Post on 27-Oct-2018
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 28/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3 CAPITULO 3: DESARROLLO DEL PLAN DE OPERACIONES
A la vista de la valoración resultante del análisis
DAFO, se propone la construcción de una
residencia para personas de la 3ª edad con alto
poder adquisitivo situada en la costa del Sol de
España, en concreto en la localidad de Mijas en la
provincia de Málaga.
El modelo de negocio que se plantea es el
régimen de alquiler, bien sea de manera
permanente o por periodos concretos de tiempo.
3.1 LOCALIZACIÓN
Se decide que la localización sea en Mijas en la provincia de Málaga con una capacidad para
150 plazas, estructuradas en 100 bungaloes individuales y 25 con capacidad para dos personas.
Se ha decidido ubicar la residencia en la provincia de Málaga por ser tradicionalmente la
provincia destino preferida por los jubilados europeos desde prácticamente la década de los
sesenta. Además el crecimiento de esta población aumenta cada día más.
Dentro de la provincia de Málaga se ha decidido ubicar en el municipio de Mijas por ser éste el
segundo municipio con más presencia de extranjeros por detrás de Marbella con un total de
11.537.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 29/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Se ha elegido Mijas y no Marbella por dos razones principales: porque el precio por m2 del
terreno en el municipio de Marbella es excesivamente elevado lo que podría lastrar el plan de
negocio y porque Mijas es el municipio con mayor presencia de extranjeros mayores de 65 años,
, que son el verdadero mercado potencial para el Complejo Residencial Gran Lujo “Dolce Vita”
Estos datos refuerzan a Málaga y en concreto a la localidad de Mijas como uno de los mejores
polos de atracción de residentes jubilados extranjeros de España, lo que permitirá a los
residentes extranjeros del Complejo Residencial Gran Lujo “Dolce Vita” disfrutar de los
beneficios de todo ello además de favorecer su integración con el resto de la población externa
del Complejo mejorando su bienestar.
3.2 CONSTRUCCIÓN
3.2.1 Diseño Solar
3.2.1.1 Situación y características del solar
Se ha previsto la construcción del centro de referencia en unos terrenos del Municipio de Mijas,
perteneciente al Excelentísimo Ayuntamiento de Marbella. El solar tiene una superficie de
26.152 m2 y con una ligera pendiente descendiente en dirección oeste-este.
El solar está calificado como Equipamiento y le son de aplicación las ordenanzas SERVICIOS E
INSTITUCIONES de las Revisión de las Normas Subsidiarias de Mijas. Al ser suelo urbano, la
parcela cuenta con todos los servicios urbanísticos exigidos para el uso de vivienda propuesto.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 30/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 31/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3.2.2 Diseño de la urbanización
El Complejo Residencial Dolce Vita, se extiende bajo una superficie de 26.152 m2, de los cuales
11.031 m2 se destina para zona verde y viario, el resto se destinará para zona residencial.
La urbanización esta completamente equipada formada por red viaria, red de agua, red de
alcantarillado, suministro eléctrico y red de telefonía.
Se construirá también un parking para residentes y personal de la residencia dentro del
complejo con capacidad para 50 plazas.
3.2.3 Licencias y ordenanzas
Para la construcción del Complejo Residencial, será necesario el pago de las siguientes tasas
municipales:
• Ordenanza reguladora de las tasas por licencias de aperturas de establecimientos.
La Tasa se cobra en concepto de la actividad municipal, tanto técnica como
administrativa, tendente a unificar si los establecimientos industriales y mercantiles
reúnen las condiciones de tranquilidad, sanidad y salubridad y cualesquiera otras
exigidas por las correspondientes Ordenanzas y Reglamentos municipales o generales
para su normal funcionamiento, como presupuesto necesario y previo para el
otorgamiento por este Ayuntamiento de la licencia de apertura a que se refiere el
artículo 22 del Reglamento de Servicios de las Corporaciones Locales.
A tal efecto, tendrá la consideración de apertura la instalación por vez primera del
establecimiento para dar comienzo a sus actividades. Este Complejo Residencial, en
tanto que centro de servicios está sujeto a la citada tasa.
El importe de la tasa, por tener el local una superficie mayor de 1.000 m2 tiene un
importe de 1.200 euros.
Dado que la actividad a desarrollar es de “Establecimientos de Hospedaje”, el importe
de la tasa se ve afectado por un coeficiente multiplicador de 6, resultando un total de
7.200 euros.
• Tasas por actuaciones urbanísticas
Constituye el hecho imponible de la Tasa la actividad municipal, técnica, jurídica y/o
administrativa tendentes a verificar si los actos de edificación y uso del suelo que hayan
de realizarse en el término municipal, se ajustan a las normas urbanísticas, de edificación
y policía previstas en la Ley de Ordenación Urbanística de Andalucía y en el Plan
General de Ordenación Urbana de este Municipio, y demás disposiciones que le sean de
aplicación en cada momento, en su caso.
Para este proyecto, serán aplicables las siguientes tasas:
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 32/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Tasa Importe
De parcelación, división y
segregación de fincas.
Cuando se trate de licencias de parcelación división o segregación la
cuota tributaria resultará de aplicar a la base imponible, constituida
por el valor que tengan señalados los terrenos y construcciones al
efecto del Impuesto sobre Bienes Inmuebles, el tipo de gravamen del
0,8%.
De obras de edificación y
otras obras análogas,
entendiéndose entre éstas
La cuota será el resultado de aplicar a la base imponible y liquidable
el tipo impositivo del 1,8%.
Licencias de primera
ocupación
La base imponible vendrá determinada por el importe de la tasa por
licencia de obra cuando se trate de la primera utilización de los
edificios. Siendo la cuota el resultado de aplicar a la base liquidable
el tipo de gravamen del 10%.
