Maestría en Gestión Empresarial

Módulo: Aplicación de nuevas tecnologías

Diana Riveraderivera@utpl.edu.ec

INTERNET• En 1991, el científico británico

Tim Berners-Lee, del Centro Europeo de Investigación Nuclear de Ginebra (CERN), crea un sistema que permite transmitir imágenes, texto y sonido -el World Wide Web- y ofrece la tecnología necesaria para conseguir una interfaz atractiva para los lectores. En 1993 se anuncia el acceso libre a la Red de redes es posible ver páginas Web mediante el visualizador Mosaic.

De la web 1.0 a la 2.0De la web 1.0 a la 2.0Evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final

Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología

Un acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas

Inteligencia colectiva Constante participación de los usuarios

• Tim O´Reilly: web más colaborativa que permite, a los usuarios, acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado, y como consecuencia de esta interacción, se generan nuevas oportunidades de negocio para las empresas.

4 Cs de la Web 2.0

Compartir

Comunicar

Conversar

Cooperar

¿Por qué implementar ¿Por qué implementar web 2.0?web 2.0?

Podría hablarse aquí de Web semántica. Está Web está orientada hacia el protagonismo de procesadores mecánicos que entiendan de lógica descriptiva en OWL y concebida para que las máquinas hagan el trabajo de las personas a la hora de procesar la avalancha de información publicada en la Web.

• Permiten el diálogo e interactividad en la comunicación digital.

• Transformado el modo en el que la gente entiende y practica la comunicación.

Correo electrónicoCorreo electrónico

• Interacción en tiempo real.• Supera las limitaciones de la distancia.• Herramienta de gestión: públicos internos y

externos• Personaliza el mensaje para mantener una

comunicación directa y bidireccional con los stakeholders.

• Viralidad

• Grupos de personas que se reúnen voluntariamente de manera electrónica para tratar temas de interés común.

• Estableciendo la colaboración activa y dinámica del participante.

• Derivado del término inglés “chat” que significa charla o conversación.

• Diálogo directo y simultáneo entre personas que no se encuentran cerca físicamente.

• Esta herramienta interactiva es de suma importancia para la atención al cliente.

Herramienta interactiva es de suma importancia para la atención al cliente

• Técnica para recolección de información.• Participación voluntaria• Lugar visible de la página o sitio web • Distribuida por correo electrónico a una base

datos de un grupo objetivo específico.

• 133 millones de blogs indexados desde el 2000

• 80.000 en el Ecuador• 400 activos. • Bitacoras.com: Ecuador, al ser el noveno país

en tener autores activos en el mundo hispano.

.

Microblogging

Los canales de microcomunicación han revolucionado la comunicación personal y de la organización, a través del envió de mensajes con una longitud de 140 caracteres de forma instantánea y gratuita.

• Calidad de los contenidos.

• Brindar una información relevante para que se mantengan en nuestra red.

• Contestando a la pregunta ¿Qué haces? se ha posicionado como el líder mundial.

Twitter, mucho más que CNN

Twitter

En la candidatura presidencial de Barack Obama se intensificó y masificó el uso de Twitter en acontecimientos políticos. Pero lo más importante fue el hecho de que alrededor de un millón de seguidores (followers) fueron testigos de cada tweets enviado desde algún Estado del país. Caso similar ocurrió en las elecciones del 26 de abril de 2009, cuando Ecuador elegía a las autoridades de gobierno nacional y local. El uso de hashtags para distinguir sus publicaciones facilitó la búsqueda antes, durante y luego del evento electoral.

30s

• Twitter, en Ecuador, se convirtió en el único medio de difusión en línea en el cual se podía encontrar otro tipo de información, tomando en cuenta que los medios masivos no aprovecharon su espacio en la red para transmitir el otro lado de los hechos. Periodistas que mantenían sus cuentas en esta herramienta fueron las fuentes de información para quienes estaban tras una pantalla de computador o dispositivo móvil.

30s

Diarios internacionales, recogieron y difundieron estos hechos

• Gestión del conocimiento• Sitio web que permite que los artículos

publicados sean leídos y editados por los usuarios en cualquier momento.

• Generan un conocimiento colectivo en un entorno colaborativo.

Campaña de desprestigio: Domino´s pizza

Garnier

Blendtec

Greenpeace

• Web de referencia para almacenar fotografías.

