Post on 07-Dec-2014
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Universidad de Antioquia
Facultad de Comunicaciones
Pregrado Comunicaciones
ÓSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA
Medellín 2010
Auditoria e Indicadores
de Gestión en
Comunicaciones
“¿Qué es una Auditoría
en Comunicaciones?
Es un análisis completo de las comunicaciones de una empresa ya sean internas o externas, diseñado para “hacer una radiografía” de necesidades, políticas, costumbre y capacidades de comunicación, y de recopilar datos suficientes para permitir que la gerencia general tome decisiones económicas bien fundamentadas acerca de objetivos futuros de las comunicaciones de la empresa. Una auditoría también debiera dar lugar a una serie de recomendaciones”
Grupo BBCE - Medellín
“¿Qué es una Auditoría
en Comunicaciones?
Un estudio con información cualitativa y cuantitativa de la diferencia entre la imagen proyectada por la organización y la imagen percibida por las audiencias
Clases de Auditoría
en Comunicaciones
Existen dos modalidades:
Auditoría puntual: se realiza en situaciones
coyunturales como crisis, análisis de
resultados de una campaña, cambio de
nombre, fusiones o compras de empresas, o
cuando se están implementando políticas y
estructuras nuevas, durante períodos de
malestar laboral, o posterior a alguna crisis
Clases de Auditoría
en Comunicaciones
Auditoría periódica: se realiza cada
cierto tiempo, con el objetivo de
poder conocer la evolución de la
imagen de la empresa
Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
Analizar la posición de una empresa
frente a sus empleados o a sus
vecinos en la comunidad
Para establecer las barreras que
existen en la transmisión de los
mensajes
Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
Conocer las necesidades y
expectativas de las audiencias
objetivo
Conocer las actitudes de los
públicos frente a las publicaciones
de la compañía
Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
Conocer las necesidades y expectativas
de las audiencias objetivo
Para medir la gestión del área de
comunicaciones
Para identificar las audiencias objetivo
que interesan a la organización
Otros
¿Qué auditar?
Imagen de la empresa y sus
atributos
Las relaciones entre los diferentes
cargos
Flujos de información
Diferentes tipos de comunicación
¿Qué auditar?
Relaciones entre áreas
El despliegue del plan de compañía
La comunicación con el entorno
Los medios de comunicación utilizados:
Medios propios
Medios masivos
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Según Antonio Lacasa, el Proceso de
Auditoría de Comunicaciones debe partir de un
cuestionario para la empresa, donde se
abordan los siguientes aspectos
fundamentales:
La información sobre la empresa
Los productos o servicios
Mercado, ventas y competencia
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Públicos con los que se relaciona una
empresa
Personal de la empresa
Gestión de Comunicación
Otros aspectos relevantes observados
Análisis del material publicitario,
promocional o de comunicación en
general
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Otros aspectos relevantes observados
Análisis del material de comunicación
interna
Entrevistas con públicos externos
Entrevistas con el personal
Análisis de la presencia de la
organización en los medios de
comunicación general y sectoriales
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Ver documento en Word Las
Auditorías de la Comunicación
Organizacional desde una Perspectiva
Académica Estadounidense Federico Varona.
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Una vez se tienen los resultados, la imagen transmitida por la empresa debe compararse con las percepciones que sobre ella tienen las diferentes audiencias, con el objetivo de averiguar las causas (medios, mensajes, productos/servicios, personal, entre otros) en las cuales se observa la diferencia
Esquema de Auditoría en
Comunicación
Para llevar a cabo la Auditoría, la información
se obtiene a través de las siguientes
herramientas:
Encuestas
Entrevistas
Sondeos
Observación directa
Documentos y estudios anteriores
Investigación en Comunicación
Organizacional
Así como la Auditoría es un programa permanente de carácter general, la Investigación se realiza sobre aspectos concretos del Plan de Comunicación Organizacional y tienen en cuenta estudios previos internos y externos
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
“Los indicadores
son diseñados
para medir el
desempeño de las
organizaciones, así como analizar
la información sobre el resultado
obtenido y esperado” Grupo BBCE - Medellín
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
“Aspectos como la
óptima utilización de
recursos para llegar a
la meta; el logro de
resultados propuestos
para cumplir la misión y el impacto
alcanzado, son parte del trabajo de
indicadores a la luz de la eficiencia, la
eficacia y la efectividad” Grupo BBCE - Medellín
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Indicador de Eficiencia:
óptima utilización de
recursos para obtener
un logro
Indicador de Eficacia:
obtención de resultados
propuestos para cumplir
la misión
Indicador de Efectividad: impacto de la gestión en el
logro de los resultados como procesos
Grupo BBCE - Medellín
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
“Administrar sin indicadores es
como manejar el carro, sin
mirar los medidores” Solangel Ardila
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Los objetivos cualitativos también pueden
ser medidos: ejemplos
Objetivo cualitativo
A partir de enero, realizar reuniones
mensuales para los directivos sobre la
utilización de los programas power point o
flash en la presentación de los diferentes
proyectos
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Resultado:
Lograr que el 50% de los directivos, utilicen
alguno de los programas en la presentación
de por lo menos tres de sus proyectos para el
mes de agosto
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Objetivo cualitativo
Implementar el Plan de Crisis para toda la
organización durante los dos primeros meses
