Post on 27-Sep-2020
Indicadores 9 Competencias
www.coaching-psychology.es Tlf 91 144 07 30
Definición
- Muestraprejuiciosyunamaneradeentenderlarealidadexcesivamenterígida.
- Muestradificultadesparaserempático
+ Nointerrumpesalvoencontadasocasiones.
+ Noenjuicia/juzgaloquediceelcliente.
+ Miraalosojosysuposturacorporalindicaqueestáescuchando.
+ Escuchaalcliente,emitemonosílabos,asienteogesticulaparamostraratenciónyretroalimentaralcliente.
+ Entiendeloquediceelclientedesdesusobjetivos,retosodeseos.
+ Repiteypideaclaracionesydatosconcretosconelfindeentendermejor.
+ Laescuchasecentramásenelproblema(qué)ylabúsquedadesulucines,queenelcliente(quien).
+ Respetaeltiempodelcliente.Nointerrumpe
+ Buenapartedelainformaciónclavelaatiendeylautilizaposteriormente.
+ Reformulayresumeloquesuinterlocutordice,sobretodoenlosmomentosclave.
+ Todalainformaciónclavelaatiendeyutilizaposteriormente.
+ Transmiteasuclientecongestosypalabrasqueleaceptayentiendeentodoloquelediga
+ Generaempatíaemocionalconsuclienteyesteledamuestrasdequeasíestáocurriendo.
+ Elclienteproduceunarelajacióndesussentimientos:deconsiderarloscomoalgoremotosereconocencomo
propiosy,finamentecomounflujosiemprecambiante.
+ Elclientepasadelaincoherenciaalacoherencia:desdelaignoranciadesuscontradiccioneshastala
comprensióndelasmismas.
+ Aceptaloqueelclientedice,inclusoensituacionesenlasquesuclienteleplanteatesiturasquenocomparte.
+ Elclientecomunicaconplenitudyelcoachnoenjuicia,noquedafusionado(compra)coneltemadelcliente.
+ Elcoachsecentraenloqueelclienteexpresasindiagnosticar.
+ Elcoachescuchamásalládeloqueelclienteexpresa.
+ Elcoachsemuestraincondicionalconsucliente.
+ Elcoachlograentenderyescuchardesdelaperspectivadelotrocadadetallequelehacomentadosucliente
+ Elcoachnonecesitaentenderlaliteralidaddeltemadelclienteysesientecómodo.
+ Laescuchasecentramásenelcliente(quien)queenelproblema(qué).
+ Conlaco-creaciónelclientesemuestraresponsabledesuindividualidad,valorándosedeformaautónomay
vivenciándoseenelpresente.
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AceptarEscuchardesdelaaceptaciónyelcompromiso,prestandoatenciónalaspalabras,maticesysignificadotácitodela
comunicacióndelcliente,considerandolosmensajesverbales,corporalesylosmetamensajesdelcliente:mostrarincondicionalidadalcliente
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Definición
( Muestra(prejuicios(y((una(manera(de(entender(la(realidad(excesivamente(rígida.(
( Muestra(dificultades(para(ser(empático
+ No(interrumpe(salvo(en(contadas(ocasiones.
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AceptarEscuchar(desde(la(aceptación(y(el(compromiso,(prestando(atención(a(las(palabras,(matices(y((significado(tácito(de(la(
comunicación(del(cliente,(considerando(los(mensajes(verbales,(corporales(y(los(metamensajes(del(cliente:(mostrar(incondicionalidad(al(cliente
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Definición
- Coachesinmaduros,insegurosyemocionalmenteinestables.
- Confaltaderigorycoherenciapsicológicaconsigomismo.Sorderaemocional.
- Incapacidadparadar/recibirfeedbacksincero.Asentadoensusvivenciasynoenlaplenituddelcliente.
+Muestraéticaprofesionaldentrodeloslímitesdelcoachingyelcoachsemuestraabiertoaderivaraotroprofesionaleltemaexpuesto.
+Estableceelvinculoconelclienteyrealizauncontratopsicológico-emocional(¿quéesperamoselunodelotro?).
