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Facebook hosteleríaBuenas prácticas
Daniel Vallés Turmo
15 enero de 2014
Emprendedores y Empresas
ALGUNOS DATOS
Emprendedores y Empresas
Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
El sector de la hostelería tieneuna importante presencia enlas redes sociales.
Especialmente Facebook porla propia idiosincrasia de sumodelo de negocio basada enla fidelización de la clientela.
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Facebook hostelería. Buenas prácticas
Algunos datos
15 enero 2014
Hemos realizado una primeraexploración heurística, quieredecir que puede habererrores, de empresas delsector de la hostelería de laprovincia de Huesca.
Localizando las 100 páginasde Facebook con mássimpatizantes el 2 de enerode 2014.
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Algunos datos
15 enero 2014
Lo primero que hay queconsiderar es que el sector dela hostelería estácomprendido por empresasde distintos ámbitos deactividad.
Como son las salas de fiestas,los bares, los restaurantes ylos alojamientos.
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Algunos datos
15 enero 2014
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Algunos datos
15 enero 2014
Tras realizar una mediageométrica, descartando el 5por ciento superior e inferior,el resultado es de 381simpatizantes.
Si no hacemos este sesgo dela muestra, la media asciendea 422.
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Algunos datos
15 enero 2014
Hay dos casos que destacanpor encima de todas lasdemás empresas.
Son el caso de la sala defiestas Florida 135 de Fragacon más de 107 mil fans, y elhotel La Casa del Río con másde 30 mil
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Algunos datos
15 enero 2014
Considerando la participaciónde las publicaciones (la genteque está interactuando) ennúmero absolutos.
Encontramos:
2 páginas con más de 1.0002 con más de 2508 de 100 a 25088 con menos de 100.
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Algunos datos
15 enero 2014
Este dato de la participaciónestá basado en parámetros deaceptación, comentarios ydifusión de las publicacionesen la última semana.
De forma que si no se hanpuesto publicaciones en laúltima semana desciendedrásticamente.
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Algunos datos
15 enero 2014
La media geométrica de las100 páginas analizadasrespecto a la participación esde 19 (un 4,51% de lossimpatizantes).
Si consideramos el sesgo del 5por ciento, esta media sereduce a 15,9 (un 4,19%).
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Algunos datos
15 enero 2014
Este ratio del porcentaje de“personas que estánhablando” sobre el total delnúmero de simpatizantes esinteresante.
Permite poder compararpáginas con distintos númerode seguidores.
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Algunos datos
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En este caso, nosencontramos con:13 páginas por encima 20%,12 entre 10 y 2017 entre 5 y 1042 con menos del 5%.
Hay que decir que en 34 delas empresas el ratio esinferior al 1%.
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Algunos datos
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Este último dato revela una delas situaciones que se suelendar en muchas de las páginas:
Abandono de publicar al verel alto coste de realizarlaspara obtener escaso resultadoen alcance, simpatizantes yparticipación.
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Algunos datos
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Otra de las situacionesfrecuentes es el reducidoporcentaje de alcance de laspublicaciones que hacemosde forma orgánica (sin realizarpromociones pagadas):
Muchos usuarios han optadopor no verlas
Algoritmo de Facebook.
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Algunos datos
15 enero 2014
SATURACIÓN
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Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%
Bussines Media
Reducción del alcance orgánico en un 44%
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Saturación
15 enero 2014
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Saturación
15 enero 2014
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Saturación
15 enero 2014
Web
TripAdvisor
Booking
Recepción
Recepción
Recepción
Agencias
Agencias
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App
App
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SOLUCIONES
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Facebook hostelería. Buenas prácticas 15 enero 2014
Buenos contenidos
Promocionar
Alternativas: otras redes sociales
aplicaciones móviles
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Soluciones
15 enero 2014
Buenos contenidos
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Naturalezay paisaje
1Emprendedores y Empresas
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Naturaleza. Cámaras trampa
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15 enero 2014
Elaborar una estrategia para lograr buenas fotografías
Naturaleza. Foto portada
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15 enero 2014
Mimar la foto de la portada
Naturaleza. Foto portada
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15 enero 2014
Actualizar la foto de la portada
Naturaleza. Detalles
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15 enero 2014
Composiciones
Naturaleza. Vida cotidiana
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15 enero 2014
¿Qué hay distinto en mi entorno?
