Post on 13-Feb-2015
Administraciones Públicas – eGovernment
eGovernment : Una Transformación Asegurada
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La sociedad ha cambiado…+ EXIGENTES
+ CONECTADOSCIUDADANOS 2.0
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… la Administración ha de Transformarse
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…Portal WebCarpeta ciudadana
Gestor de ExpedientesArchivo electrónico
Registro y Notificación Pasarelas de pago
SEGURIDAD Y EFICACIA
…tramitación de expedientes
administrativos,Registro y compulsa
telemáticos, tramitación de quejas y
sugerencias…
…con máxima seguridad jurídica, y máximos niveles
de calidad, eficacia y eficiencia
SERVICIOS TELEMÁTICOSTECNOLOGÍAS
… el eGovernment como elemento transformador de la Administración
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Del MODELO ACTUAL
Hacia un MODELO DE VERDADERO VALOR
OpenGovernment
Transparencia
Eficacia y eficiencia
ParticipaciónColaboración
Control y medición
GOBIERNO CIUDADANO EMPRESA
… hacia un modelo proactivo, personalizado y automatizado
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FRUTOS: Servicios de la Administración
RAMAS: Canales de Relación
TRONCO: Procesos de valor
RAICES Estrategia a Seguir
… el árbol de la transformación
RAICES: Estrategia
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Pedir una subvención
online
Consultar mis notificaciones en la Carpeta
Ciudadana
Pagar mis impuestos desde casa
Comunicar un vertido ilegal a mi
Ayuntamiento
Votar un proyecto en mi ciudad
Tramitar un acceso para mi garaje
…los frutos: Servicios de la Administración
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Nuevos dispositivos:
Sencillo
Rápido
Barato
Seguro
+
…las Ramas: Canales de Relación
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…El Tronco: Transformación y Reingeniería de procesos
Gestión del cambio y. acompañamiento
durante el proceso de transformación
Dimensionamiento de los recursos necesarios para la prestación de servicios
Homogeneización y coordinación de
procesos horizontales
Especialización de procesos sectoriales
Alineamiento de procesos y objetivos
estratégicos
Diseño de los instrumentos para la
gestión de los servicios.
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…optimización y simplificación de procedimientos
CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACION DE FAMILIAS DE
PROCEDIMIENTOS
INDICADORES INVENTARIO
FAMILIAS
SIMPLIFICACIÓNPIEZAS COMUNES
NORMALIZA-CIÓN
DISEÑO DE PIEZAS DE TRAMITACIÓN COMÚN
NORMALIZACIÓN DOCUMENTAL
ELIMINACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS O SIN VALOR
GESTIÓN UNIFICADA
OPTIMIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN
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…las Raíces: Estrategia a seguir
¿Dónde estoy?
¿Dónde quiero estar?
¿Cuál es el GAP?¿Qué tengo que hacer?
¿Cómo voy a hacerlo?Plan Director eGovernment
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conclusiones
La Administración tiene que transformarse
Reingeniería de procesos
Gestionar el Cambio y Fomentar el Uso
No Informatizar el Caos
Los canales cambian, los dispositivos evolucionan, el EGOVERNMENT nunca acaba, debe EVOLUCIONAR, INNOVAR y buscar la MÁXIMA EFICIENCIA
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INDRA: Comprometidos con el eGovernment
CAPACIDADES BASE COMPETENCIAS CONOCIMIENTO
• Compañía global.• Presencia en 128
países• 40.000 profesionales• Modelo de negocio
basado en la Innovación
• Acompaña miento en la transformación
• Gestión del ciclo de vida de los proyectos eGovernment.
• SUITE AMARA, plataforma eGovernment con propósito específico para las AA.PP
• Conocemos las necesidades y características de lasAA.PP.
• Amplia experiencia de más de 20 años en proyectos de transformación.
• Socios estratégicos de las Administraciones Publicas
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Vanesa Pérez Lapuentevplapuente@indra.es
www.indracompany.com
eGOVERNMENT y SOLUCIONES SECTORIALES
¡Gracias por su Atención!