7. La Escuela de las Relaciones Humanas. La Burocracia de ...

Capítulo 3: Teoría de la Organización

7. La Escuela de las Relaciones

Humanas. La Burocracia de Weber

Operación hotelera

César Santana

La escuela de las Relaciones Humanas

• La revolución Industrial desarrolló una nueva concepción del trabajo, provocada por un cambio en el orden económico y social originado en Inglaterra.

• La sustitución de la fuerza animal por la máquina que sustituyó el trabajo artesanal, hicieron posible la producción en gran escala. Se inició así el desarrollo industrial en diferentes países.

• A partir del siglo XX el movimiento más importante se denominó administración científica.

• Se desarrolló como disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico. Posteriormente surgieron múltiples corrientes

Las necesidades humanas básicas

• El comportamiento humano esta lleno de necesidades que difícilmente se le van a satisfacer porque vive de copias y envidias y hasta conformismo.

• El conformismo humano no le permite satisfacer ninguna de sus necesidades porque si cubre las más elementales le surgen otras y así sucesivamente.

• Para satisfacer sus necesidades el ser humano debe cambiar su mentalidad primero tomándolo como una necesidad inmediata para que una actitud positiva el mismo satisfaga las mismas.

Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas

• Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. (Movimiento Típicamente Estadounidense)

• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.

• Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de

Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración

• Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera más directa, contribuyeron bastante a su concepción.

• Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración

Elton Mayo

• Dado que todos los medios confluyen en la eficiencia y en la cooperación humana, un conflicto social surge en la sociedad industrial: la incompatibilidad entre los objetivos organizacionales de la empresa y los objetivos personales de los trabajadores, que la propia mecánica de las teorías previamente aplicadas, separaba.

• Debe evitarse el conflicto social a través de una administración humanizada, que ponga en práctica el tratamiento preventivo, las relaciones humanas y la cooperación, que unifique, en la medida de lo posible, los objetivos de la empresa y los de los trabajadores.

Teoría de campo de Lewin

• Daba un enfoque de referencia a sus investigaciones sobre el

comportamiento humano en el aspecto social y muy en particular a la motivación.

• En el año de 1935 elaboró su teoría de campo de acuerdo con estas bases:

• Revertir el comportamiento humano

• Entender que ya no se depende del pasado o del futuro porque el pasado ya pasó y el futuro todavía no llega.

• Notar que todo depende de la dinámica del hoy presente y actuar a nuestros tiempos y momentos.

Kurt Lewin

Mary Parker Follet

• Fue una de las primeras mujeres en participar en el estudio de la administración.

• Sus ideas se oponían al pensamiento tayloriano ya que consideró como más importante los factores psicosociales.

• Asimismo manejó el predominio, el compromiso y el conflicto constructivo que se dan en todo tipo de empresa.

• Además diferenció el poder y la autoridad.

• Las ideas de esta investigadora no fueron tomadas en cuenta en mucho tiempo, pero en la actualidad han adquirido relevancia, sobre todo en las nuevas técnicas y filosofías administrativas.

Orígenes de la teoría de la burocracia

• Limitaciones de la teoría clásica como de la teoría de las

Relaciones Humanas.

• Modelo racional que contemplara varias variables,

aplicable a las empresas.

• Tamaño y complejidad de las empresas, exigieron

modelos de organización mas definidos.

• Sociología de la burocracia.

César Santana, Ms.C. 8

Concepto de burocracia

• Forma de organización humana, basada en la

racionalidad, adecuación de los medios a los fines, de

forma de garantizar la máxima eficiencia posible en el

logro de sus objetivos.

• Estado moderno

• Iglesia

• Universidad

• Grandes empresas

Factores que favorecen

la moderna burocracia

• Sistema retributivo de funcionarios.

• Crecimiento de las tareas del estado.

• Superioridad técnica del sistema

Características principales de la

burocracia

• Es la organización eficiente por naturaleza.

• Procedimientos estandarizados.

• Reglamentos establecidos por escrito

• Comunicaciones formales

• División sistemática del trabajo

• Impersonalidad de las relaciones

• Jerarquía de autoridad.

• Competencia técnica y meritos en elección.

• Especialización de los administradores

• Profesionalización de los participantes

• Completa previsión del funcionamiento

Características principales de la

burocracia

Ventajas de la burocracia

• Racionalidad con logros de objetivos.

• Adecuado desempeño en el cargo.

• Rapidez en las decisiones.

• Interpretación uniforme de norma

• Procedimientos estandarizados, menores costos

y errores.

• Selección por capacidad y competencia

Ventajas de la burocracia

• Reducción de roces, conoce su tarea

• Uniformidad en las decisiones

• Preponderancia de la antigüedad.

• Confiabilidad.

• Beneficios para las personas (carrera).

Disfunciones de la burocracia

• Exagerado apego a los reglamentos

• Exceso de formalismo y papeleo.

• Resistencia al cambio

• Despersonalización de las relaciones

• Decide el jerarca y no el mas capaz.

• Procedimientos se vuelven rutinarios

• Exageración en signos de autoridad

• Dificultad en atención a clientes

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RELACIONES HUMANAS

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