del año
Resultado
Lograr que el 100% de la organización
conozca el Plan y su responsabilidad
específica por área para el mes de julio
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Objetivo cualitativo
Preparar un Manual de Comunicación
Organizacional para los directivos
Resultado
Lograr que el 80% de los directivos de la
organización aplique los diez puntos básicos
del manual en sus diferentes actividades para
el mes de diciembre
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Cumplimiento:
Frente a lo planeado, la capacidad de asumir compromisos
Número (70) de boletines emitidos en el año 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (50) de boletines planeados en el 2005
Indicador de Cumplimiento del 140%
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Crecimiento:
Capacidad de crecer con respecto al período anterior
Número (70) de boletines emitidos en el año 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (50) de boletines emitidos en el 2004
Indicador de Crecimiento del 140%
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad para obtener un mejor resultado
Con respecto a la divulgación prevista del boletín enviado desde Medellín, se logró llegar a 600.000 receptores más de lo previsto a través del cubrimiento nacional en los cinco periódicos más importantes de Bogotá: El Tiempo, Portafolio, La República, El Espectador y El Nuevo Siglo
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Competencia e Impacto:
Competencia: capacidad de igualar al mejor
Impacto: cambio de la realidad de una situación con relación a cuando se inició la estrategia sobre un producto o un servicio específico
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Competencia e Impacto:
La información sobre los avances tecnológicos en la cirugía de cataratas sorprendió a los receptores por su calidad, rapidez de recuperación y éxito obtenido
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Competencia e Impacto:
Nuestra noticia fue tan importante ese día
que su divulgación compitió con otros
sucesos tan relevantes como el TLC, la
Asociación de Hospitales, el Ministerio de
Hacienda y la fusión del Banco Superior a
Davivienda, la fusión de las cementeras del
Grupo Argos entre otros
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Indicador de Competencia e Impacto:
Es importante resaltar que todos los días les
remiten a los reporteros entre 50 y 60
boletines de prensa y la proyección de
nuestra noticia ingresó a la agenda de los
periodistas y de los medios anotados
anteriormente
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Boletín de Prensa La Salud y usted
Análisis de la noticia:
Logramos que medios económicos de la importancia de Portafolio, La República, Blomberg y Dow Jones publicaran la noticia
Análisis cuantitativo:
El espacio de divulgación de la noticia equivale a una inversión publicitaria de 25 millones de pesos (suma hipotética)
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Cumplimiento:
Frente a lo planeado, capacidad para asumir compromisos
Se editaron 125.000 revistas, las cuales se entregaron así: una parte a los clientes especiales por correo certificado y el resto se repartió en los almacenes de todo el país
Indicador de Cumplimiento del 100%
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Crecimiento:
Frente a lo histórico, capacidad de crecer de un período a otro
Número (125.000) de folletos editados en junio de 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (100.000) de folletos editados en junio de 2004
Indicador de Crecimiento del 125%
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad instalada para un mejor resultado
Para su proyección en los medios, se acompañó de una estrategia de free press
Ver boletín de prensa en Word
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad instalada para un mejor resultado
Para su proyección en los medios, se acompañó de una estrategia de free press
De acuerdo con las investigaciones sobre los clientes, se amplió el contenido, teniendo en cuenta los nuevos requerimientos solicitados por ellos
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Competencia e Impacto:
Logro de resultados con competencia
Número de compradores que se acercaron a realizar sus compras, de acuerdo con el impacto de la publicación y a redimir los puntos
Cambio en los hábitos de compra, cambio en los hábitos de lectura del folleto, cambio en la actitud de compra
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Revista Éxito Día del Padre
Indicador de Competencia e Impacto:
Logro de resultados con competencia
Número de compradores que retroalimentaron la comunicación, mediante el envío de correo electrónico, llamadas y correo normal
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Patrocinios
Número de solicitudes
atendidas sobre número
del total de solicitudes recibidas x 100
Asesoría interna a diferentes áreas de
la empresa
Número de dependencias atendidas sobre
número total de dependencias que solicitaron
apoyo x 100
Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
Información
Número de empleados
informados sobre número
de total de empleados
de la compañía x 100
Carteleras
Número de respuestas a concursos sobre
número total de concursos publicados para
motivar su lectura x 100
Evaluación de un Certamen
Los principales factores para evaluar un
certamen son:
Conferencistas
Indicador de Rendimiento Académico:
Credibilidad, claridad, contextualización
con el tema y actualización en la
documentación
Evaluación de un Certamen
Los principales factores para evaluar un
certamen son:
Cuotas de inscripción cobradas sobre
cuotas de inscripción presupuestadas para
pago completo x 100
Ventas de stands reales sobre ventas de
stands previstas x 100
Evaluación de un Certamen
Participantes satisfechos sobre participantes no
satisfechos x 100
Iniciación de eventos en horarios programados
sobre retrasos registrados x 100
Presupuesto sobre Ejecución x 100
Ingresos presupuestados sobre ingresos reales
x 100
Utilidades esperadas sobre utilidades reales x
100
¿Se puede medir la comunicación?
