Post on 14-Apr-2017
¿QUÉ SABER ANTES DE ARRANCAR?
@monixette
DIGITAL ES LO DE HOY… Y LO DE MUCHOS MAÑANAS
PERO, ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
N
¿TE SUMAS A LA CONVERSACIÓN?¿QUÉ OTROS TEMAS QUISIERAS VER?
¿QUÉ HACE DIGITAL Y CÓMO COMPLEMENTA LAS ACCIONES OFFLINE?
MARKETING ONLINE + OFFLINESOCIAL VENTAS / REDES
WEB / TIENDAS EVENTOS / PDV
BLOGS / CONTENT PUBLICACIONES
MAILING CORREO / PRINT
SEARCH REFERENCIAS
ADS / PPC MEDIOS MASIVOS
ACTIVACIONES DIGITALES BTL / EXPOS
Conjunto integrado de acciones segmentadas, interactivas y medibles que usan medios tecnológicos digitales para impactar, generar conversiones y retener a los usuarios.
Se realiza a través de herramientas que permiten dar seguimiento y conocer más a fondo a los usuarios.
Listening
SEM & SEO
Content Marketing
Mailing + NewslettersBlogging
Pay Per Clic
Digital Branding
Social Media Marketing
Social Intelligence Landing Pages
MARKETING DIGITAL
Social PR
¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?
TIPOS DE USUARIOS
NATIVOS DIGITALES MIGRANTES DIGITALES
POR INTEGRACIÓN DIGITAL
• Siempre cercanos a dispositivos • De aprendizaje tecnológico intuitivo • Perfiles multitarea • Consumidores de multimedia
• Han adoptado tecnologías en linea • Más orientados al contacto humano • Perfiles unitarea • Consumidores de medios tradicionales
¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?
TIPOS DE USUARIOS
➡ Los que buscan información en firme ➡ Los que adoran estar con la gente ➡ Los que se hacen presentes ➡ Los planificadores ➡ Los que van pasando
➡ Quieren saber más en general➡ Quieren platicar e interactuar➡ Quieren que piensen en ellos➡ Guardan información para después➡ Se enteran y pueden o no involucrarse
POR ACTIVIDADES
¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?
PERFILES PSICOGRÁFICOSUN USUARIO ES MUCHO MÁS QUE:
SEXO
EDAD
NIVEL SOCIOECONÓMICO (NSE)
GUSTOS E INTERESES
TAMBIÉN ES: MARCAS QUE CONSUME MEDIOS SOCIALES QUE USA
PARTE DE UNA TRIBU URBANA TIPO DE CONTENIDO QUE CONSUME
INTERESES CONTEXTUALES
CÓMO INTERACTUA CÓMO BUSCA PALABRAS CLAVE CRITERIOS DE SELECCIÓN
DISPOSITIVOS
O v
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NECESIDAD
DIGITAL JOURNEY
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Comunicados Multimedia
Móvil
Recursos Online
Recursos Offline
Tráfico
Comunicación
Interacción
Tráfico
Información
Tráfico a Venta / Leads
Tráfico
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wRedes Sociales
P
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u
uInteracciónInformación
Interacción
Información
InteracciónInformación
FUNNEL DE CONVERSIÓN
ADS / BÚSQUEDAS
GUÍAS / TUTORIALES / CONTENIDO WEB + SOCIAL
RESEÑAS / CONTENIDO WEB + SOCIAL
E-COMMERCE / SOCIAL CALL-TO-ACTION
MAILING / BLOGGING / SOCIAL
CONOCIMIENTO / AWARENESS
CONSIDERACIÓN / INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS
COMPRA
LEALTAD
Y… ¿QUÉ VA PRIMERO?
Formulación del Reto Formulación de la Solución Implementación de la Solución
Comunicación del Reto
Recopilación de Datos
Definición del Reto
Generación de Ideas
Evaluación y Selección
Planeación
Diseño de Implementación
Implementación87
6
32
1
43
PROCESO A 8 PASOS
BRIEF PARA PROYECTOS DIGITALES• Descripción de la marca
• Producto Específico
• Público Target
• Características de la marca
• Situación actual de la marca en digital
• Objetivos a alcanzar
• Razones para creer en la marca
• Experiencia
• Competidores y marcas similares
h
CUANDO SE CONFUNDEN LOS KPIs CON LAS METAS COMIENZAN LOS PROBLEMAS
Metas y Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Objetivos Estratégicos: ¿Cómo lo vamos a construir?
Tácticos y KPIs: ¿Cuáles son las acciones y cómo evaluamos el progreso?
KEY PERFORMANCE INDICATOR
Doable Understandable Measurable Beneficial
Specific Measurable Action-Oriented Realistic Time Bound
Specific Measurable Attainable Relevant Time Bound
METAS DUMB Y SMART
“AQUÉL QUE NO SABE PARA DÓNDE VA MEJOR QUE NO LLEVE PASAJEROS…”
PERO TÚ SÍ SABES… ¿VERDAD?
OBJETIVOS, KPIS Y OUTCOMES (EJEMPLOS)
OBJETIVOS KPIs OUTCOMES
• Generar 10% más ventas que las del año pasado.
• Seguimiento mensual de cierre de ventas. • Reportes de intención de compra. • Monitoreo de tráfico a sitio web. • Carga semanal de nuevo catálogo.
Obtención de mayor presencia en el mercado
• Conseguir 150 pruebas de manejo para el modelo XZ3 en la agencia Lomas Verdes.
• Actualización semanal de landing page. • Seguimiento de base de datos a
vendedores. • Servicio al cliente a través de redes sociales.