+ Señalayhacehincapiéensucompromisodeconfidencialidadconlotrabajadoenlassesiones.
+ Semuestracercanoyenactituddeescucha,observandoalotroconatención.
+Sutonodevozesfirmeycercano,seadaptaalaintensidadycontenidodelaconversacióndelcliente.Reflejaeltonoyposturadelcliente.
+ Asienteogesticulaparamostraratención.
+ Demaneraverbalhaceverasuclientequeestácomprendiendoloqueestácontando.
+ Conlacomunicaciónnoverbalretroalimentaasucliente.
+ Demaneraestructurada,devuelvelainformaciónqueletransmitesucliente.
+Mediantecomunicaciónverbalynoverballograhacersentirasuclientequeleentiende,lecomprendeyqueestáasufavor.Elclienteenconsecuenciamanifiestademaneraexplícitaquehasidoasí.
+ Dejaespacioalcliente,haciéndolesentirelcentrodelasesión.
+ Hacesentiralclientequelevaaacompañarenlaconsecucióndeesosobjetivos.
+Muestraflexibilidadyespontaneidadensurelaciónconelcliente.Observaseñalesensuclienteyseadaptaaellas.
+Lograsincroníaconsucliente,graciasasintonizarconlapostura,losgestos,eltonodevozysulenguaje,sin"comprar"sutemaatrabajar.
+ Compruebasielenfoquedelcoachingestásiendoadecuadoalasnecesidadesdelcliente.
+Laconversaciónescontinuayelclienteseexpresademanerafluidatantoenlosdescubrimientoscomoenlosdesacuerdos.
+Segeneranpreguntasabiertas,sepresentanopcionesconceptuales,seclarificanemocionesyelclienteyelcoachfluyenenlasesión.
+ Ensituacionesdecomplejidademocionallogramanejarlasconeficaciaydesdelamadurezyplenitud.
+ Hayevidenciasdequelarelacióncoach/clientehaestadosustentadaenlaigualdad.
+ Elcoachestápresenteperoelcentroeselcliente(egoless).
+ Generaunclimadeconfianzaconlapropiapuestaenescena.
+Transmiteconseguridadlaconfidencialidaddelprocesoyelalcancedelassesiones,lograndoquesuclientetengacertezasalrespecto.
+ Inclusoensituacionesdeconfrontación,elclientesienteseguridadenelcoachyseimplicaconelobjetivo.
+ Elclienteseexpresaconfluidezysinpudor,entemas"delicados".
+Consucomunicaciónfacilitaenelclientequetrabajesuindependencia,asícomo,laevitación(luchaofuga)desituacionesincapacitantesolimitantes.
+Secomunicaconnaturalidad(sinmáscaras)conelcliente,desdelainformaciónrecibidaanivelmental,corporal,emocionaloespiritual
+Alolargodetodaslassesioneshalogradoquelaconversaciónsedesarrolledesdelaplenitud,madurezeigualitariadeclienteycoach.
+Sehamostradocompetenterespectoalaimplicacióndesuclientedurantetodoelprocesoyelclientelohacesaberconclaridad.
+Elclientereconocedemaneraexplícitaquehacompartidoinformaciónpersonaleíntimaqueanteriormentenohabíapodidopensarosentir.
+ Alolargodelassesionesanterioreshacumplidoconloscompromisosquehaadquiridoconsucliente.
+Trabajalossesgoscognitivosdelcliente(pensamientodicotómico,sobregeneralización,descalificacióndelopositivoetc)ylosheurísticos.
+
ConfiarEstableceymantieneunarelacióndeconfianzaycomunicaciónplena,garantizandounentornoseguroyunarelacióndeapoyoparalaexploración,eldescubrimiento,elcrecimientoylatransformacióndelcliente,conel
objetivodeexpandirlaimplicacióndelcliente.Elcentroeselcliente(egoless):Manifestarsedesdelaautenticidadyplenitud.
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Definición
( Coaches(inmaduros,(inseguros(y(emocionalmente(inestables.
