¿Cómo vender

a través de

redes sociales?

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● Somos más que un “botón de pagos”.

● Procesamos diferentes medios de pago.

● Validamos en tiempo real todas nuestras

transacciones.

● La seguridad es un pilar de nuestra

operación.

Place to Pay, pionero en pagos electrónicos en Colombia

¿De qué vamos a hablar en el #CaféSM de hoy?

1. ¿Qué pasa con el Social Media para

eCommerce?

2. Hay una oportunidad de hacerlo mejor

3. ¿Qué necesitamos del CM para vender?

4. Más allá del engagement… ¿qué pasa en la

tienda?

5. Medir - evaluar - ajustar - volver a medir

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¿Qué está pasando con el Social Media para eCommerce?

● En Colombia, la estrategia de Social Media para

eCommerce no se diferencia de la enfocada al

branding.

● No se están atribuyendo ventas a este canal.

● Las marcas se quedaron en la estrategia de

precio - producto, esta debe estar, pero no es la

única.

Hay una oportunidad de hacerlo mejor

Las marcas deben convertirse en

influenciadoras

Contar historias a partir del producto y

de la solución que ofrecen

Generar contenido adicional de los

productos

Este contenido debe antojar, crear o

despertar necesidades

https://www.instagram.com/p/BHgDIRkjoCR/

¿Qué necesitamos del CM para vender?

● Que sea estratega

● Experto en cada producto

● Debe enamorar a los usuarios del producto.

● GOAL: conformar un staff interdisciplinario.

Más allá del engagement… ¿qué pasa en la tienda?

Social Media

Content marketing

Packing

Servicio al cliente

Delivery

Políticas de devolución

amables

Usabilidad

● Es fácil encontrar lo que busco

● Puedo pagar con pocos clics

● Puedo guardar mi tarjeta de crédito para futuras

compras

● Es fácil navegar desde el móvil

¿Cómo se consigue?

Diseñando para las necesidades de los usuarios, aquí el

testing es fundamental: eye tracking, enlaces rotos,

rapidez de carga, test de multivariantes, test A/B, focus

group.

CONTENIDO DEL PRODUCTO

● Fotos del producto en de alta calidad y en varios

ángulos

● Fotos del producto en todos los colores disponibles

● Video del producto (preferiblemente en uso)

● Descripción del producto con información valiosa, útil y

completa

GENERACIÓN DE CONFIANZA

● Usuarios hablan de su experiencia de compra

● La política de devoluciones es clara

● Los tiempos de entrega se cumplen

● Hay facilidades de pago

● Me genera seguridad en la transacción

● Hay diferentes canales para contactar a la marca y son efectivos

SERVICIO AL CLIENTE

Hoy las redes sociales juegan un papel clave

● Conocen al usuario y su caso

● Responden en poco tiempo con

respuestas acertadas

● Lo más importante es el servicio.

CONVERSIÓN

Medir todo y analizar la

información

No basta con guardarla

EXPERIENCIA DE COMPRA

● Además de cumplir con lo mínimo, el factor

sorpresa es clave

● Diseñar un packing especial para

eCommerce, es el primer contacto con el

producto

● Tracking para que siempre sepa dónde está

el paquete

● Eficiencia en la devolución

Métricas, más allá de los reportes que arroja Facebook

- Los CM que se especialicen en eCommerce no solo deben medir

engagement, además:- Tasa de conversión

- Funneling

- Qué plataforma social genera mejor tasa de conversión

- Qué contenido genera mejor tasa de conversión

- Uso de keywords

- Tiempo de respuesta

Laura Anchico H.Directora de Nuevos Negocios

laura.anchico@placetopay.com

@Lauraanchico