37% en hoteles, la inmensa mayoría son positivos. Una medida adicional que reflejaría el grado de satis fa c ción con el formato VT es la respuesta que se ob tie ne al preguntar al en cues tado qué haría si en el des tino vacacional al que se desea ir no hubiera dis ponibles VT. No parece que haya una clara in ten ción, ni de cambiar a otro lugar en el que haya oferta de VT (5), ni de mantenerse en el mismo destino aunque ello implique buscar otras formas de alojamiento (1). El valor es de 3,16 en una escala de 5 puntos. Si agru páramos a los individuos en función de la con tes tación a la que están más próximos, el 23,9% de la muestra se mantendría en el destino turístico y buscaría otra forma de alojamiento, el 41,8% cambiaría de lugar para encontrar un VT, y un 34,3% se mostraría indiferente.
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8. GASTO DE ALQUILER Y ESTANCIA EN EL ALOJAMIENTO VACACIONAL.
El importe total del alquiler del alojamiento vacacional depende de varios factores: del número de noches contratadas, del número de personas, del tipo de alojamiento y de los servicios incluidos como parte de la contratación. Los hoteles suelen contratarse con regímenes diferentes (SA, AD, MP, PC, TI), algo que el usuario incluye como parte del importe del alquiler ya que muchas veces no llega a conocer la desagregación entre alquiler en sí y servicios incluidos. De hecho, en esta encuesta sólo el 20,1% de los que contratan hotel para sus vacaciones incluye sólo la habitación, y el 28,6%, habitación y desayuno; por tanto, el 51,3% restante incluye en la contratación almuerzo, cena u otros servicios. Los comentarios que se señalan a continuación se hacen teniendo en cuenta esta dificultad para hacer comparaciones homogéneas entre VT y hoteles. Primero, nos fijaremos en los valores absolutos reflejados en las tablas que acompañan este epígrafe y, luego, pasaremos a hacer un análisis por persona y por noche, teniendo en cuenta el número de personas que ocuparon el alojamiento y el periodo de estancia.
El gasto en alquiler en VT es prácticamente el mismo que el gasto en alquiler en hoteles (486 €).
Los gastos del usuario durante toda la estancia son bastante mayores en VT que en hoteles, 487,56€ y 309,77€ respec-tivamente.
Entrando en los apartados de este gasto por persona durante su estancia vacacional en VT, el gasto claramente más importante es el de las comidas, tanto las que se hacen fuera del alojamiento, como la que se compra para consumir en el alojamiento (126,26€ y 68,98€ respectivamente), seguido de gastos de diversión nocturna (59,63€) y los realizados en comercios (42,35€). Estos mismos epígrafes son también los de mayor gasto en usuarios de hoteles, a excepción de los gastos por comida para consumir en el alojamiento que es reemplazado por el gasto en “Trans porte público local, gasolina, aparcamiento y peajes en destino”. Sin embargo, las cuantías son claramente inferiores que para VT.
A partir de estos datos es posible hacer estimaciones de gasto total conjunto de todas las personas alojadas, gasto total por persona y gasto total por persona y noche en VT y hoteles:
Gasto por contratación de alojamientos vacacionales.
…> pag. 22
O
Gasto por contratación de alojamientos vacacionales.O
Veces que ha conTraTado alojamientos vacacionales duranTe los 2 años
Veces que ha conTraTado alojamientos vacacionales por año
Número de personas alojadas
Gasto en alquIler durante toda la estancia
Gastos de esTancIa de todos los usuarios
gasTo ToTal en alquiler y estancia de todos los usuarios del alojamiento
Gasto en alquIler por persona durante toda la estancia
Gastos de esTancIa por persona
gasTo ToTal en alquiler y estancia por persona durante toda la estancia
Número nocHes de la esTancIa
Gasto en alquIler por persona y nocHe
Gasto de esTancIa por persona y nocHe
Gasto ToTal en alquiler y estancia por persona y nocHe
gasTo por persona y año en alojamiento vacacional
Hotel (N=343)
VT(N=423)
2,11
1,05
4,14
486,08 €
1.995,10 €
2.481,17 €
135,35 €
487,56 €
622,90 €
6,33
27,13 €
105,86 €
133,00 €
781,30 €
3,26
1,63
3,04
486,14 €
1.008,83 €
1.494,97 €
166,92 €
309,77 €
476,70 €
3,64
47,31 €
95,45 €
142,76 €
497,59 €
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Es claro que el gasto total generado por cada contratación de VT es superior al generado por hotel y lo es debido al conjunto de gastos de estancia, ya que los gastos de alquiler son bastante similares en ambos tipos de alojamiento. Como es lógico, este mayor importe generado por la VT se aprecia también si con si deramos el gasto de estancia por persona durante toda la estancia. El gasto de alquiler por persona es ligeramente inferior en VT, dado que se trata de grupos de viaje más numerosos.