Licencias de instalación de
vallas publicitarias,
carteleras y soportes
publicitarios exteriores.
En la tramitación de expedientes de licencia para la instalación de
vallas publicitarias y carteleras, se tomará como base imponible el
presupuesto de ejecución material del proyecto de instalación,
aplicando el tipo impositivo del 3% por módulo básico de 4 x 3
metros.
Licencia de Instalaciones
de maquinarias, grúas,
andamiaje y apeos.
La base imponible vendrá determinada por el importe de la tasa por
el presupuesto de ejecución material del proyecto de instalación,
siendo la cuota el resultado de aplicar a la base imponible/liquidable
el tipo de gravamen del 3%.
Licencias para la tala de
árboles.
La base imponible vendrá determinada por el presupuesto de
ejecución material de la tala, aplicando el tipo impositivo del 3%.
3.2.4 Diseño de las infraestructuras
El Complejo Residencial Gran Lujo Dolce Vita ofrecerá bungaloes de 1 y de 2 dormitorios, con
una superficie construida de 51 y 75 m2 respectivamente.
Ambos bungaloes tendrán la siguiente estructura:
• Cocina completamente amueblada, incluyendo electrodomésticos de línea blanca
(lavavajillas, frigorífico, horno y microondas). Así mismo viene dotada de amplias
estanterías, fregadero. Se incluye la vajilla y utensilios básicos de cocina.
• Salón comedor, dotado de televisión plana de plasma sobre mesa baja, mobiliario
incluyendo sofá de tres y dos piezas alrededor de una mesa baja, mueble con estanterías,
así como mesa redonda con cuatro sillas.
• Cuarto de baño completo, con bañera dotada de medidas de seguridad e hidromasaje,
w.c., bidé y lavabo de un seno. Se incluye armario de pared y espejo de gran formato.
• Cuarto de aseo, que incluye lavabo, w.c. y plato de ducha con sistema antideslizante.
• Dormitorio principal. Dotado de dos camas de 1,90 m x 0,90 m, dos mesas de noche y
armario empotrado.
• Dormitorio secundario. Solo aplica en el caso de bungaloes de dos dormitorios. Incluye
dos camas individuales 1,90 m x 0,90, mesa de noche y armario empotrado.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 33/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
La vivienda incluye acabados con cortinas ignífugas, lámparas, decoración varia y
habitaciones con pintura plástica en distintos colores.
3.2.4.1 Diseño Bungaloes
En la figura adjunta se aprecia el plano de un bungalow de dos dormitorios:
El plano del bungalow de 1 dormitorio es el siguiente:
Y el del bungalow de 2 dormitorios es:
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 34/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 35/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3.2.4.1.1 Cuadro de superficies
Superficie
Bungalow 1 dormitorio M2 Bungalow 2 dormitorios M2Dormitorio principal 15,00 Dormitorio principal 15,00
Dormitorio adcional 15,00Cocina 7,50 Cocina 7,50Salón 16,00 Salón 16,00Baño 6,00 Baño 1 6,00
Baño 2 6,00Pasillo 4,00 Pasillo 7,00Jardín 2,50 Jardín 2,50
Total 51,00 Total planta 75,00
En el anexo E. se incluye los detalles de la memoria constructiva de los bungaloes.
3.2.4.2 Diseño Edificio Zona común
Respetando siempre las ordenanzas de aplicación, pero como consecuencia de las diferencias de
cota en el terreno, el edificio en su totalidad se estructura en varios niveles de altura.
Dependiendo de las necesidades de cada uno de los usos a disponer en cada nivel se ha
estructurado todo el edificio de la siguiente forma.
• Nivel 1. Parte se desarrolla como planta baja y otra parte como semisótano.
• Centro de Formación Ocupacional, con una distribución esencialmente docente.
Se compone de tres aulas de formación, una recepción, tutoría-biblioteca, un
despacho, aseos y zonas de paso.
• Sala de Usos Múltiples, con acceso desde el Centro de Formación y desde el
resto del edificio, de forma que se pueda considerar su uso compartido.
• Tanatorio.
• Zona de servicio del edificio, con acceso de personal y mercancías, vestuarios de
personal, almacenes, oficios, escaleras de servicio etc...
• Lavandería.
• Cocina.
• Sala de instalaciones y mantenimiento.
• Vial de servicio. Se ha dispuesto una zona de acceso desde el exterior a modo de
calle de servicio para facilitar la comunicación de cada uno de los elementos de
servicio como son sala de máquinas, cocina o lavandería.
• Nivel 2. La zona de servicios comunes se considera planta baja y el módulo de
habitaciones-enfermería sería planta primera a efecto de ordenanzas.
• Acceso principal del edificio para residentes y visitantes, donde se ubica de la
Recepción con una pequeña zona de espera.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 36/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
• Zona de estar y Centro de Día
• Área administrativa, compuesta por administración, dirección y asistente social.
• Servicios al residente como tienda, peluquería, capilla, etc.
• Cafetería
• Comedor principal con un oficio anexo para preparación y terminación del
servicio de comedor preparado en la cocina principal en el nivel 1.
• Sala de usos múltiples o polivalente
• Sala para visitas
• Módulo 1 de habitaciones; se compone núcleo de servicio formado por escalera,
monta camillas, oficios y puesto de control de enfermería con botiquín tutelado y
habitaciones todas ellas con baño.
• Área de enfermería, compuesta por puesto de enfermería, consulta médica de
exploración, tres habitaciones dobles y baños adaptados.
• Sala polivalente.
