Andalucía Emprende - Sesión 1

Las tecnologías sociales aplicadas a la empresa

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS, tecnologías sociales 11 de febrero de 2010

Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec

Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andaluciaemprende2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy….adprosumer

Perfil profesional

11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Jornada #Evaluación de la audiencia # El nuevo cliente #Los medios/tecnologías sociales # Cloud computing # La productividad internta (wikis y

Google Apps) # Innovación # Posicionamiento y comercialización # Taller: Facebook básico # Taller: YouTube básico # Conclusiones

Nuevas sesiones # De la empresa 1.0 a la empresa 2.0 # Google Apps, CRM en Saas, Google

Wave, Google Buzz # Facebook, YouTube y Twitter

avanzado # Estrategia de comercialización y

posicionamiento en la Era Facebook # Consultoría personalizada - Cómo

aprovechar las tecnologías sociales

Agenda

Fan page en Facebook

La empresa en Twitter

Google wave

Foursquare

Google Buzz

Google Buzz para la empresa

1.  GoogleBuzz1.0isbeFerthanFacebookaIersixorsevenyears.2.  Facebook'shistoryisonefilledwithstealingotherpeople’s

innova2onsanddoingthembeFer(i.e.ZuckerberghasstoleneveryideaEvanWilliamsandtheTwiFerteamhavereleased).HowironicnowthatGooglehasout"Facebooked"Facebook.Google

3.  GooglehasexcellentprivacyrecordandFacebookisadisaster.MostfolksdonottrustZuckerbergandFacebookanymorebecauseoftheirprivacyrecord(filledwithlawsuits)andbecausetheystealeverygoodideatheysee(i.e.TwiFer'sinnova2onsandFourSquare'scheckingin).

4.  GoogleBuzzautogeneratesyournetwork‐‐thisisMUCHbeFerprocessthanFacebook's.

5.  GoogleBuzziswayfasterthanthesluggishFacebook‐‐thisisaHUGEadvantage.

6.  GoogleBuzzputsreliesandupdatesintoyourGMAILasthreads‐‐thisisBRILLIANTandaHUGEadvantage.

Google Buzz

Fuente:JasonCalacanisesSiliconValleyinsider

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje

Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Adprosumer en turismo

Grado de confiabilidad

Todos seguimos los mismos patrones

estratégicos 11/2/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 14

 Documentación promocional

  Exposiciones y ferias del sector

 Relaciones públicas y relaciones con los medios

 Convenciones/eventos

 Anuncios y publirreportajes en prensa

  Páginas web informativas y transaccionales

Acciones promocionales

Cliente

Empresa

¿Alguna duda sobre el impacto

de los medios sociales?

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

2 3 4 5

6 7 8 9

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live

Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ

Google.es Windows Live

Facebook YouTube Google.com

Blogger Yahoo!

Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital

Estadísticas mundiales

LosmediosylasTecnologíassocialesEnlaeradelcloudcompu;ng

amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes

Los medios sociales

La web y los amplificadores

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

Amplificación en facebook

Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15(10%)Alcance:47.025

Amplificación en twitter

Twi?erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:285Contactospromedio:150RT:15Alcance:47.025

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:955Contactospromedio:250Alcance:238.750

285.775 clientes

Capacidad de amplificación

Origen del tráfico

hFp://www.chartbeat.com/hFp://www.google.es/analy2cs

hFp://www.addthis.com

Métrica

Métrica - Chartbeat

http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cloud computing y SaaS

Fuente:HypecurvedeGartner

Hype curve de Gartner

Laproduc2vidadinterna

Lainnovación

Lacaptación,conversión,prescripción,retenciónyfidelizacióndeclientes

Tecnologías sociales

Produc;vidadInterna

http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE

Web 2.0 en el trabajo

Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Documentos

Informes “informales”

Gestión de tareas

Networking

Almacenamiento

Backups

Podcast

Comunicación

Clasificación archivos

Aplicaciones web 2.0

The average people spends 1day/weeksearchingforpeopleandinforma2on

“ “

Wiki y sus aplicaciones

Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

Wikipedia

Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).

Algunos ejemplos:

  Manual de calidad   Manual de medio ambiente   Plan de marketing   Plan de posicionamiento y comercialización   Manual de bienvenida al cliente interno   Otros documentos internos   Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes

Demo Wiki

El efecto wiki wiki

Google Apps y sus aplicaciones

Google Apps

12razonesparausarGmail1.  Bloqueaelspam2.  Motordebúsquedasmuyavanzado3.  Anidalosemailsrelacionados(replies)4.  Incluyeunchat5.  Incluyeungestordetareaspersonales6.  Permitee;quetar(tags)7.  Filtrosmuyavanzados8.  Espacioprác;camenteilimitado9.  Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra;s!

Google Apps

Gmail“cuadrodemandos”

Innovación Aceleración del ciclo de innovación, el crowdsourcing y el trabajo colaborativo

  Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización  Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción  Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto  Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto

Planificación ProducciónDiseñoValoración

Desarrollo de producto 2.0

Caso: Starbucks

Caso: DELL

Caso: Salesforce

Caso: San Blas Reserva Ambiental

PaneldeidasContadoresdecuentos(experiencias)Webturís2ca

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,

radio, email, etc. Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D

Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias

Caso: San Blas Reserva Ambiental

370ideaspropuestas148ejecutadas3238usuarios

Caso: Hosteltur

Posicionamiento en los medios sociales

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

ADVERGAMMING

PLATAFORMA WEB

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Estrategia de posicionamiento