¿Qué se debe medir?
¿Cuándo se habla de calidad de la
comunicación?
¿Cómo medir la calidad?
¿Cómo obtener indicadores que me
hablen de calidad?
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Los objetivos de la
Comunicación involucran los
Conocimientos, los
Comportamientos y los
Sentimientos
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
El software Métrika ofrece la capacidad de
generar Indicadores cuando:
El comunicador hizo un plan y quiere
evaluarlo
La empresa contrató un
Outsourcing y quiere saber
los resultados
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Quiere tener información para armar
un plan
Quiere realizar una auditoría de
comunicación
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Quiere medir impactos específicos
de programas de comunicación….
Quiere medir Todo .… Todo…. Todo
….
Indicador Corporativo de
Gestión Comunicacional:
Indicadores Estratégicos
Indicadores Operativos
Indicadores Tácticos
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Indicadores Tácticos
Cognitivos
Afectivos
Conductuales
Medios controlados
Medios no controlados
Indicadores Operativos
Recurso logístico
Recurso financiero
Recurso humano
Pasado
Presente
Futuro
Laboral
Gerencial
Producto
Servicio
Innovación
Responsabilidad
Financiero
Ético
Adquisitiva
Asociativa
Comunicativa
Proactiva
Participativa
Canales
Escenarios
Noticia
Eje Temático
Corporativo
Por período
Por medio
Ponderación de la Comunicación
Asignación de un peso a un atributo,
de acuerdo con la importancia del
mismo para la organización: para sus
stakeholders o audiencias objetivo,
para la estrategia de la compañía, así
como para la estrategia de
comunicación
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Cómo se miden los
Indicadores
Los diferentes indicadores se
miden de 1 a 5
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización Los Indicadores Estratégicos son los
que ayudan a determinar el grado de
cumplimiento de los objetivos de
comunicación de cualquier plan,
estrategia o actividad desarrollada
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización Los Indicadores Tácticos ayudan a
determinar la calidad de los medios,
canales y escenarios utilizados en
comunicación, por parte de la empresa
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización Los Indicadores Operativos ayudan a
determinar la calidad de los
procedimientos desarrollados para la
ejecución de los medios
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización Cada uno de estos tres indicadores
genera a su vez otros indicadores. El
promedio de los tres contribuye a definir
el Indicador Corporativo de Gestión
Comunicacional
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización
Cada uno de los tres Indicadores
cuenta con un amplio banco de
preguntas para realizar la Auditoría
sobre el tema o los temas
seleccionados
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de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Permiten evaluar:
Programas, Proyectos,
Líderes, Ideas, Planes,
Servicios, Organizaciones
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de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Modelo mental deseado para
la Organización Indicadores Estratégicos
Cognitivos
Indicadores Estratégicos Afectivos
Indicadores Estratégicos
Conductuales
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Cognitivos
Miden el grado de conocimiento de
los stakeholders o audiencias
objetivo sobre la organización en
tres ejes: pasado, presente y futuro
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Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Pasado
Año de fundación, Fundadores,
Logros, Fracasos,
Cómo nacieron, Qué hacían,
Cómo lo hacían
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Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Presente
Misión, Estructura
administrativa,
Servicios, Productos,
Personal, Objetivos,
Finanzas
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Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Futuro
Visión y planes de la
organización
Métrika - Software para Indicadores
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Indicadores Estratégicos
Afectivos
Miden las percepciones, emociones,
sentimientos y reputación en los
stakeholders o audiencias objetivo
sobre la organización
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Indicadores Estratégicos
Afectivos Calidad del servicio, Calidad del producto,
Comportamiento Ético, Comportamiento Financiero,
Liderazgo e Innovación, Manejo Gerencial,
Responsabilidad Social, Ambiente Laboral
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Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Producto
Calidad, Garantía,
Presentación, Confianza,
Duración, Cero defectos,
Características
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Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Servicio
Información, Investigación,
Expectativas, Reconocimiento
de errores
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Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Servicio