3.2.4.2.1 Cuadro de superficies construidas
Áreas comunesPlanta 1ª M2 Planta 2ª M2Centro de formacion 360,00 Zona de estar 130,00Sala Usos Múltiples 115,00 Comedor 230,00Tanatorio 55,00 Oficio-cocina 70,00Lavandería 120,00 Recepción-Administración 170,00Cocina 200,00 Zonas de estar (polivalentes) 60,00Sala de instalaciones 225,00 Cafeteria 80,00Zonas de Servicio y almacenes 255,00 Zonas de paso 290,00Zonas de paso 200,00 sala polivalente 426,40
Módulo 1 de habitaciones 81,06Zonas de paso y servicio módulo 1 172,00
Total planta 1.530,00 Total planta 1.709,46
En el anexo F se incluye los detalles de la memoria constructiva del edificio común.
3.3 Régimen regulatorio
3.3.1 Normativa de medio ambiente
El Complejo Residencial Gran Lujo “Dolce Vita” deberá atenerse a la legislación medioambiental
en materia:
• Legislación Estatal
• Decreto 833/1975 de 6 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 38/1972 de 22 de
diciembre, de protección del ambiente atmosférico.
• Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos.
• Legislación Autonómica
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 37/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
• Decreto 326/2003 de 25 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de protección contra la Contaminación acústica en Andalucía.
• Ley Autonómica 7/1994 de protección Ambiental.
• Legislación Municipal
• Ordenanza de policía y buen Gobierno para la protección de Medio Ambiente. La presente ordenanza tiene por objeto la protección y defensa del medio
ambiente, la defensa de la naturaleza y la mejora de las condiciones de
salubridad e higiene, dentro y fuera de los cascos urbanos del Término
Municipal.
El proyecto encargado al despacho de arquitectura cumplirá con todos los requisitos legales.
3.3.2 Normativa contra incendios – NBE CPI/96
De acuerdo a las exigencias de la Norma Básica de la Edificación NBE-CPI-96 "Condiciones de
Protección contra Incendios en los Edificios", la edificación recogida en el presente proyecto
queda incluida en su ámbito de aplicación por lo que el apartado que a continuación se redacta
tiene por objeto el justificar la citada normativa. Para mayor información, véase anexo S.
3.3.3 Plan de Emergencia
El Complejo Residencial “Dolce Vita” requiere según la legislación de un Plan de Emergencia.
El objeto de este plan es determinar la secuencia de acciones a desarrollar para el control de las
emergencias que puedan producirse en las instalaciones del Centro, planificando la
organización humana con los medios materiales que la posibilite y estableciendo:
• Acción a llevar a cabo.
• Quién actuará.
• Cuando, cómo y dónde se llevará a cabo la acción.
Dicha organización de medios humanos y materiales recoge los criterios de actuación y las
consignas operativas que tienen como finalidad anular o reducir al mínimo los daños, que en
personas y bienes, puede ocasionar una emergencia en las dependencias del Centro.
En este Plan, además de las emergencias debidas a Incendios, se han considerado:
• Amenaza de Bomba
• Accidente Laboral
El anexo T proporciona mayor detalle de este Plan de Emergencias.
3.3.4 Plan de Seguridad y Salud
El objetivo fundamental del Estudio que se desarrolla, es la prevención de los riesgos inherentes
a todo trabajo, y que dadas las circunstancias específicas que concurren en los trabajos de la
industria de la construcción, los hacen especialmente peligrosos.
Las unidades constructivas que componen la obra son las siguientes:
•••• Movimiento de Tierra.
•••• Cimentación y estructuras.
•••• Saneamiento (Fecales y Pluviales).
•••• Albañilería.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 38/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
•••• Cubiertas e Impermeabilizaciones.
•••• Solados.
•••• Revestimientos.
•••• Carpintería de Madera y Metálica.
•••• Cerrajería.
•••• Vidriería.
•••• Pinturas.
•••• Instalación de Fontanería.
•••• Instalación Eléctrica.
•••• Instalación de Telecomunicación.
•••• Instalaciones Varias: Ascensores, etc.
Para mayor información sobre el Plan de Seguridad, véase el anexo U.
3.4 Servicios comunes
El complejo contará con los siguientes servicios centrales comunes para los ocupantes:
3.4.1 Consulta médica general
Será una clínica de atención primaria diaria con medios de emergencia y con camas para
hospitalización de pacientes con enfermedades temporales menores que requieran atención
permanente. Los enfermos con mayores requerimientos serán derivados a clínicas de la zona
con instalaciones de alto nivel. Se planteará la realización de convenios con las clínicas que se
consideren adecuadas.
La clínica estará atendida por un equipo permanente formado por un médico con acreditación
especializada en urgencias y geriatría, más una enfermera con especialización similar, en tres
turnos. En un turno en horas diurnas habrá un especialista en rehabilitación y un médico de
apoyo para revisiones habituales de pacientes a domicilio.
Las consultas de especialistas que requieran los ocupantes serán realizadas en clínicas externas
concertadas. Estas visitas serán costeadas por el seguro médico de los residentes o, en su
defecto, por ellos mismos.
Fuera de las horas de jornada normal, si algún residente necesitara asistencia se prestará desde
la clínica, en servicio ambulatorio si es posible o a domicilio si no lo es.
El equipamiento de la clínica será el siguiente:
•••• Sala de reconocimiento , dotada con:
o Camilla de reconocimiento
o Esfingomanómetro
o Oftalmoscopio
o Otoscopio
o Electrocardiógrafo portátil
o Ecógrafo
o Desfibrilador
o Elementos auxiliares de despacho: Mesa, tres sillas, armario
o Báscula médica.
o Consumibles de reconocimiento.
•••• Habitaciones individuales ( 5x 4 m), equipadas con:
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 39/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
o Cama articulable motorizada.
o Dos bombas de dosificación automática.
o Equipo de monitorización continua.
o Tomas de oxígeno y bomba de vacío.
o Sistema de intercomunicación.
o Elementos de confort: armario, televisión, cuarto de baño adaptado, etc.