Generación de tráfico a PDV y conocimiento de otros modelos
• Llegar a 15% de engagement con nuestros usuarios de Facebook de manera orgánica.
• Creación de campaña PPC. • Reporte de resultados de nueva estrategia
digital. • Seguimiento de monitoreo de palabras
clave.
Conocimiento del usuario para mejora de equidad con la marca
ES DECIR, ¿CUÁL ES EL CONTENIDO?
PROPUESTA ÚNICA DE VALOR
¿QUÉ DEBERÍA COMUNICAR EL PUV?
ATRIBUTOS
BENEFICIOS POSICIONAMIENTO
ÚNICO
DIFERENCIADOR
WEBLP
LP
BLOG
LP
• Canales eje • Canales base de contenido / repositorios • Canales de enlace / vinculación • Canales secundarios • Canales de contenidos especiales
Ejemplo de Mix de Medios
SLIDESHARE
MIX DE MEDIOS
Dependiendo del modelo de negocio online se definen diversos parámetros incluyendo el mix de medios y la arquitectura social.
“CUÉNTAME UN CUENTO
Pero que esté gracioso… Pero que esté divertido… Pero que sean felices al final… Pero… que yo sea la princesa / el príncipe…
“LAS PAPAS FRITAS SON AMOR
PAPAS (MARCA) ESTÁN HECHAS CON PAPAS 100% NATURALES Y SE CORTAN A MANO.
¿QUIÉN ES EL COMMUNITY MANAGER?
SÍ
•Gestiona eficientemente la comunicación en línea a través de diferentes herramientas y canales sociales.
•Construye y modera comunidades.
•Es el vínculo entre la marca y la comunidad.
•Es la cara humana de la marca y sus valores.
NO
•Resuelve “todo lo de digital”.
•Publica como si las redes sociales de la marca fueran sus redes personales.
•Va más allá del tipo de mensajes quedaría la propia marca.
•Toma decisiones por la empresa/marca.
HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
INDISPENSABLES
DESEABLES PUNTOS EXTRAS
•Excelente redacción •Excelente ortografía •Completo conocimiento de la
marca (capacitación) •Conocimiento de KPIs
esperados y en general •Monitoreo y generación de
reportes •Entendimiento de prioridades
para la marca y comunidad
•Diseño intermedio •Pensamiento analítico •Capacidad de selección de información
•Conocimientos de MKT •Manejo de sistema de monitoreo y reporteo intermedios / avanzados Actitud propositiva
•Pensamiento abstracto y lógico
•Pensamiento estratégico •Desarrollo creativo •Desarrollo de rutas de trabajo •Capacidad de organización •Visión del mercado de la marca • Interés en la investigación •Capacidades de relaciones
públicas
COMMUNITY MANAGER POR TIPO DE CUENTA
SERVICIO
VENTAS COMUNICACIÓNEnfocado al manejo y respuesta de comentarios.
Enfocado a hablar sobre los beneficios de la marca y dirigir las oportunidades de compra.
Enfocado a generar contenidos de interés para la comunidad de acuerdo con las prioridades de la marca.
Debe llevar un buen control y registro de los comentarios.
Debe estar pendiente del correcto funcionamiento del sistema de enlaces y actualización de la información.
Debe buscar estar pendiente de su comunidad tanto en la generación de mensajes como en la atención de comentarios.
Idealmente debe realizar reportes sobre el tipo de comentarios para la posterior generación de soluciones de base.
Muy deseable que siempre busque dar la mejor cara del producto o servicio para comunicarlo.
A través del entendimiento de las interacciones y comentarios de los usuarios debe pasar reportes para generación de actualizaciones de estrategia.
Capacitación: Conocimiento de la marca, procedimientos, promociones, productos, preguntas frecuentes.
Capacitación: Actualización de información, conocimiento del producto o servicio, objetivos de ventas, opciones de ventas, promociones...
Capacitación: Conocimiento de la marca, objetivos de la marca, plan de marketing de la marca, estrategia de comunicación de la marca, productos y servicios, promociones...
QUE TU MENSAJE • Haga volar la imaginación • Aporte algo (práctico y/o enriquecedor) • Sea creíble • Diga más con menos • Les de una nueva idea que podrían no
haber pensado
QUE TU COMUNICACIÓN • Haga más confiable a tu marca • Genere construcción y posicionamiento de marca • Sea considerada con tu público • Hable con el público y sea cercana a ellos • Sea proactiva • Sea ágil
MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA
✓¿Qué es lo mejor/peor que puede pasar con este mensaje?
✓¿Le construye a la marca?
✓¿Dice lo que vale la pena de la marca?
✓¿Es creíble mi mensaje?
✓Si yo fuera alguien del target, ¿me llamaría este mensaje?
✓Si yo fuera mi público, ¿este mensaje me haría estar más interesado / cercano a la marca?
✓¿Mi contenido suena como un anuncio o es algo interesante que además resulta ser parte de una comunicación comercial?
MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA
PORQUE TODA LA MAGIA TIENE SU PRECIO
Owned Media REDES SOCIALES
SITIO WEB
Paid Media
Earned Media
PAUTA RRSS
SEM
GDN
BUZZ
COMENTARIOSVIRALIZACIÓN
RESEÑAS
CONTENIDO DE USUARIOS
SEO
10% Audiencia
90% Audiencia
Fidelidad de marca
COSTO POR CLIC
CImagen S
ComunicaciónPosicionamientoD
MarketingV
RAlianzas
AVentas
¿QUÉ TE LLEVAS DE ESTA SESIÓN?