Para un usuario que considere sustitutivos una y otra forma de alojamiento, centrándonos en la muestra de 343 individuos, y considerando el gasto por persona y noche a efectos de homogeneizar la comparación, le resultaría un poco más caro el hotel
Nota: Téngase en cuenta que se muestran los datos correspondientes a alojados en VT de la muestra completa, es decir,la de 423 individuos (cifra que incluye a los 80 encuestados que sólo han estado en VT).
que la VT, ya que el alquiler por persona y noche es mayor en hotel. En conclusión, aunque hay una mayor frecuencia de utilización del hotel a lo largo del año en relación a la VT (1,63 frente a 1,10 de la VT) y el gasto en alquiler por persona y noche es mayor en hotel, al ser superior en VT el número medio de noches, el gasto total generado por una persona a lo largo del año (teniendo en cuenta todas las veces que los utiliza) es mayor en VT (760,75€) que en hotel (497,59€).
Gastos de estancia de alojamientos vacacionales.P
Gastos de esTancIa por persona en VIVIenda TurísTIca
HotelVT
10,70 €
8,70 €
8,26 €
22,80 €
16,64 €
11,25 €
12,05 €
5,63 €
59,63 €
22,89 €
8,70 €
9,66 €
40,74 €
2,40 €
126,26 €
68,98 €
42,35 €
9,91 €
6,80 €
4,27 €
9,89 €
18,67 €
10,34 €
8,32 €
8,45 €
2,71 €
38,17 €
12,55 €
4,99 €
5,41 €
27,00 €
3,62 €
86,94 €
22,85 €
33,27 €
5,53 €
487,56 € 309,77 €
Gasto en alquIler duranTe Toda la esTancIa 486,08 € 486,14 €
Asistencia como especTador a actividades deportivas
Realización de acTIVIdades deporTIVas
alquIler de barcos de recreo u otro tipo de equipos
VIsITas culTurales (museos, iglesias, pueblos, monumentos, ...)
Asistencia a especTáculos culTurales, musicales, ...
Servicios tipo balnearIos, talasoterapia, spa
parques temáticos
casInos y salas de juegos
Actividades de dIVersIón nocTurna, copas, discotecas, clubs, ...
excursIones fuera del lugar donde estaba alojado
Alquiler de un VeHículo en orIgen
Alquiler de un VeHículo en desTIno
TransporTe públIco local, gasolina, aparcamiento y peajes en destino
Contratación de serVIcIos como lImpIeza, cuidado de niños, arreglos de la vivienda o de su equipamiento, etc.
comIdas y consumIcIones fuera del alojamiento: restaurantes, cafeterías, bares, etc.
Comestibles, bebidas y otros producTos de consumo coTIdIano para consumir principalmente en el alojamiento
compras de oTros producTos: ropa, joyas, vino, artesanías, productos típicos, regalos, etc.
exTraordInarIos: reparación de vehículos, enfermedad, accidentes, etc.
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A la hora de valorar el impacto económico en la zona en la que se encuentra el alojamiento de las estancias en VT y en hoteles, es preciso tener en cuenta que el 28,9% de la contratación de hoteles se hace dentro de un paquete turístico; es decir, corresponde a un pago centralizado en la agencia o el canal de comercialización del hotel y de forma previa al desarrollo de la estancia. Una parte de ese paquete incluye generalmente el pago por manutención y por actividades en la zona. En este sentido, se constata que el 14,9% declara que la contratación del hotel es con “Todo incluido” y que el 15,2% es con “Pensión completa”. Una parte sustancial de los hoteles pertenecen a cadenas de ámbito nacional o internacional, que gestionan los ingresos y
gastos de forma centralizada. En cambio, las VT pertenecen a particulares que ges tionan ingresos y gastos en la misma zona en la que se ubica el alojamiento, lo que implica que son actividades con una mayor vinculación local en comparación con las cadenas hoteleras; aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de valorar el efecto económico de la contratación de ambos tipos de alojamiento en el ámbito local.