•••• Habitación de control y acceso:
o Espacio y equipamiento para dos enfermer@s.
o Sistema de intercomunicación con las habitaciones.
o Farmacia controlada.
o Almacén de material de emergencia.
•••• Habitación de rehabilitación
o Dos mesas de masaje, en box
o Dos camillas de rehabilitación
o Mesa de ejercicios de artrosis
o 2 Cubetas de parafina
o Lámpara de infrarrojos
o Equipo de onda corta
o Dos equipos de electroestimulación
o Espalderas, colchonetas y material auxiliar diverso
3.4.2 Servicios para el bienestar
Como elemento de valor se ofrecerán a los clientes, dentro de las instalaciones de la residencia,
los siguientes servicios adicionales:
•••• Peluquería
•••• Podólogo
Todos estos servicios serán costeados por cuenta del propio cliente poniendo la residencia a
disposición de profesionales externos sus instalaciones para que puedan ofrecer sus servicios.
Por este concepto la residencia Dolce Vita obtendrá unos ingresos correspondientes a un margen
del 20% sobre los servicios ofertados. A efectos de contabilización de ingresos se considera un
gasto individual por cliente en este tipo de servicios de 40€ por mes.
3.4.3 Zona termal
Dentro del los servicios contratados por el cliente se encuentra el disfrute de una zona termal,
zona común que constará de talasoterapia, piscina y masajes.
Se realizarán además tratamientos terapéuticos en seno acuático.
Se dotará para ello una zona específica dentro de la residencia con salas separadas y los
siguientes equipamientos:
o 4 Bañeras individuales de hidromasaje.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 40/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
o Piscina climatizada de fondo plano (6 x 4 x 1,3 m) para ejercicios de terapia
integrativa acuática con un máximo de 10 personas por turno.
o 2 saunas con capacidad para tres personas.
o 2 cabinas de masaje
o Piscina al aire libre sin climatizar, de 10 x 5 m.
3.4.4 Catering
Se prestará servicio de catering para las comidas (comida y cena) a los ocupantes de la
residencia. El servicio de catering se ha encargado a una empresa regional, especializada en este
sector como es Catering “Chefs & Caterings Marbella” .
Esta empresa será la encargada de preparar, transportar y conservar (básicamente tareas de
calentado y enfriado) hasta la hora de cada comida todos los menús solicitados el día anterior
por la administración del hotel.
El servicio de las comidas se realizará desde las instalaciones de la cafetería con el propio
personal contratado para la cafetería así como gerocultores. La cafetería consta de instalaciones
para hasta 32 comensales por turno, con tres turnos por comida, lo que permitirá atender in situ
a 96 personas, equivalente al 65% de la población ocupante a plena ocupación.
Se establecerán los siguientes turnos para el servicio de comidas:
Comida
•••• 1er turno: 12:30h-13:30h
•••• 2º turno: 13:30h-14:30h
Cena
• 1er turno: 18:30h-19:30h
• 2º turno: 19:30h-21h
Este horario podría ser ajustado en base a las preferencias de los clientes en cada una de las
estaciones del año.
3.4.5 Cafetería / Bar
La cafetería estará abierta en horario de 08:00h hasta las 22h y para su explotación se contratará
a 2 personas a una empresa externa del sector hostelero los cuales se encargarán de la gestión
diaria de la misma y servicio a los clientes. Se definirá una persona de la residencia como
responsable directa de este servicio.
El servicio de cafetería/bar consistirá en la preparación y servicio del desayuno en horario de
08h a 10:30h, de la merienda de 17h a 18:30h, y de los tentempiés entre horas que dispongan los
clientes.
El servicio entre horas estará incluido en los servicios contratados por los clientes hasta un
máximo que será definido en los primeros meses de funcionamiento de la misma (para evitar
abusos). Se he definido un coste variable de 3€ por cliente por estos conceptos el cual podría ser
ajustado en base al posible límite,
En el anexo G se incluye la descripción de las instalaciones.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 41/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3.4.6 Restaurante a la carta
Como parte del exclusivo servicio del Complejo Residencial Gran Lujo “Dolce Vita” se pondrá a
disposición de cliente un restaurante a la carta para el servicio de comidas y cenas en un
ambiente distinto al de la cafetería, más destinada al uso y comidas diarias.
El restaurante tendrá capacidad para 32 personas (4 x 8 mesas), y se pretende realizar un solo
turno en comida y cena.
El servicio de este restaurante se licitará mediante concurso para asignar a un prestigioso
restaurador de la zona el cual disfrutará de una concesión inicial de 2 años por la cual pagará la
residencia un alquiler anual de 9.000€. Serán los propios clientes quienes se costeen este
servicio opcional.
La propia residencia pondrá a su disposición de una sala de 96 m2 y una cocina de 30 m2, más
despensa-almacén (16 m2) y aseos (14 m2) serán dimensiones suficientes.
En el anexo H se incluye la descripción de las instalaciones.
El concesionario se encargará de definir el diseño del restaurante así como de la gestión diaria
del mismo. En la organización de la residencia se definirá una persona responsable de la gestión
de este servicio.
3.4.7 Salón de ocio
Compuesta de Billar, bolera, futbolín: Se instalará un salón de ocio para residentes y
acompañantes, contiguo a la cafetería, equipado con:
• 2 pistas de bolos (12 x 4 m entre ambas)
• 2 mesas de billar (uno francés y otro americano; 50 m2)
• Televisión panorámica, con espacio para 20 personas.
3.4.8 Sala de cine
Se equipará una sala con espacio para 40 personas (5 filas de 8 asientos), equipada con un cañón
de vídeo que permita la proyección de películas en pantalla de dimensiones aproximadas 10 x 4.
La sala tendrá uso principal como cine, pero será multiusos, pudiéndose utilizar como sala de
conferencias.