AtrapaloWeb,Facebook,TwiFer,YouTube,FlickR,Myspace

Chicket marketing

SPORTRSSespecíficosSegmentación

RestauranteSoCa(Sitges)187miembrosenFacebookEvento:SantJordiInvitados:50

Eventos en Facebook

ManualesdeproductoMACiTunes:Guíadeuso

Contenido en podcast

AudioguíadeBarcelonaGremid’HotelsdeBarcelonaiTunes:AudioGuías15locuciones(focosturís2cos)

Audioguía de destino

Video marketing en retail

Videomarketing en banca

Mashups

hFp://www.widgetbox.com

Widgets

Taller Práctico

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, Facebook

Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 350 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos

Datos generales

+350M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 65M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 50% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 180 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas

  Intui2voyentretenido(contenidomul2media,juegos,mensajes,muro,etc)

  Visualypersonal(fotosdelperfil,fichapersonal,etc)

  Ac2vo(aplicacionesdinámicasqueincitanalainteracción)

  Searchable(facilidadparaencontraragente)  Informaciónactualizada

  Nointrusivo

  Ges2óndelainformaciónsensible

  Capacidaddenetworking

  Comportamiento  Establecimientodecredibilidad

  Microsegmentación

Carácterísticas del medio

Penetración por país

Porcentaje de miembros por país

Segmentación de usuarios

Fuente:facebook.com

13‐20

21‐29

30‐50

13‐20 21‐29 30‐50 51+

USUARIOS 1.433.920 2.715.380 3.498.640 361.200

PORCENTAJE 18% 34% 44% 5%

Segmentación en España

 Recuperacióndecontactosperdidos Capacidaddecrearrelacionesentreusuarios Creaciónderedessocialesynetworking Capacidaddecompar2reintercambiarinformación Búsquedadeoportunidadesdetrabajo Rápidasindicacióndecontenido Creacióndelcurriculumonline Posibilidaddemovilizaraungrannúmerodepersonas Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresasygruposdeusuario Capacidaddellegara350Mdeusuarios

Beneficios para el usuario

 Captacióndenuevosclientesatravésdecampañaspublicitariasenelmedio Ges2óndecampañasnointrusivasyrelevantes Capacidaddesegmentarelpúblicoobje2vo Contratacióndepersonalatravésdelmarketplace U2lizacióndevariosmodelosdepublicidad(sindicacióndecontenido,anuncios

patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgets,widgets) Publicacióndeeventos U2lizacióndeFacebookcomoherramientadeinves2gación U2lizacióndelaspáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Contratacióndeanunciossocialessegmentados Conversaciónconlosclientes

Beneficios para la empresa

1.  Sindicacióndecontenido2. Anuncioscontextuales3. Anunciossociales4. Gadgetsywidgets(aplicaciones)5. Páginasoficiales6.  Feedbackengruposdeadmiradores7. Publicacióndeeventos8.  Inves2gacióndemercado9.  Facebookconnect10. Aplicacionesmobile(texto,fotosyvideos)

Acciones de marketing

Taller Práctico

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, YouTube

Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.

Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.

Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.

Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.

Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.

Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).

Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$

Empleados 300 empleados

Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos

  Intui2vo,fácildeusar

  Versá2l(contenidoadudiovisualparadis2ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)

  Aplicacionesqueincitanlainteracción(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)

  Capacidaddeinteractuarconlosautores(preguntarporinformación…)  Informaciónactualizada

  Ges2óndelainformaciónsensible

  Microsegmentación

  Serchable(fácildeencontrarunvídeo)

  1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)

Características del medio

Estadísticas

YouTube en España

Segmentación en España

YouTube y las redes sociales

 Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar2rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocerporunahabilidadotalento Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas YouTubeenelmóvil,entuweb,enlaTV

Beneficios para el usuario

 Reproduccióndehorasdevideoacostecero EmbedervideosdeYouTubeentupáginaweb Aumentarel2empodeconexiónpromedioentusi2oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Campañasdepublicidad Eventosyconcursosencanalespatrocinados

Beneficios para la empresa

1. AnunciosVideoenlaHome2. AnunciosenresultadosdebúsquedaenYouTube3. Brandedchannel4. Anunciosautoges2onados5. Publicacióndevideos

Publicidad en YouTube

Fuente:LasseRouhiainen

Optimización y posicionamiento

Fuente:LasseRouhiainen

Métrica

Es el momento de diferenciarse y mejorar

PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009

26% Lessthan1%

5%to10%

10%to25%

Morethan25%

Unknown

Fuente:SocialMediaBuyersGuide.com

Conclusiones•  Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes

nega;vo,nohacernadaespeligroso

•  Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren2empodecrisis,estodavíapeor

•  Yano;enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas

•  Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)

•  Laweb2.0esunaac;tudnounatecnología

•  Setratadeunnuevomodelodeges;ón,nodeu2lizarunconjuntodeherramientas

•  NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?

•  Defineobje;vosdenegocio,nocuántosadmiradores2enesenFacebook

Es el momento de diferenciarse y mejorar

The Facebook Era ClaraShihPren2ceHallhFp://www.thefacebookera.com/

Web 2.0: A Strategy Guide AmyShuenO´ReillyOreilly.com

WIKINOMICS DanTapscoFandAnthonyD.WilliamsAmazon

Groundswell CharleneLiJoshBernoffForrester

El nuevo Barça EnriqueyCarlosMurillo

Andalucía Emprende - Sesión 1

Technology

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Informe Emprende 2002

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Sinaloa emprende

Bogotá Emprende

Concordia emprende

Ponencia Licitaciones y Contratos con el Sector Público. CADE Andalucía Emprende. Chiclana de la Frontera. Cádiz.