Paisaje. Viral
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15 enero 2014
Irresistible no compartir
El texto seduce
La foto atrapa
Paisaje. Viral
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15 enero 2014
Irresistible no compartir
Paisaje. Viral
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15 enero 2014
Distintos enfoques, técnicas de fotografía,…
Paisaje. Viral
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15 enero 2014
Podemos compartir la de otros
Paisaje. Viral
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La novedad
Paisaje. Viral
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15 enero 2014
La composición
Extraordinarioy emociones
2Emprendedores y Empresas
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15 enero 2014
Extraordinario. Vídeo Viral
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15 enero 2014
Irresistible no compartir
Extraordinario. Curioso
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto
Extraordinario. Curioso
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. Nos encanta lo distinto
Extraordinario. Celebridades
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. El cotilleo …
Extraordinario. Celebridades
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. El cotilleo …
Emociones. Solidaridad
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emociones. Solidaridad
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Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emociones. Solidaridad
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Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emociones. Solidaridad
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Facebook es una red emocional. La solidaridad …
Emociones. Nostalgia
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. El recuerdo …
Emociones. Recuerdo
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Facebook es una red emocional. El recuerdo …
Emociones. Empatía
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. La empatía …
Emociones. Empatía
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. La empatía …
Emociones. Sorpresa
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15 enero 2014
Facebook es una red emocional. La sorpresa…
Sensacionesy humor
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Sensaciones. Relax
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Neuromarketing
Sensaciones. Relax
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Neuromarketing
Sensaciones. Relax
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Neuromarketing
Humor
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Anclaje positivo
Humor
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Anclaje positivo
Humor
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Anclaje positivo
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Compartir éxitos
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Crear comunidad
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Crear comunidad
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Crear comunidad
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Crear comunidad
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Informar actividad. Buena foto
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Textoinforma
Fotoengancha
Informar actividad. Recordar necesidad
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Un buen primer plano
Informar actividad. Incitar deseo
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Excelente foto por calidad y composición
Informar. Actividades
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Las programaciones las compartimos
Informar. Actividades
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Las programaciones las compartimos
Informar. Actividades
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Las programaciones las compartimos
Informar. Actividades
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Las programaciones las compartimos
Informar. Actividades
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Textoinforma
Fotoengancha
Informar. Evento
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Herramientas de Facebook: Crear eventos
Informar. Evento y Post evento
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Publicaciones sobre el evento
Informar. Empresa
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Comunicar mejoras en nuestros negocios
Informar. Entorno
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Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Entorno
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Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Entorno
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Nos encanta conocer. Somos animales curiosos
Informar. Meteorología y nieve
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Información práctica
Informar. Vídeos promocionales
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Un buen vídeo comunica muy bien
Informar. Vídeos promocionales
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Un buen vídeo comunica muy bien
Informar. Vídeos promocionales
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Un buen vídeo comunica muy bien
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Comunicar novedadesen nuestros negocios
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Comunicar novedadesen nuestros negocios
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Enseñar cómo hacemos las cosas
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Directo al cerebro
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Quiero comerlos
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Mostrar un cambio de carta
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Delicioso
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Mostrar las materias primas
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Mostrar las materias primas
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Promociones
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Estrategias para conseguir seguidores
Promociones
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Estrategias para conseguir seguidores
Promociones
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Estrategias para conseguir seguidores
Facilitador
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Quitar barreras para venir a nuestros negocios
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Textoinforma
Fotoatrapa
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Textoinforma
Fotoatrapa
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Fotoatrapa
Textoseduce
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Texto e imagen unidos
Promocionar
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Ver presentación
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Promocionar
Dinamizar y promocionar Facebook
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Alternativas
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Alternativas
Trabajar las distintas redes sociales
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Alternativas
Aplicaciones móviles
Captación:
Son aplicaciones ajenas al negocio. Aportan algo al usuario y la relación con laempresa es indirecta. Por ejemplo, una App con una selección de videos deescalada (p.e.), unido a alguna otra cosa (consejos, artículos, etc ..) puedeservir a hoteles de la zona a captar clientes.
Sencillamente una App de fiestas o festivales donde te recomiendan un sitiopara comer.
1.000 a 5.000 descargas
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Alternativas
Aplicación de fiestas
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Alternativas
Aplicación de fiestas
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Alternativas
Aplicación de fiestas
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Alternativas
100 a 500 descargas
Festival
1.000 a 5.000 descargas
Concurso de Tapas
500 a 1.000 descargas
Senderismo
Actividades
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Alternativas
10 a 50 descargas
Visita ciudad
50 a 100 descargas 500 a 1.000 descargas
Senderismo
Actividades
Senderismo
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Alternativas
100 a 500 descargas
Ainsa
1.000 a 5.000 descargas
Huesca
500 a 1.000 descargas
Barbastro
Ayuntamientos y turismo
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Alternativas
Fidelización:
Son para clientes que ya están o han estado y pueden volver. Este tipo deaplicaciones están directamente relacionados con nuestro negocio y debenbasarse en nuestra oferta de producto.
Por ejemplo para un hotel ofrecerá información del hotel (contacto, web yteléfono), galería de fotos del hotel, rutas de los alrededores, donde comer,actividades culturales (donde terceras personas se pueden ofrecer). Porsupuesto apartado de reservas
Canal directo con el cliente 24 h
Simplificamos el acceso a los distintos canales
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Alternativas
1.000 a 5.000 descargas
Rutas BTT
1.0000 a 50.000 descargas
Festival de Música
Emprendedores y Empresas
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Alternativas
50 a 100 descargas
No encontramos ejemplos significativos, salvo cadenas de hoteles para reservar
Contactar
Daniel Vallés Turmo
974 21 19 21
dvalles@ceeiaragon.es
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