3.4.9 Piscina exterior
La residencia Dolce Vita contará con una piscina exterior de 10 m x 5 m. La piscina será de obra
de tipo “gunitada” (inyección de hormigón), incluyendo 4 focos de luz, 4 skimmers, 2
sumideros, una bomba de 1 CV y filtro cantabric de 600, con colocación de Gres.
La piscina tiene una garantía por 10 años las obras en cuanto al equipo, instalaciones y
accesorios.
El sistema limpiafondos es automático. Consiste en un conjunto de boquillas especiales
repartidas estratégicamente en el fondo de la piscina e impulsadas por una motobomba y una
válvula distribuidora de 6 vías. Este tipo de distribución mantiene las partículas en suspensión
para que sean eliminadas por la depuradora de la piscina. Contribuye a un mejor
aprovechamiento y mayor eficacia de los productos químicos inyectados en la tubería de
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 42/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
retorno, así como a la reducción de costos de calefacción, al retornar el agua caliente por el
fondo.
Para evitar reacciones alérgicas de los residentes, se utiliza un sistema de cloración salino. Se
trata de un sistema de producción de cloro por electrólisis continua a través de sal común
(cloruro sódico). Presenta las siguientes ventajas:
• Es muy económico. Se ahorran costosos gastos en productos químicos.
• La salinidad del agua es muy baja, equivalente a la de una lágrima del ojo humano, por
lo que el sabor y propiedades del agua no son en absoluto molestas.
• Es ecológico.
El coste de construcción de la piscina exterior es de 12.444 euros.
La piscina tendrá un servicio de mantenimiento, ofrecido por la empresa Servipool S.A.
De igual manera, se precisa un servicio de socorrista permanente, contratado en horario de
baños (de 11 a 15 horas y de 17 a 20 horas), de lunes a domingo, y en los meses de junio a
septiembre a la misma empresa.
El coste anual total de ambos servicios es de 23.400 €.
3.4.10 Talleres ocupacionales
Se equipará una sala de 50 m2 con mesas y sillas, que sirva como base para la realización de
talleres ocupacionales. Por la noche se utilizará como sala de bingo y actividades recreativas
diversas. Se equipará con un ordenador y cañón de video para todas estas actividades.
3.4.11 Servicio de Lavandería
Para el lavado industrial de toda la ropa de la residencia se contratarán los servicios de
Lavandería Industrial Diego (http://www.lavanderialid.com/index.html), sita en el Polígono
Industrial Alhaurín de la Torre, Parcela 23, en Alhaurín de la Torre, Málaga.
La recogida de la ropa será diaria y el compromiso de lavado de la misma se ha establecido en
24h. Se ha acordado un pago fijo de 1 € por Kg. de ropa lavada. A efectos de cálculo se ha
considerado un volumen de 3,5 Kg por persona y por cambio de ropa, 1 cambio cada tres días
(10 cambios al mes). Es decir 35 Kg de ropa por persona y mes, que a 1€ el Kg., son 35€ por
persona y mes.
Este precio fijo se ha acordado con el proveedor como precio medio para los volúmenes
máximos y mínimos considerados en el plan de negocio, de 1.000 a 9.000 Kgs. por mes.
Para el lavado de prendas delicadas de los clientes se contratará el servicio con una tintorería
especializada de la zona que incluirá la recogida de las prendas. Estos servicios serán
contratados por la residencia pero sufragados por los propios residentes.
3.4.12 Servicio de Transporte
Como parte de los servicios de alto valor añadido del Complejo Residencial Gran Lujo “Dolce Vita” se ofrecerá un servicio de transporte permanente desde/hacia la residencia y los lugares
mas importantes del entorno.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 43/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
En principio se establecerán rutas fijas con el pueblo de Mijas y la playa más cercana de La Cala
de Mijas. En invierno se mantendrá la frecuencia con el pueblo pero no así con la playa, la cual
será alterada en base a las peticiones de los clientes.
Ocasionalmente se pondrá a disposición de los clientes rutas especiales si la disponibilidad del
microbús así lo permite, por ejemplo en fiestas o romerías próximas.
El transporte elegido será un Microbús modelo Man 18225-Andecar Seneca con capacidad para 26 pasajeros y adaptado con plataforma para
personas con movilidad reducida. Este servicio se contratará en
modalidad de renting y administración de flota por la empresa Lease Plan por un coste mensual de 3.850 €.
El contrato de renting incluye los servicios de mantenimiento, vehículo
de sustitución, seguro y posibilidad de renovación a los 4 años o compra del mismo al final del
periodo de renting.
Las condiciones detalladas dicho contrato de renting se incluyen en el Anexo Q.
3.4.13 Servicio de limpieza
Se contratará el servicio integral de limpieza general de la residencia, tanto de las instalaciones
como del edificio común y bungaloes, a la empresa RENTOKIL INITIAL con las características
del servicio que se indican en el Anexo R.
A modo de resumen el servicio de limpieza contratado se encargará de la limpieza de todas las
instalaciones comunes (edificio común, urbanización) y de los bungaloes en turnos diarios de
08:30h a 17h para un total de
Para ello la empresa RENTOKIL INITIAL dispondrá de 1 Responsable de equipo, 10
limpiadoras y peón especialista/cristalero con la jornada especificada en dicho anexo. El precio
total por dicho servicio será de 5.915 € al mes.
3.4.14 Servicio de habitaciones
El servicio de habitaciones lo realizará de igual manera la empresa de limpieza con el mismo
personal. El precio anteriormente mencionado incluye este servicio.
3.5 Tecnología y administración
El complejo contará con la siguiente infraestructura tecnológica:
• Sistemas informáticos centrales
o ERP de gestión del complejo, portal web, gestión de reservas.