Régimen de alojamiento en hotel.Q
alojamIenTo y desayuno pensIón compleTa
medIa pensIón
Todo IncluIdo
Hotel
Hotel
Contratación del hotel a través de paquetes turísticos.R no
sí
solo alojamIenTo
15,16% 20,12% 14,87%21,28%28,57%
71,14% 28,86%
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V esTImacIon de gasTo
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Estimación del gasto total en VT en Andalucía.1
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ESTIMACIÓN DEL GASTO TOTAL EN VIVIENDAS DE USO TURÍSTICO EN ANDALUCÍA.
Considerando la estimación de gasto en alquiler y en otros gastos de estancia por persona a lo largo de los dos años considerados en la encuesta (junio 2013 – junio 2015) y teniendo en cuenta el número de veces que declaran haber contratado en este periodo VT tanto por los que contratan este tipo de alo ja miento de forma conjunta con hoteles, como aquellos que declaran haber las contratado de forma exclusiva (solo han contratado VT y no hote les) en ese periodo de tiempo, podemos hacer una estimación del gasto total en Andalucía en VT por parte de la pobla ción española.
Nuestra estimación es que aproximadamente 740.000 viajeros se alojaron en VT en Andalucía en los dos últimos años; de los cuales el 80% lo habrían hecho conjuntamente con hoteles y el 20% restante contratando solo VT.
La VT ha generado un impacto económico de 973 M de € en Andalucía en los dos últimos años de los cuales 761 millones se destinaron a ocio y alimentación durante la estancia, repercutiendo directamente en los negocios del entorno.
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V esTImacIon de gasTo
Estimación del gasto total en VT en Andalucía.
estimación del gasto en VT de andalucía en los últimos 2 años por parte de residentes en españa (junio 2013 – junio 2015)
1
2014importe anual
2013importe anual
gastototal € ctes. acumulado
2 años
gasto total bruto acumulado
2 años
30.511.654
10,7134%
22,66%
740.717
81,09%
18,91%
600.629
140.088
105.703.582 €
380.779.034 €
486.482.616 €
4,06
-0,20%
101.579.456 €
381.542.118 €
483.121.575 €
211.407.164 €
761.558.069 €
972.965.233 €
207.283.038 €
762.321.153 €
969.604.191 €
Población resIdenTe en españa de 18 a 65 años 2014 (1)
% usuarIos VT últimos 2 años en España
% usuarIos de alojamIenTos TurísTIcos residentes en España que Han conTraTado en andalucía en 2014 (2)
poblacIón resIdenTe en españa de 18 a 65 años que Ha conTraTado alojamIenTos TurísTIcos en los últimos 2 años
% usuarIos VT conjuntamente con HoTeles últimos 2 años
% usuarIos solo VT últimos 2 años
nº usuarIos de VT conjuntamente con HoTeles últimos 2 años
nº usuarIos solo de VT últimos 2 años
nº Veces alojados en VT últimos 2 años (media de todos los usuarios de VT ubicadas en Andalucía)
número de conTraTacIones de VT últimos 2 años
gasTo medIo por persona en alquIler VT últimos 2 años
gasTo medIo por persona usuaria de VT en oTros gasTos últimos 2 años
gasTo ToTal en alquIler de VT últimos 2 años
gasTo ToTal alojados en VT en oTros gasTos últimos 2 años
ToTal gasTos alojados en VT últimos 2 años
índIce de precIos de Apartamentos Turísticos
Ipc general tasa media anual
(1) INE: Patrón de Población 2014 (publicado 20 enero 2015)(2) INE: Encuesta de Ocupación en Alojamientos Turísticos. Año 2014. (junio de 2015)
2,11
1.561.985
135,35 €
487,56 €
*Muestra Andalucía = 423 (100%)
VT comparTIdas con HoTel
solo VT
18,91%(80)
81,09%(343)
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VI comparacIon
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Al comparar los resultados de los análisis de la muestra de Andalucía con los resultados de la muestra nacional, se observa que en Andalucía, para el caso de las VT:
lo mIsmo ocurre con el gasTo de la esTancIa: 487,56 € en Andalucía y 497,27 € en la muestra nacional.
el moTIVo “Ir a la playa” se cITa en mayor medIda, 3,81 frente a 3,47.
la dIsponIbIlIdad de pIscIna u oTro TIpo de alojamIenTo exTerno TIene un mayor peso en la contratación del alojamiento (3,67 frente a 3,45).
el gasTo de alquIler medIo es muy sImIlar al nacional (486,08€ y 493,36 € respectivamente).
es menor el porcenTaje de uso de webs de alojamientos turísticos: 58,39% en Andalucía; 61,51% en la muestra nacional.