• En Ecuador mantiene su presencia• Diariamente se publican alrededor de 4.200

imágenes por minuto y se etiquetan 3 millones de fotografías al mes.

Redes Sociales Redes Sociales

• “Concepto de comunidad”• Usuarios interactúan, dialogan y aportan

comunicación y conocimiento• Las principales características:

interactividad, la participación y el compromiso voluntario para publicar en la red.

Redes Sociales Redes Sociales

• Orihuela (2008): “servicios basados en la web que permiten a sus usuarios relacionarse, compartir información, coordinar acciones y en general, mantenerse en contacto”.

• Orihuela y Salaverría coinciden en señalar que las redes sociales son una prolongación de las relaciones personales en la vida real, donde se forman comunidades como la familia, el colegio, o los compañeros de trabajo.

• Menéame• Del.ici.ous• Facebook• Technorati (buscador, se

indexan contenidos de blogs).

• Digg• Twitter

Algunas redes sociales

Estadísticas

España es el segundo país de la Unión Europea, tras el Reino Unido, que más usa las redes sociales, según la Fundación Orange (2009).

• Red social con mayor penetración en Latinoamérica (20.42%) aproximadamente 8 millones de usuarios

• En Ecuador: 3 millones de usuarios correspondiente al 22.09% de la población

• Ubican a la red en el segundo lugar del ranking de Alexa, precedida únicamente por Google.

Medios de Ecuador con redes sociales

Periodistas con blogs (2011)

Usuarios de Facebook en Ecuador

Los usuarios que visitan las redes sociales se Los usuarios que visitan las redes sociales se comportan de manera diferente al tradicionalcomportan de manera diferente al tradicional

El contenido que consume es generado por su lista de contactos.

El usuario genera contenido para otros El promedio de visita al sitio es mucho

mayor incluso en un mismo día, y el número de páginas vistas mucho más elevado

El motivo principal porque una persona visita una red social son las personas que la componen.

Rodríguez, Bravo y Troncoso: 2009

• La interactividad, que se puede definir como el diálogo y la participación del usuario en la producción y generación de contenidos gracias a herramientas gratuitas de fácil acceso y uso, que permiten adquirir o producir contenidos, opinar y establecer relaciones sociales.

• Posibilidades de navegación

1. Promover el debate

7. Acompañar al usuario en su

día a día

2. Pedir retroalimentación

4. Mantener siempre el tono

social

3. Realzar los comentarios

con fotos

5. Entregar algo a tus fans

6. Dirigir quejas

LA LECTURA EN LA RED

Escribir Escribir para la webpara la web

Cómo leen los usuarios de la Red

• No leen palabra por palabra sino que son más bien “escaners”.

• Le gusta “clickear” antes que mover la barra de Desplazamiento.

• Los textos breves y los títulos atraen la atención incluso más que los gráficos y las fotos.

Cómo leen los usuarios de la Red

• Predomina la lectura rápida y fugaz.

• Hay quienes leen varios sitios a la vez.

• Hay quienes mientras leen van desarrollando actividades paralelas (chatear, chequear correo, escuchar radio).

Cómo es el lector

• Muy inquieto

• Quiere poco texto

• Quiere texto redactado en forma concisa

• Prefiere clickear

• El poder de atracción del texto es muy importante

Cómo es la lectura en la pantalla

• La lectura es lenta y trabajosa

• Exige un tremendo esfuerzo al ojo

• Los usuarios prefieren leer en papel a la pantalla

• Todo transcurre más rápido

• Las palabras no descansan en la pantalla

Cómo redactar para la web

• Párrafos y oraciones cortas• Textos breves (entre 15 y 35 líneas)• Lenguaje claro, conciso y directo• Cada nodo tiene que ser autónomo• Texto escaneable (subtítulos, listados,

negritas)• Texto legible (tipografías clásicas, no

sangrías, se evitan las cursivas, NO MAYÚSCULAS, contraste)

Actividades diarias

PARA NO OLVIDARPARA NO OLVIDAR

-Constante monitoreo

-Inmediatez en respuestas

-Interacción con nuestros fans

-Coherencia con la realidad

-Respuestas a todos los comentarios

-Promover un espacio de desahogo

-Dirección de quejas

-MANTENER EL CARÁCTER SOCIAL DE ESTE ESPACIO

Gracias…