El sistema Fidelio (http://www.micros.com/products/hotels/hotel_management/)
disponible en el mercado, y líder para entornos hoteleros. Incluye facturación.
o Sistema de control de acceso al recinto
o Sistema de vigilancia por circuito cerrado de televisión (CCTV), y conexión a una
central de alarmas.
o Centralita telefónica
o Sistema de hilo musical y megafonía.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 44/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
o Acceso Internet mediante WiFi, incluyendo bungaloes.
o Televisión vía satélite con las principales cadenas internacionales.
o Sistema RFID de ubicación del residente. Esto es fundamental en personas con
afecciones graves. El dispositivo podrá llevar un botón de pánico para transmitir
una alerta a la central.
• Servicios telemáticos en bungalow
o Botón de pánico para reportar una situación de alarma
o Teléfono
o Televisión plana TDT
o Vídeo bajo demanda
o Acceso restringido por tarjeta magnética
o La televisión tendrá detalles de la facturación con el residente
A continuación se describe el funcionamiento de cada uno de ellos así como el proveedor que lo
suministrará.
3.5.1 Sistema de control de acceso y de seguridad
El sistema de control de acceso se diseñará en base a los más estrictos sistemas de control de
acceso que garanticen un elevado nivel de seguridad a todos los inquilinos.
Se contratará el global de diseño y mantenimiento del mismo a la empresa Dorlet. El diseño del
servicio comprenderá los siguientes elementos:
3.5.1.1 Control de acceso a los bungaloes y edificio común.
Cada residente dispondrá de una tarjeta de identificación personal (mas una de recambio) para
el acceso a su bungalow y edificio común.
El sistema de control de acceso elegido es el DORLET HS/E el cual da al cliente una mayor
comodidad a la hora de acceder a sus habitación, ya que tras la inserción de la tarjeta en la
cerradura electrónica, el mecanismo de ésta se embraga habilitando la manilla.
El sistema se compone de:
El sistema DORLET HS/E se compone de:
• Cerradura HS/E para acceso a la habitación
• Caja fuerte con apertura mediante tarjeta
• Desconectador de energía
• Mando programador portátil
• Grabador de tarjetas
• Software de gestión
• Tarjetas
• CPUs y lectores para controlar otros puntos de acceso.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 45/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
• Intercomunicador con la garita central de control
Además se incorpora un software de gestión de sencillo manejo, permitiendo la gestión
completa de las habitaciones, entrada y salida de clientes, así como la gestión de los accesos de
empleados, visualización de los mensajes almacenados en la cerraduras, grabación de tarjetas,
obtención de listados, etc.
3.5.1.2 Control de acceso en la puerta principal del recinto.
Se instalará una garita de seguridad con personal permanente las 24 horas del día. El acceso
estará regulado mediante las tarjetas de control de acceso individuales de cada residente. Será la
única entrada al mismo con puertas individuales para vehículos y residentes.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 46/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Las puertas de acceso al recinto serán del tipo basculante con barreras de acceso individuales de
la marca PowerMatic.
3.5.1.3 Servicio de guardas jurados 24 horas al día
Para el servicio de seguridad se contratará a la empresa Prosegur. La modalidad de servicio
contratado será la de Seguridad integral, contratándose a tal efecto la presencia de dos vigilantes
de seguridad 24 horas (sin arma) encargados del control de acceso general al recinto (una única
entrada) así como la seguridad interior.
El servicio constará de rondas de vigilancia cada hora día y noche por todo el recinto. Se
diseñará para tal fin unas rutas concretas con puntos de chequeo obligatorios para controlar la
frecuencia de las revisiones.
La oferta económica se incluye en el Anexo ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia..
3.5.1.4 Circuito cerrado de CCTV
La empresa Dorlet, como parte del sistema de seguridad del recinto se instalarán además los
siguientes elementos:
1. Cámaras de vigilancia de infrarrojos en todo el perímetro del recinto. Se instalarán
postes con dos cámaras fijas para cubrir ambos sentidos con un intervalote 50 metros
cada uno.
2. Barreras de infrarrojos con sensores en todo el perímetro del recinto (uno cada 25 mts).
En cuanto se detectase movimiento alguno activarían la grabación de las cámaras de
seguridad.
3. Cámaras internas en el propio recinto. De acuerdo al diseño interior del recinto se ha
calculado que se necesitarían 30 cámaras.
4. Infraestructura de soporte del sistema de cámaras: concentrador de cámaras, grabador
de DVD, monitores y software de gestión del circuito cerrado.
5. Megafonía en todas las instalaciones, incluidos bungaloes.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 47/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3.5.1.5 Avisadores de emergencia individuales
Como parte del propio sistema de seguridad del complejo, y por tanto incluido en el
presupuesto del mismo, se instalará un sistema de microprocesado asistencial con elementos en
cada habitación e individuales para cada cliente.
El suministrador elegido es Optimus (http://www.optimus.es) cuya plataforma de comunicación
está diseñada específicamente para hospitales, clínicas y residencias de la tercera edad, con el
objetivo de mejorar la calidad de vida de los pacientes y las condiciones de trabajo del personal
sanitario. El sistema garantiza un tiempo de respuesta mínimo a cualquier acción del usuario y
una fiabilidad total en las llamadas y comunicaciones del centro.
Como se ha citado, cada residente dispondrá de un avisador individual para situaciones de
emergencia así como de un pulsador de presencia y de llamada en cada habitación.
Mecanismo de habitación PT-1F con pulsadores de llamada y presencia y mandote mano ML-F
3.5.2 Sistemas tecnológicos centrales
3.5.2.1 ERP de gestión
Como ERP se utilizará el producto “Fidelio 8” de la empresa Micros Fidelio, líder en productos
software para la gestión de hoteles, restaurantes.