Amabilidad, Rapidez,
Oportunidad, Satisfacción,
Quejas y reclamos
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de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Afectivos – Comportamiento Ético
Transparencia, Honestidad,
Valores,
Cumplimiento de la ley,
Verdad
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Indicadores Estratégicos
Afectivos – Comportamiento
Financiero
Solidez, Confiabilidad,
Sostenibilidad, Crecimiento,
Utilidades, Ventas
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Indicadores Estratégicos
Afectivos – Liderazgo e Innovación
Posicionamiento, Top of mind,
Creatividad, Innovación,
Vanguardia, Diferenciación
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Afectivos – Manejo Gerencial
Capacidad de comunicación,
Visión,
Organización, Procesos y
procedimientos
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Afectivos – Responsabilidad Social
Compromiso social, Respeto al Medio Ambiente,
Generación de empleo, Apoyo a la comunidad,
Interés por calidad de vida del entorno
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Afectivos – Ambiente Laboral
Ambiente, Comunicación,
Liderazgo, Motivación,
Oportunidades
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales
Miden las conductas probables
que pueden asumir los
stakeholders o audiencias
objetivo hacia la organización
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales - Proactiva
Propone
Sugiere
Recomienda
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales – Asociativa
Cordialidad, Buen trato,
Respeto, Capacidad de
relacionamiento,
Amabilidad
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales – Adquisitiva
Adquiere productos, Adquiere
servicios,
Adquiere acciones, Patrocina,
Dona, Obsequia
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales – Participativa
Asiste
Participa
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Estratégicos
Conductuales – Comunicativa:
Habla, Habla bien,
Habla a terceros, Habla por los
medios,
Habla a la familia, Habla a los
amigos, Recomienda
Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores TácticosMiden la calidad del mensaje, de los
canales y de los escenarios de
comunicación utilizados por la
organización, para comunicarse con
sus stakeholders o audiencias
objetivo
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
Indicadores Tácticos
Medios de Comunicación
Controlados
Boletines, Carteleras,
Videos, eventos,
Publicaciones
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios de Comunicación
Controlados
Comunicación cara a cara,
Intranet, Internet, correo electrónico,
Multimedia, discursos, informes
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios de Comunicación No
Controlados
Radio
Prensa
Televisión
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados - Calidad
Calidad del emisor, Calidad del
mensaje,
Calidad del objetivo comunicacional,
Calidad del canal,
Calidad de la temporalidad
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados – Calidad
del Emisor
Confianza, Credibilidad.
Conocimiento, Carisma,
Experiencia
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados – Calidad
del Mensaje
Integralidad, Claridad,
Sencillez, Comprensión,
Utilidad
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados – Calidad
del Objetivo Comunicacional
Valor agregado de la Misión y la Visión,
Valor agregado de los objetivos y los
planes estratégicos,
Valor agregado de la calidad de vida y
de la calidad laboral
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados – Calidad
del canal
Diseño
Acceso
Interacción
Participación
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Indicadores Tácticos
Medios Controlados – Calidad de
la temporalidad
Oportunidad,
Rapidez
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Medición del Free Press
Publicar Mas Información,
no es publicar Mejor
Información
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Medición del Free Press
Ejes Temáticos en los Medios
Masivos
Lanzamiento de productos,
Primera piedra, Alianzas,
Balance, Fortalecimiento
financiero, Responsabilidad
Social
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Medición del Free Press
Ejes Temáticos en los Medios
Masivos Inauguración, Avances
tecnológicos, Cambio,
Nombramiento, Patrocinio,
Creación de Premio, Obtención
de Premio, Aniversario
Celebraciones, Visitas
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Titular Noticia Medio
Nueva marca de jeans al
mercado
El País
Industria Colombiana de la
Confección amplía su mercado
El Tiempo
Crece oferta del jean en
Colombia
La República
Confección lanza nuevo jean Portafolio
Breves / Más jeans en Colombia El Mundo
Eje temático: Ej: Lanzamiento de producto en Colombia - Grupo de Noticia: Lanzamiento de Action Man – producto peruano – Distribuidor en Colombia ubicado en la ciudad de Cali
Indicadores Operativos
Talento (Recurso) Humano
Recurso Financiero
Recurso Logístico
Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)