( Con(falta(de(rigor(y(coherencia(psicológica(consigo(mismo.(Sordera(emocional.
( Incapacidad(para(dar/recibir(feedback(sincero.(Asentado(en(sus(vivencias(y(no(en(la(plenitud(del(cliente.
+Muestra(ética(profesional(dentro(de(los(límites(del(coaching(y(el(coach(se(muestra(abierto(a(derivar(a(otro(profesional(el(tema(expuesto.
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ConfiarEstablece)y)mantiene)una)relación)de)confianza,)garantizando)un)entorno)seguro)y)una)relación)de)apoyo)para)la)
exploración,)el)descubrimiento,)el)crecimiento)y)la)transformación)del)cliente,)con)el)objetivo)de)expandir)la)implicación)del)cliente.)El)centro)es)el)cliente)(egoless):)Manifestarse))desde)la)autenticidad)y)plenitud.
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Definición
- Personasconincapacidaddeorganizaciónodellevaraloexplicitoloqueaparececomotácito
-+ Alientaalclienteparaqueenumerelasáreasenlasquenecesitadeapoyoysoporte.
+ Preguntaasuclienteporobjetivosyleprovocaparaquelosestablezcademaneraconcreta.
+ Hacereflexionarasuclientesobrelaelecciónyeldiseñodesusobjetivos.
+ Ayudaadefinirlosobjetivosymetasqueesperaalcanzarenelprocesodecoachingyencadasesión.
+ Establececonelclientelosobjetivosymetasdelproceso.
+ Consiguequeelclientedefinaelobjetivodemaneraconcreta,medible.
+ Obtieneindicadoresdeprogreso.
+ Incentivafijarplazosdeejecución-consecuciónparacadaunadelosobjetivos,actividadesytareas.
+ Apoyaalclienteaestablecercomparacionescuantitativas(del1al10)ycualitativas(mayor,menor).
+ Promuevelaevaluacióndelossistemasporpartedelcliente.
+ Seaseguradequetodaslasaccionesvandirigidasallogrodelosobjetivosconductualescognitivosoemocionales.
+Obtienefeefbackenformarecurrentedelcliente,encuantoalavalidezdela/ssesión/esydelenfoquedetrabajo.
+ Estableceunordendeprioridadentrelosdistintosbloquestemáticosdelcliente.
+ Sabedistinguirentrecausainternayconsecuenciasexternasdelreto/problemaatrabajar.
+ Impulsaralclienteparaqueidentifiqueyenumerelossistemasyestructurasdeapoyo(aprendizaje)quetiene,peroquenoutilizademaneraefectiva.
+ Escapazdemovilizaralclienteparaqueprofundiceenlíneadelobjetivodela/ssesión/es.
+ Motivaelinterésenelclienteporgenerarnuevossistemasderelaciones(alineadosconsureto).
+ MantienelaorientaciónalosresultadostantodeTareacomoemocionales.
+ Consiguelosobjetivosymetasqueelclienteesperabaalcanzarenelprocesodecoachingyencadasesión.
+ Sabetrabajarconloslímitesdelclienteyconlosqueelclientenosesabefijarensureto/problema.
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MedirEstablecepatronesdecomparaciónymedición,sabetrabajarconparámetrostantocualitativoscomo
cuantitativos,teniendopresenteladistanciaentrelasituaciónactualyelobjetivodetrabajo,facilitandolaelaboracióndeindicadoresdeprogreso.Esrealista,claroypreciso.
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Definición
( Personas(con(incapacidad(de(organización(o(de(llevar(a(lo(explicito(lo(que(aparece(como(tácito
(+ Alienta(al(cliente(para(que(enumere(las(áreas(en(las(que(necesita(de(apoyo(y(soporte.
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MedirEstablece)patrones)de)comparación)y)medición,)sabe)trabajar)con)parámetros)tanto)cualitativos)como)
cuantitativos,)teniendo)presente)la)distancia)entre)la)situación)actual)y)el)objetivo)de)trabajo,)facilitando)la)elaboración)de)indicadores)de)progreso.)Es)realista,)claro)y)preciso.