Se incluirán los siguientes módulos:
• Fidelio 8: CRM – Gestión de clientes. Incluye: a) gestión de clientes; b) gestión de
eventos; c) reservas; d) cajero; e) recepción; f) créditos; y g) comisiones. Incluye interfaz
de contabilidad.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 48/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
• Fidelio 8: Alimentación y Bebidas. Producto software para la: a) gestión de almacenes;
y b) gestión de compras con proveedores. Almacena todas las órdenes de compra, y las
comunica telemáticamente a los distintos proveedores.
• Fidelio 8: myfidelio. Central de reservas. Conexión con agencias de viajes para la
gestión de reservas para estancias de corto plazo.
• Programa de contabilidad. Contawin Office Classic. Se utilizará el programa Contawin
para la contabilidad.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 49/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
3.5.2.2 Ofimática
Se instalarán PCs para uso común y para el personal del Complejo. En concreto la dotación de
equipos informáticos será:
• 20 PCs de sobremesa Dell Inspiron 3000, diez para la sala común y diez para
administración.
• 4 portátiles Dell Inspiron 6000 para el personal de dirección.
• Un servidor en red de área local. Las especificaciones del servidor se encuentran en el
Anexo O del documento.
La gestión y mantenimiento de estos equipos correrá a cargo de una empresa especializada del
sector que realizará de forma externa los siguientes trabajos:
• Suministro y renovación cada 3 años de todo el parque informático en calidad de leasing
(cuota mensual por PC con todos los servicios incluidos).
• Gestión y configuración inicial del ERP de la residencia.
En el Anexo M se incluye la descripción de los equipos, tanto portátiles como fijos.
En el Anexo N se incluye el contrato que regula el servicio prestado por esta empresa externo
3.5.3 Comunicaciones
Dentro de los servicios de telecomunicaciones consideramos los siguientes:
1. Telefonía. Acceso básico telefónico en cada habitación así como en cada una de las salas
comunes y demás estancias del complejo (pasillos, piscina, zona termal, gimnasio..)
Las llamadas al exterior serán facturadas mensualmente al residente.
2. Acceso a Internet mediante WiFi en todo el recinto, incluyendo obviamente los
bungaloes.
3. Dentro del Business center se contará además con servicios de PCs con videoconferencia
(15), fax y fotocopiadora.
4. Red de área local a 100 Mbit/s con cableado estructurado para la conectividad de los
ordenadores de administración. Protocolo de encriptación que asegure la seguridad en
las comunicaciones
Las características de cada servicio son los siguientes:
Telefonía. Se contratará el servicio de acceso básico telefónico. Se contrataría una centralita
PABX con Telefónica con 150 extensiones.
Internet. Se contará con acceso a red de alta velocidad con una conexión de al menos 4 Mbps,
para uso compartido del personal de las instalaciones y de los residentes.
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 50/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
El proveedor elegido para proporcionar el servicio completo de voz e Internet es Telefónica por
su compromiso de calidad con las pequeñas y medianas empresas así como por contar con una
de las tarifas mas ventajosas del mercado.
La red de comunicaciones que se debe instalar en la residencia sería proporcionada por la
empresa a cargo de la ofimática de la empresa. El diseño de la misma seguiría las siguientes
reglas generales:
• Puntos de acceso WiFi diseminados por todo el recinto. Se van a necesitar 1 por grupo
de bungaloes mas 8 para las zonas comunes.
• Router central de acceso a Internet.
• Firewall de acceso, modelo Pix3101 de CISCO.
• Software Microsoft XP Home edition (versión OEM adquirida con los PCs) en todos los
PCs.
La propia Web de la residencia estará instalada en un PC de la red dedicado exclusivamente a
esas tareas y mantenida por el propio personal de la empresa externa.
3.5.4 Televisión
La residencia dispondrá de TV vía satélite en todos los dormitorios y salas de TV comunes.
Se contratará esta opción con Canal Satélite Digital, en concreto su modalidad de Digital+ Total la cual dispone de más de 40 canales temáticos así como canales específicos de Deporte y Cine.
Se comprarán 125 televisores de 32 pulgadas para los dormitorios y 5 televisores de plasma de
32 pulgadas para las salas comunes. El modelo elegido ha sido Samsung LE32R51 LCD TV 32".
3.5.5 Sistema de hilo musical
En las zonas comunes y en cada bungalow se dispondrá de hilo musical.
El proveedor elegido ha sido Telefónica en su modalidad de servicio combinado junto con el
ADSL (cuyo contrato de conexión se incluye en el Anexo L).
3.6 Certificación de sistema integrado de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
El sistema integrado de gestión deberá dar respuesta a los requisitos que establecen las normas
correspondientes a los sistemas de gestión de la calidad, los sistemas de gestión ambiental y los
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 51/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
sistemas de prevención de riesgos laborales. En nuestro caso, de entre los diversos modelos que
se pueden aplicar, utilizaremos respectivamente la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, la norma
UNE-EN-ISO 14001:2004 y la norma OHSAS 18001:1999, puesto que no existe actualmente
ninguna norma que establezca los requisitos de un sistema integrado.
Las tres normas internacionales anteriormente mencionadas ofrecen diversas similitudes y
correspondencias entre sus apartados.
El sistema integrado de gestión no es más que el reflejo de las diversas actividades que lleva a
cabo la organización, estructuradas de forma que, tal como hemos dicho, den respuesta a los
requisitos que establecen las normas correspondientes a los sistemas de gestión de la calidad,
los sistemas de gestión ambiental y los sistemas de prevención de riesgos laborales.
Integramos, en la medida que sea posible, los diferentes documentos pertenecientes a los
diversos sistemas.
Así conseguiríamos:
• Un manual de gestión integrada.
• Unos procedimientos generales.
• Unos procedimientos específicos de calidad.
• Unos procedimientos específicos de medio ambiente.
• Unos procedimientos específicos de prevención de riesgos laborales.
