Post on 22-Aug-2020
En la actualidad, hacer negocios conlleva convertirse en un negocio
de experiencias. Adobe Experience Cloud consta de nuestras soluciones integrales de gestión de
experiencias del cliente para el marketing, la publicidad, los análisis y el comercio. Con él, tus equipos pueden distribuir recorridos de cliente atractivos y conectados
que impulsan el crecimiento del negocio en toda la organización.
Los negocios de experiencias que usan Adobe Experience Cloud declaran unos
resultados comerciales superiores.
Disfruta los resultados de Adobe Experience Cloud.
¿Qué es lo que convierte a una empresa en un negocio de experiencias?
Adoptan las prácticas recomendadas de la experiencia de los clientes en todas sus organizaciones.
Además, realizan las inversiones necesarias en soluciones de experiencia de los clientes.
Los negocios de experiencias hacen algo más que distribuir experiencias atractivas en cada fase del recorrido que sigue el cliente. Impulsan el crecimiento interanual,
superan a la competencia y emplean a trabajadores más satisfechos. Además, dado que menos de un tercio de las empresas han dado los pasos necesarios para trabajar
con experiencias, este es un momento oportuno para empezar a hacerlo.
En 2018, Forrester evaluó la madurez de las organizaciones de ocho sectores.1 Los resultados que obtuvieron fueron los siguientes datos:
Convertirse en un negocio de experiencias con Adobe Experience
Cloud sale más que rentable.A través de entrevistas a clientes de diversos ámbitos geográficos y sectores, Forrester
concluyó que Adobe Experience Cloud posee un impacto financiero considerable.2
Los negocios de experiencias observan un crecimiento más sólido
en todo el ciclo de vida de sus clientes.
También declaran un crecimiento más sólido en estas métricas que abarcan
todos los recorridos.
Los negocios de experiencias tienen
1,5 veces másempleados que afirman estar “muy satisfechos” que el resto
de las empresas.
Y sus empleados declaran mayores
niveles de satisfacción.
ANÁLISIS DE LOS CLIENTES
PERSONAS TECNOLOGÍA PROCESO
EXPANSIÓN FINANCIERA
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA
AHORROS DE COSTES EN LA ADQUISICIÓN DE CLIENTES Y TECNOLOGÍA
“Nuestras tasas de conversión han mejorado drásticamente. El porcentaje de conversión de los contactos nuevos en clientes potenciales cualificados de marketing ha pasado de ser de menos de un 1 % al actual 8 %. Nuestra tasa de conversión de clientes potenciales cualificados de marketing en clientes potenciales cualificados de ventas se incrementó de menos de un 1 % a un 10 %”.
DIRECTOR DE PLATAFORMAS DE MARKETING DIGITAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Más información sobre Adobe Experience Cloud.
Fuentes1. “ The Business Impact Of Investing In Experience” (El impacto comercial
de invertir en la experiencia) un estudio encargado por Adobe a Forrester Consulting y realizado en abril de 2018.
2. “ The Total Economic Impact Of Adobe Experience Cloud” (El Total Economic Impact de Adobe Experience Cloud) un estudio encargado por Adobe a Forrester Consulting y realizado en diciembre de 2018.
2,5 % REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE
ADQUISICIÓN Y DE AGENCIA
2 % AUMENTO EN LA RETENCIÓN
DE LOS CLIENTES
40 % REDUCCIÓN DE LOS VOLÚMENES DE LLAMADAS DE LOS CENTROS
DE CONTACTO
24,8 M$
7 meses
14 %
242 %
50 % TIEMPO AHORRADO EN
LA CREACIÓN DE CAMPAÑAS
CAPTAR
1,6 × conciencia de marca1,8 ×envíos de
formularios
1,5 × visitantes que repiten
1,6 × visitantes web nuevos
1,9 × adquisición de clientes
1,9 ×valor del pedido
DESCUBRIR
EXPL
ORA
R
COMPRAR
USAR
PREG
UNTA
R
31 % EMPRESAS QUE CUMPLIERON
LOS REQUISITOS COMO NEGOCIOS DE EXPERIENCIAS
69 % EMPRESAS QUE NECESITARON UNA MAYOR MADUREZ EN LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS
1,6 ×VALOR DEL CICLO DE VIDA
DEL CLIENTE
1,7 ×RETENCIÓN DE LOS CLIENTES
1,4 ×INGRESOS
EN UN PLAZO DE TRES AÑOS, LOS CLIENTES DISFRUTARON DE LAS SIGUIENTES VENTAJAS:
ROI
VALOR NETO ACTUAL
PLAZO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN TRAS
LA IMPLANTACIÓN
AUMENTO DEL ÍNDICE DE RECOMENDACIÓN
NETA
25 %AUMENTO DE LA TASA
DE CONVERSIÓN
10 %AUMENTO DE LA SUSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
10 %AUMENTO DEL VALOR
DE LOS PEDIDOS
14 %AUMENTO DEL TRÁFICO WEB
64 %35,1 M$
valor actual de los beneficios
totales18 %
18 %
expansión financiera
aumento de la productividad
operativa
ahorros de costes en la adquisición
de clientes y tecnología
AUMENTO DE LOS INGRESOS (AL 3.ER AÑO)
AUMENTO DE LOS BENEFICIOS (AL 3.ER AÑO)
66 M$
13,3 M$
CONTROL DE LAS INTERACCIONES EN TIEMPO REAL
DISEÑO DE EXPERIENCIAS OMNICANAL
2 M+$ AHORRADOS POR RETIRAR TECNOLOGÍAS ANTERIORES