es menor el número de Veces que se uTIlIza el HoTel (2,65 frente a 3,33 en la muestra nacional) siendo también menor el número total de contrataciones (5,84 frente a 6,75).
con la Muestra Nacional
VI comparacIon
30
VII conclusIones
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Alojamientos complementarios:
600.629 VIajeros residentes en España entre 18 y 65 años
se Han alojado conjuntamente en un hotel y en una vivienda vacacional
en andalucía al menos 1 vez
en los 2 úlTImos años, mientras que 140.088 lo han hecho exclu-sivamente en una vivienda vacacional.
del 100% de VIajeros que se alojaron en VT por motivos de ocio o vacaciones en los dos últimos años en andalucía, el 81,09% lo ha hecho conjuntamente con la contratación de hoteles y el 18,91% con-tratando exclusIVamenTe VT.
Las personas que conTraTan TanTo VT como HoTeles en andalucía son los que más VIajes realIzan al año por ocio o vacaciones, en comparación con los que contratan exclusivamente VT o con los contratan exclusivamente hoteles.
La estancia medIa en VT es de 6,33 nocHes con un grupo medio compuesto por
4,14 personas, frente a las 3,64 noches y 3,04 personas de media en los hoteles.
la VT Ha generado un ImpacTo económIco de 973 m de € en los dos últimos años de los cuales 761 millones se des-tinaron a ocio y alimentación durante la estancia, repercutiendo directamente en los negocios y comercios de Andalucía
- famIlIas (46,81%) - parejas (27,90%)
- grupos de amIgos (22,93%)
son los prIncIpales usuarIos de VT, mientras que en hoteles predominan las parejas (48,98%) y las familias (33,82%), y los grupos de amigos son menos relevantes (9,62%).
Los usuarIos de VT y de HoTeles comparTen la prIncIpal moTIVacIón para la estancia de vacaciones: “Descansar, escapar de la rutina y del estrés”.
7
6
4 5
3
2
1
VII conclusIones
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13
N
S
Los tres facTores prIncIpales a la hora de elegir un alojamiento para las vacaciones
son los mIsmos TanTo para usuarIos de VT como de Ho-Teles: precio, ubicación y entorno del alojamiento.
La satisfacción supera los 4 puntos sobre 5 para ambos tipos de usuarios, tanto los de VT como de hoteles. Por lo tanto, las expecTaTIVas que TIenen ambos usuarIos se cumplen en el mIsmo grado.
En consonancia con la satisfacción, el deseo de recomendación también se encuentra por encima de los 4 puntos sobre 5 en los usuarios de los dos tipos de alojamiento.
Cuando las personas se alojan en VT se sIenTen en mayor grado como VecInos del destino, en vez de turistas, que cuando se alojan en hoteles.
Las VT no generan un nIVel de conflIcTIVIdad mayor que en los HoTeles: el 97,87% de usuarios de VT no ha tenido problemas con los vecinos, frente al 96,79% de los usuarios de hoteles que no han tenido problemas con otros huéspedes.
más de un TercIo de los usuarIos que se alojaron TanTo en VT como en HoTel publIca comenTarIos
en InTerneT sobre el alojamiento. Del total de comentarios publicados sobre la estancia en VT únicamente el 3,33% fueron negativos, mientras que en el caso de los hoteles los comentarios negativos supusieron un 3,88%; datos que avalan que el grado de satisfacción de los usuarios en uno y otro tipo de alojamiento es similar.
la fIdelIdad a la VT es ImporTanTe enTre los usuarIos de VT. El 41,84% de usuarios de VT cambiaría de destino en busca de este tipo de alojamiento si no lo encontrase en la zona de su destino turístico, frente a un 23,88% que se mantendrían en dicho destino.
12
11
10
9
8
VIII equIpo
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Elaboración del estudioUniversidad de Salamanca (Campus de Excelencia Internacional):
• Dr. Pablo Muñoz• Dra. Rosa M. Hernández• D. Marta Nieto• Óscar González Benito
Trabajo de campo y tratamiento de datosInstituto de Investigación de Mercados Sondea:
• David Martín• Sonia Gómez• Sandra del Real
Iniciativa y direcciónDepartamento de Comunicación de HomeAway:
• Joseba Cortázar• Laura RiveraCasares
Comunicación y diseñoThe Blueroom Project:
• Alejandro PérezFerrant• María Redondo• Sergio Flecha• Susana Álvaro
VIII equIpo
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II barómeTro del alquIler VacacIonal en españa | 2015 > andalucía
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