• Unos registros.
• Otra documentación necesaria (instrucciones de trabajo,...).
Una vez tomada la decisión de implantar un sistema integrado podemos diferenciar tres fases:
• Fase de documentación, en la que se ponen las bases del sistema, constituyendo en
primer lugar los equipos de trabajo necesarios y proporcionándoles formación,
recopilando después toda la información y redactando luego la documentación del
sistema (política, programas, objetivos, manual, procedimientos, registros, etc.).
• Fase de implantación, una vez escrita la documentación, es necesario distribuirla, hacer
que se cumpla y demostrar que se está cumpliendo.
• Fase de certificación, que consiste en comprobar que realmente se está realizando lo que
describe el sistema. Esta verificación se realiza mediante una auditoría externa que
puede llevar a la certificación del sistema de gestión. No todas las empresas realizan esta
fase, pero es el cierre más habitual de todo el proyecto de implantación.
Para la realización de estas fases es necesario seguir una secuencia de actividades que, en
conjunto, se pueden resumir en el siguiente gráfico:
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 52/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Una vez que la organización dispone de los resultados de la auditoría interna y se tiene claro
que el sistema está totalmente implantado, presentamos una solicitud de certificación ante el
organismo de certificación que hayamos elegido, en este caso fue AENOR (adjuntado como
Anexo) por el renombre que tiene respecto a las demás certificadoras.
El presupuesto de la certificación del sistema integrado asciende a 3.955€ el primer año y 2.122€
los años segundo y tercero. En el anexo X se incluye información detallada del presupuesto de
la solicitud.
3.7 Presupuesto
3.7.1 Infraestructuras
El presupuesto perteneciente a la obra civil e instalaciones, es el siguiente:
Presupuesto ConstrucciónPartida Precio Partida PrecioEDIFICIO ZONA COMÚN ACONDICIONAMIENTOS
Acondicionamiento de terrenos 8.576 € Zona verde. Urbanización y jardinería 1.007.000 € Saneamiento enterrado 6.270 € Piscina exterior 12.444 € Cimentaciones 179.366 € Parking 60.000 € Estructuras 313.166 € Subtotal 1.079.444 € Albañilería 655.496 € Cubiertas 60.703 € BUNGALOESRevestimientos 742.115 € Bungaloes de 1 dormitorio # 5.291.000 € Carpintería de madera 166.136 € Bungaloes de 2 dormitores # 1.755.650 € Carpintería metálica y cerrajería 223.078 € Subtotal 7.046.650 € Vidrios y elaborados sintéticos 27.041 € Pinturas 71.440 € SOLARInstalaciones de fontanería y saneamiento 93.326 € Terreno 4.420.000 € Aparatos sanitarios 33.958 € Subtotal 4.420.000 € Instalación eléctrica e iluminación 114.347 € Instalación de climatización y ventilación 93.141 € Instalación de telecomunicaciones 39.525 € Instalacion de gas 31.669 € Instalación de energía solar 67.320 € TOTAL PARTIDAS 15.662.455 € Instalación electromecánica 87.924 € Instalación protección contraincendios 18.728 € Aislamiento e impermeabilizaciones 43.435 € Urbanización interior recinto 39.599 €
Subtotal 3.116.361 €
3.7.2 Instalaciones comunes
El precio estimado de los equipamientos necesarios de los servicios comunes, construcción
excluida es el siguiente:
Proyecto fin de Carrera: Plan de negocio de un Complejo Residencial
Página 53/218
Proyecto fin de Carrera, Ingeniero de Organización Industrial 2010 –2011
Autor del Proyecto: David Cruz Barrios
Partida Presupuesto Proveedor
Clínica 45.000 € Terumo Europe España S.L. Ecopostural S.A. La Casa del Médico
Restaurante 82.700 € Pedro y López, s.l. Flores Valles,
Cafetería 154.200 € Pedro y López, s.l. Flores Valles,
Salón de ocio 30.450 € http://www.latiendadelbillar.com
Sala de cine 75.000 € Dell (ordenador y proyector)
Zona Termal 214.000 € Rutherford, s.l, Piscinas Lapeira, Unique-spa, Sunny People
Sistema de seguridad Integral 83.000€ Dorlet Talleres ocupacionales 22.600 Dell (monitor+PCs)
3.7.3 Servicios externos
Partida Presupuesto Proveedor Servicios de mantenimiento 5.915 €/mes RENTOKIL INITIAL Servicios de lavandería 1 €/Kg de ropa Lavandería Industrial Diego Servicios profesionales 1.250 €/mes Topaz S.A. Servicios de guardia jurado 7.154 €/mes PROSEGUR Servicio de comidas (catering) 35 €/PAX/día Chefs & Caterings Marbella Servicio de cafetería 3.650 €/mes ADECCO
Servicios de tecnología 4.950 €/mes
SERVICIOS EXTERNOS DE SOPORTE, INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES S.L
Servicio de limpieza 5.915 €/mes RENTOKIL INITIAL Servicios de piscina externa 717 €/mes SERVIPOOL S:A:Mto & socorrista Servicio de transporte 3.850 €/mes Lease Plan
3.7.4 Tecnología, administración y certificación de sistema integrado de calidad
Los presupuestos obtenidos de los proveedores seleccionados son los siguientes, clasificados
por partidas:
Partida Presupuesto Proveedor Fidelio 8 (ERP de gestión) 4.250 € + IVA MicrosFidelio Contawin 495 € + IVA Islasoft Seguro Resp. Civil 423 € /mes OCASO Seguros Teléfono Incluido en PABX Telefónica de España S.A. Certificación integrada 8.200 € (3 años) AENOR Servicio de D+ 10€/TV/mes Digital Plus Equipos de Televisión TDT 990 € + IVA Samsung LE32R51 LCD TV 32"